寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?精選課件主講：李澤堯杰出班組長日常管理訓(xùn)練教程2精選課件來者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)自我診斷手冊》廣東經(jīng)濟出版社《有效管理十八種技能》廣東經(jīng)濟出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟3精選課件來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問（前二者年銷售均逾１０億）4精選課件內(nèi)容提要第一講日常管理實務(wù)第1單元尖刀理論——達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)第3單元有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)第4單元目標(biāo)跟進與督導(dǎo)技術(shù)與技巧第5單元目標(biāo)跟進與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略第6單元實戰(zhàn)演練：WBS分解實例第二講實用管理技能第7單元制度管理第8單元強勢管理第9單元危機意識管理第10單元愿景管理第11單元目標(biāo)與績效管理第12單元實戰(zhàn)演練：崗位KPI研習(xí)5精選課件第一講管理實務(wù)第1單元尖刀理論——達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)第3單元有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)第4單元目標(biāo)跟進與督導(dǎo)技術(shù)與技巧第5單元目標(biāo)跟進與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略第6單元實戰(zhàn)演練：WBS分解實例6精選課件第1單元。尖刀理論“尖刀”、“刀尖”的概念執(zhí)行力：達(dá)成目標(biāo)是硬道理達(dá)成目標(biāo)的干擾因素有效管理：不要問管理是什么，而要問管理做什么執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7精選課件對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖執(zhí)行力與“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念

8精選課件主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達(dá)成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素9精選課件澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理10精選課件民營企業(yè)：低能高聘？如何達(dá)成目標(biāo)？11精選課件如何達(dá)成目標(biāo):愿力與能力——愿做事與能做事12精選課件做好了有什么好處？做不好有什么壞處？案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵／指導(dǎo)等；壞處：扣款等13精選課件什么叫愿力Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是

源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為

打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）14精選課件——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓(xùn)金典》管理=

+代理——

靠心力，代理靠法制。主導(dǎo)過程測量結(jié)果管理=

+代理15精選課件投資與消費之別掙錢快樂還是花錢快樂?16精選課件目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成手段：支持目標(biāo)和支持目標(biāo)達(dá)成目的手段手段是殘酷的，目標(biāo)是人性的目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的17精選課件１、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻(xiàn)的普羅米修斯。神仙式的員工無個人價值追求普羅米修斯復(fù)合型員工錢+希望+面子現(xiàn)實的員工錢唯利是圖２、對于愛錢的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明。刀尖處——管理可以不談人18精選課件刀尖處——管理可以不談人要點：１。尋找志同道合的人——愛錢＋前——進而愛：工作＋學(xué)習(xí)２。改變觀念——讓他愛：錢＋前19精選課件業(yè)績廣義的錢:錢途+前途20精選課件對稱式管理與非對稱式管理——參見李澤堯主編《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書》21精選課件企業(yè)動力學(xué)理論——資料來源：李澤堯?qū)Ｖ犊鐕締T工的八個行為習(xí)慣》22精選課件目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程結(jié)論：目標(biāo)和業(yè)績是刀尖1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的。”2、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯方向。23精選課件有效管理之執(zhí)行力模型——資料來源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋穲?zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)管理人力資源管理績效管理1。有效目標(biāo)分解2。主導(dǎo)3。個案突破4。強勢管理5。危機意識管理6。愿景管理目標(biāo)與績效自理代理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能24精選課件常見管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)——月報是干部晉升的硬指標(biāo)月報應(yīng)該包含的項目企業(yè)管理項目（ＫＰＩ）——縱向：歷史數(shù)據(jù)——橫向：行業(yè)、部門比較第2單元。管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)25精選課件公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人——僅有那些開發(fā)、生產(chǎn)和銷銷產(chǎn)品的第一線人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個人，此人即為總經(jīng)理；其余的人都要直接參與賺取收入的活動上。不賺錢的人就是那些坐擁高薪、高職位的人，以下所舉例的人員都屬于此類，如：主管、主任、經(jīng)理——包括總經(jīng)理以及所有職員和間接單位的人（包括人事、財務(wù)、廣告、質(zhì)量控制和工業(yè)工程）。不管這些人如何勤奮地工作，他們并不能直接為公司賺錢?；谶@個理由，最好稱他們?yōu)椤笆軗狃B(yǎng)者”。假若賺錢的人停止一秒鐘的工作，則公司就損失了賺取一秒鐘金錢的機會了。觀念沖擊——

人

與的人26精選課件現(xiàn)場才是賺錢的地方——通過現(xiàn)場才能賺錢主管、主任、經(jīng)理——包括總經(jīng)理以及所有職員和間接單位的人，要通過現(xiàn)場才能賺錢27精選課件困擾這些不賺錢的人經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育。他們經(jīng)常制造更好的困難于后者的工作上，也許會認(rèn)為“沒有我們，他們是活不下去的”。他們何時才應(yīng)能想通：我們該怎么做，才能協(xié)助他們把工作做得更好？28精選課件日文“Muda”意指浪費——任何事情或活動，不會產(chǎn)生附加值的均稱為Muda。在現(xiàn)場，僅有兩種活動在進行：“有附加價值的”和“沒有附加價值的”。當(dāng)工人注視一部正在動作的自動機器時，并無任何附加價值產(chǎn)生。不管工人是多么專心、關(guān)愛地注視著機器，僅有動作中的機器才做具附加價值的工作。一位維修工程師手上拿著工具，走了一段長距離的路，他也是在做沒有附加價值的動作。只有使用工具修理、保養(yǎng)或安培育機器的動作，才算是有附加價值的。顧客是不會付錢給那些有附加價值的活動。那么為什么有那么多人，在現(xiàn)場里從事那些沒有附加價值的活動呢？消除浪費（Muda）——有無附加價值29精選課件案例一：某家工廠的經(jīng)理，有一次調(diào)查某位工人一年里在現(xiàn)場中，走動的距離有多長時，發(fā)覺竟然多達(dá)400公里。若是為了健康而慢跑，應(yīng)該到健身中心去而不應(yīng)在現(xiàn)場！具有諷刺意思的是，有些工廠設(shè)有跑步機的健身中心，供員工下班時使用。但是，工人每天反而在其工作時間內(nèi)，在現(xiàn)場里花費了更多時間做“慢跑”的動作。30精選課件案例二：有一次，我在德州達(dá)拉期的福特渥斯（Dallas-FortWorth）機場，必須將機票背書，幾分鐘后輪到我了，柜臺人員告訴我，必須到位于另一航站大夏的另一個柜臺去簽背書。由于此機場的航站相距很遠(yuǎn)（就“改善”而言，這真是一個大Muda），我必須搭乘電車到另一航站去。到了那個柜臺，我必須重新再排隊等上幾分鐘。當(dāng)輪到我時，柜臺人員在我的機票上“砰”的一聲蓋了章，并且說道：“好了，先生！”。我自問：“這值得讓我等了近半個小時嗎？”我是在什么時刻，才獲得我所要的價值呢？就我的立場而言，答案就是在“砰”一聲的那個瞬間里。一個從事服務(wù)業(yè)的公司，處理其商業(yè)活動如此沒有效率，不但浪費了自已的資源，也竊取了客人寶貴的時間。31精選課件成本意識——每位員工，對于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價（金錢）來完成，是不是有更節(jié)省的方法．（１）車子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情．（２）使用過的復(fù)印紙，非重要的文件可反面再用．（３）休息時間把燈光關(guān)掉．（４）空調(diào)機沒有超過一定的溫度不予使用．（５）掉在地上的物料隨時撿?。ǎ叮┰谝恍r可以完成的工作，在一定的時間完成，不可延時間成本意識32精選課件（１）人員有過剩嗎？６人在做的事，是否可縮減為５人．（２）協(xié)調(diào)工作，是否一次就ＯＫ，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵荆ǎ常┥a(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費時間（４）物料倉庫積壓過多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難主因（５）生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動空間（６）品質(zhì)不良率高，或返修品，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本內(nèi)的（失敗成本）過高，往往是企業(yè)虧損的主要原因．（７）不當(dāng)?shù)馁徶茫杀疽庾R與改善意識33精選課件第3單元。有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)?34精選課件不要只談安全意識，而要多談安全行動你有距離部下無掛接點安全意識制度規(guī)范行動、行為（怎樣做才叫安全）?35精選課件從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo)月銷售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家月名片收集？家月電話營銷？家月信件發(fā)送？家月？？？？？？？？某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo)工作目標(biāo)分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略?36精選課件目標(biāo)分解工具之一——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，WorkBreakdownStructure）把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

?37精選課件工作分解結(jié)構(gòu)圖以項目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進行。

新設(shè)備安裝運行1000總體設(shè)計1100布局設(shè)計1200廠址分析1110選擇設(shè)計1120機器布局1210工藝流程設(shè)計1220設(shè)備安裝1300機器布局1210工藝流程設(shè)計1220工藝流程設(shè)計1220設(shè)備調(diào)試1400測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420把零件運往工地1320組裝部件1322測試建筑物13231級2級3級？？什么叫WBS?38精選課件層次分層分解描述項目（產(chǎn)品或服務(wù)）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識別的工作活動12345工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解?39精選課件完整性獨立性MECE原則有機體系達(dá)成上級目標(biāo)完善的工作策略具體化的下級目標(biāo)責(zé)任清楚模塊標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果導(dǎo)向可監(jiān)控?40精選課件工作結(jié)構(gòu)分解的方法1．類比法——類比法就是以一個類似項目的WBS模板為基礎(chǔ)，制定本項目的工作分解結(jié)構(gòu)。2．自上而下法——自上而下法常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，即從項目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級的多個子項3．自下而上法——自下而上法，是要讓項目團隊成員從一開始就盡可能的確定項目有關(guān)的各項具體任務(wù)，然后將各項具體任務(wù)進行整合，并歸總到一個整體活動或WBS的上一級內(nèi)容當(dāng)中去。自下而上法：費時，但效果特別好。全新系統(tǒng)或方法的項目采用這種方法，或者用該法來促進全員參與或項目團隊的協(xié)作。

?41精選課件問題１。你部門的目標(biāo)有清晰明確地向下分解嗎？２。你同你的部下有經(jīng)常就目標(biāo)進行溝通嗎？３。你的做事風(fēng)格是“一竿子插到底”的嗎？４。有效分解目標(biāo)與管理績效有什么關(guān)系？42精選課件第4單元。目標(biāo)跟進與督導(dǎo)技術(shù)與技巧43精選課件管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案——5S2。不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心——表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急——不要忙而無序:秩序成本5。精確思考——建立大腦里的邏輯框架案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”與人罵架的女孩44精選課件如何進行專案跟蹤1?？刂泣c——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承諾、過程督導(dǎo)3。異常納入正?！?jīng)驗加預(yù)見性4。用心——關(guān)心：進度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通——人格脫落6。強勢溝通——狐假虎威、超越得罪人45精選課件工作進度督促技巧讓人提前承諾——事情之前，好說自己要清楚——跟催的力度跟蹤表——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢分清輕重緩急——準(zhǔn)事前考慮到異?！诵援惓?、機器異常留一手——越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤——當(dāng)仁不讓46精選課件問題１。ＷＢＳ與工作事項一覽表是什么關(guān)系？２。ＷＢＳ的神奇作用是什么？３。把握工作龍頭還有那些方法？47精選課件第5單元。目標(biāo)跟進與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略48精選課件主導(dǎo)——拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例49精選課件１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？50精選課件——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。

何為主導(dǎo)？51精選課件1．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點52精選課件操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者主導(dǎo)的臺階定位成功者失敗者53精選課件1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印2．第一時間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔(dān)保、保證的“保”4．你不做我做：主導(dǎo)到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導(dǎo)？54精選課件6．主導(dǎo)到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來---善用開會8。主導(dǎo)到強有力-----老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導(dǎo)？55精選課件你

工作鏈條

工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常：（1）人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）會無意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（3）甚至故意搗蛋，有人會認(rèn)為“事情做成了是你的成績”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導(dǎo)？56精選課件問題１。管理者與主導(dǎo)有什么關(guān)系？２。你之前運用或注意到主導(dǎo)的概念嗎？３。舉例說明主導(dǎo)的方法57精選課件第6單元實戰(zhàn)演練：WBS分解實例58精選課件第二講管理技能第7單元制度管理第8單元強勢管理第9單元危機意識管理第10單元愿景管理第11單元目標(biāo)與績效管理第12單元實戰(zhàn)演練：崗位KPI59精選課件第7單元。制度管理專題展開：人性上下限理論專題展開：稽核管理專題展開：犯罪合算專題展開：法制精神60精選課件★制度的常見誤區(qū)：１。制度不是口號、不是注意事項、不是通知——錯誤假設(shè)：知道了就會那么去做２?？斩闯橄蟆馨阎贫绒D(zhuǎn)換為檢查表嗎？３。制度理想化：原因——問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”?61精選課件假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見廣州日報）——啟示：愚蠢的假設(shè)——知道了就會那么去做？——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？62精選課件假設(shè)不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀(jì)要——不是制度??！63精選課件abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動例一：當(dāng)你步入一家餐館的時候，那些被竭盡全力推薦給你的菜常常意味著某種利益最厚，甚至于質(zhì)量最差——就算質(zhì)量不是最差，但其性價比即質(zhì)量除以價格卻一定是最低的。否則他可用那么賣力——就違背了他的職責(zé)。就事論事是不夠的——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理64精選課件送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關(guān)者65精選課件就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：——瓜田李下——別引導(dǎo)或引誘他人犯罪66精選課件不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？67精選課件克服主觀色彩——檢查表一般格式錯誤要分級：“判刑幾年？”項次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄

68精選課件誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?69精選課件制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?0精選課件——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元71精選課件制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中1。往前邁一步、落到實處2。你會停電嗎——我配備發(fā)電機（預(yù)算概念）3。告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同4。洗衣機不會用錯——不會用也不會錯：用錯了也沒問題5．“兵來將擋，水來土掩”——打仗是我們的正常工作72精選課件預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中73精選課件制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?74精選課件案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人75精選課件對人對事情１。區(qū)別

,２。以

準(zhǔn)３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要

,２。制度要

,３。你可以,４。對人,５。。。。制度對事不對人76精選課件總結(jié)：制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

2量化可檢查：

‘

3專人檢查：稽核者

4

‘

5跟蹤：持續(xù)改進

6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視

?77精選課件第8單元。強勢管理專題展開：有關(guān)強勢管理的哲學(xué)思考專題展開：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理專題展開：強勢管理與霸氣專題展開：強勢管理與強者邏輯專題展開：干部強勢心理建設(shè)78精選課件通常來講，管理應(yīng)該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段——這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋废却蝾A(yù)防針79精選課件A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?0精選課件口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?1精選課件用人效益=部下貢獻(xiàn)（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服”

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?2精選課件主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?3精選課件霸氣：何為強勢管理——按公司的目標(biāo)走——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?4精選課件以個人為參照系還是以公司為參照系

85精選課件?B-為什么要導(dǎo)入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?6精選課件服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認(rèn)錯？哪里有服從的影子？2。訓(xùn)練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?7精選課件3。沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。4。企業(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何88精選課件接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4?！鞍咽伦龅胶谩边€是“過得去就好”？89精選課件兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻，跑就是“上計”！——總以為是幽默，是玩笑?！任易x到《三十六計》經(jīng)典讀本時，竟然發(fā)現(xiàn)原文就是如此！——解決問題第一重要，此時此刻，特定的環(huán)境，它就是上計??！——在良性溝通達(dá)不成目標(biāo)的時候，你不妨“赤膊上陣”——此時此刻，罵就是“上計”了！——“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”非管理手段90精選課件非管理手段——“不管部部長”做主管要兇一些威嚴(yán)：惹不起躲得起什么叫威嚴(yán)如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導(dǎo)入強勢管理91精選課件權(quán)力自覺的管理者１．向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？２．你是否意識到了你需要加理由呢？３．從就事論事而言，你可以加上關(guān)于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）４．可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權(quán)力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?2精選課件非管理手段——威力檢驗：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來，并對皇帝說它是馬，皇帝問說“這不是鹿嗎？怎么是馬呢？”宰相于是問文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說：“是馬！”皇帝當(dāng)然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己“唱反調(diào)”了。這也就是口服心不服——準(zhǔn)確地說是“至少得口服”的一種反映?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?3精選課件啟示強勢管理來自強勢經(jīng)理強勢管理來自循序漸進強勢管理來自企業(yè)文化建設(shè)94精選課件強勢管理有關(guān)的分歧1。人是惰性的——人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動與非創(chuàng)造性（崗位）勞動3。個性張揚的時代及人權(quán)意識的進步4。高級干部與低級職員95精選課件第9單元。危機意識管理專題展開：關(guān)心與用心專題展開：人性上下限理論96精選課件引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動機一位處長：“我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個月不給他安排工作，工資不動?！泵駹I企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？——其他人不都要跟他學(xué)了？”問題的關(guān)鍵：——有無危機感？97精選課件投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機意識管理極限例子98精選課件危機意識管理——為什么需要？0。引子：不能“格殺勿論”1。不思進?。浩髽I(yè)人才沉淀問題2。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？3。你急他不急：市場、生存危機與“危機分解”4。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。華XX實例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？99精選課件討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？獎罰基本工資——心疼“意外收獲”——不心疼賭博的故事——贏來的錢會大把大把的亂花掉，因為那是意外之財。——獎金也很容易變成賭桌上贏錢者贏來的錢，并不會被其人所珍惜——相反，罰款——從他應(yīng)拿的部分中去扣，卻很容易讓他心痛。——為什么需要危機意識管理？100精選課件“獎不如罰”還是“罰不如獎”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”——為什么需要危機意識管理？101精選課件錢心什么叫關(guān)心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動”？“獎不如罰”還是“罰不如獎”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪——為什么需要危機意識管理？102精選課件拿錢買競爭——競爭不是浪費1。鄧小平的市場經(jīng)濟2。美國“把牛奶倒到河里”3。中國人“置之死地而后生”4。。。。——為什么需要危機意識管理？103精選課件危機意識管理的目的1。自我危機意識2。放下武器：事本位3。企業(yè)文化的一部分4。危機分解與責(zé)任心5。。。?！獮槭裁葱枰C意識管理？104精選課件如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀1。通用電氣的1-2-7法——危機是淘汰出來的案例：GE通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的?！薄f爾奇105精選課件如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀2。海爾的三工轉(zhuǎn)換——危機是創(chuàng)造出來的案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。

“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！薄獜埲鹈?。個別民營企業(yè)采用的“末位淘汰制”106精選課件分類淘汰法（孤立少數(shù)）：愿意做事勉強做事不愿做事能勉強不能德才提拔培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)或辭退激勵機制培訓(xùn)或勸退培訓(xùn)或辭退X辭退X辭退X辭退——如何進行危機意識管理107精選課件才德危險區(qū)淘汰區(qū)最后名最后名第一名第一名淘汰法按“德”和“才”把一個部門或公司的人員排出名次，然后放入對應(yīng)的格里，以決定去留績效考核末位淘汰法——排名末位淘汰法：你的分布點在哪里？——如何進行危機意識管理108精選課件干部危機意識10%50%用10%的投入賺取50%的回報：共產(chǎn)黨有人才梯隊建設(shè)皇朝家俬的顧問組華強本邦電器選擇與權(quán)力深圳某防疫站——如何進行危機意識管理109精選課件投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%——如何進行危機意識管理110精選課件投入10%獲得50%干部職務(wù)代理人制度不行者走人稽核隊伍建設(shè)留下優(yōu)秀人員儲備干部的聘用淘汰落后者、優(yōu)化隊伍部分干部基本素質(zhì)提高（某些崗位招聘較高薪的人）生存危機、干活的人拼命拿出結(jié)果來、結(jié)果導(dǎo)向主動積極、自行克服人性弱點你投入10%的儲備干部你得到每個人1。5倍的盡心盡力合計：10%的投入合計：50%的回報干部危機意識10%50%投入10%獲得50%——如何進行危機意識管理111精選課件強勢管理+危機意識管理+愿景管理愿景管理危機意識管理強勢管理112精選課件1。為什么需要危機意識管理？2。你的企業(yè)危機意識管理水平如何？你認(rèn)為你的企業(yè)當(dāng)前需要危機意識管理嗎？3。你采取過危機意識管理嗎？有哪些？4。適合什么層次的員工？求生企業(yè)的危機分解思考指引113精選課件第10單元。愿景管理專題展開：什么叫精明專題展開：操縱與被操縱114精選課件引子：什么叫愿景管理人世間的憾事：“你喜歡的人她不喜歡你，而喜歡你的人又不是你所喜歡的！”性急迫不及待的表白失去想象的空間你喜歡的人她不喜歡你“心向往之”的目標(biāo)和對象為什么是如此的錯位？115精選課件生活中，人喜歡被“吊”——“請給我以想象的空間”管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要抓住人心就得學(xué)會愿景管理領(lǐng)導(dǎo)者——讓你喜歡的人成為喜歡你的人一個真正成熟的人，意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，給予員工明確的方向——職業(yè)發(fā)展的期望、未來成就的預(yù)期，都成為企業(yè)管理的必然組成部分。116精選課件無心人：管事有心人：首先要管心什么叫愿景管理117精選課件如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒穿跟黨走部屬：要你一個關(guān)注——重過程不重結(jié)果★例子：江門一港資企業(yè)“要辦二十個工廠，你們都有機會”利益共同體概念通過愿景的描述傳達(dá)來實現(xiàn)心的管理什么叫愿景管理118精選課件為什么需要愿景管理對你的員工，你是拿錢買貨嗎？——讓他“來電”：編書軟件——合作開發(fā)還是拿錢購買合作：“來電”——付出——利潤回報購買：拿錢——交貨愿景管理——尋求合作、降低風(fēng)險的方法119精選課件為什么需要愿景管理——你知道他在想什么嗎？追求希望和成長的員工1。追求成長的員工——員工要成長——學(xué)習(xí)文化——。。。2。企業(yè)是一個動態(tài)的生命過程體愿景管理——留住員工、安心工作的方法120精選課件案例：拿希望當(dāng)籌碼與人全合作中，當(dāng)你欲抽身而退的時候，你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實的抽回來，而虛的部分，諸如合作的未來前景，給予對方希望等等，千萬不可過早抽出，否則，你可能很難，“全身而退”。希望，對每個人都是一種價值。希望同風(fēng)險是并存的，100萬元的希望，如果風(fēng)險概率是50%，也就是一半的失敗的可能性的話，那么，希望最后的價值則是：100萬×（1—50%風(fēng)險）=100萬×0.5=50萬也就是說，人們會將可能性當(dāng)成現(xiàn)實性來對待，只不過會進行一個適當(dāng)?shù)拇蛘邸鶕?jù)風(fēng)險的高低，可能性的大小進行打折。如何進行愿景管理121精選課件屈辱、不得已——為人作嫁衣手段工具目的自尊、價值——變你要為他要如何進行愿景管理擒賊擒王——逮住他的目的122精選課件如何進行愿景管理幾個概念：理想：企業(yè)愿景階梯=個人心理預(yù)期（期望值）自我意象——強者型、弱者型顯性預(yù)期潛在預(yù)期個人野心=個人心理預(yù)期（顯性預(yù)期）-企業(yè)愿景失望=個人心理預(yù)期（潛在預(yù)期）-企業(yè)愿景123精選課件期望帳戶可能性=信任度*可能性判斷值必要性=愿景*心理預(yù)期（重合度）124精選課件★愿景管理的誤區(qū)：江門一港資企業(yè)“要辦二十個工廠，你們都有機會”作為一位老板，你必須：（1）毛主席是“一句頂一萬句”，你“一句頂一句”就行（2）不要輕易承諾：說八分做十分，說十分做十二分（3）60%要能兌現(xiàn)，30%是讓人奮進的正確觀點，10%可以是大家可以接受、想象的理想125精選課件愿景管理的原則與方法利益共同體——核心員工生涯規(guī)劃★希望的神奇力量★愿景管理失誤的結(jié)果（1）員工對老板、對上司沒有信任感可言（2）人際關(guān)系緊張（3）無歸屬感可言：易發(fā)生惡性事件，卷款潛逃、工資發(fā)放略為推遲就產(chǎn)生騷動（4）影響有效管理的實施、影響執(zhí)行力126精選課件★愿景管理的技巧：（1）

從公司利益與個人利益的共同點處發(fā)揮（2）結(jié)合個人成長：從做事風(fēng)格、做事經(jīng)驗于人生發(fā)展、成就的意義處發(fā)揮（3）老板、上級要能給予他適時、適當(dāng)?shù)淖鋈恕⒆鍪碌闹笇?dǎo)（4）營造學(xué)習(xí)氛圍、上進的風(fēng)氣：某貿(mào)易公司的“讀書筆記（心得）”（5）承諾有所兌現(xiàn)（6）與考核結(jié)合起來：建立利益共同體機制127精選課件★例子：兩手管理企圖心責(zé)任心人而無志不知其可也希望績效管理——利益共同體愿景管理——不能簡單怪他沒有責(zé)任心（企圖心的激發(fā)）準(zhǔn)合伙人關(guān)系——建立利益共同體機制128精選課件啟示１。人為夢想而活著２。人與人生存狀態(tài)不同３。不能讓他失望129精選課件第11單元。目標(biāo)與績效管理為什么要做績效考核？ 如何做績效考核 項目型企業(yè)組織績效考核的特點 走出誤區(qū)——績效考核方案制定的方法與策略 績效考核的實施策略 案例：作業(yè)型企業(yè)組織的績效考核模板 注：相關(guān)知識參照李澤堯主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》130精選課件情景片段：解決要與不要某公司的兩個部門經(jīng)理爭吵不休---甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來取！最后鬧到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？131精選課件績效管理的作用——幫助建立伙伴關(guān)系對員工對主管幫助建立伙伴關(guān)系加深了解職責(zé)與目標(biāo)尤其適于：項目式組織、創(chuàng)新工作崗位132精選課件什么是績效管理——廣義績效考核1。月報會議的數(shù)據(jù)檢討2。日常會議的表揚與批評3。明察秋毫、明鏡高懸4。賞罰分明——企業(yè)動力學(xué)理論：1。明察的管理高層，對于相對較大規(guī)模的企業(yè)甚至都不必一定要規(guī)范化的績效考核體系2。而如果企業(yè)文化不良，一個實行了績效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟133精選課件什么是績效績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出從客戶端思考問題交期品質(zhì)成本服務(wù)反推法：拿什么來回話需要我做什么我能得到什么？134精選課件績效是結(jié)果，績效不是過程出發(fā)點過程結(jié)果１?？冃б越Y(jié)果為導(dǎo)向２。安全：過程和結(jié)果并重135精選課件績效以結(jié)果為導(dǎo)向１。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成２。并重：過程得分40%＋結(jié)果得分60%３。用結(jié)果“一票否決”——安全：過程得分×結(jié)果得分136精選課件過程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點

序號過程與結(jié)果的關(guān)系考核重點說明過程結(jié)果1有好（或壞）的結(jié)果就一定因為有好（或壞）的過程

√只考核結(jié)果即可2有好的過程未必有好的結(jié)果√

重點是對過程的考核137精選課件序號過程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然”√

辦公室文員2100%的不可監(jiān)控

√兼職業(yè)務(wù)員過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍

138精選課件

素質(zhì)測評人事考核績效考核考核內(nèi)容知識構(gòu)成及知識水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對組織目標(biāo)的效用什么是績效——區(qū)分三個概念139精選課件績效考核的目的140精選課件目標(biāo)體系鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。難道這不是一個笑話？一些干部對自己崗位的KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)不清楚，其實就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識老虎”。141精選課件項次責(zé)任目標(biāo)項目考核單位目標(biāo)值增扣分方式（按單位項100分計）比重合計100分1干部業(yè)績合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格