34SpecificationforhomechaperoneserviceofpatientI.本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1病患居家陪護(hù)服務(wù)規(guī)范3.1病患居家陪護(hù)服務(wù)homechaperoneserviceofpat依據(jù)法律及合同要求，陪護(hù)人員為患病人員提供的居家生活照料及護(hù)4基本要求4.1.1具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示，服務(wù)實行明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清4.1.2具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和陪護(hù)人員，以及固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔4.1.3具備培訓(xùn)陪護(hù)人員的教材和必備教具，對陪護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗中教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于職業(yè)道德和行為規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)、安全4.2陪護(hù)人員4.2.1自覺遵守法律法規(guī)，規(guī)章制度，納入國家信用信息平臺管理。無精神病史和各類傳染病，健康4.2.2熟悉病患居家陪護(hù)服務(wù)程序和應(yīng)急處理的要求，具備相應(yīng)的基本常識、病患感染和病患護(hù)理知4.2.3具有良好的語言溝通能力，尊重服務(wù)對象，富有愛心，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范，保護(hù)客24.3安全與應(yīng)急預(yù)案4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確保服務(wù)人員在工作過程的人身和財產(chǎn)安全，配4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全與應(yīng)急預(yù)案﹐并定期5服務(wù)流程5.3簽訂合同5.4.1陪護(hù)人員初次服務(wù)時，主動向客戶展示自己的身份證件、健康證、職業(yè)資格證件等。5.4.3陪護(hù)人員應(yīng)做好服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于：飲食情況、作息情況、用藥情況、兩便情況、檢查情況、日常護(hù)理情況、其它需要注意的情況。5.4.4陪護(hù)人員為客戶提供的用品，應(yīng)征得客戶的同意后購買，在征得服務(wù)對象或家屬同意后，方可5.4.5陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)對象的病情、生活習(xí)慣、作息規(guī)律和宗教信仰；應(yīng)與服務(wù)對象及家屬建立良好的關(guān)系，細(xì)心觀察服務(wù)對象的病情變化和心理狀5.4.6服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時，服務(wù)機(jī)構(gòu)、陪護(hù)人員、客戶和接任的陪護(hù)人員應(yīng)做好交接5.5服務(wù)終止5.5.1服務(wù)完成后，陪護(hù)人員應(yīng)請客戶對服務(wù)完成情況簽字確認(rèn)，進(jìn)行滿意度評價。5.5.2服務(wù)對象的實際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時，應(yīng)終止合同，重新制定醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方案。35.5.3因其它原因結(jié)束服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、陪護(hù)人員與客戶應(yīng)達(dá)成共識，做好交接工作，交接記錄及客b)協(xié)助服務(wù)對象按醫(yī)囑給藥；d)協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行戶外鍛煉、下床活動，陪同散步；a)經(jīng)服務(wù)對象或其家屬（含監(jiān)護(hù)人）的書面b)使用過家庭用品用具前應(yīng)經(jīng)服務(wù)對象或其家屬（含監(jiān)護(hù)人）允許，且使用過家庭用品用具后7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立陪護(hù)服務(wù)過程的評價制度，規(guī)定評價頻次、方式、b)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將評價情況形成記錄，并進(jìn)行保存。7.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)管理制度，不合格服務(wù)7.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向陪護(hù)人員講解服務(wù)評價制度，并取7,4