校服采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..........................10

第一節(jié)項(xiàng)目概述...............................10

一、項(xiàng)目基本情況...........................10

二、項(xiàng)目需求...............................10

第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃.....................15

一、交貨期及保證措施.......................15

二、供貨計(jì)劃...............................17

三、供貨流程及方案.........................19

四、供貨應(yīng)急處理措施.......................22

五、質(zhì)量保證措施...........................27

第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配備....................30

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)...........................30

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置.......................30

二、組織基本制度...........................30

三、組織架構(gòu)...............................32

四、項(xiàng)目實(shí)施人員情況表.....................34

五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理...................35

六、激勵(lì)系統(tǒng)...............................37

第二節(jié)項(xiàng)目管理模式...........................39

一、有效的管理原則.........................39

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系...........40

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍...................40

1

四、加強(qiáng)項(xiàng)目服裝的管理.....................41

五、實(shí)行時(shí)效工作制.........................41

六、全天候服務(wù).............................41

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)...............41

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)...........................41

第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé).................43

一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)...........................44

二、人員崗位職責(zé)...........................51

第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn).....................62

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃...........................62

二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.....................66

三、員工的獎(jiǎng)懲條例.........................67

四、人員配置原則...........................72

第三章項(xiàng)目生產(chǎn)方案..............................74

第一節(jié)物資裝備計(jì)劃...........................74

一、生產(chǎn)基地...............................74

二、服務(wù)機(jī)構(gòu)...............................74

三、生產(chǎn)設(shè)備...............................74

第二節(jié)生產(chǎn)工藝流程...........................75

一、生產(chǎn)準(zhǔn)備...............................75

二、面料、輔料檢驗(yàn)的目的和要求.............76

三、技術(shù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容.....................77

四、排料、裁剪工藝要求.....................80

五、縫制...................................82

2

六、鎖眼釘扣...............................85

七、整燙...................................86

八、成衣檢驗(yàn)...............................87

九、出運(yùn)或入庫.............................88

第三節(jié)前期準(zhǔn)備方案...........................89

一、材料準(zhǔn)備...............................89

二、材料的檢驗(yàn)和測試.......................90

三、材料的預(yù)縮和整理.......................90

四、樣品的試制.............................91

第四節(jié)技術(shù)方案的制定.........................91

一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求.....................91

二、服裝產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo).................92

三、服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝制定.................93

四、項(xiàng)目生產(chǎn)工藝流程.......................96

第五節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃安排...........................97

一、服裝生產(chǎn)的三大步驟.....................98

二、服裝生產(chǎn)的裁剪.........................98

三、服裝生產(chǎn)的縫制........................105

四、服裝成品整燙和檢驗(yàn)....................105

五、服裝成品的包裝........................109

第六節(jié)產(chǎn)品檢驗(yàn)方案..........................110

一、產(chǎn)品檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)...................110

二、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)..........................111

第四章項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)方案.........................114

3

第一節(jié)項(xiàng)目規(guī)章制度..........................114

第二節(jié)供貨服務(wù)方案..........................120

一、產(chǎn)品供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃......................120

二、量體實(shí)施方案和計(jì)劃....................125

三、制造實(shí)施方案和計(jì)劃....................127

四、面、輔料質(zhì)量保障方案..................129

五、包裝實(shí)施方案和計(jì)劃....................130

六、運(yùn)輸配送實(shí)施方案計(jì)劃..................132

七、倉庫保管實(shí)施方案和計(jì)劃................134

八、到貨驗(yàn)收實(shí)施方案和計(jì)劃................135

九、服務(wù)保障方案..........................136

第三節(jié)項(xiàng)目運(yùn)輸方案..........................139

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備................139

二、產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃..............156

三、產(chǎn)品配送方案..........................160

四、運(yùn)輸服務(wù)方案..........................168

五、運(yùn)輸保障措施..........................177

第四節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案..........................188

一、交貨及驗(yàn)收方案........................188

二、項(xiàng)目驗(yàn)收..............................203

三、項(xiàng)目驗(yàn)收流程..........................209

第五章產(chǎn)品質(zhì)量保障.............................213

第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)................213

一、相關(guān)承諾..............................213

4

二、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)..........................214

第二節(jié)質(zhì)量保證體系..........................215

一、質(zhì)量目標(biāo)..............................215

二、產(chǎn)品合格率............................216

三、安全面料、優(yōu)質(zhì)采購....................216

四、工藝生產(chǎn)..............................216

五、高標(biāo)準(zhǔn)選拔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)....................217

六、強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)力量....................218

七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工....................218

八、質(zhì)量管理體系..........................219

九、質(zhì)量檢查體系..........................219

第三節(jié)原料質(zhì)量控制..........................220

一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制......................220

二、供方的質(zhì)量控制........................220

三、采購有關(guān)人員的控制....................221

四、產(chǎn)品質(zhì)量管理..........................222

五、質(zhì)量保障措施..........................224

六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)（測）試驗(yàn)..................227

七、倉儲(chǔ)管理..............................228

第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容..........230

一、服裝生產(chǎn)原輔材料的質(zhì)量控制............230

二、裁剪、縫紉設(shè)備的質(zhì)量控制..............231

三、服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制..................233

四、服裝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制....234

5

五、服裝成品檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的質(zhì)量控制......235

第五節(jié)質(zhì)量管理制度..........................236

一、裁剪工序質(zhì)量管理制度..................236

二、產(chǎn)品整潔保護(hù)制度......................237

三、縫紉工序質(zhì)量管理制度..................238

四、設(shè)備管理制度..........................238

五、鎖眼釘扣工序質(zhì)量管理制度..............239

六、質(zhì)量分析制度..........................239

第六章節(jié)能環(huán)保方案.............................240

第一節(jié)環(huán)境管理制度..........................240

一、總則..................................240

二、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)................240

三、防治污染的管理規(guī)定....................242

四、環(huán)保設(shè)施管理規(guī)定......................242

五、污染事故管理..........................243

六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰............................243

第二節(jié)產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保方案......................244

一、產(chǎn)品環(huán)保情況說明......................244

二、綠色環(huán)保服裝的設(shè)計(jì)策略................245

三、節(jié)能環(huán)保措施..........................247

四、衣物流通的環(huán)保說明....................250

五、衣物回收的環(huán)保說明....................250

第七章項(xiàng)目進(jìn)度控制方案.........................251

第一節(jié)進(jìn)度控制總體方案......................251

6

一、進(jìn)度計(jì)劃控制的目標(biāo)....................251

二、進(jìn)度控制的內(nèi)容........................251

三、進(jìn)度控制的措施........................252

四、防止生產(chǎn)延誤的措施....................252

第二節(jié)產(chǎn)品交貨期控制措施....................253

一、交貨日期控制的措施....................253

二、交貨日期的保證措施....................253

三、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃..........................255

第八章售后服務(wù)方案.............................256

第一節(jié)售后服務(wù)原則..........................256

第二節(jié)售后服務(wù)承諾..........................258

第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)......................260

一、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)......................260

二、工作程序..............................265

第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及措施....................269

一、售后服務(wù)體系..........................269

二、售后服務(wù)機(jī)制..........................270

三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效......................271

四、免費(fèi)質(zhì)保期限..........................271

五、售后服務(wù)方式..........................272

第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤....................272

一、售后服務(wù)宗旨..........................273

二、售后服務(wù)職責(zé)..........................273

三、售后服務(wù)要求..........................273

7

四、售后服務(wù)保障..........................275

第九章應(yīng)急方案.................................279

第一節(jié)應(yīng)急供貨措施..........................279

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案..................280

第三節(jié)服裝儲(chǔ)存、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案................285

第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案......................289

第五節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案..............292

第六節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案......................304

8

編制依據(jù)

本投標(biāo)方案的主要編制依據(jù)為下列文件、規(guī)范：

1.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》；

2.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；

3.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；

4.《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》；

5.本項(xiàng)目招標(biāo)文件；

6.其他相關(guān)文件。

（如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。）

9

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概述

一、項(xiàng)目基本情況

二、項(xiàng)目需求

（一）采購需求

單價(jià)/套款式參考圖片

款式

校服名稱詳細(xì)要求（人民幣單位（最終款式以采購人實(shí)際

規(guī)格

元）確定為準(zhǔn)）

翻領(lǐng)

夏裝校服短T套

短褲

外套

冬裝校服上衣套

長褲

合計(jì)

10

注：服裝款式能夠符合校園和諧的精神，運(yùn)動(dòng)感強(qiáng)，體

現(xiàn)當(dāng)代學(xué)生的面貌，帶有學(xué)校的標(biāo)志；中標(biāo)后，允許采購人

對服裝款式或圖案進(jìn)行局部變動(dòng)修改，且不增加任何費(fèi)用。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

所供校服全部是全新產(chǎn)品，與投標(biāo)樣品一致，符合貼身

穿著要求，規(guī)格、衛(wèi)生安全指標(biāo)以國家衛(wèi)生部門、XX省市場

監(jiān)督管理部門等制定的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率必須100%。

1.保證所提供的貨物不得使用有毒、有異味，可能導(dǎo)致

過敏的染料、化學(xué)助劑、輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不

褪色、不易起毛、不易褶皺、無裂縫、無針洞、無走線、不

變形、耐洗、耐磨；采用適合的鈕扣、拉鏈及其它附件，附

件應(yīng)無殘疵、無銳利邊緣，經(jīng)洗滌和/或熨燙后不變形、不變

色、不沾色、不生銹，采用注塑拉鏈或尼龍拉鏈，拉鏈嚙合

良好、光滑流暢，符合QB/T2172-2014《注塑拉鏈》或

QB/T2173-2014《尼龍拉鏈》標(biāo)準(zhǔn)要求；服裝配件不易脫落、

破損，每件（條）衣服配備用紐扣。

2.采購周期內(nèi)所生產(chǎn)供應(yīng)的校服質(zhì)量不應(yīng)低于本項(xiàng)目規(guī)

定“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求”中的相關(guān)要求，否則為不合格產(chǎn)品，

采購人有權(quán)退貨，并拒付貨款。

3.在采購周期內(nèi)，校服質(zhì)量指標(biāo)須根據(jù)國家新頒發(fā)的與

校服質(zhì)量有關(guān)的文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。

4.因質(zhì)量問題發(fā)生爭議時(shí)，由XX市市場監(jiān)督管理部門進(jìn)

行相關(guān)鑒定，鑒定結(jié)果符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生的所有鑒

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定費(fèi)由投訴方承擔(dān)；鑒定結(jié)果不符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生

的所有鑒定費(fèi)由中標(biāo)人承擔(dān)。

（三）服務(wù)要求

1.提供包括采購、運(yùn)輸、包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)等服務(wù)，應(yīng)按

采購人的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨上門。

2.配合采購人對校服的要求，有計(jì)劃的進(jìn)行生產(chǎn)，并在

規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付貨物。書面形式承諾服務(wù)及質(zhì)量保證，并

負(fù)責(zé)現(xiàn)在在校學(xué)生校服的補(bǔ)充及供應(yīng)，供應(yīng)單價(jià)按本次招標(biāo)

的中標(biāo)單價(jià)執(zhí)行。

3.所提供的校服質(zhì)量保證期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)

生質(zhì)量問題的，在接到學(xué)校通知后5小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，5

個(gè)工作日內(nèi)履行更換、重修、維修、退貨的義務(wù)，確保所提

供的貨物合格率達(dá)到100%，并免費(fèi)提供一年有效的常用耗

材（如拉鏈、紐扣等）。屬于人為損壞的，提供維修服務(wù)，只

收取工料費(fèi)。

（四）供貨時(shí)間及價(jià)格要求

1.供貨時(shí)間：自合同簽訂生效之日起30天內(nèi)；

2.本項(xiàng)目最終中標(biāo)單價(jià)一經(jīng)確立，即成為采購周期內(nèi)的

校服供應(yīng)價(jià)格。

3.學(xué)校用戶根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)自行選擇色樣和款式，校

服生產(chǎn)供應(yīng)價(jià)格不受校服款式的復(fù)雜程度及顏色的影響。

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（五）誤期及有效投訴處理

1.于采購周期內(nèi)向?qū)W校用戶提供貨物及配套服務(wù)。

2.所交的貨物、號(hào)型、規(guī)格不符合《校服采購合同》規(guī)

定的，學(xué)校用戶有權(quán)拒收貨物，有權(quán)單方面終止合同，并可

追究所有損失和責(zé)任。

3.采購人會(huì)同XX市市場監(jiān)督管理部門每年進(jìn)行校服質(zhì)

量專項(xiàng)監(jiān)督抽查，累計(jì)超過兩次不合格的，采購人有權(quán)終止

合同，取消供貨資格。

4.如果中標(biāo)人沒有按照《校服采購合同》規(guī)定的時(shí)間交

付貨物，遲交貨物10天（含10天）以內(nèi)的視為一次有效投

訴；遲交貨物30天以上的，采購人有權(quán)終止供貨資格，并

可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。

5.在合同期內(nèi)被有效投訴累計(jì)5次的，或執(zhí)行價(jià)格高于

最終中標(biāo)單價(jià)（除采購人和中標(biāo)人雙方協(xié)商確立的除外）的，

采購人有權(quán)終止供貨資格，并可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。

（六）驗(yàn)收

1.服裝發(fā)放前，采購人可組織相關(guān)部門對到貨服裝進(jìn)行

驗(yàn)收。采購人在收貨后5天內(nèi)可提出質(zhì)量異議，如產(chǎn)品存在

質(zhì)量問題，在三天內(nèi)免費(fèi)更換。

2.服務(wù)不到位或貨不對板，不符合質(zhì)檢部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

要求、招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件承諾、封存校服樣品供貨標(biāo)

準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，學(xué)校有權(quán)隨時(shí)退貨，并拒絕付款。

3.個(gè)別質(zhì)量或尺寸規(guī)格不符的產(chǎn)品，在報(bào)換之日起5個(gè)

13

工作日內(nèi)退換。

4.批量生產(chǎn)校服用料和工藝要與校服樣品一致。

（七）樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報(bào)告要求

1.提交將封裝的樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報(bào)告。

2.所有服裝均需提交樣服。

3.樣服制作標(biāo)準(zhǔn)：

遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量

翻領(lǐng)短T1件

夏裝校服

短褲1條

外套上衣1件

冬裝校服

長褲1條

4.樣服不得印刷投標(biāo)人的任何標(biāo)識(shí)，監(jiān)督小組負(fù)責(zé)將標(biāo)

識(shí)剔除或掩蓋。

5.提供的四項(xiàng)投標(biāo)樣服中，同時(shí)符合GB18401-2010及

GB/T22853-2019標(biāo)準(zhǔn)，并提供第三方檢驗(yàn)合格的檢測報(bào)告復(fù)

印件。

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第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公

司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對校服采購項(xiàng)目，我公

司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問

題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定服務(wù)實(shí)施的總體方案。

一、交貨期及保證措施

1.交貨期、服務(wù)期及交貨地點(diǎn)

（1）交貨期：簽訂合同后30工作日內(nèi)完成工作裝制作

及送貨工作。

（2）交貨地點(diǎn)：XX學(xué)校。

（3）服務(wù)期：XX年。

2.交貨期保證措施

為了保障項(xiàng)目的按期完成，合理安排資源供應(yīng)，節(jié)約項(xiàng)

目成本的重要措施。為了滿足本項(xiàng)目能按期完成，特制定以

下措施：

（1）交貨周期控制的方法

1）規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控

制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的

計(jì)劃保證系統(tǒng)。

2）控制：在廠家生產(chǎn)過程中，及時(shí)與廠家聯(lián)系，跟蹤

檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)

度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。

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（2）交貨周期的保證措施

1）組織措施

落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好

勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對生產(chǎn)部的各類管

理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的

有效展開。

2）技術(shù)措施

根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、

運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，

每天對照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。

勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)

部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)

崗前培訓(xùn)工作，確保基本功運(yùn)硬，以提高工作功率。

加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材

料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及時(shí)。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類

別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽

誤供貨期。

對投入本此產(chǎn)品供給的各類運(yùn)輸車輛等，進(jìn)場前進(jìn)行檢

查維修，要必時(shí)購置，施工中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證

機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具

故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。

3）經(jīng)濟(jì)措施

為保證供貨日期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本

供貨準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制不影響供貨進(jìn)度，

16

從而保證供貨期進(jìn)度不受資金的影響。

4）信息管理措施

在廠家生產(chǎn)及運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)

資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較

報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好

進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地

采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，

保證完成供貨日期目標(biāo)。

5）技術(shù)服務(wù)支持

貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合

甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行更

換，為貴方提供材料使用上的技術(shù)支持。

二、供貨計(jì)劃

1.提供合格的產(chǎn)品

（1）我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整

計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)

規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。

（2）對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措

施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承

擔(dān)。

2.不合格產(chǎn)品的處理

（1）用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)

品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒

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收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)

定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部

費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。

（3）在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后

仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期

內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位

有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自

己承擔(dān)。

3.檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)

（1）我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物

的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把

關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從

企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)

入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合

格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)

告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合

格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、

外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作

出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)

結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，

并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)

使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能

要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提

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供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺

陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，

我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或

更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

三、供貨流程及方案

1.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障

為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富

的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目

部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本

次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。

2.具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將

整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，

每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如

下：

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項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

實(shí)施前期

貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到商務(wù)組

達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組

制定詳細(xì)實(shí)施根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供技術(shù)支持小組

方案貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)控組

內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組

生產(chǎn)加工小組

實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組

生產(chǎn)加工小組

實(shí)施中期

貨物到貨及驗(yàn)貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

收商務(wù)小組

生產(chǎn)加工小組

現(xiàn)場供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工技術(shù)支持小組

作生產(chǎn)加工小組

貨物驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組

生產(chǎn)加工小組

驗(yàn)收小組

實(shí)施后期

技術(shù)支持與售提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的售后支持小組

后服務(wù)熱線咨詢、維修的修復(fù)。

具體針對每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通

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結(jié)果為準(zhǔn)。

3.項(xiàng)目供貨

我公司與采購單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工

作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。

我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次

到貨情況。

在供貨階段，我們遵循以下原則：

（1）在所有貨物的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保

護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹

和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

（2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保

按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

（4）項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

4.制定詳細(xì)的方案

由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共

同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配

置方案。

技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)

目實(shí)施計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)生產(chǎn)加工要求、生產(chǎn)加工、

供貨責(zé)任人、進(jìn)度控制。生產(chǎn)加工、供貨小組根據(jù)計(jì)劃要求

實(shí)施。

5.貨物到貨驗(yàn)收

供貨小組安排專人在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織

21

貨物驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱檢

查是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量

與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則

請客戶在相應(yīng)貨物驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。

貨物的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點(diǎn)，包裝檢

查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。貨物的清點(diǎn)是指對開箱后的貨

物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。運(yùn)輸包

裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公

司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。

6.驗(yàn)收工作

對所有的貨物都運(yùn)送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場

進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。

7.培訓(xùn)工作

驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為

貨物的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及介紹、正常穿用過程中維護(hù)、保養(yǎng)等

等內(nèi)容。

四、供貨應(yīng)急處理措施

（一）應(yīng)急服務(wù)整體措施

1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

的應(yīng)急服務(wù)，為用戶單位提供7×24小時(shí)服務(wù)。

（2）我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2

小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。

22

2.應(yīng)急服務(wù)原則

以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確

保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。

3.應(yīng)急工作制度

（1）目的及適用范圍

為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)

急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制

定本制度。

本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已

發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。

（2）應(yīng)急管理原則

1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理

的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”

的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)

伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管

理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。

2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、

最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要

任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。

3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急

相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全

風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好

常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案

制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)

23

現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。

4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操作

性。通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實(shí)

用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。

5）分級(jí)響應(yīng)

應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施

分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工

1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、

采購組。

2）各相關(guān)部門職責(zé)

①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行

處理，并及時(shí)對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突

發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處

理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議

召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。

②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重

大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握

并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并

做好培訓(xùn)工作。

③技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問

題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。

④采購部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作

不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)

24

致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間

的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。

（二）應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖

2.職責(zé)分工

（1）總經(jīng)理

負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。

（2）副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。

（3）客服組

負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。

（4）技術(shù)組

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負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理

中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。

（5）管理組

負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安

排。

（三）應(yīng)急供貨機(jī)制

1.售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理

售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，

公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢

查、考核。

2.售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案

（1）如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公

司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。

公司客服中心熱線電話為：XXXXXX。此外，公司全部人

員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，

確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將

對此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶

的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)

時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理

或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

26

五、質(zhì)量保證措施

1.質(zhì)量目標(biāo)

（1）產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項(xiàng)目所涉及

的材料、產(chǎn)品符合國家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)量

達(dá)到現(xiàn)行國家及省、市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。

（2）嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工

序檢驗(yàn)。

（3）平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。

2.質(zhì)量保證措施

（1）編制質(zhì)量計(jì)劃

我公司在質(zhì)量承諾的要求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款

與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對學(xué)生校服采購的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控

制。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場銷售的好壞，與全公司職工

的利益密不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品

市場形勢，結(jié)合我公司上、下實(shí)際情況，制定產(chǎn)品質(zhì)量保障

方案。并承諾我司所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)

準(zhǔn)和需方驗(yàn)收要求。

（2）技術(shù)準(zhǔn)備

1）派出強(qiáng)有力的技術(shù)人員，保證做出客戶想要的效果，

確定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。

2）對所選用的設(shè)備工具，對每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)逐一落實(shí)，

對每一個(gè)技術(shù)方案都要進(jìn)行必要的試驗(yàn)。

3）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工

作。

27

4）組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)文件等，編制相關(guān)進(jìn)度計(jì)劃。

5）準(zhǔn)備有關(guān)的記錄、資料。

（3）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程，以及采購方的特殊

技術(shù)要求和組織生產(chǎn)加工和供貨，把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到生產(chǎn)加

工、運(yùn)輸全過程，確保項(xiàng)目質(zhì)量。

（4）材料及配件采購的質(zhì)量控制

1）嚴(yán)格控制采購材料品質(zhì)；

2）執(zhí)行采購文件的變更工作；

3）采購驗(yàn)證，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的審查。

4）采購驗(yàn)收，作必需的檢驗(yàn)、試驗(yàn)。

5）辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。

（5）材料、配件的質(zhì)量控制

1）依據(jù)雙方簽訂的合同和采購方認(rèn)可的材料、配件及

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2）確認(rèn)材料、配件標(biāo)準(zhǔn)的文件手續(xù)。

3）調(diào)整材料、配件標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)雙方同意。

（6）加強(qiáng)工序質(zhì)量控制

1）嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)

節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，對工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

作好記錄，使各工序銜接有序并實(shí)現(xiàn)可追溯性。

2）強(qiáng)化工程管理，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制，制定有針對性的

專項(xiàng)施工方案，認(rèn)真做好技術(shù)交底。

（7）項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制

28

1）依據(jù)合同、雙方認(rèn)可的保修要求實(shí)施保修服務(wù)；

2）對項(xiàng)目實(shí)施回訪制，檢查施工質(zhì)量，突出修理意見，

對報(bào)修后的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

3）嚴(yán)格執(zhí)行工程保修期限。

（8）項(xiàng)目文件和資料的質(zhì)量控制

1）完整的質(zhì)量控制體系，使運(yùn)行的各個(gè)場所都能使用

有效的質(zhì)量控制；

2）嚴(yán)格執(zhí)行與項(xiàng)目相關(guān)所有文件、檔案的規(guī)范管理；

3）執(zhí)行質(zhì)量控制文件的分類和文件、檔案的編制、批

準(zhǔn)和發(fā)放；

4）嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量文件、檔案的發(fā)放控制、歸檔管

理和更改。

29

第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)

計(jì)，組建本項(xiàng)目專門的服務(wù)小組。對校服項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一組織、

統(tǒng)一管理，對項(xiàng)目的開展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障服務(wù)順利開

展，保證校服采購項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果。

我司為本項(xiàng)目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；

包括商務(wù)小組、生產(chǎn)小組、驗(yàn)收小組等等。

二、組織基本制度

（一）基本指導(dǎo)思想

1.確保公司“開展、可靠、放心”戰(zhàn)略目的的完成；

2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實(shí)；

3.確保流程，快速響運(yùn)用戶需求和市場的變化；

4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；

5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。

（二）組織結(jié)構(gòu)樹立原則

1.戰(zhàn)略決議結(jié)構(gòu)是樹立公司組織的基本原則。

2.公司將一直是一個(gè)全體。

3.公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新的生長點(diǎn)業(yè)務(wù)在組織上有明白的擔(dān)

30

任單位，這些部門是公司組織的基本構(gòu)成要素。

4.組織結(jié)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)相對動(dòng)搖，是動(dòng)搖政策、動(dòng)搖

隊(duì)伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。

（三）職務(wù)設(shè)立原則

1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分

工，并以完成組織目的為基礎(chǔ)。

2.職務(wù)的范圍設(shè)計(jì)應(yīng)得足夠明白，以強(qiáng)化責(zé)任、增加協(xié)

諧和提高任職的應(yīng)戰(zhàn)性與成就感。

3.對所設(shè)立職務(wù)的目的、任務(wù)范圍、附屬關(guān)系、職責(zé)和

職權(quán)，以及任職資歷等事項(xiàng)都應(yīng)該作出明白的規(guī)則。

（四）決策原則

遵照民主決策、威望管理的原則。決策的依據(jù)是公司的

宗旨、目的和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。公司營

建讓不同的意見存在和宣布的環(huán)境。但假設(shè)一旦構(gòu)成決議，

就要實(shí)行威望管理。最高管理者擁有最后決策權(quán)，但內(nèi)行使

此項(xiàng)權(quán)益時(shí)，要充沛聽取不同的意見。

（五）管理者職責(zé)

管理者的職責(zé)是依據(jù)本公司的宗旨積極自動(dòng)地和擔(dān)任

地展開任務(wù)，使公司有開展，任務(wù)有成效，員工有成就。管

理者實(shí)行此三項(xiàng)職責(zé)的水平，決議了他的威望與合法性被下

屬所接受的水平。

31

（六）管理者行為準(zhǔn)則

1.可以承當(dāng)對公司的利益、籠統(tǒng)決策風(fēng)險(xiǎn)；

2.堅(jiān)持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；

3.擅長傾聽不同的意見，調(diào)動(dòng)全體員工的客觀能動(dòng)性；

4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律。

5.可以時(shí)刻學(xué)習(xí)提高

三、組織架構(gòu)

由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以

后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控

制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。

按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可

分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)

目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)

目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)

力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織

結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”

了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力

的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：

32

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共

享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；

二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理

會(huì)使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保

證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；

四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面

與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種

“家”的感覺。

我公司深入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，針對學(xué)生平時(shí)運(yùn)動(dòng)幅度較大，

褲子容易撕裂等特點(diǎn)，研發(fā)出包邊包縫制作工藝的校服，增強(qiáng)

了校服的抗撕裂強(qiáng)度，使得我們的校服穿著壽命都在五年以

上。

為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富

的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目

部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本

次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。

此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們在現(xiàn)有管理體系的

基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：

33

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施組

技質(zhì)生售

商術(shù)量產(chǎn)驗(yàn)采后

務(wù)支監(jiān)加收購支

小持控工小小持

組小小小組組小

組組組組

裁制后設(shè)

剪衣道備

車車車車

間間間間

四、項(xiàng)目實(shí)施人員情況表

針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該

項(xiàng)目。

34

序號(hào)姓名本項(xiàng)目主要年齡性別現(xiàn)任職工作年從業(yè)經(jīng)

工作務(wù)限驗(yàn)

1

2

3

4

5

6

……

注：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須列入本表并明確。列入本表人員如

要更換，需經(jīng)采購人同意。

五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理

我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相

結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，

負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，

為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。

我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大

型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。

本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量

管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫

穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。

1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的服裝數(shù)量大、技術(shù)要求

高，涉及供應(yīng)商、多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購單位等。為了確保項(xiàng)

35

目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織

結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、

明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。

本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。

2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要

求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量

控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)

量、施工質(zhì)量、服裝質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程

中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的

實(shí)現(xiàn)。

3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不

同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)

目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，

而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知

性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)

目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的

預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并

提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施。

5.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的

工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。

6.采購管理：需要對項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和

管理。

7.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)

36

商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資

或投入控制。

8.溝通管理：對項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，

有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。

我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總XX擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小

組組長，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、生產(chǎn)部、采購部牽

頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)

項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解

決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定

期展開工作交流，如召開視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總

分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本

項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。

六、激勵(lì)系統(tǒng)

（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，

保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡

考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，

充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人

情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談

心、座談、家訪等等。

（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)

持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭

策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型

37

有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培

訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠

于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能

者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。

方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。

（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資

決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工

作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作

績效。

（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)

的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、

引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起

來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。

（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)

量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)

性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造

性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較

好的效果。

第二節(jié)項(xiàng)目管理模式

38

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡單的事情，所

以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合

以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。

一、有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

（二）專注要點(diǎn)

專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備

專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

（四）相互信任

39

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理

的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要

堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績

都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目服裝的管理

加強(qiáng)校服服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向

40

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，

以利于日常工作的開展。

五、實(shí)行時(shí)效工作制

所有的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對客戶承諾

的時(shí)間內(nèi)完成。

六、全天候服務(wù)

實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如學(xué)校標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、學(xué)生牌

等。

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個(gè)成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服

務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形

勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培

訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬

業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即

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以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工

作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之

不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，

注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)

管理公司的良好形象。

（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠

誠。

同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；

每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

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握，知道怎么做是對的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作

做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)

本項(xiàng)目通過下列活動(dòng)對項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健

康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：

1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目

全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，

增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)

環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、

奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目

實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使

全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。

3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持

續(xù)適宜、充分和有效。

4.確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，

以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

（一）行政部

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1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資

源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根

據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)做出修訂與調(diào)整。

2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理

領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。

3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。

4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。

5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。

6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服

務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。

8.做好公司員工之間、部門之間及上下級(jí)之間的溝通協(xié)

調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

（二）財(cái)務(wù)部

1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司

規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情

況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公

司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行；

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4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種

類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、

經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出

經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出

經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測