,,,,,,,,

,"尊敬的各位領導：

感謝您參加此次準調(diào)研問卷，此問卷為不記名填寫，問卷僅供電信學院做匯總分析使用。您個人的信息將被保密處理！

為了提升中層干部及后備培養(yǎng)項目的針對性，電信學院參照中國電信企業(yè)家精神，根據(jù)前期訪談及標桿企業(yè)分析、通用模型分析，構建了上海研究院中層干部能力素質標準。誠邀您對此能力素質標準提出您的優(yōu)化修改建議！

再次感謝！

選擇題

一、請您閱讀以下能力素質項，選擇其對完成上海研究院中層干部工作的重要程度,1-5分分別請參考以下描述：

□很不重要1

□不重要2

□一般3

□重要4

□很重要5

二、請您評估，作為上研院中層干部，在達成組織目標時，應具備的能力標準分數(shù)（1-5分，請參考評分標準描述）",,,,,,

上海研究院中層干部素質模型,,,,,,,

模塊,能力素質,,關鍵行為示例,具體評分標準參考(草擬，后期研究院內(nèi)部優(yōu)化),上研院價值觀,能力權重評分,中層干部能力標準

德,政治品質,,"堅定理想信念，忠于黨、忠于國家、忠于人民

貫徹落實科學發(fā)展觀，執(zhí)行黨的路線方針政策

堅持以人為本、密切聯(lián)系群眾、關心關愛員工

堅持原則、執(zhí)行民主集中制，自覺維護班子團結",如有違反，一票否決,廉潔自律，“紅線”、“底線”需恪守,/,/

,道德品行,,"遵守社會公德，承擔社會責任，

具有艱苦奮斗和樂于奉獻的敬業(yè)精神，真抓實干、銳意進取

遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，廉潔從業(yè)、不謀私利

誠實守信、依法經(jīng)營，自覺維護企業(yè)和個人的良好形象",如有違反，一票否決,,/,/

才,開放合作,團隊合作,">自愿參與協(xié)作、支持團隊決定，能夠共享相關或有用信息。

>看重他人的觀點和才能，愿意向別人學習（包括下屬和同級人員）>給予他人正面公正的評價，營造優(yōu)良的競合的環(huán)境。

>正視組織問題，凝聚團隊愿景使命，感召鼓舞士氣，打造團隊能量、激情，激勵成員形成更強合力，凝聚團隊靈魂。","

0、在需要團隊合作的工作中經(jīng)過指導，仍不愿溝通，不懂得傾聽，尊重下屬，無法組建信任、協(xié)作高效的團隊。

3、積極參與協(xié)作，與群體交流、分享信息，積極尋求并尊重他人的觀點；鼓勵其他成員，促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。5、積極參與協(xié)作，分享信息，尊重他人觀點，促進合作氛圍；分析組織問題，凝聚團隊使命愿景，感召鼓舞士氣，激勵他人，形成合力，推進組織戰(zhàn)略的達成。",引領下屬，持續(xù)發(fā)展可保障,,

,,知人善任,>善于發(fā)掘人才>根據(jù)下屬能力委以合適的崗位>形成公平公正文化，鼓勵能者多得、晉升等的文化,"0、只關注個人利益，不清楚下屬能力，任人唯親，不唯能力；對下屬缺乏信任尊重，即便授權也無法界定工作內(nèi)容。

3、了解員工能力，一定程度上安排相應職位給予下屬，卻沒有辦法設置清楚的評價標準，合理評估成果。

5、清晰分析員工能力特點，委以合適崗位，形成公正透明文化，合理評估成果，鼓勵能者多得，晉升的文化。",引領下屬，持續(xù)發(fā)展可保障,,

,,培養(yǎng)下屬,">清晰明確工作緩急，分擔重要工作及決策給下屬>對下屬的發(fā)展趨勢作正面的肯定，認可、引導下屬完成任務；

>給予員工試錯機會，鼓勵員工承擔工作，積極嘗試。>提供資源支持、承擔相應職責幫助下屬完成工作>有意識的培養(yǎng)自己所在崗位接班人>發(fā)掘組織內(nèi)的高潛力人才，給予積極正面的評價，幫助組織全面評鑒人才","0、不清楚下屬能力，沒有指導發(fā)展下屬的意識，以自我預想為主，控制下屬積極的行為，甚至打壓創(chuàng)新、試錯。3、明確工作緩急，分配、反饋、指導下屬工作，并能夠提供一定的資源支持，幫助下屬完成目標。

5、明確工作緩急，積極與下屬溝通，分配、反饋、指導下屬工作，并能夠提供充分的資源支持，幫助下屬完成目標。同時關注發(fā)掘組織內(nèi)人才，幫助組織評鑒人才，培養(yǎng)接班人。",引領下屬，持續(xù)發(fā)展可保障,,

,,客戶導向,>積極響應客戶需求，提供優(yōu)質服務；>保持與客戶溝通，建立和維護客戶關系，贏得信任；>主動挖掘客戶需求，針對性改善產(chǎn)品服務；>前瞻預見客戶的需求趨勢，提供專業(yè)有效的解決方案，超越客戶期望>引領新的市場需求，為客戶帶來全新體驗，引領市場潮流,0、不悉心聽取客戶意見，專注自我，或唯領導至上，揣測客戶想法，拍腦袋的自說自話。3、愿意與客戶溝通，努力挖掘客戶潛在需求，同時改善內(nèi)外部工作，提供一定質量水平的服務，保持一般客戶關系。5、與客戶主動溝通，積極響應客戶需求，提供優(yōu)質、超出客戶預想的服務，主動挖掘客戶需求，提出前瞻性的、為客戶增值的方案、意見，引領市場，建立長期合作關系。,面向現(xiàn)網(wǎng)，客戶需求為導向,,

,創(chuàng)新驅動,成就導向,">愿意迎接困難的挑戰(zhàn)，具有使命感，熱愛工作，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。

>希望自己的表現(xiàn)超過他人，有強烈表現(xiàn)自己能力的愿望，力爭達到優(yōu)異的標準。

>不斷追求進步及持續(xù)的工作成果的提升。

>關注結果和效率。>注重個人成就的同時，影響他人、組織改善群體績效。","0、懶惰安逸，不追求個人技術或專業(yè)修養(yǎng)方面的進步；找借口，斤斤計較甚至推脫工作職責。

3、為自己設立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。

5、設立有挑戰(zhàn)的目標，在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出決策，為了獲得較大組織利益敢于冒險，關注結果與效率，并引領團隊追求更高成就。

",奮斗為本，勤儉實干不懈怠,,

,,創(chuàng)新管理,>提出許多新穎的想法，尋找點滴改進之處，充分考慮各方面關系，持續(xù)優(yōu)化；>以開放的心態(tài)面對新事物，參與配合組織改進，敢于承擔創(chuàng)新的風險，營造鼓勵變革的文化。>積極借鑒他山之石，影響相關各方力量，用創(chuàng)新的方法主動解決問題，把握機遇。>面對阻力堅持變革，影響他人或者組織改變,0、安于現(xiàn)狀，不求突破的同時，對于創(chuàng)新中出現(xiàn)的阻礙不給予支持，反而行為或者語言上打壓其他人員的創(chuàng)新舉動，不理解創(chuàng)新試錯，不思考創(chuàng)新改進，也不接受他人改進意見。3、能夠在組織要求的基礎上，積極思考工作中的點滴改進之處，持續(xù)優(yōu)化，用開放的心態(tài)接受新事物，敢于承擔風險，鼓勵創(chuàng)新文化。5、積極求變，求新，不斷思考工作、甚至組織層面的改進之處，以開放的心態(tài)面對創(chuàng)新行為，鼓勵創(chuàng)新試錯，承擔風險。面對變革阻力，借助各方資源，用創(chuàng)新的方法影響他人及組織向正面的方向前進。,正視矛盾、持續(xù)改良求突破,,

,,開放學習,">善于發(fā)現(xiàn)新問題，能快速學習

>善于反思，在以往經(jīng)歷中反思學習

>很快能抓住事物的本質

>樂于開放的征求他人的反饋意見>積極影響他人、團隊、組織形成學習型文化",0、沒有學習意愿與動力，不正視自身不足，即使給予意見依然我行我素；言語行為上抵觸，阻礙他人，團隊的學習與進步。3、積極思考工作中的所得所失，反思、征求他人意見中獲得提高，同時快速學習新業(yè)務知識。5、善于思考問題背后的本質，抓住關鍵問題，積極自我反思，征詢他人建議，提升自我能力的同時，影響他人、組織形成學習型團隊。,正視矛盾、持續(xù)改良求突破,,

,高效執(zhí)行,戰(zhàn)略執(zhí)行,">積極把握和理解集團、省公司、研究院的戰(zhàn)略性指導要求，將戰(zhàn)略要求融入本職工作中

>能分清工作輕重緩急，把自己和他人的時間花在重要的事情上

>能夠很快判斷出哪些是實現(xiàn)目標的阻力

>快速抓住機會，迅速作出決策，制定行動方案

>注重工作實效，推動自己、他人或團隊為達成效果而努力",0、不分輕重緩急，不思考組織目標與自身工作的相關性，不決策不行動或者搭花架子，僅關注個人或小團體利益，在實現(xiàn)組織的目標中形成阻力。3、積極把握組織目標，融入本職工作，做好時間管理，制定和執(zhí)行方案，注重結果。5、積極了解和思考組織目標，分析阻礙和關鍵人，快速制定自身或團隊的可執(zhí)行方案，由下至上支持組織達成最終目標。,責任擔當，組織目標為己任,,

,,高瞻遠矚,">能夠準確預見未來的結果和趨勢

>能夠提出有競爭力和突破性的戰(zhàn)略和計劃

>用“未來”的視角看待問題

>能夠清楚地描繪出未來可能出現(xiàn)的各種讓人信服的畫面",0、沒有能力、意愿關注未來，思想狹隘，目光短淺，不能引領團隊形成符合組織目標的愿景、使命、計劃。3、積極的廣泛從各個角度來看待問題或挑戰(zhàn)，思考而未來的情境，大局觀的看待整個問題，不唯KPI，提供有突破性的計劃。5、盡可能的廣泛從各個角度來看待問題或挑戰(zhàn)，思考而未來的情境，大局觀的看待整個問題，不唯KPI，提供有突破性的計劃，且能夠清楚的描繪未來畫面，使人信服，影響組織的未來走向。,責任擔當，組織目標為己任,,

,,敢于擔責,">情感上認同組織，表現(xiàn)忠誠度，勇于對結果負責、直接面對對組織有利的問題>即使不了解全部情況，也能下決心采取對組織有利的行動>如果有必要，不害怕采取負面行動

>堅持組織的變革方向，積極影響關鍵群體以達成組織目標","0、個人利益優(yōu)先，畏手畏腳，逃避責任，規(guī)避一切風險，為求安穩(wěn)沒有原則，左右搖擺，不發(fā)言、不表態(tài)、不決策、不行動，懷疑牢騷、抵觸變化,成為組織變革的絆腳石。3、情感上認同組織，表現(xiàn)忠誠度，對結果負責，直面對組織有利的問題，能夠在行為上有一定體現(xiàn)。5、忠于組織，即便可能損害個人或團隊利益，也會勇于承擔對組織有利的風險，甚至采取負面行動。堅持組織