智能語音客服系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（供應(yīng)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方）__________公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（供應(yīng)方）__________公司，以下簡稱“乙方”。1.3本合同：指甲乙雙方為智能語音客服系統(tǒng)項(xiàng)目合作所簽訂的合同。1.4智能語音客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)、部署和運(yùn)維的語音客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供智能語音客服系統(tǒng)解決方案。2.1.2乙方負(fù)責(zé)智能語音客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和運(yùn)維，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)智能語音客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署和運(yùn)維。2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供智能語音客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級(jí)等服務(wù)。2.2.3甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和接口。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能語音客服系統(tǒng)解決方案。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)意見。3.1.3甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，提供優(yōu)質(zhì)的智能語音客服系統(tǒng)解決方案。3.2.3乙方應(yīng)保證智能語音客服系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障及時(shí)進(jìn)行處理。第四章價(jià)格與支付4.1乙方根據(jù)甲方需求提供智能語音客服系統(tǒng)解決方案，雙方協(xié)商確定以下費(fèi)用：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元；4.1.2系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元；4.1.3系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元/年。4.2甲方支付方式：4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；4.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)部署費(fèi)用；4.2.3甲方應(yīng)在每年合同生效后______個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用。第五章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成智能語音客服系統(tǒng)項(xiàng)目：5.1.1需求分析：______個(gè)工作日；5.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：______個(gè)工作日；5.1.3系統(tǒng)開發(fā)：______個(gè)工作日；5.1.4系統(tǒng)測試：______個(gè)工作日；5.1.5系統(tǒng)部署：______個(gè)工作日。5.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付系統(tǒng)部署費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（供應(yīng)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方負(fù)責(zé)智能語音客服系統(tǒng)上線后的運(yùn)維工作，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方需實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。6.1.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。6.2乙方應(yīng)提供至少一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.3乙方在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，有權(quán)向甲方收取維護(hù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供智能語音客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括：7.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的基本操作和使用方法的培訓(xùn)。7.1.2技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。7.2培訓(xùn)完成后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，并保證甲方人員能夠熟練操作智能語音客服系統(tǒng)。7.3乙方應(yīng)保證在系統(tǒng)運(yùn)行期間，對(duì)甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求給予積極響應(yīng)和解決。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的智能語音客服系統(tǒng)相關(guān)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方許可進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。8.2乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露給第三方。8.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為______年。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或運(yùn)維工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.2若甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金，滯納金為逾期付款金額的______%。9.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同各項(xiàng)條款，如發(fā)生違約情況，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（供應(yīng)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第十一章合同變更11.1任何一方提出的合同變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2合同變更不得影響雙方已經(jīng)履行部分的效力，且不得損害已經(jīng)產(chǎn)生的合法權(quán)益。11.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。第十二章合同終止12.1合同在以下情況下終止：12.1.1雙方按約定完成本合同項(xiàng)下的所有義務(wù)，合同自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致決定提前終止合同。12.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同遺留事務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)交付、資料移交、費(fèi)用結(jié)算等。12.3合同終止后，本合同第第八章“知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密”和第第十章“爭議解決”條款繼續(xù)有效。第十三章違約賠償13.1若因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：13.1.1支付甲方違約金，違約金為合同總金額的______%。13.1.2賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：13.2.1支付乙方違約金，違約金為合同總金額的______%。13.2.2賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四章法律適用14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法