22/44一、網(wǎng)店直播（一）賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求，也是新時(shí)代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過(guò)競(jìng)賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)小維經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)店“小維玩具店”，主要銷售魔方、水晶球玩具、拼圖等各式各樣的兒童玩具。店鋪的商品適合3-12歲兒童，日常銷量還不錯(cuò)。馬上就是“雙十一大促”了，小維打算進(jìn)行一場(chǎng)直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請(qǐng)你以小維的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、魔方魔方又叫魯比克方塊，擁有競(jìng)速、盲擰、單擰等多種玩法，風(fēng)靡程度經(jīng)久未衰，每年都會(huì)舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬塑料制成。2、水晶球玩具水晶球玩具通常是指水晶球音樂(lè)盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場(chǎng)景；下方底座中內(nèi)置機(jī)芯，上發(fā)條后就會(huì)播放內(nèi)置音樂(lè)。可以一邊放著音樂(lè)，一邊看著水晶球里面的雪花飛舞。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、直播策劃及準(zhǔn)備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。（1）直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張?jiān)斍槊枋鰣D，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實(shí)施直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫面清晰明亮；直播過(guò)程中沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。（1）直播開場(chǎng)要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。（四）賽題答案1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、營(yíng)銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場(chǎng)包含直播開場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問(wèn)題回答的完整直播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng)；直播開場(chǎng)包含問(wèn)好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng)；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格；彈幕問(wèn)題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語(yǔ)。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已成為主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。通過(guò)網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中魔方、水晶球、拼圖、積木四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；洋娃娃這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下：1、魔方魔方又叫魯比克方塊，擁有競(jìng)速、盲擰、單擰等多種玩法，風(fēng)靡程度經(jīng)久未衰，每年都會(huì)舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬塑料制成。2、水晶球玩具水晶球玩具通常是指水晶球音樂(lè)盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場(chǎng)景；下方底座中內(nèi)置機(jī)芯，上發(fā)條后就會(huì)播放內(nèi)置音樂(lè)?？梢砸贿叿胖魳?lè)，一邊看著水晶球里面的雪花飛舞。3、拼圖拼圖是廣受歡迎的一種智力游戲，形狀各異，難度不一。現(xiàn)代的拼圖大都以硬紙板為制造材料，因而成本更加低廉，制作工藝也更為簡(jiǎn)單。拼圖圖案的畫面內(nèi)容可以是放大的攝影、繪畫作品，或者其他種類的平面藝術(shù)品。4、洋娃娃洋娃娃是世界上最古老的玩具之一，原本意指用布或塑膠制成的西方小孩形象的玩偶，后來(lái)泛指模仿人、動(dòng)物造型的玩偶，又稱作布偶、娃娃，是兒童主要的玩具之一，但也有許多成年人將收集洋娃娃當(dāng)作興趣。5、積木積木通常是立方的木頭或塑料固體玩具，一般在每一表面裝飾著字母或圖畫，可以進(jìn)行不同的排列或建筑活動(dòng)，用于開發(fā)兒童智力。積木有各種樣式，比如可拼成房子、各種動(dòng)物等。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號(hào)業(yè)銀行結(jié)算賬戶23459678聯(lián)系電細(xì)地址寧波市江北區(qū)工業(yè)A區(qū)洪大路188號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照9133020331689149542、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片。5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。（1）PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動(dòng)電商店鋪要求商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過(guò)960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具有營(yíng)銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷導(dǎo)向，具有視覺(jué)沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問(wèn)答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問(wèn)題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問(wèn)題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）魔方這款魔方原價(jià)15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)計(jì)，魔方轉(zhuǎn)動(dòng)更流暢；采用防飛棱卡角，容錯(cuò)大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長(zhǎng)久使用依舊順滑；螺絲可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)松緊度。表2魔方信息商品名稱魔方材質(zhì)塑料玩具類型塑膠玩具適用性別男女通用適用年齡6歲及以上魔方類產(chǎn)品類型魔方（2）水晶球玩具精美音樂(lè)旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計(jì)，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會(huì)結(jié)冰凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價(jià)39元，活動(dòng)價(jià)僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。表3水晶球信息商品名稱水晶球顏色桔色、淺藍(lán)色、孔雀藍(lán)、玫紅色產(chǎn)地中國(guó)大陸外觀造型水晶球造型材質(zhì)玻璃重量中號(hào)：0.4kg大號(hào)：0.8kg（3）拼圖這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)家繪制，共有7款主題，實(shí)現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場(chǎng)、幾何物語(yǔ)、汽車家族、線條動(dòng)物、數(shù)字奇境、花園動(dòng)物、神奇海洋。本品設(shè)計(jì)為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級(jí)亞膜、大豆油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級(jí)高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價(jià)90元，促銷價(jià)45元，數(shù)量有限，先到先得。表4拼圖信息商品名稱拼圖適用年齡2歲—3歲材質(zhì)紙圖案卡通圖案產(chǎn)地中國(guó)大陸適用性別男女皆可玩具類型其它玩具拼圖類型普通拼圖（4）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計(jì)萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13處關(guān)節(jié)可動(dòng)的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm，可輕松掌握。娃娃設(shè)計(jì)了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細(xì)膩靈動(dòng)。娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì)，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實(shí)，品質(zhì)感強(qiáng)。本品原價(jià)55元，活動(dòng)價(jià)39元！表5洋娃娃信息商品名稱洋娃娃適用年齡2歲及以上材質(zhì)搪膠、塑料、化纖適用性別女玩具類型普通娃娃性能全身13關(guān)節(jié)可動(dòng)、可造型、可換裝高度16cm玩具序列時(shí)尚類產(chǎn)地中國(guó)大陸包裝獨(dú)立彩盒開窗包裝配件布制衣服、鞋子（5）積木這款多功能對(duì)數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識(shí)數(shù)、辨物、雙語(yǔ)、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無(wú)腐蝕蟲蛀、易成型，堅(jiān)固不易開裂的原木，對(duì)寶寶更安全。積木表面經(jīng)過(guò)多次細(xì)致打磨，無(wú)尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無(wú)氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來(lái)的健康安全問(wèn)題。積木采用大顆粒設(shè)計(jì)，防止寶寶誤吞，家長(zhǎng)更放心。日常售價(jià)75元，活動(dòng)價(jià)僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡(jiǎn)筆畫、立體拼圖任選其一。表6積木信息商品名稱多功能對(duì)數(shù)板積木材質(zhì)原木型號(hào)GM-釣魚對(duì)數(shù)板適用年齡1歲—4歲產(chǎn)地中國(guó)大陸適用性別男女通用玩具類型木質(zhì)玩具產(chǎn)品品類木制尺寸40.5cm*17.5cm2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。（2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請(qǐng)與我們的客服及時(shí)聯(lián)系。目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地址覆蓋，不提供港澳臺(tái)及海外地址訂單配送。3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）中通快遞客戶服務(wù)熱線：95311，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無(wú)洗滌，寄回快遞時(shí)建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。如果您還有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢客服?；顒?dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表：表7退換貨信息退換貨場(chǎng)景寄回清單退貨商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書、原廠包裝、套餐配件物流貨損、缺件、發(fā)錯(cuò)貨原包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）客戶個(gè)人原因商品、說(shuō)明書、原廠包裝、套餐配件換貨商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書、原廠包裝、套餐配件物流損壞或錯(cuò)發(fā)商品包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）說(shuō)明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說(shuō)明書等憑證不能進(jìn)行涂改。3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。4）完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。3、常見問(wèn)題解答（1）Q：你好，在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：這個(gè)魔方現(xiàn)在是什么價(jià)格？A：您好，這款魔方原價(jià)15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座哦。（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。（5）Q：退換貨時(shí)可以用什么快遞？A：您好，寄回快遞時(shí)建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。（6）Q：水晶球送給小朋友會(huì)不會(huì)太重了？A：您好，這款水晶球中號(hào)的重量是0.4kg，大號(hào)的重量是0.8kg，您可以放心購(gòu)買哦。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。（8）Q：水晶球玩具有幾首曲目？A：您好，我們這款水晶球有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目，可以放心購(gòu)買哦。（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（10）Q：寶寶之前沒(méi)玩過(guò)拼圖，這款拼圖她可以玩嗎？A：您好，這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。（12）Q：這款洋娃娃小寶寶可以抓住嗎？A：您好，這款洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm，可輕松掌握哦。（13）Q：發(fā)貨時(shí)，發(fā)什么快遞？A：您好，本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請(qǐng)與我們的客服及時(shí)聯(lián)系哦。（14）Q：請(qǐng)問(wèn)商品的吊牌不小心剪了，還可以退貨嗎？A：您好，退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無(wú)洗滌。（15）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。（16）Q：這款魔方的螺絲可以調(diào)節(jié)嗎？A：您好，螺絲可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（17）Q：請(qǐng)問(wèn)魔方是塑料材質(zhì)嗎？A：您好，我們家的魔方是塑料材質(zhì)的，請(qǐng)放心選購(gòu)哦。（18）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（19）Q：這款水晶球的浮雕是手工雕刻的嗎？A：您好，這款水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計(jì)，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。（20）Q：你們可以開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（21）Q：請(qǐng)問(wèn)水晶球可以刻字嗎？A：您好，我們這款水晶球提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)，可以放心購(gòu)買哦。（22）Q：這個(gè)拼圖有什么主題??？A：您好，這款拼圖有親子農(nóng)場(chǎng)、幾何物語(yǔ)、汽車家族、線條動(dòng)物、數(shù)字奇境、花園動(dòng)物、神奇海洋這7款主題，您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。（23）Q：活動(dòng)期間，搶購(gòu)后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（24）Q：這個(gè)拼圖的拼塊會(huì)不會(huì)容易誤吞？A：您好，這款拼圖設(shè)計(jì)為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。（25）Q：這個(gè)洋娃娃的關(guān)節(jié)可以活動(dòng)嗎？A：您好，這款洋娃娃全身有13處關(guān)節(jié)可動(dòng)，可以放心使用哦。（26）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（27）Q：這個(gè)洋娃娃的發(fā)量怎么樣？A：您好，這款洋娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì)，支持編發(fā)、扎發(fā)，可以放心購(gòu)買哦。（28）Q：積木有活動(dòng)嗎？A：您好，這款積木日常售價(jià)75元，活動(dòng)價(jià)僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡(jiǎn)筆畫、立體拼圖任選其一。（29）Q：積木會(huì)不會(huì)劃傷寶寶的手？A：您好，我們店里這款積木表面經(jīng)過(guò)多次細(xì)致打磨，無(wú)尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。（30）Q：這款積木的表面涂漆是什么材質(zhì)？A：您好，這款積木的表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無(wú)氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來(lái)的健康安全問(wèn)題，您可以放心購(gòu)買哦。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問(wèn)題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問(wèn)題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問(wèn)題，以提高客戶滿意度。

四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)兒童玩具的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。商品背景（1）魔方這款魔方原價(jià)15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)計(jì)，魔方轉(zhuǎn)動(dòng)更流暢；采用防飛棱卡角，容錯(cuò)大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長(zhǎng)久使用依舊順滑；螺絲可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（2）水晶球玩具精美音樂(lè)旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計(jì)，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會(huì)結(jié)冰凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價(jià)39元，活動(dòng)價(jià)僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。（3）拼圖這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初級(jí)接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)家繪制，共有7款主題，實(shí)現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場(chǎng)、幾何物語(yǔ)、汽車家族、線條動(dòng)物、數(shù)字奇境、花園動(dòng)物、神奇海洋。本品設(shè)計(jì)為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級(jí)亞膜、大豆油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級(jí)高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價(jià)90元，促銷價(jià)45元，數(shù)量有限，先到先得。（4）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計(jì)萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13關(guān)節(jié)可動(dòng)的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計(jì)，身高16cm，可輕松掌握。娃娃設(shè)計(jì)了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細(xì)膩靈動(dòng)。娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計(jì)，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實(shí)，品質(zhì)感強(qiáng)。本品原價(jià)55元，活動(dòng)價(jià)39元。（5）積木這款多功能對(duì)數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識(shí)數(shù)、辨物、雙語(yǔ)、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無(wú)腐蝕蟲蛀、易成型，堅(jiān)固不易開裂的原木，對(duì)寶寶更安全。積木表面經(jīng)過(guò)多次細(xì)致打磨，無(wú)尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無(wú)氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來(lái)的健康安全問(wèn)題。積木采用