第四章體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講人：段艷玲體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育健身俱樂部宣傳推廣體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理010203040506目錄01PARTONE.體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院體育俱樂部概念和發(fā)展歷程01什么是體育俱樂部？在體育俱樂部發(fā)展歷程中，先后產(chǎn)生了三種不同類型體育俱樂部，不同學(xué)者和組織對(duì)體育俱樂部概念有不同界定。體育俱樂部概念和發(fā)展歷程01體育俱樂部是由社會(huì)興辦的開展體育活動(dòng)的組織。

———遲泰棱等，1998體育俱樂部是以體育愛好者自發(fā)性、自主性的結(jié)合為基礎(chǔ)，為增進(jìn)健康和促進(jìn)相互間的協(xié)調(diào)和睦而進(jìn)行持續(xù)性體育活動(dòng)的組織。

————日本文部省，1976體育俱樂部是以自由的成員資格、以成員利益為準(zhǔn)則、不依賴第三者、義務(wù)參加工作和民主決策為特征的自由團(tuán)體。

————德國(guó)學(xué)者海爾曼體育俱樂部概念和發(fā)展歷程0117—18世紀(jì)的英國(guó)出現(xiàn)了業(yè)余體育俱樂部。業(yè)余體育俱樂部是以某項(xiàng)體育活動(dòng)為共同愛好的人群集合體，會(huì)員都是利用業(yè)余時(shí)間參加體育活動(dòng)。早期業(yè)余體育俱樂部不僅是一個(gè)體育組織，更是上流社會(huì)人士業(yè)余消遣與開展社交的沙龍，普通勞動(dòng)人民被拒之門外。如今，業(yè)余體育俱樂部在全球發(fā)展成為面向大眾開展體育健身娛樂活動(dòng)的最基層組織

體育俱樂部是如何產(chǎn)生的？體育俱樂部概念和發(fā)展歷程0120世紀(jì)初在我國(guó)上海、廣州、香港等大城市相繼出現(xiàn)社團(tuán)性質(zhì)的業(yè)余體育俱樂部。

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程011885年，英國(guó)足球聯(lián)盟通過(guò)決議使職業(yè)球隊(duì)合法化。1858年，美國(guó)棒球運(yùn)動(dòng)首先開始了職業(yè)化，實(shí)行付費(fèi)觀賽。

職業(yè)體育俱樂部的興起與發(fā)展

業(yè)余體育俱樂部職業(yè)體育俱樂部體育俱樂部概念和發(fā)展歷程01商業(yè)體育俱樂部為了滿足消費(fèi)者的身體鍛煉、康復(fù)保健、娛樂休閑等方面的需要，向體育消費(fèi)者提供場(chǎng)地、器材、技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)，并進(jìn)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的體育經(jīng)營(yíng)實(shí)體或組織，主要是指體育健身俱樂部。商業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程01商業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生是針對(duì)業(yè)余俱樂部某些缺陷和不足應(yīng)運(yùn)而生的，可滿足消費(fèi)者不同層次體育消費(fèi)需要。

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程01目前，業(yè)余體育俱樂部、職業(yè)體育俱樂部和商業(yè)體育俱樂部呈現(xiàn)三足鼎立、各有側(cè)重、相互促進(jìn)、又相互競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系，共同構(gòu)成涵蓋各類體育的完整組織網(wǎng)絡(luò)體系。職業(yè)體育俱樂部商業(yè)體育俱樂部業(yè)余體育俱樂部02PARTTWO.體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵是指通過(guò)有組織的團(tuán)體活動(dòng)，將資金、勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料等要素有效的結(jié)合，實(shí)行連續(xù)的體育產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和分配，實(shí)現(xiàn)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02業(yè)余體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理從體育俱樂部的產(chǎn)生歷程看，業(yè)余體育俱樂部是最早產(chǎn)生的，也是一種非營(yíng)利性組織，其經(jīng)費(fèi)來(lái)源一般是靠收取會(huì)員費(fèi)和體育設(shè)施出租費(fèi)，或由工會(huì)提供。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02業(yè)余體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)：非營(yíng)利性組織經(jīng)費(fèi)來(lái)源有限負(fù)責(zé)人業(yè)余兼職體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)體育俱樂部是由職業(yè)運(yùn)動(dòng)員組成的，以開展職業(yè)聯(lián)賽為主要形式、以獲得經(jīng)濟(jì)收益為主要目的體育組織。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)？運(yùn)動(dòng)員是最重要資產(chǎn)職業(yè)體育俱樂部的核心是由一批高水平運(yùn)動(dòng)員組成的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，俱樂部的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益主要來(lái)源于職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，可以說(shuō)沒有運(yùn)動(dòng)員就沒有比賽，也就沒有觀眾、轉(zhuǎn)播權(quán)和贊助商。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)？競(jìng)技水平和成績(jī)影響俱樂部生存職業(yè)體育俱樂部提供的商品是體育賽事娛樂服務(wù)，運(yùn)動(dòng)員在比賽中的高超運(yùn)動(dòng)技能直接關(guān)系到俱樂部產(chǎn)品質(zhì)量，競(jìng)賽水平是職業(yè)體育俱樂部生存的基礎(chǔ)。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)？需要合作性經(jīng)營(yíng)（對(duì)抗競(jìng)技）體育競(jìng)賽是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗中得以實(shí)現(xiàn)的，“競(jìng)賽”產(chǎn)品需要多個(gè)俱樂部共同組織起來(lái)合作生產(chǎn)。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)？雖然職業(yè)體育俱樂部也有印有俱樂部標(biāo)志性的有形商品經(jīng)營(yíng)，但無(wú)形資產(chǎn)才是俱樂部的主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。這些無(wú)形資產(chǎn)主要包括：俱樂部冠名權(quán)、轉(zhuǎn)播權(quán)、廣告權(quán)等。。無(wú)形資產(chǎn)開發(fā)是主要收入來(lái)源體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02職業(yè)體育俱樂部企業(yè)化經(jīng)營(yíng)品牌化管理重視市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)收聯(lián)盟體制體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02商業(yè)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)體育俱樂部是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，是完全按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制經(jīng)營(yíng)、以競(jìng)爭(zhēng)為手段，以營(yíng)利為目的組織。體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況02總之，隨著人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和人們體育活動(dòng)需求的增強(qiáng)，體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理從業(yè)余到職業(yè)，從非營(yíng)利到營(yíng)利，在體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷創(chuàng)造著各種成果和奇跡。03PARTTHREE.體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部市場(chǎng)概況2018年我國(guó)健身俱樂部市場(chǎng)產(chǎn)值規(guī)模有177.2億元，預(yù)計(jì)到2022年健身俱樂部市場(chǎng)產(chǎn)值規(guī)模將達(dá)到300億元。但體育健身俱樂部由于固定成本高、回收期長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)消費(fèi)不確定性等因素，投資體育健身俱樂部也面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部投資決策流程體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)濟(jì)因素人口因素文化因素競(jìng)爭(zhēng)因素市場(chǎng)調(diào)查是投資經(jīng)營(yíng)決策起點(diǎn)，也是投資成功的關(guān)鍵。沒有前期的科學(xué)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查，很容易導(dǎo)致投資決策的失敗。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部選址城市繁華地段人口密集區(qū)體育場(chǎng)館郊區(qū)體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部選址考慮因素周邊環(huán)境交通情況人流量分析配套設(shè)施建筑硬件競(jìng)爭(zhēng)狀況地塊前景體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)管理決策03體育健身俱樂部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇體育健身俱樂部選擇和確定服務(wù)項(xiàng)目是開展一切工作的基礎(chǔ)。只有確定了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，才能做好籌備工作，也才能有針對(duì)性地進(jìn)行廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)策劃及內(nèi)部管理。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03室內(nèi)項(xiàng)目——指那些不受外界環(huán)境的限制，其設(shè)施設(shè)備可以安裝在室內(nèi)的健身項(xiàng)目。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03室外項(xiàng)目——指項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備受外界環(huán)境的影響較小，占地面積要求較大的必須在室外進(jìn)行的項(xiàng)目。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03室內(nèi)、外均可項(xiàng)目體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03附屬項(xiàng)目附屬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是指可以作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，如SPA美容美體、餐飲、酒吧、網(wǎng)咖等，這些項(xiàng)目的存在，可以豐富體育健身俱樂部的休閑功能，增強(qiáng)現(xiàn)代體育健身俱樂部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部籌建費(fèi)用估算體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03體育健身俱樂部投資收益估算04PARTFOUR.體育健身俱樂部宣傳推廣體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院體育健身俱樂部宣傳推廣04隨著健身的流行，越來(lái)越多的資本與創(chuàng)業(yè)者瞄準(zhǔn)了健身俱樂部這一市場(chǎng)，體育健身俱樂部籌辦成功之后如何通過(guò)營(yíng)銷推廣讓人們知道俱樂部，在俱樂部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又該如何留住老會(huì)員，吸引新會(huì)員，這些都是俱樂部面臨的難題。體育健身俱樂部宣傳推廣04線上推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的購(gòu)物習(xí)慣在逐漸的改變，信息的傳遞也是越來(lái)越快，也更加的透明。網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，很多行業(yè)選擇各式各樣的渠道來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)健身行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然健身俱樂部有一定的地域性，但線上推廣已經(jīng)非常普及且效果非?？捎^。體育健身俱樂部宣傳推廣04微博推廣體育健身俱樂部注冊(cè)官方微博賬號(hào)，添加博客地址為俱樂部地址。在微博上及時(shí)發(fā)布與俱樂部活動(dòng)直接相關(guān)的信息，如俱樂部健身項(xiàng)目介紹、俱樂部最新優(yōu)惠活動(dòng)等。當(dāng)俱樂部微博粉絲達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以進(jìn)行多方面的互動(dòng)，以達(dá)到宣傳推廣目的。為了增加粉絲的數(shù)量，要到潛在客戶聚集的地方多加關(guān)注，同時(shí)多回復(fù)和多轉(zhuǎn)帖，以達(dá)到主動(dòng)推廣的效果。體育健身俱樂部宣傳推廣04微信推廣

微信已不僅僅是聊天工具，更成為許多企業(yè)進(jìn)行促銷的主要工具。微信推廣在健身行業(yè)滲透率非常高，通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷推廣可為俱樂部帶來(lái)三大價(jià)值：一是維護(hù)老會(huì)員黏性，讓他們長(zhǎng)期來(lái)健身房鍛煉，到期續(xù)費(fèi)；二是老會(huì)員推薦來(lái)新會(huì)員；三是能拓展健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)范圍，帶來(lái)新的盈利點(diǎn)，如當(dāng)俱樂部做到一定程度，可通過(guò)微信對(duì)接相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)，拓展俱樂部經(jīng)營(yíng)范圍和收入。體育健身俱樂部宣傳推廣04線下推廣發(fā)放傳單人員推廣夾報(bào)廣告健身俱樂部是一個(gè)與線下推廣聯(lián)系比較緊的行業(yè)，俱樂部在做網(wǎng)絡(luò)推廣的同時(shí)，一定要以線下推廣進(jìn)行配合。俱樂部常用的線下推廣方式包括：發(fā)放傳單、運(yùn)用紙媒、和周邊其他行業(yè)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷合作等。體育健身俱樂部宣傳推廣04線上線下結(jié)合推廣

線上和線下結(jié)合已成為體育健身俱樂部營(yíng)銷推廣的主要趨勢(shì)。一些線上推廣往往需要線下推廣結(jié)合才能更好發(fā)揮作用。（插入圖片）為發(fā)揮俱樂部微信公眾號(hào)的推廣效果，健身俱樂部首先得要讓受眾接觸到微信公眾號(hào)信息，俱樂部一般會(huì)把微信公眾號(hào)的二維碼打印出來(lái)，通過(guò)線下推廣方式如張貼海報(bào)、發(fā)送傳單或送小禮品等方式引導(dǎo)街上的人關(guān)注俱樂部微信公眾號(hào)和二維碼。05PARTFIVE.體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理05我國(guó)體育俱樂部前期粗放式增長(zhǎng)給商業(yè)體育俱樂部發(fā)展帶來(lái)諸多問(wèn)題，如產(chǎn)品同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)成本高，服務(wù)質(zhì)量低、會(huì)員流失嚴(yán)重、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等，為重塑和提升俱樂部形象和競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在不少商業(yè)健身俱樂部開始把提高俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)涵式發(fā)展的重點(diǎn)。體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理05什么是服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)符合規(guī)定程序和要求的程度，或指服務(wù)符合顧客要求的程度、或指顧客所付出的代價(jià)（包括貨幣和時(shí)間）和獲得的利益的統(tǒng)一的程度。體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理05服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量Parasuraman等（1985）開發(fā)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表SERVQUAL，認(rèn)為顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)由顧客服務(wù)感知與服務(wù)期望之間差距決定，兩者之間正差越大，服務(wù)質(zhì)量越高。該量表確立服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度包括（五個(gè)維度圖片動(dòng)畫進(jìn)入）：有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理05健身服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量包括課程質(zhì)量、交互服務(wù)質(zhì)量、參與效果質(zhì)量、活動(dòng)環(huán)境質(zhì)量等四個(gè)維度（Yong和Donna，2004）。體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理05提升健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的策略成立客服部門推進(jìn)團(tuán)隊(duì)課程建設(shè)提高員工服務(wù)質(zhì)量會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新健身服務(wù)智能化其它活動(dòng)形式06PARTSIX.職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理06無(wú)形資產(chǎn)是職業(yè)體育俱樂部最重要資產(chǎn)，也是其經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。職業(yè)體育俱樂部的無(wú)形資產(chǎn)涉及俱樂部冠名權(quán)、電視轉(zhuǎn)播權(quán)、場(chǎng)地、隊(duì)服、球星的廣告開發(fā)權(quán)以及俱樂部標(biāo)志物的使用權(quán)等。即使是職業(yè)體育俱樂部實(shí)物產(chǎn)品、門票銷售也與俱樂部無(wú)形資產(chǎn)有聯(lián)系。職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理06什么是無(wú)形資產(chǎn)？是指那些不具備實(shí)物形態(tài)，能夠在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期發(fā)揮作用的權(quán)利、技術(shù)等特殊性資產(chǎn)。

無(wú)形資產(chǎn)一般具有以下一些特點(diǎn)：不存在實(shí)物形態(tài)；有償取得的；可以在許多會(huì)計(jì)期間為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益；它們所能提供的未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益具有很大的不確定性。職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理06職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)主要包括體育標(biāo)志、體育賽事轉(zhuǎn)播、體育團(tuán)隊(duì)和明星聲譽(yù)形象等，由此形成冠名權(quán)、賽事轉(zhuǎn)播權(quán)、體育明星形象權(quán)等。職業(yè)體育俱樂部無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理06冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)實(shí)際上就是職業(yè)俱樂部尋找冠名贊助商的過(guò)程。冠名權(quán)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，出售冠名權(quán)被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)外職業(yè)體育俱