銀行信貸工作總結(jié)

銀行信貸崗位個(gè)人工作總結(jié)自從進(jìn)入用戶部從事信貸工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)異的用戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時(shí)間自學(xué)了，還自學(xué)了、、等。經(jīng)過實(shí)際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個(gè)信貸品種。在用戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作含有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時(shí)間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清楚的認(rèn)識。經(jīng)過和用戶零距離接觸，我逐步做到善于和用戶進(jìn)行溝通和交流，洞察用戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。

工作是忙碌的，但我過得很充實(shí)?；仡欉@段時(shí)間的工作，我以為有不少需要改善的地方：用戶是多個(gè)多樣的，素質(zhì)有高低。我和用戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不足，總以為自己已經(jīng)盡心盡力了，依然有用戶對我的服務(wù)不夠滿意。因此在以后的工作中我要牢靠樹立用戶第一的思想，把用戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急用戶之所急，想用戶之所想，一直做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)用戶在過生日時(shí)送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假如用戶在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言，也一定會讓用戶臨時(shí)把不快拋到腦后;當(dāng)用戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。

從事用戶經(jīng)理工作對我是一項(xiàng)新挑戰(zhàn),需要具有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,這首先我還有部分微弱步驟，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又能詳細(xì)介紹多種業(yè)務(wù)的操作步驟;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要立即學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具有法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，尤其是要具有綜合利用多個(gè)知識為用戶提供多個(gè)可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

信貸風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)，下一步，我要加強(qiáng)對信貸風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識、管理和控制，避免銀行無須要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險(xiǎn)早期發(fā)覺機(jī)制，一個(gè)用戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力和主觀能性發(fā)揮是否全部將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心、從請用戶注意到請注意用戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過實(shí)地了解用戶的基礎(chǔ)情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況和前景、調(diào)查用戶的貸款用途、還款意愿，從而分析用戶的還款能力，對每一筆貸款全部一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充足利用內(nèi)部可控原因，對外部可控原因做出主動的動態(tài)反應(yīng)，用已經(jīng)有的或主動創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為用戶提供系列化金融服務(wù)，即從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，提供用戶所需要的個(gè)性化信貸服務(wù)，親密和用戶的關(guān)系管理，增強(qiáng)自我管理意識，充足發(fā)揮發(fā)明性和能動性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)覺和控制。

總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更加好地完成以后新的工作和任務(wù)。用戶經(jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時(shí)具有了主動主動性和開拓進(jìn)取精神。以后，我要鍛煉較強(qiáng)的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們