長沙中心城市2024“固本強基提質精進”管家集訓練習試題附答案一、填空題：1、項目巡查分工中，秩序人員重點對涉及小區(qū)______管理問題進行巡檢，環(huán)境人員重點巡查小區(qū)內______及綠化情況。[填空題]*空1答案：安全空2答案：衛(wèi)生2、“悅鄰”共分為5個業(yè)務線條，分別為悅鄰·資產(chǎn)、悅鄰·______、悅鄰·優(yōu)選、悅鄰·______、公共資源經(jīng)營。[填空題]*空1答案：到家空2答案：美居3、民法典規(guī)定合同是______主體之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議。[填空題]*空1答案：民事4、金茂服務上市日期是2022年3月______日。[填空題]*空1答案：105、男士發(fā)型要求為鬃角的長度不過耳朵的1/______。[填空題]*空1答案：26、同一項目同一事項的日常投訴、信函投訴不超過______單算一般投訴。[填空題]*空1答案：5二、單選題：（每題3分）1、樓宇巡檢-外立面查看重點不包括（）。[單選題]*A.外立面美觀B.施工風險C.設施設備完好(正確答案)D.墻面清潔2、以下不屬于客服電梯巡查關注要點的是（）[單選題]*A.年檢標識是否在有效期B.電梯廣告是否安裝牢固C.電梯按鍵是否正常D.電梯維保按計劃進行(正確答案)3、以下不屬于常見催繳方式的是（）。[單選題]*A.電話催繳B.張貼費用催繳通知C.上門催繳D.短信/微信催繳E.公告欄張貼(正確答案)4、地庫巡檢關注重點不包括哪些（）。[單選題]*A.減速坡（路拱）B.擋車桿C.垃圾桶(正確答案)D.消防設施5、單元大堂巡查不包括什么（）小時。[單選題]*A.門禁B.地面C.公示欄D.電梯井(正確答案)6、《中華人民共和國民法典》屬于法律文件哪個效力等級（）[單選題]*A.憲法B.法律、立法解釋(正確答案)C.行政法規(guī)、監(jiān)察法規(guī)D.省級地方性法規(guī)E.設區(qū)市地方性法規(guī)7、以下不屬于我們公司社區(qū)增值業(yè)務范圍的是（）[單選題]*A美居B空間資源C車位代銷D快遞代收(正確答案)E二手租售8、5W1H不包括()。[單選題]*A、Why為什么B、When何時C、Where何地D、Heat要點(正確答案)9、業(yè)主占用了公共樓道，業(yè)主或物業(yè)不可以采取哪些措施()。[單選題]*A、要求起停止占用B、上門溝通C、直接清理公共樓道(正確答案)D、造成損壞的，要求承擔賠償責任10、以下不屬于規(guī)范房屋裝修行為原因的是()[單選題]*A、小區(qū)內有共用設施設備B、裝修噪音影響業(yè)主休息C、不當?shù)难b飾裝修會導致結構安全D、不當?shù)难b飾裝修會導致裝修人自身的生命財產(chǎn)安全E、不當?shù)难b飾裝修影響物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務收益(正確答案)F、不當?shù)难b飾裝修影響到整幢樓、整個小區(qū)的正常生活秩序11、以下不屬于員工可以佩戴的首飾配飾的是()[單選題]*A、婚戒B、耳釘C、手表D、工牌E、胸花(正確答案)F、項鏈12、以下不屬于公司三大核心IP的是（）[單選題]*A、共享(正確答案)B、品質C、智慧D、共生13、以下不屬于報名原則的是（）[單選題]*A、危險作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證B、檢維修作業(yè)必須進行能量隔離和氣體檢測(正確答案)C、動火作業(yè)必須清除或移除設備內及區(qū)域的易燃可燃物D、特種作業(yè)必須由持有相應有效證書的人員實施14、以下屬于公司員工行為準則的是（）[單選題]*實現(xiàn)未來人居和城市夢想共創(chuàng)共享共成長成為夠成熟、敢擔當、有價值的金茂服務員工(正確答案)以恒心致恒長三、多選題：（每題3分）1、項目巡查的目的是：（）。*A.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題(正確答案)B.提升客戶滿意(正確答案)C.提升現(xiàn)場品質(正確答案)D.降低項目風險隱患(正確答案)2、客服管家的巡查范圍包括（）*A.園區(qū)(正確答案)B.樓宇(正確答案)C.車庫(正確答案)D.空置房(正確答案)3、什么是無效投訴（）*A.投訴事項已進入司法程序，尚未結案(正確答案)B.客戶對于第三方機構（法院、仲裁機構）檢查得出的結論不認可而引發(fā)的投訴(正確答案)C.投訴人所投訴的事項與擁有的權益無關(正確答案)D.相關資料可證明，投訴行為帶有惡意且有目的(正確答案)E.在我方可控范圍內相關資料可證明，投訴非因我方原因造成(正確答案)4、物業(yè)收費的法律依據(jù)包括（）*A.《民法典》(正確答案)B.《物業(yè)管理條例》(正確答案)C.《物業(yè)服務合同》D.《物業(yè)服務收費管理辦法》(正確答案)5、空置房巡查要點包含以下哪些選項（）*A.環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔(正確答案)B.設施設備無異常(正確答案)C.照明正常(正確答案)D.突發(fā)事件防控(正確答案)6、以下屬于損害他人合法權益的行為包括（）*A.損害房屋承重結構(正確答案)B.在建筑物內放置危險、放射性物品。(正確答案)C.違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色。(正確答案)D.搭建防盜窗、防曬棚。(正確答案)7、欠費原因分析中屬于客觀原因的是（）*A.開發(fā)商過度承諾(正確答案)B.房屋質量問題(正確答案)C.物業(yè)服務不到位(正確答案)D.業(yè)主惡意欠費8、空間服務業(yè)務包括（）*A.場地租賃(正確答案)B.宣傳合作(正確答案)C.代辦服務(正確答案)D.開荒保潔9、以下屬于到家服務內容的是（）*A.搬家服務(正確答案)B.日常保潔(正確答案)C.有償維修(正確答案)D.空氣治理(正確答案)E.家電清洗(正確答案)10、以下屬于社區(qū)零售的是（）*A.喬遷用品(正確答案)B.時令水果(正確答案)C.家電換新(正確答案)D.節(jié)日禮品(正確答案)11、以下肢體語言描述正確的是（）*A.時時看手表，有時間壓力(正確答案)B.打哈欠，希望改變話題(正確答案)C.環(huán)抱胳膊，拒絕，不同意(正確答案)D.探出身體，不感興趣四、判斷題：（每題3分）·1、物業(yè)公司應定期進行物業(yè)管理項目定期公示，保證業(yè)主的知情權。[判斷題]*對(正確答案)錯2、項目人員推介美居業(yè)務泛銷售激勵政策提成比例是銷售合同回款金額1%。[判斷題]*對(正確