基本銷售與市場(chǎng)開發(fā)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)的銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作，提高銷售績(jī)效，培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)銷售和市場(chǎng)開發(fā)部門以及相關(guān)人員。第三條本制度的目的是明確銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作的職責(zé)、權(quán)限、流程和規(guī)范，推動(dòng)銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作的健康發(fā)展。第二章職責(zé)和權(quán)限第四條銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門的職責(zé)包含但不限于以下內(nèi)容：訂立銷售與市場(chǎng)開發(fā)策略和計(jì)劃；確定銷售目標(biāo)，并跟蹤銷售業(yè)績(jī)；開拓新客戶和維護(hù)現(xiàn)有客戶；開展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，供應(yīng)市場(chǎng)情報(bào)支持；組織營(yíng)銷活動(dòng)和促銷策劃；協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門的溝通與合作；監(jiān)督銷售流程和執(zhí)行情況，提出改進(jìn)措施。第五條銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門負(fù)責(zé)人具有以下權(quán)限：指定銷售與市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和任務(wù)調(diào)配；簽訂與銷售合作相關(guān)的協(xié)議和合同；授權(quán)銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)和予以客戶肯定的折扣；決策銷售與市場(chǎng)開發(fā)中重點(diǎn)事項(xiàng)的調(diào)整和更改。第六條銷售人員的職責(zé)包含但不限于以下內(nèi)容：負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，完成銷售目標(biāo)；拓展客戶資源，開發(fā)新客戶；維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，供應(yīng)售后服務(wù)；供應(yīng)客戶需求分析和產(chǎn)品介紹建議；及時(shí)匯報(bào)銷售情況和市場(chǎng)信息。第七條銷售人員具有以下權(quán)限：進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格咨詢和報(bào)價(jià)；協(xié)商與客戶有關(guān)的交付和服務(wù)事項(xiàng)；供應(yīng)合理的售后折扣，以促進(jìn)成交；幫助解決客戶糾紛和投訴。第八條銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門與其他部門之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，協(xié)同合作，提升整體銷售業(yè)績(jī)。第三章流程和規(guī)范第九條銷售與市場(chǎng)開發(fā)的流程包含但不限于以下環(huán)節(jié)：1.市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)定期開展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，為銷售策略和計(jì)劃供應(yīng)支持。2.銷售目標(biāo)訂立和銷售計(jì)劃銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門依據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，訂立銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，并與上級(jí)匯報(bào)和協(xié)商確定。3.客戶開發(fā)和維護(hù)銷售人員負(fù)責(zé)拓展客戶資源，開發(fā)新客戶，維護(hù)和管理現(xiàn)有客戶關(guān)系，并及時(shí)供應(yīng)售后服務(wù)。4.銷售洽談和合同簽訂銷售人員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行銷售洽談，供應(yīng)產(chǎn)品咨詢和解答客戶疑問(wèn)，達(dá)成銷售協(xié)議，并依照規(guī)定程序簽訂合同。5.銷售訂單處理和交付銷售人員負(fù)責(zé)處理銷售訂單，協(xié)調(diào)與其他部門進(jìn)行交付布置，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確交付給客戶。6.銷售績(jī)效考核和嘉獎(jiǎng)銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)依照規(guī)定的考核指標(biāo)和嘉獎(jiǎng)制度對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。第十條為保證銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作的規(guī)范和質(zhì)量，銷售人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.誠(chéng)信原則銷售人員應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得以不正當(dāng)手段取得訂單或誤導(dǎo)客戶。2.保密義務(wù)銷售人員應(yīng)對(duì)客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員或外部機(jī)構(gòu)。3.客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員應(yīng)樂(lè)觀與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)供應(yīng)售后服務(wù)，回應(yīng)客戶需求和問(wèn)題。4.產(chǎn)品知識(shí)和技能銷售人員應(yīng)熟識(shí)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)和技能，能夠供應(yīng)準(zhǔn)確的咨詢和介紹建議。5.銷售報(bào)告和匯報(bào)銷售人員應(yīng)按規(guī)定周期和格式提交銷售報(bào)告和匯報(bào)，包含銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋等。第十一條銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，保證銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為決策供應(yīng)參考依據(jù)。第十二條本制度的具體實(shí)施方法由銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門在依法合規(guī)的前提下訂立，并報(bào)經(jīng)企業(yè)管理層批準(zhǔn)后生效，形成規(guī)范化的管理制度。第四章附則第十三條本制度自頒布之日起施行，具體調(diào)整或更改由企業(yè)管理層提出并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商后，報(bào)經(jīng)企業(yè)管理層批準(zhǔn)方可生效。第十四條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部。第十五條本制度未盡事項(xiàng)由企業(yè)管理層依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況決議。第十六條本制度的解釋、修改和最終修訂權(quán)歸企業(yè)管理層全部。第十七條本制度自發(fā)布之日起廢止相關(guān)的以前制度。本制度由本企業(yè)銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)