企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方希望提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力，乙方具有提供企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供企業(yè)客戶關(guān)系管理理論培訓(xùn)，包括客戶關(guān)系管理的基本概念、理論體系、關(guān)鍵要素等內(nèi)容。1.2乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)，包括客戶分類與策略、客戶溝通與滿意度提升、客戶關(guān)系維護與管理等實戰(zhàn)技巧。1.3乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的案例分析、實操演練、互動討論等培訓(xùn)形式。二、培訓(xùn)時間、地點及人數(shù)2.1培訓(xùn)時間：自合同簽訂之日起至甲方滿意為止，具體培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定。2.2培訓(xùn)地點：甲方指定地點。2.3培訓(xùn)人數(shù)：根據(jù)甲方需求確定，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量。三、培訓(xùn)費用3.1雙方確認，乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)費用為人民幣【】。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付培訓(xùn)費用。四、付款方式及時間4.1甲方支付培訓(xùn)費用的50%作為預(yù)付款，在合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付。4.2剩余50%的培訓(xùn)費用在培訓(xùn)結(jié)束后，甲方對乙方培訓(xùn)服務(wù)滿意的前提下七個工作日內(nèi)支付。五、培訓(xùn)成果及驗收5.1乙方應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的正確性、實用性和針對性，保證培訓(xùn)質(zhì)量。5.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對乙方的培訓(xùn)服務(wù)進行驗收，如不符合雙方約定，乙方應(yīng)負責(zé)整改。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的培訓(xùn)費用。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱2.培訓(xùn)師資介紹3.培訓(xùn)場地布置要求4.培訓(xùn)設(shè)備及材料清單5.培訓(xùn)費用明細表6.培訓(xùn)效果評估表7.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)內(nèi)容不符合甲方需求。2.乙方未按照約定人數(shù)提供培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合甲方要求。3.甲方未按照約定時間支付培訓(xùn)費用。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)通過有效管理客戶信息，提升客戶滿意度和忠誠度，以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標的一系列活動。2.培訓(xùn)服務(wù)：是指乙方根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)知識和技能傳授、實踐演練等服務(wù)。3.違約行為：是指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.保密義務(wù)：是指合同雙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方培訓(xùn)師資不符合甲方要求。解決辦法：及時與乙方溝通，要求更換符合要求的培訓(xùn)師資。2.問題：培訓(xùn)時間沖突，甲方無法參加。解決辦法：提前協(xié)商，調(diào)整培訓(xùn)時間，確保甲方參與。3.問題：培訓(xùn)場地、設(shè)備不符合要求。解決辦法：與乙方溝通，要求及時整改，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。4.問題：甲方支付培訓(xùn)費用延遲。解決辦法：提前提醒甲方履行支付義務(wù)，必要時依法追討滯納金。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按照合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類企業(yè)，尤其是客戶關(guān)系管理較弱、希望提升客戶滿意度和忠誠