申報(bào)書(shū) 職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程名稱(chēng)全校各專(zhuān)業(yè)學(xué)生課程類(lèi)型學(xué)時(shí)開(kāi)課期數(shù)是否為馬工程教材相應(yīng)課程是否使用馬工程教材授課類(lèi)型口線上課程√線下課程口混合式課程國(guó)家十三五規(guī)劃教材《現(xiàn)代禮儀》教學(xué)改革情況在課程思政項(xiàng)目申報(bào)之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已扎實(shí)推進(jìn)禮儀教育教學(xué)改革研究工作：構(gòu)建了高職現(xiàn)代禮儀課程體系，出版十三五規(guī)劃教材《現(xiàn)代禮儀》;開(kāi)發(fā)現(xiàn)代禮儀教學(xué)資源庫(kù)，建立了課程網(wǎng)站，打破原來(lái)禮儀教育單一課堂教學(xué)空間的限制，將禮儀教育融入到教學(xué)內(nèi)外，形成課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外、個(gè)體與團(tuán)體、自我訓(xùn)練與教師引導(dǎo)、職前與職后教育、線上與線下的立體式現(xiàn)代教育平臺(tái)，取得頗為顯著的教學(xué)改革成果。色社會(huì)主義教育發(fā)展道路培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”的重要講話及全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議精神?如何挖掘梳理禮儀課程的德育元素?如何把思想政治教育落實(shí)于禮儀課程教育教學(xué)全過(guò)程?對(duì)此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)年柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院推進(jìn)課程思政工作計(jì)劃》等文件要求，結(jié)合教學(xué)工作實(shí)際，深化進(jìn)行《現(xiàn)代禮儀》課程思政教學(xué)改革研究。課程負(fù)責(zé)人姓名性別出生年月職稱(chēng)/職務(wù)畢業(yè)學(xué)校研究方向禮儀教育教學(xué)二、教學(xué)目標(biāo)(400字以?xún)?nèi))以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)相結(jié)合，運(yùn)用可以培養(yǎng)大學(xué)生理想信念、價(jià)值取向、政治信仰、社會(huì)責(zé)任、為人處世、鐵路職業(yè)精神的題材與內(nèi)容，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、禮儀修養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人禮儀課程承載著深厚底蘊(yùn)的中華民族優(yōu)秀文化，承載著傳授知識(shí)培養(yǎng)能力及思想政治教育雙重功能，承載著培養(yǎng)大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)操守和職業(yè)道德的作用。在教學(xué)過(guò)程中，挖掘秀文化基因和價(jià)值觀等思政資源，將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)主義核心價(jià)值觀具體化、生動(dòng)化的有效教學(xué)載體，引導(dǎo)學(xué)生做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的模范踐行者。尋找“學(xué)習(xí)倫理”及“專(zhuān)業(yè)倫理”等德育元素，融入“為人處世”教育，在學(xué)習(xí)過(guò)程中體悟人性、弘揚(yáng)人性、完善自我修養(yǎng)，培育理性平和的處事心態(tài)；融入職業(yè)倫理操守教育，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)及職業(yè)核心素養(yǎng)，為社會(huì)各行各業(yè)輸送政治覺(jué)悟素質(zhì)過(guò)硬、會(huì)做人做事的高技術(shù)技能人才。2-2分層次目標(biāo)圍繞禮儀課程教學(xué)總體目標(biāo)，通過(guò)禮儀課程通識(shí)教育與“課程思政”教育，引導(dǎo)學(xué)生正確做人和做事，具體層次目標(biāo)如下：層次目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解服務(wù)禮儀內(nèi)涵、功能、運(yùn)用原則及修養(yǎng)特征。2.領(lǐng)會(huì)自信與微笑心理素質(zhì)內(nèi)涵與培養(yǎng)，掌握見(jiàn)面禮規(guī)禮節(jié)內(nèi)涵及其應(yīng)3.掌握著裝原則、職業(yè)場(chǎng)合著裝的規(guī)范要求及職業(yè)人士?jī)x容修飾要范及其內(nèi)涵。5.掌握交談禮儀規(guī)范與要領(lǐng)、方法，掌握與人交談的溝通技巧。具次序常規(guī)。能力日標(biāo)1.能運(yùn)用正確的禮儀處事原則方法修煉個(gè)人修養(yǎng)與外在行2.能操作禮儀規(guī)范服務(wù)乘客及其良好的為人處事、待人接物。3.能對(duì)職業(yè)場(chǎng)合外在儀表儀容的形象要求，懂得修飾打扮塑4.能運(yùn)用禮儀溝通方法技巧，與乘客進(jìn)行有效溝通及處理矛盾。5.能夠準(zhǔn)確表達(dá)肢體語(yǔ)言所傳遞的思想和感情，具備舉止端莊、得體大方的氣質(zhì)形象。6.能運(yùn)用禮儀知識(shí)做好服務(wù)及事務(wù)性場(chǎng)合訪送禮規(guī)禮節(jié)工7.能樹(shù)立良好的電話形象，熟練操作運(yùn)用電話空間禮儀規(guī)范。8.能運(yùn)用禮儀知識(shí)做好各種場(chǎng)合的賓客次序接待服務(wù)工作。思政目標(biāo)1.禮儀概述與中華優(yōu)秀禮文化、核心價(jià)值觀教育相融共進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)2.見(jiàn)面禮儀與價(jià)值觀、人生觀、道德觀教育相融共進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立自信微笑，培育學(xué)生具有勇于奮斗的精神狀態(tài)、樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。3.服飾禮儀與美育、傳統(tǒng)審美觀、職業(yè)素質(zhì)教育相融共進(jìn)，以美育人、以文化人，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立職業(yè)形象的意識(shí)，培育學(xué)生審美4.儀態(tài)禮儀與思想情感、知行合一教育相融共進(jìn)，引5.語(yǔ)言交談與職業(yè)倫理操守及職業(yè)核心素養(yǎng)教育相融共進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，培育學(xué)生具有良好的語(yǔ)言談吐修養(yǎng)與聆聽(tīng)溝通能力等6.訪送禮儀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮節(jié)、誠(chéng)信友善教育禮尚往來(lái)、彬彬有禮的傳統(tǒng)美德，培育學(xué)生交往練達(dá)的職7.電話、空間禮儀與企業(yè)窗口文化元素相融共進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立良好的企業(yè)文化精神，培育學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)基本素質(zhì)和職8.次序禮儀與中華傳統(tǒng)禮節(jié)、社會(huì)公德教育相融共進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立善良、和諧、秩序的價(jià)值觀念，培育學(xué)生敬人自律1.建設(shè)“課程思政”課程標(biāo)準(zhǔn)和教案依據(jù)學(xué)校課程思政實(shí)施方案要求，建設(shè)課程思政特色突出的課程標(biāo)準(zhǔn)和教案。2.“課程思政”教學(xué)設(shè)計(jì)(1)制定知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、思政目標(biāo)(2)研究教學(xué)知識(shí)點(diǎn)與“思政育人”資源有機(jī)融合(3)研究“課程思政”教學(xué)手段方法3.完善“課程思政”資源庫(kù)建設(shè)依據(jù)《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》,推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，完善建設(shè)《現(xiàn)代禮儀》教育教學(xué)資源庫(kù)。資源庫(kù)平臺(tái)中豐富的課程思政資源，充分發(fā)揮平臺(tái)立體育人功能作用，構(gòu)建線下與線上、課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外的育人氛圍，全面實(shí)現(xiàn)課程思政育人目標(biāo)。編寫(xiě)蘊(yùn)含中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和鮮明特色的社會(huì)主義核心價(jià)值觀及職業(yè)核心素質(zhì)的《現(xiàn)代禮儀》教材，將禮儀通識(shí)教育與思想政治教育有機(jī)融合，切實(shí)履行“教材育人”的核心職責(zé)，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和接班人。5.建設(shè)“課程思政”教學(xué)評(píng)價(jià)依據(jù)學(xué)校課程思政實(shí)施方案要求，課程實(shí)施有監(jiān)督，課程結(jié)束有反饋整6.發(fā)表禮儀課程思政論文項(xiàng)目申報(bào)團(tuán)隊(duì)共同研究禮儀課程思政建設(shè)和教學(xué)心得，在理論上升華課程思政成果論文，發(fā)表課程思政論文和心得體會(huì)。研究實(shí)施“畫(huà)龍點(diǎn)睛式、案例嵌入式、元素化合式段方法，達(dá)到寓道于教、寓德于教目的，有效實(shí)施思政育人目標(biāo)。研究實(shí)施“情景式、互動(dòng)式、討論式、案例式”等手段方法，在引人入勝中潛移默化，啟發(fā)教育學(xué)生，達(dá)到寓教于樂(lè)，取得思政育人效2.完善“課程思政”資源庫(kù)建設(shè)制作“課程思政”視頻、微課、動(dòng)畫(huà)，充實(shí)完善《現(xiàn)代禮儀》教育教學(xué)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與資源庫(kù)平臺(tái)共同思政育人，達(dá)到全方位育人功效。(一)建設(shè)背景及意義治素質(zhì)，同時(shí)也促進(jìn)了教師的師德、專(zhuān)業(yè)和教學(xué)水平的提高。使學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)存在著偏頗，認(rèn)為只要不是在公共場(chǎng)所或者是社交場(chǎng)合，都是處于核心地位的。鑒于近些年來(lái)對(duì)禮儀的定位有所偏差，在學(xué)校的思想政治教育中突出禮儀文化的重要，并將禮儀文化與德育教育結(jié)合為一個(gè)有機(jī)的整體，以實(shí)現(xiàn)禮儀的社會(huì)價(jià)值。(二)建設(shè)原則變”,讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人做事，在真正意義上具備可持續(xù)發(fā)展的能1.灌輸與滲透相結(jié)合禮儀課程思政應(yīng)注重啟發(fā)，是能動(dòng)的認(rèn)知、認(rèn)同、內(nèi)化，而非被動(dòng)的注入、貼近學(xué)生，注重向社會(huì)環(huán)境、心理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方向滲透。禮儀過(guò)灌輸與滲透相結(jié)合，就是堅(jiān)持春風(fēng)化雨的方式，通過(guò)不同的選擇，從被動(dòng)、自發(fā)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、自覺(jué)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)將之付諸實(shí)踐。2.理論與實(shí)際相結(jié)合實(shí)踐結(jié)合度中去尋找，從社會(huì)實(shí)踐出發(fā)來(lái)解釋理論的形成，依據(jù)實(shí)際來(lái)修正理論邏輯。堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而3.歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合習(xí)中華優(yōu)秀禮文化與現(xiàn)代禮儀知識(shí)技能，使禮儀課程思政教育元素既源于歷史又基于現(xiàn)實(shí)，既傳承優(yōu)秀歷史血脈又體現(xiàn)與時(shí)俱是教師組織實(shí)施的，直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行公開(kāi)的道德教育的正規(guī)工作方式的總和；隱性教育指的是引導(dǎo)學(xué)生在教育性環(huán)境中，直接體現(xiàn)和潛移默化地獲取有益學(xué)生個(gè)體身心健康和個(gè)性全面發(fā)展的教育性經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)方式及滲透、寓道德教育于禮儀課程教學(xué)之中，通過(guò)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲、滴水穿石的方式，實(shí)現(xiàn)顯性教育與隱性教育的有機(jī)結(jié)合。5.共性與個(gè)性相結(jié)合容的價(jià)值取向，也應(yīng)遵循學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)。6.正面教育與紀(jì)律約束相結(jié)合疏導(dǎo)，啟發(fā)教育，同時(shí)輔之以必要的紀(jì)律約束，引導(dǎo)學(xué)生品德向正確、健康方向發(fā)展。(三)建設(shè)步驟計(jì)劃：第一階段：挖掘禮儀“思政課程”元素和本課程蘊(yùn)含的“課程思政”資源；第二階段：編寫(xiě)課程思政特色的課程標(biāo)準(zhǔn)和教案；第三階段：編寫(xiě)5個(gè)以上課程思政案例的教學(xué)設(shè)計(jì)；第四階段：制作課程思政PPT課件與相關(guān)課程思政的微課、動(dòng)畫(huà)；第五階段：建設(shè)具有課程思政特色的《現(xiàn)代禮儀》教育教學(xué)資源庫(kù)網(wǎng)站；第六階段：撰寫(xiě)擬發(fā)表5篇思政與課程思政論文1.學(xué)生自評(píng)。本課程設(shè)計(jì)了項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)，根據(jù)指導(dǎo)書(shū)中的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生依據(jù)所學(xué)理論知識(shí)，對(duì)自己的日常行為的禮儀表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，促使學(xué)生在自我評(píng)價(jià)中對(duì)自己的行為動(dòng)作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反思，找到自身存在的弱項(xiàng)，并明確努力方2.學(xué)生互評(píng)。學(xué)生之間互相評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)課中的禮儀規(guī)范模擬、情景再現(xiàn)等場(chǎng)景設(shè)計(jì)，由學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，每一位同學(xué)即是參與者，也是評(píng)價(jià)者，在評(píng)價(jià)他人的同時(shí)對(duì)自己的言行進(jìn)行對(duì)照，比較，學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)，間接學(xué)3.教師評(píng)價(jià)。教師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，情景模擬，案例分析等進(jìn)行過(guò)程性考核評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)學(xué)生課堂之外的表現(xiàn)行為也要進(jìn)行記錄評(píng)價(jià)，不僅僅是授課老師，還包括輔導(dǎo)員、其他授課老師，針對(duì)學(xué)生的不文明行為采用扣分制，發(fā)現(xiàn)一次例如亂扔垃圾、公共場(chǎng)合抽煙、穿短褲拖鞋上課等不文明行為扣4.行業(yè)反饋。課程實(shí)習(xí)結(jié)束后，收集企業(yè)的老員工、領(lǐng)班、主管等人員對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)關(guān)于禮儀、素養(yǎng)方面的評(píng)價(jià)。收集到的行業(yè)信息反饋既可幫助學(xué)生本人發(fā)現(xiàn)自我提升、完善的方向，也可作為服務(wù)禮儀課程的完善的重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，明確所培養(yǎng)學(xué)生的整體特點(diǎn)以及優(yōu)、劣勢(shì)，明確課程的改革課程名稱(chēng)軌道交通服務(wù)禮儀授課時(shí)間授課主題授課教師教學(xué)目標(biāo)養(yǎng)特征。政治方向、價(jià)值取向，培育學(xué)生踐行文明和核心價(jià)值觀的品德素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容1.禮儀重要性2.禮儀內(nèi)涵、運(yùn)用原則1.傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮文化精髓2.傳播踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)2.禮儀內(nèi)涵、運(yùn)用原則教學(xué)難點(diǎn)：禮儀重要性和禮儀內(nèi)涵、運(yùn)用原則與手段思政手段：畫(huà)龍點(diǎn)睛式、案例嵌入式、元素化合式1.禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)的充分理解、把握3.數(shù)據(jù)、案例等資料的收集、篩選及與禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匹配與銜接等5.禮儀教學(xué)資源庫(kù)的在線使用總體思路本次“服務(wù)禮儀概述”課以禮儀為什么重要?禮儀與個(gè)人命運(yùn)、與我們所在的組織的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至國(guó)家實(shí)力有何密切聯(lián)系?為主線切通過(guò)畫(huà)龍點(diǎn)睛式、案例嵌入式手段，有機(jī)融合思德觀和核心價(jià)值觀教育，啟發(fā)學(xué)生思考“三觀”身?如何立足社會(huì)?進(jìn)而引出禮儀的重要性、禮儀課程目標(biāo)(宗旨),引在案例式、啟發(fā)式教學(xué)中，進(jìn)入禮儀內(nèi)涵、禮儀運(yùn)用通過(guò)元素化合式手段，進(jìn)一步融入思政元素——“自律、敬人、真誠(chéng)、寬容”的做人做事教育，引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，踏踏實(shí)實(shí)修好品德，成為有大愛(ài)大德大情懷的人。在互動(dòng)式教學(xué)中，進(jìn)入禮儀學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，名言賞析，引導(dǎo)學(xué)生悟事理：細(xì)節(jié)見(jiàn)品德，細(xì)節(jié)見(jiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)定成敗。“激進(jìn)暴力分子暴力攻擊警察、破壞正常交通、癱瘓社會(huì)經(jīng)濟(jì)，甚至污辱國(guó)旗”等惡性事件，思考我們每個(gè)青年應(yīng)以什么實(shí)際行動(dòng)維護(hù)國(guó)家根本利益?以此教育引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)和擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，立志聽(tīng)黨話、跟黨引入新課中國(guó)是具有5千多年?duì)N爛歷史文化的文明古國(guó)!中華民族的禮文化底蘊(yùn)十分深厚!正如習(xí)近平總書(shū)記在北京大學(xué)師生禮儀為什么重要?禮儀與個(gè)人命運(yùn)、與我們所在的組織的競(jìng)爭(zhēng)講授新課(一)從典型案例事實(shí)解析例1:著名跨國(guó)公司招聘人才，非常注重做人做事之例而毀合同之例例3:德國(guó)留學(xué)之子成績(jī)優(yōu)秀，卻在社會(huì)信用檔案上留下污點(diǎn)之例例4:5504次列車(chē)員隨意著裝損害鐵路企業(yè)形象之例例5:重慶私營(yíng)大老板出口臟語(yǔ)傷人而后果自負(fù)之例(二)從中華優(yōu)秀禮文化解析(三)從社會(huì)主義核心價(jià)值觀解析習(xí)近平總書(shū)記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上的講話中說(shuō)值觀，必須從中汲取豐富營(yíng)養(yǎng)，否則就不會(huì)有生命力和影響力?！?四)從國(guó)家實(shí)力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)解析在、真正的力量所在。”(一)知識(shí)：掌握工作、社交場(chǎng)合禮儀規(guī)范及其操作(二)能力：為人處事能力溝通合作能力道德實(shí)踐能力職業(yè)操守能力(三)素質(zhì)：品德素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)結(jié)合案例，融入“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”秀禮文化，引導(dǎo)教育學(xué)生要在上下功夫融入思政教育：“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、社會(huì)主義核心引導(dǎo)教育學(xué)生要在厚植愛(ài)國(guó)主義情懷上下功夫引導(dǎo)教育學(xué)生要在增長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)上下功夫三、服務(wù)禮儀內(nèi)涵及其運(yùn)用原則(一)禮儀含義“禮”即禮貌、禮節(jié)。“儀”即儀表、儀態(tài)、儀容、儀(二)禮儀運(yùn)用原則1.禮儀是“行為準(zhǔn)則”,無(wú)論職務(wù)高低都必須遵守?！袷卦瓌t2.禮儀是做人境界，每個(gè)人都要自我要求，自我約束——自律原則3.禮儀核心是“尊重”,人際交往互相尊重最為重也只有尊重別人才能得到別人的尊重——敬人原則人——寬容原則典范案例：烏戴特將軍用自己的智慧以合情合理的幽——從俗原則—適度原則7.禮儀十分注重待人接物應(yīng)真誠(chéng)、守信，表里如一——真誠(chéng)原則——平等原則9.禮儀是溝通藝術(shù)，既要了解對(duì)方，也要對(duì)方了解自己——溝通原則10.禮儀特別注重?fù)Q位思考，多站在對(duì)方角度，與其互動(dòng)——互動(dòng)原則(四)服務(wù)禮儀含義四、學(xué)習(xí)禮儀方法3.學(xué)習(xí)禮儀，必須從小事做起，必須從細(xì)節(jié)做起!1%細(xì)節(jié)失誤=100%失敗100%的細(xì)節(jié)措施=100%成功節(jié)定商機(jī)!”“包容是美德”理引導(dǎo)教育學(xué)生小事，把禮儀內(nèi)行課堂討論