基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：乙方（需求方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為依法注冊(cè)成立，具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)，擁有研發(fā)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。1.1.2乙方為依法注冊(cè)成立，具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)，有需求采購(gòu)甲方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲方負(fù)責(zé)研發(fā)符合乙方需求的智能客服系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目需求及驗(yàn)收合格后的使用。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。第二章項(xiàng)目需求與研發(fā)2.1項(xiàng)目需求2.1.1乙方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的智能客服系統(tǒng)需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、界面需求等。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的需求文檔，進(jìn)行項(xiàng)目分析和評(píng)估，如有需要，可向乙方提出合理化建議。2.2研發(fā)進(jìn)度2.2.1甲方應(yīng)按照項(xiàng)目需求，制定合理的研發(fā)計(jì)劃，并在合同期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。2.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告研發(fā)進(jìn)度，并按乙方要求提供項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收2.3.1甲方應(yīng)在研發(fā)完成后，提供完整的智能客服系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果等。2.3.2乙方應(yīng)在收到測(cè)試報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。第三章技術(shù)支持與售后服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)等。3.1.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持需求后____個(gè)工作日內(nèi)，提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)支持。3.2售后服務(wù)3.2.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等。3.2.2甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)需求后____個(gè)工作日內(nèi)，提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)支持。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格4.1.1本項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付研發(fā)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方支付研發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：（1）____%預(yù)付款，即在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）____%進(jìn)度款，即在項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度達(dá)到____%時(shí)支付；（3）____%驗(yàn)收款，即在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.1.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息不被泄露、盜用或?yàn)E用。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方應(yīng)保證其研發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1若甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.1.2若甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方違約6.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的____%。6.2.2若乙方未經(jīng)授權(quán)使用、復(fù)制、傳播甲方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的修改與終止8.1合同的修改8.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修改。8.1.2修改合同應(yīng)采取書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章。8.2合同的終止8.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。8.2.2若一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止合同。第九章其他條款9.1合同的完整性9.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。9.1.2本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2合同的有效性9.2.1本合同的任何條款，若因法律法規(guī)的變更而變得無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。9.2.2雙方應(yīng)協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，以符合法律法規(guī)的要求。第十章通知與送達(dá)10.1任何一方發(fā)給對(duì)方的與合同有關(guān)的通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式發(fā)送。10.2通知和請(qǐng)求在發(fā)送方證明已按本合同規(guī)定的方式發(fā)出后，視為已送達(dá)對(duì)方。送達(dá)時(shí)間以下述方式確定：10.2.1通過(guò)郵件發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功的系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)；10.2.2通過(guò)快遞或掛號(hào)信發(fā)送的，以郵戳?xí)r間為準(zhǔn)。第十一章運(yùn)營(yíng)維護(hù)11.1系統(tǒng)上線(xiàn)11.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)上線(xiàn)，包括但不限于系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化等。11.1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線(xiàn)后提供一段時(shí)間的免費(fèi)運(yùn)維支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.2運(yùn)維服務(wù)11.2.1乙方在系統(tǒng)上線(xiàn)后，可選擇與甲方簽訂運(yùn)維服務(wù)合同，由甲方提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。11.2.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。11.3服務(wù)響應(yīng)11.3.1甲方應(yīng)在接到乙方運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。11.3.2甲方應(yīng)保證在約定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，保障乙方的業(yè)務(wù)不受影響。第十二章信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中涉及的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，不得泄露、篡改或非法使用。12.1.2雙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2信息安全事件12.2.1雙方應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件。12.2.2任何一方在發(fā)覺(jué)信息安全事件后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要的措施降低損失。第十三章人員培訓(xùn)與交流13.1人員培訓(xùn)13.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。13.1.2乙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理和維護(hù)，甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。13.2人員交流13.2.1雙方應(yīng)建立人員交流機(jī)制，定期進(jìn)行技術(shù)交流和業(yè)務(wù)溝通。13.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第十四章宣傳與推廣14.1宣傳推廣14.1.1雙方應(yīng)共同宣傳推廣智能客服系統(tǒng)，提升系統(tǒng)的市場(chǎng)知名度和品牌影響力。14.1.2雙方在宣傳推廣中應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。14.2合作案例14.2.1雙方同意在智能客服系統(tǒng)成功上線(xiàn)后，將本項(xiàng)目作為合作案例進(jìn)行宣傳推廣。14.2.2雙方在宣傳推廣中應(yīng)互相尊重，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第十五章一般條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.2合同備案15.2.1