收費(fèi)員工作總結(jié)模板八篇

在這里我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一篇令您滿意的“收費(fèi)員工作總結(jié)”。公司經(jīng)常交代各類文檔撰寫提交的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上有著大量的范文等著我們?nèi)ネ诰颍瑑?yōu)秀的范文可以指引我們做個(gè)道德高尚有責(zé)任心的公民。閱讀是一種探索和發(fā)現(xiàn)希望您能夠有所收獲和成長！

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇1)

__年就快結(jié)束，回首__年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這__年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇2)

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下;

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

作為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

作為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20__年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之20__年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計(jì)劃來迎接20__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的'宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇3)

作為一名收費(fèi)員，我在工作中可以清楚地感受到自己的責(zé)任重大，工作也相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。我始終相信，只有通過自己不懈的努力，才能夠更好地完成自己的工作職責(zé)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

首先，我對工作的態(tài)度十分認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。在我們公司，每天都有成千上萬的車輛從這里通過，作為一名收費(fèi)員，我始終秉承著“一分錢一分貨，一分責(zé)任一分功”的原則，嚴(yán)格按照公司及政府法規(guī)執(zhí)行收費(fèi)、結(jié)算、備份、存檔等工作，確保每一筆資金的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在這種背景下，安全、準(zhǔn)確、高效地完成自己的工作就顯得尤為重要。

其次，我不斷地學(xué)習(xí)，以提升自己的能力。我博覽群書，不斷學(xué)習(xí)與車流量大、各種緊急情況頻發(fā)、商家服務(wù)不到位的情況下應(yīng)對客戶異議的技巧。通過自主閱讀以及與同事交流學(xué)習(xí)，在知識儲備、思考和處理問題方面都有了更大的提升，一定程度上也對自己的工作帶來了更多的反響。同時(shí)，為了進(jìn)一步提升自己的能力和專業(yè)技能，我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)更多的技能和知識，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

其次，我注重自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在公司工作期間，我始終為和諧、友善的團(tuán)隊(duì)合作而付出努力。我們所處的職位都是基于高壓、高負(fù)荷的情況下工作，但我們的團(tuán)隊(duì)依然保持著友好、互相支持的氛圍和志愿者輔佐的環(huán)境。

最后，我在工作中也特別注重與每一位車主或乘客的溝通。作為一名收費(fèi)員，我知道，雖然我們的職責(zé)僅是收費(fèi)，但是積極主動的與每一位車主或乘客溝通，可以消除他們的疑慮、增加他們的信任感，幫助他們更好地處理在出行過程中可能出現(xiàn)的各種問題，為公司擴(kuò)大客群、提升服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了重要的積極影響。

總的來說，作為一名收費(fèi)員，我始終都在不斷地努力提升自己的專業(yè)技能、擴(kuò)大自己的知識儲備、不斷提升自己的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在工作中，我也始終秉承“客戶至上”的原則，真誠關(guān)愛每一位車主和乘客，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也通過這種方式為公司打造更強(qiáng)大的品牌滲透力和經(jīng)營實(shí)力作出了自己的貢獻(xiàn)。我相信，通過自己的不懈努力和堅(jiān)持不懈的付出，一定能夠更好地為公司和社會做出自己的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇4)

一、試用期主要工作內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2、開通前的打算

練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明效勞理念

3、上崗操作

20--年1月28日零時(shí)，黃衢南高速馬路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位，起先收費(fèi)工作。

二、對收費(fèi)員崗位工作的相識

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、軍事化的管理

3、以人為本的效勞理念

作為一線收費(fèi)員，我們是軟性競爭力的干脆執(zhí)行者，每天干脆面對司機(jī)，效勞的好壞干脆影響車流量和通行費(fèi)，做好優(yōu)質(zhì)效勞，提升效勞形象是我們的責(zé)任。

三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、合理支配培訓(xùn)時(shí)間、方式

12個(gè)小時(shí)的大夜班特別的辛苦，打亂人正常的作息時(shí)間。假如其次天還有各種會議、學(xué)習(xí)任務(wù)等須要留在收費(fèi)所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持，學(xué)習(xí)效果也不能到達(dá)。合理支配時(shí)間和方式，提高學(xué)習(xí)效率。

2、雙向溝通剛好和收費(fèi)員、收費(fèi)班長溝通思想，了解困難和須要。

四、工作中表現(xiàn)出來的特長，尚待改良的方向

特長：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的效勞理念，文明效勞，微笑待人，謹(jǐn)慎細(xì)致，在收費(fèi)過程中標(biāo)準(zhǔn)操作，盡力為司乘人員排憂解難。

缺乏：“文明效勞、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明效勞我能保證做好，而應(yīng)收不漏始終是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車、高速通過、S型通過，反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分別器，使系統(tǒng)無法判定車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計(jì)重重量，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，崗前多思多想、上崗謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、崗后溝通經(jīng)歷，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的'目標(biāo)謹(jǐn)慎努力。

五、今后工作打算

1、爭做學(xué)習(xí)型員工不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)法律法規(guī)，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。

2、效勞看法方面

用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使司乘人員能夠理解我們的工作，協(xié)作我們的工作，順當(dāng)繳費(fèi)。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率，時(shí)刻留意與班長、稽查協(xié)作，遇到問題剛好

請示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，盡力降低錯(cuò)誤率，嫻熟業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動為黃衢南高速的開展添光添彩。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇5)

作為一名收費(fèi)員，我在公司工作了一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，也逐漸成長為一名合格的收費(fèi)員。在經(jīng)過公司的評估和考核后，我終于榮升為正式收費(fèi)員，接下來，我將談一談我在這一年里的工作經(jīng)歷以及在轉(zhuǎn)正過程中的總結(jié)。

首先，作為一名收費(fèi)員，我的工作任務(wù)主要就是負(fù)責(zé)停車場的收費(fèi)工作，并保證車輛的有序進(jìn)出。因此，我要時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏捷的反應(yīng)能力，避免因疏忽而引發(fā)不必要的事故。為此，我在平時(shí)的工作中，注重提高自身的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)相關(guān)的技能和知識，例如，熟悉停車場內(nèi)車輛進(jìn)出的流程及操作規(guī)范，學(xué)會使用常見的手持收費(fèi)終端和各類收費(fèi)軟件等等。

其次，我在接待和服務(wù)方面也有了很大的提升。作為一名接待人員，我需要給每一位進(jìn)入停車場的車主提供周到的服務(wù)。因此，我在這方面，注重鍛煉自己的溝通和表達(dá)能力，學(xué)習(xí)和熟悉各類問題和疑問的處理方法，并努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也不斷地通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解顧客的需求，掌握更多的服務(wù)技巧和方法。在這方面，我認(rèn)為公司提供的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會也對我的進(jìn)步起到了很大的幫助。

最后，我也十分注重自身素質(zhì)的提高。作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為綜合素質(zhì)的提升是非常重要的。因此，我在日常工作中也注重互助和合作，認(rèn)真履行員工的義務(wù)，并保持良好的心態(tài)和樂觀的態(tài)度。在這樣的工作環(huán)境下，我得以更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、接受其他員工的幫助和建議，并在日常工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)一下，我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，需要擁有良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，并在日常工作中不斷提高自身的素質(zhì)和水平。通過對自身的不斷反思和提高，才能實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變和進(jìn)一步的發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為公司的順利運(yùn)營做出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇6)

收費(fèi)員工作總結(jié)

一、崗位概述與自我鑒定

作為一名收費(fèi)員，我的主要職責(zé)是確保收費(fèi)過程的準(zhǔn)確、高效與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這半年中，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

二、收費(fèi)工作具體內(nèi)容

1.準(zhǔn)確記錄與核對：在收費(fèi)過程中，我始終保持高度的注意力，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性。在過去的六個(gè)月里，我處理的交易記錄超過__萬條，其中誤差率低于萬分之一，有效避免了財(cái)務(wù)糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。

2.客戶服務(wù)與溝通：良好的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在面對司機(jī)朋友的咨詢時(shí)，我始終保持耐心和禮貌，對于不熟悉路況或操作的外地司機(jī)，我會主動提供幫助和指導(dǎo)。在高峰時(shí)段，我曾連續(xù)工作__小時(shí)，確保車輛快速通過收費(fèi)站。

3.應(yīng)對特殊情況：在工作中，難免會遇到一些特殊情況，如系統(tǒng)故障、車輛故障等。在這方面，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處理能力。例如，在一次大雨中，一輛貨車因打滑滯留，我迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助司機(jī)脫困，確保交通恢復(fù)正常。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合：收費(fèi)工作并非孤立的，需要與同事密切配合。在日常工作中，我注重與同事保持良好的合作關(guān)系，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。在站長組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我主動分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。

三、工作成效與亮點(diǎn)

1.高效的工作節(jié)奏：通過不斷地努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我成功地將原本平均每輛車_分鐘的通過時(shí)間縮短至_分鐘內(nèi)。這不僅提高了車輛的通行效率，也為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)營成本。

2.創(chuàng)新服務(wù)舉措：為了更好地服務(wù)司機(jī)朋友，我提出并實(shí)施了一些創(chuàng)新的服務(wù)措施。例如，設(shè)立“便民服務(wù)箱”，為司機(jī)提供常用藥品、充電線纜等物品；同時(shí)提供簡易修車工具教程視頻鏈接，幫助司機(jī)在緊急情況下進(jìn)行簡單的維修操作。這些措施受到了司機(jī)朋友的一致好評。

3.突出的工作業(yè)績：在過去的半年中，我所在的收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)了__%的車輛零滯留通過率，創(chuàng)下了歷史新高。同時(shí)，我的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)和獎勵。

四、反思與展望

1.不足之處：雖然我在工作中取得了一些成績，但也有許多需要改進(jìn)的地方。例如在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)仍需加強(qiáng)冷靜分析的能力；同時(shí)隨著科技的進(jìn)步，收費(fèi)系統(tǒng)的智能化程度越來越高，我也需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識。

2.未來規(guī)劃：未來我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我也希望能夠參與到更多的團(tuán)隊(duì)管理工作中來發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢為收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

回顧過去的半年時(shí)間里，我在收費(fèi)員的崗位上付出了辛勤的努力也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)為企業(yè)的良好運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)員工作總結(jié)(篇7)

一年來，在所機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，本人與全站職工團(tuán)結(jié)一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)司乘、服務(wù)群眾、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己所承擔(dān)的收費(fèi)站管理和業(yè)務(wù)工作。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面：

一、思想政治：

一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級工作，在言行舉止、工作學(xué)習(xí)、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則，要求別人做到的.自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，顧全大局，凡事從全站考慮，積極參與管理所決策，本著對工作負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，積極發(fā)表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定，能夠積極主動，全力去組織實(shí)施，做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的工作態(tài)度，積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實(shí)效，堅(jiān)持以愛崗為前提，以敬業(yè)為基礎(chǔ)，以精業(yè)為自己的目標(biāo)。與人為合，不斤斤計(jì)較，能做的、會盡力去做、做就爭取做好。

二、廉潔自律：

在個(gè)人廉潔自律上、能認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定、自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行管理所的決定，服從組織分配，積極完成任務(wù)，能夠經(jīng)常開展批評與自我批評，密切聯(lián)系職工，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn)，積極組織參加各項(xiàng)集體活動，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。執(zhí)行廉潔制度、遵紀(jì)守法、廉潔自律。

三、工作總況：

傳達(dá)了和落實(shí)了管理處開展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動的開展;制定了活動實(shí)施方案;活動的積極開展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情。加大平時(shí)的站級稽查力度，更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況，積極解決、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率。與收費(fèi)班長簽訂了安全責(zé)任書，組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫了一篇觀后感。結(jié)合雙培雙建、五佳三星開展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動;大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力。