電器連鎖店配送服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)1.3協(xié)議的生效、變更與解除第二章配送服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1配送服務(wù)的商品范圍2.2配送服務(wù)的區(qū)域范圍2.3配送服務(wù)的時(shí)間要求2.4特殊商品的配送規(guī)定第三章配送流程與時(shí)間安排3.1訂單處理與配送安排3.2配送過(guò)程中的信息傳遞3.3配送完成的確認(rèn)與反饋3.4配送異常的處理機(jī)制第四章配送人員的管理4.1配送人員的招聘與培訓(xùn)4.2配送人員的服務(wù)規(guī)范4.3配送人員的考核與獎(jiǎng)懲4.4配送人員的福利待遇第五章配送工具與設(shè)備5.1配送工具的選型與配置5.2配送工具的維護(hù)與管理5.3配送工具的更新與淘汰5.4配送工具的安全使用規(guī)定第六章服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度6.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析6.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施6.4客戶(hù)投訴的處理流程第七章費(fèi)用結(jié)算與支付7.1配送服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間與方式7.3費(fèi)用支付的憑證與核對(duì)7.4費(fèi)用爭(zhēng)議的解決方式第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決的方式與時(shí)效8.3法律適用與管轄法院8.4合同解除后的責(zé)任處理第九章保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.3保密信息泄露的責(zé)任與處理9.4保密信息的例外情況第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)10.2不可抗力事件的通知與證明10.3不可抗力事件的影響與處理10.4不可抗力事件后的恢復(fù)措施第十一章附則11.1合同的簽訂與生效11.2合同的續(xù)簽與終止11.3合同修改與補(bǔ)充的方式11.4合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.2雙方的其他合作事項(xiàng)12.3雙方的其他商業(yè)機(jī)密與技術(shù)合作12.4雙方的其他補(bǔ)充協(xié)議第十三章附件13.1合同附件的清單與說(shuō)明13.2合同附件的簽署與生效13.3合同附件的修改與補(bǔ)充13.4合同附件的終止與解除第十四章簽署與蓋章14.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同簽署的程序與方式14.3合同蓋章的要求與效力14.4合同簽署后的歸檔與保管合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.1.1本協(xié)議是指甲乙雙方就電器連鎖店配送服務(wù)所達(dá)成的書(shū)面協(xié)議，包括但不限于配送服務(wù)的范圍、流程、時(shí)間安排、人員管理、工具設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。1.1.2本協(xié)議的適用范圍包括甲乙雙方指定的配送服務(wù)區(qū)域和商品范圍。1.2協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)1.2.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的企業(yè)形象和商業(yè)秘密，不得泄露對(duì)方的商業(yè)信息。1.3協(xié)議的生效、變更與解除1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.3.2本協(xié)議的變更或解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第二章配送服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1配送服務(wù)的商品范圍2.1.1甲方向乙方提供包括但不限于家用電器、電子產(chǎn)品等商品的配送服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成商品的配送服務(wù)。2.2配送服務(wù)的區(qū)域范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行商品的配送服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)確保配送服務(wù)區(qū)域的合理性和可操作性。2.3配送服務(wù)的時(shí)間要求2.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的配送時(shí)間表，按時(shí)完成商品的配送服務(wù)。2.3.2甲方應(yīng)提前向乙方提供準(zhǔn)確的配送時(shí)間表。2.4特殊商品的配送規(guī)定2.4.1對(duì)于特殊商品（如大件商品、易碎商品等），乙方應(yīng)采取特殊的包裝和運(yùn)輸措施，確保商品的安全運(yùn)輸。2.4.2甲方應(yīng)提前告知乙方特殊商品的性質(zhì)和運(yùn)輸要求。第三章配送流程與時(shí)間安排3.1訂單處理與配送安排3.1.1甲方應(yīng)在訂單后及時(shí)將訂單信息提供給乙方，包括但不限于商品名稱(chēng)、數(shù)量、配送地址等信息。3.1.2乙方應(yīng)在接收到訂單信息后，及時(shí)安排人員進(jìn)行配送。3.2配送過(guò)程中的信息傳遞3.2.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)向甲方反饋配送進(jìn)度和商品狀態(tài)，確保甲方的及時(shí)了解。3.2.2甲方應(yīng)提供有效的聯(lián)系方式，以便乙方在配送過(guò)程中進(jìn)行必要的溝通。3.3配送完成的確認(rèn)與反饋3.3.1乙方應(yīng)在商品配送完成后，向甲方提供配送完成的確認(rèn)信息。3.3.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的配送完成確認(rèn)信息后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。3.4配送異常的處理機(jī)制3.4.1如遇配送異常情況（如交通擁堵、天氣原因等），乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施減少異常情況對(duì)配送服務(wù)的影響。3.4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方共同解決配送過(guò)程中的異常問(wèn)題。第四章配送人員的管理4.1配送人員的招聘與培訓(xùn)4.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，招聘具有一定服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的配送人員。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其熟悉配送流程和服務(wù)規(guī)范。4.2配送人員的服務(wù)規(guī)范4.2.1乙方應(yīng)制定配送人員的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于言行舉止、服務(wù)態(tài)度、配送效率等方面。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)配送人員的行為進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保其符合服務(wù)規(guī)范要求。4.3配送人員的考核與獎(jiǎng)懲4.3.1乙方應(yīng)建立配送人員的考核機(jī)制，對(duì)配送人員的服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行定期評(píng)估。4.3.2乙方應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格的配送人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或培訓(xùn)。4.4配送人員的福利待遇4.4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為配送人員提供合理的福利待遇，包括但不限于工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等。第五章配送工具與設(shè)備5.1配送工具的選型與配置5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)配送需求和實(shí)際情況，選擇適合的配送工具和設(shè)備。5.2配送工具的維護(hù)與管理5.2.1乙方應(yīng)建立配送工具的維護(hù)管理制度，定期對(duì)配送工具進(jìn)行檢查和維修。5.2.2乙方應(yīng)對(duì)配送工具的使用情況進(jìn)行記錄，以便于管理和第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任8.1.2違約方的賠償責(zé)任應(yīng)包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利益、違約金等。8.2爭(zhēng)議解決的方式與時(shí)效8.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.3訴訟時(shí)效為兩年，自一方知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。8.3法律適用與管轄法院8.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3.2雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄本協(xié)議爭(zhēng)議。8.4合同解除后的責(zé)任處理8.4.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，合同解除后，各方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。8.4.2合同解除不影響雙方的違約責(zé)任。第九章保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.1.1保密信息是指本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及與本協(xié)議有關(guān)的所有未公開(kāi)的信息。9.1.2保密信息包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.2.1各方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其泄露、損毀或失竊。9.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，仍應(yīng)遵守本保密條款。9.3保密信息泄露的責(zé)任與處理9.3.1如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2如果泄露保密信息的一方無(wú)法確定泄露的具體人員，應(yīng)向守約方賠償。9.4保密信息的例外情況9.4.1法律要求或法院命令要求披露保密信息時(shí)，披露方應(yīng)盡合理努力通知守約方。第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的通知與證明10.2.1一方因不可抗力無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。10.2.2受影響方應(yīng)提供相關(guān)不可抗力的證明文件。10.3不可抗力事件的影響與處理10.3.1不可抗力事件影響本協(xié)議的履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3.2受不可抗力影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力事件后的恢復(fù)措施10.4.1不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十一章附則11.1合同的簽訂與生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的副本應(yīng)由雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同的續(xù)簽與終止11.2.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，除非一方提前書(shū)面終止。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)立即清除對(duì)方的保密信息。11.3合同修改與補(bǔ)充的方式11.3.1本協(xié)議的修改或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意。11.3.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.4.2合同解除或終止不影響雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.2雙方的其他合作事項(xiàng)12.3雙方的其他商業(yè)機(jī)密與技術(shù)合作12.4雙方的其他補(bǔ)充協(xié)議第十三章附件13.1合同附件的清單與說(shuō)明13.2合同附件的簽署與生效13.3合同附件的修改與補(bǔ)充13.4合同附件的終止與解除第十四章簽署與蓋章多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方應(yīng)在每次訂單后，提供詳細(xì)的商品信息，包括但不限于商品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等。1.2甲方應(yīng)確保提供的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如有錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。1.3甲方應(yīng)對(duì)訂單的配送地址進(jìn)行核實(shí)，確保地址的正確性，如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。1.4甲方應(yīng)對(duì)訂單的配送時(shí)間進(jìn)行合理安排，確保配送時(shí)間的合理性和可操作性。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地完成商品的配送服務(wù)。2.2乙方應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品進(jìn)行妥善保管，確保商品的安全性和完整性，如因乙方原因?qū)е碌纳唐窊p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供配送服務(wù)的進(jìn)度反饋，包括但不限于配送人員的到達(dá)時(shí)間、配送過(guò)程中的特殊情況等。2.4乙方應(yīng)對(duì)配送人員的行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保其符合甲方的服務(wù)要求，如因配送人員的行為導(dǎo)致的甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地完成商品的配送服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品進(jìn)行妥善保管，確保商品的安全性和完整性，如因第三方中介原因?qū)е碌纳唐窊p壞或丟失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供配送服務(wù)的進(jìn)度反饋，包括但不限于配送人員的到達(dá)時(shí)間、配送過(guò)程中的特殊情況等。3.4第三方中介應(yīng)對(duì)配送人員的行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保其符合甲方的服務(wù)要求，如因配送人員的行為導(dǎo)致的甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款4.1甲方應(yīng)確保訂單的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因商品信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。4.2甲方應(yīng)對(duì)訂單的配送地址進(jìn)行核實(shí)，確保地址的正確性，如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。4.3甲方應(yīng)對(duì)訂單的配送時(shí)間進(jìn)行合理安排，確保配送時(shí)間的合理性和可操作性。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地完成商品的配送服務(wù)。5.2乙方應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品進(jìn)行妥善保管，確保商品的安全性和完整性，如因乙方原因?qū)е碌纳唐窊p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供配送服務(wù)的進(jìn)度反饋，包括但不限于配送人員的到達(dá)時(shí)間、配送過(guò)程中的特殊情況等。5.4乙方應(yīng)對(duì)配送人員的行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保其符合甲方的服務(wù)要求，如因配送人員的行為導(dǎo)致的甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。附加條款六：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款6.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地完成商品的配送服務(wù)。6.2第三方中介應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品進(jìn)行妥善保管，確保商品的安全性和完整性，如因第三方中介原因?qū)е碌纳唐窊p壞或丟失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。6.3第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供配送服務(wù)的進(jìn)度反饋，包括但不限于配送人員的到達(dá)時(shí)間、配送過(guò)程中的特殊情況等。6.4第三方中介應(yīng)對(duì)配送人員的行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保其符合甲方的服務(wù)要求，如因配送人員的行為導(dǎo)致的甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.配送服務(wù)范圍及商品清單2.配送區(qū)域劃分圖3.配送時(shí)間表4.配送人員服務(wù)規(guī)范5.配送工具及設(shè)備清單6.配送異常處理流程7.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表8.保密協(xié)議9.不可抗力事件證明文件10.合同解除或終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)提供準(zhǔn)確訂單信息，導(dǎo)致配送服務(wù)延誤或錯(cuò)誤。2.乙方未按時(shí)完成配送服務(wù)，或配送服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未妥善保管商品，導(dǎo)致商品損壞或丟失。4.乙方未及時(shí)提供配送進(jìn)度反饋，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解配送情況。5.乙方配送人員未遵守服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致甲方損失。6.第三方中介未及時(shí)完成配送服務(wù)，或配送服務(wù)質(zhì)量不符合約定。7.第三方中介未妥善保管商品，導(dǎo)致商品損壞或丟失。8.第三方中介未及時(shí)提供配送進(jìn)度反饋，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解配送情況。9.第三方中介配送人員未遵守服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致甲方損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.配送服務(wù)：指甲方提供的商品從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者手中的運(yùn)輸和交付服務(wù)