宣傳用品供貨制供應(yīng)商采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章配送方案...........................................4

1.1.人員配備、分工合理...............................4

1.1.1.項(xiàng)目經(jīng)理.....................................4

1.1.2.采購(gòu)專員.....................................4

1.1.3.市場(chǎng)專員.....................................4

1.1.4.倉(cāng)儲(chǔ)管理員...................................4

1.1.5.配送人員.....................................5

1.1.6.售后專員.....................................5

1.1.7.財(cái)務(wù)專員.....................................5

1.1.8.綜合部門.....................................6

1.2.實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度安排合理...........................7

1.2.1.配送服務(wù)流程...............................7

1.2.2.配送計(jì)劃.....................................9

1.2.3.配送計(jì)劃的制訂與決策.......................9

1.2.4.配送計(jì)劃制訂的依據(jù)...........................9

1.2.5.包裝的要求..................................10

1.2.6.出庫(kù)交接方案................................10

1.2.7.交貨期進(jìn)度計(jì)劃..............................11

1.3.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施.............13

1.3.1.送貨.........................................13

1.3.2.交接.........................................13

1.3.3.簽收.........................................14

1.4.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度...........................15

1

第二章供貨保證措施.....................................17

2.1.交貨期及保障措施.................................17

2.1.1.產(chǎn)品采購(gòu)措施...............................17

2.1.2.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放...............................17

2.1.3.勞務(wù)素質(zhì)保證...............................21

2.1.4.推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提高此采購(gòu)質(zhì)量。

22

2.1.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)...............................22

2.1.6.運(yùn)營(yíng)能力.....................................22

2.1.7.財(cái)務(wù)能力.....................................23

2.1.8.應(yīng)急保障能力................................23

2.1.9.交貨期及保證措施...........................24

2.2.運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系.........................25

2.2.1.供貨體系保障原則............................25

2.2.2.保障計(jì)劃制度................................25

2.2.3.保障計(jì)劃流程...............................26

2.2.4.物流保障體系...............................27

2.3.檢驗(yàn)驗(yàn)收方案.....................................30

2.3.1.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度.30

2.3.2.提供合格的商品..............................30

2.3.3.不合格商品的處理...........................31

2.3.4.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)...........................32

2.3.5.驗(yàn)收方案.....................................32

第三章應(yīng)急方案...........................................34

3.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................................34

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3.1.1.應(yīng)急工作制度...............................34

3.1.2.應(yīng)急管理原則...............................34

3.1.3.配送應(yīng)急措施...............................36

3.2.緊急供貨應(yīng)急方案...............................37

3.2.1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖.............................37

3.2.2.職責(zé)分工...................................37

3.3.臨時(shí)更配送量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案....38

3.3.1.目的.......................................38

3.3.2.應(yīng)急預(yù)案...................................39

3.4.惡劣天氣配送應(yīng)急預(yù)案...........................40

3.4.1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)...............................40

3.4.2.供應(yīng)方案...................................40

3.4.3.交通事故應(yīng)急預(yù)案...........................41

3.5.疫情應(yīng)急預(yù)案...................................42

3.5.1.成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組..............42

3.5.2.疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和公布.......................42

3.5.3.突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告.........................43

3.5.4.原材料采購(gòu)疫情控制.......................43

3.5.5.配送方案疫情控制...........................44

第四章交貨期、保障措施、售后服務(wù)方案承諾................46

4.1.本地化售后服務(wù)方案.............................48

4.2.優(yōu)惠條件承諾書.................................49

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第一章配送方案

1.1.人員配備、分工合理

1.1.1.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工作目

標(biāo)、任務(wù)、措施。

根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督實(shí)施。

對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體

意見(jiàn)。

貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。

1.1.2.采購(gòu)專員

采購(gòu)部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和供貨商均設(shè)有采購(gòu)專員，保證了采

購(gòu)的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購(gòu)人員堅(jiān)決落實(shí)采購(gòu)索證制度，

保障采購(gòu)產(chǎn)品的可追溯性，一切采購(gòu)貨品必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)應(yīng)的權(quán)威檢

驗(yàn)報(bào)告。

1.1.3.市場(chǎng)專員

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)行情，

為公司提供最新的市場(chǎng)信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)服務(wù)。

1.1.4.倉(cāng)儲(chǔ)管理員

4

負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理。

倉(cāng)儲(chǔ)部門在商品入庫(kù)前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品的合

格入庫(kù)，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫(kù)。

1.1.5.配送人員

負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫(kù)、出庫(kù)。

根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。

適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、

加油、車輛里程計(jì)算等)。

及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。

1.1.6.售后專員

建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處

理；

接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；

負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)這些

資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；

負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；

及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

1.1.7.財(cái)務(wù)專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；

編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品

5

分析報(bào)告；

負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。

1.1.8.綜合部門

全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)

處理等工作；

負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招

聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；

負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等

工作。

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1.2.實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度安排合理

1.2.1.配送服務(wù)流程

配送中心經(jīng)理

訂貨主管庫(kù)存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管

信

采

送

退

配

咨

訂接車

貨購(gòu)貨管車達(dá)詢息貨

7

乙方(配送方)采購(gòu)方

跟單部門負(fù)責(zé)接收

下達(dá)訂貨單

并記錄訂貨單。

生成出庫(kù)單，向緊急變更訂貨單，或

采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、加單、變更貨品規(guī)

配送部發(fā)送。格。

采購(gòu)部

產(chǎn)品供應(yīng)檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)

商貨品進(jìn)行統(tǒng)一檢

驗(yàn)。

倉(cāng)儲(chǔ)部

對(duì)檢驗(yàn)不配送部負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)

合格的貨檢驗(yàn)的貨品分流分

品進(jìn)行銷揀、過(guò)稱包裝，核對(duì)。

毀、不再流

通。

由物流部專業(yè)人貨品抵達(dá)采購(gòu)方

員進(jìn)行貨品裝指定地點(diǎn)，乙方配

車。送員配合采購(gòu)方

驗(yàn)收。

乙方售對(duì)質(zhì)量不滿意，

后服務(wù)-規(guī)格不對(duì)或其

進(jìn)行電采購(gòu)方簽收重新補(bǔ)貨它問(wèn)題可退貨

話回訪換貨，并重新補(bǔ)

貨。

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1.2.2.配送計(jì)劃

如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購(gòu)人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到

指定地點(diǎn)。

我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負(fù)責(zé)所有物資的運(yùn)

輸，在此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

1.2.3.配送計(jì)劃的制訂與決策

一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：

>用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、

交貨地點(diǎn)。

>配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛

行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在

表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送

貨。

>滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。

>滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括

物資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨

款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

1.2.4.配送計(jì)劃制訂的依據(jù)

用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、

收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依

據(jù)。

物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是

決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資的制約因素。

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1.2.5.包裝的要求

提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包

裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。

若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，

我方會(huì)在物資的包裝設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按物資特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕

的保護(hù)措施，以保證物資在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵采

購(gòu)方指定地點(diǎn)。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證物資

在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆

和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號(hào)

按照物資的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物資損失、

損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項(xiàng)目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保

物資安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的

物資銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。

1.2.6.出庫(kù)交接方案

倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如

有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。

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倉(cāng)庫(kù)主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。

填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，

客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有

欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉(cāng)庫(kù)及公司各存檔一份，客戶一份。

填寫補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日期，并注

明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。

如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開填寫發(fā)貨單。

倉(cāng)庫(kù)主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨

的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”

字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。

因出貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造

成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

1.2.7.交貨期進(jìn)度計(jì)劃

交貨時(shí)間、地點(diǎn)：在收到分行供貨通知后，2小時(shí)內(nèi)將采購(gòu)物料

送到指定地點(diǎn)，外地供應(yīng)商24小時(shí)送到指定地點(diǎn)。

服務(wù)期限：2年

下達(dá)配備

運(yùn)輸驗(yàn)收

訂單產(chǎn)品

1小時(shí)

0.5-1小

時(shí)

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12

1.3.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施

1.3.1.送貨

裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)貨物的名稱及件數(shù)，裝

車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。

貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)

量、關(guān)好車門等。

發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可

出發(fā)，避免誤送。

司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行

車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，

以便下次送貨時(shí)要順利快速。

貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要

明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保貨物安全；

當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、客戶名稱、

電話號(hào)碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天

已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在

原始訂單上面。

因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損

失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

1.3.2.交接

客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨

商品。

所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶

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收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)

客戶需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦

法并在交接單中注明。

因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品

價(jià)格賠償。

客戶在卸貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由

客戶專員帶回配送部處理。

在卸貨過(guò)程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即

檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。

1.3.3.簽收

所配送的物資均達(dá)到采購(gòu)人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合格后，進(jìn)行

交接。商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上

實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過(guò)程中，如實(shí)際到

貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件

數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到

貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

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1.4.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度

(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)

道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，

安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。

(2)駕駛員要愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢

查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異

常要立即報(bào)修。

(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一

定保證證件齊全。

(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自

己承擔(dān)。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交

通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)

警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)

要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部

責(zé)任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)

及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。

(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕

駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交

給無(wú)駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款

100元。

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(10)裝卸車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若

車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。

(11)食品堆碼應(yīng)整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與

返工。

(12)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成食品損壞與損失照價(jià)賠償。

(13)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(14)裝卸過(guò)程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。

(15)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)

輕重進(jìn)行處罰。

16

第二章供貨保證措施

2.1.交貨期及保障措施

如我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，

合理進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)、彈性安排員工工作時(shí)間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項(xiàng)目產(chǎn)

品，絕不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的需求。目前，我們能完全響應(yīng)招標(biāo)人的

訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量生產(chǎn)，

按時(shí)送貨，具體送貨時(shí)間、地點(diǎn)以招標(biāo)人下達(dá)的訂單或通知為準(zhǔn)；在

運(yùn)輸過(guò)程中，我公司會(huì)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)。我公司將派專人負(fù)

責(zé)本項(xiàng)目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、簽收等各個(gè)環(huán)

節(jié)。

2.1.1.產(chǎn)品采購(gòu)措施

本采購(gòu)選用的產(chǎn)品全是通過(guò)使用單位充分認(rèn)可的。其產(chǎn)品品質(zhì)、

加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對(duì)此采購(gòu)最終效果影響大。因此，

產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購(gòu)效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為

保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服

務(wù)滿足設(shè)計(jì)和要求。

我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、采購(gòu)、供應(yīng)

工作。

產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范

的要求，采購(gòu)方的需要，滿足進(jìn)度、質(zhì)量操作規(guī)定。

2.1.2.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放

1)產(chǎn)品運(yùn)輸

產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細(xì)節(jié)措施，防止運(yùn)輸途中損壞，

17

影響此采購(gòu)順利進(jìn)行，造成遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運(yùn)至后由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)

檢查驗(yàn)收，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以入庫(kù)，否則產(chǎn)品員及庫(kù)管

有權(quán)拒收。

2)產(chǎn)品存放

我公司具備可滿足招標(biāo)人需求的倉(cāng)儲(chǔ)能力。

18

19

20

2.1.3.勞務(wù)素質(zhì)保證

本采購(gòu)擬選擇具有我司長(zhǎng)期合作的品牌參加與此采購(gòu)項(xiàng)目，同時(shí)

我公司有一套對(duì)隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度，從根本上保證所

需勞動(dòng)者的素質(zhì)，從而為此采購(gòu)質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

21

2.1.4.推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提高此采購(gòu)質(zhì)

量。

1)在此采購(gòu)的實(shí)施過(guò)程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化

全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，以細(xì)致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購(gòu)

質(zhì)量。

2)制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開橫向落實(shí)到提供貨物的公

司，縱向落實(shí)到人員，從公司到人員層層落實(shí)責(zé)任制，把本采購(gòu)項(xiàng)目

作為公司的重點(diǎn)采購(gòu)工作，采購(gòu)質(zhì)量必須達(dá)到備案制的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

3)組建“質(zhì)量控制”、“文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”質(zhì)量管理小組。對(duì)

易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有程

序、全過(guò)程的展開工作，以確保此采購(gòu)質(zhì)量?jī)?yōu)良、最大限度地滿足采

購(gòu)人的要求。

2.1.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1)公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)

目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)

行售前、售后服務(wù)。

2)公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服

務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無(wú)縫溝通。

2.1.6.運(yùn)營(yíng)能力

我公司對(duì)本次投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，提供

完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目需要。

>組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)

22

供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用產(chǎn)品的采購(gòu)、

檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)

合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃(包括應(yīng)急計(jì)劃)督促實(shí)施；組織完

成合格產(chǎn)品的儲(chǔ)備及供應(yīng)工作。

督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確

保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。

要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)

真做好檢測(cè)檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿

足項(xiàng)目要求。

>人力資源：本公司人力資源充足，有著良好的信譽(yù)，生產(chǎn)人員

可以隨時(shí)調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問(wèn)題。

>相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、

技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安

裝調(diào)試。

2.1.7.財(cái)務(wù)能力

本項(xiàng)目所需資金全部來(lái)自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司

資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。

2.1.8.應(yīng)急保障能力

為保證為貴項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：

1)針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)

責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。

2)供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料

質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。

23

2.1.9.交貨期及保證措施

本公司嚴(yán)格按照合同擬定的交貨時(shí)間及交貨地點(diǎn)執(zhí)行，到貨后

1-2小時(shí)送貨上門，不能因?yàn)槿魏卧蚪o客戶造成不必要的麻煩。為

了保證按期交貨，特制定以下措施：

1)我公司在XX本地設(shè)有倉(cāng)庫(kù)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)各銀行、金融保

險(xiǎn)單位的常規(guī)宣傳品備有庫(kù)存。

2)若此次中標(biāo)，我公司將馬上組織采購(gòu)人員對(duì)標(biāo)書中需要的全部

產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)庫(kù)存，以方便客戶對(duì)禮品的及時(shí)需求，客戶下單

我司承諾在1-2小時(shí)內(nèi)送貨上門。

3)多部門無(wú)縫對(duì)接。采購(gòu)部門加強(qiáng)商品的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，

擇優(yōu)選購(gòu)；避免由于產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交

貨。

4)本公司為此次招標(biāo)準(zhǔn)備了一筆專項(xiàng)資金，會(huì)計(jì)部門實(shí)行?？顚?/p>

用制，確保貨款第一時(shí)間交到供應(yīng)商的手中，從而保證商品發(fā)

貨周期不受資金的影響。

5)售后部門負(fù)責(zé)督促供應(yīng)商及時(shí)發(fā)貨，追蹤物流，減少各種人為

的可控制的意外發(fā)生，保證商品迅速無(wú)損的安全到達(dá)本地倉(cāng)

庫(kù)，最后和客戶做好送貨前的溝通準(zhǔn)備工作，將產(chǎn)品完美的遞

交到客戶手中。

24

2.2.運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系

2.2.1.供貨體系保障原則

1)物流反應(yīng)流轉(zhuǎn)速度加快。依托訂單生產(chǎn)模式，根據(jù)計(jì)劃管理

的月/年度預(yù)測(cè)，按單生產(chǎn)。制造、物流的對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度將大為

加快，多物流節(jié)點(diǎn)構(gòu)成高密度物流網(wǎng)絡(luò)，使得每次的運(yùn)輸距離減少，

靈活性增強(qiáng)，從而滿足了農(nóng)村銷售多批次、小批量的特征。

2)訂單整合后達(dá)成整車配送效率。主動(dòng)分流、訂單整車率上升、

減少了配貨點(diǎn)、提高了效率、降低了運(yùn)輸成本，提供了效率和費(fèi)用配

比優(yōu)化，從而能夠更多更好地服務(wù)于農(nóng)村市場(chǎng)。

3)信息平臺(tái)整合提升信息流轉(zhuǎn)質(zhì)量和速度。完善配套信息工具，

使成品信息、促銷品信息及配送信息集成到公司的計(jì)劃營(yíng)銷、ERP等

信息系統(tǒng)上，形成一體化的物流信息系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)儲(chǔ)管理，

用GPS定位系統(tǒng)跟進(jìn)重點(diǎn)在途車輛；為家電下鄉(xiāng)提供了良好的信息

平臺(tái)支持。

2.2.2.保障計(jì)劃制度

1)建立應(yīng)急物流指揮體系，設(shè)立專門的物流調(diào)控小組。依托物

流職能部門，由物流負(fù)責(zé)人牽頭組織，骨干力量參與，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織

各方物流力量，其職責(zé)重點(diǎn)放在各種家電機(jī)器的訂單整合速度和及時(shí)

運(yùn)輸方面。

2)制定應(yīng)急工作計(jì)劃，確定流程圖。制訂專門的應(yīng)急物流預(yù)案，

針對(duì)安全庫(kù)存不足、車源稀缺、車輛空載、交通管制等不同類型，以

及特別重大、重大、較大和一般等不同級(jí)別及不同的物流方式，分級(jí)

分類論證制定適用的應(yīng)急物流預(yù)案，減少應(yīng)急物流的無(wú)序性，保證應(yīng)

急物流通道的暢通。

25

3)定期組織應(yīng)急物流演練。對(duì)應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、可行性、

有效性的全面檢驗(yàn)，也是提高公司內(nèi)部關(guān)于物流方的危機(jī)意識(shí)、憂患

意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急小組指揮能力、加

快應(yīng)急物流效率，提高應(yīng)急物流滿意度。

4)安全庫(kù)存確保物流效率。設(shè)定安全庫(kù)存，當(dāng)緊急計(jì)劃下達(dá)時(shí)，

根據(jù)加急預(yù)備車輛，專人專崗負(fù)責(zé)此票貨物的物流工作。

5)車況維護(hù)及保險(xiǎn)。對(duì)應(yīng)急車輛定期維護(hù)檢查，及對(duì)車輛各險(xiǎn)

種及各類號(hào)牌證件的督查，保證車輛的完好啟動(dòng)。

6)高成本新技術(shù)的應(yīng)用。使用應(yīng)用條碼、射頻自動(dòng)識(shí)別等高成

本技術(shù)，適當(dāng)提高物流成本，加快產(chǎn)品出入庫(kù)時(shí)間，提高應(yīng)急物流的

運(yùn)行質(zhì)量。

7)值班制度。在作息制度上實(shí)行留守值班制度，設(shè)定值班員和

總值班，通訊24小時(shí)暢通，確保在緊急計(jì)劃來(lái)臨時(shí)，能夠在第一時(shí)

間將產(chǎn)品送達(dá)客戶。

2.2.3.保障計(jì)劃流程

1)根據(jù)情況確定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)客戶個(gè)性化要求提供客戶服務(wù)

和信息服務(wù)預(yù)案，在物流配送服務(wù)合同的全面嚴(yán)格約束下，對(duì)貨物在

途的各種可能情況做出詳細(xì)預(yù)案；

2)根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉(cāng)庫(kù)，選擇最優(yōu)物流輻射

中心庫(kù)。訂單響應(yīng)時(shí)間加快，庫(kù)存自動(dòng)補(bǔ)貨促使貨源得到保障，將產(chǎn)

品與市場(chǎng)通過(guò)信息化連接起來(lái)，成為統(tǒng)一的整體，對(duì)促進(jìn)廠商關(guān)系、

優(yōu)化供應(yīng)鏈管理具有推動(dòng)作用，物流信息共享并跟進(jìn)解決異常狀況；

3)應(yīng)急小組以最優(yōu)物流效率為標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳物流路線。物流

調(diào)控小組及其分部對(duì)本地區(qū)的道路交通情況做到詳細(xì)的分析，根據(jù)近

期道路實(shí)際通行狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)亟痪?、路政部門的階段性的政策力度，

26

分析道路條件狀況，在運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案中制定出最佳物流路線，以便發(fā)

生緊急計(jì)劃時(shí)貨物在第一時(shí)間運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4)物流“綠色通道”。在實(shí)行區(qū)域的CDC/RDC,開辟儲(chǔ)運(yùn)“綠

色通道”;“綠色通道”指整車運(yùn)送機(jī)型的車輛享有優(yōu)先“裝、卸、

簽、發(fā)”的便利，在各物流中心均執(zhí)行此項(xiàng)制度；家電下鄉(xiāng)機(jī)型運(yùn)輸

保障工作將遵循以下原則：控制總量、確保重點(diǎn)；先申請(qǐng)、后發(fā)證、

再運(yùn)輸；在現(xiàn)有基礎(chǔ)上運(yùn)輸效率至少提高一倍；應(yīng)急車輛的物流工作

實(shí)行特事特批(在人、財(cái)、物等資源上均給予傾斜)。

5)客戶信息反饋及投訴全天候保障。在呼叫小組開通物流客戶

24小時(shí)服務(wù)專線，接聽(tīng)和收集客戶和終端客戶投訴以及最新需求信

息，并能夠有完整記錄，方便與客戶進(jìn)行溝通和反饋。

2.2.4.物流保障體系

1)在傳統(tǒng)的粗放式配送上積極尋求精細(xì)化操作，為客戶提

B2B,B2C的配送服務(wù)，輻射三、四級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)有的年超數(shù)萬(wàn)次的配送

能力，使得更多的客戶共享了公司的配送平臺(tái)，也使更多的零售終端

享受到多客戶集成配送的便利。

2)推進(jìn)較為成熟的供應(yīng)鏈方案。客戶通過(guò)物流審計(jì)、物流規(guī)劃、

物流顧問(wèn)、系統(tǒng)實(shí)施及物流培訓(xùn)等五個(gè)方面，物流管理可對(duì)客戶提供

專業(yè)化的咨詢服務(wù)，幫助客戶集中解決的供應(yīng)鏈方案，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

力。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，幫助客戶有效地建立、維護(hù)和優(yōu)化物流信息

系統(tǒng)，通過(guò)物流培訓(xùn)，為客戶引入先進(jìn)的物流管理理念和運(yùn)作方式，

協(xié)助客戶培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的物流專業(yè)人才和管理人才。同時(shí)針

對(duì)不同客戶的實(shí)際需求，以及客戶實(shí)際運(yùn)作情況，物流管理采取差異

化戰(zhàn)略，為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的整體物流方案和全面物流解決方案，借

助物流功能集成和社會(huì)物流集成服務(wù)，提高物流管理效率，降低企業(yè)

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經(jīng)營(yíng)成本，為客戶在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運(yùn)作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)

點(diǎn)(RDC或流通商),通過(guò)物流運(yùn)作的增值服務(wù)的方式進(jìn)行控制。

4)物流質(zhì)量控制

成立了專門的物流質(zhì)量稽查，負(fù)責(zé)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的物流質(zhì)量控

制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)識(shí)卡明顯，便于查找。

帳實(shí)一致率：≥99.998%

即時(shí)庫(kù)存殘損率：≤0.05‰

裝卸保證能力：100%

單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率：100%

庫(kù)房三防(防盜，防火，防水)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

庫(kù)房管理信息化程度。

運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

運(yùn)輸及時(shí)率：≥99%

運(yùn)輸準(zhǔn)確率：100%

途中殘損率：≤0.1%

單據(jù)傳遞準(zhǔn)確率：100%

貨物跟蹤及時(shí)率≥95%

運(yùn)輸異常申報(bào)時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)

運(yùn)輸車輛車況完好率100%

運(yùn)輸車輛通訊暢達(dá)保持率≥70%

c)裝卸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

裝卸貨物破損率≤0.01%

28

裝卸安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%

裝卸能力提供100%

裝卸作業(yè)率達(dá)標(biāo)，18米標(biāo)準(zhǔn)掛車裝卸量每小時(shí)1

車裝卸違規(guī)0%。

d)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

物流信息及時(shí)率≥90%物流信息正確率≥99%

新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過(guò)4個(gè)小時(shí)。

e)供貨產(chǎn)品運(yùn)輸方案

下達(dá)指令接受指令提貨手續(xù)簽字確認(rèn)

庫(kù)房提貨指定庫(kù)房確認(rèn)收貨跟蹤監(jiān)控

運(yùn)輸指令的下達(dá)：本公司采用與承運(yùn)方約定的信息傳遞方式(電

話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指令，運(yùn)輸指令內(nèi)容

包括但不限于：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地、目的地、交貨期限、運(yùn)輸

方式等。

承運(yùn)方接到運(yùn)輸指令后，按指令要求完成運(yùn)力組織和調(diào)度工作。

貨物提貨手續(xù)由承運(yùn)方駐廠業(yè)務(wù)代表憑有效證件、車輛行駛證在

指定地點(diǎn)辦理。

貨物裝車時(shí)，承運(yùn)方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管

理。裝車結(jié)束，承運(yùn)方確認(rèn)無(wú)誤后，在托運(yùn)方發(fā)貨單上簽字確認(rèn)。

貨物發(fā)出后，承運(yùn)人通過(guò)GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專

人對(duì)在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信

息的反饋。

29

2.3.檢驗(yàn)驗(yàn)收方案

2.3.1.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度

逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，明確質(zhì)量具體

責(zé)任人，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量

責(zé)任落到實(shí)處。

2.3.2.提供合格的商品

我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種

和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨

物。我公司提供的商品在開始使用前，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)

行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的

及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是

原裝、全新的商品，并且符合國(guó)家以及該商品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，到貨商品

與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，

并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體系及以下國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合

同條款允許范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問(wèn)題，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，由此造

成的后果和法律責(zé)任等將由我司自行承擔(dān)。因標(biāo)的質(zhì)量問(wèn)題給貴單位

造成的經(jīng)濟(jì)損失仍由我公司承擔(dān)。

我公司承諾所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量完好，無(wú)破損，配置與裝

箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清

潔，標(biāo)記編號(hào)等字體清晰、明確。

我公司對(duì)客戶檔案分部門、分類別進(jìn)行保密管理，在救急情況下

能隨時(shí)調(diào)取。保證客戶及時(shí)使用。

在發(fā)貨前，我公司對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)

30

行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)。我公司承諾按照貴單位要求的包裝。每件商品

均按招標(biāo)文件進(jìn)行包裝。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合商品相關(guān)行業(yè)服務(wù)

規(guī)范。貨品出廠后，我公司按貴單位提供的地址送貨至貴單位指定地

點(diǎn)，如有損壞、丟失我公司自行承擔(dān)損失，并及時(shí)補(bǔ)足。

我公司保證所購(gòu)商品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”商品入庫(kù)，絕

不以次充好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的貨物。

我公司所提供的商品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴單位所簽

字認(rèn)定的采購(gòu)合同上的要求，如有任何外觀和參數(shù)上的變動(dòng)，需及時(shí)

告知貴單位并需經(jīng)過(guò)再次簽字認(rèn)定方可供貨，否則擅自更改商品外觀

和參數(shù)所造成的損失由我公司承擔(dān)，發(fā)生的商品交貨期延期而造成采

購(gòu)人損失進(jìn)行補(bǔ)償。

我公司確保貴單位在使用我公司所提供的商品時(shí)，免受第三方提

出的對(duì)其專利權(quán)或其它有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控及停止使用受指控

商品的損害。

2.3.3.不合格商品的處理

采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨商品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)

量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究

賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我

方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我

方給予賠償。

我公司承諾在實(shí)際驗(yàn)收過(guò)程中，如經(jīng)雙方確定的所供商品出現(xiàn)不

良，或者性能指標(biāo)達(dá)不到商品承認(rèn)書及合同中規(guī)定的要求時(shí)，我公司

將在合同規(guī)定的期限范圍內(nèi)免費(fèi)更換并補(bǔ)償貴單位的損失。我公司質(zhì)

量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法

31

律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.3.4.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)

我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)商品

質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。

我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇

合格的商品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單

位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)

報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)

商的商品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)商品包裝、外觀、色澤進(jìn)行

檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢

測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所

填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物

是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和

性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢

所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更

換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后

仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。

2.3.5.驗(yàn)收方案

在貨物交貨前，我方對(duì)貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出

具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時(shí)

我方提交給采購(gòu)人文件的一個(gè)組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等

指標(biāo)的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

如果任何被檢驗(yàn)的貨物不能滿足合同的要求，采購(gòu)人可以拒絕接

受該貨物，我方根據(jù)采購(gòu)人要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改

32

以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任

及給采購(gòu)人造成的全部損失由我方承擔(dān)。

在貨物及相應(yīng)附件、備件到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，采購(gòu)人對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)

的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會(huì)因?yàn)槠湓趩⑦\(yùn)前曾經(jīng)得

到采購(gòu)人或其代表的檢驗(yàn)而受到限制或喪失。

驗(yàn)貨時(shí)，我方提交如下文件供采購(gòu)人查驗(yàn)，在雙方代表對(duì)照合同

及附件清單核對(duì)后，方可具備簽署開箱驗(yàn)貨證明的條件。開箱驗(yàn)貨合

格后，雙方代表共同簽署開箱驗(yàn)貨證明。

(1)簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量

證明書，原件一份。

(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。

(3)許可使用文件，原件一份。

(4)簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期和服務(wù)內(nèi)

容、服務(wù)等級(jí)要求一致的服務(wù)序列號(hào)，原件一份。

(5)下單的證明材料，原件一份。

貨物送達(dá)采購(gòu)人指定的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，由采購(gòu)人代表和我方代表共同

對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購(gòu)人的要求

參加貨物驗(yàn)收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。如果貨物通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試，則

采購(gòu)人應(yīng)向我方簽發(fā)“貨物驗(yàn)收合格證書”;如果因我方原因無(wú)法按

合同要求的時(shí)間驗(yàn)收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。

在驗(yàn)收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。

33

第三章應(yīng)急方案

3.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供7

×24小時(shí)服務(wù)。

我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)

用戶單位指定地點(diǎn)開展相關(guān)售后服務(wù)工作，省內(nèi)及全國(guó)其他城市2

日內(nèi)到達(dá)用戶單位指定地點(diǎn)開展相關(guān)售后服務(wù)工作；對(duì)于一般問(wèn)題，

我們將在2小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題在半日內(nèi)解決。

以用戶單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)

交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。

3.1.1.應(yīng)急工作制度

為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和

響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。

本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安

全事件的預(yù)防和處理。

3.1.2.應(yīng)急管理原則

(1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制

度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，

開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分

發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。

(2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大

程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)

34

應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。

(3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、

常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水

平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)

備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的

應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”,居安思危，預(yù)防為

主。

(4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通

過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不

斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。

(5)分級(jí)響應(yīng)

應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急

響應(yīng)。

1)組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：

售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組

2)各相關(guān)部門職責(zé)

①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及

時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)

施。

②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)

量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使

用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。

③技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠

35

及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。

④采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤

或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不

能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門

提報(bào)配合工作事項(xiàng)。

3.1.3.配送應(yīng)急措施

為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急措施：

運(yùn)輸應(yīng)急措施一：在每次運(yùn)輸前一天進(jìn)行運(yùn)輸所用貨車檢查，并

對(duì)所有隱患進(jìn)行排除，如果所需貨車不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行送貨，我

方會(huì)迅速組織人手去市場(chǎng)上雇傭衛(wèi)生條件相符的運(yùn)輸貨車補(bǔ)充，并且

組織人手陪同貨車一期送貨。

運(yùn)輸應(yīng)急措施二：在貨車運(yùn)輸路途中，如果遇到不可抗拒力量(比

如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會(huì)第一時(shí)間通知公司

領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)通知客戶和項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)經(jīng)過(guò)客戶溝通允

許在當(dāng)?shù)夭少?gòu)超市優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，所出差價(jià)由我方補(bǔ)償。

我方會(huì)在該項(xiàng)目的項(xiàng)目組中建立應(yīng)急人員備檔，該人員24小時(shí)

電話不關(guān)機(jī)，當(dāng)該項(xiàng)目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過(guò)該工作

人員進(jìn)行與我方溝通，并制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急性方案，以確保食品的正常

供應(yīng)。

36

3.2.緊急供貨應(yīng)急方案

應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

3.2.1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖

總經(jīng)理

副經(jīng)理

技

管

客

術(shù)

理

服

組組組

3.2.2.職責(zé)分工

①總經(jīng)理

負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。

②副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。

③客服組

負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。

④技術(shù)組

負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)

備設(shè)施的調(diào)配、對(duì)緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。

⑤管理組

負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。

37

3.3.臨時(shí)更配送量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

由我方配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商或商場(chǎng)按客戶要求

進(jìn)行采購(gòu)，并送達(dá)客戶。如遇到臨時(shí)加急單，配送人員第一時(shí)間到就

近協(xié)議供應(yīng)商或商場(chǎng)按客戶要求進(jìn)行采購(gòu)，并按采購(gòu)方要求準(zhǔn)時(shí)將所

需產(chǎn)品配送到指定位置。

若采購(gòu)方節(jié)假日、重要或大型活動(dòng)時(shí)需追加產(chǎn)品，我方將全力配

合給予支持，按采購(gòu)方要求準(zhǔn)時(shí)將所需產(chǎn)品配送到指定位置。

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)

應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)組織準(zhǔn)備相關(guān)原材

料。

銷售部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存情況，根據(jù)庫(kù)存情

況立即調(diào)配產(chǎn)品。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客

戶情況備有一定庫(kù)存量的材料，如果庫(kù)存量不夠或沒(méi)有的情況下，我

公司銷售部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)

廠家，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。

緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前與多家運(yùn)輸公司均建立有良好的

合作關(guān)系，且本公司自有貨車數(shù)輛，可全天候調(diào)運(yùn)車輛，充分保證客

戶的需要。一般情況下60-120分鐘內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。

加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日的提前準(zhǔn)備，對(duì)節(jié)假日等特殊情況進(jìn)行妥善安排，

盡量減少由于特殊情況造成對(duì)供應(yīng)的影響。

3.3.1.目的

為了有效預(yù)防和妥善處理節(jié)假日期間配送計(jì)劃，維護(hù)好公司榮譽(yù)

和貴方正常需求，現(xiàn)制定節(jié)假日配送預(yù)案。通過(guò)預(yù)案的演練和培訓(xùn)，

使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各節(jié)假日事件的處理方法

38

與技巧，確保做到有事及時(shí)處理，及時(shí)解決，發(fā)生的節(jié)假日事件得到

及時(shí)控制與處理。從而保障貴方各項(xiàng)工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和

諧地度過(guò)節(jié)假日。

3.3.2.應(yīng)急預(yù)案

節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全

面負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)處理，必要時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗

位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。

負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間配送小組，負(fù)責(zé)夜間對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行配送，同時(shí)做

好節(jié)假日期間的防火檢查。

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類車輛，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，

做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來(lái)訪及突發(fā)事

件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。

凡在節(jié)假日期間發(fā)生配送時(shí)間時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話通知相

關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)處理配送工作，同時(shí)做好各類預(yù)防措施，

并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。

節(jié)假日說(shuō)明：元旦節(jié)；元宵節(jié)；清明節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；端午節(jié)；中秋

節(jié)；國(guó)慶節(jié)；春節(jié)。根據(jù)采購(gòu)方需求，做實(shí)質(zhì)性調(diào)整，靈活性調(diào)動(dòng)。

39

3.4.惡劣天氣配送應(yīng)急預(yù)案

為切實(shí)做好惡劣天氣情況下的安全配送工作，提高對(duì)惡劣天氣的

快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，保障在發(fā)生惡劣天氣時(shí)公司的財(cái)產(chǎn)安全，

客戶的所需能及時(shí)供應(yīng)配送，結(jié)合我司實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

3.4.1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

加強(qiáng)每周天氣情況的關(guān)注，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到

早通知、早預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)。

經(jīng)常性地組織開展庫(kù)房隱患排查治理，特別是貨物、設(shè)備、車輛、

辦公場(chǎng)所等安全隱患排查，預(yù)防自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

3.4.2.供應(yīng)方案

①如遇惡劣天氣影響配送工作時(shí)，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組匯報(bào)情況。

②接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定

時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，必須由配送部主管親自帶隊(duì)。

③應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，如遇霧天，在能見(jiàn)度小于30

米的情況下，應(yīng)提前30-60分鐘出發(fā)，在行車前應(yīng)檢查霧燈是否能

夠正常工作，若發(fā)生故障則立即更換車輛進(jìn)行配送。由于能見(jiàn)度低，

道路情況復(fù)雜，所以在行車過(guò)程中注意力保持高度集中，降低車速；

并提前與客戶溝通貨物送達(dá)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并且安排多人同時(shí)配送。

④冰雪天氣出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查車輛輪胎，若不適合

進(jìn)行冰雪路面行車的，應(yīng)對(duì)輪胎進(jìn)行更換或換車，并從配送中提前

30-60分鐘出發(fā)，降低配送行車途中的車速，在行車中不要采用緊急

制動(dòng)，以保證能安全將產(chǎn)品配送到甲方指定地點(diǎn)。

⑤如送貨途中遇特大自然災(zāi)害，配送人員在保證自身安全和妥善

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保管好貨物，電話聯(lián)系客戶說(shuō)明情況力求客戶的諒解，爭(zhēng)取延長(zhǎng)配送

時(shí)間。

⑥執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守交通應(yīng)

急預(yù)案有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮、遇事主動(dòng)請(qǐng)

示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。

⑦配送中心負(fù)責(zé)人可擬定多條道路運(yùn)輸方案，應(yīng)對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)

害保證產(chǎn)品的供應(yīng)。

3.4.3.交通事故應(yīng)急預(yù)案

(1)發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同

時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)

場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取

得聯(lián)系方式。

(2)配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。

(3)公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障

客戶當(dāng)日需求。

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3.5.疫情應(yīng)急預(yù)案

為提高我方預(yù)防和控制流行病疫情的能力和水平，規(guī)范疫情的應(yīng)

急處置工作，普及防治知識(shí)，完善應(yīng)急處置機(jī)制，減輕直至消除危害，

保障職工的身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)生產(chǎn)秩序和穩(wěn)定，

制定本預(yù)案。

3.5.1.成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

①根據(jù)防控疫情應(yīng)急預(yù)案制訂本應(yīng)急預(yù)案。

②對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)物資和設(shè)備配備情況進(jìn)行一次清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充

配備。

③強(qiáng)化健康教育工作，向全體員工做好流感等疫情基本常識(shí)和

預(yù)防知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，通過(guò)教育讓員工了

解流感等疾病可防、可控、可治，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和防病能

力，避免產(chǎn)生不必要的恐慌情緒，普及科學(xué)防范知識(shí)。通過(guò)適當(dāng)?shù)男?/p>

式對(duì)員工進(jìn)行宣傳，提醒一旦發(fā)現(xiàn)有流感等疫情癥狀，應(yīng)盡早到醫(yī)院

就診治療。

3.5.2.疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和公布

①疫情的檢測(cè)

各小組負(fù)責(zé)開展的日常監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報(bào)疫情，要

求每日晨檢一次。

②疫情的報(bào)告

a流感疫情，等群發(fā)性疾病實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。

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b任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似流感或群發(fā)性疾病時(shí)，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)

小組報(bào)告，接到報(bào)告后領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并按

要求向上級(jí)報(bào)告。

③疫情報(bào)告形式

a每位員工每天早晨下午匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告。

b自發(fā)生即日起，應(yīng)每天上報(bào)一次疫情。

c任何人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙他人報(bào)告疫情。

3.5.3.突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告

①突發(fā)事件監(jiān)測(cè)

重視信息的收集。與疾病預(yù)防與控制機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，收集本地及

周圍地區(qū)的流感疫情或群發(fā)性疾病的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以

便做好預(yù)防工作。

②疫情報(bào)告

a發(fā)現(xiàn)有疾病疫情期間，實(shí)行24小時(shí)值班制，開通疫情監(jiān)控聯(lián)

系電話，確保信息暢通。

b嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告程序，出現(xiàn)流感等疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組必須馬

上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告。

c不得隱瞞、遲報(bào)、謊報(bào)或者授意向他人隱瞞、遲報(bào)、謊報(bào)流行

性疾病或其他疫情。

3.5.4.原材料采購(gòu)疫情控制

1)采購(gòu)人員及供應(yīng)商送貨人員均須接受核酸檢測(cè)，結(jié)果呈陰性。

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所有工作人員均須持有效《健康證》上崗。

2)供應(yīng)商配送人員應(yīng)避免直接接觸食材，現(xiàn)場(chǎng)配送時(shí)必須佩戴

口罩，接受采購(gòu)方的體溫檢測(cè)，將貨物配送至指定驗(yàn)收區(qū)域。

3)供應(yīng)商配送車輛在每天配送前后必須進(jìn)行清潔、消毒，并作

好記錄，以備查驗(yàn)。

3.5.5.配送方案疫情控制

1)首次配送時(shí)，我單位需向甲方提供公司配送人員近14天的

健康監(jiān)測(cè)記錄。

2)我單位固定配送人員，無(wú)特殊原因不得更換，如確需換人，

需提前至少一天向甲方說(shuō)明情況，并提供所更換人員最近14天的健

康監(jiān)測(cè)記錄。

3)我單位