人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)及維護人工智能智能客服系統(tǒng)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成以下協(xié)議。1.2甲方委托乙方進行人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)及維護工作，乙方應按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。第二章項目內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，負責開發(fā)一套符合甲方需求的人工智能智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能設計：根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，乙方負責進行系統(tǒng)功能設計，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務需求。2.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負責系統(tǒng)代碼的編寫、調(diào)試、優(yōu)化等工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。2.1.3系統(tǒng)測試：乙方負責對系統(tǒng)進行全面測試，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.2乙方負責對甲方的人工智能智能客服系統(tǒng)進行維護，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1系統(tǒng)升級：乙方應根據(jù)甲方需求，及時更新系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)功能。2.2.2故障處理：乙方應在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時進行修復，保證系統(tǒng)恢復正常運行。第三章項目進度及交付3.1乙方應按照以下進度完成系統(tǒng)開發(fā)及維護工作：3.1.1系統(tǒng)需求分析：______日內(nèi)完成。3.1.2系統(tǒng)設計：______日內(nèi)完成。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：______日內(nèi)完成。3.1.4系統(tǒng)測試：______日內(nèi)完成。3.1.5系統(tǒng)交付：______日內(nèi)完成。3.2乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔、等相關資料，并保證系統(tǒng)正常運行。第四章費用及支付4.1甲方應支付乙方以下費用：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣______元。4.1.2系統(tǒng)維護費用：人民幣______元/年。4.2甲方支付費用的方式如下：4.2.1系統(tǒng)開發(fā)費用：甲方應在合同簽訂后______日內(nèi)支付。4.2.2系統(tǒng)維護費用：甲方應在每年合同生效之日起______日內(nèi)支付。第五章保密及知識產(chǎn)權5.1乙方應對在合同履行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)及文檔，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將系統(tǒng)及文檔的全部或部分用于其他項目。5.3乙方應保證其提供的技術和服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，如因此產(chǎn)生糾紛，乙方應承擔全部責任。第六章違約責任6.1若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。6.2若乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。6.3若乙方提供的技術和服務侵犯他人的知識產(chǎn)權，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第七章爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的變更、解除和終止8.1雙方同意，合同的變更、解除和終止應書面進行。8.2在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.3甲方有權在以下情況下解除合同：8.3.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護工作。8.3.2乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息。8.3.3乙方提供的技術和服務侵犯他人的知識產(chǎn)權。第九章其他條款9.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。9.2雙方應保持密切聯(lián)系，及時溝通項目進展情況。9.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章附件10.1本合同附件包括以下內(nèi)容：10.1.1甲方需求說明書。10.1.2乙方服務承諾書。10.1.3保密協(xié)議。10.2附件與本合同具有同等法律效力。10.3雙方應按照附件約定的內(nèi)容履行相關義務。第十一章項目驗收及交付標準11.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應向甲方提交驗收報告，包括系統(tǒng)功能、功能、安全等方面的測試結果。11.2甲方應在收到驗收報告后______日內(nèi)進行驗收，驗收合格后支付系統(tǒng)開發(fā)費用。11.3驗收標準如下：11.3.1系統(tǒng)功能：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應滿足甲方提供的《需求說明書》中的功能要求。11.3.2系統(tǒng)功能：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應具備良好的功能，響應時間不超過______秒。11.3.3系統(tǒng)安全：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應具備完善的安全措施，保證數(shù)據(jù)安全。第十二章技術支持與售后服務12.1乙方在系統(tǒng)交付后提供______年的免費技術支持和售后服務。12.2技術支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障排查、修復、系統(tǒng)升級等。12.3售后服務內(nèi)容包括：在線咨詢、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。12.4乙方應在接到甲方技術支持或售后服務請求后______小時內(nèi)響應。第十三章運營管理13.1乙方應建立完善的運營管理體系，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。13.2乙方應定期對系統(tǒng)進行巡檢，發(fā)覺問題及時處理。13.3乙方應建立系統(tǒng)運行日志，記錄系統(tǒng)運行情況。13.4乙方應定期向甲方報告系統(tǒng)運行情況，及時溝通解決存在的問題。第十四章信息安全與保密14.1乙方應采取必要的信息安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)安全。14.2乙方應建立完善的信息安全管理制度，對員工進行信息安全培訓。14.3乙方應按照國家相關法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進行保護。14.4乙方應對甲方提供的保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。第十五章法律適用及解除合同15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。15.3甲方有權在以下情況下解除合同：15.3.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護工作。15.3.2乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息。15.3.3乙方提供的技術和服務侵犯他人的知識產(chǎn)權。簽字部分：甲方（委托方