企業(yè)級IT服務外包管理合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具備獨立法人資格的____________公司（以下簡稱為“甲方”）。1.1.2乙方為具備獨立法人資格的____________公司（以下簡稱為“乙方”）。1.2合同宗旨1.2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務外包管理事宜，達成如下協(xié)議。1.3合同用語定義1.3.1“IT服務外包”指甲方將企業(yè)內(nèi)部的IT服務需求委托乙方進行管理和實施。1.3.2“服務期限”指本合同所約定的服務提供期限。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下IT服務外包管理：a)系統(tǒng)運維管理b)網(wǎng)絡運維管理c)數(shù)據(jù)備份與恢復d)信息安全防護e)其他甲方指定的IT服務2.2服務范圍2.2.1乙方服務的范圍包括：a)甲方公司內(nèi)部所有IT設備、系統(tǒng)及網(wǎng)絡b)甲方公司內(nèi)部員工使用的IT設備、系統(tǒng)及網(wǎng)絡c)甲方公司與其他公司合作項目中的IT服務需求第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2服務費用3.2.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：a)按月支付，每月支付服務費用為人民幣____元；b)服務費用包含乙方提供服務的所有費用，包括但不限于人員成本、設備成本、差旅費用等；c)甲方支付服務費用后，乙方應開具相應的發(fā)票。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評價；4.1.2甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用；4.1.3甲方應提供乙方必要的辦公條件和支持；4.1.4甲方應協(xié)助乙方解決在服務過程中遇到的問題。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方應按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT服務外包管理；4.2.2乙方應保證服務人員的專業(yè)技能和服務質(zhì)量；4.2.3乙方應保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4.2.4乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，保證服務過程中不發(fā)生違法行為。第五章保密與違約責任5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2違約責任5.2.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任；5.2.2違約方應按照實際損失金額向守約方支付賠償金，賠償金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的法律責任。第六章服務質(zhì)量標準6.1服務質(zhì)量保證6.1.1乙方應保證提供的服務符合以下標準：a)符合甲方提出的具體服務需求；b)遵循國家和行業(yè)的相關標準和規(guī)范；c)保持服務的及時性和有效性。6.2服務監(jiān)控與改進6.2.1乙方應建立完善的服務監(jiān)控體系，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控；6.2.2乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，包括服務進展、服務效果和改進措施；6.2.3甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量提出改進意見，乙方應積極響應并采取改進措施。6.3服務評價6.3.1甲方有權對乙方提供的服務進行評價，評價結果將作為乙方服務改進和續(xù)約的依據(jù)；6.3.2評價周期為每____個月一次，評價方式由甲方?jīng)Q定。第七章項目管理與溝通7.1項目管理7.1.1乙方應指派一名項目經(jīng)理負責本項目，項目經(jīng)理應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗；7.1.2乙方應制定詳細的項目計劃，包括項目進度、人員配置、資源安排等；7.1.3乙方應定期向甲方報告項目進展情況，必要時雙方應召開項目協(xié)調(diào)會議。7.2溝通機制7.2.1甲乙雙方應建立有效的溝通機制，保證信息暢通無阻；7.2.2雙方應指定專門的聯(lián)系人負責日常溝通，并保持聯(lián)系人的穩(wěn)定；7.2.3對于重大問題和緊急情況，雙方應及時溝通，共同協(xié)商解決。第八章信息安全與數(shù)據(jù)保護8.1信息安全8.1.1乙方應采取必要的信息安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)和信息的安全；8.1.2乙方應制定并執(zhí)行信息安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風險；8.1.3乙方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查，保證系統(tǒng)安全可靠。8.2數(shù)據(jù)保護8.2.1乙方應對甲方數(shù)據(jù)進行有效保護，不得非法收集、使用、泄露甲方數(shù)據(jù)；8.2.2乙方應遵守相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理符合法律要求；8.2.3乙方應建立數(shù)據(jù)恢復機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。第九章法律責任與爭議解決9.1法律責任9.1.1乙方在提供服務過程中，如違反法律法規(guī)或本合同約定，應承擔相應的法律責任；9.1.2乙方因服務不當造成甲方損失，應承擔相應的賠償責任。9.2爭議解決9.2.1對于本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同在以下情況下終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同解除10.2.1任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同；10.2.2合同解除后，雙方應按照本合同的約定處理尚未履行完畢的部分，并承擔相應的責任。第十一章違約賠償11.1違約賠償原則11.1.1若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金；11.1.2若乙方未能按照約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方采取補救措施。11.2違約金計算11.2.1違約金的計算方式為：違約金=未履行合同部分金額×違約金比例；11.2.2違約金比例由雙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確列出。11.3賠償上限11.3.1本合同項下的違約賠償總額不得超過合同總金額的_____%。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因自然災害、行為、社會事件等不可預見、不可避免且不可克服的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明；12.2.2受不可抗力影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力結束后盡快恢復服務；12.2.3若不可抗力導致合同無法履行超過____天，雙方有權協(xié)商解除合同。第十三章合同修改與補充13.1合同修改13.1.1本合同任何條款的修改，均須雙方協(xié)商一致并書面確認；13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。13.2合同補充13.2.1雙方可根據(jù)實際需要，對本合同進行補充；13.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不得與本合同相沖突。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.1.2本合同的效力不受任何形式的口頭協(xié)議或先前協(xié)議的影響。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.2.2合同副本應具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本合同的附件包括：a)服務內(nèi)容詳細清單b)技術規(guī)格要求c)違約金比例表d)其他雙方認為必要的附件15.2附件效力15.2.1附件為本合同不可分割的一