一、能級管理目的1、發(fā)揮能級管理的“學(xué)習(xí)導(dǎo)向”作用，建立“學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍,給員工確定學(xué)習(xí)的方向.2、能級級別確定后，區(qū)分不同級別人員，注重采取相應(yīng)措施，實(shí)施不同的教育培訓(xùn)計(jì)劃，因材施教，因勢利導(dǎo)，針對不同的對象,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，提高教育培訓(xùn)的針對性，做到各有側(cè)重、有的放矢.3、通過明確的能力級別定位，并且與員工工資提成相掛鉤提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性二、修理工的能級評定的執(zhí)行1、員工能級評定的頻率:半年一次、全年兩次考核2、對象：售后部車間一線在職員工3、實(shí)施日期：2013年1月1日4、評定人員:服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、車間主任、三、修理工級別規(guī)劃1、按維修工的技能水平、工作能力、學(xué)習(xí)能力劃分為4個(gè)級別.（1)A級疑難問題診斷，發(fā)動(dòng)機(jī)大修和變速箱的大修（2）B級一般故障診斷和修理（3)C級普通修理和一般零部件更換(4)D級保養(yǎng)四、修理工的人員配置1，合理的人員配置，可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，降低營業(yè)成本.2,推薦維修工的人員配置結(jié)構(gòu)圖如下。約占維修工的30%A級維修工A級維修工級疑難問題診斷，發(fā)動(dòng)機(jī)大修和變速箱的大修3名或者10%B級維修工一般故障診斷和修理B級維修工一般故障診斷和修理約占維修工的40%C級維修工級普通修理和一般零部件更換C級維修工級普通修理和一般零部件更換D級維修工保養(yǎng) D級維修工保養(yǎng)約占維修工的20％五、維修工能級劃分評定根據(jù)具體的情況把員工分成4個(gè)等級，即A、B、C、D4個(gè)級別，每個(gè)級別有各自的標(biāo)準(zhǔn)。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分技術(shù)技能20％、工作態(tài)度表現(xiàn)10％、內(nèi)外返情況20%、工作能力《工時(shí)費(fèi)》30％、月度考核成績20%（1）維修工分4個(gè)能級等級,即A、B、C、DA級=完全掌握7大模塊的40小項(xiàng)100％+良好工作態(tài)度+內(nèi)外返率小于平均內(nèi)返+工作能力+內(nèi)部培訓(xùn)成績大于90％B級=掌握40項(xiàng)中的32項(xiàng)+良好工作態(tài)度+內(nèi)外返率小于平均內(nèi)返+工作能力+內(nèi)部培訓(xùn)成績大于90％C級=掌握40項(xiàng)中的24項(xiàng)+良好工作態(tài)度+內(nèi)外返率小于平均內(nèi)返+工作能力+內(nèi)部培訓(xùn)成績大于90%D級=標(biāo)準(zhǔn)燈光手勢+常規(guī)保養(yǎng)流程（完全掌握）+簡單電器故障處理設(shè)置了能級獎(jiǎng)金系數(shù)，一定的能級獎(jiǎng)金系數(shù)和一定的職務(wù)級別享受的獎(jiǎng)金系數(shù)基本保持一致，做到能級的評定與擔(dān)任的職務(wù)級別沒有必然的聯(lián)系，真正體現(xiàn)能級管理的公正性。在獎(jiǎng)金分配上，把能級劃分的情況納入崗責(zé)體系一并考核,根據(jù)每個(gè)人的能級、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核，基本上做到高能多得、多勞多得.六、售后員工能級分析評估1、員工能級清單姓名崗位級別入站時(shí)間學(xué)歷提成比例維修證書年度綜合評價(jià)工作表現(xiàn)制表人：審批人：2、2013年員工月度考核指標(biāo):月度考核分?jǐn)?shù)月度返工數(shù)量（按班組長統(tǒng)計(jì)）姓名123456789101112123456789101112合格合格合格合格制表人：審核人:3、2012年度員工能級明細(xì)（常規(guī)保養(yǎng)模塊+維修7大模塊）分類常規(guī)保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)(9)變速器(6）底盤（7)車身電器具體項(xiàng)目及維修工時(shí)項(xiàng)目規(guī)范操作燈光手勢保養(yǎng)常識(shí)普通發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，校對正時(shí)POLO系列發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，校對正時(shí)TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，校對正時(shí)1。8TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，校對正時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)缸頭拆裝普通、鏈?zhǔn)桨l(fā)動(dòng)機(jī)大修發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)控制原理電控發(fā)動(dòng)機(jī)故障檢測與維修發(fā)動(dòng)機(jī)各種疑難故障排除更換水泵及曲軸前油封拆裝變速箱總成手動(dòng)變速器維修自動(dòng)變速器維修D(zhuǎn)SG變速器維修變速器疑難故障診斷DSG變速器故障診斷四輪定位、動(dòng)平衡前后橋更換更換車輪軸承、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)ABS電器系統(tǒng)檢修剎車系統(tǒng)檢修底盤異響故障判斷四驅(qū)原理及故障檢修檢查電動(dòng)門窗及中控鎖音響及儀表檢查拆裝儀表臺(tái)及內(nèi)飾制表人：審核人：續(xù)表分類車身電器（10）空調(diào)系統(tǒng)（4）診斷模塊(2）IT模塊（3）具體項(xiàng)目及維修工時(shí)項(xiàng)目一般燈光電器檢修發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)維修檢查電動(dòng)門窗及中控鎖音響導(dǎo)航及儀表檢查舒適系統(tǒng)檢修BCM電器系統(tǒng)檢修電器疑難故障判斷汽車空調(diào)機(jī)械系統(tǒng)拆裝空調(diào)機(jī)械系統(tǒng)的維修汽車空提哦啊.空調(diào)系統(tǒng)電器維修空調(diào)系統(tǒng)撿漏加注車輪定位儀使用定位儀數(shù)據(jù)分析更加基本電路分析故障用TISE進(jìn)行資料查詢?nèi)f用表的使用方法技師制表人：審核人：分類鈑金項(xiàng)目油漆項(xiàng)目具體項(xiàng)目項(xiàng)目外部拆裝