備用提綱4：班組長角色認(rèn)知和溝通技巧（1天祝勇）（共5篇）第一篇：備用提綱4：班組長角色認(rèn)知和溝通技巧(1天祝勇)從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變，管理者勝任力的提升，從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越——班組長角色認(rèn)知和溝通技巧提升國家注冊培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。2、強(qiáng)化管理意識，建立管理者的職業(yè)心態(tài)。3、掌握有效溝通技術(shù)，班組長更具領(lǐng)導(dǎo)力，車間、班組更具戰(zhàn)斗力?！菊n程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽等【課時】6課時/1天【課程提綱】序曲、熱身1、相見歡2、團(tuán)隊(duì)組建3、課程目標(biāo)模塊一、管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、定位、心態(tài)管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)三個鸚鵡的啟示管理內(nèi)涵生產(chǎn)管理基本原則PDCA循環(huán)案例：三個班長的表現(xiàn)點(diǎn)評角色定位：明確做什么，為什么一線班組長存在的價值一線班組長四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理案例：班長李健犯了哪些錯誤？職業(yè)心態(tài)：觀念的改變是偉大的態(tài)度與能力的演變個體發(fā)展：陽光思維、承擔(dān)責(zé)任、心存感恩、學(xué)習(xí)心態(tài)影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、自我超越、老板心態(tài)視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘模塊二、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力討論：美女老太圖游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識你）高效溝通四項(xiàng)基本功體態(tài)：你的身體會說話傾聽：像對方一樣思考詢問：讓對方跟著你的思路走表達(dá)：說的清楚，聽的明白公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場有方法如何讓上司接受自己的建議？如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？如何有藝術(shù)的批評下屬？如何贏得跨部門的合作？如何處理工作中的沖突有效溝通寶典

用別人喜歡的方式對待他

先處理心情，再處理事情

多媒介運(yùn)用，建立同理心

要雙向溝通，并反饋確認(rèn)視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）結(jié)束案例討論：新任班組長王二牛的困境課程回顧學(xué)員分享優(yōu)秀學(xué)員及小組評選職業(yè)生涯明言第二篇：班組長自我角色的認(rèn)知班組長自我角色的認(rèn)知(1)選擇字號：大中小鍵盤左右鍵(←→)可以上下翻頁全屏閱讀正確了解班組長的角色和任務(wù)，掌握班組長應(yīng)具備的10種能力正確運(yùn)用班組長的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決問題把自己打造成一個復(fù)合型的技術(shù)與管理人才班組長官不大，責(zé)不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，班組長是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當(dāng)好班組長的5、6、7、8、9、10，即5個角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律，10種能力和10個妙招。班組長，即我們常說的兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊的官，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等，還有的地方叫一線督導(dǎo)。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。一班組長的5個角色（1）責(zé)任者。對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。（2）帶頭人。對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。（3）橋梁。對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。（4）同事。對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。（5）助手。對中層管理人員來說，班組長是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民營企業(yè)，在管理上沒有班組長這一層次，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場問題。二班組長的6項(xiàng)使命（1）完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。（2）培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動。（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動。（4）安全防范。開展6S活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。（5）做好工序銜接。做到復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。（6）開展質(zhì)量改進(jìn)活動。堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三班組長的7種類型隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。企業(yè)班組長主要有以下幾類：生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。得過且過型在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班班組長自我角色的認(rèn)知(2)選擇字號：大中小鍵盤左右鍵(←→)可以上下翻頁全屏閱讀組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。4勞動模范型勞動模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是兩眼一睜，忙到熄燈，其結(jié)果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎？總之，以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。外科醫(yī)生型這種班組長在進(jìn)行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想，在自己的身邊會發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。四班組長的8條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五班組長的9條戒律班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記住：（1）不要說我辦不到、實(shí)在傷腦筋這類的喪氣話。（2）不要說不知道、我?guī)筒涣四愕仍?。?）不要說不行就走人、政策向來如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六班組長的10種能力1專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通班組長自我角色的認(rèn)知(3)選擇字號：大中小鍵盤左右鍵(←→)可以上下翻頁全屏閱讀。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。目標(biāo)管理的能力班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時限、數(shù)量目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。組織授權(quán)的能力能利用每個人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個晉級和立功的機(jī)會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時間長了就會大樹底下不長草。交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。小王：頭兒還加班呀，快熱死了。班組長：走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。7激勵減壓的能力激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變要我做為我要做。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。9自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會晴天一會下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨(dú)處時也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。第三篇：班組長有效溝通技巧學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●認(rèn)識到溝通的重要性；●掌握溝通的原則；●提升溝通的技巧；●學(xué)會如何使批評更有效；班組長有效溝通技巧一、正確認(rèn)識溝通很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導(dǎo)致很多問題。據(jù)統(tǒng)計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。1.溝通的重要性馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問題都可以通過溝通解決，很多關(guān)系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情?，F(xiàn)代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：通過溝通，冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；通過溝通，人際沖突平和化解了；親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用功；我們不溝通，大好前程自己葬送。由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時。例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險。3.溝通的作用溝通的作用，主要包括：第一，收集信息，決策合理；第二，改善人際關(guān)系；第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。4.有效溝通的原則要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：以問題為導(dǎo)向溝通要以問題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。采用描述的方式班組長要采用描述方式而非評價方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因?yàn)橐患露穸ㄒ粋€人。講員工聽得懂的話班組長與員工溝通時要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：第一，講給他聽。第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場做一遍，班組長進(jìn)行確認(rèn)和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。5.溝通的技巧溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。圖1信息溝通漏斗如圖1所示，管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：用書面方式溝通作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據(jù)。書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。善用肢體語言溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補(bǔ)語言的不足。尊重員工溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人?！币簿褪钦f，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。知深言深，知淺言淺關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。以別人喜歡的方式對待他這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復(fù)雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學(xué)會換位思考。注意講話的時機(jī)班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。要善于傾聽善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應(yīng)。有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說?！闭f話的過程是傳達(dá)信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。班組長管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機(jī)會。多提建議，少提主張“我主張??”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。講話對事不對人班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。適當(dāng)反饋在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚(yáng)還是批評，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。做事先準(zhǔn)備俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”好的準(zhǔn)備是成功的一半，班組長給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要先理清楚思路。多一些幽默一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。情緒中不溝通，不做決定用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。敢于承認(rèn)錯誤敢于承認(rèn)錯誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長時，班組長要善于承認(rèn)錯誤。二、溝通技巧的具體運(yùn)用1.與上司溝通的技巧和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧：kiss原則kiss原則是指keepitsimpleandstupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。及時做記錄一方面，及時做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。少用模棱兩可的詞“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要少用這些詞，多用數(shù)字。中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選擇時機(jī)時機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。多給選擇題，少給問答題基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。2.與同事溝通的技巧在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學(xué)會換位思考。3.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：說大實(shí)話與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。廣開言路班組長與不同職務(wù)的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。巧妙贊揚(yáng)、批評表揚(yáng)和批評也是溝通的過程，班組長要學(xué)會如何表揚(yáng)和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應(yīng)該講的十句話：“不關(guān)我的事。”“我也沒辦法呀！”“聽天由命！”“你真的很笨！”“我隨時可以把你炒掉?！薄袄献犹煜碌谝?！”“這些都不是很好?！薄岸己芎茫ㄐU不錯的）?！薄拔液?，你好，大家好。”“好好先生?！迸u是一門藝術(shù)，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應(yīng)以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。要點(diǎn)提示由輕到重的批評方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責(zé)；⑤制裁。批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機(jī)會；三是堅(jiān)持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學(xué)會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表揚(yáng)再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；第四篇：班組長的角色認(rèn)知與定位學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●正確認(rèn)知班組長的地位；●學(xué)會進(jìn)行班組長角色轉(zhuǎn)換；●清楚班組長的使命和基本任務(wù)；●掌握改變組員態(tài)度的技巧。班組長的角色認(rèn)知與定位一、班組長的地位管理是一個系統(tǒng)過程，目前很多企業(yè)都存在基層管理問題。一般來說，基層人員被稱為企業(yè)的第一競爭力，他們的職業(yè)精神、工作能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。但由于很多基層管理者是從員工中提拔起來的，對現(xiàn)場、工藝要求、產(chǎn)品特性等方面很了解，但沒有管理經(jīng)驗(yàn)和管理信心，企業(yè)中會出現(xiàn)基層管理者會干不會管的現(xiàn)象。在這里，班組長泛指一切基層管理者、和員工直接打交道的人，每個企業(yè)對它的定義不同，在有些企業(yè)中被稱為拉長、主管、系長等。1.企業(yè)員工的四個層次在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。決策層決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問題，需要識別哪些是正確的事，哪些該做，哪些不該做，所以決策層要學(xué)會選擇。一般來說，決策層指的是企業(yè)的高層，如副總、老總級別。管理層管理層是一個承上啟下的層別，既要把企業(yè)高層的思想傳達(dá)給下屬，也要把下屬的要求、呼聲匯報給上級，所以管理層的工作是解決一些具體的管理方法或流程的問題，也就是解決“5W1H”的問題：Who（誰來做）、When（什么時候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（為什么做）、How（如何做）。一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者，比如主管級別、經(jīng)理級別。執(zhí)行層從字面上講，執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問題，把文件的要求、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。班組長處于執(zhí)行層面，這就要求班組長的執(zhí)行力要強(qiáng)，身先士卒，同時要求下屬具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。作業(yè)層執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說，班組長面對的是廣大員工，人數(shù)較多，比較難管。要點(diǎn)提示企業(yè)員工的四個層次：①決策層；②管理層；③執(zhí)行層；④作業(yè)層。2.不同層次的語言決策層決策層講的是“貨幣語言”，也就是說，公司高層每個月都要看財務(wù)報表，他們更多關(guān)注的是錢，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是利潤最大化。管理層管理層講的是專業(yè)語言，就是做事情的流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法等。所以，如果員工對方法不了解，很可能是管理層出了問題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。執(zhí)行層執(zhí)行層講的是實(shí)務(wù)性語言，簡單來說，就是講實(shí)話。班組長面對的是廣大員工，就要講員工能夠聽得懂的話，不要假、大、空。員工喜歡聽實(shí)話，班組長就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對于重要的事情，講完以后要反問一句“聽懂了嗎”；對于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認(rèn)員工是否真的聽懂了。3.班組長的特點(diǎn)班組長的職位特點(diǎn)可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：上頂下壓班組長是一個上壓下頂?shù)慕巧拖袢髦蔚膴A心層，如果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不配合，班組長就會很累，往往費(fèi)力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實(shí)是很難做。天地人和天和。班組長的頭頂“天”——直接上司、主管、經(jīng)理，上司是資源提供者、管理參與者，如果上司感覺很痛苦，班組長的工作肯定也不好做。所以說，班組長要成功，首先要獲領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺很舒服、愉悅、輕松。這不意味著班組長要整天拍馬屁，而是要通過高績效、優(yōu)秀的成績贏得上司的滿意。地和。班組長的“地”就是員工。產(chǎn)品的形成、績效的完成都要依靠廣大員工，如果班組長得不到員工的認(rèn)可和配合，班組的績效就無法完成。所以班組長要獲得廣大員工的配合?？梢?，高層壓力大，中層責(zé)任大，基層不但體力消耗大，腦力消耗也大。兵頭將尾在企業(yè)中，班組長通常被稱為“兵頭將尾”?！氨^”是指班組長是一個“官”，“將尾”是指班組長是個“芝麻官”。由此可見，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長工作時不自信?，F(xiàn)場之王需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場之王。例如在制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，班組長面對廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班組長要有管理的信心，把正確的事做對，這是基層管理者要關(guān)注的問題。二、班組長的角色轉(zhuǎn)換班組長在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對不同的人，所以需要學(xué)會進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。通俗來說，就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，面對不同的人，班組長要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。1.面對班組成員班組長大部分時間面對的是直接下屬——廣大員工，這時班組長要站在管理者的立場做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。人們在闡述觀點(diǎn)的時候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長就要站在管理者的立場上考慮問題。2.面對中層管理者班組長面對直接上司時，要站在下屬的立場，接受指令，匯報工作。（需要注意的是，班組長要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，需要通過下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時的匯報了解問題，所以班組長除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場的問題準(zhǔn)確、及時地匯報給上司，作為上司決策的依據(jù)。班組長和上司溝通時有一個技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。3.面對高層管理者當(dāng)班組長有機(jī)會面對企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時，要站在下級以及班組成員的立場，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時，主動提供基層的信息。一方面，班組長要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁摺⒛挲g越大，往往也就越愛面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺到自己對企業(yè)的忠誠度；另一方面，班組長要主動提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問題準(zhǔn)確、及時地反映給老總。4.面對同級人員班組長面對其它部門的基層管理者時，不能只站在自己班組的角度考慮問題，還要站在合作的立場、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。5.面對企業(yè)外部人員面對企業(yè)外部人員時，班組長要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班組長面對這些人員時，給他們的感覺應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問題?？傊瑢ν?，有時不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對內(nèi)，要正視存在的問題，并積極解決問題，這就是班組長面對企業(yè)外部人員的一種立場。三、班組長的使命1.使命內(nèi)容班組長的使命可以概括為四個字母——S、Q、C、D。S（safety，安全）安全永遠(yuǎn)是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班組長的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境。對于安全的要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應(yīng)少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。Q（quality，品質(zhì)）品質(zhì)要好，就是說班組長做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產(chǎn)品品質(zhì)高、一次性合格率高、產(chǎn)品的直通率高。C（cost，成本）企業(yè)經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤最大化，利潤與成本息息相關(guān)，節(jié)約成本與提高利潤具有杠桿效應(yīng)，就等于貢獻(xiàn)利潤。D（delivery，交貨期）現(xiàn)在企業(yè)的競爭也是效率的競爭，產(chǎn)品不但要做得好，還要做得快，生產(chǎn)效率要高，這就對交貨期提出了要求。要點(diǎn)提示班組長的使命：①安全；②品質(zhì)；③成本；④交貨期。2.操作要點(diǎn)在具體操作中，首先，班組長要識別一切安全隱患，并預(yù)防、消除這些隱患；其次，班組長要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；再次，班組長要學(xué)會識別浪費(fèi)，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本時不能做偏，降低該花的錢、多花不該花的錢就是極大浪費(fèi)。圖1精益生產(chǎn)管理圖2出自大野耐一的作品，左邊的牛是在浪費(fèi)，右邊的牛是在工作。由此可見，浪費(fèi)就是指不產(chǎn)生價值的工作或者不產(chǎn)生增值的過程。這就要求班組長行動之前要了解做事情的目的，以及能為個人和企業(yè)帶來什么價值，優(yōu)先做那些最有價值、最有意義的事。最后，班組長還要提高員工的技能、提高生產(chǎn)效率。這是一個系統(tǒng)工程，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的自動化程度越來越高，設(shè)備在企業(yè)中的作為和價值也將越來越大，所以減少設(shè)備停機(jī)率也是一種思路。四、班組長的基本任務(wù)1.概括來講班組長的基本任務(wù)可以概括為三句話：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級。事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是班組長做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準(zhǔn)時上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準(zhǔn)時打卡等事務(wù)性的、瑣碎的事情。生產(chǎn)管理以制作業(yè)為例，生產(chǎn)管理就是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機(jī)、料、法、環(huán)、策這六方面。輔助上級所謂輔助上級，就是班組長要及時向上司匯報現(xiàn)場的問題，給上司提出提升管理的建議。班組長要想獲得頂級優(yōu)勢、讓上司滿意，就要當(dāng)好軍師，及時匯報。2.具體來講具體來說，班組長的基本任務(wù)可以詳細(xì)分為以下八方面：完成目標(biāo)完成目標(biāo)是班組長的首要使命。例如，績效管理的核心內(nèi)容就是KPI，即關(guān)鍵性指標(biāo)。做計劃很多班組長不善于做計劃，特別是在中國的社會背景下，很多人不重視計劃，因?yàn)樯鐣l(fā)展太快，計劃不如變化。然而凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，做計劃永遠(yuǎn)是有必要的。計劃的時間不要太長，和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相匹配即可。調(diào)動資源人、機(jī)、料、法、環(huán)都是資源，班組長要善于調(diào)動、利用各種資源，調(diào)動員工的工作積極性。上情下達(dá)班組長要善于向上匯報信息，向下傳達(dá)要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開會班組長要學(xué)會開會，這是一種能力，是最常見的溝通方式之一。對于那些管理經(jīng)驗(yàn)較少，不知道如何給員工開會的班組長來說，不要害怕開會，可以先模仿他人如何開會，在嘗試和實(shí)踐中提升自己的能力。培訓(xùn)員工培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式，班組長要做好領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會給培訓(xùn)員工。監(jiān)督指導(dǎo)班組長要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問題后及時指導(dǎo)。營造班組氛圍班組長要營造一個好的班組氛圍——企業(yè)文化?？傊?，班組長的性格特點(diǎn)和作業(yè)方式對整個班組的影響很大，言傳不如身教，班組長要求下屬時首先要做好自己。五、班組長的必備能力作為優(yōu)秀的班組長，需要具備很多能力，要扮演好以下角色：1.全能工班組長要成為一個全能工，既要了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班組長是從基層提拔起來的，往往是對某一段工藝、某個特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學(xué)習(xí)。如果班組長是“空降兵”，可能對新就業(yè)公司的產(chǎn)品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學(xué)習(xí)效果，就要降低姿態(tài)向老員工請教。2.員工的導(dǎo)師班組長要有能力成為員工的導(dǎo)師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班組長要讓員工覺得自己有價值，能夠快速解決員工不能解決的問題；其次，班組長要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強(qiáng)。3.員工的榜樣班組長要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動影響、感染員工。有句話說“講一萬遍，不如做給他看”，就是這個道理。通常而言，員工都很反感“說一套、做一套”的領(lǐng)導(dǎo)，他們在嚴(yán)格要求員工的同時放任自己的行為，會使員工感覺受到愚弄。4.員工的兄長現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊(duì)式管理、學(xué)校式管理。學(xué)校式管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力，軍隊(duì)式管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，班組長要進(jìn)行家庭式管理。家庭式管理是親情管理，要求班組長對待下屬要帶著感情管理，營造一個和諧的氛圍，讓員工進(jìn)到車間后沒有壓力，感覺很舒服、很愉悅。如果員工進(jìn)入車間后感覺壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對領(lǐng)導(dǎo)不滿。由此可見，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，班組長除了關(guān)心員工8小時以內(nèi)，讓員工做好工作，也要關(guān)心員工8小時以外，以贏得員工的心。六、班組管理問題的相應(yīng)對策1.存在的問題目前班組存在的問題可以概括為以下四點(diǎn)：激勵機(jī)制不科學(xué)目前的班組激勵機(jī)制不科學(xué)、不合理。員工通常只做對自己有利的事，如果工作中做多做少得到一樣的回報，員工的工作就難以做好。為了提高員工的責(zé)任心和積極性，班組要建立一套激勵機(jī)制，讓員工得到實(shí)惠。缺乏目標(biāo)目標(biāo)即工作的目的，企業(yè)往往從Q、C、D三方面設(shè)定目標(biāo)。剛開始做目標(biāo)時，應(yīng)該從小范圍做示點(diǎn)，目標(biāo)太多、太復(fù)雜容易出問題。班組也要建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理取得經(jīng)驗(yàn)后，員工也要建立目標(biāo)。只有每個人都有目標(biāo)，才會有壓力和動力。文化氛圍不好一般來說，企業(yè)發(fā)展有三個階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理。文化管理是最高階段，也叫做無為而治，利用無形的氛圍影響他人。在一些企業(yè)里，文化氛圍非常好，員工都很積極向上，壞人也會慢慢變好；有些企業(yè)有很多負(fù)面情緒，好人最后也不得不變壞。所以，班組長要注意營造班組的文化氛圍。民主管理不到位所謂民主管理，就是在企業(yè)管理中發(fā)揮員工的主人翁意識，真正讓員工成為主人。具體來說，就是向員工要智慧、向員工要方法，通過團(tuán)隊(duì)合作頭腦風(fēng)暴，讓員工參與到管理中來。管理者習(xí)慣于從管理的角度思考解決問題的辦法，基層員工則習(xí)慣于從可操作性的角度思考方法的可行性，有時把問題拋給基層員工，讓他們思考，他們提出的解決辦法往往可操作性更強(qiáng)。所以，民主管理是未來企業(yè)管理的趨勢。2.相應(yīng)的對策針對班組存在的問題，班組長要制定一些相應(yīng)的對策：建立激勵機(jī)制想要提高員工的責(zé)任心和積極性，說的作用有限，關(guān)鍵要建立一套激勵績效考核機(jī)制。建設(shè)班組文化培訓(xùn)的價值在于，員工的腦子原來是空的，班組長給其灌輸一些積極的好的辦法，他們的腦海中就會有一些積極向上的東西，只會做好，不會做壞。提高班組長的素質(zhì)班組長要做好“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就是提高員工的學(xué)習(xí)力。不管是企業(yè)還是個人，學(xué)習(xí)力都是第一競爭力。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)要基于事實(shí)的決策，根據(jù)崗位分析，并結(jié)合能力需求，對癥下藥、靶向培訓(xùn)，用培訓(xùn)作為解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的一種手段。七、班組長的能力開發(fā)1.學(xué)習(xí)能力班組長要意識到學(xué)習(xí)的價值，進(jìn)行主動學(xué)習(xí)，這既與能力需求有關(guān)，也與人的性格有關(guān)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏很快，人們很難抽出時間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不妨利用一些“順便時間”學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是開放式的，可以自學(xué)、向同行或競爭對手學(xué)習(xí)、參觀、師傅帶徒弟、利用視頻或網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等。同時，要善于整理與篩選學(xué)習(xí)的知識，識別哪些東西需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、優(yōu)先學(xué)習(xí)，不能盲目地學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新能力這里的創(chuàng)新既可以是大的創(chuàng)新，也可以是一些小事情的改變。例如，作業(yè)方法的變化、5S管理的好辦法都是創(chuàng)新。所以，班組長要敢于創(chuàng)新，對創(chuàng)新要有信心，要有問題意識。俗話說：“學(xué)貴有疑，疑是思之源，思是智之本?！边@就要求班組長敢于否定現(xiàn)狀，從否定現(xiàn)狀中找出多種解決辦法，從多種解決辦法中找出最優(yōu)的解決辦法，這就是一種創(chuàng)新的辦法。3.人際關(guān)系能力人際關(guān)系的處理能力是待人處事的能力。班組長要意識到關(guān)系是一種資源，在企業(yè)里處理好和上級、下級、同事的關(guān)系。對待上級班組長要尊重上級，主要表現(xiàn)是：第一，不經(jīng)常甚至不要否定上級，例如在大會上不要否定領(lǐng)導(dǎo)。第二，和上級溝通時準(zhǔn)備好紙筆，使領(lǐng)導(dǎo)覺得自己講的話很重要、受尊重。面對平級班組長面對平級時也要尊重對方，不要自以為是，要有同理心，學(xué)會換位思考。與員工相處班組長面對員工時要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。很多班組長都有一個比較頭痛的問題：員工很難管。此時班組長要從自身出發(fā)，檢查自己是否有問題，掌握與員工相處的四大法則：南風(fēng)法則。即帶著感情管理，這樣的班組氛圍是溫暖的、激烈的。需要注意的是，講話時要多用協(xié)商式，少用命令式。金魚缸法則。即透明原理，將一些信息透明化、公開化。比如說獎罰制度，形成之前爭取員工的意見，確定以后向員工公布，讓員工認(rèn)可。這樣員工才有能力發(fā)現(xiàn)制度是否存在問題，是否有能力按照制度去做。熱爐法則。熱爐法則也叫紅線法則，是指警告的一致性。也就是說，無論任何人違反了公司制度，都要按照公司的制度處理。刺猬法則。管理者和員工就像兩個刺猬，離得太近會傷害對方，離得太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。現(xiàn)實(shí)中就有這兩種極端，有的班組長和員工走得太近，導(dǎo)致員工對其只有親切、沒有敬畏。既要員工產(chǎn)生敬畏，也要員工覺得親切，這才是最好的距離。比如，在親情式管理中，有的企業(yè)的做法是“五必訪”：職工有病必訪，職工有家庭糾紛必訪，職工有思想情緒必訪，職工家中有困難必訪，職工受到批評或處分后必訪。要點(diǎn)提示處理與員工關(guān)系的技巧：①南風(fēng)法則；②金魚缸法則；③熱爐法則；④刺猬法則。4.授權(quán)的藝術(shù)很多管理者感覺工作很累，效果很差，原因就是他們不會授權(quán)。授權(quán)的好處員工得到成長機(jī)會。讓員工干一些沒有干過的事，員工就會去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長。管理者變得輕松。授權(quán)相當(dāng)于把任務(wù)從轉(zhuǎn)移開，管理者的工作就會變得輕松很多。授權(quán)的方法明確目標(biāo)。班組長首先要明確授權(quán)的目的。給予權(quán)力與資源。班組長授權(quán)給員工，相當(dāng)于增加員工的義務(wù)，因此要給員工提供適當(dāng)?shù)臋?quán)力和相應(yīng)的資源。檢查進(jìn)度。授權(quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒有做過，可能容易出現(xiàn)問題，班組長需要及時進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。反饋思考。授權(quán)結(jié)束以后，班組長要思考授權(quán)的過程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗(yàn)。八、改變組員態(tài)度的技巧一個人的態(tài)度與他的經(jīng)驗(yàn)、工作、環(huán)境都有關(guān)系。通常而言，組員往往有以下三種消極態(tài)度：得過且過、消極怠工、負(fù)面情緒較多。不良情緒是會傳染的，班組長要學(xué)會改變員工的態(tài)度。1.強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性班組長要維護(hù)制度的權(quán)威性，嚴(yán)守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣。在企業(yè)中，判斷事情對錯、好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經(jīng)理”。班組長要經(jīng)常使用制度，制度才有價值，否則就會導(dǎo)致企業(yè)管理的隨意性很強(qiáng)。2.用積極的壓力影響員工班組長可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。3.通過積極的評價改變員工表揚(yáng)的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評的價值是使員工不再做相關(guān)的事。所以員工做好了，班組長要善于表揚(yáng)，給員工以激勵。當(dāng)然，表揚(yáng)員工的前提是尊重員工。4.通過委以重任改變員工班組中往往有員工恃才傲物，專業(yè)能力確實(shí)很好，但是往往不服從管理。對于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時因?yàn)樗膶I(yè)能力比較強(qiáng)，下屬也容易接受他的領(lǐng)導(dǎo)。九、班組的目標(biāo)管理在績效考核中，一個重要的內(nèi)容就是目標(biāo)管理。1.建立目標(biāo)的過程班組建立目標(biāo)的過程就是PDCA。其中P（plan）就是制定計劃，明確班組工作的目的和方向；D（do）是指執(zhí)行時要依法辦事；C（check）是檢查；A（action）是指改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，改進(jìn)的輸出是下一次計劃的輸入。PDCA是一個永無休止的循環(huán)過程，可以持續(xù)提升企業(yè)的管理水平。2.判斷目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)的兩個特性好的目標(biāo)要滿足兩個特性：一是具有現(xiàn)實(shí)性，二是具有挑戰(zhàn)性。也就是說，目標(biāo)不能定得太高，沒有現(xiàn)實(shí)性，也不能定得太低，沒有挑戰(zhàn)性，努力以后可以達(dá)到的目標(biāo)才叫好目標(biāo)。滿足SMART原則好目標(biāo)要滿足SMART原則——明確、可衡量、可達(dá)到、符合實(shí)際、有時限。關(guān)于“可達(dá)到”，現(xiàn)在很多企業(yè)在不同層面建立了目標(biāo)，但是目標(biāo)太低的，員工每個月都達(dá)標(biāo)；目標(biāo)太高的，員工很努力但不達(dá)標(biāo)，員工都會失去積極性。所以，班組長要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理性，也就是基于事實(shí)的決策。關(guān)于“明確”，制定目標(biāo)時可以多人參與，甚至先讓員工給自己制定目標(biāo)，然后讓班組長把關(guān)。3.進(jìn)行績效面談績效管理的最終目的不是給獎罰提供依據(jù)，而是發(fā)現(xiàn)問題，作為企業(yè)提升的依據(jù)。所以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，班組長要和員工面談，在表揚(yáng)的同時幫助員工設(shè)定更好的目標(biāo)。如果員工沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，班組長就要幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，提出改善的辦法。4.目標(biāo)統(tǒng)計目標(biāo)管理現(xiàn)實(shí)操作中存在很多問題，有時目標(biāo)制定得很好，但在統(tǒng)計中又會出問題，例如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)造假、測量系統(tǒng)有問題等，導(dǎo)致整個目標(biāo)管理失去了意義。目標(biāo)管理是一個系統(tǒng)工程，要想做好目標(biāo)管理，就要做好每一步，才能達(dá)到預(yù)期的效果。十、班組長的正確心態(tài)心態(tài)是指人的心理狀態(tài)，好的心態(tài)可以提升員工的工作效率，使員工的思維活躍、靈感迸發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，人在積極心態(tài)下比消極心態(tài)下的工作效率高6%。心態(tài)除了可以影響人的行為之外，壞的情緒還會傳染給別人，所以，班組長要善于控制自己的情緒。1.員工的不良心態(tài)員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有：第一，怕受埋怨，怕?lián)?zé)任；第二，害怕失敗，怕被拒絕；第三，好高騖遠(yuǎn)，否定現(xiàn)實(shí)；第四，對未來悲觀，半途而廢。2.針對不良心態(tài)的解決方法針對員工的不良心態(tài)，班組長要做到以下幾點(diǎn)：意識到好心態(tài)的價值好的心態(tài)可以使人快樂進(jìn)取，有朝氣、有精神；消極的心態(tài)使人沮喪難過，沒有主動性。擁有一顆平常心平常心不是消極混日子，而是說做事情時全力以赴，全身心地投入，不計較結(jié)果。自己擁有好心態(tài)俗話說“言傳不如身教”，家長是孩子的第一個老師，同理，班組長是班組員工的第一個老師。要想讓員工擁有好心態(tài)，班組長自己首先要擁有好心態(tài)，自信、豁達(dá)、積極，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任。多觀察班組長要多觀察員工的狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)不良心態(tài)，不能視而不見。多溝通如果發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)不好，班組長要及時與其溝通，幫助員工化解不良的心態(tài)問題。從側(cè)面了解班組長可以從其他員工身上了解某員工目前存在的問題，通過旁敲側(cè)擊，了解問題所在，尋求解決辦法。多投入針對問題較大的員工，班組長要鄭重其事地對待。很多基層管理者對管理投入得不夠，只是風(fēng)風(fēng)火火地干，沒有思考創(chuàng)新的管理辦法，對管理缺乏耐心。單選題錯誤1.企業(yè)中所有人員一般可以分為四個層次，其中班組長屬于：1.2.3.4.A決策層B執(zhí)行層C管理層D作業(yè)層正確2.執(zhí)行層講的語言是：1.2.3.4.A貨幣語言B專業(yè)語言C管理語言D實(shí)務(wù)性語言正確3.下列關(guān)于班組長職位特點(diǎn)的說法，錯誤的是：1.2.3.4.A職位不高B決策很