目錄

12.1項(xiàng)目理解服務(wù)方案.....................................................4

12.1.1行業(yè)背景.......................................................4

12.1.2“三位一體”工傷保險(xiǎn)制度建設(shè)...................................10

12.1.3項(xiàng)目重難點(diǎn)需求分析............................................13

12.1.4解決措施.......................................................18

12.2項(xiàng)目質(zhì)量管理方案...................................................20

12.2.1質(zhì)量管理組織架構(gòu)職責(zé).............................................20

12.2.2質(zhì)量管理制度...................................................28

12.2.3質(zhì)量控制措施...................................................29

12.2.4質(zhì)量控制方法和流程...............................................31

12.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃......................................................34

12.3.1項(xiàng)目進(jìn)度.....................................................34

12.2.2項(xiàng)目進(jìn)度表...................................................38

12.3.3項(xiàng)目進(jìn)度工作組織程序...........................................40

12.4項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想...................................................43

12.4.1項(xiàng)目管理過(guò)程.................................................43

12.4.2項(xiàng)目整體設(shè)想.................................................46

12.4.3項(xiàng)目整體實(shí)施方案...............................................55

12.5項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備.............................................61

12.5.1項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)..................................................61

12.5.2項(xiàng)目人員配備.................................................64

12.5.3人員的管理...................................................73

12.6培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案...............................................90

12.6.1培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃.........................................90

12.6.2設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù).........................................90

12.6.3多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理.........................................93

12.7項(xiàng)目管理制度.......................................................98

12.7.1培訓(xùn)設(shè)備管理制度...............................................98

12.7.2培訓(xùn)管理制度.................................................101

1

12.7.3培訓(xùn)教師管理制度...............................................117

12.7.4培訓(xùn)場(chǎng)地安全管理制度...........................................120

12.8工傷預(yù)防培訓(xùn)方案.....................................................125

12.8.1項(xiàng)目整體培訓(xùn)計(jì)劃...............................................125

12.8.2召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì).................................................128

12.8.3工傷預(yù)防基本知識(shí)培訓(xùn)...........................................131

12.8.4工傷保險(xiǎn)基本知識(shí)培訓(xùn)...........................................145

12.8.5安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)...............................................159

12.8.6常見(jiàn)安全事故避險(xiǎn)與傷害急救培訓(xùn).................................245

12.8.7危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制................................278

12.8.8工傷預(yù)防宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)策劃.......................................288

12.9跟蹤服務(wù)方案........................................................290

12.9.1跟蹤服務(wù)體系...................................................290

12.9.2服務(wù)原則.......................................................291

12.9.3跟蹤服務(wù)措施...................................................293

12.10服務(wù)質(zhì)量保障方案...................................................294

12.10.1服務(wù)質(zhì)量保證體系...............................................294

12.10.2服務(wù)質(zhì)量承諾...................................................295

12.10.3服務(wù)質(zhì)量保障...................................................297

12.11投訴處理方案.......................................................305

12.11.1投訴產(chǎn)生原因分析...............................................305

12.11.2投訴處理原則..................................................307

12.11.3投訴處理技巧.................................................309

12.11.4投訴處理規(guī)范...................................................311

12.11.5投訴處理流程...................................................313

12.12檔案管理方案.......................................................314

12.12.1檔案管理制度..................................................314

12.12.2檔案人員崗位職責(zé)...............................................323

12.12.3檔案管理工作規(guī)范...............................................327

文件(合同)管理記錄目錄..............................................331

2

12.12.4工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)檔案管理.....................................333

12.13應(yīng)急預(yù)案.........................................................342

12.13.1應(yīng)急事件處理整體方案.........................................342

12.13.2應(yīng)急事件處理制度...........................................345

12.13.3培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)急預(yù)案............................................347

2.84消毒液...........................................................359

3

12.1項(xiàng)目理解服務(wù)方案

12.1.1行業(yè)背景

12.1.1.1工傷預(yù)防的重要意義

1.工傷預(yù)防的立法意義

2003年國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《工傷保險(xiǎn)條例》中作出了“促進(jìn)工傷預(yù)防和職

業(yè)康復(fù)，分散用人單位的工傷風(fēng)險(xiǎn)”的規(guī)定，用國(guó)家立法的形式明確了搞

好工傷預(yù)防的重要意義和要求，確立了工傷保險(xiǎn)的立法基礎(chǔ)。

2.工傷預(yù)防是落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的需要“安全第一，預(yù)防

為主”是我國(guó)安全生產(chǎn)的方針政策，強(qiáng)調(diào)了“安全是生產(chǎn)的保障，生產(chǎn)必

須安全”的認(rèn)識(shí)，明確了工傷預(yù)防在企業(yè)安全生產(chǎn)中的地位，強(qiáng)化了把積

極性、實(shí)質(zhì)性的預(yù)防工作做在生產(chǎn)全過(guò)程中、做在工傷發(fā)生之前的理念。

3.工傷預(yù)防是工傷保險(xiǎn)制度的發(fā)展趨勢(shì)

隨著工傷保險(xiǎn)制度的逐步完善，工傷預(yù)防的分散風(fēng)險(xiǎn)能力得到了進(jìn)一

步增強(qiáng)，其保險(xiǎn)職能逐漸轉(zhuǎn)化為工傷保險(xiǎn)發(fā)展的成熟標(biāo)志，在實(shí)踐中提高

了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，極大地促進(jìn)安全生產(chǎn)的效果。同時(shí)，只有工傷預(yù)

防做好了，職工減少了因工傷亡，企業(yè)安全生產(chǎn)有了保障，工傷保險(xiǎn)制度

才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.工傷預(yù)防同時(shí)維護(hù)了社會(huì)、企業(yè)、職工的根本利益做好了工傷預(yù)防，

減少了事故發(fā)生、職工傷亡，就保護(hù)了職工的生命安全和正常生活，保障

了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，降低了經(jīng)濟(jì)損失和

工傷賠償，鞏固企業(yè)和社會(huì)的安全基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定和安寧的作

用。同時(shí)也通過(guò)多方投入、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和互助互濟(jì)，提高社會(huì)和企業(yè)抵御風(fēng)

4

險(xiǎn)的能力。

從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)職工合法權(quán)益的角度上看，工

傷預(yù)防比工傷補(bǔ)償更具有積極和深遠(yuǎn)的意義。

12.1.1.2企業(yè)工傷預(yù)防管理工作存在的問(wèn)題

1.法律上缺乏具體的政策規(guī)范

當(dāng)前，我國(guó)雖然已經(jīng)有了相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)作為保障，但是法律條文并

沒(méi)有進(jìn)行具體的規(guī)范，這讓企業(yè)在進(jìn)行工傷預(yù)防管理工作時(shí)缺乏參考的依

據(jù)。很多企業(yè)就抓住這項(xiàng)漏洞，在工傷預(yù)防管理中不夠重視，而且隨意采

用預(yù)防方法，沒(méi)有將工作落到實(shí)處。針對(duì)此問(wèn)題，企業(yè)雖然有工傷預(yù)防管

理工作的實(shí)施辦法，但是都不夠具體和有效，與實(shí)際情況也相差較多。對(duì)

于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未能起到工傷預(yù)防的作用，也不能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.企業(yè)未建立起工傷預(yù)防機(jī)制

企業(yè)通常會(huì)設(shè)立安全部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)安全工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，但是企

業(yè)的其他部門(mén)也擁有安全監(jiān)督的職能。一些責(zé)任人甚至認(rèn)為工傷預(yù)防工作

不僅不能產(chǎn)生效益，而且還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的人力物力。當(dāng)部門(mén)職能發(fā)生重疊

時(shí)，將會(huì)讓部門(mén)管理者互相推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致安全

監(jiān)督變成無(wú)人管轄的狀態(tài)，嚴(yán)重影響企業(yè)的安全管理工作，尤其是工傷預(yù)

防工作。長(zhǎng)此以往，企業(yè)會(huì)逐漸缺乏安全意識(shí)，忘記安全的責(zé)任，所以企

業(yè)要建立起有效的工傷預(yù)防機(jī)制，幫助企業(yè)牢記安全的重要性。

3.企業(yè)內(nèi)部關(guān)注度不夠高

企業(yè)在員工保護(hù)當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用，需要為員工的成長(zhǎng)提供

良好的平臺(tái)和環(huán)境。企業(yè)要主動(dòng)為員工繳納工傷保險(xiǎn)，確保員工發(fā)生危險(xiǎn)

5

時(shí)，可以受到合法的保護(hù)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，由于工傷保險(xiǎn)的使用率較

低，很多企業(yè)并不是十分重視。其他的社會(huì)保險(xiǎn)因使用率高，而被員工和

企業(yè)廣泛關(guān)注，有些員工甚至對(duì)于工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容不太了解。這些都是導(dǎo)

致企業(yè)工傷預(yù)防管理工作薄弱的原因所在，可是對(duì)于礦業(yè)來(lái)說(shuō)，工傷是在

所難免，只有企業(yè)和員工一起重視安全問(wèn)題，才能讓工傷預(yù)防管理起到應(yīng)

有的作用。

12.1.1.3加強(qiáng)企業(yè)工傷預(yù)防管理工作的對(duì)策

1.國(guó)家完善工傷預(yù)防管理相關(guān)法律

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)會(huì)受到越來(lái)越大的重視。工傷保險(xiǎn)覆

蓋的群體很廣泛，在漫長(zhǎng)的工作生涯中，工傷是不可避免的情況，只能通

過(guò)工傷保險(xiǎn)給予受傷員工一定的補(bǔ)償。企業(yè)確實(shí)可以加強(qiáng)工傷預(yù)防管理工

作，但是由于缺乏法律的明文規(guī)定，很多企業(yè)都簡(jiǎn)化了管理工作，沒(méi)有形

成良好的工傷預(yù)防管理體系，導(dǎo)致很多員工都對(duì)工傷不夠了解。企業(yè)工傷

問(wèn)題確實(shí)不能避免，但是可以在宣傳工作中，讓大家增強(qiáng)對(duì)安全的重視，

從而減少事故的發(fā)生，也就會(huì)降低員工的工傷率。如果國(guó)家對(duì)工傷預(yù)防管

理工作出臺(tái)了相關(guān)的參考法律，就可以規(guī)范企業(yè)的行為，對(duì)安全生產(chǎn)更加

重視。因此，國(guó)家要完善工傷預(yù)防管理的法律規(guī)定，讓企業(yè)的工傷預(yù)防工

作有法可依，一起保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

2.企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制

企業(yè)要將安全生產(chǎn)放在比較重要的位置，生產(chǎn)想要順利開(kāi)展，就必須

確保安全。員工在安全的環(huán)境中生產(chǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人的

企業(yè)，應(yīng)該建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制，讓員工可以享受到工傷保險(xiǎn)的保護(hù)，

6

即使發(fā)生了事故，也可以得到應(yīng)有賠付，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一件幸運(yùn)的

事情。當(dāng)然，企業(yè)不能因?yàn)橛辛斯ｋU(xiǎn)兜底，就放棄對(duì)安全的重視，工

傷預(yù)防就是為了讓員工擁有安全意識(shí)，避免發(fā)生事故的概率，確保員工在

生產(chǎn)中保持安全的狀況。員工生產(chǎn)安全高于一切，每一個(gè)員工身后都有著

他們的小家，員工是那個(gè)家庭的希望，如果可以安全工作和生產(chǎn)，將會(huì)為

小家?guī)?lái)持久的幸福感。企業(yè)務(wù)必要重視員工的安全問(wèn)題，將工傷預(yù)防管

理機(jī)制建立起來(lái)，并不斷進(jìn)行完善，督促管理者和員工都把安全放在重要

的位置，無(wú)論何時(shí)何地，安全才是生產(chǎn)中最重要的事情。因此，企業(yè)建立

起工傷預(yù)防管理機(jī)制，就是為員工的安全著想，將員工的生命安全作為企

業(yè)生產(chǎn)的核心點(diǎn)。

3.企業(yè)內(nèi)部高度重視工傷預(yù)防管理

一個(gè)企業(yè)想要做成一件事情，建立起一個(gè)制度，必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的

支持，才能讓工作開(kāi)展暢通無(wú)阻。所以企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作要有企業(yè)

內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行支持，才能確保企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作有序進(jìn)行，

得到更多人的關(guān)注和理解。企業(yè)內(nèi)部對(duì)工傷預(yù)防管理十分重視，也會(huì)讓廣

大員工開(kāi)始關(guān)注到工傷問(wèn)題，尤其是關(guān)注自身的權(quán)益，并懂得維護(hù)合法的

勞動(dòng)權(quán)益。員工在生產(chǎn)過(guò)程中，可以想到工傷帶來(lái)的影響，或許會(huì)更加小

心工作，激勵(lì)員工追求安全生產(chǎn)，對(duì)于員工的生命健康有很大的幫助，同

時(shí)能降低企業(yè)的工傷率，減輕企業(yè)的工傷負(fù)擔(dān)。員工和企業(yè)都是受益者，

在工傷預(yù)防管理中能得到一定的益處，幫助企業(yè)開(kāi)拓未來(lái)，邁入更加廣闊

的天地。因此，企業(yè)在工傷預(yù)防管理工作中，要從內(nèi)部重視起來(lái)，自上而

下的開(kāi)展工作，將安全生產(chǎn)放在每個(gè)人的心中，加強(qiáng)工傷預(yù)防管理工作的

7

實(shí)施。

12.1.1.4完善工傷預(yù)防工作的發(fā)展思路

1.設(shè)置科學(xué)合理的預(yù)防機(jī)構(gòu)

為從組織上確保工傷預(yù)防工作的順利開(kāi)展，首先要有一個(gè)科學(xué)合理的

組織機(jī)構(gòu)。所以，非常有必要在工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部成立工傷預(yù)防專(zhuān)門(mén)

機(jī)構(gòu)，抽調(diào)或聘請(qǐng)熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)和工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員、專(zhuān)家組成。

預(yù)防機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是對(duì)參保企業(yè)工傷預(yù)防規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

監(jiān)督，負(fù)責(zé)開(kāi)展工傷預(yù)防的宣傳教育，組織企業(yè)對(duì)從事工傷保險(xiǎn)人員進(jìn)行

培訓(xùn)，研究制定調(diào)整企業(yè)行業(yè)差別費(fèi)率和浮動(dòng)費(fèi)率方案并定期組織實(shí)施，

對(duì)事故原因進(jìn)行分析和研究。

2.制定事故預(yù)防的規(guī)章制度

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)章規(guī)定，制定工傷預(yù)防方面的規(guī)定和措施，主要

內(nèi)容有：一是企業(yè)如何落實(shí)安全生產(chǎn)最起碼的措施和標(biāo)準(zhǔn)；二是雇主和雇

員所必須遵守的職責(zé)和義務(wù)；三是企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制和措施等

等。

3.要建立科學(xué)合理的費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制

工傷保險(xiǎn)費(fèi)率要在差別費(fèi)率的基礎(chǔ)上實(shí)行浮動(dòng)，事故多的提高費(fèi)率，

事故少的降低費(fèi)率，用工傷保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)這一經(jīng)濟(jì)杠桿，促進(jìn)企業(yè)搞好安

全生產(chǎn)和事故預(yù)防，使安全生產(chǎn)搞得好的企業(yè)工傷保險(xiǎn)費(fèi)率逐步降低。從

而增強(qiáng)企業(yè)工傷保險(xiǎn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)的積極性。

4.開(kāi)展工傷預(yù)防的宣傳教育培訓(xùn)工作

預(yù)防就是防護(hù)。誰(shuí)對(duì)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)得最清楚，誰(shuí)防護(hù)得就更安全；誰(shuí)對(duì)危

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險(xiǎn)認(rèn)識(shí)得更多，誰(shuí)就能更好地保護(hù)自己。所以說(shuō)，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要定

期組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從事工傷保險(xiǎn)的人員，運(yùn)用幻燈、圖片等形式進(jìn)行培訓(xùn)，

同時(shí)，要經(jīng)常深入企業(yè)，對(duì)所有雇員進(jìn)行宣傳，使其掌握更多的保護(hù)自己

的政策和措施，在生產(chǎn)崗位、上下班路上都能保護(hù)自己，減少事故傷害。

5.加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病的預(yù)防治療工作

職業(yè)病預(yù)防和治療工作是工傷預(yù)防的重要內(nèi)容之一。所以，工傷保險(xiǎn)

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要對(duì)企業(yè)有毒有害崗位和從事有毒有害工作的人員進(jìn)行調(diào)查，掌

握其分布情況，并對(duì)從事有毒有害工作的人員實(shí)行跟蹤，及時(shí)了解其健康

情況，建立職業(yè)危害作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的管理臺(tái)賬以及健康檔案。

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12.1.2“三位一體”工傷保險(xiǎn)制度建設(shè)

《工傷預(yù)防五年行動(dòng)計(jì)劃》(2021-2025年)人社部發(fā)[2020]90號(hào)，要

求我們要牢固樹(shù)立預(yù)防優(yōu)先的工作理念深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于

“人民至上、生命至上”的重要指示精神，始終把人民群眾生命安全和身

體健康放在第一位，把減少事故傷害和職業(yè)病危害作為工傷預(yù)防的根本出

發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從源頭上防止工傷事故發(fā)生，切實(shí)保障勞動(dòng)者的生命安全

和身體健康。

工傷預(yù)防總體要求：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神。堅(jiān)持以

人民為中心的發(fā)展思想，適應(yīng)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求，

完善“預(yù)防、康復(fù)、補(bǔ)償”三位一體制度體系，把工傷預(yù)防作為工傷保險(xiǎn)

優(yōu)先事項(xiàng)，切適當(dāng)?shù)氖侄谓M織推進(jìn)，切實(shí)提升工傷預(yù)防意識(shí)和能促進(jìn)勞動(dòng)

者實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

工傷事故無(wú)情，工傷保險(xiǎn)有愛(ài)。工傷保險(xiǎn)是在勞動(dòng)者因工作原因?qū)е?/p>

傷殘、疾病和死亡時(shí)，對(duì)勞動(dòng)者本人或者其供養(yǎng)親屬給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)

幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)。這既是職工應(yīng)當(dāng)享受的基本權(quán)利，也是國(guó)家對(duì)職工

履行的社會(huì)責(zé)任。工傷保險(xiǎn)的實(shí)施是人類(lèi)文明和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志和成

果，它作為社會(huì)保障制度的重要組成部分，在世界上是最早立法的社會(huì)保

險(xiǎn)制度，在我國(guó)也是五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中最早出臺(tái)行政法規(guī)的項(xiàng)目之一。

大家知道，工傷往往伴隨著嚴(yán)重的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失可

以通過(guò)恢復(fù)生產(chǎn)等得到彌補(bǔ)，而人員傷亡造成的后果卻是長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法消除

的。如果工傷問(wèn)題解決得不好，不僅會(huì)對(duì)傷殘人員及其親屬造成二次傷害，

10

不利于社會(huì)的公平，而且可能影響其他職工的積極性，甚至影響到社會(huì)的

安定穩(wěn)定。因此，工傷保險(xiǎn)在社會(huì)保障中具有不可替代的作用，與廣大勞

動(dòng)者生命安全和身心健康息息相關(guān)，社會(huì)關(guān)注度高、敏感性強(qiáng)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，工傷保險(xiǎn)事業(yè)近年來(lái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。特

別是黨的十八大以來(lái)，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為

指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府和人社部

部署要求，扎實(shí)落實(shí)工傷保險(xiǎn)法律法規(guī)和惠企利民政策，著力保障和改善

民生，為維護(hù)社會(huì)公平、增進(jìn)民生福祉發(fā)揮了重要作用。

一是制度體系進(jìn)一步健全。以工傷補(bǔ)償工作為重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)工傷預(yù)

防和康復(fù)工作，逐步完善“三位一體”制度體系。

二是統(tǒng)籌層次進(jìn)一步提升。在實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一，一調(diào)劑”省級(jí)統(tǒng)籌基礎(chǔ)

上，最近我們又進(jìn)一步完善工傷保險(xiǎn)基金省級(jí)統(tǒng)籌政策，向基金統(tǒng)收統(tǒng)支

制度建設(shè)更邁進(jìn)一步。

三是覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。積極推進(jìn)工傷保險(xiǎn)參保擴(kuò)面工作，從最初

的“全民企業(yè)執(zhí)行，集體企業(yè)參照”,逐步擴(kuò)大到企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)

團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所等組織和有雇

工的個(gè)體工商戶(hù)、工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工、公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的事

業(yè)單位工作人員等，有力織密了工傷保險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)工傷保險(xiǎn)人群的廣

覆蓋。去年年底，我廳出臺(tái)政策將郵政快遞員群體納入工傷保險(xiǎn)參保范圍。

至2022年5月底，全省工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)1007.02萬(wàn)人，是2012年的

2.08倍；新開(kāi)工建筑項(xiàng)目參保率保持在95%以上。我們還采取“不關(guān)門(mén)”

的政策，攻克“老工傷”歷史遺留問(wèn)題，把《工傷保險(xiǎn)條例》施行前用人

11

單位已發(fā)生工傷、且仍留在用人單位管理的工傷人員全部納入工傷保險(xiǎn)保

障范圍，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

四是待遇水平進(jìn)一步提高。貫徹落實(shí)人社部《關(guān)于工傷保險(xiǎn)待遇調(diào)整

和確定機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》,穩(wěn)步提高全省工傷職工傷殘津貼、供養(yǎng)親屬撫

恤金、生活護(hù)理費(fèi)和住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、異地就醫(yī)交通食宿費(fèi)等待遇水平，

實(shí)現(xiàn)了三項(xiàng)定期待遇水平與我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，便利工傷職工及時(shí)

分享社會(huì)發(fā)展紅利。同時(shí)，輔助器具配置目錄明顯增加，確保國(guó)家擴(kuò)充的

藥品目錄用于工傷治療，能夠滿(mǎn)足工傷職工的基本需求。

五是管理服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。推進(jìn)“放管服”改革，下放工傷認(rèn)定權(quán)限，

方便工傷職工就近就地辦理工傷認(rèn)定。推進(jìn)工傷保險(xiǎn)信息化工作，實(shí)現(xiàn)更

加便民惠民。注重發(fā)揮工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的作用，著力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。特別是為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做好“六穩(wěn)”“六

?！惫ぷ鳎覀冺敻衤鋵?shí)國(guó)家“減免緩”政策，2020年減免企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、

失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)三項(xiàng)社保費(fèi)261.15億元。實(shí)施階段性降低工傷保險(xiǎn)費(fèi)

率政策，2020年和2021年共計(jì)減輕企業(yè)工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)負(fù)擔(dān)14.47億元。

12

12.1.3項(xiàng)目重難點(diǎn)需求分析

12.1.3.1項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱(chēng)：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)

2.項(xiàng)目編號(hào)：N5101162023000348

3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)

為更好保障職工的生命安全和健康，促進(jìn)用人單位做好工傷預(yù)防工作，針

對(duì)涉及粉塵等職業(yè)病危害因素的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位開(kāi)展工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培

訓(xùn)，控制重點(diǎn)行業(yè)中的工傷危險(xiǎn)因素。通過(guò)培訓(xùn)，營(yíng)造人人重視工傷預(yù)防、人

人參與工傷預(yù)防的良好氛圍，以達(dá)到提高廣大職工的工傷預(yù)防意識(shí)、改善企業(yè)

的工作環(huán)境、降低工傷事故和職業(yè)病發(fā)生率的良好效應(yīng)。

12.1.3.2服務(wù)內(nèi)容及要求

1.組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

為提高廣大企業(yè)及職工對(duì)工傷預(yù)防工作的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造廣大企業(yè)及職工積極

參與工傷預(yù)防工作的氛圍，并為項(xiàng)目后續(xù)工作的順利開(kāi)展奠定群眾基礎(chǔ)，在項(xiàng)

目開(kāi)展之初，舉辦工傷預(yù)防項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

2.企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)

開(kāi)展企業(yè)工傷危險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及調(diào)查，指導(dǎo)企業(yè)改善工作環(huán)境，開(kāi)展安

全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技能、工傷事故預(yù)防和職業(yè)病防治具體措施等知識(shí)培訓(xùn)，

以及做到項(xiàng)目開(kāi)展后持續(xù)跟蹤回訪(fǎng)，培訓(xùn)人數(shù)不少于X人次。

3.每次培訓(xùn)的講師及服務(wù)人員名單和培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)備給采購(gòu)人，采購(gòu)人

有權(quán)對(duì)人員及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，達(dá)不到采購(gòu)人要求，采購(gòu)人有權(quán)拒絕支付服務(wù)費(fèi)。

4.培訓(xùn)教案定稿前需向采購(gòu)人進(jìn)行報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)放。

詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容：

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《職業(yè)病防治法》、《工傷

保險(xiǎn)條例》、《四川省工傷保險(xiǎn)條例》及其配套政策知識(shí)，《社會(huì)保險(xiǎn)法》、

《勞動(dòng)合同法》、《工傷保險(xiǎn)條例》、《四川省工傷保險(xiǎn)條例》及其配套政策、

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工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作知識(shí)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)管理、工傷事故預(yù)防、職業(yè)病防治技能

和工傷事故應(yīng)急處理知識(shí)，開(kāi)展塵肺病重點(diǎn)行業(yè)工傷預(yù)防專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展生產(chǎn)

崗位安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明晰用人單位安全生產(chǎn)責(zé)任，引導(dǎo)職工自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)

操作規(guī)程。對(duì)用人單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專(zhuān)管人

員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握工傷保險(xiǎn)政策，能熟練辦理本單位的工傷保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)，督促塵肺病重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法簽訂勞動(dòng)合同并督促用人單位依法參加工

傷保險(xiǎn)。

培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查

我公司深入50家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋改善建議和可行的改善措施，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。

調(diào)研后根據(jù)企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)策劃不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化培訓(xùn)。我公司通過(guò)開(kāi)展重

點(diǎn)企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)體系建設(shè)、安全管理、職業(yè)病預(yù)防、安全生產(chǎn)條件、設(shè)

備防護(hù)、員工安全知識(shí)技能等實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)工傷風(fēng)險(xiǎn)、工傷隱患進(jìn)行摸底

排查，了解企業(yè)工傷預(yù)防現(xiàn)狀，最終指定“一企一策”專(zhuān)項(xiàng)治理計(jì)劃，指導(dǎo)重

點(diǎn)企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)、宣傳、職業(yè)病預(yù)防等工作的開(kāi)展。(50家企業(yè)涵蓋建筑

業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、危化、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)及其他職業(yè)性塵肺病危害風(fēng)

培訓(xùn)服務(wù)具體實(shí)施

工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式

我公司負(fù)責(zé)組織工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)、

鎮(zhèn)(街道)、重點(diǎn)企業(yè)。

行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

我公司負(fù)責(zé)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進(jìn)行

專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主培訓(xùn)場(chǎng)次10場(chǎng)。

開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)50家

我公司針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，找出工傷危險(xiǎn)因素，有針對(duì)性地提出

防范措施，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)參訓(xùn)人員開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)不少于

50家。

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工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)

我公司負(fù)責(zé)組織對(duì)用人單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社

保專(zhuān)管人員、全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)次不少于

1場(chǎng)。

企業(yè)管理層培訓(xùn)

我公司負(fù)責(zé)組織對(duì)安全管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和一線(xiàn)班組長(zhǎng)等重點(diǎn)崗位人

員等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)次不少于1場(chǎng)。

工傷事故案例警示教育

我公司負(fù)責(zé)策劃制作工傷事故案例警示教育，對(duì)發(fā)生過(guò)工傷企業(yè)負(fù)責(zé)人、

安全管理員、工傷職工等行業(yè)進(jìn)行警示教育。

主辦企業(yè)咖啡時(shí)活動(dòng)

我公司根據(jù)采購(gòu)人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場(chǎng)企業(yè)咖啡

時(shí)活動(dòng)，并提供現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答企業(yè)在工傷保險(xiǎn)方面的疑問(wèn)。

直播大講堂

我公司負(fù)責(zé)組織利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直播形式開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)。

特殊企業(yè)服務(wù)

我公司針對(duì)個(gè)別企業(yè)需求，開(kāi)展一場(chǎng)工傷預(yù)防個(gè)性化服務(wù)。

工傷預(yù)防應(yīng)急演練

一是針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)

蘇等項(xiàng)目進(jìn)行分組競(jìng)賽演練；二是針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，進(jìn)行模擬火災(zāi)等演練，

從火災(zāi)發(fā)生、報(bào)警、疏散、撲救、控制等演練項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行演練。

進(jìn)度匯報(bào)

我公司在服務(wù)過(guò)程中每周以簡(jiǎn)報(bào)形式向采購(gòu)人報(bào)送工作進(jìn)度。

派駐項(xiàng)目專(zhuān)員

我公司在服務(wù)期間須派專(zhuān)人負(fù)責(zé)雙流區(qū)工傷預(yù)防日常業(yè)務(wù)工作。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

我公司根據(jù)對(duì)企業(yè)的摸底調(diào)查，依據(jù)企業(yè)行業(yè)類(lèi)別編制具有針對(duì)性的工傷

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預(yù)防知識(shí)和技能培訓(xùn)，編制培訓(xùn)教材、課件，從工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)、預(yù)防安全

生產(chǎn)及工傷事故、防治職業(yè)病等方面對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社保經(jīng)辦人、安全生產(chǎn)管

理員、一線(xiàn)員工等進(jìn)行全方位的工傷預(yù)防培訓(xùn)。(我公司編制的培訓(xùn)教材、課

件經(jīng)區(qū)人社局書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施)

培訓(xùn)總體

工傷預(yù)防培訓(xùn)，除采用傳統(tǒng)的集中面授，深入企業(yè)、社區(qū)送教上門(mén)開(kāi)展政

策宣講培訓(xùn)外，還利用網(wǎng)絡(luò)、自媒體、微信等多種培訓(xùn)形式增強(qiáng)培訓(xùn)效果，實(shí)

現(xiàn)提高社會(huì)公眾的知曉率的目標(biāo)，全面開(kāi)展雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)工作，尤其重

點(diǎn)把握的是，通過(guò)工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施收到拓展工傷保險(xiǎn)“預(yù)防-補(bǔ)償-康

復(fù)”三位一體制度設(shè)計(jì)初衷的初步成效，為深化項(xiàng)目持續(xù)開(kāi)展探索路徑與方法

繼而形成雙流經(jīng)驗(yàn)做法。

每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后形成工作簡(jiǎn)報(bào)，充分利用線(xiàn)上新媒體平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化

投放，宣傳篇次不少于10篇次。平臺(tái)：人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、

中國(guó)新聞網(wǎng)、鳳凰新聞、四川觀(guān)察(不得使用自媒體發(fā)布，不得為子站發(fā)布)

制定雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案報(bào)工傷預(yù)防工作聯(lián)席會(huì)議

審議通過(guò)。

積極與工傷預(yù)防工作宣傳服務(wù)活動(dòng)配合。大力宣傳工傷預(yù)防、補(bǔ)償、康復(fù)

法規(guī)政策和職業(yè)防護(hù)知識(shí)。

加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，制定專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的教學(xué)大綱，并根據(jù)教學(xué)要求制定教學(xué)

計(jì)劃。

具備開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的人才力量。授課人具備相關(guān)的培訓(xùn)資格或條

件，具有工傷預(yù)防培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷，具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)

踐經(jīng)驗(yàn)

考核方式

我公司開(kāi)展培訓(xùn)全程攝像，每月定期將培訓(xùn)過(guò)程以文檔記錄形式(附視頻、

照片)書(shū)面報(bào)送給區(qū)人社局。

每次培訓(xùn)向區(qū)人社局提供培訓(xùn)人員名單(包含：培訓(xùn)老師及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員

16

和參與培訓(xùn)人員登記表)。

區(qū)人社局對(duì)我公司開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)和不定期抽查

的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。

12.1.3.3預(yù)期成效

通過(guò)上述的工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培訓(xùn)，所服務(wù)過(guò)的單位滿(mǎn)意率為95%以上，員

工工傷預(yù)防知識(shí)、信念和行為改善得分提高15%以上，企業(yè)的工作環(huán)境改善整

改率達(dá)到80%以上。評(píng)估指標(biāo)方面：

1.從業(yè)人員工傷預(yù)防知識(shí)、信念和行為明顯提高；

2.從業(yè)人員工傷保險(xiǎn)知曉率明顯提高；

3.培訓(xùn)單位工傷事故發(fā)生率明顯下降；

4.培訓(xùn)單位工作環(huán)境明顯改善；

5.培訓(xùn)單位工傷預(yù)防管理制度進(jìn)一步完善；

6.培訓(xùn)單位滿(mǎn)意度調(diào)查明顯提高。

17

12.1.4解決措施

為減少職業(yè)傷亡事故以及職業(yè)病的發(fā)生，改善和創(chuàng)造有利于安全健康

的勞動(dòng)條件，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)

展。做好工傷預(yù)防工作工傷預(yù)防的主要措施有哪些

1、加強(qiáng)教育培訓(xùn)

有關(guān)部門(mén)和用人單位通過(guò)不同形式的安全教育使勞動(dòng)者遵守法規(guī)，學(xué)

會(huì)掌握安全生產(chǎn)方面的知識(shí)和操作方法，增強(qiáng)事故的預(yù)防和處理能力。對(duì)

從事特種作業(yè)的人員，進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證安全生產(chǎn)。

2、強(qiáng)化監(jiān)督管理

有關(guān)部門(mén)和用人單位組織制定有關(guān)規(guī)章制度和措施、制定有關(guān)安全規(guī)

程，規(guī)范安全標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管措施，提高管理水平，切實(shí)做到常檢查、早

發(fā)現(xiàn)、早治理。

3、加大宣傳力度

有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、

法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防的意識(shí)，對(duì)不

同的崗位應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)崗。

4、制定技術(shù)規(guī)范

有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施、工藝操作等，從職業(yè)安全衛(wèi)

生角度進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查和定期保養(yǎng)，制定技術(shù)規(guī)范，明確操作方法。

5、嚴(yán)格作息制度

用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，避免疲勞過(guò)度的工作。6、加強(qiáng)環(huán)

境保護(hù)

18

有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施治理生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵、毒物、

噪音、輻射等，保證勞動(dòng)者的健康。

7、提供防護(hù)用品

有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事

有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期健康檢查，切實(shí)做好工傷預(yù)防工作。

8、經(jīng)濟(jì)杠桿激勵(lì)

通過(guò)實(shí)行工傷保險(xiǎn)差別費(fèi)率和浮動(dòng)費(fèi)率辦法，建立一種促進(jìn)企業(yè)安全

生產(chǎn)的內(nèi)部控制機(jī)制。

公司上層需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)安全第

一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，各負(fù)其責(zé)、各司其職，做到責(zé)任到人，抓

好安全工作。

19

12.2項(xiàng)目質(zhì)量管理方案

12.2.1質(zhì)量管理組織架構(gòu)職責(zé)

一、組織機(jī)構(gòu)的建立

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分

分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并

及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)

模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管

理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段

分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其

助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是

中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同

實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組

成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

2、配置工作崗位及人員。

3、制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4、制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求

(一)要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、

20

業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)

事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將

會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各

部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是

關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部

的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際

協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情

況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸

引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才

是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法；

(三)要保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，

一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織

架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。

因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保

證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，

從而保證服務(wù)質(zhì)量。

(四)要保證投入資金的監(jiān)管

此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的

有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利

的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還

可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。

21

三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目副經(jīng)理

人行培宣客設(shè)綜

力政訓(xùn)傳服備合

資部部部中維管

源心修理

部部部

四、崗位職責(zé)

(一)綜合管理部部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)內(nèi)部日常管理和綜合協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)印鑒管理以及文件收轉(zhuǎn)、登記和歸檔；

3、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費(fèi)的管理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作的組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)；

8、負(fù)責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)評(píng)優(yōu)工作；

9、管理和指導(dǎo)工傷預(yù)防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作；

10.負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；

11、公司各部門(mén)規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；

12、籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開(kāi)，組織編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議，

22

并檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)貫徹執(zhí)行情況；

13、主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；

14、參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見(jiàn)和建議；

15、公司資質(zhì)管理；

16、公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購(gòu)、分發(fā)和管

理，行政費(fèi)用的預(yù)算與控制；

17、公司行政后勤管理；

18、組織、安排重要客人來(lái)訪(fǎng)的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

19、接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；

20、企業(yè)文化建設(shè)；

21、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(二)培訓(xùn)部部門(mén)職責(zé)

1、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核

評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；

2、制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)劃組織審批流

程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高

效地開(kāi)展與實(shí)行；

3、圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與綜合管理部共同打造員工晉級(jí)通道并配

合各層級(jí)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；

4、制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃方案

預(yù)算；

5、圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)練模式，將課

堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；

6、以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部講師，建立講師庫(kù)、教材庫(kù)、

人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)；

7、依照公司為培訓(xùn)對(duì)象的服務(wù)要求及培訓(xùn)對(duì)象的需求，擬定年度培訓(xùn)

23

方案并設(shè)計(jì)課題及教材；

8、以培訓(xùn)對(duì)象需求為導(dǎo)向，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)

活動(dòng)；

9、圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記錄存檔；

10、根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展及培訓(xùn)對(duì)象需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)

系，引入外部培訓(xùn)資源；

11、圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講

師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)對(duì)象訓(xùn)練課程的主講；

12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(三)行政部部門(mén)職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理

制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出

修訂與調(diào)整；

2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意

見(jiàn)及建議；

3、參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作；

4、根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘；

5、參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度；

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)；

7、帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)

發(fā)展提供有力的人力后勤保障；

8、做好公司員工之間、部門(mén)之間及，上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

(四)人力資源部部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄

用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合

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有關(guān)部門(mén)安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)

劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)審批后實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)歸

口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案管理工作；

4、負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工作；

5、牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，

抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)管理，安置好富余人員；

6、負(fù)責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作；

7、負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等紀(jì)律，會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查勞動(dòng)紀(jì)律的

執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見(jiàn)，并執(zhí)行公司決定；

8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加

班工資的審核工作；

9、會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門(mén)制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有

關(guān)部門(mén)做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作；

10、會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并組織實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，

并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作；

12、審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動(dòng)，并配合做

好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；

13、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善安置好退休職工，

做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作；

14、負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)

公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用；

15、負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，

對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類(lèi)型的培訓(xùn)班，會(huì)

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同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱(chēng)管理，

負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作；

16、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度；

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)客服中心部門(mén)職責(zé)

1、組織制定部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟；

2、制定部門(mén)各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年

休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行；

3、結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門(mén)下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部

門(mén)績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則；

4、就部門(mén)所遇疑難客服問(wèn)題與其他部門(mén)溝通，并協(xié)商處理方案；

5、掌握和了解部門(mén)內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問(wèn)

題，并提出改進(jìn)建議；

6、全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢(xún)服務(wù)、售前、售中、售后服務(wù)、培

訓(xùn)對(duì)象投訴等管理；

7、制定與完善培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化

培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)流程；

8、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)質(zhì)量；

9、協(xié)調(diào)及處理培訓(xùn)對(duì)象重大投訴與建議，與重要培訓(xùn)對(duì)象的溝通和洽

談；

10、不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意度；

11、培訓(xùn)對(duì)象資料的搜集和整理，認(rèn)真提取培訓(xùn)對(duì)象信息檔案，以便

關(guān)注這些培訓(xùn)對(duì)象的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免

遺漏，專(zhuān)員負(fù)責(zé)的培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案；

12、對(duì)不同類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行不定期回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同

培訓(xùn)對(duì)象的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和

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調(diào)整，滿(mǎn)足培訓(xùn)對(duì)象需求，提高培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意度；

13、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(六)設(shè)備維修部部門(mén)職責(zé)

1、服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備的專(zhuān)業(yè)管理工作；

2、以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工

作情況；

3、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置、報(bào)廢、維修計(jì)劃，組織制定設(shè)

備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計(jì)劃的完成，并做好驗(yàn)收工作；

4、督促檢查維修人員對(duì)工具、設(shè)備管理計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，

不斷提高設(shè)備的完好率和利用率；

5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項(xiàng)目計(jì)劃，

并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門(mén)分析處理培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電事故；

7、組織調(diào)動(dòng)人員參加突擊搶修任務(wù)，對(duì)教學(xué)機(jī)械設(shè)備的完好率和利用

率負(fù)責(zé)。組織對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和安全交底工；

9、健全值班制度，如實(shí)做好考勤工作；

10、對(duì)部門(mén)或人員提出的培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)械或電氣事故隱患，不及時(shí)處理

而造在不良后果負(fù)主要責(zé)任。

(七)宣傳部崗位職責(zé)

1、提出工傷預(yù)防宣傳工作計(jì)劃和任務(wù)；

2、制定落實(shí)全年工傷預(yù)防宣傳文化工作的具體措施；

3、策劃各類(lèi)工傷預(yù)防宣傳文化活動(dòng)安排；

4、開(kāi)辟新的宣傳方式和陣地，加大宣傳報(bào)道的力度；

5、向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工傷預(yù)防宣傳文化工作情況。

27

12.2.2質(zhì)量管理制度

一、總則

為規(guī)范本單位內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，建立和完善培訓(xùn)管理

制度，特制定本制度。

二、目標(biāo)

本制度的目標(biāo)是：

指導(dǎo)培訓(xùn)組織者根據(jù)個(gè)人和組織需求確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容、保障培訓(xùn)

過(guò)程中的質(zhì)量、評(píng)估培訓(xùn)效果。

規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程，促進(jìn)培訓(xùn)管理的協(xié)調(diào)性，確保培訓(xùn)過(guò)程中文明、規(guī)

范、順暢進(jìn)行。

三、適用范圍

本制度適用于本單位內(nèi)部任何形式的培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)管理

(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1、本單位負(fù)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展要求和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)

劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前至少一個(gè)月在本單位內(nèi)部公告。

3、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在計(jì)劃啟動(dòng)前經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)。

(二)培訓(xùn)實(shí)施

1、培訓(xùn)中心應(yīng)制定人員教育和管理制度，建立健全培訓(xùn)檔案。

2、培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況制定詳細(xì)教學(xué)計(jì)劃，確保培訓(xùn)

質(zhì)量。

28

3、培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)學(xué)員進(jìn)行進(jìn)度安排，及時(shí)掌握學(xué)員

學(xué)習(xí)情況。

4、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求，制定培訓(xùn)任務(wù)書(shū)，并按要求組織培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)制定專(zhuān)門(mén)的考核評(píng)估制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的考核工

作。

(三)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：

1、培訓(xùn)進(jìn)度是否按計(jì)劃完成

2、學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)及及環(huán)節(jié)排序

3、學(xué)員反饋是否合理及時(shí)

12.2.3質(zhì)量控制措施

工傷預(yù)防培訓(xùn)是企業(yè)為了保障員工身體健康和安全而開(kāi)展的一項(xiàng)重要

工作。為了確保工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量，需要制定一套科學(xué)的質(zhì)量控制

方案。

一、培訓(xùn)內(nèi)容的制定

在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的工作特點(diǎn)，結(jié)合

相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容

的實(shí)用性和針對(duì)性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正起到預(yù)防工傷的作用。

二、培訓(xùn)師資力量的保障

培訓(xùn)師資力量是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要

求，選擇具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師

進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保培訓(xùn)師具備足夠的教學(xué)能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

29

三、培訓(xùn)方式的選擇

培訓(xùn)方式的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的特點(diǎn)，選擇適合的培

訓(xùn)方式。可以采用面對(duì)面授課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種方式，以滿(mǎn)足

不同員工的學(xué)習(xí)需求。

四、培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)效果的評(píng)估是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的評(píng)估

方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤

和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

五、培訓(xùn)記錄的管理

培訓(xùn)記錄的管理是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)

記錄管理制度，對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和歸檔。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)記錄

進(jìn)行定期審核和更新，確保培訓(xùn)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。

制定一套科學(xué)的工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制方案，對(duì)于保障員工身體

健康和安全，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)

實(shí)際情況，制定符合實(shí)際的質(zhì)量控制方案，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以確

保培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

30

12.2.4質(zhì)量控制方法和流程

一、質(zhì)量控制方法：

為了保證質(zhì)量控制的有效性和及時(shí)性，我們采取兩種方法進(jìn)行質(zhì)量控

制，一是通過(guò)實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè)控制產(chǎn)品質(zhì)量，二是通過(guò)質(zhì)量報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量分

析和質(zhì)量管理監(jiān)督。

我公司制訂了完善、詳盡的質(zhì)量管理制度，制度中對(duì)相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)要

素進(jìn)行了規(guī)定，如下：

1對(duì)原材料的檢測(cè)。常言道，巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有好的原材料，

難以生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。我公司為保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)所進(jìn)原

材料嚴(yán)格把關(guān)，由技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部質(zhì)檢員、采購(gòu)員、庫(kù)管員組成驗(yàn)

收小組，對(duì)所進(jìn)材料進(jìn)行聯(lián)合檢測(cè)，確保材料質(zhì)量滿(mǎn)足生產(chǎn)要求。

2、對(duì)生產(chǎn)工序半成品、成品的質(zhì)量檢測(cè)。生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)前后連接的

過(guò)程，整個(gè)過(guò)程中的任一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量。為此，我們公司對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)工序都進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。

對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)工序我們采取四級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，一級(jí)檢驗(yàn)是由本

工序工作人員對(duì)本工序產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，我們稱(chēng)為自檢。自檢不通過(guò)的

產(chǎn)品不能流入下道工序。自檢合格的半成品，進(jìn)入下道工序前由下道工序

進(jìn)行二級(jí)檢驗(yàn)，再次把住質(zhì)量關(guān)，我們稱(chēng)為互檢?；z制度即可以避免自

檢過(guò)程中出現(xiàn)的自覺(jué)不自覺(jué)的自私行為，又可以增加產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確

性和全面性。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行中，生產(chǎn)部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的序檢員，對(duì)整個(gè)

生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測(cè)，保證整個(gè)生產(chǎn)全局的質(zhì)量穩(wěn)定，這是第三級(jí)

檢驗(yàn)。第四級(jí)檢驗(yàn)是在產(chǎn)品入庫(kù)前由技檢部質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以確

31

認(rèn)本批次產(chǎn)品質(zhì)量。另外技檢部質(zhì)檢員在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中配合生產(chǎn)部序檢

員同時(shí)對(duì)各個(gè)工序進(jìn)行巡回監(jiān)督檢驗(yàn)，進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。

3、對(duì)于質(zhì)量管理，光有質(zhì)量檢驗(yàn)還不夠，如何確保并確認(rèn)相關(guān)人員嚴(yán)

格執(zhí)行了質(zhì)量管理制度，這是一個(gè)更值得考慮的問(wèn)題，對(duì)此，我們公司制

訂了完善的質(zhì)量監(jiān)督制度。對(duì)于生產(chǎn)工序的每一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們要求必

須留下生產(chǎn)和檢驗(yàn)印記，以此做為進(jìn)行了質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)，同時(shí)以此做為

質(zhì)量問(wèn)題追溯的原始憑證。我們對(duì)檢驗(yàn)印記的張貼都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，

并由生產(chǎn)部序檢員、技檢部質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行監(jiān)督檢查。為了便于公司各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)更順暢、更直接的了解生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量整體情況，能夠根據(jù)質(zhì)量分析

做出判斷和決策，我們印制了《檢驗(yàn)單》《整改單》《整改反饋單》《采

購(gòu)開(kāi)檢申請(qǐng)單》《半成品、成品檢驗(yàn)不合格單》《生產(chǎn)工序工作完成狀況

統(tǒng)計(jì)表》等相關(guān)表格和單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)，我們能夠及時(shí)的了解和掌握

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況，并據(jù)此做出質(zhì)量分析和判斷，并及時(shí)的做出質(zhì)量決

策，保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量穩(wěn)定和合格。

二、質(zhì)量控制流程：

我們公司的質(zhì)量控制流程是這樣的，對(duì)于一份生產(chǎn)任務(wù)中的一種產(chǎn)

品，剛投入生產(chǎn)時(shí)要進(jìn)行首檢，首檢由技檢部負(fù)責(zé)人、技檢部質(zhì)檢員、生

產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部序檢員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)等相關(guān)人員共同組成檢驗(yàn)小組，

對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停止生產(chǎn)，分析問(wèn)題

原因并商討對(duì)策，組織整改。如果連續(xù)幾件(一般是三至五件)均質(zhì)量完

全符合要求，才認(rèn)為首檢合格，結(jié)束首檢，投入正常生產(chǎn)。首檢的目的是

為了確認(rèn)和評(píng)估原輔材料、配方、模具、輔助工器具、工人素質(zhì)等所有綜

32

合因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程能夠穩(wěn)定有效地進(jìn)行下去。

對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中自檢、互檢、序檢檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)人員

必須及時(shí)查找問(wèn)題原因，解決問(wèn)題后才能繼續(xù)投入生產(chǎn)，并將出現(xiàn)問(wèn)題以

及解決問(wèn)題的詳細(xì)過(guò)程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)。如果不能確定原因，也必

須立即向上級(jí)有關(guān)人員匯報(bào)，由生產(chǎn)部組織，結(jié)合技檢部，共同查找分析

原因。采用匯報(bào)制度，我們可以逐步積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，遇到的問(wèn)題的多了，

解決的問(wèn)題多了，就成了經(jīng)驗(yàn)，再遇到相似的問(wèn)題，查找和解決起來(lái)就快

得多，并且也有能力能夠提前預(yù)防這些問(wèn)題的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步提高。

對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)工序，必須張貼生產(chǎn)和檢驗(yàn)印記，對(duì)于沒(méi)有印記

的產(chǎn)品，下道工序可以拒絕接收，序檢員在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有印記

的產(chǎn)品，也可以根據(jù)《質(zhì)量管理制度》對(duì)相應(yīng)責(zé)任人做出處罰決定。

33

12.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

12.3.1項(xiàng)目進(jìn)度

一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的意義：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是指在確保合同工期和主要里

程碑時(shí)間的前提下，對(duì)設(shè)計(jì)、采辦和施工的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行時(shí)間和邏輯上的

合理安排，以達(dá)到合理利用資源、降低費(fèi)用支出和減少施工干擾的目的。

2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的

(1)保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出。

(2)協(xié)調(diào)資源。

(3)使資源在需要時(shí)可以獲得利用。

(4)預(yù)測(cè)在不同時(shí)間所需要的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目不同的

優(yōu)先級(jí)。

(5)滿(mǎn)足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束。

3、制定進(jìn)度計(jì)劃的基本要求

(1)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法編制進(jìn)度計(jì)劃，以提高計(jì)劃的科學(xué)性和質(zhì)

量。

(2)充分落實(shí)編制進(jìn)度計(jì)劃的條件，避免過(guò)多的假定而使計(jì)劃失去指

導(dǎo)作用。

(3)大型、復(fù)雜、工期長(zhǎng)的項(xiàng)目要實(shí)施分期、分段編制進(jìn)度計(jì)劃的方

法，對(duì)不同階段、不同時(shí)期，提出相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，以保持指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施

的前鋒作用。

(4)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。

34

(5)保證項(xiàng)目進(jìn)度的均衡性和連續(xù)性。

(6)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)與成本、質(zhì)量等目標(biāo)相協(xié)調(diào)，既有利于工期目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)，又有利于成本、質(zhì)量、安全等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、項(xiàng)目進(jìn)度的主要內(nèi)容

(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

序

主要事項(xiàng)主要內(nèi)容預(yù)計(jì)時(shí)間備注

號(hào)

明確費(fèi)用、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、服務(wù)要求等

簽訂合同1天

1內(nèi)容

2成立項(xiàng)目組明確人員分工及職責(zé)2天

根據(jù)業(yè)主方的服務(wù)內(nèi)容及要求制

制定工作方案4-5天

3定

4師資、物料、場(chǎng)地準(zhǔn)備根據(jù)工作方案需要準(zhǔn)備2-3天

(2)項(xiàng)目執(zhí)行階段

序

號(hào)主要事項(xiàng)主要內(nèi)容預(yù)計(jì)時(shí)間備注

明確任務(wù)及目標(biāo)、明確分工、宣布紀(jì)

項(xiàng)目啟動(dòng)1天

1律

2項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)服務(wù)要求及工作方案執(zhí)行按方案計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況協(xié)調(diào)資源，保證完

3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)測(cè)按方案計(jì)劃

成任務(wù)

4項(xiàng)目驗(yàn)收根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及要求驗(yàn)收2-3天

5、項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量控制

項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的重要職能，沒(méi)有項(xiàng)目進(jìn)度管理，各種工

作就無(wú)法順利地開(kāi)展。計(jì)劃是監(jiān)督的依據(jù)，如果計(jì)劃中沒(méi)有確定的數(shù)據(jù)，

就無(wú)法衡量工程的有效完成情況，可以說(shuō)缺乏計(jì)劃是必?cái)o(wú)疑的。不過(guò)，

光有計(jì)劃也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須用計(jì)劃作為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的控

制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，才能確保工程不和計(jì)劃產(chǎn)生的偏離。雙流區(qū)工

傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目我們準(zhǔn)備從下面四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。

35

(1)項(xiàng)目進(jìn)度控制的組織措施。

①、建立設(shè)備工程進(jìn)度目標(biāo)控制體系，并據(jù)此建立進(jìn)度控制的設(shè)備監(jiān)

理現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)進(jìn)度控制人員。

②、建立現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度控制的工作責(zé)任制度，說(shuō)明進(jìn)度控制人員在進(jìn)度控

制中的具體職責(zé)。

③、派駐稱(chēng)職的設(shè)備監(jiān)理人員，即設(shè)備監(jiān)理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)和

執(zhí)業(yè)資格，并在上崗前經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)。

④、建立可行的進(jìn)度控制工作體系，包括例會(huì)制度(技術(shù)會(huì)議、協(xié)調(diào)

會(huì)議等)、進(jìn)度計(jì)劃審核及實(shí)施過(guò)程監(jiān)理制度、各類(lèi)文件審核程序及時(shí)間

限制等。

(2)項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理措施。

項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、

承發(fā)包模式、項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)

的管理顯得十分重要。具體措施有：

①、用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法編制進(jìn)度計(jì)劃。這種方式必須很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊?/p>

考慮工作之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算可發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線(xiàn)，

也可知道非關(guān)鍵工作可使用的時(shí)差，有利于實(shí)現(xiàn)進(jìn)度控制的科學(xué)化。

②、承發(fā)包模式的選擇直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的組織和協(xié)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)

進(jìn)度目標(biāo)，應(yīng)選擇合理的合同結(jié)構(gòu)，以避免因過(guò)多的合同交界面而影響工

程的進(jìn)展。項(xiàng)目物資的采購(gòu)模式有利于提高進(jìn)度信息處理的效率，有利于

提高進(jìn)度信息的透明度，有利于促進(jìn)進(jìn)度信息的交流和項(xiàng)目各參與方的協(xié)

同工作。

36

(3)項(xiàng)目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施。

項(xiàng)目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施包括資金需求計(jì)劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟(jì)

激勵(lì)措施等內(nèi)容。為確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)編制與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的資

源需求計(jì)劃，并通過(guò)對(duì)資源需求的分析，發(fā)現(xiàn)所編制的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可

能性，如果資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。具體措施如下：

①、建立項(xiàng)目付款程序，及時(shí)審核承包商的進(jìn)度付款申請(qǐng)，并向業(yè)主

出具付款簽證，以便業(yè)主及時(shí)向承包商支付進(jìn)度款。

②、及時(shí)處理變更和索賠付款。

③、采取獎(jiǎng)懲措施，如對(duì)提前竣工，可給予物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工程

拖期，則采取一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

(4)項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)措施。

進(jìn)度控制的管理技術(shù)措施是指運(yùn)用各種項(xiàng)目管理技術(shù)，通過(guò)各種計(jì)劃

的編制、優(yōu)化實(shí)施、調(diào)整而實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)度有效控制的措施，其主要包括以下

內(nèi)容：

①、建立一套實(shí)用和完善的設(shè)備工程進(jìn)度控制的程序文件。

②、采用橫道圖計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，編制設(shè)備工程進(jìn)度計(jì)劃。

③、利用電子計(jì)算機(jī)和各種應(yīng)用軟件輔助進(jìn)度管理，包括進(jìn)度數(shù)據(jù)的

采集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析。

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12.2.2項(xiàng)目進(jìn)度