在線客服認證+云客服語音客服認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.根據(jù)國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關(guān)法律正確答案:A2.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、錯誤B、正確正確答案:B3.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;A、錯誤B、正確正確答案:A4.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B5.“預包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B6.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B7.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B8.通過對外貿(mào)流程的學習,我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術(shù)語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B9.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C10.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多A、錯誤B、正確正確答案:A11.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A12.淘寶店鋪進行主體變更，會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請在操作變更前處理好店鋪遺留退款B、不會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B13.購買保稅倉發(fā)貨的商品，每個人的年度消費限額是A、兩萬元整B、兩萬六千元C、兩萬五千元D、一萬五千元正確答案:B14.請問如果你認為服務case質(zhì)檢可能存在問題，需要聯(lián)系哪里？A、申訴線B、勞務線C、帶新長老D、質(zhì)檢線正確答案:A15.阿里巴巴是否開通了信保服務A、錯誤B、正確正確答案:B16.對于有回復未成交的客戶,該如何跟進A、已報價情況B、特價或有新產(chǎn)品時及時通知C、定期關(guān)懷D、其他產(chǎn)品的推介正確答案:B17.在外貿(mào)環(huán)節(jié)中,從生產(chǎn)備貨到報關(guān)環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結(jié)匯匯款B、商檢C、安排運輸D、領(lǐng)取外匯核銷單正確答案:A18.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價D、形式發(fā)票可以當做銷售合同正確答案:B19.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯誤B、正確正確答案:B20.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。正確答案:B二、多項選擇1.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D2.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C3.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D4.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D5.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D6.請問負責業(yè)務case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D7.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D10.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D12.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D13.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D14.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D15.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D16.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D17.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B18.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C19.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D20.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C三、判斷題1.報關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;正確答案:×2.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:×3.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×4.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認,可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×5.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√6.在接待客戶參