關(guān)于店長績效考核的實(shí)施方案一、考核對象各店店長績效考核二、考核時(shí)間每月1號(hào)之前，公司績效考核小組召開績效考核會(huì)議，根據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對各部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核分值。部門負(fù)責(zé)人于當(dāng)天下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前（每月5號(hào)）完成。三、考核內(nèi)容：1、硬性指標(biāo)：月銷售指標(biāo)、純利達(dá)成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費(fèi)用、營業(yè)外收入。2、軟性指標(biāo)：門店衛(wèi)生、門店設(shè)備維護(hù)、門店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀(jì)、員工滿意度、員工流失率、相關(guān)部門投訴、部門流程優(yōu)化整改、門店工作執(zhí)行情況。四、考核指標(biāo)：（一）硬性考核指標(biāo)：1．月銷售指標(biāo)：每月完成公司對各店指定的月銷售額100%；2．純利達(dá)成率：各店必須達(dá)到公司指定的純利率100%；3．商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標(biāo)準(zhǔn)超市25天14-16次便利店20-22天18-24次4．損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%；5．營業(yè)外收入：紙皮處理所得費(fèi)用6．可控制費(fèi)用指標(biāo)：（1）．水電費(fèi)占銷售額的比例1.35%；（2）．客服包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用占銷售額比例0.2%；（3）．辦公費(fèi)用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0.02%；（4）．電話：3232開頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費(fèi)用（二）硬性指標(biāo)：（1）月銷售指標(biāo)根據(jù)經(jīng)營管理部下達(dá)當(dāng)月營業(yè)額100%完成（2）純利達(dá)成率實(shí)際達(dá)成率（結(jié)合各事業(yè)部）（3）商品庫存天數(shù)業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標(biāo)準(zhǔn)超市25天14-16次便利店20-22天18-24次（4）損耗店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%；（5）各種費(fèi)用便利店由各店店長自主控制，各種費(fèi)用節(jié)省額度的40%作為津貼獎(jiǎng)勵(lì)給店長，以門店員工工資為例：一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人*300元/月=1800元/月，若減去兩人為4*300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600*40%=240元/月為店長個(gè)人所得。大店店長則按照節(jié)省費(fèi)用總額的2‰作為津貼發(fā)與店長個(gè)人。（員工工資不在其內(nèi)）（6）營業(yè)外收入各店紙皮回收費(fèi)率占銷售額的2‰。（三）軟性指標(biāo)分值：（1）門店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處；便利店10處（以防損人員檢查為準(zhǔn)）（2）門店設(shè)備維護(hù)每月大店由相關(guān)人員維護(hù)最少5次，小店2次；設(shè)備完好率95%（3）門店考勤如實(shí)填報(bào)，店長因工作外出需報(bào)備經(jīng)營管理部（以防損部紀(jì)檢人員檢查抽查結(jié)果為準(zhǔn)）（4）商品退換貨顧客不滿意率占每月銷售總額5%以下，質(zhì)量問題為10%（5）顧客滿意度98%以上（6）事故發(fā)生情況0%（外盜控制率95%）（7）員工違紀(jì)良好應(yīng)達(dá)95%（8）員工滿意度95%（9）員工流失率大店占每月新進(jìn)人數(shù)的2%；小店每季度不得超過2人（10）相關(guān)部門投訴每月不得超過兩起（11）門店流程優(yōu)化整改大店每月發(fā)現(xiàn)5處，小店最少1處（12）門店工作執(zhí)行情況根據(jù)公司實(shí)際下達(dá)工作目標(biāo)完成率100%五、考核方法：（一）硬性指標(biāo)的考核方法為：1、月銷售指標(biāo)：實(shí)際達(dá)成率×10%，超額上限為120%；2、純利達(dá)成率：完成率×5%；3、庫存天數(shù)：未達(dá)到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元；4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實(shí)際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；5、其他收入：達(dá)成率×10%；6、可控費(fèi)用：按實(shí)際超出的百分比進(jìn)行扣除（1）．水電費(fèi)：每超出0.01%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除；（2）．客服包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用：每超出0.1%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除；（3）．辦公費(fèi)用、辦公用品及耗材費(fèi)用：每超出0.01%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除；（4）．電話費(fèi)：每超出10元由店長工資扣除。（二）軟性指標(biāo)的考核方法為：1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標(biāo)準(zhǔn)加罰一倍；2、門店設(shè)備維護(hù)：設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)匯報(bào)或人為損壞的由店內(nèi)或責(zé)任人賠償，屬維修人員責(zé)任不到位的扣除維修人員當(dāng)月崗位工資并承擔(dān)部分責(zé)任；3、門店考勤：出現(xiàn)虛報(bào)考勤和漏報(bào)考勤的店長降級(jí)處理；4、商品退換貨：退貨不及時(shí)的每次對客服人員罰款5元并記過；5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對當(dāng)事人罰款10元，顧客對門店滿意度持續(xù)3個(gè)月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職；6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故的每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不及時(shí)匯報(bào)的、或因疏忽造成公司損失的除勒令當(dāng)事店長寫出書面檢討外還要追究當(dāng)事人和其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；7、員工違紀(jì)：員工違紀(jì)超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元；8、員工滿意度：評定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長檢討（A的標(biāo)準(zhǔn)為全優(yōu)，B的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格，C的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格以下）；達(dá)到C標(biāo)準(zhǔn)的店長必須經(jīng)過再培訓(xùn)上崗9、員工流失率：一個(gè)月內(nèi)員工不正常離職1人的店長檢討；10、相關(guān)部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實(shí)的每次店長扣5元11、部門流程優(yōu)化整改：對公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)；12、門店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以再培訓(xùn)或降級(jí)處理。1