工程回訪及保修制度第一章總則為進一步提升工程質(zhì)量，增強客戶滿意度，確保工程回訪及保修工作有序進行，結(jié)合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。工程回訪和保修制度旨在明確各項工作的流程、責(zé)任及管理規(guī)范，以實現(xiàn)對客戶的有效服務(wù)及對工程質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控。第二章適用范圍本制度適用于公司所有承接的工程項目，包括但不限于建筑、裝修、設(shè)備安裝等各類工程的回訪及保修工作。所有涉及工程質(zhì)量和客戶服務(wù)的部門及員工均需遵守本制度。第三章制度目標1.確保工程回訪工作的及時性和有效性，提升客戶滿意度。2.建立健全工程保修機制，及時處理客戶反饋的問題。3.監(jiān)控工程質(zhì)量，促進持續(xù)改進，降低返工率。4.規(guī)范回訪與保修的流程，明確責(zé)任分工，提高工作效率。第四章管理規(guī)范1.工程回訪-工程完工后，項目經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行首次回訪，確認工程質(zhì)量及客戶滿意度。-回訪記錄需詳細記錄客戶反饋的問題、建議及整改措施，并及時反饋給相關(guān)部門。-定期（每季度）對已完成工程項目進行回訪，確保長期質(zhì)量穩(wěn)定。2.保修工作-所有工程項目均享有保修服務(wù)，保修期限根據(jù)合同約定執(zhí)行。-客戶在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、郵件等方式向公司報修，接到報修請求后24小時內(nèi)安排專業(yè)人員進行處理。-針對客戶的保修反饋，需在48小時內(nèi)給予初步反饋，提出處理方案，并在合理時間內(nèi)完成維修工作。第五章操作流程1.工程回訪流程-回訪準備：項目經(jīng)理組織回訪團隊，準備回訪所需材料及記錄表格。-實施回訪：按約定時間到達客戶現(xiàn)場，進行質(zhì)量檢查及客戶交流，記錄客戶反饋。-反饋與記錄：將回訪情況整理成報告，提交給公司管理層，并對客戶的反饋進行分類整理。2.保修申請?zhí)幚砹鞒?客戶申請：客戶通過指定渠道提交保修申請，需提供工程相關(guān)信息及問題描述。-信息審核：客服人員審核申請信息，確認問題是否在保修范圍內(nèi)。-安排維修：合格的保修申請在24小時內(nèi)安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場維修，必要時可與客戶溝通確認。-維修反饋：維修結(jié)束后，回訪客戶確認維修效果，記錄并歸檔。第六章監(jiān)督機制1.監(jiān)督責(zé)任-工程回訪及保修工作由質(zhì)量管理部門負責(zé)監(jiān)督，定期檢查回訪記錄及保修處理情況。-每季度對回訪及保修工作進行績效評估，并將評估結(jié)果反饋至公司管理層。2.記錄與匯報-所有回訪與保修記錄需完整、準確，定期歸檔以備檢查。-每月向管理層匯報回訪及保修工作情況，分析客戶反饋，提出改進建議。第七章附則1.本制度自發(fā)布之日起生效，由質(zhì)量管理部門負責(zé)解釋和修訂。2.各部門應(yīng)根據(jù)本制度制定具體實施細則，確保制度的有效落實。第八章未來修訂流程1.定期對制度進行評估和修訂，確保其適應(yīng)公司發(fā)展的需要。2.各部門可提出修訂建議，質(zhì)量管理部門匯總后進行審核，必要時提交管理層審議。---總結(jié)本制度的制定旨在通過規(guī)范工程回訪及保修流程，確保公司對客戶的承諾和工程質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控，提升客戶滿意度。通過明確