中醫(yī)門診規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范中醫(yī)門診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)章制度。本制度旨在建立科學(xué)、合理的管理體系，確保醫(yī)療行為的規(guī)范性和有效性，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。第二章適用范圍本制度適用于本中醫(yī)門診的所有醫(yī)護人員、行政人員及相關(guān)工作人員。所有參與門診管理與服務(wù)的人員均需遵守本制度。第三章目標(biāo)1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范醫(yī)療流程，提升醫(yī)護人員的服務(wù)意識和能力，確保患者獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。2.保障患者安全：建立規(guī)范的醫(yī)療流程與管理機制，確?；颊咴诰驮\過程中的安全與隱私。3.建立完善的管理體系：通過明確責(zé)任分工，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高門診運營效率。第四章管理規(guī)范4.1醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.就診流程：-患者到達(dá)門診后，應(yīng)先到掛號處進行掛號，填寫相關(guān)信息并繳納費用。-掛號后，患者應(yīng)在候診區(qū)等候，醫(yī)護人員應(yīng)按順序接診。-醫(yī)生在接診時，應(yīng)詳細(xì)詢問患者病情，進行必要的體檢，合理開具處方。2.診療規(guī)范：-醫(yī)生應(yīng)遵循中醫(yī)診療原則，結(jié)合患者病歷，制定個性化的治療方案。-對于需要進一步檢查的患者，應(yīng)及時安排相關(guān)檢查，確保診療的準(zhǔn)確性。-醫(yī)生應(yīng)在處方上清晰注明藥物名稱、用法用量及注意事項。3.藥品管理：-門診藥房應(yīng)嚴(yán)格按照國家藥品管理法管理藥品，確保藥品的來源合法、合規(guī)。-藥品應(yīng)定期檢查，過期藥品應(yīng)及時處理，確保藥品質(zhì)量。-藥師應(yīng)在發(fā)藥時仔細(xì)核對患者信息，確保藥品與患者的用藥安全。4.2費用管理規(guī)范1.收費標(biāo)準(zhǔn)：-所有醫(yī)療服務(wù)應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行收費，確保透明、公正。-醫(yī)護人員不得私自收取額外費用，患者有權(quán)查詢收費明細(xì)。2.票據(jù)管理：-門診應(yīng)為每位患者開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與收費內(nèi)容相符。-財務(wù)部應(yīng)定期對票據(jù)進行審核，確保財務(wù)透明。4.3患者隱私保護1.隱私保護措施：-醫(yī)護人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護法規(guī)，未經(jīng)患者同意不得泄露其病情及個人信息。-門診應(yīng)設(shè)置專門的咨詢室，確?；颊咴诰驮\時有足夠的私密空間。2.信息管理：-患者病歷及相關(guān)信息應(yīng)妥善保管，防止未授權(quán)人員查看。-醫(yī)療信息系統(tǒng)應(yīng)具備防護措施，確保數(shù)據(jù)安全。第五章執(zhí)行流程5.1日常管理1.人員分工：-醫(yī)院應(yīng)明確各部門的職責(zé)，確保每位員工清楚自己的工作內(nèi)容。-定期召開員工會議，反饋工作中的問題并提出改進建議。2.培訓(xùn)與考核：-對醫(yī)護人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。-每年進行一次考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，確保員工積極性。5.2患者投訴處理1.投訴渠道：-門診應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話和信箱，方便患者提出意見和建議。-投訴信息應(yīng)及時記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。2.處理流程：-對于患者投訴，相關(guān)部門應(yīng)在24小時內(nèi)給予反饋，必要時安排專人進行處理。-處理結(jié)果需在一周內(nèi)反饋給患者，確保患者的意見得到重視和處理。第六章監(jiān)督機制6.1監(jiān)督職責(zé)1.內(nèi)部監(jiān)督：-門診應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對各項工作進行檢查，確保各項制度的執(zhí)行。-內(nèi)部監(jiān)督小組應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.外部監(jiān)督：-門診應(yīng)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，確保各項醫(yī)療行為的合法合規(guī)。-定期向社會公開門診運營情況，接受患者和社會的監(jiān)督。6.2評估機制1.定期評估：-每季度對門診的服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度及醫(yī)療安全等進行評估，分析存在的問題，提出改進方案。-評估結(jié)果應(yīng)在內(nèi)部會議中進行討論，確保每位員工了解評價情況。2.持續(xù)改進：-根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善相關(guān)制度，確保制度的適用性和有效性。-鼓勵員工提出改進建議，形成良好的工作氛圍。附則本制度由中醫(yī)門診管理委員會負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。制度如