戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修操作指導(dǎo)書服務(wù)規(guī)范及目的為了規(guī)范公司戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修操作適用范圍本指導(dǎo)書適用于公司戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換的作業(yè)。關(guān)鍵點(diǎn)漏氣維修、檢漏、燃?xì)獗砀鼡Q、灶具維修、安全宣傳、填寫維修單、氣密性試驗(yàn)工具材料準(zhǔn)備及安全防護(hù)措施配置測(cè)漏儀、查漏水、五號(hào)堿性干電池四節(jié)、活搬手1把、平口螺絲刀1把、十字口螺絲刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡、轉(zhuǎn)存卡）1套、備用燃?xì)獗怼崴骶S修工具、備用灶前閥和表前閥、方布1塊、干凈抹布1塊、鞋套、維修記錄卡、中性筆、U壓力計(jì)1只、生料帶一卷、塑料垃圾袋1只人員、時(shí)間消耗人員：服務(wù)人員1-2名。

時(shí)間：25分鐘具體作業(yè)流程1、準(zhǔn)備工作①室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后方可上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。②準(zhǔn)備所需維修工具、維修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，與客戶取得聯(lián)系，約定入戶時(shí)間（如客戶服務(wù)中心已經(jīng)約定時(shí)間則按照此時(shí)間入戶）。③接到維修任務(wù)，應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，核對(duì)用戶基本信息。④如需要關(guān)閉立管總球閥需要在單元門口張貼《停氣通知》，提前告知相關(guān)用戶。2、入戶與檢查工作①到達(dá)用戶家：根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)用戶家，最好提前10分鐘到場(chǎng)，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要提前15分鐘告之客戶，取得客戶諒解。②敲門：輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴不應(yīng)超過3s，敲門時(shí)，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響他人。③應(yīng)答：聽到應(yīng)答后報(bào)出單位名稱和來意，語氣平和、語速均勻、表達(dá)準(zhǔn)確。（標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是鳳岡中金公司工作人員）③等待：等候開門時(shí)，應(yīng)站在距門1m處。④核對(duì)用戶信息：客戶開門后，向客戶點(diǎn)頭微笑示意，向客戶出示工作證并核對(duì)用戶信息，表明身份和來意，并再次經(jīng)過用戶許可后穿戴鞋套入戶。（標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是鳳岡中金公司工作人員，請(qǐng)問你是某某某家？現(xiàn)在為您入戶維修，請(qǐng)問方便嗎？）⑤進(jìn)門：在門廳空地打開方布，將工具包放置于方布一側(cè)，雙腳踏在方布另一側(cè)，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。⑥進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)：詢問用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施位置，在主人的指引下進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)。檢查周圍作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不得有明火，杜絕火源；操作期間，用戶不宜在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，請(qǐng)問用氣點(diǎn)在哪里？）提供24h服務(wù)。3在維修完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃?xì)馕?、?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪?；卦L工作應(yīng)在當(dāng)日21時(shí)前完成。4對(duì)21時(shí)以后的用戶報(bào)修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí)，為保證安全，當(dāng)晚引入管閥門和戶內(nèi)閥門，次日及時(shí)維修，并恢復(fù)供氣。5維修完畢后，應(yīng)及時(shí)張貼《恢復(fù)供氣通知》，有效告知用戶。附件維修派工單派單部門客服中心派單人接單部門接單人派單時(shí)間接單時(shí)間用戶姓名地址用戶電話預(yù)約時(shí)間入戶時(shí)間修復(fù)時(shí)間報(bào)修故障維修