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業(yè)、職稱英語等

第七章績效管理

【本章考情分析】

年份單項選擇題多項選擇題案例分析題合計

2009年3題3分1題2分一4題5分

2010年5題5分1題2分3題6分9題13分

2011年3題3分1題2分—4題5分

2012年6題6分1題2分4題8分11題16分

2013年6題6分1題2分—7題8分

2014年5題5分2題4分—7題9分

2015年4題4分2題4分—6題8分

合計32題32分9題18分7題14分48題64分

年均（分）4.62.629.2

【本章教材結(jié)構(gòu)】

績效管理

______）

L績效管理黯公績效計劃看Q績效評價04.績效反饋今5.特殊群體行

述績效監(jiān)控績效管理工具結(jié)果應(yīng)用績效考核

\J<___________>>___________7.___________>

【木章內(nèi)容講解】

第一節(jié)績效管理概述

【本節(jié)考點】

【考點】績效管理概述★

【考點】戰(zhàn)略性績效管理★★★

【本節(jié)內(nèi)容精講】

【考點】績效管理概述★

1.績效管理和績效考核的概念及其關(guān)系

績效管理

績效考核

概念：管理者與員工通過持續(xù)開放概念：它是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的

的溝通,就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方制度，它用來衡量、評價、反饋并

式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

出有利于組織的行為、達(dá)到組織目

標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐。

區(qū)別：

區(qū)別：

(1)它是一個完整的管理過程

(1)績效管理中的一個環(huán)節(jié)

(2)側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

(2)側(cè)重于績效識別、判斷和評估

二者聯(lián)系

(1)績效考核是績效管理的重要組成部分,績效考核的順利

實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價相關(guān)的整個績效

管理過程。

(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐,成功的績效

管理亦會推對績效考核的順利開展。

【例題：2014年單選】關(guān)于績效管理的說法，錯誤的是()o

A.績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程

B.績效管理側(cè)重于績效的評估

C.績效管理的目的之一是建立績效優(yōu)化沐系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合

D.績效管理強(qiáng)調(diào)信息的溝通和績效的提高

【答案】B

【解析】本題考查績效管理概述?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)

實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)到組織目標(biāo)、取得卓越績效的管

理實踐。它是一個完整的管理過程，側(cè)重于信息的溝通和績效的提高。績效管理的主要目的是建立客

觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密融合。

2.績效管理的作用、特征及影響因素

績效管理的作用、特征及影響因素

作用特征影響因素

在組織管理中在人力資源管理中

(1)有助于組織內(nèi)部(1)為其他人力資源?敏感性(1)觀念

的溝通管理環(huán)節(jié)的有效實施?可靠性(2)高層領(lǐng)導(dǎo)支持

(2)有助于管理者成提供依據(jù)。?準(zhǔn)確性(3)人力資源管理部門

本的節(jié)約(2)可以用來評估人?可接受的盡職態(tài)度

(3)有助于促進(jìn)員工員招聘、員工培訓(xùn)等計性(4)各層員工對績效管

的自我發(fā)展劃的執(zhí)行效果。?實用性理的態(tài)度

(4)有助于建立和諧(5)績效管理與組織戰(zhàn)

的組織文化略的相關(guān)性

（5）是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略（6）績效目標(biāo)的設(shè)定

的重要手段（7）績效指標(biāo)的設(shè)置

（8）績效系統(tǒng)的時效性

【例題：2015年單選】關(guān)于績效管理的說法，正確的是（）。

A.績效管理的目的是通過考核限制員工的工作行為

B.績效考核是績效管理的前提

C.績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段

D.績效管理是管理者與員工單向溝通的過程

【答案】C

【解析】本題考查第七章第一節(jié)的績效管理的基本問題。其中，績效管理在組織管理中作用表現(xiàn)如下:

（1）有助于組織內(nèi)部的溝通

（2）有助于管理者成本的節(jié)約

（3）有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

（4）有助于建立和諧的組織文化

（5）是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

【例題：2014年單選】關(guān)于有效的績效管理體系的說法，錯誤的是（）o

A.有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工

B.有效的績效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞

C.有效的績效管理體系應(yīng)該具有一定的可靠性和準(zhǔn)確性

D.敏感性和實用性不是有效的績效管理體系的特征

【答案】D

【解析】本題考查有效績效管理的特征。有效績效管理的特征包括：（1）敏感性：有效的績效管理體

系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工。（2）可靠性（3）準(zhǔn)確性：有效的績效管理體系應(yīng)該把工

作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞。（3）可接受性（4）實用性。

【例題：2010年單選】有效的績效管理的特征是0。

A.可擴(kuò)充性

B.抽象性

C.可接受性

D.經(jīng)濟(jì)性

【答案】C

【解析】本題考查績效管理的特征。它包括：敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性、實用性。

【本知識點結(jié)束】

【考點】戰(zhàn)略性績效管理★★★

1.適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理

競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略下的績效管理

競爭優(yōu)績效計劃、監(jiān)績效改績效考核

績效考核

勢戰(zhàn)略控和反饋面談進(jìn)結(jié)果應(yīng)用

成本領(lǐng)強(qiáng)化員工的成①選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實施成本較低選擇拯成本的改

先戰(zhàn)略本意識，引導(dǎo)的評價方法（如目標(biāo)管理法）桿超越進(jìn)和控制

員工通過對工②選擇客觀的財務(wù)指標(biāo)迭，以行

作的改進(jìn)節(jié)約③只選擇直接上級為評價主體業(yè)內(nèi)座

組織運行的成④考核周期不宜過短本領(lǐng)先

本的企業(yè)

作為績

效改進(jìn)

的標(biāo)桿

差異化核心：獨特的①弱化員工工作的直接結(jié)果,鼓勵員員工的開

戰(zhàn)略產(chǎn)品與服務(wù)。工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動發(fā)、培訓(xùn)

②選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法

③評價主體多元化

④考核周期不宜過短

2.適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理

競爭態(tài)勢戰(zhàn)略下的績效管理

不同競爭績效計劃、監(jiān)控和反饋面績效考核結(jié)果應(yīng)

績效考核

態(tài)勢戰(zhàn)略談用

防御者戰(zhàn)略重點是調(diào)動員工潛能,發(fā)①選擇系統(tǒng)化的評價方員工的開發(fā)、培

揮員工工作的積極性。法，多角度選擇考核指訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃

標(biāo)（如平衡計分卡法）

②考核周期與獎金發(fā)放

周期相一致。

探索者戰(zhàn)略重點是將組織目標(biāo)融入員選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評薪酬分配

工的個人發(fā)展目標(biāo)價方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)

品、新市場的開發(fā)成功

建

跟隨者戰(zhàn)略采用與標(biāo)桿組織作對照的①核心是學(xué)習(xí)員工績效的改進(jìn)

方式與員工分析績效現(xiàn)②選擇標(biāo)桿超越法與標(biāo)桿組織的對

狀，并加以改進(jìn)③考核主體多元化比

【例題：2014年單選】采用跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是（）。

A.關(guān)鍵事件法

B.以行為為導(dǎo)向的考核方法

C.標(biāo)桿超越法

D.行為錨定法

【答案】C

【解析】本題考查不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理。跟隨者戰(zhàn)略:核心是學(xué)習(xí)，可以選擇標(biāo)桿超越法。

【例題：20例年案例分析】

某跨國公司有兩項主營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)A采取成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)B采取差異化競爭戰(zhàn)