第第頁(yè)三甲醫(yī)院醫(yī)患溝通制度三甲醫(yī)院醫(yī)患溝通制度一、接待患者時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語(yǔ)，態(tài)度要不冷不熱、認(rèn)真。二、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)，每一位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)清楚溝通本領(lǐng)是必需掌握的一項(xiàng)基本本領(lǐng)，要克服短板效應(yīng)。三、重視醫(yī)德，自動(dòng)去換位思考，給患者多一分理解和敬重。四、懂得識(shí)人，應(yīng)把少數(shù)不講理的患者視為重點(diǎn)溝通對(duì)象，解糾紛于未然。五、面對(duì)和正視誤會(huì)，顯現(xiàn)與患者溝通有困難時(shí)，應(yīng)換上級(jí)醫(yī)師、科主任進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。六、遇到就診高峰，如醫(yī)務(wù)人員一時(shí)忙不開(kāi)，應(yīng)及時(shí)向患者做好解釋工作。七、患者顯現(xiàn)不滿(mǎn)情緒并高聲埋怨時(shí)，應(yīng)有技巧的變化場(chǎng)合再進(jìn)行溝通，躲避影響到其他患者。八、加強(qiáng)兄弟科室間的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室顯現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通知對(duì)方，不要通過(guò)患者。九、醫(yī)務(wù)人員之間要相互補(bǔ)臺(tái)幫忙，不要在患者面前埋怨醫(yī)院和其他醫(yī)務(wù)人員。篇2:心理咨詢(xún)醫(yī)患溝通制度心理咨詢(xún)醫(yī)患溝通制度1、溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語(yǔ)言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。2、溝通要注意內(nèi)容的層次性。要依據(jù)病情的輕重緩急、多而雜程度以及預(yù)后好差，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時(shí)要依據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要重點(diǎn)溝通。3、對(duì)帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。4、對(duì)于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)由科主任主持科內(nèi)會(huì)診討論后由科主任為主集體與患者溝通。5、對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能顯現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立刻將其做為重點(diǎn)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行防備性溝通。防備性溝通應(yīng)記入病程記錄，必需時(shí)由患方簽字。6、經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級(jí)醫(yī)師）溝通。7、診斷不明或病情惡化時(shí)科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，躲避患方不信任或產(chǎn)生疑慮。8、溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，加添患方感性認(rèn)得，便于患方對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。篇3:某人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案為進(jìn)一步做好醫(yī)患溝通工作，不絕提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的開(kāi)展創(chuàng)建“百姓放心人民滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際,經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組研究決議，特訂立**縣人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案。一、建立醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制醫(yī)院成立醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：李有宏（院長(zhǎng)），副組長(zhǎng)：洪美英（黨支部書(shū)記、副院長(zhǎng)）、付林華（副院長(zhǎng)）、王金聰（副院長(zhǎng)），成員：付翔（醫(yī)務(wù)科主任）、張?jiān)平ǎǘ胶宿k主任）、張維（護(hù)理部主任）、馬萍煥（院辦主任）、范先（總務(wù)部主任）。設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，由付翔任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通的日常工作。臨床醫(yī)技科室成立醫(yī)患溝通工作實(shí)施小組，組長(zhǎng)由科主任擔(dān)負(fù)，成員：科室副主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)師代表、護(hù)士代表，實(shí)在負(fù)責(zé)本科室“醫(yī)患溝通”的實(shí)施，并對(duì)科室內(nèi)“醫(yī)患溝通”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核和記錄。二、醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方法和技巧醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方法和技巧連續(xù)按“醫(yī)患溝通制度”《員工手冊(cè)》（2）所列定內(nèi)容執(zhí)行。三、考核方法和內(nèi)容1、成立醫(yī)院“醫(yī)患溝通制度”考核小組：醫(yī)院成立由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦、院辦構(gòu)成的考核小組，由醫(yī)務(wù)科牽頭分別負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量溝通、醫(yī)療溝通、護(hù)理溝通和門(mén)診醫(yī)患溝通考核。考核情況每月通報(bào)，并與綜合目標(biāo)責(zé)任制掛鉤。2、考核方法：采取每月定期考核和不定期考核相結(jié)合的方法，考核小組到各科室采取現(xiàn)場(chǎng)查看和隨機(jī)抽查（訪(fǎng)問(wèn)病人或抽查現(xiàn)診、歸檔病歷）的方法進(jìn)行考核。凡涉及到《醫(yī)患溝通制度》規(guī)定的醫(yī)患溝通內(nèi)容未落實(shí)的按該文所列定方法進(jìn)行扣分?！搬t(yī)患溝通”內(nèi)容納入醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核的按綜合目標(biāo)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。3、考核內(nèi)容：①黨辦考核內(nèi)容：進(jìn)行“醫(yī)患溝通”調(diào)查及調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)患溝通滿(mǎn)意率低于95%予以通報(bào)，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而遭到病人投訴的人和事進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，在每月的督查通報(bào)中一并通報(bào)，并獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。②醫(yī)務(wù)科考核內(nèi)容：對(duì)各種醫(yī)療文書(shū)、入院2天內(nèi)醫(yī)患溝通單、各種知情同意書(shū)以及特殊情況下臨床醫(yī)技人員應(yīng)與患者進(jìn)行醫(yī)患溝通的內(nèi)容進(jìn)行考核。③護(hù)理部考核內(nèi)容：對(duì)患者入院時(shí)的就醫(yī)環(huán)境及病人選醫(yī)生的情況進(jìn)行介紹，整體護(hù)理中的心理護(hù)理、健康教育以及科室工休會(huì)等需要進(jìn)行醫(yī)患溝通的內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行考核。④院辦考核內(nèi)容：負(fù)責(zé)門(mén)診病人就診時(shí)醫(yī)患溝通、樂(lè)觀(guān)創(chuàng)造條件解決排隊(duì)長(zhǎng)、候診長(zhǎng)、看病時(shí)間短（二長(zhǎng)一短）問(wèn)