IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章合同總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理事宜達(dá)成以下協(xié)議。1.2本合同明確了甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同內(nèi)容，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方委托乙方負(fù)責(zé)其IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維與管理，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供7×24小時(shí)的不間斷運(yùn)維服務(wù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定，降低故障率。第三章乙方服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供以下基礎(chǔ)服務(wù)：3.1.1監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)并處理故障；3.1.2對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備功能；3.1.3提供故障排查和解決服務(wù)；3.1.4對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全防護(hù)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下增值服務(wù)：3.2.1對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造；3.2.2提供技術(shù)支持和培訓(xùn)；3.2.3提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)；3.2.4提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，不得因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷。4.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施從事違法活動(dòng)。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給第三方。4.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維工作情況，及時(shí)溝通解決甲方提出的問(wèn)題。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)提供乙方所需的辦公條件，包括但不限于辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等。5.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作，提供必要的資料和支持。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；6.1.2故障處理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；6.1.3系統(tǒng)可用性不低于99.9%；6.1.4數(shù)據(jù)安全性達(dá)到國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)要求。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告提交給甲方審閱。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：6.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；6.2.2故障處理效率；6.2.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果；6.2.4任何已識(shí)別的服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。6.3如甲方認(rèn)為乙方未達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果補(bǔ)救措施失敗，甲方有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行處罰或終止合同。第七章價(jià)格與支付7.1乙方服務(wù)費(fèi)用由以下部分組成：7.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；7.1.2增值服務(wù)費(fèi)；7.1.3額外服務(wù)費(fèi)，例如特殊定制服務(wù)或緊急支持。7.2甲方應(yīng)在合同生效后的每季度末支付乙方相應(yīng)季度的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：7.2.1銀行轉(zhuǎn)賬；7.2.2電子支付；7.2.3其他雙方約定的支付方式。7.3如有爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定提供服務(wù)或違反了本合同的任何條款，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1支付違約金；8.1.2賠償甲方因此遭受的損失；8.1.3根據(jù)嚴(yán)重程度，可能面臨合同終止。8.2如果甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付滯納金，滯納金按未付款項(xiàng)的每日__%計(jì)算。第九章保密條款9.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方，除非根據(jù)法律法規(guī)要求或甲方書(shū)面同意。9.2保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，期限為_(kāi)_年。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的變更與終止11.1任何一方如需變更本合同，必須以書(shū)面形式提出，并經(jīng)另一方書(shū)面同意后生效。11.2在以下情況下，任何一方可以書(shū)面通知對(duì)方終止本合同：11.2.1另一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救；11.2.2另一方破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序；11.2.3法律法規(guī)的變化導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。11.3合同終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方提供的所有資料和設(shè)施，并按照甲方的要求歸還或銷(xiāo)毀相關(guān)資料。第十二章賠償與保險(xiǎn)12.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中因乙方過(guò)失造成的損失能得到賠償。12.2如果乙方因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)乙方所收到的服務(wù)費(fèi)用總額。12.3甲方應(yīng)為其IT基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以覆蓋可能發(fā)生的硬件損失或損壞。第十三章不可抗力13.1如果由于不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1乙方服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；15.1.2甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施清單；15.1.3保密協(xié)議。15.2附件