第第頁客戶滿意度調查制度QJS/RK01.0520*****客戶滿意度調查制度***公司企業(yè)標準QJS/RK01.0520**前言本制度由***提出。本制度由***起草。本制度緊要起草人：**。本制度審核人：**。本制度批準人：**。本制度由***歸口管理并負責解釋。本制度于20**年*月首次發(fā)布。II***客戶滿意度調查制度范圍本制度規(guī)定了***對客戶滿意度調查的規(guī)范及流程。本制度適用于全部***全部市場項目客戶滿意度的調查活動。規(guī)范性引用文件GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》QGL/RK01.00820**《軟控股份有限公司企業(yè)標準技術標準化管理方法》職責3.1售后負責人3.1.1負責訂立和跟進客戶滿意度調查計劃與方案，組織開展客戶滿意度調查工作。3.1.2負責對客戶滿意度數(shù)據(jù)進行收集、分析，編制分析報告，并向部門負責人匯報。3.1.3負責對過程資料進行歸檔。3.2客戶經(jīng)理3.2.1負責對所負責產(chǎn)品方向的客戶進行客戶滿意度調查實施，并定時向售后負責人提交。3.2.2負責依據(jù)客戶滿意度調查結果進行問題發(fā)現(xiàn)、分析、整改及風險的預警和規(guī)避。3.2.3負責對已發(fā)現(xiàn)的問題列出整改計劃，并按計劃進行整改。3.3事業(yè)部總經(jīng)理3.3.1負責對客戶滿意度工作提出要求。3.3.2負責聽取售后負責人的匯報，及時掌握客戶滿意度情況，并布置相關人員采取措施，對客戶提出的問題進行矯正和防備，提升客戶滿意度。3.4市場部3.4.1負責對客戶滿意度調查計劃、方案、調查內容等進行審核。3.4.2負責對客戶滿意度調查過程中發(fā)現(xiàn)的問題訂立整改方案，布置客戶經(jīng)理進行整改，并跟進整改情況?？蛻魸M意度調查4.1調查周期4.1.1客戶滿意度調查計劃應與部門年度計劃共同編制發(fā)布。4.1.2每年組織一次全面的客戶滿意度調查活動。4.2調查對象4.2.1調查取樣以客觀真實獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)為目的選取調查樣本時。目標樣本由部門客戶經(jīng)理組織介紹，由子部門分管領導審批確定。4.2.2客戶范圍調查客戶偏重于對部門發(fā)展具有引領性的客戶，包含緊要戰(zhàn)略客戶和有代表性的行業(yè)客戶?？蛻舴秶軌虮ＷC全面反映關鍵客戶和行業(yè)客戶滿意度情況。4.2.3產(chǎn)品范圍原則上，調查要掩蓋到部門的全部成熟產(chǎn)品，重點關注戰(zhàn)略產(chǎn)品。在對實在客戶進行調查時，應依照產(chǎn)品線進行劃分，對不同類別的產(chǎn)品進行分別調查。4.2.4調查對象調查對象應與被調查產(chǎn)品線相關性強，以獲得全面、真實的反饋信息。4.3調查方式4.3.1可依據(jù)客戶實際情況選擇以下方式進行客戶滿意度調查：a）現(xiàn)場問卷調查b）電子郵件c）電話回訪4.4調查內容4.4.1客戶滿意度的調查內容包含對客戶滿意度形成影響且可以由我方掌控的因素，包含產(chǎn)品質量、服務質量兩方面。4.4.2以產(chǎn)品質量、服務質量為啟程點，對不同類型產(chǎn)品分別訂立滿意度調查指標。4.4.3每年應依據(jù)上年客戶滿意度調查成績對調盤問卷內容進行確認和修訂。4.5調查過程4.5.1售后負責人訂立客戶滿意度調查方案，經(jīng)市場部審核后，報部門總經(jīng)理進行確認。4.5.2客戶滿意度調查方案應包含產(chǎn)品范圍、調查樣本、調查時間、參加人員，以及依照產(chǎn)品類型訂立調盤問卷。4.5.2各客戶經(jīng)理依據(jù)客戶滿意度調查方案實施調查，并跟進調盤問卷的回傳，提交至售后負責人；4.5.3售后負責人對原始數(shù)據(jù)進行檢查，對有疑問的數(shù)據(jù)做進一步確認，最終對有效數(shù)據(jù)進行匯總和打分?？蛻魸M意度分析5.1售后通過區(qū)域/重點客戶、滿意度因素、產(chǎn)品等維度，對比客戶實際評價、歷史成績、友商成績等進行客戶滿意度分析。最終，按緊要程度和客戶滿意度整理出需要穩(wěn)定保持、重點改進的因素。5.2售后負責人將客戶滿意度成績、分析結論、客戶提出的看法、重點改進事項等內容編制成報告，經(jīng)市場部確認后提交部門總經(jīng)理、子部門分管領導、各客戶經(jīng)理。改進與跟蹤6.1市場部依據(jù)報告內容及客戶滿意度調查結果訂立問題整改計劃，與客戶經(jīng)理溝通后，明確實在責任人和時間節(jié)點。6.2各客戶經(jīng)理依照該整改計劃對存在問題進行整改，整改完成后向市場部進行反饋，并在下一次客戶回訪或滿意度調查過程中進行有效性驗證。篇2:公司員工滿意度調查表浙江****有限公司員工滿意度調查表填寫日期：年月日為了提高員工的工作樂觀性，完善公司各方面管理制度，并實現(xiàn)有的放矢的目的，現(xiàn)對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益啟程，樂觀搭配，認真、詳實地填寫該調查表。同時為耽擱您的工作時間表示歉意!第一部分（行政人事管理部分）1、你認為公司的招聘程序是否公正合理？假如不合理，應在哪些方面還須改進？A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進的方面：2、你認為員工的績效考評應當從以下幾個方面考核（可多選），A、任務完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認為2題選項中哪項應為緊要考核內容：4、你認為公司應當依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結果B、學歷C、在公司服務年限D、其他：5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應為緊要依據(jù)：6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D、沒有實在年限限制，假如員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自身最需要哪些培訓？9、你認為是否有必需對公司的中層經(jīng)理進行管理培訓？A、有B、沒有10、假如是技術認證培訓，而且需要個人出資，你最大的經(jīng)受本領是多少？A、100元內B、500元內C、1000元內D、假如該項培訓對自身很緊要，還可以承當更多。11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自身本領的機會B、好的工作環(huán)境C和諧的人際關系D、工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自身本領的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認為目前的工作：A、很合適，而且有信心、有本領作好B、是我愛好的工作，但自身的本領有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向始終干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、依據(jù)環(huán)境的更改可以更改16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、特別好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓C、薪酬D、考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、特別好B、較好C、一般D、較差E、很差假如選D或E，你希望哪方面有所改進：2、現(xiàn)在工作時間的布置是否合理A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理假如選D或E，你希望哪方面有所改進：3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松假如選D或E，你希望哪方面有所改進：4、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性假如選D或E，你希望哪方面有所改進：5、你認為自身的本領是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的本領有些埋沒E、沒有能讓我發(fā)揮的機會假如選D或E，你希望哪方面有所改進：6、你的工作是否得到了領導及同事的認可A、特別認可B、較認可C、一般D、較不認可E、特別不認可假如選D或E，你希望哪方面有所改進：7、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意假如選D或E，你希望哪方面有所改進：8、你與同事的工作關系是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進：9、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進：10、是否受多重領導A、常常是B、偶然C、從來沒有假如選A，你希望哪方面有所改進：11、工作職責是否明確A、是B、不是假如選B，你希望哪方面有所改進：12、你對哪層領導寄予希望A、直接上級B、主管經(jīng)理C、總經(jīng)理13、你認為公司的緊要優(yōu)勢是什么A、技術B、市場C、管理請簡述理由：14、你認為公司的緊要問題是什么A、技術B、市場C、管理請簡述理由：15、你希望公司用什么樣的方式嘉獎你的出色表現(xiàn)（請概述）：16、你對公司的其他建議（請概述）：篇3:商學院學校網(wǎng)滿意度調查方案湖南商學院湖南商學院學校網(wǎng)滿意度調查方案1.調查目的為了準確把握學校網(wǎng)建設近況與發(fā)展方式，了解我校學校網(wǎng)是否能夠滿足學生的需要并對學生對學校網(wǎng)的滿意進行信息回饋，以解決學校網(wǎng)存在的問題，努力滿足學生的要求，并在其基礎上改進，從而提升學生對學校網(wǎng)的滿意度，完善學校網(wǎng)的建設。2.調查對象與調查單位本次調查對象為湖南商學院的高校生和老師。調查的單位為每一個學校網(wǎng)的使用者。3.調查內容與項目調查內容與項目緊要包含以下幾方面。（1）對學校網(wǎng)近況指標的調查。（2）假如對學校網(wǎng)進行相關改進的調查。（3）學校網(wǎng)的使用頻率和看到網(wǎng)絡與學習關系的調查。（4）不同班級對學校網(wǎng)的評價（5）男生與女生使用學校網(wǎng)是否存在差別。（6）男生和女生對學校網(wǎng)的收費有沒有不同。4.問卷設計（1）湖南商學院學校網(wǎng)的滿意度問卷設計。（2）電信，網(wǎng)通等網(wǎng)絡的使用滿意度調查。5.調查時間和調查期限（1）調查時間：20**11.120**.11.30（2）調查期限：歷時約莫30天。包含調查策劃，調查實施和調查數(shù)據(jù)的處理，以及調查報告的完成。6.調查方法和方式調查方式：對湖南商學院的學校網(wǎng)滿意度調查采用分層抽樣的方式，依照確定的比例，從各個班級中抽查調查，再采用簡單隨機采用進行。樣本量為120人。而對電信等使用調查，則采用挨個進寢室，談話的方式，進行調查。調查方法：緊要以問卷調查為主，會進行一些文案調查刪減信息，減少工作量，同時提高效率及準確性。在對電信與網(wǎng)通等的滿意調查上，會采用談話和問卷結合的方式。7.資料的整理方案（1）學校網(wǎng)近況指標的數(shù)據(jù)開發(fā)。了解學校網(wǎng)的近況，及指標，以及怎么改進。（2）對學校網(wǎng)改進是否同意，以及這些人有什么特征和區(qū)別的調查。（3）學校網(wǎng)與學習的關系。學校網(wǎng)對學習是否有影響，怎么影響，能否定性的描述。（4）男女生對學校網(wǎng)的差別。（5）老師的學校