禮儀學(xué)資料

第一章現(xiàn)代禮儀學(xué)的研究對(duì)象

一、單選

1、孔子所講的“克己復(fù)禮”中的“禮”的含義是廣義泛指西周社會(huì)的

禮。

2、孔子講”殷因夏禮”，其中有“禮”指的是狹義，指社會(huì)制度或典

章制度。

3、“優(yōu)優(yōu)大哉，禮儀三百，威儀三千，待其人然后行》”《禮記?中庸》

中的“禮儀”意為禮的綱目。

4、“禮儀卒度，笑語卒獲”《詩經(jīng)?小雅?楚茨》中的“禮儀”意為古

之祭奠之儀式。

5、我國古代的三綱五常中五常，除仁、義、智外，還有禮與信。

6、我國儒家經(jīng)典著作中《周禮》是專用談?wù)沃贫鹊臅?/p>

7、《禮儀》中的概念為禮節(jié)儀式。

8、“千里送鵝毛，禮輕情意重”的禮應(yīng)懂得為禮物、獻(xiàn)禮。

9、禮儀學(xué)這門學(xué)科最重要的差不多概念是禮儀。

二、多選

1、禮儀學(xué)有關(guān)理論的探討包含有研究對(duì)象、禮儀的歷史、禮儀的性質(zhì)、

禮儀構(gòu)成要素、禮儀規(guī)律、社會(huì)主義禮儀的差不多原則。

2、我國古代“禮”概論差不多含義有典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范。

3、在書中“儀”的概念為法度準(zhǔn)則；容貌風(fēng)度；典范表率理學(xué)；

形式儀式；禮物。

三、填空題

1、三綱指—君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V

2、三禮是指《周禮》《儀禮》《禮記》等三部講述儒家經(jīng)典著作。

3、禮是禮儀學(xué)這門學(xué)科的核心概念，禮儀是這門學(xué)科重要的差不多概

念。禮儀的概念是以禮的概念為前提條件的。

4、“禮儀”一詞，早在《詩經(jīng)》和《禮記》中就差不多顯現(xiàn)了。

5、英語表示禮儀的單詞是“ETIQTTE”它泛指—人際交往通行證

6、禮儀學(xué)研究對(duì)象或研究內(nèi)容包括理論探討和實(shí)際應(yīng)用兩個(gè)方面。

7、禮儀學(xué)的研究研和運(yùn)用，只有貫徹貫徹理論結(jié)合實(shí)際的原則，才能

取得理想的效應(yīng)和豐碩的成果。

8、現(xiàn)代禮儀學(xué)的核心概念是禮的概念，其它差不多概念還有禮、儀以

及禮貌、禮節(jié)等。

9、在“外表堂堂”中，“禮”的概念為容貌和風(fēng)度。

10、在現(xiàn)代“禮儀小姐”、“禮儀先生”稱謂中，儀的定義為典范和表

率。

11、禮儀作為一種文化現(xiàn)象，是相伴著人類社會(huì)一起產(chǎn)生并民展起來

的。

四、名詞講明

1、禮：指特定的民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確

立、愛護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相習(xí)慣

的典章制度、行為方式。

2、禮儀：則是在社會(huì)生活中的約定俗成的，符合禮的要求、愛護(hù)禮的

精神，指導(dǎo)、和諧人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。禮儀的具體體

現(xiàn)和表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、外表、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。

3、禮儀學(xué)：是研究禮儀的性質(zhì)、構(gòu)成、規(guī)律和差不多原則以及一樣性

的禮儀規(guī)范的一門科學(xué)。

4、社會(huì)等級(jí)：通常是指奴隸制國家和封建制國家中一定的社會(huì)集團(tuán)，

這些集團(tuán)的成員依據(jù)國家的成文不或不成文法規(guī)定而享有某種特權(quán)。

五、簡答題

1、分辯禮貌、禮節(jié)與禮儀。

答：禮貌是指語言動(dòng)作（還包括表情）謙虛尊敬的表現(xiàn)，如有禮貌、

講禮貌。

禮節(jié)是指表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

禮儀則是在社會(huì)生活中的約定俗成的，符合禮的要求、愛護(hù)禮的精神,

指導(dǎo)、和諧人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。禮儀的具體體現(xiàn)和表

現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、外表、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。

2、簡述等級(jí)與階級(jí)的關(guān)系。

答：社會(huì)等級(jí)和階級(jí)既有聯(lián)系又有區(qū)別。階級(jí)表現(xiàn)為等級(jí)。例如奴隸

社會(huì)的奴隸主階級(jí)和奴隸階級(jí)，能夠講是兩個(gè)不同的階級(jí)；但等級(jí)不一定

表現(xiàn)為階級(jí)，如我國封建社會(huì)不同的官員等級(jí)并不是不同的階級(jí)。

3、簡述禮儀的內(nèi)涵與外延。

答：禮儀”的內(nèi)含是：指禮儀是社會(huì)活動(dòng)和人際交往的規(guī)范、準(zhǔn)則、

方式，或形式或程序，是在社會(huì)交往過程中約定俗成的結(jié)果，具有指導(dǎo)和

和諧人際關(guān)系的作用。

9、“禮儀”的外延是：指禮儀包括禮節(jié)、禮貌、外表、儀式、器物、

服飾、標(biāo)志、象征。

第二章禮儀的起源與進(jìn)展

一、單選

1、有關(guān)原始氏族的“司禮”的陳述，正確的是負(fù)責(zé)主持節(jié)日、慶典等

儀式。

2、原始社會(huì)的禮儀中最突出的是各種崇拜的禮儀。

3、《禮記》所載孔子所描畫的“大同世界”指的是原始社會(huì)。

4、神祭是指古代帝王追祭始祖之先的一種宗廟祭奠禮儀。

5、我國古代的“吉禮”是指祭奠的典禮。

6、曾會(huì)見英國公使馬爾戛爾尼，要求其行三跪九叩禮的清朝皇帝是乾

隆。

7、資本主義禮儀的明顯特點(diǎn)是既文明又不文明。

8、原始社會(huì)形狀在中國解體于公元前二千年左右的夏代。

9、在母系氏族的原始社會(huì)中，母舅代表著家族的紀(jì)律、權(quán)威及執(zhí)行權(quán)

益的原則。

10、禮儀在原始社會(huì)生活中占據(jù)重要位置，可從司儀的顯要地位得到

證明。

11、舞蹈是美洲土著的一種敬神儀式，也是各種宗教慶典中的一項(xiàng)節(jié)

目。

12、原始社會(huì)禮儀的全民意向特點(diǎn)是十分鮮亮的。

13、《商書?盤庚中篇》中“秦畜汝眾，汝當(dāng)作我畜民”中的“眾”，“汝”

特指奴隸。

14、校閱、出師、氣師、致師屬于古代五禮中的軍禮。

二、多選

1、馬克思主義認(rèn)為，人們的意識(shí)，決定于生活條件、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)

存在。

2、摩爾根在《古代社會(huì)》中指出人類原始社會(huì)經(jīng)歷的兩大時(shí)期是蒙昧

社會(huì)、野蠻社會(huì)。

3、原始社會(huì)禮儀中崇拜禮儀有圖騰崇拜、自然崇拜、英雄崇拜、神靈

崇拜。

4、易洛魁人自然崇拜觀念的有大神、惡神、雷神赫諾、風(fēng)神蓋奧、三

姊妹神。

5、屬于古代“五禮”的有吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。

6、屬于嘉禮的有冠禮、婚禮、投壺禮、射禮、立儲(chǔ)。

7、奴隸社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是尊君觀點(diǎn)、強(qiáng)制與不平等、婦女地位下降。

三、填空

1、禮儀起源于人類社會(huì)。

2、關(guān)于禮及禮儀的起源，我國古代的荀子有所謂的“圣王”的理論。

3、美國聞名人類學(xué)家摩爾根在其著作《古代社會(huì)》中，描述了北美

印弟安人易洛魁部落的大量原始禮儀。

4、奴隸社會(huì)的禮儀體現(xiàn)和愛護(hù)的是奴隸主統(tǒng)治階級(jí)的利益。

5、奴隸社會(huì)的禮儀被奴隸社會(huì)君主貴族壟斷，神權(quán)與政權(quán)合一，是

以尊君為核心的禮儀。

6、我國奴隸社會(huì)的以女性奴隸殉葬的制度，反映了當(dāng)時(shí)的婦女地位下

降情形。

7、“五禮”是指吉、兇、賓、軍、嘉等五種我國奴隸社會(huì)的禮

儀、制度。

8、封建統(tǒng)治者將奴隸社會(huì)的尊君觀念演繹為“君權(quán)神授講”的完整

理論體系。

9、封建社會(huì)禮儀的平等表現(xiàn)為尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子

和尊神抑人的禮儀體系和特點(diǎn)。

10、封建禮教對(duì)婦女的要求被統(tǒng)稱為“三從四德”，它在宋代趨于完

整和嚴(yán)格。

11、我國古代的殉葬制，始于原始社會(huì)，以人殉葬，是奴隸社會(huì)

殘酷、野蠻的一個(gè)重要表現(xiàn)，封建時(shí)代有所緩解，但到了明代又死灰復(fù)

燃。

12、封建專制統(tǒng)治者習(xí)慣于以我為中心，表現(xiàn)在禮儀上確實(shí)是頑固的封

閉性和自我中心論。

13、禮儀作為人類社會(huì)的行為規(guī)范，是與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，同步

進(jìn)展的。

14、禮和禮儀的形成，必定是一個(gè)從無到有，由初級(jí)到高級(jí)，由

零碎到整體的漸進(jìn)過程。

15、禮儀決不是個(gè)別人制造的結(jié)果，只能起源于原始社會(huì)中人與人

之間的交往。

16、原始社會(huì)禮儀的內(nèi)容廣泛，而以各種崇拜尤為突出。

17、人類進(jìn)展進(jìn)入奴隸社會(huì)后，禮儀便開始了在階級(jí)對(duì)立的社會(huì)中

曲折進(jìn)展的歷史。

18、神權(quán)和政權(quán)合一，使原始社會(huì)禮儀被改造為以尊君為核心的

禮儀。

19、封建社會(huì)的禮儀除沿襲了奴隸社會(huì)禮儀的三個(gè)特點(diǎn)外，還表現(xiàn)出

兩個(gè)明顯專門點(diǎn)：偽善和封閉。

20、資本主義社會(huì)的禮儀有人也稱為“文明禮儀

四、簡述

1、簡述原始社會(huì)的禮儀特點(diǎn)。

答：(1)禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置。人類原始社會(huì)歷經(jīng)

了蒙昧社會(huì)性和野蠻社會(huì)兩個(gè)大的時(shí)期。

(2)禮儀內(nèi)容廣泛，而以各種崇拜尤為突出。原始社會(huì)禮儀在原始人

類社會(huì)的方方面面差不多上存在的，而最突出的則是各種崇拜的禮儀。如

圖騰崇拜、自然崇拜、神靈崇拜、英雄崇拜等。

(3)禮儀活動(dòng)具有明確的有用動(dòng)機(jī)。如部落會(huì)儀的開幕式、名字、氏

族等。

(4)禮儀的等級(jí)觀念是民主、平等的。這是原始社會(huì)禮儀的一個(gè)鮮亮

明顯的特色。

2、簡述奴隸社會(huì)的禮儀特點(diǎn)。

奴隸社會(huì)禮儀在體現(xiàn)和愛護(hù)奴隸主統(tǒng)治階級(jí)利益方面，有三個(gè)十分明

顯的特點(diǎn)。

(1)原始社會(huì)禮儀的全民意向被奴隸社會(huì)禮儀的尊君觀點(diǎn)所取代。如

我國古代的三大祭禮為例，不管祭天神、地祭祗，依舊祭人鬼，尤以對(duì)人

鬼的的崇拜，強(qiáng)烈地顯示了氏族社會(huì)的全民意向。

原始社會(huì)全民性的禮儀被奴隸社會(huì)的君主貴族所壟斷；神權(quán)和政權(quán)合

一，使原始禮儀被改造以尊君為核心的禮儀。

(2)原始社會(huì)禮儀的民主、平等精神被奴隸社會(huì)禮儀的強(qiáng)制與不平等

所取代。

(3)婦女地位下降，得不到起碼的尊重。婦女地位的下降在原始社會(huì)

的末期差不多開始顯現(xiàn)，但作為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，則從奴隸社會(huì)開始。

如我國古代的殉葬又以女子為多。

封建社會(huì)的禮儀除了沿襲奴隸社會(huì)禮儀的三個(gè)特點(diǎn)之外，封建社會(huì)的

禮儀還表現(xiàn)出兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：偽善和封閉。

偽善是封建禮儀的重要特點(diǎn)。

封閉是封建禮儀的又一個(gè)明顯的特點(diǎn)。

3、簡述資本主義社會(huì)的禮儀的特點(diǎn)。

答：資本主義社會(huì)的禮儀，有人稱這為“文明禮儀

既文明又不文明，這是資本主義禮儀的明顯特點(diǎn)。資本主義禮儀的這

種深刻的無法擺脫的內(nèi)在矛盾，是由資本主義社會(huì)的本質(zhì)所決定的。那個(gè)

咨詢題能夠從以下兩個(gè)方面進(jìn)行講明。

(1)資本主義奉行“一切人一輩子而自由平等”的原則，但又不能真

正做到“一切人一輩子而自由平等

(2)資本主義社會(huì)具有強(qiáng)烈的民族利己主義的動(dòng)機(jī)，各國資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)

治者不但可不能無條件地將所謂“自由、平等、博愛”普施于其它民族和

國家，而且始終沒有停止過對(duì)其它民族和國家的軍事入侵和經(jīng)濟(jì)滲透。

資本主義社會(huì)禮儀的特點(diǎn)：

(1)非全民意向；

(2)強(qiáng)制與不平等性；

(3)婦女不受尊重；

(4)偽善性；

(5)既文明又不文明，這是資本主義禮儀的明顯特點(diǎn)。

在偽善這一點(diǎn)上，資本主義社會(huì)的禮儀與封建禮儀也是一脈相承的。

資本主義禮儀也是人類歷史上最后一個(gè)帶有強(qiáng)制性質(zhì)的禮儀。

第三章禮儀的性質(zhì)

一、單選

1、“殷因于夏禮，所損益可知也；周因于殷禮，所損益右知也(《論

語?為政》)講明了包含禮儀在內(nèi)的禮制是推陳出新。

2、60年代西方“嬉皮士”運(yùn)動(dòng)的錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)是輕視和否定一切傳統(tǒng)禮儀。

3、右手的食指和中指構(gòu)成的“V”形手勢(shì)，象征成功與勝利，其首創(chuàng)

者為丘吉爾。

4、禮儀是一種非法律規(guī)范。

二、多選

1、美國人類學(xué)家普洛格和貝茨認(rèn)為禮儀規(guī)范的實(shí)施手段有促進(jìn)禮儀的

社會(huì)化過程、強(qiáng)化禮儀規(guī)范的社會(huì)壓力。

2、“禮不下庶人，刑不上大夫”（《禮記?曲禮上》）講明了我國奴隸社

會(huì)和封建社會(huì)禮與刑緊密地絞合在一起、“禮”給予貴族專門權(quán)力、禮儀具

有階級(jí)性。

3、屬于非法律社會(huì)規(guī)范的有道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)

則。

三、填空

1、“十里不同風(fēng)，百里不同俗這句諺語體現(xiàn)出了禮儀的民族性與地

點(diǎn)性在外部的差異性。

2、不同民族和地點(diǎn)的禮儀，既有內(nèi)部的統(tǒng)一性，又有外部有差異性;

這兩個(gè)方面的統(tǒng)一，確實(shí)是禮儀的民族性與地點(diǎn)性的含義。

4、社會(huì)規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類。

四、、名詞講明

1、社會(huì)規(guī)范：是調(diào)整社會(huì)成員在社會(huì)生活中相互關(guān)系的行為規(guī)則?；?/p>

者講，是一個(gè)社會(huì)對(duì)其成員在社會(huì)生活中和行為加以提倡或限制的準(zhǔn)則。

社會(huì)規(guī)范從總的來講包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。

2、法律規(guī)范：是由國家制定和認(rèn)可，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國家強(qiáng)制

力保證事實(shí)上施和行為規(guī)則。強(qiáng)制性是法律規(guī)范的重要特點(diǎn)，也是法律規(guī)

范區(qū)別于非法律規(guī)范的明顯標(biāo)志。

五、簡述

簡述禮儀的性質(zhì)。

答：就禮儀的性質(zhì)而言，它屬于社會(huì)規(guī)范的范疇，是在歷史進(jìn)展過程

中持續(xù)的批判繼承和持續(xù)地推陳出新的文化現(xiàn)象，體現(xiàn)著強(qiáng)烈的民族性和

地點(diǎn)性，有些時(shí)候還表現(xiàn)出一定的階級(jí)色彩。

六、論述

1、、如何懂得禮儀的批判繼承與推陳出新？

答：禮儀是需要持續(xù)批判繼承同時(shí)持續(xù)推陳出新的。只有如此，禮儀

才能走上健康進(jìn)展的道路，才能一方面將優(yōu)秀的禮儀傳統(tǒng)繼承下來同時(shí)發(fā)

揚(yáng)光大，同時(shí)又持續(xù)順應(yīng)歷史的進(jìn)步和社會(huì)的需要，使禮儀文化持續(xù)更新

和充實(shí)，更好地服務(wù)于今天和以后。在那個(gè)咨詢題上，我們既要反對(duì)抱殘

守缺、頑固不化的守舊思想和態(tài)度，也要反對(duì)割斷歷史，搞什么”另起爐

灶”。

社會(huì)對(duì)禮儀的持續(xù)地批判繼承和持續(xù)地推陳出新，一方面是禮儀源遠(yuǎn)

流長，永不枯竭的根基所在，即使再強(qiáng)大的歷史災(zāi)難也不可能將它毀滅；

另一方面，它又是禮儀能夠順應(yīng)歷史，永久充滿活力的生氣所在。

2、如何懂得禮儀的民族性和地點(diǎn)性的？

答：禮儀的民族性與地點(diǎn)性的這種特點(diǎn)，表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一性與外部差

異性的結(jié)合。

禮儀的制定必須統(tǒng)一，而且在實(shí)施過程中也不承諾各行其是，務(wù)必定

于一律，全體格守不誤。否則，禮儀就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，嚴(yán)峻的

還會(huì)造成不堪收拾的局面。中國奴隸社會(huì)所謂“禮崩樂壞”、“犯上作亂”

等等，指的確實(shí)是這種情形。

內(nèi)部統(tǒng)一性，乃是任何一個(gè)民族、國家或待定人群在制定和推行其禮

儀時(shí)必須考慮的咨詢題。即使某些個(gè)體遠(yuǎn)離故土，客居異鄉(xiāng)，這種內(nèi)部統(tǒng)

一性也會(huì)堅(jiān)強(qiáng)地體現(xiàn)出來。

與內(nèi)部統(tǒng)一性形成鮮亮對(duì)比的是禮儀的民族性與地點(diǎn)性的另外一面，

即與其它民族和地點(diǎn)的差異性，簡稱之為“外部差異性

“十里不同風(fēng)，百里不同俗”盡管講是風(fēng)俗，但對(duì)禮儀也是差不多適

用的。如日本的鞠躬禮儀就有好幾種，中國的迎親禮、帽子的禮儀，不同

國家或地區(qū)也是各不相同的。這確實(shí)是不同民族或國家禮儀的差異性。

總之，不同民族和地點(diǎn)的禮儀，既有內(nèi)部的統(tǒng)一性，又有外部的差異

性；這兩方面的統(tǒng)一，確實(shí)是我們今天所講的禮儀的民族性與地點(diǎn)性的含

義。

3、地點(diǎn)性與禮儀的全人類共通性矛盾嗎？什么原因？

答：不禮矛盾。禮儀具有民族性和地點(diǎn)性，同時(shí)具有全人類的共通性。

如用右手的食指和中指構(gòu)成“V”形手勢(shì)象征成功和勝利，是第二次世界大

戰(zhàn)中英國首相丘吉爾在一次演講中首創(chuàng)的，以后廣為流傳和運(yùn)用。

4、試舉例論述“如何懂得禮儀的階級(jí)性”。

答：禮儀具有鮮亮的階級(jí)性。如《禮記?曲禮上》中有一句專門有名

的話，叫“禮不下庶人，刑不上大夫?！薄抖Y記?文王世子》中規(guī)定：“公族

無宮刑?！倍Y和刑如此緊密地絞合在一起，共同構(gòu)成了我國奴隸社會(huì)、封建

社會(huì)宗法的法律指導(dǎo)思想，其階級(jí)屬性何其鮮亮！

禮儀不存在什么階級(jí)限制。如《禮記?曲禮上》中的以下幾個(gè)例子，

(1)“敖不可長，欲不可縱，志不可滿，樂不可極?！?/p>

(2)“禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”

(3)“幼子常視毋誑?！?/p>

(4)“毋側(cè)聽，毋嗥應(yīng)，毋淫視，毋怠視，游毋倨，立毋跛，坐毋箕,

寢毋伏

那么，禮儀怎么講有沒有階級(jí)性呢？我們認(rèn)為，關(guān)于那個(gè)咨詢題作絕

對(duì)確信或絕對(duì)否定的回答差不多上行不通的。禮儀的形成和進(jìn)展，始終有

一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力量，那確實(shí)是全地區(qū)、全民族乃至全人類指導(dǎo)，和諧人

際關(guān)系的需要，從那個(gè)意義講，禮儀是超階級(jí)的。整個(gè)原始社會(huì)的禮儀就

屬于這種狀況。進(jìn)入階級(jí)社會(huì)以后，禮儀的內(nèi)容就表現(xiàn)為地區(qū)、民族乃至

人類意志與統(tǒng)治階級(jí)意志的綜合體現(xiàn)，或者換一個(gè)講法，階級(jí)社會(huì)中的禮

儀，帶有一定的階級(jí)色彩。

5、如何分析具體禮儀行為和禮儀活動(dòng)的階級(jí)性？

答：對(duì)待禮儀的階級(jí)屬性咨詢題，我們必須持一種慎重的實(shí)事求是的

態(tài)度。在對(duì)待具體禮儀行為和禮儀活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)，第一必須分清有無階

級(jí)屬性：有確實(shí)是有，沒有就沒有，不能不分清紅皂白。其中關(guān)于那些帶

有某種階級(jí)屬性的禮儀，一定要把屬性認(rèn)定準(zhǔn)確；不能把不同階級(jí)的屬性

混為一談。明明是社會(huì)主義的東西，不能硬講是封建主義或資本主義的貨

色。在這兩個(gè)咨詢題上，我們都有過極其深刻的教訓(xùn)?！拔幕蟾锩敝?，

如此的例子能夠講是太多了。

第四章禮儀的構(gòu)成的要素

一、單選

1、孔子所講的“喪禮，與其哀不足而禮有余，不若禮不足而哀有余

也?！保ā抖Y記?檀弓上》）講明了禮儀的內(nèi)容處于決定地位。

2、人們?cè)诙Y儀活動(dòng)中的手勢(shì)、軀體勢(shì)姿勢(shì)及面部表情等屬于人體態(tài)勢(shì)

禮儀媒體。

3、《禮記?高祖本紀(jì)》記載了劉邦當(dāng)皇帝后對(duì)其父不能再執(zhí)“父子禮”

一事，這講明了禮儀要受環(huán)境的制約。

4、當(dāng)禮儀行為和活動(dòng)規(guī)模較小，較為簡單時(shí)，禮儀主體通常由個(gè)人

充當(dāng)。

5、當(dāng)《國歌》響起時(shí)，我們莊重而肅立。祖國是我們的禮儀對(duì)象。

6、叫喊、呻吟等有聲而無固定意義的聲音屬于符號(hào)中的類語言交際符

號(hào)。

7、通過各種物體的狀態(tài)來傳達(dá)禮儀信息的媒體是物體禮儀媒體。

二、多選。

1、小學(xué)生在路上遇見老師，向老師行禮，小學(xué)生是禮儀的主體、老師

是禮儀的對(duì)象。

2、言語交際符號(hào)還可劃分為口頭言語交際符號(hào)、書面言語交際符號(hào)。

3、屬于輔助言語符號(hào)的有音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)調(diào)、停頓與沉

O

4、環(huán)境內(nèi)容的有自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。

三、填空。

1、禮儀的構(gòu)成要素包括四個(gè)方面；禮儀的主體、禮儀的客體、禮

儀的媒體、禮儀的環(huán)境。

2、禮儀主體是指各種禮議行為和禮議活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。

3、禮儀對(duì)象是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的指向者和承擔(dān)者。

4、禮儀的主體包括個(gè)人和組織兩種差不多類型。

5、禮儀主體的代表者，指的是代表禮儀主體禮儀操作和實(shí)施的人。

當(dāng)代表者由多人組成時(shí)，即升格為代表團(tuán)。

6、禮儀對(duì)象的外延是專門寬的，一切在禮儀主體看來具備真、善、

美東西，都能夠成為禮儀的對(duì)象。由于禮儀主體具有不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，因

而禮儀對(duì)象也是存在反差的。

7、禮儀主體和禮儀對(duì)象，是一種既互相對(duì)立又互相依存，同時(shí)

又在一定的條件下互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

8、三顧茅廬的典故中，劉備是禮儀的主體。

9、禮儀行為和禮儀活動(dòng)所依靠的一定的媒介或媒體，就叫做禮儀的

媒體。

10、禮儀是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。在禮儀行為和禮儀活動(dòng)中過

程中所要表達(dá)和傳遞的思想、精神、意愿、情感等禮儀的總和，確實(shí)是禮

儀的內(nèi)容；而這些內(nèi)在要素的表現(xiàn)方式，亦即訴諸人們的感官的物理表現(xiàn)

,確實(shí)是禮儀的形式。

11、禮儀形式主義的癥結(jié)所在確實(shí)是專鷲形式而不考慮內(nèi)容。

馬上禮儀的禮儀內(nèi)容和禮儀形式的錯(cuò)位甚至分離。

12、《禮記?禮器》認(rèn)為禮儀應(yīng)“有本有文”，其中“本”指的是禮儀

內(nèi)容，“文”指的是禮儀形式。

13、禮儀內(nèi)容和禮儀形式是矛盾的兩方面，缺一不可：禮儀內(nèi)容是矛

盾的要緊方面，處于決定地位；禮儀形式是矛盾的次要方面,

處于服從地位；禮儀內(nèi)容決定禮儀形式，禮儀形式服從禮儀內(nèi)容。

14、禮儀媒體從宏觀上分為人體禮儀媒體、物體禮儀媒體和事體禮儀

媒體三大差不多類型。

15、人體禮儀媒體，是指通過人體自身來傳達(dá)禮儀住處的媒體。人

體禮儀媒體可劃分為人體言語禮儀媒體、人體態(tài)勢(shì)禮儀媒體、人體關(guān)系禮

儀媒體。

16、具體操作和實(shí)施禮儀時(shí)，不同類型的禮儀媒體往往是交叉結(jié)合配

套使用的。

17、實(shí)施禮儀行為和禮儀活動(dòng)的特定時(shí)空條件，即是禮儀的環(huán)境。

18、禮儀環(huán)境對(duì)禮儀起制約作用。

19、在實(shí)際操作和實(shí)施禮儀時(shí)，要按照具體的禮儀環(huán)境，恰如其分地

運(yùn)用禮儀規(guī)范。

20、“人是符號(hào)的動(dòng)物，是能夠使用同時(shí)是唯獨(dú)能夠使用符號(hào)的動(dòng)物”

是德國哲學(xué)家卡西爾的觀點(diǎn)。

21、禮儀媒體也可稱作禮儀符號(hào)。

22、禮儀內(nèi)在要素的總和確實(shí)是禮儀的內(nèi)容；而這些內(nèi)在要素的表

現(xiàn)方式，訴諸人們感觀的物理表現(xiàn)，確實(shí)是禮儀的形式。

23、李元授在《交際學(xué)》中將交際符號(hào)劃分為言語交際符號(hào)和非言語

交際符號(hào)。

四、名詞講明

1、主體：是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。

3、禮儀對(duì)象：是指各種利益行為和禮儀活動(dòng)的指向者和承擔(dān)者。

4、禮儀的媒體：指任何禮儀行為和禮儀活動(dòng)，都不可能憑空進(jìn)行，必

須托一定的媒介或媒體。這種媒介或媒體，就叫禮儀的媒體。

5、人體禮儀媒體：是指通過人體自身（包括人體的言語、態(tài)勢(shì)以及人

體之間的相互狀態(tài)）來傳達(dá)信息的媒體。

6、物體禮儀媒體：是指通過各種物體的各種狀態(tài)來傳達(dá)禮儀信息的媒

體。

7、事體禮儀媒體：是指通過各種有關(guān)的事體來傳達(dá)禮儀信息的媒體。

五、簡述。

1、禮儀主體在選派代表時(shí)應(yīng)要緊考慮的咨詢題。

答：（1）代表者必須能夠真正代表禮儀，不但具備資格而且具備能力，

足以勝任工作，能夠較好完成代表禮儀主體操作和實(shí)施具體禮儀的特定任

務(wù)。

（2）代表者必須能夠?yàn)槎Y儀對(duì)象所認(rèn)可，所同意，所歡迎，能鞏固并

進(jìn)展禮儀對(duì)象與禮儀主體之間的良好關(guān)系。

2、禮儀主體與禮儀對(duì)象之間的關(guān)系。

答：禮儀主體和禮儀對(duì)象（或者講，禮儀主體和禮儀客體），它們是一

個(gè)矛盾的兩個(gè)方面。它們之間的關(guān)系，是一種既互相對(duì)立又相互依存，同

時(shí)又在一定條件下互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

任何一個(gè)禮儀行為或禮儀活動(dòng)，都包含著禮儀的主、客體的矛盾運(yùn)動(dòng)。

一樣來講，禮儀主體是矛盾的要緊方面，禮儀行為或禮儀活動(dòng)的進(jìn)展方向，

是由禮儀主體決定的。

總之，禮儀主體與禮儀對(duì)象之間的關(guān)系不是一成不變的。專門多時(shí)候,

隨著禮儀過程轉(zhuǎn)換，主體和客體的地位也會(huì)發(fā)生變化。

3、從禮儀媒體的角度講講如何懂得孔子所講的“無體之禮”。P83

答：（略?！盁o體之禮”見諸《禮記?孔子閑居》?？鬃又v：''無聲之樂、

無體之禮、無服之喪，此之謂‘三無任何禮儀都必須使用媒體，不使

用媒體的禮儀是全然不可能存在的。）

六、論述

1、論述禮儀環(huán)境對(duì)禮儀的制約作用的體現(xiàn)。

答：所謂禮儀環(huán)境對(duì)禮儀的制約作用，一樣體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是實(shí)

施何種禮儀由禮儀環(huán)境決定；二是具體禮儀如何實(shí)施也要由禮儀環(huán)境決定。

禮儀環(huán)境不管如何樣變化，都體現(xiàn)于時(shí)刻和空間的變化之中。

現(xiàn)成的禮儀規(guī)范程度不同地存在著超時(shí)空或泛時(shí)空的特點(diǎn)。

2、論述禮儀內(nèi)容和禮儀形式之間的關(guān)系。

答：禮儀內(nèi)容和禮儀形式作為矛盾的兩個(gè)方面，盡管差不多上不可缺

少的，然而它們?cè)诙Y儀或禮儀媒體中地位卻不是完全一樣的。禮儀內(nèi)容是

矛盾的要緊方面，處于決定地位，而禮儀形式是矛盾的次要方面，處于服

從地位；禮儀內(nèi)容決定禮儀形式，禮儀形式服從禮儀內(nèi)容。

因此，禮儀內(nèi)容與禮儀形式之間是一種主從關(guān)系。

禮儀內(nèi)容和禮儀形式的主次要位置也不是絕對(duì)不變的，盡管在一樣情

形下禮儀內(nèi)容是矛盾的要緊方面，處于決定地位，而禮儀形式是矛盾的次

要方面，處于服從地位。然而在一定條件下，這兩方面是能夠相互轉(zhuǎn)化的,

禮儀形式處于服從地位次要方面，是能夠成為處于決定地位的要緊方面的。

只有內(nèi)容而沒有形式的“禮儀”和只有形式而沒有內(nèi)容的“禮儀”差

不多上不可思議的。瑞典聞名語音學(xué)家索緒爾曾將符號(hào)的內(nèi)容和形式比喻

為一紙兩面。禮儀和形式一旦分離，則禮儀自身必將解體和消逝，剩下的

就只是枯燥干巴的內(nèi)容或空泛無物的形式，即“有禮無儀”或“有儀無禮”;

反之，禮儀只要存在著，禮儀或禮儀的媒體就一定是禮儀內(nèi)容和形式的統(tǒng)

O

《禮記?禮器》中講“先王之立禮也，有本無文。忠信，禮之本也；

禮之文，無本不立，無文不行?！敝v的確實(shí)是禮儀內(nèi)容和禮儀形式應(yīng)當(dāng)和諧

統(tǒng)一的咨詢題。

第五章禮儀的規(guī)律

一、單選

1、《禮記?曲禮下》所云”謹(jǐn)修其法而審行之"，意思是要認(rèn)真研究和把

握約定俗成的禮儀規(guī)范同時(shí)審慎地加以實(shí)施。

2、孔子講季氏”八侑舞于庭，是可忍也，孰不可忍也”緣故是季氏"賤

用貴禮"，違反了等級(jí)相稱律。

3、禮儀規(guī)范一旦約定俗成后，便具有強(qiáng)大的生命力。

4、“謹(jǐn)修其法而審行之”是禮儀約定俗成規(guī)律的要求。

5、《禮記樂記》中“禮者，天地之序也"是對(duì)禮儀時(shí)空有序規(guī)律的概括。

6、《西方禮節(jié)與習(xí)俗》中講：“座次咨詢題在飯桌上最為突出。”

7、客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人是按照禮儀行為活動(dòng)所處地域不

同劃分。

8、俄羅斯諺語”不要把自己的規(guī)矩帶到別人家中"是對(duì)禮儀客隨主便規(guī)

律的表現(xiàn).

二、多選

1、鄧小平在國內(nèi)會(huì)見新加坡領(lǐng)導(dǎo)人和羅馬尼亞領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)主動(dòng)約束自己

不吸煙，這是主隨客便、是對(duì)客隨主便律的真正懂得和把握、是一種相互尊

重。

2、在體現(xiàn)時(shí)空有序律的時(shí)候，時(shí)刻和空間的順序安排都要盡可能為尊者、

長者、親者考慮。

3、《西方禮節(jié)與習(xí)俗》中在安排男賓座次時(shí)應(yīng)考慮的因素有地位高低、

年齡大小。

三、填空

1、禮儀規(guī)律要緊有：約定俗成律、時(shí)空有序律，等級(jí)相稱律和客隨主便律。

2、堅(jiān)持禮儀規(guī)范的方法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服膺而要

得到社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服膺，共同議定、眾所習(xí)用無疑是最有

效又必不可少的途徑。

3、1914年美國將每年5月的第二個(gè)星期天定為母親節(jié),其發(fā)起人是安

娜?查維斯。

4、既共同約定，又眾所習(xí)用，這確實(shí)是禮儀規(guī)范形成的共同規(guī)律。

5、廣義的等級(jí)概念,包括社會(huì)地位的等級(jí)（如貴賤，上下等）和家族地位的

等級(jí)（如輩分，長幼，親疏等），同時(shí)，各種等級(jí)中都包含平級(jí)狀況.

6、禮儀的等級(jí)必須與禮儀主體和客體之間的等級(jí)關(guān)系相稱，是由禮儀和

禮的本質(zhì)決定的。

7、等級(jí)相稱律的要求，從全然上講，確實(shí)是禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都

恰如其分,即不能“貴用賤禮”，也不能“賤用貴禮”

9、“禮賢下士”之因此為人們所稱道，是因?yàn)楫?dāng)別人為“賤”，而對(duì)之使

用了“貴”禮，這種“賤用貴禮”并不與等級(jí)相稱律相違抗。

10、時(shí)空有序律,是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)刻、空間順序差

不多上有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀實(shí)踐中。

11、時(shí)空有序律的實(shí)質(zhì)在于:禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)刻、空間順序,

是禮儀主體和客體的等級(jí)秩序體現(xiàn)，是禮儀主體與客體各自的地位、權(quán)益、

威嚴(yán)和榮譽(yù)的咨詢題。

12、禮儀主體與禮儀客體的多重角色關(guān)系有兩種不同的情形:幾個(gè)等級(jí)

關(guān)系是同向的；幾個(gè)等級(jí)關(guān)系是異向的。

13、客隨主便律之因此重要，是因?yàn)槎Y儀存在著民族性和地域性。

14、客隨主便律的作用在于,它使不同民族或不同地區(qū)的人們發(fā)生交往

時(shí),遵從何種禮儀規(guī)范有了一個(gè)的共同認(rèn)可的選擇標(biāo)準(zhǔn).

15、法國社會(huì)學(xué)家涂爾干認(rèn)為一切社會(huì)規(guī)律必須符合兩個(gè)差不多原則：

強(qiáng)制性和普遍性。

16、禮儀規(guī)范在形成之初，必須有一個(gè)議定的過程.

17、“禮從宜，使從俗。”是我國古代禮儀書籍《禮記?曲禮上》中提

出的。

四、名詞講明

1、約定俗成律：是指各種禮儀規(guī)范差不多上在社會(huì)生活中共同議定，

眾所習(xí)用而形成的。

2、等級(jí)相稱律：是指禮儀劃為一定的等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀的主

體和客體的等級(jí)必須相稱。

3、客隨主便律：是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀

當(dāng)事人的所在的地域的禮儀規(guī)范。

五、簡答

1、述研究禮儀規(guī)律的意義。

答：第一，研究禮儀規(guī)律有助于我們把握禮儀諸要素的本質(zhì)聯(lián)系和禮

儀進(jìn)展的必定趨勢(shì)，為禮儀科學(xué)的建立奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

其次，研究禮儀規(guī)律有助于我們科學(xué)地把握和應(yīng)用禮儀規(guī)律，減少失

誤，獲得禮儀成功。

2、時(shí)空有序律的要求。

答：時(shí)空有序律提示了禮儀行為和禮儀活動(dòng)中時(shí)刻、空間的順序具體

體現(xiàn)禮儀主體和客體等級(jí)秩序的龐大作用。這就啟發(fā)我們，在實(shí)施和介入

禮儀行為和禮儀活動(dòng)時(shí)，關(guān)于其時(shí)刻和空間的順序切不可掉以輕心，務(wù)必

高度重視，妥善處理。否則，專門有可能鑄成重大的禮儀失誤。

3、等級(jí)相稱律與現(xiàn)代禮儀平等精神和相互尊重原則間的關(guān)系。

答：作為禮儀規(guī)律，等級(jí)相稱律必定適用于各個(gè)歷史時(shí)期的各種不同

類型的禮儀。因此，它必須適用于現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)代禮儀。這與現(xiàn)代禮儀的

平等精神和相互尊重的原則是完全能夠統(tǒng)一起來的。也確實(shí)是講，在禮儀

的規(guī)格、規(guī)模和方式等咨詢題上，必須遵循等級(jí)相稱律，禮儀的等級(jí)必須

與禮儀的主體和客體之間的等級(jí)關(guān)系相稱，這與禮儀主體和客體之間的平

等精神和相互尊重的原則并不矛盾和抵觸。

事實(shí)上，等級(jí)相稱律不但并不否定現(xiàn)代禮儀的平等精神和相互尊重的

原則，而且反過來，平等精神和相互尊重的原則還能夠促使禮儀主體和客

體更全面地尊從等級(jí)相稱律。

六、論述

1、論述研究禮儀規(guī)律的意義。

答：（1）研究禮儀規(guī)律有助于我們把握禮儀要素的本質(zhì)聯(lián)系和禮儀進(jìn)

展的必定趨勢(shì)，為禮儀科學(xué)的建立奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（2）研究禮儀規(guī)律有助于我們科學(xué)地把握和應(yīng)用禮儀規(guī)律，減少禮儀

失誤，獲得禮儀成功。

第六章社會(huì)主義禮儀的差不多原則

一、單選

社會(huì)主義禮儀有自己的指導(dǎo)思想和操作目標(biāo)是由社會(huì)主義禮儀的社會(huì)

屬性決定的。

二、多選

1、社會(huì)主義禮儀的每一個(gè)禮儀行為和活動(dòng)都必須體現(xiàn)和服從全社會(huì)的

整體利益、長遠(yuǎn)利益、全然利益。

2、“等號(hào)論”指奴隸主階級(jí)、封建地主階級(jí)和資產(chǎn)階級(jí)是主張?jiān)诮?jīng)濟(jì)

地位、政治地位、法律地位、人格地位之間劃等號(hào)的。

三、填空

1、社會(huì)主義禮儀是建立在禮儀主體、客體平等基礎(chǔ)上，是以社會(huì)

主義思想為導(dǎo)向的新型禮儀。

2、社會(huì)主義禮儀的四個(gè)差不多原則是：相互尊重的原則、誠信真摯

的原則、顧全大局的原則和不卑不亢的原則。

3、相互尊重的原則是社會(huì)主義禮儀區(qū)別于一切剝削階級(jí)的明顯標(biāo)志。

4、相互尊重是以人格地位平等以為條件的。

5、相互尊重，第一是自己尊重對(duì)方，只有如此才能贏得對(duì)方真誠的

回報(bào)。

6、誠信真摯，確實(shí)是心誠，守信，感情真實(shí)烈火。

7、那種將禮儀行為視作虛假的客套形式和在服務(wù)工作中搞虛假微笑的

思想和做法，是直截了當(dāng)違抗誠信真摯原則要求的。如列寧任命波里索夫

的確實(shí)是誠信真摯原則的案例

8、顧全大局的差不多原則，指的是一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)都有要符

合的原則精神。

9、小局服從大局，包含小道理服從大道理、局部服從整體，眼前利

益服從長遠(yuǎn)利益，戰(zhàn)術(shù)服從戰(zhàn)略，個(gè)人服從組織，集體利益服從國家利

益等。如周總理對(duì)日本田中首相講“回去后，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)天皇陛下的咨詢候?！?/p>

確實(shí)是顧全大局原則的體現(xiàn)。

10、社會(huì)主義的新型禮儀，必須服從于社會(huì)主義事業(yè)的大局，服從

于無產(chǎn)階級(jí)和寬敞人民的整體利益，必須服從于國家和民族的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

11、顧全大局的禮儀風(fēng)范，是與博大的胸懷、超人的膽略緊密相

聯(lián)的。

12、不卑不亢是的無產(chǎn)階級(jí)和社會(huì)主義者的必備品質(zhì)和精神狀態(tài)。

這種品質(zhì)和精神狀態(tài)體現(xiàn)于禮儀之中，即構(gòu)

成社會(huì)主義禮儀不卑不亢原則。

13、不卑，確實(shí)是不自卑；不亢，確實(shí)是不高傲。

14、社會(huì)主義禮儀是內(nèi)容的定向咨詢題，實(shí)質(zhì)上確實(shí)是社會(huì)主義禮儀

的指導(dǎo)思想和操作目標(biāo)咨詢題。

15、相互尊重的原則是社會(huì)主義新型禮儀最重要的原則。

四、簡述。

社會(huì)主義禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。

答：社會(huì)主義禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在兩個(gè)全然咨詢題上，既禮

儀主體和客體的關(guān)系咨詢題和禮儀的定向咨詢題。

第七章禮儀舉止的禮儀

一、單選

1、戒指的戴法是一種信息和標(biāo)地志，戴在食指上，語義是“求婚”；

戴在中指上，語義為“在戀愛中”；戴在無名指上，語義是“已婚”；戴在

小指上，語義為“獨(dú)身

2、人們對(duì)一個(gè)人的第一印象往往來自服裝。

3、化妝的主旨是禮貌。

4、在社會(huì)交往中，不僅要注意外表，還要注意舉止。

5、人體兩側(cè)對(duì)稱職器官向正中線用力指左右向中。

6、入座時(shí)要輕巧、和緩，從椅子左方的邊入座。

7、能使人聯(lián)想到健康、活力，令人精神振奮的行走姿勢(shì)是步伐矯健。

8、與對(duì)方距離較遠(yuǎn)或交臂而過時(shí)刻倉促時(shí)的打招呼方式是舉手。

9、在社交場合表達(dá)贊揚(yáng)或向他人表示祝賀的舉止是鼓掌。

10、親切，溫馨的微笑，能夠有效縮短交往雙方距離，制造良好的心

理氣氛。

11、面對(duì)面的談話、談判、討論時(shí)，眼睛要凝視對(duì)方。

二、多選

1、外表內(nèi)容的有容貌、風(fēng)度、衣著、修飾。

2、在社交場合中，著裝的要求是自然、瀟灑、整潔、莊重、諧調(diào)。

3、喜慶場合的服飾應(yīng)注意色彩豐富、款式新穎。

4、著裝與自身特點(diǎn)諧調(diào)的要求是與體型諧調(diào)、與臉型和諧、與膚色諧

調(diào)、與年齡諧調(diào)、與全套服裝款式諧調(diào)。

5、莊重場合服飾的要求是按請(qǐng)柬規(guī)定著裝、嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范、室內(nèi)

不帶墨鏡。

6、女性美的坐姿的有雙足腳跟合攏、右腳尖向前斜出、左腿翹在右腿

上。

7、與人交談時(shí)應(yīng)幸免的不文明舉止有抖動(dòng)腿腳、撓頭摸腦、揉鼻挖耳、

距離不當(dāng)。

8、運(yùn)用眼神傳達(dá)意應(yīng)注意的咨詢題有凝視、環(huán)視、目光語的使用。

三、名詞講明

1、舉止得當(dāng)：是指社交者按照各種舉止具體的專門禮儀意義，在社會(huì)

交往中，在適當(dāng)場合里，正確地運(yùn)用這些舉止，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意愿。

禮儀舉止有：點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱。

2、舉止有度：是講一人的舉止要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即“站有站相，坐

有坐相”。

3、放開式交談：這是一個(gè)同時(shí)與多個(gè)人交談的形式，交談的對(duì)象隨意

而不確定，能夠是某個(gè)場合或某一咨詢題的高談闊論，也能夠是交談?wù)咧?/p>

間隨興所至地隨便閑談。

4、交流式交談：這是兩個(gè)人交談的形式，交談對(duì)象是唯獨(dú)的，可能是

你的同事、上級(jí)、客人，也可能是談判對(duì)手或生意上的伙伴。這種形式的

交談大多有主題，交談?wù)咝枰犌鍖?duì)方的內(nèi)容，并隨時(shí)作出反應(yīng)。合適的

距離是1米以外，3米以內(nèi)（社交距離）。

5、表情：是內(nèi)心情感在面部或軀體姿勢(shì)上有表現(xiàn)，由人的神經(jīng)支配。

人際交往中，表情是相互交流的重要輔助手段之一。

6、色溫：表情溫順、含蓄叫做色溫。它是社交場合中最佳表情。

7、制怒：以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。制怒是達(dá)到色溫的具體途徑。

四、填空

1、外表可表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度。

2、在社交場合中，我們著裝要合體、合時(shí)。

3、佩戴裝飾品要注意飾品與服裝、個(gè)體、環(huán)境的諧調(diào)及飾品之間

的諧調(diào)。

4、化妝要注意禮貌，講究時(shí)刻和地點(diǎn)，不可在公眾場合場合化妝，

不可隨時(shí)隨地的化妝品。

5、外表的整潔，可由勤洗澡、常刷牙，以及頭發(fā)的修整、指甲的修剪

等修飾得來。

6、衣領(lǐng)要與臉型相配，一樣來講，應(yīng)按照自己的臉型用“相反相成”

的原則去選擇領(lǐng)子的式樣。

7、我們?cè)诮煌幸龅脚e止有度、得當(dāng)、文明、瀟灑。

8、站是人的最差不多的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美的儀態(tài)

的起點(diǎn)，是進(jìn)展不同的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。站立的要領(lǐng)是挺胸、收

腹、梗頸。

9、鼓掌是在社交場合表達(dá)贊揚(yáng)或向他人表示祝賀等的禮儀舉止。

10、人們?cè)诮徽劥笾履軌蚍譃榉砰_式、交流式、親熱式三種交談

形式。

11、舉止瀟灑是指交際者要顯示出其風(fēng)度，男士的舉止應(yīng)具有“陽

剛之美”，女士的舉止要文雅得體。

12、愉快的表情特點(diǎn)：嘴角向后拉長；雙頰向上飛揚(yáng)；眉毛拉平，

眼縫變細(xì)O

13、微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。

14、面部表情中最突出的是“眉眼傳情”

15、面對(duì)面的談判、談話、討論時(shí)，眼睛最好凝視對(duì)方，如果有較

多的交談?wù)咴趫?，最好以“環(huán)視”或虛視的目光有意識(shí)地顧及到在場的每

位公眾。

16、跟專家、學(xué)者、師長交談時(shí)，一定在表現(xiàn)謙虛、誠懇、尊敬

、感激的表情。

17、外表之美盡管是個(gè)人所好，但卻體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重。

18、著裝是一門藝術(shù)，是一種給人以錯(cuò)覺的造型藝術(shù)。

19、著裝品有各種形狀和顏色的，佩戴者應(yīng)選擇與自己衣著的款式、

顏色，及本人的外表、發(fā)型相調(diào)合的。

20、面部化妝要考慮與發(fā)型、服飾的和諧，以構(gòu)成整潔、大方的

形象。

21、站立時(shí)雙臂要自然下垂或在體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

22、當(dāng)迎送者較多或距離較遠(yuǎn)時(shí)能夠用點(diǎn)頭表示敬意。

23、在較正式場合，有長者、尊者到來或離去時(shí)，應(yīng)起立表示敬意。

24、我國通常用于外交活動(dòng)中的送往迎來場合，表示親熱感情的舉止

是擁抱。

25、樂觀的表情會(huì)給你帶來更多的朋友。

26、達(dá)到制怒而色溫的最自然方法是平日修養(yǎng)。

五、簡述

1、中、老年女性服飾要注意的咨詢題。

答：中老年女性服飾，要體現(xiàn)出雍容、高雅、華麗、平復(fù)的氣度。在

色彩上，能夠選擇明度低的色彩，能表現(xiàn)出中老年人的專門氣質(zhì)。在款式

上，不宜線條復(fù)雜，以簡潔為佳，要有適當(dāng)?shù)姆潘啥?，也不要過于肥大。

在面料上，趨向于含蓄、高雅，比較挺括，以中檔和高檔為宜，能體現(xiàn)出

中老女性的干練、嚴(yán)肅大方的氣度。

2、悲傷場合的服飾要求。

答：(1)最好穿著黑色的或其它深色、素色的服飾，，內(nèi)著白色或暗色

襯衣，切忌穿大紅大綠或五彩繽紛的服飾。

(2)服裝款式上讓人有一種莊重感。不宜穿各類寬松服裝或其它便裝,

不宜穿有花邊、制繡或飄帶之類裝飾物的服裝，以免沖淡現(xiàn)場的氣氛。

(3)穿著要規(guī)范嚴(yán)整。外表的肅穆和內(nèi)心的沉痛相一致。不要敞衣露

懷，漫不經(jīng)心。

(4)在舉行哀悼儀式時(shí)，要脫帽致哀。

(5)不能用花手帕、不涂口紅，也不要戴裝飾品。

3、簡述男性、女士走路的正確姿勢(shì)。

答：男性走路的姿勢(shì)應(yīng)該是：仰頭、閉口、兩眼平視前方、挺胸、收

腹、直腰。行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，以顯示出堅(jiān)強(qiáng)、雄健、

英武、豪邁的男子漢風(fēng)度。

女性走路的姿勢(shì)應(yīng)該是：頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視

前方；行走間上身自然挺拔，收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，兩腿盡量用

力向上伸直舒展，使自己顯得下肢修長，有挺立感；小步前進(jìn)，走成直線,

步伐要自如、勻稱、輕柔，以顯示出端莊、文靜、典雅的女子窈窈美。

4、簡述環(huán)視有交往中的作用。

答：如果有較多的交談中在場，最好以“環(huán)視”或虛視的目光有意識(shí)

地顧及到在場的每位公眾，讓他們感受到你沒有忽視他們每個(gè)人的存在；

同時(shí)也可通過多角度的目光接觸，較全面地了解每個(gè)人的心理反應(yīng)，以便

及時(shí)調(diào)整自己的話題。

5、化妝的風(fēng)格。

答：化妝的風(fēng)格有三種：(1)現(xiàn)代型。(2)聰慧型。(3)知識(shí)型。

6、站立姿勢(shì)的要求。

答：挺胸、收腹、梗頸。又能夠總結(jié)為上提下壓，前后相夾，左右向

中。站立在端正，眼睛要平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然

下垂或在體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

7、試述微笑的功能。

答：微笑著接同意著批判，表示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠惶誠恐；微笑著

同意榮譽(yù)，講明你充滿歡樂但不是自豪自滿；遇見領(lǐng)導(dǎo)，給一個(gè)微笑，既

表達(dá)了你的尊敬之情又不諂媚；望著女孩，給一個(gè)微笑，既傳遞了你的情

意又不失態(tài)。

親切、溫馨的微笑，能夠有效地縮短交往雙方的距離，制造良好的心

理氣氛。微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。

第八章言談禮儀

一、單選

1、躲開實(shí)質(zhì)性的咨詢題，用一些模棱兩可的話作答，或用已知信息作

回答。這是無效回答。

2、隨著生活的演變，親屬間的相互稱呼已趨于簡單化。

3、對(duì)尊長和同輩稱呼您，表達(dá)了一種敬意。

4、年輕、資歷淺可稱呼年長、資歷深者為您。

5、在君主制國家，習(xí)慣上稱國王、王后為陛下。

6、俄羅斯人姓名的構(gòu)成方式為名一父名一姓。

二、多選

1、西方國家對(duì)神職人員稱呼方式，一樣可稱神職職稱、姓名加職稱并

稱、職稱加先生、對(duì)主教以上者可稱“閣下”

2、對(duì)父親的弟弟可稱呼為叔父、仲父、季父、從父、爺叔。

3、民間對(duì)親小孩除可稱為兒外，還有圖、男、子嗣。

4、在日本，“先生”一詞只可用于稱呼教師、大夫、律師、國會(huì)議員。

5、使用姓前名后的國家有朝鮮、阿富汗、匈牙利、蒙古。此外還有

中國、越南、日本。

6、安慰的差不多要求富有同情心、避談自己、認(rèn)真傾聽、富有耐心。

三、填空

1、稱呼父親的祖父為曾祖父，自稱為曾孫（女）。

2、按國際慣例，對(duì)男子不管年齡大小婚否統(tǒng)稱“先生”，稱呼已婚

女子為“夫人”或“女士”，年齡較大或地位較高者可稱“太太”，

稱呼未婚女子為“小姐”。

3、學(xué)位中只有博士才能作為稱呼來使用。

4、用職務(wù)或職稱來稱呼時(shí)，如是副職，稱呼時(shí)應(yīng)省去“副”字。

5、大多數(shù)歐美國家的姓名是由兩部分組成，前面部分是名，后面部

分是姓，日常稱呼一樣稱“姓”式場合一樣用“全稱”。

6、禮貌在稱呼中表現(xiàn)為對(duì)別人的尊重和自謙兩個(gè)方面。這是中

國傳統(tǒng)文化中的一種美德。

7、要稱呼得體，要注意符合角色變化、切合對(duì)方期待心理、切合

活動(dòng)場景。

8、介紹一樣有正式介紹、非正式介紹和自我介紹幾種情形。

9、在介紹時(shí)先提某個(gè)人的名字是表示對(duì)此人的一種敬意。

10、正式介紹是在較為正規(guī)、鄭重的場合進(jìn)行的介紹。它有三條

原則必須注意：一是把年輕人介紹給年長者；二是把男士介紹給女士；

三是將地位低者介紹給地位高者。

11、非正式介紹以禮貌、輕松、愉快、自然為宗旨。介紹時(shí)語言應(yīng)

簡潔爽朗。

12、自我介紹是指把自己介紹給對(duì)方，意在使對(duì)方能夠了解自己。作

自我介紹時(shí)要注意：把握時(shí)機(jī)和及時(shí)簡要。

13、介紹多用敬詞、謙詞、尊稱。

14、寒暄，確實(shí)是咨詢寒咨詢曖。它是指人們相遇時(shí)講出表明自己

意識(shí)到對(duì)方存在以及自己友好態(tài)度的話語。

15、寒暄往往不能從信息意義上來懂得，它的要緊功效是聯(lián)絡(luò)感嘆，

保持良好的社會(huì)聯(lián)系。

16、在寒暄中要注意講究避諱，如生理上的缺陷、家庭的不幸、

人個(gè)不風(fēng)光的經(jīng)歷和現(xiàn)狀以及特定的風(fēng)俗習(xí)慣等。

17、寒暄語的長短及往復(fù)次數(shù)與交談雙方關(guān)系的親疏程度及分別時(shí)刻

的長短成正比。

18、西方言談?dòng)衅呒桑阂患勺稍兡挲g，二忌咨詢婚姻，三忌咨詢

收入，四忌咨詢住址，五忌咨詢經(jīng)歷，六忌咨詢工作，七忌咨

詢信仰。

19、頌揚(yáng)是對(duì)美好的人或事物的贊揚(yáng)。頌揚(yáng)時(shí)要注意：頌揚(yáng)要出自真

誠；頌揚(yáng)要明確具體；頌揚(yáng)要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)；頌揚(yáng)要注意場合。

20、把握批判的藝術(shù)要注意：不要當(dāng)眾批判，要以情動(dòng)人，還要

動(dòng)用幽默、委婉等方法。

21、開玩笑、講見笑要注意男女有別、尊敬師長和上級(jí)、文明高雅、

親疏有別以及要切合場景等。

22、我國是文民古國，素有“禮儀之邦”的美稱。

23、語言談吐講究禮節(jié)是精神文明的重要內(nèi)容、是心靈美的外在表現(xiàn),

既所謂“誠于中則形于外，慧于心則秀于言?！?/p>

24、交談時(shí)，運(yùn)用正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼十分重要，它表示一個(gè)人對(duì)對(duì)方

的尊敬，也反映了人們之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)，也阻礙著

社會(huì)風(fēng)尚。

25、妻子的姐夫應(yīng)稱為襟兄（兄），自稱襟弟（弟）。

26、古時(shí)志趣相同的人稱“同志”，近代志同道合理想一致的人稱“同

志”。

27、教會(huì)中對(duì)女神職人員稱“嬤嬤”。

28、緬甸對(duì)年紀(jì)較大的人尊稱為“吳”，意思是先生或“伯父

29、對(duì)美好人或事物的贊揚(yáng)指頌揚(yáng)。

四、名詞講明

1、稱呼：要緊是指人們?cè)诮煌^程中彼此的稱謂語。

2、誘導(dǎo)反咨詢：即誘導(dǎo)對(duì)方自我否定。

3、唐風(fēng)：當(dāng)代日本把“歡迎光臨”、“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌用語和禮節(jié)稱

之為“唐風(fēng)

五、簡述

1、簡述人際稱呼的原則。

答：(1)禮貌的原則；(2)親切的原則；(3)得體的原貝h

2、試論述介紹的差不多禮節(jié)。

答：(1)多用敬詞、謙詞、尊稱。(2)介紹人有禮節(jié)。

(3)被介紹人的禮節(jié)。(4)充當(dāng)介紹人或自我介紹應(yīng)順

其自然。

(5)介紹應(yīng)實(shí)事求是。(6)介紹應(yīng)清晰簡潔。

3、簡述寒暄的要求。

答：(1)主動(dòng)的心理預(yù)備。(2)精力集中。

(3)善選話題。(4)注意場合。

(5)講究方式。(6)避諱的話題。

第九章往來禮儀

一、單選

1、為實(shí)現(xiàn)某種交際目的，要求對(duì)方到自己的地點(diǎn)來或到約定的地點(diǎn)去

是邀請(qǐng)。

2、較為自然，常用于相互比較熟悉的親友之間的邀請(qǐng)方式是口頭邀請(qǐng)

O

3、適用于人數(shù)較少，被邀請(qǐng)者地位較高且具體內(nèi)容需詳細(xì)講明的是邀

請(qǐng)信。

4、在舉辦較為鄭重宴請(qǐng)，被邀者也較多時(shí)采納請(qǐng)貼邀請(qǐng)。

5、國內(nèi)接待除家庭接待外還有公務(wù)接待。

6、鳴禮炮的最高規(guī)格為二H■"一響。

7、公務(wù)迎送中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是送客。

二、多選

1、口頭邀請(qǐng)的分類有當(dāng)面邀請(qǐng)、電話邀請(qǐng)。

2、書面邀請(qǐng)描述正確的有行文熱情、謙虛；人名、節(jié)日名、單位名全

稱；中文請(qǐng)貼中不提被邀請(qǐng)人姓名；主人姓名寫在落款處。

3、發(fā)請(qǐng)貼邀請(qǐng)應(yīng)注意封面寫明“請(qǐng)貼”；交待活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)刻、地點(diǎn);

結(jié)尾要具禮；注明邀請(qǐng)者名稱；語言典雅、大方、熱情。

4、邀請(qǐng)的預(yù)備工作有確定目的、名義、邀請(qǐng)范疇；確定時(shí)刻、地點(diǎn)；

注意用食禁忌；做好有關(guān)會(huì)議預(yù)備工作。

5、日本人約會(huì)的差不多原則是事先聯(lián)系；先約優(yōu)先；嚴(yán)守時(shí)刻。

6、設(shè)置信訪接待室時(shí)應(yīng)注意選擇恰當(dāng)?shù)刂?；環(huán)境整潔、安靜；張貼有

關(guān)規(guī)定；安排接待工作人員。

7、感情性語言的分類的溝通性語言；頌揚(yáng)性語言；安慰性語言；互酬

性語言。

8、接待的忌諱有接待失禮；怠慢客人；下逐客令。

9、我國目前確定迎送規(guī)格的依據(jù)是來訪者身份；訪咨詢的性質(zhì)、目的;

兩國關(guān)系狀況。

10、適用一樣迎送檔次的有外交使節(jié)；外國記者；外國專家。

11、確定公務(wù)迎送規(guī)格時(shí)應(yīng)注意由級(jí)別相當(dāng)人的或組織出面；住宿安

排合乎規(guī)格；把握車輛使用。

三、填空

1、邀請(qǐng)可分為口頭邀請(qǐng)和書面邀請(qǐng)。

2、書面邀請(qǐng)可分為信函邀請(qǐng)和請(qǐng)貼邀請(qǐng)。

3、邀請(qǐng)信一樣用于人數(shù)較少，被邀請(qǐng)者地位較高，并有些具體內(nèi)

容需要詳細(xì)講明的。

4、發(fā)請(qǐng)?zhí)?qǐng)一樣是在舉辦鄭重的宴會(huì)，被邀請(qǐng)者也比較多的情

形下采納。

5、應(yīng)邀是被邀請(qǐng)者接到邀請(qǐng)后作出的反應(yīng)。不論是否同意對(duì)方的邀

請(qǐng)，都應(yīng)及時(shí)地禮貌地給予答復(fù)。

6、約會(huì)是為了使交際行為如期實(shí)現(xiàn)而預(yù)先進(jìn)行的約定。

7、拜望是指親自到他人家里或工作單位去拜見某人?？煞譃檎?/p>

式拜望和非正式拜望兩種。

8、正式拜望是指有正當(dāng)?shù)陌萃碛?，通過事先預(yù)約，確定時(shí)刻

和地點(diǎn)，并按時(shí)赴約當(dāng)面進(jìn)行的拜望；非正式拜望一樣是指朋友之間

往來，這可能是對(duì)朋友的感謝，也但是對(duì)朋友的關(guān)懷，還可能是有求于朋

友的的關(guān)心。

9、事先相約是拜望的頭一條禮貌準(zhǔn)則。

10、就國內(nèi)接待而言，可分為家庭接待和公務(wù)接待。

11、拜望的禮節(jié)的要求包括：敲門或按門鈴，注意物品的擱放，

做到彬彬有禮，把握交談技巧，把握辭行時(shí)機(jī)，講究告辭方式等。

12、接待敬語是指在接待來賓時(shí)的開場白用語，一樣稱之為“寒暄”

或“客套話”。

13、關(guān)于分批來訪客人的接待，可視其具體情形，或前客后客一起接

待，或按照順序分批接待，或安排兩處分別接待。

14、按照慣例，在外事交往中，對(duì)國外來訪的客人通常要按照其身份、

地位、訪咨詢性質(zhì)以及兩國關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。

確定規(guī)格時(shí)應(yīng)遵循對(duì)等原則，即要緊迎送人員應(yīng)與來賓的身份對(duì)等。

15、外事迎送中的“介紹人”由禮賓交際工作人員或迎送人員中

職位最高者擔(dān)任。

16、人際交往需要有來有往，往而不來或來而不往，關(guān)系就會(huì)終止。

17、邀請(qǐng)與約會(huì)既是交往的起點(diǎn)，又是交往的連續(xù)。

18、政府級(jí)國際會(huì)議的邀請(qǐng)信，通常由東道國發(fā)出。

19、在發(fā)出邀請(qǐng)信的同時(shí)，附送會(huì)議的擬定議題；在聽取參加

國意見后，再?zèng)Q定最終議題。這是較正式的做法。

20、雙方不便或不宜直截了當(dāng)交談而采取的交際方式是書信。

21、書面邀請(qǐng)，為確切把握被邀請(qǐng)者是否赴會(huì)，后面還可注明“盼復(fù)”

兩字，并寫出清自己的通訊地址和電話號(hào)碼。

22、日常交往中，除熟人用電話聯(lián)系外，信函約會(huì)是要緊形式。

23、接待敬語中，初次見面講“久仰”；請(qǐng)人幫忙講“勞駕

四、名詞講明

1、請(qǐng)貼：也叫請(qǐng)諫，是為請(qǐng)客而發(fā)出的通知書。

2、外事迎送：按照慣例，在外事交往中，對(duì)國外來訪的客人通常要按

照其身份、地位、訪咨詢性質(zhì)以及兩國關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活

動(dòng)。

3、公務(wù)迎送：要緊是指國內(nèi)因公務(wù)面安排的迎接與送別。

五、簡述

1、應(yīng)邀去做客要注意哪些咨詢題？

答：（1）核對(duì)時(shí)刻、地點(diǎn)。（2）核實(shí)邀請(qǐng)范疇，決定是否帶夫人、子

女。（3）對(duì)服裝有何要求。（4）明確活動(dòng)目的，看是否有無專門意義的生

活。（5）到現(xiàn)場應(yīng)主動(dòng)與門口的東道主或工作人員打招呼。（6）入席時(shí)要

看準(zhǔn)自己的位子，專門不要隨便坐到主賓席上。（7）有些聚會(huì)需要自己承

擔(dān)費(fèi)用，應(yīng)帶些鈔票去。（8）考慮是否回請(qǐng)，如需回請(qǐng)，可當(dāng)場表示以后

正式發(fā)請(qǐng)貼，也可當(dāng)面邀請(qǐng)。（9）活動(dòng)終止時(shí)同主人辭別，也應(yīng)同周圍的

握手辭別，不要徑自離開。

2、簡述日常接待的禮儀式。

答：（1）事先做好預(yù)備。（2）熱情周到。（3）注意禮節(jié)。

（4）調(diào)劑環(huán)境。（5）殷勤好客。（6）關(guān)懷客人。

3、簡述接待時(shí)送客的禮儀。

答：（1）真誠挽留。（2）真誠感謝。

（3）送客禮節(jié)。（4）關(guān)懷客人。

4、簡述迎送的儀式與內(nèi)容。

答：（1）地點(diǎn)的選擇與布置。(2)守時(shí)與對(duì)等。

（3）護(hù)航與獻(xiàn)花。(4)介紹與寒暄。

（5）奏國歌、鳴禮炮。(6)檢閱與講話。

（7）群眾歡迎。(8)陪同乘車。

第十章通訊禮儀

一、單選

1、電話起始語最佳的是您好！某某公司。

2、日期的國際標(biāo)準(zhǔn)化寫法是年月日，但月、日前要加“0”。如2001.0

7.15

3、信封上的稱謂和信內(nèi)的稱謂通常是有區(qū)別的。

4、信的開頭都應(yīng)有咨詢候語。

5、書信中祝頌語在格式上要符合規(guī)范，一樣分兩行書寫。

6、寫慶賀信時(shí)，除要給對(duì)方以一定祝愿外，還要講明慶賀緣故。

7、夸獎(jiǎng)信一樣用毛筆在大紅紙上抄出，張貼在公共場所。

8、使用電話的一個(gè)要緊原則是禮貌。

9、掛斷電話前，應(yīng)先道別。

10、電話通訊的差不多要求是準(zhǔn)確高效。

11、英文書信中，應(yīng)在信內(nèi)寫明收信人姓名和公司地址，稱之為信頭。

12、在書信中，最重要的部分是正文。

二、多選

1、用打字機(jī)，而要用手寫的信函有祝賀信或謝函；慰咨詢信；邀請(qǐng)信

及其回函。

2、人際交往中間接的溝通方式有書信、電話。

3、咨詢候語寫法多種多樣，但多與節(jié)日、年齡、職業(yè)相聯(lián)系。

4、書信正文的寫作要求有段落清晰、層次分明、簡明扼要。

6、慰咨詢信的內(nèi)容有對(duì)收信者表示同情、表示情愿盡力提供關(guān)心。

7、正式介紹信的內(nèi)容有被介紹人姓名、被介紹人身份、被介紹人職務(wù)、

接洽事項(xiàng)與要求、預(yù)先表示感謝。

8、英文書信中信頭的格式有直排式、斜排式。

9、在英文商業(yè)信中，一般用的稱呼有DearSir、Gentleman>DearMa

dam、Madames0

三、填空

1、書信和電話是最重要的通訊禮儀手段和工具。

2、書信禮儀的要求包括：稱呼要合適，咨詢候要熱情，行文要有

禮貌，祝頌要誠懇，具名要謙虛，細(xì)節(jié)要嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度要認(rèn)真，回復(fù)要及時(shí)

等。

3、信封上的稱謂和信內(nèi)的稱謂是有區(qū)別的，信封上的稱胃是對(duì)郵遞

員而言的。

4、正文之后，表示敬意、祝愿或鼓舞的話習(xí)慣上稱作祝頌語或敬

語，這是對(duì)收信人的一種禮貌。

5、書信格式一樣包括：稱呼、咨詢候、正文、祝頌、具名、

日期、信封等組成部分。

6、專用書信是指應(yīng)用在特