第一 總（一）（一 管理的二重（二 管理活動不同于作業(yè)活（三 管理活動離不開組 （一 計劃職（二 組織職（三 領(lǐng)導(dǎo)職（四 控制職 第二節(jié)管理者及其技能（一 管理層 （一 人際關(guān)系方面的角（二 信息傳遞方面的角 （一 技術(shù)技（二 人際關(guān)系技（三 概念技1、管理的特征；2、管理的性質(zhì)和作用；3、管理學(xué)的研究 （一 外國古代管理思 （一 外國近代的管理思（二 中國近代的管理思 二、泰羅的科學(xué)管理理 （一 霍桑實（二 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi) 十一 權(quán)變理論學(xué)3第三 管理與社二、外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN（一 政治與法律環(huán)（二 經(jīng)濟(jì)環(huán)（三 社會文化環(huán)（四 技術(shù)環(huán)（五 國際環(huán)（六 自然環(huán)（一）（一 全球化與跨國公 （一 出口階（二 非股權(quán)投資階（三 股權(quán)投資階第三節(jié)管理與文化（一 文化的含義與特（二 文化的無意 （一 四種觀點的爭 （一 利益相關(guān)者分（二 利益相關(guān)者管簡單應(yīng)用：1、組織國際化的三個階段；2綜合應(yīng)用：1、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任；2第二 計第四章 （一）（二）（三）（四）（五）（六）（一 組織層（二 組織的生命周（三 組織文 （一）估量機(jī)會（二）確定目標(biāo)（三）確定前提條件（四）確定備選方案（五）評價備選方案（六）選擇方案（七）制定派生計劃（八）編制預(yù)算（一 目標(biāo)管理的含（二 目標(biāo)管理的特（三 目標(biāo)管理的過程與步 領(lǐng)會：1、計劃工作的特征和作用；2第五章 第四節(jié)決策的方法（一 德爾菲（二 頭腦風(fēng)暴 （一 決策樹分析（二 優(yōu)選理領(lǐng)會：1、決策的基本原則；2、決策的特征；3簡單應(yīng)用：1、決策的普遍性；2綜合應(yīng)用：1 （一 戰(zhàn)略的定（二 戰(zhàn)略的特 （一 戰(zhàn)略管理的定 （一 外部環(huán)境分1 宏觀環(huán)境分2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分3 競爭對手分 （一 穩(wěn)定戰(zhàn)（二 增長戰(zhàn)（三 緊縮戰(zhàn) （一 成本領(lǐng)先戰(zhàn)（二 差異化戰(zhàn) （一 營銷戰(zhàn)（二）（三）（四）識記：戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理；SWOT領(lǐng)會：1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素；2簡單應(yīng)用：1、戰(zhàn)略管理過程；2第三 組第七 組織設(shè) （一 實體組（二） 組織職能二、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè) （一 直線、參謀及二者關(guān)（二 職權(quán)與權(quán)（一 管理幅（二 管理層 （一 組織中的集權(quán)傾（二 評價分權(quán)程度的標(biāo)（三 授（一 職能部門（二 產(chǎn)品部門（三 區(qū)域部門（四 顧客部門（五 工藝部門 （一）（二）（一）（二）（三）（四） 第五 組織變（一 解（二 變（三 凍（一 組織變革的動（二 組織變革的阻 （一 組織結(jié)構(gòu)扁平（二 組織運(yùn)行柔性（三 組織邊界模糊（四 建??學(xué)習(xí)型組第八 組織文 （一）（二）（一）1234（二）12 （一）（二）（三）（四）（一 適應(yīng)性/企業(yè)家精神文（二）（三）（四）（一）（二）（三）（四） （二）（三）（四） （一）（二）（三）（一）第九 人力資源管第一 人力資源管理的過 （一 工作分（二 職務(wù)說 （一）（二）（一）（二） （一）（二）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)確?? （一）（二）（三）（一）（二）簡單應(yīng)用：1、內(nèi)部提升和外部招聘；2綜合應(yīng)用：1、人力資源管理的過程；2第十 領(lǐng)導(dǎo)行 12345 （一）（二）（三）（四）第三 領(lǐng)導(dǎo)行為理放任自流方式三、管理系統(tǒng)理論（一 管理方式1：壓榨和權(quán)威式（二 管理方式2：開明和權(quán)威式（三 管理方式3：協(xié)商式 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式第四 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理 簡單應(yīng)用：1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；2綜合應(yīng)用：1第十一 激 （一）（二）（三） （一）123（二）123（三）“ＥＲＧ”12（四）12二、過程型激勵理論(Process（一）12（二）12（三）1（一）123（二）（三）121 領(lǐng)會：1、激勵的含義和作用；2簡單應(yīng)用：1綜合應(yīng)用：1、簡述激勵的過程；2第十二 信息溝 一、溝通的含義（一）（二）（三）12（一）（二）（一）（二）（三）Y（四）（五） （一）（二）（一）123（二）1234（一）12（二）（三）12（一）（二）（一）（二） （一）123457（二）12（一）12345、建??（一）123（二）123（三）改進(jìn)溝通態(tài)度，建??第十三 群體與團(tuán)隊協(xié)第一 群體與團(tuán)隊的基本認(rèn)（一）12345（二）1234578（一）12345（二）123123457（一）12345（二）1234（一）12（二）（三）（四）（五）（六） （一）123（二）123 （一）（二）（一）（二）領(lǐng)會：1、群體與團(tuán)隊的特征；2第十四 控制的基第一節(jié)控制的類型和作用（一）（二）1231（一）1 事先控2 過程控3 事后控（二）123（三）12（四）1234（五）12 （一）123（二）1234（三）12（一）1234（二）1234（三）123（一）12（二）1234第三 控制的內(nèi)（一）（二）（三）（四） （一）1234（二）1234領(lǐng)會：