設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章供貨方案.....................................1

1.1.項目組織實施.................................1

1.2.供貨方案.....................................7

1.3.供貨計劃.....................................9

1.4.貨物保管方案.................................12

1.5.貨物包裝方案.................................15

1.6.貨物檢驗標(biāo)準(zhǔn)...............................18

1.7.安裝調(diào)試計劃...............................20

1.8.質(zhì)量保證.....................................28

1.9.項目質(zhì)量保證措施.............................33

1.10.針對本項目的失誤控制管理措施...............37

1.11.工作管理制度...............................39

1.12.項目實施施工組織計劃.......................40

1.13.項目實施的組織協(xié)調(diào)...........................43

第二章項目建設(shè)(服務(wù))方案.........................46

2.1.采購服務(wù)計劃...............................46

2.2.質(zhì)量控制.....................................50

2.3.管理制度.....................................58

2.4.應(yīng)急預(yù)案.....................................69

2.5.其他服務(wù).....................................74

第三章應(yīng)急處理措施、文明操作措施....................77

3.1.日常應(yīng)對緊急故障的準(zhǔn)備.......................77

3.2.發(fā)生緊急故障時應(yīng)對方法.....................78

3.3.突發(fā)故障方案................................80

3.4.異常情況處理方案............................81

3.5.貨物搬運裝卸應(yīng)急措施.......................83

3.6.投訴處理應(yīng)急措施............................89

3.7.道路運輸交通事故應(yīng)急措施...................90

3.8.運輸異常情況應(yīng)急措施.......................97

3.9.緊急配送應(yīng)急措施...........................99

第四章內(nèi)部管理.....................................103

4.1.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度.......................103

4.2.安全例會制度...............................107

4.3.安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度.....................108

4.4.車輛、設(shè)施、產(chǎn)品安全管理制度...............109

4.5.配送車輛安全檢查制度.......................110

4.6.設(shè)備管理制度...............................112

4.7.財務(wù)管理制度...............................116

4.8.人員培訓(xùn)制度...............................126

4.9.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施...........................129

4.10.產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度.......................132

4.11.采購查驗管理制度...........................137

4.12.跟單服務(wù)...................................140

第五章服務(wù)承諾.....................................146

5.1.供貨要求...................................146

5.2.售后服務(wù)要求響應(yīng)...........................146

5.3.保修承諾...................................146

5.4.服務(wù)體系...................................147

5.5.違約責(zé)任...................................147

5.6.應(yīng)急保障措施...............................148

5.7.技術(shù)保障...................................149

5.8.故障響應(yīng)...................................149

5.9.定期巡檢制度...............................149

5.10.貨物售后方式...............................150

5.11.違約承諾...................................150

5.12.退換貨承諾.................................151

5.13.專利權(quán)和保密要求...........................151

第六章質(zhì)量保證措施.................................152

6.1.供應(yīng)商應(yīng)按國家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)

........................................................................................................152

6.2.質(zhì)量及服務(wù)承諾.............................153

6.3.服務(wù)質(zhì)量保證承諾及措施.....................155

6.4.進度計劃...................................156

6.5.服務(wù)質(zhì)量保證...............................157

6.6.服務(wù)質(zhì)量承諾...............................160

6.7.服務(wù)進度承諾...............................161

6.8.違約責(zé)任承諾...............................162

6.9.驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法承諾.........................163

6.10.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)...............................166

6.11.產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn)方案.......................170

第七章配送服務(wù).....................................177

7.1.配送服務(wù)流程...............................177

7.2.配送服務(wù)方針...............................182

7.3.配送保障服務(wù)方案...........................184

7.4.貨物運輸方案...............................187

7.5.貨物運輸服務(wù)方針...........................191

7.6.配送駕駛員操作規(guī)程.........................193

7.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程...........................195

7.8.安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制.......................196

第八章售后服務(wù)方案及便利性.........................197

8.1.服務(wù)期限...................................197

8.2.售后服務(wù)承諾...............................197

8.3.售后服務(wù)總體計劃...........................211

8.4.售后服務(wù)質(zhì)量管理體系.......................214

8.5.售后服務(wù)體系及服務(wù)方式.....................216

8.6.售后管理規(guī)范...............................217

8.7.售后服務(wù)網(wǎng)點客戶服務(wù)構(gòu)成...................219

8.8.售后服務(wù)工作流程...........................221

8.9.出現(xiàn)的不合格品或不滿足采購人使用需求產(chǎn)品的應(yīng)急

處理預(yù)案.............................................223

8.10.不合格不滿意產(chǎn)品退換貨應(yīng)急處理方案.........225

第九章培訓(xùn)措施.....................................227

9.1.培訓(xùn)方案概述...............................227

9.2.培訓(xùn)師資...................................228

9.3.培訓(xùn)對象...................................228

9.4.培訓(xùn)方式...................................228

9.5.針對本項目的培訓(xùn)承諾.......................230

9.6.針對本項目人員定制的培訓(xùn)...................231

9.7.針對領(lǐng)導(dǎo)定制的培訓(xùn).........................231

9.8.針對設(shè)備使用人員定制的培訓(xùn).................233

9.9.針對設(shè)備維護人員定制的培訓(xùn).................234

9.10.針對本項目的培訓(xùn)時間安排...................234

9.11.針對本項目定制的培訓(xùn)方式...................235

9.12.培訓(xùn)考核、滿意度調(diào)查、培訓(xùn)講師.............236

第十章采購人配合的條件...........................238

10.1.與計劃部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................238

10.2.與管理部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................238

10.3.與銷售部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................238

10.4.與品管部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................239

10.5.與制造部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................239

10.6.與技術(shù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................239

10.7.與倉儲部門的協(xié)調(diào)關(guān)系......................240

10.8.與財務(wù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.......................240

10.9.與法務(wù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系......................240

第一章供貨方案

1.1.項目組織實施

我公司在項目報名之初即成立專項小組，由項目負(fù)責(zé)人任組長，

公司行政部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、運輸部、售后部各指派專人加入小組，

公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善“的服務(wù)理念，一向以誠信與客戶建

立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著客戶所須，即我所為，為客戶創(chuàng)造價

值的宗旨，竭誠為您提供全方位的咨詢及產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。執(zhí)行本項目

的所有人員均具有豐富的同類項目服務(wù)經(jīng)驗，完全能夠為本服務(wù)提供

高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。

(1)人員組織架構(gòu)

項目實施人員組織架構(gòu)

總經(jīng)理

財務(wù)部

副總經(jīng)理

人事行政部

業(yè)務(wù)部營運部物流部售后部技術(shù)部

業(yè)營商物配售客技技

業(yè)

務(wù)運務(wù)流送后服術(shù)術(shù)

務(wù)

經(jīng)總專經(jīng)司經(jīng)代總員

部

理監(jiān)員理機理表監(jiān)

(2)項目執(zhí)行人員服務(wù)承諾

第.1.頁..

1)務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素

質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務(wù)意識，傳播服務(wù)精神。

2)培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工作果斷利

索。

3)文明操作，注意安全，愛護公物，廉潔自律。

4)衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。

5)遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂

動，積極配合客戶的管理。

6)時刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系

客戶安危遵照各級管理責(zé)任制要求，切實保障客戶的利益。

7)提前準(zhǔn)備，早作安排，出品時間、出品質(zhì)量嚴(yán)格保證。決不允

許有耽誤客戶使用的現(xiàn)象。

8)社會競爭，嚴(yán)峻激烈，每個員工必須樹立完善意識與危機意

識，不斷改進作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求客戶的信賴與支持。

9)對待客戶的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯誤，及時改正

補救，避免重犯；若是客戶批評不當(dāng)，必須堅持首先接受批評，其次，

虛心道歉，然后再尋找合適機會作出解釋的工作原則。

(3)項目溝通方案

我公司在本項目中項目負(fù)責(zé)人，經(jīng)理將代表我公司全權(quán)負(fù)責(zé)本項

目所有工作，負(fù)責(zé)與貴方在項目執(zhí)行過程中就合同簽訂、貨物采購、

第.2.頁..

配送、驗收及售后事宜進行溝通、商談，以保證項目的順利實施。

1)項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：

①在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門協(xié)商組建項目經(jīng)理部。

②對項目施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作全面負(fù)責(zé)。

③貫徹實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本項目進行策劃，制

定項目質(zhì)量目標(biāo)和項目經(jīng)理部管理職責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

④負(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項目，對項目質(zhì)量、進度、執(zhí)行狀

況及售后服務(wù)予以控制。

⑤主持召開項目例會，對項目的整個經(jīng)營活動進行組織、指揮、

監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

⑥以企業(yè)法人委托人身份處理與項目有關(guān)的外部關(guān)系及簽署有

關(guān)合同等其他管理職權(quán)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)項目負(fù)責(zé)人在本項目中與貴方接洽的具體事宜：

①一旦我公司中標(biāo)，負(fù)責(zé)與貴方相關(guān)人員接洽，就合同簽訂事宜

進行溝通。

②按貴方要求組織供貨，并且隨時將供貨情況予以通知貴方。

③按貴方要求供貨至指定地點，并協(xié)助貴方人員進行貨物的驗收。

④與貴方溝通培訓(xùn)事宜，按照貴方要求對相關(guān)人員展開培訓(xùn)。

⑤監(jiān)督本項目的售后事宜，對貴方在使用過程中遇到的問題，在

第.3.頁.

接到電話后第一時間響應(yīng)，組織相關(guān)人員進行故障處理并及時通報貴

方。

⑥組織項目人員定期對貴方進行回訪，就項目實施過程中遇到的

問題進行溝通及處理，保障項目的順利進行。

(4)貨物儲備方案

我方在報名完成后已與合作供應(yīng)商取得聯(lián)系并友好接洽，對本項

目的供貨儲備情況加以報備(儲備足夠的備品，確保中標(biāo)后的及時供

貨)。合作商已啟動貨物儲備預(yù)案，保障我們中標(biāo)后的供貨時間保障。

如若我公司中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書，簽訂購銷合同后，我公司會在

第一時間內(nèi)組織采購部與廠家對接下單進行采購，采購嚴(yán)格按照貴方

指定的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)進行采購，保證產(chǎn)品是正規(guī)生產(chǎn)、質(zhì)量符合國家

標(biāo)準(zhǔn)，并由財務(wù)部及時打款保證產(chǎn)品及時發(fā)貨。

與我公司合作的各大生產(chǎn)廠家均為行業(yè)翹楚，具有豐富的產(chǎn)品生

產(chǎn)及供貨經(jīng)驗，所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上具有很高的知名度，并提供完

整的三包及售后服務(wù)保障。

同時我公司會積極與合作商商議制定以下幾條保證措施：

①針對此項目組織專業(yè)的團隊，在最短時間內(nèi)為貴方提供滿意的

服務(wù)方案。

②積極、主動地與生產(chǎn)單位聯(lián)系，確定相應(yīng)的生產(chǎn)日期的變化量，

評估突發(fā)事件導(dǎo)致進度計劃的影響。提前指定好預(yù)定方案。確保準(zhǔn)時

第.4.頁.

完工。

③盡早通知生產(chǎn)廠家落實貨物生產(chǎn)情況，保證能夠按照進度計劃

完成貨物的制作。

④做好勞動力和運輸車輛、倉庫儲備和入庫檢驗的配備問題，以

解決由于工作量大大增加而對這方面的需求增加量。

由于我公司和生產(chǎn)廠家早已達(dá)成一致，所以廠家會在貨物完成后

第一時間發(fā)貨，貨物到達(dá)我公司后，我公司會指派專業(yè)的技術(shù)人員對

貨物進行抽樣檢查，確保貨物無任何質(zhì)量問題，完全符合貴方的要求，

承諾嚴(yán)格按照貴方需求在規(guī)定時間內(nèi)送貨到指定地點并完成安裝調(diào)

試。

(5)項目實施進度安排

項目實施進度計劃的控制是一個循環(huán)漸進內(nèi)的動態(tài)控制過程，現(xiàn)

場的條件和情況千變?nèi)f化，項目負(fù)責(zé)人要及時了解和掌握與項目實施

進度有關(guān)的各種信息，不斷將實際進度與計劃進度進行比較，一旦發(fā)

現(xiàn)進度拖后，要分析原因，并系統(tǒng)分析對后續(xù)工作會產(chǎn)生的影響。調(diào)

整有管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任管理工作，并針對技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明

措施工作配置相關(guān)人員主抓分項工作。

1)建立嚴(yán)格的制度，逐日詳細(xì)記錄項目實施進度，設(shè)備安裝、

調(diào)試等問題，以及執(zhí)行過程必須記錄的有關(guān)問題。

2)堅持每天定期召開一次，由項目總負(fù)責(zé)人主持，聽取關(guān)于項

第.5.頁.

目執(zhí)行進度問題的匯報，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，解決內(nèi)部矛盾，對其中有關(guān)

實施進度的問題，提出明確的計劃調(diào)整意見。

3)各級領(lǐng)導(dǎo)必須“干一觀二計劃三”,提前為下道工序的執(zhí)行，

做好人力、物力和設(shè)備的準(zhǔn)備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地緊湊施工。對

于影響項目實施總進度的關(guān)鍵項目、關(guān)鍵工序，有關(guān)管理人員必須跟

班作業(yè)，必要時組織有效力量，加班加點突破難點，以確保項目總計

劃的實現(xiàn)。

...第.6.頁..

1.2.供貨方案

高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)，秉承“以百倍真誠

換取您的信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得您的支持”這樣的宗旨，力爭做到“服

務(wù)上乘、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、價格合理”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗

旨，針對本項目，我公司特成立了供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理

任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配

送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論

有任何問題2小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制

定如下具體配送實施方案實施計劃：

如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)

格執(zhí)行國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備

案。

(1)供貨方案實施計劃

我公司的供貨宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專

人、專車、專線。

按時——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人——公司安排工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體

第.7.頁..

負(fù)責(zé)；

專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心專派運輸

車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心----誠心誠意

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

...第.8.頁..

1.3.供貨計劃

本項目貨物運輸?shù)竭_(dá)采購人指定地點后，本公司將派遣專業(yè)的安

裝、驗收技術(shù)人員到現(xiàn)場對其進行安裝與調(diào)試。并在廠家和項目現(xiàn)場

就貨物的安裝、運行使用、質(zhì)量檢驗對采購人操作人員經(jīng)行培訓(xùn)。具

體的操作方案如下：

供貨流程是整個采購活動中最為嚴(yán)密的過程，本公司根據(jù)采購要

求，特別組織了一支采購服務(wù)組，其中包括了業(yè)務(wù)聯(lián)系小組、貨物采

購小組、貨物儲存運輸小組、安裝調(diào)試小組和售后服務(wù)小組共五支小

組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更

正規(guī)的將貨物送至采購人所指定的地點，本公司把各個小組分工的工

作分為了以下幾個步驟：

業(yè)務(wù)聯(lián)系

本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投標(biāo)，中標(biāo)以后，

和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，馬上給采購人進行供貨。

產(chǎn)品訂貨

本公司將按照合同上貨物的型號和規(guī)格對其訂購。確定貨物后，

和產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂產(chǎn)品制作材料訂貨合同。

(1)貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求

本公司保證本合同中所供應(yīng)的貨物最新生產(chǎn)的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國

家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定，上述標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以

第.9.頁..

嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常

標(biāo)準(zhǔn)或者符合協(xié)議目的的特定標(biāo)準(zhǔn)確定。

本公司保證合同中的貨物符合國家有關(guān)安全、環(huán)保、質(zhì)量的規(guī)定。

(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保

本公司保證合同中的貨物享有合法的權(quán)利。

本公司保證合同中的貨物上不存在任何為曾向采購人透露的擔(dān)

保物權(quán)，如抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)、留置權(quán)等。

本公司保證合同中的貨物沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)和商

業(yè)秘密等權(quán)利。

如果采購人使用該貨物構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由本公司承擔(dān)全部責(zé)

任。

發(fā)貨

倉庫根據(jù)貨物訂單進行出貨準(zhǔn)備，貨運部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝車和貨物

搬運工作

送貨安裝：

(1)包裝要求

本公司出售的全部本項目貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護措施經(jīng)行包裝，這

類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，

以確保貨物安全無損地運抵指定地點。

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每一個包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量保證書和保修保養(yǎng)證

書。

(2)供貨方式

在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時間內(nèi)將貨物送至采

購人指定地點。

(3)費用

在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在貨物運輸中的所有費用。

安裝檢測(視采購人要求而定時間)

貨物送至采購人指定地點后，本公司派遣專業(yè)項目技術(shù)人員經(jīng)行

現(xiàn)場安裝檢驗。具體檢測方案參考后面的《安裝檢測方案》。

貨物驗收

貨物到達(dá)采購人指定發(fā)貨地點，采購人驗收負(fù)責(zé)人和本公司負(fù)責(zé)

人一起對貨物經(jīng)行驗收。具體事宜參考后面的《貨物驗收方案》。

結(jié)賬(視合同而定時間)

本公司人員將驗收報告表送至采購人，并對其經(jīng)行核實，無誤。

根據(jù)采購計劃、采購合同、稅務(wù)發(fā)票、驗收報告辦理付款事宜。

經(jīng)過以上幾個步驟，本單位按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和提

供服務(wù)整個供貨流程已經(jīng)圓滿的結(jié)束。

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1.4.貨物保管方案

產(chǎn)品的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立產(chǎn)品總庫，承擔(dān)

公司所有在建項目的產(chǎn)品供應(yīng)、謂調(diào)配；項目部設(shè)立產(chǎn)品倉庫，由項

目經(jīng)理和庫管員專職管理，負(fù)責(zé)項目本身的產(chǎn)品的分發(fā)、保管和監(jiān)督

使用。具體管理內(nèi)容：

產(chǎn)品入庫庫前的檢驗管理

產(chǎn)品的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)

檢報告技術(shù)手冊及保修卡等，如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、

報關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的

驗收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如如

需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。

入庫管理

A.根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點和數(shù)量，確確定存放地點和保管方法。

B.產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛腳標(biāo)識，以防錯用。

C.辦理入庫憑證

D.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。

出庫管理

A.物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或

外借庫存產(chǎn)品。

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B.對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的產(chǎn)品不

允許出庫。

C.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。

D.產(chǎn)品出庫完畢，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注

銷后歸檔存查。

產(chǎn)品的存儲管理

▲建立庫房值班制度、安排專人值班。

▲庫房碼放科學(xué)化，按產(chǎn)品分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)

一。充用利用庫房的立體多層分放；按物品的體形不同合理選擇堆放

方式，作到合理高效；

▲要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和

和安全。做到

上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。

庫房的安全及防火防盜措施

A.配備足夠的滅火器，并定期進行維護；

B.安裝防火防盜裝置；

C.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，

門窗鎖是否完好，如有異常即時向經(jīng)理反映；

D.庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫；

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E.配送人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點

清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯和丟失；

F.庫管人員不得擅離職守；

G.任何人不得將私人物品存入庫房。

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1.5.貨物包裝方案

一、包裝的要求

提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包

裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若

包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，

我方會在產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按產(chǎn)品特點，按需要分別加上防潮、防震、防銹和防野蠻

裝卸的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運

抵合同產(chǎn)品安裝地點。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨物

在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，

按貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具

也會分別裝。

各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南?/p>

內(nèi)。

二、包裝的標(biāo)記

按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)

記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。

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每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中

文及英文字樣做出以下標(biāo)記。

收貨人

▲發(fā)貨標(biāo)記

▲目的地

▲貨物名稱、箱箱號

▲毛重/凈重(公斤或用Kg表示)

▲體積(長·寬·高，以毫米表示

▲交貨站點

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕

放”、“勿倒置”和和“防雨、防潮”等字樣

三、包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，

或因此引

起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施進行包

裝，有良好的

防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確確保貨物安

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全運抵現(xiàn)場公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹

蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費用；

每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，

一套在包裝箱外。

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1.6.貨物檢驗標(biāo)準(zhǔn)

一、貨物保證

我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證

貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，

并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求在交貨前，由制造廠

對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出

具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。

二、貨物檢驗

若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或

密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向客戶報告，并提出處理意見

請客戶審批我方將根據(jù)客戶的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。若為賣

責(zé)任，我方將無條件給予補齊和更換。

三、檢驗方法

我方將組織客戶在貨物到達(dá)現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗合同項目

的產(chǎn)品和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織客戶共同對其進

行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。

檢查的內(nèi)容主要包括

▲滿足合同對包裝的要求：

▲外觀良好，運輸途中未受損；

▲編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物潸單核實無誤。

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所進行的檢查己滿足合同中客戶的要求時即辦理入庫交接手續(xù)，

同時出具入庫單。

四、隨箱文件

每個包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不

限于有詳細(xì)

的貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用工點名稱以及必

要的技術(shù)文件另外每個包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書。

產(chǎn)品的其他資料如產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品技術(shù)文件不不隨箱發(fā)運，

另外成冊裝訂提交客戶。

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1.7.安裝調(diào)試計劃

(1)組織措施

落實各層次的進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以

生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)

準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對生產(chǎn)部

的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的

有效展開。

強化生產(chǎn)指導(dǎo)機構(gòu)，在文化墻生產(chǎn)、材料運輸、機構(gòu)管理、生產(chǎn)

后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計

劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動權(quán)，對未完成

生產(chǎn)計劃的，及時查原因、訂措施補救。

加強計劃管理，建立班組會、生產(chǎn)例會。落實總工期，不斷對照

計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行情況，及時調(diào)整，動態(tài)控制，確保計

劃總工期的實現(xiàn)。

(2)技術(shù)措施

根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、安裝

過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查

計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。

勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練

技術(shù)人員參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn)工作，確

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?；竟\硬，以提高工作功率。

加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實供

應(yīng)，材料進場及時。進場后嚴(yán)格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免

由于材料供應(yīng)不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。

進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養(yǎng)和檢修，

以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故

障或短缺而影響工程進度。

加強技術(shù)管理，各工序前要審圖，進行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安

裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一工序的質(zhì)量進行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)

量問題及時整改，以免影響一下道工序。

加強質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，做到操作有

法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因質(zhì)量引起返工、停工而

延誤工期。

(3)合同措施

在生產(chǎn)過程中全面推行承包責(zé)任制，層層落實生產(chǎn)指標(biāo)，開展班

組之間的競爭，設(shè)立“進度計劃完成獎以及質(zhì)量信得過獎”,制定獎

懲制度，做到獎罰分明，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把質(zhì)量進度搞

上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失的，追究其責(zé)任。

(4)經(jīng)濟措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)備了一定

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資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對甲方資金墊付的承諾的實

現(xiàn)，不影響項目進度，從而保證項目進度不受資金的影響。

(5)信息管理措施

在生產(chǎn)安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)

計，與計劃進度比較，定期向業(yè)主提供比較報告。在其控制下編制周

作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及

時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，

實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

(6)供貨保證措施

1)本項目產(chǎn)品數(shù)量以采購人的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，最終按照雙方

實際發(fā)生的數(shù)量結(jié)算。我公司交貨期不超過采購人提出需求后在規(guī)定

的時間內(nèi)全部交付并采購配送收，至合格完畢的交貨期時間。

2)供貨保證措施

質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾

質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際

需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。

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有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。

適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。

質(zhì)量承諾

我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容

目的：

滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；

內(nèi)容：

質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；

質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；

質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系；

本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對本次項目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保

本項目的順利實施。

我公司提出和項目單位一起組建適于本項目系統(tǒng)平臺實施和管

理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

本項目組織機構(gòu)執(zhí)步驟如下：

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經(jīng)理下達(dá)指令------跟單員下單倉庫------倉庫安排出貨-----

-送貨員安排送貨-------售后服務(wù)人員售后

3)具體供貨實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施

過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具

體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：

項目環(huán)

任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

節(jié)

實施前期

產(chǎn)品供進行商務(wù)洽談，確保項目中所有產(chǎn)品商務(wù)組

貨如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組

制定詳定制產(chǎn)品根據(jù)客戶要求及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)

細(xì)準(zhǔn)要求，制定采購方案，非定制產(chǎn)品采購小組

實施方優(yōu)先庫存現(xiàn)貨出庫，無庫存產(chǎn)品的按技術(shù)支持小組

案備貨計劃執(zhí)行

內(nèi)部技

相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組

術(shù)培訓(xùn)

實施環(huán)

檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組

境調(diào)查

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實施中期

產(chǎn)品到產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到采購小組

貨及驗貨驗收

商務(wù)小組

收

技術(shù)支持小組

驗收根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進行驗收。

驗收小組

實施后期

技術(shù)支售后支持小組

提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使

持與售

用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。

后服務(wù)

(7)技術(shù)安全措施

采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對參加該項目的操作人員進行質(zhì)量、安全

和產(chǎn)品的技術(shù)要求進行培訓(xùn)，對運輸人員進行技術(shù)交底；運輸機械人

員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設(shè)

施；針對項目進行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實際需要的運輸設(shè)備

工具；在裝、卸過程作業(yè)時，項目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會同貨主有

關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及

時將殘損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；

運行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；做好超限運輸標(biāo)志；裝卸

過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運輸途中，定時檢查大件設(shè)備的綁扎加

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固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保大件

設(shè)備、運輸工具的安全；運輸前必須對運輸機械進行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格

按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運輸機械各種燈

光必須正常開啟，最大限度地確保運輸機械人員以及設(shè)備的安全；安

全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。

(8)安裝調(diào)試管理措施

詳細(xì)核查施工圖紙和現(xiàn)場實測尺寸，以確保設(shè)計加工的完善，同

時認(rèn)真與結(jié)構(gòu)圖紙及其它專業(yè)圖紙進行核對，以及時發(fā)現(xiàn)其不相符部

位，盡早采取有效措施修正。

安裝施工前要搭設(shè)腳手架將所有埋件打出位置，并復(fù)測其位置尺

寸。鋼框的加工

1)檢查所有加工的物件，并將檢查合格后的保護好。

2)根據(jù)施工圖按加工程序加工，加工后須除去尖角和毛刺。

3)按施工圖要求，將所須配件安裝于鋁合金或鋼框上。

4)檢查加工符合圖紙要求后，將鋁合金或鋼框編號分類包裝放

置。

(9)安裝及其技術(shù)要求

1)按設(shè)計圖加工，表面處理按國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定進行

2)根據(jù)圖紙檢查并調(diào)整所放的線。

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3)焊接固定于埋件上。

4)校準(zhǔn)之后，將組件用螺栓固定。

5)焊接時，應(yīng)采用對稱焊，以控制因焊接產(chǎn)生的變形。

6)焊縫不得有夾渣和氣孔。

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1.8.質(zhì)量保證

(1)我司向貴公司提供的設(shè)備保證符合招標(biāo)文件質(zhì)量要求。

1)要求且交貨貨物不得低于本招標(biāo)文書規(guī)定的技術(shù)要求。每批

次產(chǎn)品必須有省級或以上質(zhì)量檢測單位出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告書。

2)貴公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，書面反饋至我司，我司收到反饋

單24小時內(nèi)向貴公司回復(fù)質(zhì)量改進措施。我公司的改進措施在未得

到貴公司驗證有效時，貴公司有權(quán)拒收我司產(chǎn)品。貴公司認(rèn)為有必要

時，可隨時到我司現(xiàn)場進行檢查，或?qū)ξ宜镜馁|(zhì)保體系進行審核，我

司將予積極配合。

3)所有涉及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素發(fā)生變化時，我司都將以書

面形式告知貴公司，以加強質(zhì)量控制，貴公司設(shè)計更改時，有不明之

處立即與貴公司設(shè)計人員溝通，并經(jīng)貴公司設(shè)計人員書面確認(rèn)。否則，

由此造成的后果將由我司承擔(dān)。

4)我公司保證所提供多符合標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

5)每批交貨時均須有出貨檢驗報告，其檢驗內(nèi)容必須是能保障

其材料在需方使用中的性能、功能、裝配、使用性、外觀等符合要求，

交貨后有任何因材料發(fā)生的品質(zhì)問題均由我方負(fù)責(zé)。

(2)質(zhì)量目標(biāo)保證措施

我公司擁有一支業(yè)務(wù)過硬、敬業(yè)的質(zhì)檢隊伍，在眾多項目中得

到甲方的認(rèn)可，為確保本各項目的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)流水線各道工續(xù)

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有檢驗員，按分序分段嚴(yán)格質(zhì)檢，保證見單按續(xù)。不合格產(chǎn)品隨時

下線。

(3)采購材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

驗收方法：

1)驗收應(yīng)由雙方技術(shù)人員按有關(guān)合同、到貨清單及產(chǎn)品說明書

等技術(shù)資料共同進行數(shù)量清點、空運轉(zhuǎn)及負(fù)荷運轉(zhuǎn)等試驗，對于買方

認(rèn)為不必檢查的項目，賣方應(yīng)提供合格證明。驗收合格后，方予交貨。

2)培訓(xùn)：賣方應(yīng)負(fù)責(zé)在工廠或現(xiàn)場對買方操作(至少1人)和

維修人員(至少1人)進行技術(shù)培訓(xùn)，不少于3天時間。

(4)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

1)到貨驗收

在合同產(chǎn)品到達(dá)用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開

箱驗貨，依標(biāo)書要求對全部產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及

資料、文件的驗收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我

公司將負(fù)責(zé)解決；同時按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進

行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證產(chǎn)品在標(biāo)書中所規(guī)定

的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)

規(guī)格中的性能。

我公司將同時提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。

2)初步驗收

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在完成產(chǎn)品安裝及測試工作后，我公司將配合用戶按照驗收測試

計劃共同對系統(tǒng)進行現(xiàn)場驗收測試，對設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能

進行初步驗收。

系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)初驗文件。

3)系統(tǒng)終驗

在完成系統(tǒng)初驗工作后，我公司將配合用戶完成對系統(tǒng)的試運行

階段，達(dá)到終驗時間及標(biāo)準(zhǔn)后組織對產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進

行全面驗收。

系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)終驗文件。

4)保證措施

組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織實施為確保本工程按期

完工，我公司選派專家級技術(shù)人員組成項目管理小組。

項目管理小組的主要管理者均是我公司經(jīng)驗豐富的專家組成員，

在項目實施組織管理上制定詳細(xì)的實施進度計劃，并將責(zé)任落實到人，

通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。

①項目實施管理的目標(biāo)

本項目是以“完整、科學(xué)、合理、實用”為總體原則，按照項目

招標(biāo)文件的相關(guān)要求，依托公司雄厚的技術(shù)實力和豐富的項目實施經(jīng)

驗，建成能夠滿足本項目需要的支撐系統(tǒng)。

為了達(dá)到項目的建設(shè)目標(biāo)，我公司利用系統(tǒng)工程理論和方法進行

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項目管理，通過全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，在規(guī)定

的時間內(nèi)，按照項目的建設(shè)要求，高質(zhì)量的完成項目的實施。

②項目實施總體策略

我公司具有雄厚的技術(shù)實力和豐富的項目實施經(jīng)驗，在本項目實

施過程中將嚴(yán)格遵循項目質(zhì)量管理規(guī)范，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繉嵤┯媱潱?/p>

配備高水平的項目領(lǐng)導(dǎo)團隊和開發(fā)隊伍，確保本項目的實施進度和質(zhì)

量，最終達(dá)到用戶滿意。

我公司根據(jù)工程經(jīng)驗和對本項目的仔細(xì)分析，認(rèn)為采取下列策略

將會對系統(tǒng)的實施提供保障：

2.1通過科學(xué)的團隊組織和先進的項目管理方法，達(dá)到資源優(yōu)化，

工作高效；

2.2嚴(yán)格遵守系統(tǒng)集成規(guī)范、IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，包括

施工規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、風(fēng)險控制規(guī)范、項目測試和驗收等規(guī)范，

保證工程質(zhì)量；

2.3組建經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計團隊，引入第三方機構(gòu)對項

目的規(guī)劃、設(shè)計、技術(shù)及經(jīng)驗來進一步規(guī)范項目的實施、保障項目的

進度和質(zhì)量；

2.4系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計嚴(yán)格執(zhí)行階段評審，保證各階段產(chǎn)品質(zhì)量；

2.5組建有經(jīng)驗的測試團隊，進行全面系統(tǒng)的測試，確保系統(tǒng)的

穩(wěn)定性和健壯性；

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2.6在項目實施的各個階段檢查點進行項目的評審；

2.7對甲方相關(guān)人員進行項目協(xié)作配合的培訓(xùn)，提高交流的效率，

避免不必要的損失，確保系統(tǒng)按時優(yōu)質(zhì)完成；

2.8向用戶提交完整的項目成果；

2.9對用戶進行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計的說明講解及系統(tǒng)使用的培訓(xùn)；

2.10提供優(yōu)質(zhì)、全面的售后服務(wù)。

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1.9.項目質(zhì)量保證措施

(1)決策制度

在項目實施中，對于決策內(nèi)容應(yīng)符合以下原則：

1)項目經(jīng)理首先決策原則

對于該系統(tǒng)實施過程的日常工作，一般由項目經(jīng)理加以決策；對

于重要的決策提交項目總負(fù)責(zé)人決策，如果沒有任何一方提出異議，

則該決定生效，如有異議應(yīng)以書面方式表達(dá)。

2)決策書面原則

一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項目經(jīng)理處備案。

(2)交流制度

在項目實施過程中，對于項目組內(nèi)部、外部的溝通應(yīng)符合以下原

則：

1)會議制度

對于項目實施組，實行周例會制度，由項目經(jīng)理組織各小組成員

參加?？偨Y(jié)上周工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題并給予解決，形成項目周報。

項目周報的內(nèi)容包括：上周工作進展、本周任務(wù)安排、項目實施中的

問題和風(fēng)險以及需要業(yè)主需要協(xié)調(diào)的事項等。

2)問題、風(fēng)險及早提出原則

對各組承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時發(fā)現(xiàn)不能恰當(dāng)完成的因素和存

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在的風(fēng)險，并及時向?qū)嵤╉椖控?fù)責(zé)人或有關(guān)責(zé)任人書面報告，否則不

能恰當(dāng)完成任務(wù)的責(zé)任和風(fēng)險產(chǎn)生的后果在于任務(wù)的承擔(dān)人。

3)及時澄清原則

對所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作

環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個要素。如果在呈交結(jié)果時，與任務(wù)要求有

出入，則不可以以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接

受人應(yīng)及時與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。

4)提醒道義原則

所有實施組成員，如發(fā)現(xiàn)項目進展隱患，應(yīng)及時向?qū)嵤╉椖控?fù)責(zé)

人或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方

式。提醒時也要注意不要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作(因為工作安排有

各自的計劃與方式)。

5)問題的提交

項目實施過程中，涉及到問題的由問題發(fā)現(xiàn)人填寫問題單并盡快

提交到直屬領(lǐng)導(dǎo)處，再由其根據(jù)問題內(nèi)容及時分發(fā)或報送，即轉(zhuǎn)入審

批與確認(rèn)。

6)審批與確認(rèn)

審批或確認(rèn)人在收到問題后的三個工作日內(nèi)向提出人給出書面

回復(fù)，對于重大問題要組織相關(guān)人員召開會議進行解決。

7)報告體系

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報告格式遵循公司的工作指南及項目管理規(guī)范。

(3)問題與爭議管理辦法

1)問題及早報告原則

對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的三日之內(nèi)，向直屬

負(fù)責(zé)人提交報告。問題沒有及早報告，導(dǎo)致的項目影響，由延誤報告

人承擔(dān)。

2)報告方式

報告方式應(yīng)盡量采用書面形式或郵件方式，如報告人認(rèn)為口頭報

告即可，可以采用口頭報告，但是如果口頭報告沒有使問題得以解決，

則視同報告人沒有作報告。

3)爭議管理

在實施過程中，任何不能達(dá)成一致的觀點均為爭議，爭議應(yīng)立即

向項目的實施負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人呈報，重大爭議上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

重大爭議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機構(gòu)加以裁決，并對裁決承擔(dān)責(zé)任。

爭議裁決人由上級領(lǐng)導(dǎo)選擇。

如上級領(lǐng)導(dǎo)仍不能達(dá)到一致意見，則遵循“誰決策，誰承擔(dān)”原

則，決策失誤給對方和項目帶來的損失應(yīng)由決策方承擔(dān)

(4)失誤管理制度

失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項目成功的基本保障。

對失誤的嚴(yán)肅性是實施管理的基本要素。因此，每個實施參與成員均

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要給予極大重視。

對以下各個事件，必須做出失誤分析。

1)計劃有重大改動；

2)經(jīng)費有較大變化；

3)質(zhì)量不符；

4)進度不符；

5)成果不符；

6)其它重大事件。

實施項目負(fù)責(zé)人或下屬實施組負(fù)責(zé)人應(yīng)每月給出失誤分析報告，

并有每一失誤的詳細(xì)分析報告，此報告應(yīng)提交相關(guān)人員。

如果失誤分析報告看不出系統(tǒng)實施有重大影響，而實際確有重大

問題的，則追究直屬負(fù)責(zé)人的職責(zé)，造成重大損失的還要追究實施項

目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

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1.10.針對本項目的失誤控制管理措施

根據(jù)以上項目中有可能出現(xiàn)的失誤情況，我們采取先決的管理控

制措施，杜絕一切有可能發(fā)生的任何失誤行為，做到失誤控制管理嚴(yán)

格于始終、防范于未然，關(guān)注失誤控制管理，從細(xì)節(jié)做起。在項目實

施過程中，始終不會松懈的對失誤的控制管理，包括系統(tǒng)設(shè)計、計劃、

采購、實施等過程中的任何一個環(huán)節(jié)，確保項目實施的順利進行，采

取的主要措施如下：

(1)設(shè)計失誤控制

在本項目中，我方中標(biāo)簽訂合同后將對系統(tǒng)進行深化設(shè)計，對用

戶方的需求進行充分分析理解，并與用戶方進行詳細(xì)溝通，直到達(dá)成

共識，不要盲目的根據(jù)需求按照以往經(jīng)驗進行自我設(shè)計，自我認(rèn)可，

避免設(shè)計失誤。

(2)計劃失誤控制

我方在項目中標(biāo)簽訂合同后，將與用戶方進行溝通，針對整體平

臺施工接口眾多，系統(tǒng)設(shè)備品質(zhì)數(shù)量也很多的實際情況，提出切實可

行的滿足用戶施工進度要求的施工進度表，避免出現(xiàn)系統(tǒng)平臺多家施

工工作界面不清晰，互相推諉，要求不明確等原因引起的誤工、返工，

更要杜絕引起整個項目實施中里程碑延誤的計劃失誤行為。

(3)采購失誤控制

在本項目中，我方中標(biāo)簽訂合同后，我方實施人員將與我方負(fù)責(zé)

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本項目的采購人員一起制定采購計劃和采購設(shè)備參數(shù)確認(rèn)，避免出現(xiàn)

錯誤理解，重要參數(shù)不明確而引起的設(shè)備訂貨失誤，從而影響設(shè)備到

貨時間，使整個項目進度嚴(yán)重滯后，不能如期完成階段性實施任務(wù)計

劃。

(4)實施操作失誤控制

在本項目實施中，我方將定期的與不定期的及時與用戶方進行溝

通，嚴(yán)格控制每個子系統(tǒng)的安裝調(diào)試工藝及流程，嚴(yán)格按照國家、地

方各級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行實施，避免出現(xiàn)因操作不正確引起工作失敗，程

序上的失敗，包括使用錯誤的程序，使用不當(dāng)?shù)墓ぞ?，也包括動機上

的失誤。

(5)對實施失誤人員的控制管理

在本項目實施中，如果我方實施人員因為失誤引起重大問題，我

方將無條件的馬上撤換造成失誤的實施人員，并根據(jù)用戶方、我方的

意見進行處理，而且更換項目經(jīng)理或者項目組組長，并向用戶方提交

項目失誤總結(jié)、分析、整改報告。

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1.11.工作管理制度

項目實施的管理對象主要有：

(1)目標(biāo)

(2)任務(wù)

(3)資源

(4)質(zhì)量

(5)成果

(6)進度

這些要素通過項目組的工作加以實現(xiàn)，因此對項目組成員的工作

管理是及早發(fā)現(xiàn)問題，它是落實責(zé)任與激勵的主要依據(jù)，因此工作管

理制度必須全面執(zhí)行。工作管理制度的具體對象為項目各機構(gòu)和成員

承擔(dān)的工作。

每個實施目標(biāo)可分解成各階段目標(biāo)，每一階段目標(biāo)由一個或多個

任務(wù)(可帶子任務(wù))去完成。工作管理是對工作目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)、已

分派任務(wù)、待分配任務(wù)、疑難事項等進行管理。疑難事項應(yīng)立即提交

實施項目負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人，實施項目負(fù)責(zé)人應(yīng)持有疑難事情

管理清單，清單的重大變化必須立即提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。

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1.12.項目實施施工組織計劃

(1)實施準(zhǔn)備

階段名稱階段內(nèi)容

第一階段施工準(zhǔn)備及主設(shè)備定貨

第二階段項目實施方案深化設(shè)計會審

第三階段項目實施環(huán)境準(zhǔn)備

第四階段設(shè)備到場檢驗及分發(fā)

第五階段安裝調(diào)試

第六階段驗收與交付

第一階段：施工準(zhǔn)備及主設(shè)備定貨

合同簽訂后，立即召開工程協(xié)調(diào)會，正式啟動項目實施工作，在

本方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合調(diào)研勘察情況，進一步細(xì)化施工細(xì)節(jié)，并明確

各方配合界面。首先完成系統(tǒng)最后設(shè)備選型設(shè)計；在用戶確認(rèn)之后，

并完成主要設(shè)備定貨工作。

第二階段：項目實施方案深化設(shè)計會審

提交系統(tǒng)實施方案，并對各子系統(tǒng)設(shè)備安裝提交詳細(xì)的施工圖、

系統(tǒng)圖，最終經(jīng)過甲方會審，共同確認(rèn)后，形成最終版實施方案。

第三階段：項目實施環(huán)境準(zhǔn)備

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根據(jù)上一階段制訂的系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案，進行設(shè)備安裝環(huán)境的準(zhǔn)

備工作，包括綜合布線等隱蔽工程工作。

第四階段：設(shè)備到場檢驗及分發(fā)

設(shè)備到場后，由我方技術(shù)人員同用戶一起對設(shè)備進行到場檢驗驗

收，并按照提前制定好的分發(fā)計劃進行設(shè)備檢驗分發(fā)。

第五階段：安裝調(diào)試

組織人力按照各組分工開始進行各個系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試。

第六階段：驗收與交付

安裝調(diào)試完成之后，出現(xiàn)的問題已被解決至用戶滿意，對其它系

統(tǒng)的影響已消除，驗收通過前我方將所有項目文檔向用戶進行交付。

(2)設(shè)備采購

為保證工期和施工效果，我公司將在項目合同簽訂后第一時間對

部分采購周期較長，對工程進度影響較大的設(shè)備進行采購。并且時時

跟進采購進度，爭取將采購周期縮減到最短。

1)基礎(chǔ)環(huán)境考察調(diào)研

在工程實施前我公司將對本項目的情況進行實地考察和調(diào)研，包

括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備安裝條件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件等，并對實際情況進

行記錄，需要改進的給予提醒和建議，為實際安裝操作提供第一手的

資料。為下一步的工程實施做準(zhǔn)備。

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2)總結(jié)分析調(diào)研結(jié)果

我公司將組織具有豐富實際工作經(jīng)驗的專業(yè)工程師對調(diào)研結(jié)果

進行分析和總結(jié)，將實際存在的問題和可能遇到的問題分別進行分析，

找到解決方法和應(yīng)對措施。能獨立解決的問題，拿出解決方法；不能

獨立解決的問題，說明原因，同用戶共同解決；需要用戶配合的，提

前與用戶溝通。

總之就是將問題解決在最早也是影響最小的時候，做到有備無患。

爭取將本項目做成一個精品的項目。

3)人員安全培訓(xùn)

在任何一個項目中，安全問題都是一個首要關(guān)心的問題，無論項

目做得多么精彩，只要出現(xiàn)安全事故，那么項目都是一個失敗的項目。

我公司深知這一點，所以我們在每個項目中都會將安全問題作為一個

重中之重來強調(diào)。在以往的工程項目中我公司總結(jié)出一整套人員安全

培訓(xùn)的流程，對每一個進場的員工進行培訓(xùn)，從施工安全到設(shè)備安全；

從火、電、水到刀、釘、鉆；從項目經(jīng)理到任何一個普通的施工者。

我們層層把關(guān)，落實到人，將安全問題防范于未然。

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1.13.項目實施的組織協(xié)調(diào)

(1)內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)

本項目在項目經(jīng)理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，公司內(nèi)部各部門間將保證高效

的協(xié)同配合，項目過程中，需要建立的溝通配合機制：

1)配合項目經(jīng)理完成項目實施各小組的相互協(xié)調(diào)。

2)負(fù)責(zé)組織安排好項目例會、協(xié)調(diào)會并形成文檔等記錄。

3)為項目團隊各方提供決策支持、總體協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。

(2)外層關(guān)系組織協(xié)調(diào)

1)本項目與用戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)貫穿施工項目管理的全過程。

協(xié)調(diào)的目的是友好協(xié)作，協(xié)調(diào)的方法是執(zhí)行合同，協(xié)調(diào)的重點是資金

問題，質(zhì)量問題和進度問題。

2)本項目實施人員在施工準(zhǔn)備階段應(yīng)與用戶溝通，按規(guī)定的時

間履行合同約定的責(zé)任，保證工程順利開工。應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)承擔(dān)合

同約定的責(zé)任，為開工后連續(xù)施工創(chuàng)造條件。

3)實施人員應(yīng)及時向用戶提供有關(guān)的施工計劃，報驗資料，工

程報告等。

4)實施人員應(yīng)在設(shè)計交底，方案圖紙會審，設(shè)計洽商變更，隱

蔽工程驗收等環(huán)節(jié)中，接受用戶的協(xié)調(diào)。

(3)工程界面管理

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工程界面管理是項目實施的重要環(huán)節(jié)，在整個質(zhì)量和目標(biāo)控制體

系中處于主導(dǎo)地位，是保障按時完成施工任務(wù)，減少工程磨擦，保證

工程質(zhì)量的重要措施。

(4)實施人員職責(zé)

制訂本工程系統(tǒng)具體的工程管理實施方案和步驟，嚴(yán)格按照項目

的工程管理要求，各個環(huán)節(jié)和階段，把好設(shè)計審核、產(chǎn)品貨驗、施工

質(zhì)量檢驗、性能指標(biāo)檢驗、以及用戶培訓(xùn)等質(zhì)量關(guān)。

同時，負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的深化設(shè)計、工程管理和報送用戶審批。

制作各子系統(tǒng)具體的實施方案和步驟，按照項目的管理要求，在

深化設(shè)計階段，重點把好方案及施工圖設(shè)計審核關(guān)；在設(shè)備采購階段，

重點把好產(chǎn)品到貨驗收關(guān)；在設(shè)備安裝階段，重點把好施工質(zhì)量檢驗

關(guān)。

調(diào)試階段，重點把好性能指標(biāo)預(yù)驗關(guān)；試運行維護階段，重點把

好用戶培訓(xùn)關(guān)。

按時進行深化設(shè)計，所設(shè)計的圖紙、方案及采用的設(shè)備必須符合

有關(guān)部門審批標(biāo)準(zhǔn)，如有不合格之處應(yīng)及時更改，必須做到：圖紙審

核后才可施工，所有更改均有記錄。

進入場地后，確定管理負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各系統(tǒng)施工的

質(zhì)量、安全、進度等工作。保證項目按時按質(zhì)完成其所有功能，編制

工程的竣工文件，并完成工程的綜合驗收。

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(5)設(shè)備提供商職責(zé)

負(fù)責(zé)提供符合合同要求的主機系統(tǒng)設(shè)備，制定設(shè)備安裝、調(diào)試、

安裝驗收計劃和方案，在經(jīng)過買方、最終用戶認(rèn)可后，協(xié)助完成設(shè)備

安裝、調(diào)試、安裝驗收工作；

負(fù)責(zé)制定合同中主機系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試的具體方案和實施要求，

并完成安裝調(diào)試工作；

配合買方、最終用戶編制工程驗收規(guī)范和文檔中與主機系統(tǒng)設(shè)備

相關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)買方和最終用戶審批后，作為工程初驗、終驗依據(jù)；

積極參加買方、最終用戶組織的工程驗收，并協(xié)助進行工程的驗

收；

按照合同的要求，提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和備品備件等方面的服務(wù)；

負(fù)責(zé)提供合同中規(guī)定的各種技術(shù)文件。

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第二章項目建設(shè)(服務(wù))方案

2.1.采購服務(wù)計劃

采購是企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵一環(huán)，采購部將緊緊圍繞本項目目標(biāo)，根

據(jù)以往的工作經(jīng)驗及教訓(xùn)，按照“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”

的工作要求，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)

真求實，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃。現(xiàn)將主要工作計

劃如下