騰訊智慧零售騰訊智慧零售陳菲騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，騰訊智慧零售以全域生意增長(zhǎng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的全面合作伙伴身份，與零售商家并肩前行。六年來，我們陪伴上千家頭部零售企業(yè)深耕私域，并建立起以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營(yíng)新模式。在不斷演進(jìn)的商業(yè)生態(tài)中，助力零售商家實(shí)現(xiàn)持續(xù)的進(jìn)化與增長(zhǎng)。2021年，我們建立了騰訊官方首個(gè)聚焦零售行業(yè)全域經(jīng)營(yíng)知識(shí)學(xué)習(xí)與認(rèn)證服務(wù)的平臺(tái)騰訊智慧零售學(xué)堂，聯(lián)合內(nèi)外部資源，開發(fā)了豐富的全域經(jīng)營(yíng)課程、一線崗位培訓(xùn)和認(rèn)證體系，免費(fèi)開放給全行業(yè)，以期幫助商家解決人才短缺和方法論匱乏等難題。在行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢(shì)與全域人才新需求的推動(dòng)下，去年我們聯(lián)合中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，制定并發(fā)布了《智慧零售全域人才崗位標(biāo)準(zhǔn)》,讓更多企業(yè)在零售全域人才崗位設(shè)定、人員聘用、能力提升、考核與評(píng)價(jià)等方面有章可循。截至目前，已經(jīng)有近6萬(wàn)人學(xué)習(xí)了相關(guān)課程，有超過4萬(wàn)人次參與智慧零售全域人才認(rèn)證。與此同時(shí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在全域經(jīng)營(yíng)的大潮中，組織變革和人才培養(yǎng)是這場(chǎng)商業(yè)變革的關(guān)鍵因素。為此，團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)5個(gè)多月，與30余位零售行業(yè)專家、企業(yè)高管、數(shù)百位從業(yè)者展開深入訪談?wù){(diào)研，并收集整理了超過1000家零售企業(yè)的招聘信息，總結(jié)出行業(yè)普遍面臨的全域經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)、組織架構(gòu)分型、全域人才畫像與市場(chǎng)供需等關(guān)鍵信息，將相關(guān)洞察成果凝練成這本《全域經(jīng)營(yíng)組織與人才洞察報(bào)告》,為商家明確組織與人才策略提供參考，加速全域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。今年7月，騰訊智慧零售參與申報(bào)的“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”被正式納入國(guó)家新職業(yè)，這是對(duì)我們工作的肯定，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)決心的鼓舞。我們期待這一新職業(yè)的確立，能夠激發(fā)更多人才投身于全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)中，為行業(yè)注入新的活力。人才興則產(chǎn)業(yè)興。作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心力量，人才的培養(yǎng)與成長(zhǎng)不僅關(guān)乎個(gè)體的職業(yè)發(fā)展，更關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與進(jìn)步。我們堅(jiān)信，通過持續(xù)的人才培養(yǎng)和組織變革，零售業(yè)將能夠更好地把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式到全域經(jīng)營(yíng)模式的華麗轉(zhuǎn)身。這不僅是對(duì)企業(yè)自身的一次深刻變革，更是對(duì)整個(gè)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局的一次有力推動(dòng)。以《全域經(jīng)營(yíng)組織與人才洞察報(bào)告》為新支點(diǎn)，騰訊智慧零售愿與所有零售業(yè)同仁一道，共同推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)的繁榮發(fā)展。隨面對(duì)盈利水平和經(jīng)營(yíng)效益的增長(zhǎng)瓶頸，零售企業(yè)亟需從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中私域觸點(diǎn)的全域經(jīng)營(yíng)模式成為眾多零售企業(yè)從人才到流程，無(wú)不牽涉其中。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在向全域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)才技能短缺等共性問題。組織變革成為了影響本報(bào)告從全域經(jīng)營(yíng)的發(fā)展概況開始，系統(tǒng)梳理零售企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)組織演變及常見組織架構(gòu)分型，探討零售企業(yè)全期為零售企業(yè)提供幫助，加速全域經(jīng)營(yíng)生態(tài)的繁榮發(fā)展。本報(bào)告主要調(diào)研時(shí)間(30余位)重點(diǎn)訪談全域經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、組織結(jié)構(gòu)與崗位要求、培訓(xùn)痛點(diǎn)者(N=356)重點(diǎn)調(diào)研崗位職責(zé)與核心能力、(1000+家)重點(diǎn)關(guān)注全域經(jīng)營(yíng)的人才分布和1-1理解全域經(jīng)營(yíng)：1-2零售企業(yè)落地全域經(jīng)營(yíng)發(fā)展路徑：1-3全域經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)下企業(yè)組織變革的必要性理解全域經(jīng)營(yíng)：理解全域經(jīng)營(yíng)：以消費(fèi)者為中心成為驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵以消費(fèi)者為中心成為驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵近幾年，伴隨著私域的快速發(fā)展，全域經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為零售企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主流模式。根據(jù)騰訊在2022年首次提出的明確定義，全域經(jīng)營(yíng)指的是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的，以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場(chǎng)景，整合公域私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)模式。私域是全域經(jīng)營(yíng)的基石。全域經(jīng)營(yíng)，意味著零售企業(yè)回歸生意增長(zhǎng)的本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者的整合識(shí)別與服務(wù)，重新梳理用戶旅程，打造有效的私域進(jìn)行用戶資產(chǎn)沉淀，并在此基礎(chǔ)上展開精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)，最大化消費(fèi)者生命周期價(jià)值。全域經(jīng)營(yíng)：一個(gè)中心，兩個(gè)整合全域經(jīng)營(yíng)：一個(gè)中心，兩個(gè)整合以消費(fèi)者為中心，公域私域一張網(wǎng)，線上線下一盤棋·整合品牌消費(fèi)者管理，作為線上線下一體化基礎(chǔ)線上線下公域私域消費(fèi)者兩大因素。從外部來看，消費(fèi)者鏈路日趨分散化、為中心進(jìn)行營(yíng)銷范式的變革，建立能夠連接全從內(nèi)部來看，公域平臺(tái)流量見頂、企業(yè)的獲客零售企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)的背景下，精細(xì)化營(yíng)銷、提升用用和媒介渠道不斷涌現(xiàn)，尤其是短視頻和直播內(nèi)戶注意力變得碎片化，用戶觸點(diǎn)呈幾何級(jí)增加。消務(wù)體驗(yàn)。微信公眾號(hào)和視頻號(hào)等強(qiáng)社交屬性的平和品牌內(nèi)容的重要渠道，同時(shí)，社交、悅己等情緒性顯著提升。品牌需要通過與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)使得營(yíng)銷投放效果難以追蹤、歸因和衡量。此外，環(huán)境之下，線下門店的自然進(jìn)店率持續(xù)低迷。零售企轉(zhuǎn)變意味著品牌要重視用戶的長(zhǎng)期化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全域經(jīng)營(yíng)為企業(yè)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，離不開有效私域這一基石。據(jù)北大光華管理學(xué)院與騰訊社會(huì)研究中心對(duì)投入全域經(jīng)營(yíng)的85%,小程序商城和廣告投放平臺(tái)的使用率分別為64%和57%?？梢杂行ёR(shí)別與運(yùn)營(yíng)來自線上線下的全域消費(fèi)者消費(fèi)者價(jià)值企業(yè)價(jià)值全域經(jīng)營(yíng)的實(shí)際落地過程并非一蹴而就，企業(yè)往往需要不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程、階段特點(diǎn)電商銷售或線下門店的增長(zhǎng)的全域數(shù)字化體系，企業(yè)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)加工具層面，例如優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同、建立數(shù)平臺(tái)全周期的用戶經(jīng)營(yíng)配馨琵易罷配馨琵易罷經(jīng)營(yíng)模式初級(jí)階段單點(diǎn)突破、尋求局部最優(yōu)增長(zhǎng)基建處于發(fā)展初期。企業(yè)雖有探索與落地一些成長(zhǎng)階段連點(diǎn)成線、串聯(lián)全域用戶鏈路增量階段全域貫通、用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定力挑戰(zhàn)企業(yè)無(wú)法忍受全域轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)周期和高投數(shù)據(jù)整合困難組織內(nèi)存在數(shù)據(jù)豎井，且企業(yè)自身與外部利益協(xié)同受阻品牌內(nèi)部、品牌與外部經(jīng)銷商、總部和區(qū)人才技能短缺行業(yè)缺乏全域經(jīng)營(yíng)視角的操盤手；且企業(yè)戰(zhàn)略定力挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)整合困難但內(nèi)部卻缺乏有效的數(shù)據(jù)共享和協(xié)作機(jī)制。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，28%企業(yè)表示跨平臺(tái)間的系統(tǒng)/技術(shù)整合困難是全域經(jīng)營(yíng)落地面臨的重要挑戰(zhàn)。各個(gè)部門或利益協(xié)同受阻在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，品牌內(nèi)部、品牌與和區(qū)域之間，往往因業(yè)績(jī)目標(biāo)不一致、考核機(jī)制不運(yùn)營(yíng)過程中頻頻受阻。零售企業(yè)在向全域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的職責(zé)分散在不同部門對(duì)應(yīng)的渠道之下，未設(shè)立專門的全域用戶運(yùn)營(yíng)部門，人才技能短缺線下，都要對(duì)消費(fèi)者需求有清晰的洞察，及時(shí)滿足甚至創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。告的問卷調(diào)研中，30%的企業(yè)認(rèn)為其現(xiàn)有人才技能無(wú)法適配企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)發(fā)力培養(yǎng)，本質(zhì)上是組織架構(gòu)不適配所引起的。組織架構(gòu)的變革和升級(jí)組織變革是零售企業(yè)對(duì)齊認(rèn)知，堅(jiān)定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略沖破壁壘，提升組織協(xié)同和靈活性界定責(zé)權(quán)，發(fā)揮激勵(lì)效能塑造文化，加速全域經(jīng)營(yíng)的人才培養(yǎng)2-3全域經(jīng)營(yíng)人才市場(chǎng)現(xiàn)狀方面面。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)全域經(jīng)營(yíng)相關(guān)策略設(shè)計(jì)與策能力相對(duì)有限，在主導(dǎo)全域用戶數(shù)據(jù)整合和歸何分工、如何設(shè)崗、如何制定合理的KPI以確?；诖?，本報(bào)告通過分析多品類、多賽道的頭部零售征，以及企業(yè)在組織架構(gòu)演變過程中對(duì)人才需域經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到線、由線及面的演進(jìn)，統(tǒng)領(lǐng)全基于調(diào)研企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)全域經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)或部門所處的組織權(quán)責(zé)界定、崗位配置及職能劃分等因素，本報(bào)告將目探索過程中經(jīng)歷的組織形態(tài)演變歷程分為三個(gè)階段，分別為：項(xiàng)目制階段、零售企業(yè)全域轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)迭代和分型零售企業(yè)全域轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)迭代和分型范圍試點(diǎn)構(gòu)建以用戶為核心的負(fù)責(zé)全域用戶運(yùn)營(yíng)的部門開始該組織分型體現(xiàn)了零售行業(yè)整體向全域經(jīng)營(yíng)演進(jìn)的組織演變路徑，但不代表所有企業(yè)的組織形態(tài)均會(huì)按照這一路徑迭代，不同的組織形態(tài)之間可共存、可嵌套、可并行、可跨越。例如部分餐飲、新銳國(guó)貨美妝品牌在全域經(jīng)營(yíng)初期便將負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的部門確立為一級(jí)部門，并非遵循項(xiàng)目制-優(yōu)勢(shì)部門主導(dǎo)型逐層演進(jìn)的線性生長(zhǎng)。抑或是以“混合形態(tài)”出現(xiàn)，例如已成立消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中臺(tái)部門的食品飲料集團(tuán)型企業(yè)，在探索新興全域經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式過程中，采取靈活小組的形式快速驗(yàn)證，滿足企業(yè)以用戶為導(dǎo)向的敏捷創(chuàng)新需要。同時(shí)，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)存在“流動(dòng)型”的組織形態(tài)，例如某鞋服品牌在全域經(jīng)營(yíng)的不同發(fā)展階段，存在用戶運(yùn)營(yíng)部門隸屬于不同部門的情況。需要指出的是，零售企業(yè)需要識(shí)別各組織分型的優(yōu)劣勢(shì)，不應(yīng)削足適履，而應(yīng)結(jié)合其自身業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展目標(biāo)以及當(dāng)前組織架構(gòu)和能力儲(chǔ)備，部署適配企業(yè)發(fā)展所需的組織架構(gòu)、流程機(jī)制和人才策略。從會(huì)員部到用戶管理中心從最初嵌入零售部的會(huì)員部，到最終獨(dú)立為用戶管理中心，該企業(yè)在重構(gòu)用戶經(jīng)營(yíng)組織的過程中經(jīng)歷了四次迭代。目前，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的部門已躍升為企業(yè)的一級(jí)部門，與電商部、銷售部門等齊平。該服飾企業(yè)將全域經(jīng)營(yíng)確立為一把手工程，打破部門墻，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，為企全域經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的組織生產(chǎn)力。1.0階段，用戶運(yùn)營(yíng)處于萌芽期，企業(yè)在零售部下設(shè)立了會(huì)員部，主要負(fù)責(zé)線下門店會(huì)員的日常管理和維護(hù)，包括會(huì)員信息登記、積分管理及會(huì)員活動(dòng)策劃等；這一階段會(huì)員部的職能相對(duì)單一、數(shù)字化程度低。到了3.0階段，企業(yè)向全域經(jīng)營(yíng)全面轉(zhuǎn)型，品牌成立了零售賦能中組建一個(gè)虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從市場(chǎng)部、電商部、核心人員，以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，項(xiàng)目制為載務(wù)整合。當(dāng)某一個(gè)項(xiàng)目成熟并形成固化的流程后相關(guān)性團(tuán)隊(duì)專職負(fù)責(zé)。此階段也常常處于企業(yè)私域陣場(chǎng)景常側(cè)重于線上線下雙向服務(wù)的整合，如試點(diǎn)搭建目制形式，開發(fā)和落地了數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)工具配套平臺(tái)，并在內(nèi)容素材、織形式，能夠幫助零售企業(yè)小步快跑，快速別以及消費(fèi)者服務(wù)職能的團(tuán)隊(duì)，即負(fù)責(zé)全域場(chǎng)一個(gè)固定部門，通常隸屬于企業(yè)的某個(gè)優(yōu)勢(shì)部門，如市場(chǎng)部或者銷售部門。進(jìn)入這一階段，負(fù)責(zé)全域用戶運(yùn)營(yíng)的部門開始承維護(hù)私域商城和微信社群作為企業(yè)用戶資產(chǎn)會(huì)員數(shù)據(jù)的打通、整合、分析和洞察，設(shè)計(jì)公域向私定并持續(xù)優(yōu)化私域用戶運(yùn)營(yíng)SOP,規(guī)范零售終端的執(zhí)行動(dòng)作，以此構(gòu)建更系優(yōu)勢(shì)部門往往需要負(fù)責(zé)打通企業(yè)內(nèi)部對(duì)全域運(yùn)營(yíng)的認(rèn)解和執(zhí)行全域策略時(shí)能夠圍繞用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)這重視品牌資產(chǎn)建設(shè)的國(guó)際美妝和新式茶飲企業(yè)，后企業(yè)。廣義的銷售部門包含負(fù)責(zé)線下場(chǎng)域的業(yè)績(jī)部門和線上場(chǎng)域的電商部，市場(chǎng)部主導(dǎo)型規(guī)劃并執(zhí)行從公域平臺(tái)及線下門店引流向私域的高的企業(yè)，更強(qiáng)調(diào)品牌營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，改變過去品牌營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)獲客、用戶運(yùn)營(yíng)多側(cè)重轉(zhuǎn)化這種彼此獨(dú)立的關(guān)系，而是戶全生命周期流程。在這一形態(tài)下，企業(yè)多將微信生態(tài)作為全域用戶運(yùn)營(yíng)、群畫像數(shù)據(jù)和洞察策劃用戶活動(dòng)。內(nèi)容營(yíng)銷崗，負(fù)責(zé)部總部部(2)銷售部門(3市場(chǎng)部品牌/營(yíng)銷部臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容營(yíng)銷區(qū)域區(qū)域負(fù)責(zé)人區(qū)域用戶運(yùn)營(yíng)(5門店1門店n門店店長(zhǎng)全域經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)部門部門下設(shè)核心職能模塊→協(xié)作關(guān)系①協(xié)同公司品牌戰(zhàn)略，制定私域內(nèi)容策略和6統(tǒng)籌用戶運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與規(guī)⑦向區(qū)域輸出私域運(yùn)營(yíng)SOP、內(nèi)容素材及門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)(1)專門獨(dú)立設(shè)置會(huì)員體系建設(shè)和會(huì)員活動(dòng)策劃的部門，本類型中多見于美妝企業(yè)；(2)負(fù)責(zé)公域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的部門，在食品飲料、美妝等快消品企業(yè)通常負(fù)責(zé)傳統(tǒng)電商平臺(tái)(電商部),少數(shù)企業(yè)會(huì)將私域商城運(yùn)營(yíng)崗放置在此部門便于協(xié)作；業(yè)以外賣、團(tuán)購(gòu)等本地生活平臺(tái)為主；(3)負(fù)責(zé)線下銷售的部門，在食品飲料、美妝等快消品企業(yè)叫銷售部、零售部或銷售運(yùn)營(yíng)部，在餐飲、茶飲企業(yè)稱為營(yíng)運(yùn)部或運(yùn)營(yíng)中心；(4)單獨(dú)設(shè)置負(fù)責(zé)商品企劃、采買和貨品管理的部門，常見于快消企業(yè)；(5)零售企業(yè)一般會(huì)在生意體量較大區(qū)域設(shè)置區(qū)域的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行總部策略，或是在私域后的活動(dòng)和體驗(yàn)。全域用戶組織打破了以往組織內(nèi)部各自為CDP和MA系統(tǒng)的搭建和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)用銷售部門主導(dǎo)型織架構(gòu)。企業(yè)通常在零售部(多見于鞋服、美妝及商城日常經(jīng)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)崗，負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)用戶上線下拉新策略、社群運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)策劃等；與用屬于智慧零售部門的崗位是會(huì)員運(yùn)營(yíng)，該崗位主企業(yè)，側(cè)重于會(huì)員權(quán)益體系的搭建和會(huì)員活選品、定價(jià)和營(yíng)銷機(jī)制。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗，負(fù)責(zé)調(diào)研和收跨部門協(xié)作：智慧零售部門往往需要與全域經(jīng)營(yíng)緊密相關(guān)的部門高效合作。例如，與零售部或營(yíng)運(yùn)部下的會(huì)員部合作，實(shí)現(xiàn)門店獲得更全面的消費(fèi)者畫像，利用客戶標(biāo)簽功流轉(zhuǎn)路徑和營(yíng)銷活動(dòng)。與市場(chǎng)部合作，配合整體品用戶行為和畫像數(shù)據(jù)，優(yōu)化公域平臺(tái)的廣告投放其輸出更全面且精細(xì)的畫像數(shù)據(jù)，幫助商品部門優(yōu)總總部區(qū)域門店1門店店長(zhǎng)門店n①整合線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，完善會(huì)員分析數(shù)據(jù)模型②協(xié)同電商部，負(fù)責(zé)用戶從公域轉(zhuǎn)向私域的鏈路設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)入私域后的活動(dòng)策劃③配合公司整體品牌策略制定私域的內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)④輸出用戶洞察和分析，優(yōu)化選品和商品促銷策略⑤收集用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)/工具開發(fā)需求，對(duì)接IT6賦能直營(yíng)/加盟商的終端門店執(zhí)行和落地總部策略⑦向區(qū)域輸出私域運(yùn)營(yíng)SOP、內(nèi)容素材及門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等總部和區(qū)域的橋梁，對(duì)各地區(qū)門店進(jìn)行賦能，例如結(jié)合LBS等技近幾年商超企業(yè)面臨門店自然客流減少、獲客成本高企不下的難該商超企業(yè)由營(yíng)運(yùn)部牽頭成立智慧零售部門，起初以運(yùn)營(yíng)官方App為主，后續(xù)業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向小程序、社群為主的私域矩陣。企全域經(jīng)營(yíng)模式下，零售企業(yè)的各部門都是與顧客發(fā)生協(xié)同，為消費(fèi)者提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)完成現(xiàn)公私域貫通時(shí)，全域?qū)崿F(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級(jí)的價(jià)域經(jīng)營(yíng)的部門需要更高層級(jí)的權(quán)限，獲得集團(tuán)層面KPI體系，且直接向CXO級(jí)別的高層管理者匯報(bào)。組織迭代后，該部門得通，統(tǒng)攬用戶整合服務(wù)策略、統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)管理，相較于上一階段，該組織階段企業(yè)在全域經(jīng)營(yíng)的底層程中的共性能力以模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的方式復(fù)根據(jù)統(tǒng)領(lǐng)部門的定位和匯報(bào)對(duì)象的不同，該階段的組架構(gòu)特點(diǎn)：用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)型的最大特點(diǎn)在于成一級(jí)部門，通常叫用戶運(yùn)營(yíng)中心、品牌用戶和設(shè)計(jì)全域的用戶鏈路和用戶體驗(yàn)，匯報(bào)給公司的首席營(yíng)銷官(CMO)、首一些企業(yè)通過提升用戶運(yùn)營(yíng)部門的組織能級(jí)一些企業(yè)則將與用戶運(yùn)營(yíng)強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門共擔(dān)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)指標(biāo)，從而解決渠道用戶資源競(jìng)爭(zhēng)問題全域用戶運(yùn)營(yíng)部門的關(guān)鍵崗位：除了優(yōu)勢(shì)部門長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)型組織形態(tài)下的職能模塊更豐富，例如商超運(yùn)營(yíng)納入用戶運(yùn)營(yíng)中心，統(tǒng)籌外賣、團(tuán)購(gòu)等本地生活類的三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)在這個(gè)組織下配備了商品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等崗位，前者圍繞分層的用戶洞察對(duì)公私域商品進(jìn)行差異性規(guī)劃、設(shè)計(jì)及選品，于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)分析，用戶運(yùn)營(yíng)中心下的消費(fèi)行為特征提取，為差異化營(yíng)銷策略提供依據(jù)。此外，這一階位職責(zé)邊界進(jìn)一步外延，例如內(nèi)容營(yíng)銷崗，除了制定包括用戶運(yùn)營(yíng)策略、引流方案、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化工節(jié)奏和標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容素材，幫助終端銷售門店能實(shí)時(shí)洞用戶運(yùn)營(yíng)部門還需要和負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的部門合作域的轉(zhuǎn)化路徑和營(yíng)銷活動(dòng)，為后續(xù)在私域開展的人門店n區(qū)域總部①基于人群畫像數(shù)據(jù)，結(jié)合不同渠道定位，制定針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃②協(xié)同銷售門店，設(shè)計(jì)用戶從線下到線上的轉(zhuǎn)化鏈路和活動(dòng)策略③協(xié)同電商部門設(shè)計(jì)公轉(zhuǎn)私路徑，并將私域的用戶數(shù)據(jù)洞察反哺公域平臺(tái)投流④輸出用戶洞察和分析，優(yōu)化選品和商品促銷策略⑤收集用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)/工具開發(fā)需求，對(duì)接IT6向區(qū)域輸出私域運(yùn)營(yíng)SOP、內(nèi)容素材及門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)字化賦能型較于“用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)型”下用戶部門的層層遞進(jìn)或是其職能層級(jí)置于最高層級(jí)，以數(shù)字化的戰(zhàn)略規(guī)劃、程重塑來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)全域用戶運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)型企業(yè)往往設(shè)立由CDO統(tǒng)領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門，也叫數(shù)字化科技中心、數(shù)字化創(chuàng)新中心，賦能集團(tuán)子品牌/業(yè)務(wù)線開展全域經(jīng)營(yíng)。該部門扮演了集團(tuán)數(shù)字化大域經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)字化戰(zhàn)略，設(shè)置中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；并分散在前端業(yè)務(wù)部門的可復(fù)用能力提煉到中臺(tái)為事業(yè)部或子品牌輸送彈藥。例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型牌在全域經(jīng)營(yíng)中所需的數(shù)字化產(chǎn)品和平臺(tái)的規(guī)劃；通集團(tuán)內(nèi)部和跨平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，為各品牌開展分層品類事業(yè)部1品類事業(yè)部2品類事業(yè)部n數(shù)字化轉(zhuǎn)型/創(chuàng)新中心(2區(qū)區(qū)域門店1門店n①負(fù)責(zé)各事業(yè)部或子品牌全域經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)字化系統(tǒng)和工具的規(guī)劃和設(shè)計(jì)②統(tǒng)籌并設(shè)計(jì)各品牌用戶的全域鏈路和營(yíng)銷方案③搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，提供深度用戶分析和洞察，賦能子品牌的渠道和商品策略④收集用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)/工具開發(fā)需求，對(duì)接IT⑤向區(qū)域輸出私域運(yùn)營(yíng)SOP、內(nèi)容素材及自動(dòng)生成工具、數(shù)據(jù)規(guī)范和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等域經(jīng)營(yíng)各線上線下渠道的數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)與分析，構(gòu)建和優(yōu)化數(shù)據(jù)分析模型，協(xié)同各品牌，規(guī)劃全域經(jīng)營(yíng)過程中涉及的數(shù)字化系聯(lián)動(dòng)其他品牌制定整體的營(yíng)銷活動(dòng)和方案；向各子品牌輸出基于統(tǒng)一ID的用戶畫像，幫助品牌對(duì)全域會(huì)員進(jìn)行分層標(biāo)簽和者數(shù)據(jù)管理的底層基建，支撐營(yíng)銷創(chuàng)新場(chǎng)景。各下，通過區(qū)域?qū)尤?，向核心區(qū)域輸出私域運(yùn)營(yíng)SOP,標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容素材和自某頭部飲料集團(tuán)以組織變革為抓手，在集團(tuán)層面以營(yíng)銷自動(dòng)化工具以及運(yùn)營(yíng)SOP,允許門店高效觸達(dá)私域用戶；數(shù)從上述組織的演變和分型分析可以發(fā)現(xiàn)，全域關(guān)鍵部門，抑或是企業(yè)的一級(jí)部門，都要求道的考核體系逐漸難以適應(yīng)全域經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，企對(duì)人才需求、人才結(jié)構(gòu)和人才技能也產(chǎn)生了新的影響，既催生了新興崗位，全域經(jīng)營(yíng)是一個(gè)跨渠道協(xié)作的過程，因此企業(yè)考核依而是歸因于所有渠道的高效協(xié)同。例如前述茶飲企承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，解決業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)問題，并且讓負(fù)責(zé)線下此外，考核重點(diǎn)也從過去重視數(shù)量，到現(xiàn)在追求質(zhì)銷策略側(cè)重于數(shù)量的積累，如會(huì)員招募規(guī)模、新用量。隨著企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)的深化，考核重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向更深創(chuàng)造，例如用戶轉(zhuǎn)化率、活躍買家比例，每個(gè)用戶帶用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位設(shè)置、職責(zé)定義以及崗位對(duì)關(guān)鍵崗位的全域經(jīng)營(yíng)人才往往身兼數(shù)職，例拓展，專業(yè)化分工程度也隨之提升，例如用戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期，較多采取總部加外包服務(wù)商的運(yùn)委托代運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)私域商城的搭建、活動(dòng)策劃、客戶求提升，這種配合形式在實(shí)際落地過程中往往遇到實(shí)踐跟不上戰(zhàn)略的問題，合作方對(duì)于業(yè)務(wù)的深入理解不足，未能及時(shí)捕捉一在不同階段的組織形態(tài)下，崗位內(nèi)涵與要求也會(huì)隨之納了零售企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)各組織類型下涉及到的核增長(zhǎng)與創(chuàng)新的引擎。而全域經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也深1全域經(jīng)營(yíng)下的核心崗位類型全域經(jīng)營(yíng)中所涉及的核心崗位，根據(jù)發(fā)揮作用的不同元職能的崗位，是全域經(jīng)營(yíng)的核心底層驅(qū)動(dòng)力。的模式有更高的效率，支持主導(dǎo)崗位能夠快速協(xié)同與撬動(dòng)各協(xié)作部門資源，培訓(xùn)與賦能商品運(yùn)營(yíng)圖：全域經(jīng)營(yíng)崗位的關(guān)系與作用來源：騰訊x德勤聯(lián)合分析用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)作為消費(fèi)者整合識(shí)別、整合服務(wù)策略設(shè)計(jì)的大腦，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容營(yíng)銷分別通過用戶數(shù)據(jù)洞察、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及活動(dòng)策劃戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)緊密聯(lián)動(dòng)，是發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油。剖析用戶數(shù)據(jù)，通過用戶洞察賦能用戶運(yùn)營(yíng)與會(huì)員位負(fù)責(zé)通過用戶洞察制定針對(duì)性的內(nèi)容與活動(dòng)策略，私域商城運(yùn)營(yíng)與數(shù)字導(dǎo)購(gòu)作為公私域聯(lián)動(dòng)緊密的一起到關(guān)鍵作用，是用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的兩大重要觸點(diǎn)域商城運(yùn)營(yíng)能夠有效加強(qiáng)用戶心智與延長(zhǎng)用戶生命動(dòng)、成交和服務(wù)的全鏈路閉環(huán)。而數(shù)字導(dǎo)購(gòu)作為用體，吸納與沉淀線下客源后，可為用戶持續(xù)提供全時(shí)培訓(xùn)與賦能崗位作為公司自上而下賦能的放大技能要求，規(guī)劃總部到終端的培訓(xùn)及SOP,有效推動(dòng)全域經(jīng)營(yíng)模式理念與以2全域經(jīng)營(yíng)下的崗位職能流動(dòng)在這些崗位協(xié)同配合之下，企業(yè)逐步推進(jìn)以消費(fèi)者為核心的組織架構(gòu)變革。但在變革過程中，各崗位職能并不是涇渭分明的，其職項(xiàng)目制階段中，一個(gè)崗位可能兼具以上多個(gè)戶規(guī)模逐漸增大，崗位職能逐漸細(xì)化，如用戶運(yùn)營(yíng)銷等核心崗位，可能已形成單獨(dú)的小組，多人同時(shí)位的分化與演進(jìn)過程中，用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)，以及用戶運(yùn)營(yíng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)的職責(zé)雖在表面上看似相近演著各具特色的角色。在實(shí)際業(yè)務(wù)拓展中，企業(yè)往一般來說，在資源有限、希望快速構(gòu)建用戶等傳統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)工作，還需兼顧會(huì)員體系的規(guī)劃為核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的企業(yè)，尤其是那些希望深化用戶關(guān)系管理的零售企業(yè)。可持續(xù)發(fā)展，也需要不斷擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)提升市場(chǎng)都力求精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求，通過內(nèi)容營(yíng)銷、專注于會(huì)員價(jià)值的最大化。通過構(gòu)建完善的會(huì)員等雙崗并存能夠幫助企業(yè)在用戶運(yùn)營(yíng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)兩個(gè)維用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)系則體現(xiàn)了全域經(jīng)營(yíng)發(fā)全域經(jīng)營(yíng)的萌芽階段，零售企業(yè)往往聚焦于用戶規(guī)模提升。此時(shí)用戶運(yùn)營(yíng)崗成為核心驅(qū)動(dòng)力，肩負(fù)著吸引新用戶、維護(hù)老用戶、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的重任。這一階段，內(nèi)容營(yíng)銷尚未形滿足市場(chǎng)變化的需求。在此背景下，內(nèi)容營(yíng)銷崗位逐來，成為了一個(gè)獨(dú)立的、專注營(yíng)銷的崗位。內(nèi)容營(yíng)戶粘性，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化與留存商品運(yùn)營(yíng)3全域經(jīng)營(yíng)下的人才新要求為避免技能折舊，需要開啟能力和思維再塑之為具體的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方案。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析成用戶相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)融入到傳統(tǒng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，并且被賦予不同的權(quán)重。零售企業(yè)要不斷根據(jù)發(fā)展階段和長(zhǎng)期目標(biāo)來動(dòng)態(tài)調(diào)整KPI,以匹配市場(chǎng)發(fā)展主導(dǎo)崗位是推動(dòng)全域經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力1制定、實(shí)施、監(jiān)督全域經(jīng)營(yíng)整體戰(zhàn)略，從上而下指揮2搭建私域用戶運(yùn)營(yíng)陣地，基于用戶分層制定差異化用戶運(yùn)營(yíng)策略；圍繞用戶全生命周期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，規(guī)劃流量鏈路、社群運(yùn)營(yíng)SOP、群3規(guī)劃和完善會(huì)員管理體系，制定會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，通過搭建實(shí)施會(huì)員分層及會(huì)員生命周期管理，提升會(huì)員活躍和忠誠(chéng)度，并增加新會(huì)員的獲取4搭建私域商城并負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)用活動(dòng)、段提高商城會(huì)員滲透率、活躍及服務(wù)體驗(yàn)，并通過用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升商城銷售額、客單及復(fù)購(gòu)，同時(shí)也承載品牌官方5內(nèi)容營(yíng)銷域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)接，協(xié)同輸出既具有渠道特性、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高品牌聲量并降低營(yíng)銷成本6公域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)特定公域平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，通過整合營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)公域轉(zhuǎn)私域的流增加用戶接觸點(diǎn)和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，同時(shí)提供差異化用戶臺(tái)用戶滿意度、忠誠(chéng)度和活躍度7制定廣告策略、廣告宣傳規(guī)劃及投放效果指標(biāo)，跟進(jìn)測(cè)指標(biāo)并優(yōu)化投放策略，對(duì)接營(yíng)銷資源，拓展全域媒8統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)，搭建和優(yōu)化報(bào)表系統(tǒng)與數(shù)據(jù)看板、分析業(yè)務(wù)數(shù)9利用數(shù)字化工具發(fā)現(xiàn)并激活顧客，通過社群、1V1溝通等方式進(jìn)行用戶管理與維護(hù)，并通過全場(chǎng)景、顧問式服務(wù)，加深用戶鏈接并提升用戶該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：同比增長(zhǎng)率：銷售增長(zhǎng)與上一年度同期的比較扣除所有費(fèi)用后的利潤(rùn)高價(jià)值用戶占比周期內(nèi)購(gòu)買頻率高、平均訂單價(jià)值大或者總體消費(fèi)金額高的用戶群體的數(shù)量占比，衡量用戶質(zhì)量總數(shù)的比例團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成既定目標(biāo)，以及目標(biāo)的質(zhì)量和效率用戶運(yùn)營(yíng)是零售企業(yè)構(gòu)建與用戶長(zhǎng)期關(guān)系的策略用戶轉(zhuǎn)化、口碑分享及復(fù)購(gòu)。該崗位需要對(duì)用戶該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：運(yùn)營(yíng)策略和營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶活躍與轉(zhuǎn)化；要求具備用戶運(yùn)營(yíng)陣地搭建、標(biāo)簽管理，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，提升用戶過新品共創(chuàng)、品牌聯(lián)名活動(dòng)、利益點(diǎn)設(shè)計(jì)等吸引用期對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化和迭代活動(dòng)方案指周期內(nèi)獲取新用戶所需的平均成本，包括營(yíng)指用戶在一定時(shí)間周期內(nèi)與參與活動(dòng)或服務(wù)產(chǎn)生有效互動(dòng)的頻率或程度?；?dòng)包括社群互動(dòng)、的比例，衡量營(yíng)銷策略有效性總銷售額除以該周期內(nèi)的用戶總數(shù)，可衡量用戶價(jià)值與購(gòu)買力指周期內(nèi)用戶首次購(gòu)買產(chǎn)品后再次購(gòu)買的比周期內(nèi)購(gòu)買頻率高、平均訂單價(jià)值大或者總體消費(fèi)金額高的用戶群體的數(shù)量占比，衡量用戶質(zhì)量AA該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：主要KPI指周期內(nèi)新增加的會(huì)員數(shù)量，衡量會(huì)員拉新能力員價(jià)值與購(gòu)買力周期內(nèi)購(gòu)買頻率高、平均訂單價(jià)值大或者總體消費(fèi)金額高的會(huì)員群體的數(shù)量占比，衡量會(huì)員質(zhì)量滿意度私域商城運(yùn)營(yíng)是企業(yè)私域商城從0到1搭建的規(guī)劃師，也是商城活動(dòng)精細(xì)化進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域商城包括小程序商城和品牌自有APP商城，目前已該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：主要KPI營(yíng)成本等)后與銷售額之比，反映私域商城盈利能力指周期內(nèi)用戶所下的訂單總數(shù)，反映用戶購(gòu)買意愿和店鋪的銷售能力用戶對(duì)私域商城的使用心智周期內(nèi)再次購(gòu)買商品的私域商城用戶數(shù)占首次購(gòu)買用指標(biāo)用于衡量用戶對(duì)私域商城的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)等方面的滿意程度，可重點(diǎn)參考用戶點(diǎn)評(píng)分的滿意度AA計(jì)針對(duì)性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與傳播方案，輸出符合品牌調(diào)性該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：0制定品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容營(yíng)銷策略：對(duì)接廣告投放、牌市場(chǎng)部門，制定和執(zhí)行線上線下整合營(yíng)銷的整體策略(含活動(dòng)策略、傳播定性指標(biāo)，通常涉及品牌形象的結(jié)合、產(chǎn)品的聯(lián)合推廣，以及資源共享，旨在通過合作雙方的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、增加品等的互動(dòng)數(shù)量，衡量?jī)?nèi)容吸引力和轉(zhuǎn)化潛力周期內(nèi)品牌在社交媒體、搜索引擎、新聞網(wǎng)站等的受關(guān)注程度和討論度，可參考微信指量，用于評(píng)估品牌在社交媒體上的影響力和知名度引品牌目標(biāo)用戶、將公域粉絲轉(zhuǎn)化為私域用營(yíng)銷ROI周期內(nèi)投入的內(nèi)容創(chuàng)作和推廣資源與其帶來的收益之間的比率，衡量營(yíng)銷活動(dòng)的財(cái)務(wù)效果該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：了企業(yè)在特定平臺(tái)的市場(chǎng)份額和規(guī)模；增長(zhǎng)率指比，反映企業(yè)在特定公域平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)趨勢(shì)映公域平臺(tái)盈利能力意愿和店鋪的銷售能力總銷售額除以該周期內(nèi)的用戶總數(shù)，衡量消費(fèi)者的購(gòu)買力對(duì)私域引流的能力指周期內(nèi)訪問平臺(tái)店鋪的用戶數(shù)量，衡量平臺(tái)店鋪的吸引力物體驗(yàn)等方面的滿意程度，可重點(diǎn)參考用戶點(diǎn)該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：主要KPI的比例，衡量廣告內(nèi)容的吸引力周期內(nèi)新增加的私域用戶數(shù)量，衡量廣告吸引品蓋范圍和影響力投放ROI定性指標(biāo)，評(píng)估連續(xù)周期內(nèi)，廣告投放成本最低化的實(shí)現(xiàn)，衡量預(yù)算分配和成本效益分析能力素材的合理分配、優(yōu)化和調(diào)整，增加廣告投放效益的能力該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：主要KPI的可靠性整性，評(píng)估數(shù)據(jù)指標(biāo)體系能否準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)運(yùn)否具有操作簡(jiǎn)單、部署靈活、實(shí)時(shí)呈現(xiàn)等特點(diǎn)定性指標(biāo)，包括用戶調(diào)研分析的深度、廣度及提出建議的實(shí)用性和創(chuàng)新性，評(píng)估調(diào)研報(bào)告對(duì)指一段時(shí)間內(nèi)新增加的用戶數(shù)量，評(píng)估用戶洞躍在商城和社群內(nèi)的比例數(shù)字導(dǎo)購(gòu)是全域經(jīng)營(yíng)鏈路上與消費(fèi)者距離最近、過全場(chǎng)景、顧問式服務(wù)，加深用戶鏈接并提升用戶該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：戶引流、線上客戶轉(zhuǎn)介紹引流等各場(chǎng)景引流，同時(shí)維護(hù)對(duì)不同生命周期的用戶，加深用戶鏈接發(fā)布、朋友圈活動(dòng)發(fā)布、一對(duì)一私聊等方式數(shù)據(jù)得出策略反饋，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化導(dǎo)主要KPI獲得的總收入，評(píng)估導(dǎo)購(gòu)銷售能力務(wù)所獲得的總收入，評(píng)估導(dǎo)購(gòu)銷售能力量客戶拉新能力活躍私域客戶占比周期內(nèi)，有互動(dòng)行為的客戶數(shù)量與私域總客戶戶數(shù)之比，評(píng)估導(dǎo)購(gòu)的客戶維護(hù)能力1組織搭建全域經(jīng)營(yíng)知識(shí)體系，提供內(nèi)外部新營(yíng)銷2統(tǒng)籌私域商城建設(shè)及全域用戶管理所需的數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，3商品運(yùn)營(yíng)洞察用戶的商品消費(fèi)需要，并圍繞分層用戶需求，差異性規(guī)劃、設(shè)計(jì)及選品，并聯(lián)動(dòng)多部門進(jìn)行營(yíng)銷?？偛康娜蚪?jīng)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略落實(shí)到區(qū)域和該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：0制定公司培訓(xùn)計(jì)劃和策略：根據(jù)總部全域經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，分解、制定并落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建、人才發(fā)展地圖制定、培訓(xùn)成果評(píng)合市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求定期更新培訓(xùn)計(jì)劃、優(yōu)化培字化工具的能力指周期內(nèi)新增加的私域用戶數(shù)量，評(píng)估終端門指導(dǎo)購(gòu)對(duì)企微等工具的熟悉程度，評(píng)估終端門受度，以及員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度上線和優(yōu)化。在不同的全域經(jīng)營(yíng)零售企業(yè)，該崗位也可能被稱為產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、信息化運(yùn)營(yíng)等。該崗位對(duì)產(chǎn)品上線該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：工具的上線規(guī)劃、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及功能進(jìn)行用戶研究和反饋收集，了解用戶需求和痛點(diǎn)，不斷比，衡量團(tuán)隊(duì)與其它部門密切合作的效果指一定周期內(nèi)產(chǎn)品迭代優(yōu)化的次數(shù)，衡量采納新技術(shù)、新方法的程度，以及創(chuàng)新解決問題和優(yōu)化服務(wù)的水平務(wù)、或活躍在商城和社群內(nèi)的比例指周期內(nèi)用戶從瀏覽產(chǎn)品到最終購(gòu)買的比例的環(huán)比增加值，評(píng)估產(chǎn)品對(duì)于業(yè)務(wù)效率提升和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用指周期內(nèi)商品銷售額的環(huán)比增長(zhǎng)率，評(píng)估產(chǎn)品作用比測(cè)試調(diào)研用戶偏好，并根據(jù)結(jié)果改善用戶體驗(yàn)的能力該崗位的主要職責(zé)和核心能力如下：指商品的整體定價(jià)毛利，評(píng)估商品運(yùn)營(yíng)的盈利能力銷售成本除以平均庫(kù)存金額，衡量商品庫(kù)存的溝通和協(xié)作，管理和維護(hù)渠道關(guān)系規(guī)劃的能力全域經(jīng)營(yíng)人才熱招行業(yè)分布：服飾、快速消費(fèi)品、批發(fā)/零售對(duì)全域經(jīng)營(yíng)相關(guān)崗位需求位列前三圖：全域經(jīng)營(yíng)人才需求最熱的行業(yè)來源：招聘網(wǎng)站(2024年6月),騰訊x德勤聯(lián)合分析全域經(jīng)營(yíng)人才熱招區(qū)域：一線城市和新一線城市需求較大圖：全域經(jīng)營(yíng)相關(guān)崗位需求前十的城市及占比來源：招聘網(wǎng)站(2024年6月),騰訊x德勤聯(lián)合分析上海、深圳、廣州三地對(duì)各類全域經(jīng)營(yíng)崗位的人才需求明顯高于其他地區(qū)通過全域經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵崗位的地域需求占比可以發(fā)現(xiàn)，零動(dòng)的不均衡等因素影響，優(yōu)秀人才均聚集在一線城用戶會(huì)員用戶會(huì)員私域商城內(nèi)容公域平臺(tái)數(shù)據(jù)廣告數(shù)字蘇州 全域經(jīng)營(yíng)人才薪酬水平：整體薪資具有競(jìng)爭(zhēng)力，且三年及以上經(jīng)驗(yàn)人才薪資具備較高增長(zhǎng)潛力購(gòu)的平均薪資也超過8000元/月。同時(shí)，擁有三年及三年及以上平均月薪(元)三年及以上平均月薪(元)數(shù)字導(dǎo)購(gòu)整體平均月薪(元)會(huì)員運(yùn)營(yíng)圖：全域經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)崗位平均薪資分布情況來源：招聘網(wǎng)站(2024年6月),騰訊x德勤聯(lián)合分析流失等問題導(dǎo)致的人才缺口，成為制約企業(yè)全域經(jīng)行業(yè)中具備全域戰(zhàn)略管理能力的人才供給嚴(yán)經(jīng)營(yíng)仍處于初級(jí)探索或是成長(zhǎng)階段，行業(yè)內(nèi)有全兼具專業(yè)管理能力與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才來補(bǔ)足缺口。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全域經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層崗位需求明顯高于三年以下經(jīng)驗(yàn)的人位總需求的65%、54%、52%。于企業(yè)內(nèi)外部的人才能力提升無(wú)法與企業(yè)全3-1全域經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3-2全域經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)路徑和發(fā)展方向3-3推動(dòng)生態(tài)長(zhǎng)期共建全域人才標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)體系企業(yè)重視全域人才能力培訓(xùn)，更聚焦強(qiáng)化基層執(zhí)行力者，其技能水平和服務(wù)態(tài)度或?qū)⒅苯佑绊懼櫩偷臐M意度與忠誠(chéng)度。因此，有61%和51%的受訪者表示所在企業(yè)已經(jīng)開展了針對(duì)基層管理和中層管理者的全域人才培訓(xùn)。同時(shí)，表示擁有高管/創(chuàng)始人和CXO級(jí)別的全域培訓(xùn)的受訪者占比降至25%。針對(duì)以上情況，受訪者表示，這往往受限于企業(yè)對(duì)于中層管理各層級(jí)都不設(shè)置培訓(xùn)9%業(yè)務(wù)+培訓(xùn)部門協(xié)同推進(jìn)，內(nèi)部培訓(xùn)形式占主導(dǎo)許多零售企業(yè)已搭建自有學(xué)習(xí)平臺(tái)，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍并自主開發(fā)培這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，自主開發(fā)培訓(xùn)課程更容易與企業(yè)個(gè)性化的業(yè)務(wù)尤其是在新的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目起盤時(shí)，許多企業(yè)會(huì)傾向于借助外部師資陪圖：全域人才培養(yǎng)內(nèi)外訓(xùn)占比情況來源：?jiǎn)柧?2024年5月),騰訊x德勤聯(lián)合分析企業(yè)期望量身定制，全域經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求貫穿認(rèn)知、策略與執(zhí)行與戰(zhàn)略的培訓(xùn)課題該類課題的內(nèi)容主要聚焦?fàn)I利益相關(guān)者進(jìn)行自上而下關(guān)于業(yè)務(wù)目標(biāo)共識(shí)和定況和外部?jī)?yōu)秀實(shí)踐，明確該類課程主要面向需要制定全域經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)策略的構(gòu)建、用戶運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)核心團(tuán)隊(duì)的策略規(guī)劃能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。例如，企業(yè)對(duì)于用戶的吸引、留存、跨行業(yè)創(chuàng)新做法均有學(xué)習(xí)需求。類的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括常用的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具(如CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、營(yíng)銷自動(dòng)化工具等)在全域運(yùn)營(yíng)中的具體應(yīng)用場(chǎng)景和操作方法，幫助學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)技能。同時(shí)，還包括圍繞私域商城運(yùn)營(yíng)、用戶展開的運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)。落地討會(huì)方式開展。多以共創(chuàng)性強(qiáng)的工作坊、線下集訓(xùn)等方式進(jìn)行落地。握技能。企業(yè)缺乏對(duì)全域人才的培養(yǎng)計(jì)劃：全域人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步：企業(yè)可以基于下面針對(duì)全域人才培養(yǎng)的三個(gè)發(fā)展的實(shí)際情況，在全域經(jīng)營(yíng)浪潮下打造過STEPSTEP1圍繞全域戰(zhàn)略目標(biāo)推動(dòng)人才計(jì)劃，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織把人才培養(yǎng)作為長(zhǎng)期工初級(jí)技培訓(xùn)職級(jí)培初級(jí)技培訓(xùn)職級(jí)培培養(yǎng)母高級(jí)打破固有知識(shí)邊界培養(yǎng)復(fù)合型人才倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化提升群體認(rèn)知高層基層專業(yè)技能全域經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，傳統(tǒng)人才發(fā)展部門對(duì)接業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)培訓(xùn)的模式迭代。業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門可以利用各自優(yōu)勢(shì)資源，形成合力，共同打造企業(yè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)資源庫(kù)?；跇I(yè)務(wù)需求指導(dǎo)培訓(xùn)模式迭代結(jié)合全域業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，利用培訓(xùn)部門內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源持續(xù)輸出賦能組織自上而下內(nèi)外結(jié)合的人才培訓(xùn)體系基于全域明確的人才目標(biāo)、計(jì)劃，以及業(yè)務(wù)和培訓(xùn)的深度協(xié)同，建立集合拉通企業(yè)各層級(jí)全域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略共識(shí)，精益運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃落地能力，以及優(yōu)化一線實(shí)操落地和數(shù)字銷售轉(zhuǎn)化能力的全域人才培訓(xùn)體系。管培生培養(yǎng)管培生培養(yǎng)項(xiàng)目全域通識(shí)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)全域運(yùn)營(yíng)一線落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)生產(chǎn)供應(yīng)中級(jí)研修班高級(jí)導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)中級(jí)/進(jìn)階導(dǎo)購(gòu)成熟期成長(zhǎng)期)導(dǎo)入期高層《中層基層當(dāng)前零售行業(yè)大部分企業(yè)都已搭建常規(guī)的人才培訓(xùn)體系。例如管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，以及針對(duì)不同職能的專業(yè)力培訓(xùn)體系。同時(shí)，隨著全域人才培養(yǎng)需求快速增加，企業(yè)在現(xiàn)有培訓(xùn)體系框架中融入了針對(duì)不同層級(jí)的全域人才在現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系下，企業(yè)自上而下設(shè)立了包括全域經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析、全域戰(zhàn)略目標(biāo)和協(xié)作共識(shí)、全域培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃等全域戰(zhàn)略共識(shí)類培訓(xùn)。而針對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)力培訓(xùn)體系，企業(yè)分別在總部職能和終端銷售設(shè)置了全域相關(guān)的培訓(xùn)。在總部職能方面，企業(yè)根據(jù)總部職能培訓(xùn)中不同的職業(yè)技能等級(jí)和職業(yè)發(fā)展階段分別設(shè)立了全域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作坊、運(yùn)營(yíng)策略培訓(xùn)、一線落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和全域認(rèn)知通識(shí)培訓(xùn)。涉及的課題涵蓋用戶增長(zhǎng)策略、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、商城運(yùn)營(yíng)策略、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等內(nèi)容。在終端銷售方面，企業(yè)設(shè)立了全域業(yè)務(wù)認(rèn)知、客戶運(yùn)營(yíng)和落地工具和技能等培訓(xùn)。在全域人才培養(yǎng)中，由于契合了企業(yè)不同層級(jí)全域人才的業(yè)務(wù)培養(yǎng)需求，自上而下分層培訓(xùn)模式正在成為當(dāng)前零售企業(yè)全域人才培養(yǎng)的重要發(fā)展方向。為了建立一支兼具全域業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)和落地執(zhí)行能力的復(fù)合型全域人才隊(duì)伍，越來越多的全域經(jīng)營(yíng)先行企業(yè)開啟了圍繞業(yè)務(wù)管理層全域戰(zhàn)略意識(shí)提升、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全域策略和執(zhí)行能力提升，以及終端銷售數(shù)字導(dǎo)購(gòu)實(shí)操技能提升的分層培訓(xùn)模式。逐步構(gòu)建起以全域戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，內(nèi)外部人才培養(yǎng)資源協(xié)同并持續(xù)賦能全域人才的學(xué)習(xí)型組織。薇諾娜薇諾娜較早地入局全域經(jīng)營(yíng)并建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)制度和分層培訓(xùn)體系。隨著全域經(jīng)營(yíng)模式的快速迭代，企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，通過培訓(xùn)、研討、帶教、挑戰(zhàn)性任務(wù)、商戰(zhàn)等形式進(jìn)行分層培訓(xùn)，并加快建立持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，支持了企業(yè)的全域人才發(fā)展。其分層培訓(xùn)的亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面部管理層的全域戰(zhàn)略思維和決策能力；對(duì)外積業(yè)知名的營(yíng)銷和企業(yè)戰(zhàn)略專家，為管理層提供從戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)培訓(xùn)，通過集訓(xùn)分析區(qū)域和門店內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)，指·1V1業(yè)績(jī)輔導(dǎo)：采用專柜經(jīng)理1V1的業(yè)績(jī)達(dá)成輔導(dǎo)，結(jié)合AIPL模型推演景的實(shí)戰(zhàn)演練。內(nèi)容包括產(chǎn)品FAB知識(shí)的掌握、企微社群智慧BA的運(yùn)用，通過上述培訓(xùn)措施，企業(yè)各層級(jí)的全域經(jīng)營(yíng)能力都得企業(yè)管理層對(duì)于全域經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略的清晰地的方向和可行性。當(dāng)下，絕大多數(shù)企業(yè)高管已經(jīng)將價(jià)值提升的重要手段，但對(duì)于如何協(xié)同多部門形成及全域業(yè)務(wù)目標(biāo)缺乏明確的共識(shí)。相較于傳統(tǒng)知識(shí)輸企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)開展中需要深度參與或有效聯(lián)動(dòng)的部門“一把手”88全域經(jīng)營(yíng)研討工作坊8戰(zhàn)略部門人力部門業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門為什么需要入局全域經(jīng)營(yíng)，相關(guān)的消費(fèi)者變化趨勢(shì)、優(yōu)秀案例、如何在確定全域業(yè)務(wù)定位的同時(shí)明確全域業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)，讓各部門達(dá)成后續(xù)協(xié)同配合的共識(shí)某大健康品牌通過全域戰(zhàn)略培訓(xùn)，推動(dòng)全域業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)和人才培養(yǎng)計(jì)劃落地識(shí)，并且圍繞其全域發(fā)展的戰(zhàn)略核心明確了培訓(xùn)同時(shí)，基于管理層全域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)共識(shí)，進(jìn)而研討了公司全域人才培訓(xùn)計(jì)劃，全域培訓(xùn)的自造血能力。內(nèi)部教練培訓(xùn)不僅包括一線為了確保團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求集中在提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)知、運(yùn)營(yíng)能力和策略落地的培養(yǎng)上。培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象首先需要解決運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知問題，這需要培訓(xùn)提升其對(duì)新興的運(yùn)營(yíng)模式如何幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的認(rèn)知。這涉及對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為和新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)影響的理解。針對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的相關(guān)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要了解不同的運(yùn)營(yíng)模型和運(yùn)營(yíng)方式，包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、用戶增長(zhǎng)策略等。而針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)范疇，也各有側(cè)重：社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)九牧王九牧王：通過微商城人才訓(xùn)練營(yíng)推動(dòng)中層營(yíng)運(yùn)能力提升九牧王是一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)公司。在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)加快布局全域經(jīng)營(yíng)，卓有成效。針對(duì)全域經(jīng)營(yíng)的中層員工，九牧王去年與騰訊智慧零售學(xué)堂共創(chuàng)了針對(duì)微商城運(yùn)營(yíng)的人才集訓(xùn)營(yíng)。本次培訓(xùn)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)同步推進(jìn)：采用“邊培訓(xùn)邊推進(jìn)業(yè)務(wù)“的高效作戰(zhàn)模式，結(jié)合小程序商城營(yíng)銷活動(dòng)等實(shí)際的業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行專項(xiàng)課程的集中突破訓(xùn)練，同時(shí)，輔以崗位技能的周期課程培訓(xùn)、考試考核以及騰訊訪學(xué)，夯實(shí)學(xué)員能力，不斷梳理實(shí)操方法和SOP,讓學(xué)習(xí)成果能夠快速去業(yè)務(wù)中實(shí)踐、反饋、迭代，為長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)賦能。專題課程設(shè)計(jì)：針對(duì)小程序商城的營(yíng)銷活動(dòng)，定制設(shè)計(jì)集中性專題課程，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的突破。學(xué)員全面參與小程序商城運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性課程，確保對(duì)商城運(yùn)營(yíng)全流程的深入理解。精準(zhǔn)能力提升：根據(jù)微商城的具體業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的能力提升計(jì)劃，確保員工技能與市場(chǎng)同步。綜合教學(xué)模式：結(jié)合線上和線下學(xué)習(xí)，以及帶教陪跑的方式，提高了學(xué)習(xí)的九牧王通過微商城人才訓(xùn)練營(yíng)的精心培養(yǎng)，在全國(guó)27家分公司中培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)成果顯著的優(yōu)秀學(xué)員。經(jīng)過這一系列專業(yè)且富有成效的培訓(xùn)活動(dòng)，其團(tuán)隊(duì)在第三季度展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的營(yíng)運(yùn)能力，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)了31.7%,這一顯著的增長(zhǎng)充分展現(xiàn)了培訓(xùn)的成效。同時(shí)，平均開單率在第二季度的基礎(chǔ)上環(huán)比提升了5%。通過這樣的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，不僅增強(qiáng)了員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)理解，還激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，為公司的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。來伊份來伊份：內(nèi)外部資源協(xié)同賦能全域運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，來伊份發(fā)現(xiàn)具備全局視角、私域?qū)崙?zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才存在缺口，因此公司啟動(dòng)全域用戶數(shù)字化建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，并在公司內(nèi)完成對(duì)全域數(shù)字化、用戶運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)覆蓋。為了進(jìn)一步深入踐行企業(yè)戰(zhàn)略，更