跨部門溝通的五步工作法一、問題分析首先，我們面臨的這個場景是跨部門溝通，我們的訴求就是進行高效的跨部門溝通。仔細(xì)拆分一下，這個問題的場景就是跨部門溝通，關(guān)鍵詞是高效。在這里，高效的目的就是避免出現(xiàn)問題，可以簡單直接的進行信息的傳遞。我們可以先分析一下跨部門溝通的痛點是什么。仔細(xì)審視一下過往的溝通問題，其實可以很明確的分析出痛點主要在于：涉及到的配合部門不愿意配合配合部門有意愿但溝通成本高我們按照魚骨圖的形式繼續(xù)往下拆分來看，意愿問題上大體可以分為對事項的重視程度不足和一致利益不足。溝通成本問題主要可以分為表達能力問題、工作分配不妥（存在灰色地帶）、對配合方資源掌握不足（專業(yè)知識不足）。由于問題點較少，魚骨圖的樣式不好看，下圖采用了邏輯圖的樣式。我們的訴求是什么：讓配合部門一起積極推進降低溝通成本1.意愿問題（1）重視程度不足可以通過前期的資料準(zhǔn)備來進行，包括推進事項的目的、可行性、價值和方案，目的就是讓配合部門感受到事項的重要性。（2）配合資源有限每個部門固定時間段內(nèi)可以使用的資源是有限的，如果加入我們推進的事項肯定會對原有計劃的資源產(chǎn)生影響。我們要考慮能否為配合部門協(xié)調(diào)出更多的資源，不行的話只能通過一致利益來提升配合部門的積極性了。（3）一致利益不足問題就比較復(fù)雜了，要知道每個部門肯定是會有自己專職負(fù)責(zé)的內(nèi)容，肯定是會優(yōu)先保障內(nèi)部事項的推進來規(guī)劃和使用自有的資源。如果沒有強大的利益驅(qū)動，小任務(wù)靠人情關(guān)系可以搞定，復(fù)雜的任務(wù)就很難再采用這個辦法了。最好的辦法，就是要把各方團結(jié)到一起，讓大家成為利益共同體，讓大家為了共同的利益（劃分好的利益）而奮斗。2.溝通問題（1）表達能力不足這個是需要不斷去鍛煉的一種能力，成功的標(biāo)準(zhǔn)就是通俗易懂、言簡意賅。語言組織能力是需要不斷訓(xùn)練的，每次說話之前需要先思考停頓一下，語速控制的慢一些，保持話語的邏輯性等。（2）工作分配存在異議同樣的一個事項推進可能會有多個推進方案，不同方案除了各自的利弊以外，對于內(nèi)部的分工也會有不同的要求。對于分工，給到配合部門的任務(wù)可以分為指定任務(wù)和灰色任務(wù)?；疑蝿?wù)就是主導(dǎo)方和配合方都可以來處理的任務(wù)。在與配合部門進行任務(wù)分配的時候，一定要確認(rèn)好是否是配合部門的指定任務(wù)。如果是灰色任務(wù)，主導(dǎo)方是需要做好承擔(dān)這部分任務(wù)職責(zé)的準(zhǔn)備。（3）對配合方資源掌握不足在推進盤點資源的時候，很容易犯的一個錯誤是——與配合部門溝通中才發(fā)現(xiàn)需要另外的部門一起參與。如果是正式的會議溝通中發(fā)現(xiàn)這樣的問題，很容易就會導(dǎo)致會議擱置，造成時間與精力成本的浪費，也會降低配合方的熱情。我們要對整體任務(wù)進行詳細(xì)的了解和拆分，保證大方向不存在問題；如果涉及到一些其他部門的情況，可以先點對點溝通，進行非正式溝通，初步匯總后再進行會議溝通。點對點的溝通建議也是列出提綱，節(jié)約時間。（4）專業(yè)知識不足如果事項的推進會有一些專業(yè)知識溝通的時候，盡量事先進行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備或者是要帶上“翻譯官”。比如溝通一個接口方案，可以先去要一份這個接口的文檔，摸清楚這個接口的請求參數(shù)和返回參數(shù)等。同時，溝通的時候可以帶上自己團隊的開發(fā)一起。跨部門溝通的五步工作法：第一步：信息源的十個確認(rèn)——就是把跨部門溝通的事情或者信息轉(zhuǎn)化為十個確定的信息——主導(dǎo)部門要確認(rèn)，主導(dǎo)負(fù)責(zé)人要確認(rèn)，目標(biāo)要確認(rèn)人，資源要確認(rèn)，分工要確認(rèn)，計劃時間表要確認(rèn)，協(xié)調(diào)整理人要確定，結(jié)果要確定，拍板的人要確定，資源需求要確定。離開這十個信息源確認(rèn)，跨部門溝通通常不會太順暢，無論你是主導(dǎo)者還是參與都，都首先把這一步做好。第二步：按照確認(rèn)的詳情配置資源——資源共分三類，一是人力資源，就是完成溝通事項的人，這個必須按照計劃到位，不然的話再好的計劃沒有去干也是白搭；二是決策和制度資源，就是為這個事制定的基本調(diào)子，出一些特殊的政策；三是物質(zhì)資源，就是辦成這個事需要的物資和資金等等。第三步：圍繞關(guān)鍵節(jié)點的跟蹤——對于跨部門事項一定要指定專人跟蹤并給予這個人一定的決策權(quán)限，比如可以簽批多少資金權(quán)，可以調(diào)用跨部門人員等等，跟蹤一定要圍繞特殊節(jié)點進行，所謂特殊節(jié)點，就是平常我們說的出結(jié)果或者階段結(jié)果前的確認(rèn)。對關(guān)鍵節(jié)點的跟蹤落實是跨部門溝通非常關(guān)鍵的一步，要找一個公認(rèn)的“能人”來做這個事情比較好。第四步：問題和情況變化的反饋——每個事項在進行過程中都會遇到一些情況變化，比如環(huán)境變化，人員變化，條件變化，政策變化等等，對于這些變化和進行過程中遇到的問題和困難，以及可能出現(xiàn)的滯后或提前情況一定要第一時間反饋，這個與跟蹤人的組織得不得力有很大關(guān)系，可以這樣講，能不能實事求是的及時反饋并解決過程問題，是跨部門溝通成敗的決定因素，很多不了了之