03.240M

80DB12

12/T

606.1—2015農(nóng)村地區(qū)郵政與快遞服務(wù)規(guī)范第

1

部分：郵政

for

areaPart

1:

–

天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會 發(fā)

布DB12/T

606.1—2015 DB12/T

606《農(nóng)村地區(qū)郵政與快遞服務(wù)規(guī)范》分為兩個部分，本部分為

606的第1部分。本部分按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市郵政管理局提出并歸口。本部分起草單位：天津市郵政管理局、天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息研究所。何媛、李雪軍。本部分于2015年12月首次發(fā)布。DB12/T

606.1—2015

1范圍訴及申訴、損失賠償和安全管理。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

10757郵政業(yè)術(shù)語GB/T

住宅信報箱YZ/T

0061-2001 樓房信報箱YZ/T

0067 YZ/T

0105 掛式郵政信箱YZ/T

0129-2009 郵政普遍服務(wù)村郵站服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

10757界定的及以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)村地區(qū) rural

area除中心城區(qū)和規(guī)劃建設(shè)的新城以及各區(qū)縣政府所在地范圍之外的地區(qū)。4 設(shè)置基本要求4.1 郵政服務(wù)設(shè)施農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)設(shè)施包括郵政支局（所）、郵政服務(wù)代辦點、村郵站、郵筒（箱）、信報箱。4.2 郵政支局（所）設(shè)置4.2.1 郵政支局（所）應(yīng)設(shè)置在人流密集、交通便利的地區(qū)，并設(shè)置在臨街建筑物的首層，用于郵政普遍服務(wù)的面積不少于

。4.2.2 郵政支局（所）房屋面積應(yīng)符合以下條件：——規(guī)劃設(shè)置的郵政支局建筑面積不少于

1200

——規(guī)劃設(shè)置的郵政所的

200

平米；——郵政企業(yè)自行設(shè)置的郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所建筑面積可根據(jù)實際情況參照上述條款執(zhí)行。DB12/T

606.1—20154.2.3 郵政支局（所）服務(wù)范圍：1～1.5km或平均服務(wù)人口～3

萬人；——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)其他地區(qū)的郵政營業(yè)場所平均服務(wù)半徑

2～3km

或平均服務(wù)人口

3～5

——其他農(nóng)村地區(qū)的郵政營業(yè)場所平均服務(wù)半徑

或平均服務(wù)人口

～5

4.2.4 郵政支局（所）符合以下條件的，未經(jīng)郵政管理部門和相關(guān)政府部門同意，郵政企業(yè)不得通過轉(zhuǎn)讓、出借、出租等形式改變其用途及使用權(quán)：——由政府投資或出資建設(shè)交付郵政企業(yè)使用的；——由政府無償劃撥給郵政企業(yè)使用的；——郵政企業(yè)以低于市場價格購買或公租房價格租用的。4.3 村郵站設(shè)置及要求4.3.1 村郵站負責(zé)郵（快）件的接收、保管、轉(zhuǎn)交。逐步具備代繳費用、電子商務(wù)、物流配送等社會服務(wù)功能。4.3.2 村郵站可單獨設(shè)置，也可與其他場所共用，原則上由于郵政的房屋使用面積不小于

20

4.3.3 村郵站應(yīng)配備專職或兼職的村郵員。4.3.4 郵政企業(yè)應(yīng)在村委會征得農(nóng)民同意的情況下與村郵站簽訂郵件接收、轉(zhuǎn)投協(xié)議，并對村郵站的郵件接收、投遞等工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保郵件及時、準(zhǔn)確的投交到收件人。4.3.5 村郵站的設(shè)置和服務(wù)提供的其他要求應(yīng)符合《村郵站服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。4.3.6 村郵站的消防和安全要求應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。4.3.7 郵政管理部門可參照郵政設(shè)施相關(guān)規(guī)定對村郵站進行監(jiān)督管理。4.4 郵政服務(wù)代辦點設(shè)置4.4.1 人員較集中區(qū)域可設(shè)置郵政服務(wù)代辦點。4.4.2 郵政企業(yè)應(yīng)對郵政服務(wù)代辦點進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和內(nèi)部管理，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量和水平負責(zé)，確保郵政服務(wù)代辦點提供的郵政普遍服務(wù)水平和質(zhì)量應(yīng)達到國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.4.3 郵政服務(wù)外包及代理郵政服務(wù)等行為應(yīng)符合法律法規(guī)及郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定。4.5 郵筒（箱）設(shè)置4.5.1 郵筒（箱）應(yīng)由郵政企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置和維護，并保證郵筒（箱）正常使用。4.5.2 郵筒（箱）的選址和密度應(yīng)根據(jù)區(qū)域、使用頻次及服務(wù)半徑合理確定；人口密集的地方可根據(jù)需要增加郵筒（箱）的設(shè)置數(shù)量，但同側(cè)間距應(yīng)不小于

500m

且不大于

1km。4.5.3 郵筒（箱）應(yīng)符合

YZ/T

0067

和

YZ/T

0105

的要求。4.5.4 郵筒（箱）服務(wù)范圍：——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)人民政府所在地平均服務(wù)半徑

1-2km；——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)其他地區(qū)的服務(wù)半徑

2-3km；——其他農(nóng)村地區(qū)平均服務(wù)半徑

3-4km。4.6 郵政報刊亭設(shè)置4.6.1 郵政報刊亭應(yīng)由郵政企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置、維護和管理。4.6.2 郵政報刊亭的設(shè)置應(yīng)符合建設(shè)規(guī)劃、市容、交通及郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定。4.6.3 郵政企業(yè)應(yīng)對郵政報刊亭經(jīng)營者進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為其提供相應(yīng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。DB12/T

606.1—20154.7 信報箱設(shè)置4.7.1 信報箱設(shè)置位置應(yīng)方便郵件投遞和居民使用。4.7.2

100%（郵件箱）。4.7.3 住宅產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對信報箱進行必要的維護、修繕和管理。4.7.4 對已安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)信報箱且具備通郵條件的住宅樓房，郵政企業(yè)實行郵件按址投遞。4.7.5 信報箱應(yīng)符合

GB/T

24295-2009

的要求、樓房信報箱應(yīng)符合

YZ/T

0061-2001

的要求。4.8 服務(wù)時間4.8.1 郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間：——建制鎮(zhèn)或人口聚集區(qū)域的郵政營業(yè)場所，每周營業(yè)

7

天，每天營業(yè)時間不少于

8

小時；——其他農(nóng)村地區(qū)的郵政營業(yè)場所，每周營業(yè)不少于

5

天，每天營業(yè)時間不少于

6

小時。4.8.2 郵政營業(yè)場所應(yīng)按照規(guī)定的營業(yè)時間對外服務(wù),相關(guān)規(guī)定辦理。4.8.3 在保障基本用郵權(quán)益的前提下，村郵站的營業(yè)時間可由村委會及郵政企業(yè)協(xié)調(diào)確定。4.9 服務(wù)設(shè)施4.9.1 功能區(qū)4.9.1.1 郵電支局應(yīng)至少設(shè)置

4

個以上郵政綜合臺席；郵電所應(yīng)至少設(shè)置

個郵政綜合臺席。4.9.1.2 營業(yè)場所內(nèi)各功能區(qū)布局應(yīng)合理、清晰。4.9.1.3 營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置相對封閉、面積適宜的包裹暫時存放區(qū)域和投交包裹房，確保郵件安全。4.9.2 便民設(shè)施4.9.2.1 營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置寫字臺、公共座椅等公眾服務(wù)設(shè)施。4.9.2.2 營業(yè)場所應(yīng)提供郵政編碼查詢簿、書寫筆、膠水、意見簿等用品用具。4.9.2.3 營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施。4.9.2.4 村郵站內(nèi)的便民設(shè)施可參照郵政營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。4.9.3 公示公告4.9.3.1 郵政營業(yè)場所顯著位置應(yīng)對下列內(nèi)容進行公示公告：——郵政標(biāo)識；——營業(yè)場所名稱；——營業(yè)時間；——服務(wù)種類；——資費標(biāo)準(zhǔn)；——禁限寄物品規(guī)定；——郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；——投訴監(jiān)督方式。4.9.3.2 村郵站的公示應(yīng)不少于下列內(nèi)容——村郵站標(biāo)識；——營業(yè)時間；——服務(wù)種類；——資費標(biāo)準(zhǔn)；——投訴監(jiān)督方式。DB12/T

606.1—20154.9.3.3 公示公告應(yīng)放置在顯著位置，內(nèi)容如有變動，應(yīng)及時進行更新。5 服務(wù)環(huán)節(jié)5.1 收寄5.1.1 郵政營業(yè)場所收寄應(yīng)符合

YZ/T

0129-2009

中

7.1.2

的要求。5.1.2 郵筒（箱）收寄5.1.2.1 郵政企業(yè)應(yīng)在郵筒（箱）上標(biāo)明開取信件的頻次和時間，并按時開取郵件。5.1.2.2 開取郵件應(yīng)符合以下要求：——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)人民政府所在地郵筒（箱）每天

2

次，上下午各

1

——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)的其他地區(qū)郵筒（箱）每天至少

1

——其他農(nóng)村地區(qū)郵筒（箱）每天

1

次。5.2 投遞5.2.1 投遞方式5.2.1.1 投遞方式主要包括按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。5.2.1.2 按址投遞應(yīng)由單位或住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)，符合按址投遞條件的，郵政企業(yè)應(yīng)于

5

個工作日內(nèi)安排投遞。5.2.1.3 投遞方式應(yīng)符合

YZ/T

中

的要求。5.2.2 投遞頻次5.2.2.1 區(qū)縣人民政府所在地每周

7

天，每天

2

次，在國家法定節(jié)假日投遞每日應(yīng)不少于

1

次；5.2.2.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周不少于

6

1

次；5.2.2.3 其他農(nóng)村地區(qū)每周不少于

4

天，每天不少于

1

次。5.2.3 投遞深度5.2.3.1 收件人為符合按址投遞條件的住宅樓房、平房用戶，應(yīng)將平常郵件投入信報箱或指定郵件接收場所，給據(jù)郵件應(yīng)投遞到戶。5.2.3.2 收件人地址為單位地址的，平常郵件和給據(jù)郵件應(yīng)投放到郵件轉(zhuǎn)投場所或指定的郵件接收人員。5.2.3.3 對已進行城市化建設(shè)的行政村，在滿足按址投遞條件的，提供按址投遞服務(wù)。5.2.3.4 對不具備按址投遞條件的農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)投遞到村郵站或指定的郵件接收場所，轉(zhuǎn)投人員（村郵員）應(yīng)妥善保管郵件并及時投遞到戶。5.2.3.5 郵件投遞中，遇有門禁系統(tǒng)等限制帶有郵政專用標(biāo)志的車輛通行、?？亢屯哆f員投遞的，物業(yè)管理部門應(yīng)采取有效措施提供投遞便利條件。5.2.3.6 如收件人不在，可投遞到信報箱或智能郵件快件箱。無設(shè)施或其他人員代收的，投遞員應(yīng)再投

2

領(lǐng)取。DB12/T

606.1—20155.2.3.7 無法投遞的郵件，應(yīng)及時退回寄件人，無法投遞又無法退回的郵件，應(yīng)按照《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理。5.2.4 投遞工具5.2.4.1 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用帶有郵政專用標(biāo)志的車船從事郵件的運遞。5.2.4.2 宜逐步推廣應(yīng)用純電動汽車等新能源交通工具從事郵件的運遞。5.2.4.3 郵政企業(yè)對帶有郵政專用標(biāo)志的車船的使用應(yīng)符合國家及地方有關(guān)部門的規(guī)定。5.3 時限5.3.1 信件、匯款通知單時限應(yīng)符合以下要求：——濱海新區(qū)范圍內(nèi)互寄的平信、匯款通知單次日送達；——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)互寄的平信、匯款通知單在

2

日內(nèi)送達；——其他農(nóng)村地區(qū)互寄的平信、匯款通知單在

2～3

日送達。5.3.2 掛號信、包裹通知單時限應(yīng)符合以下要求：——濱海新區(qū)范圍內(nèi)互寄的掛號信、包裹通知單次日送達；——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)互寄的掛號信、包裹通知單在

2

日內(nèi)送達；——其他農(nóng)村地區(qū)互寄掛號信、包裹通知單應(yīng)在

2～3

日送達。5.3.3 印刷品、包裹時限應(yīng)符合以下要求：——濱海新區(qū)范圍內(nèi)互寄的印刷品、包裹在

2

日內(nèi)送達；——建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)互寄的印刷品、包裹在

2～3

——其他農(nóng)村地區(qū)互寄印刷品、包裹在

3～4

日內(nèi)送達。5.4 查詢5.4.1 郵政企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、服務(wù)窗口等渠道，向用戶免費提供及時、便利的查詢服務(wù)。5.4.2 查詢內(nèi)容應(yīng)包括郵件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置，不能提供相關(guān)查詢信息的，郵政企業(yè)應(yīng)告知用戶延誤時限及索賠程序。5.4.3

1

年內(nèi)持相關(guān)憑證向郵政企業(yè)查詢國內(nèi)給據(jù)郵件，郵政企業(yè)應(yīng)在自查詢之日起

日內(nèi)答復(fù)客戶。6 投訴及申訴6.1 投訴6.1.1 接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。6.1.2 郵政企業(yè)及時妥善處理投訴。不得發(fā)生虛假答復(fù)、拒不按規(guī)定處理、逾期處理等問題。6.1.3 郵政企業(yè)應(yīng)在接到用戶投訴之日起

日內(nèi)將相關(guān)處理結(jié)果反饋給用戶。6.2 申訴6.2.1 用戶向郵政企業(yè)投訴后

1

管理部門提出申訴。6.2.2 郵政管理部門應(yīng)在接到用戶申訴之日起

日內(nèi)予以答復(fù)。DB12/T

606.1—2