（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.旅游者錢某一家3人在就餐時(shí)發(fā)生嘔吐、腹瀉，經(jīng)查是由于酒店餐廳提供的變質(zhì)食品所致，該餐廳是酒店承包給某餐飲公司經(jīng)營(yíng)，那么下列關(guān)于酒店的法律責(zé)任說(shuō)法正確的是（）。A、酒店不承擔(dān)法律責(zé)任B、酒店對(duì)錢某一家承擔(dān)主要責(zé)任C、酒店對(duì)錢某一家承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D、酒店對(duì)錢某一家承擔(dān)連帶責(zé)任2.在旅途中一旦發(fā)生交通事故，一般由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游員去尋求救援。3.大韓民國(guó)的國(guó)花為（）A、木槿花B、蓮花C、茉莉花D、睡蓮4.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序包括哪三個(gè)環(huán)節(jié)？5.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、150字B、200字C、250字D、300字6.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”?表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。A、觀賞時(shí)機(jī)B、觀賞距離C、觀賞角度D、心理距離7.為什么說(shuō)旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一種很有效的宣傳？8.在鎮(zhèn)江市區(qū)東北有座名山，北臨長(zhǎng)江，形勢(shì)險(xiǎn)固，古時(shí)譽(yù)為“天下第一江山”。山上有座名樓叫多景樓，宋代書法家米芾（米南宮）贊之為“天下江山第一樓”。請(qǐng)問(wèn)此山叫何名？9.地陪導(dǎo)游在去接站時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘10.根據(jù)我國(guó)《國(guó)籍法》的規(guī)定，（）。A、定居外國(guó)的中國(guó)公民，自愿加入外國(guó)國(guó)籍的，即自動(dòng)喪失中國(guó)國(guó)籍B、父母雙方或一方為中國(guó)公民，本人出生在外國(guó)，具有中國(guó)國(guó)籍C、父母雙方或一方為中國(guó)公民并定居在外國(guó)，本人出生時(shí)即具有外國(guó)國(guó)籍的，不具有中國(guó)國(guó)籍D、父母國(guó)籍不明，定居在中國(guó)，本人出生在中國(guó)，具有中國(guó)國(guó)籍11.什么是半包價(jià)旅游？12.關(guān)于嵩山的正確描述有（）。A、登封B、外方C、天柱峰D、五世同堂的地質(zhì)史記E、崇福宮13.依據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)有哪些？14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，出現(xiàn)哪些情形要扣除10分？15.以下手勢(shì)語(yǔ)言的說(shuō)法不正確的是（）A、兩手的大拇指相對(duì)彎曲活動(dòng)，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思B、“O”形手勢(shì)在西方歐美國(guó)家是“詛咒”的意思C、“V”形手勢(shì)是從英文單詞模擬而來(lái)，是滿意、批準(zhǔn)、成功和完成的意思D、導(dǎo)游人員的合理計(jì)人數(shù)法是默數(shù)法和用目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放在身后16.在園林中景點(diǎn)與景點(diǎn)之間相互觀賞與烘托的構(gòu)景手法稱為（）。A、框景B、夾景C、對(duì)景D、借景17.我國(guó)習(xí)慣上將旅游團(tuán)隊(duì)分為出境旅游團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)18.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A、投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的B、投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的C、投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的D、投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的19.通常我們根據(jù)導(dǎo)游人員提供服務(wù)的區(qū)域和業(yè)務(wù)內(nèi)容的差異，將導(dǎo)游員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪及景區(qū)講解員四大類20.導(dǎo)游員年審以考評(píng)為主，以下不屬于考評(píng)等級(jí)的是？（）A、通過(guò)年審B、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C、延期通過(guò)年審D、不予通過(guò)年審21.青?；刈宓姆椨惺裁疵褡逄厣?2.導(dǎo)游講解的基本屬性是（）。A、思想性B、知識(shí)性C、情感性D、藝術(shù)性23.在導(dǎo)游講解中，將景物最精彩的地方向游客指出，使其領(lǐng)略?shī)W妙所在、匠心獨(dú)到之處，這種技巧叫什么導(dǎo)游方法（）A、虛實(shí)結(jié)合B、觸情生情C、畫龍點(diǎn)晴D、突出重點(diǎn)24.正常標(biāo)價(jià)的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內(nèi)有效。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、半年D、一年25.按導(dǎo)游的等級(jí)，導(dǎo)游人員可分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員26.下列各道名菜不屬于川菜的是（）。A、宮保雞丁B、魚香肉絲C、夫妻肺片D、東安仔雞27.請(qǐng)簡(jiǎn)述廈門海濱的旅游特色。28.由于我方原因，接社為旅游者安排的飯店等級(jí)低于原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，接團(tuán)社應(yīng)（）A、退全部房費(fèi)差價(jià)B、退差價(jià)的1/2C、不退差價(jià)D、退差價(jià)的1/429.按照藝術(shù)造型和結(jié)構(gòu)形式劃分，我國(guó)為數(shù)最多的塔是（）A、密檐式B、亭閣式C、覆缽式D、樓閣式30.中國(guó)古代學(xué)術(shù)思想最為開放、流派創(chuàng)建最為眾多的黃金時(shí)代是（）時(shí)期。A、夏商周B、西漢東漢C、隋唐D、春秋戰(zhàn)國(guó)31.景區(qū)導(dǎo)游致歡迎詞的地點(diǎn)一般選擇在景區(qū)大門，時(shí)間是景區(qū)導(dǎo)游第一次面對(duì)游客時(shí)內(nèi)容包括：向游客問(wèn)好；介紹自己；表明熱忱服務(wù)的態(tài)度；祝游客在本景區(qū)的游覽活動(dòng)取得圓滿成功32.熟悉旅游接待計(jì)劃旅游接待計(jì)劃是旅行社落實(shí)旅游合同、完成團(tuán)隊(duì)接待工作的契約性安排，具有最高的權(quán)威性，原則上不允許輕易改動(dòng)導(dǎo)游在領(lǐng)受接團(tuán)任務(wù)的同時(shí)會(huì)得到一份《旅行社團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表》（也稱《旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》），表中詳細(xì)載明了該團(tuán)隊(duì)每日的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、游覽景點(diǎn)、用餐地點(diǎn)、住宿賓館、司機(jī)姓名和車號(hào)、購(gòu)物商店等導(dǎo)游對(duì)此應(yīng)熟記在心，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃存在明顯失誤，應(yīng)及時(shí)向計(jì)調(diào)部門提出質(zhì)疑，反映自己的意見和建議，使接待計(jì)劃日臻完善，以減少旅游事故發(fā)生的機(jī)率33.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游基本要求之“合理引導(dǎo)”的具體內(nèi)容指什么？34.相傳，首造指南車用來(lái)辨認(rèn)方向的是（）。A、炎帝B、蚩尤C、舜帝D、黃帝35.（）是國(guó)家第二類開放口岸，全國(guó)漁業(yè)第一鎮(zhèn)，浙江省首批歷史文化名鎮(zhèn)。A、沈家門鎮(zhèn)B、桃花鎮(zhèn)C、石浦鎮(zhèn)D、金塘鎮(zhèn)36.使用朝鮮語(yǔ)，為我國(guó)朝鮮族游客進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)的導(dǎo)游人員，按其使用的語(yǔ)言劃分，屬于（）導(dǎo)游員。A、普通話B、外語(yǔ)C、中文D、雙語(yǔ)37.請(qǐng)講出下面著名餐館所在省市和它的代表食品或菜肴？東來(lái)順飯莊、樓外樓菜館、同盛祥。38.要體現(xiàn)出旅游工作者的愛國(guó)主義精神和民族尊嚴(yán)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到（）。A、熱情友好B、誠(chéng)實(shí)守信C、一視同仁D、不卑不亢E、開拓進(jìn)取39.（）為當(dāng)然的無(wú)效合同。A、宋某以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害對(duì)方當(dāng)事人周某利益的合同B、甲乙雙方惡意串通，損害第三人利益合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、損害社會(huì)公共利益的合同40.領(lǐng)隊(duì)在海外緊急情況的預(yù)防程序中應(yīng)做到樹立安全意識(shí)，加強(qiáng)防范，留意中國(guó)政府發(fā)布的安全警示，注意旅游地社會(huì)矛盾激化情況，必要時(shí)可以報(bào)告組團(tuán)社，更改旅游線路，繞開沖突地區(qū)，以減少發(fā)生安全事故的機(jī)率。41.（）山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，而且造型豐富是的基本特征。A、巖溶景觀B、丹霞風(fēng)光C、花崗巖名山D、砂巖峰林峽谷地貌42.旅游期間，如發(fā)生海嘯、地震和一切突發(fā)災(zāi)害后，導(dǎo)游人員應(yīng)該為每位游客配備一個(gè)急救包，有藥物和足夠48小時(shí)的飲用水、便攜的高熱量食品及其他必需品。43.真正的中國(guó)民族藝術(shù)是指（）A、揚(yáng)州鑲嵌漆器B、景泰藍(lán)C、福州脫胎漆器D、景德鎮(zhèn)瓷器44.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。45.旅行游覽中，發(fā)生可能危及游客人身財(cái)物安全情況時(shí)，要求導(dǎo)游員做到（）。A、向游客做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示B、緊急情況挺身而出，排除險(xiǎn)情C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生E、以保證游程計(jì)劃落實(shí)為目的，導(dǎo)游員可果斷處置46.安排旅游活動(dòng)日程根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)這是地陪主要職責(zé)之一47.全陪對(duì)地陪的違規(guī)或宰客行可以視而不見，因?yàn)槿闩c地陪有合作關(guān)系48.旅游者在某家商店相中一（貴重）商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買，要求導(dǎo)游員協(xié)助。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？49.發(fā)生火災(zāi)被濃煙包圍時(shí)，要用濕毛巾捂住口、鼻，起身快速跑出危險(xiǎn)區(qū)域。50.小趙是一名華東地陪，一次接待了一個(gè)來(lái)自意大利的旅行團(tuán)。針對(duì)西方游客對(duì)中國(guó)了解不多的特點(diǎn)，小趙在講解中運(yùn)用了類比講解法，比如，在講解梁祝愛情故事時(shí)，與意大利維羅納知名的羅密歐與茱麗葉進(jìn)行了類比，在講解蘇州虎丘時(shí)，把虎丘塔和意大利的比薩斜塔進(jìn)行了類比，最后小趙的講解得到了游客的一致好評(píng)。請(qǐng)問(wèn)：什么是導(dǎo)游講解中的類比法以及類比法有哪幾種分類？51.國(guó)家對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針52.土家族的先民與古代的（）有直接的淵源關(guān)系。A、羌人B、氐人C、巴人D、胡人53.在部分東南亞佛教國(guó)家中，通常盛行的見面禮是（）。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮54.青島的（）是一座石、磚、鋼、木混合體的四層樓房，有“建筑富麗甲于島城”之說(shuō)。A、天游園B、康有為故居C、總督府D、總督官邸55.護(hù)照持有人未滿16周歲的，護(hù)照有效期為（）。A、1年B、3年C、5年D、10年56.在社交場(chǎng)合，不論男女導(dǎo)游均不得戴（）A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子57.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南E、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼58.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能有哪三個(gè)方面？59.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。60.導(dǎo)游溝通從步驟上看，分為信息溝通和情感溝通；從內(nèi)容上看，包括接近、交談。（）61.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生?62.做為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？63.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么？64.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A、互守信用B、友好相待C、密切配合D、相互學(xué)習(xí)65.勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿（）年后提出與用人單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。A、三B、五C、八D、十66.全陪導(dǎo)游員的各站服務(wù)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？67.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克68.導(dǎo)游人員應(yīng)按照（）來(lái)安排和組織旅游者參觀。69.號(hào)稱我國(guó)五大淡水湖的湖泊有（）。A、鄱陽(yáng)湖B、巢湖C、千島湖D、洪澤湖E、洞庭湖70.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的正確辦法是：按大多教人的意見來(lái)辦，同時(shí)盡量創(chuàng)造條件，滿足多數(shù)人的愿望，必要時(shí)請(qǐng)少數(shù)不同意見的人退團(tuán)71.游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A、表示同意B、先做說(shuō)服工作C、不予同意D、征求旅行社意見后再?zèng)Q定是否同意72.被譽(yù)為“醫(yī)圣”的是（）。A、孫思邈B、張仲景C、扁鵲D、李時(shí)珍73.一般接機(jī)并赴飯店途中，時(shí)間較短，又是初次與客人見面，地陪要致歡迎詞、講解當(dāng)?shù)芈糜巫⒁馐马?xiàng)，這時(shí)宜面向客人進(jìn)行導(dǎo)游講解，所以應(yīng)選擇旅游車前排站位，即將司機(jī)座椅后的活動(dòng)靠背拉出，導(dǎo)游面向游客，后背緊貼著靠背、手執(zhí)話筒進(jìn)行講解（請(qǐng)司機(jī)調(diào)諧話筒音質(zhì)音量），這可有效地防止汽車行進(jìn)中導(dǎo)游意外跌倒74.黃山是典型的花崗巖斷塊山。75.在旅游目的地達(dá)到三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示。76.“昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復(fù)還，白云千載空悠悠”一詩(shī)的作者是唐朝詩(shī)人（）。A、李白B、王世貞C、孟浩然D、崔顥77.第一次發(fā)現(xiàn)發(fā)掘水洞溝人類遺址是兩位法國(guó)人，請(qǐng)問(wèn)他們分別是誰(shuí)？78.符合《民用航空法》關(guān)于旅客、行李運(yùn)輸中承運(yùn)人的免責(zé)規(guī)定的內(nèi)容及實(shí)例是（）。A、損失完全是由于索賠人的過(guò)錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任B、飛機(jī)發(fā)生空中顛簸時(shí)，某旅客不聽乘務(wù)員的吩咐而未系安全帶造成撞傷，應(yīng)免除責(zé)任C、由于索賠人過(guò)錯(cuò)促成的損失，視促成損失的程度，相應(yīng)減輕承運(yùn)人的責(zé)任D、旅客來(lái)申明將活動(dòng)物作為一般行李托運(yùn)，因旅客寫錯(cuò)目的地，又被運(yùn)錯(cuò)目的地，因延時(shí)致死，應(yīng)減輕責(zé)任79.比廣告宣傳更有效的宣傳方式是旅游者的“口頭宣傳”80.電影《流亡大學(xué)》放映的是抗戰(zhàn)期間（）西遷的歷史題材影片。A、杭州大學(xué)B、浙江大學(xué)C、西南聯(lián)大D、復(fù)旦大學(xué)81.2005年7月小王帶領(lǐng)一個(gè)老年團(tuán)在北京旅游，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘鞖庋谉?，加上游覽時(shí)間長(zhǎng)，快到中午時(shí)，有一位老年游客突然中暑暈倒，假如你是導(dǎo)游小王，此時(shí)應(yīng)該怎樣處理？82.領(lǐng)隊(duì)在境外購(gòu)物服務(wù)中應(yīng)盡的義務(wù)有（）A、應(yīng)提醒客人小心商品的質(zhì)量和價(jià)格，不要被購(gòu)物店聘用人員虛假的宣傳所迷惑，避免沖動(dòng)購(gòu)物B、對(duì)地陪安排購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)，領(lǐng)隊(duì)也應(yīng)根據(jù)合同進(jìn)行必要的限制，尤其要阻止非計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物安排C、當(dāng)客人確實(shí)希望購(gòu)買某些商品時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)給予必要的幫助D、告訴客人貨幣兌換率和海關(guān)允許免稅攜帶出入境的數(shù)量E、請(qǐng)客人留意商品規(guī)格和制式是否與中國(guó)一致，是否提供全球保修（關(guān)系著能否在中國(guó)享受保修服務(wù)）83.承德避暑山莊的建筑布局主要分為宮殿區(qū)和苑景區(qū)．其中苑景區(qū)主要包括（）A、湖區(qū)B、平原區(qū)C、山區(qū)D、昆明湖84.曲阜孔廟大成殿的“萬(wàn)世師表”“斯文在茲”匾額分別為（）所題。A、康熙、雍正B、康熙、光緒C、乾隆、嘉慶D、乾隆、光緒E、康熙、乾隆85.道教的作道場(chǎng)又稱（）。A、自恣B、齋醮C、孟蘭盆會(huì)D、建醮86.在整個(gè)社會(huì)道德規(guī)范體系中處于最基礎(chǔ)層級(jí)的是（）。A、社會(huì)公德B、職業(yè)道德C、家庭美德D、敬業(yè)精神E、價(jià)值取向87.導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有焦慮、不安、煩躁、氣憤等消極情緒后，要及時(shí)找出原因，采取措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒。具體有哪幾種方法？88.曲阜碑林以收藏漢朝碑刻聞名，在這里收藏有“漢隸八大名碑”中的（）。A、史晨碑、曹全碑、孔彪碑、禮器碑B、史晨碑、乙瑛碑、禮器碑、孔彪碑C、曹全碑、禮器碑、張遷碑、華山廟碑D、曹全碑、乙瑛碑、禮器碑、華山廟碑89.負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作這是領(lǐng)隊(duì)人員主要職責(zé)之一90.地陪導(dǎo)游員如何提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間？91.1983年，被國(guó)務(wù)院確定為漢族地區(qū)佛教全國(guó)重點(diǎn)寺院的是（）。A、七塔寺B、保國(guó)寺C、天童寺D、雪竇寺92.護(hù)照是什么？有什么作用？護(hù)照有哪些種類？中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期是多少年？93.（）為江南保存最完善的北宋木結(jié)構(gòu)建筑。A、阿育王寺B、保國(guó)寺C、靈隱寺D、雪竇寺94.出入境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有（）。A、持公務(wù)簽證的人員B、持外交簽證的人員C、持禮遇簽證的人員D、持普通簽證的人員E、攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客95.“第一次就做對(duì)”是服務(wù)質(zhì)量（）的具體體現(xiàn)。A、保證性B、可靠性C、響應(yīng)性D、移情性96.當(dāng)事人因重大誤解而訂立的合同屬于（）。A、無(wú)效合同B、可變更可撤銷合同C、未生效合同D、效力待定的合同97.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任賠償限額由旅行社與保險(xiǎn)公司根據(jù)旅行社（）因素來(lái)協(xié)商確定的。A、經(jīng)營(yíng)范圍B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、員工人數(shù)D、風(fēng)險(xiǎn)管控能力E、自身需要98.簡(jiǎn)述滿族民居特點(diǎn)？99.旅游者要求前往不健康娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往但不得陪同前往。100.對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)來(lái)講，首先要求導(dǎo)游員尊重游客，真心實(shí)意為游客著想，全心全意為游客服務(wù)，處理問(wèn)題時(shí)以游客利益為重，不過(guò)多強(qiáng)調(diào)自身困難，更不能隨心所欲的對(duì)待或左右游客甚至欺騙游客消費(fèi)第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：正確3.參考答案：A4.參考答案： （1）服務(wù)準(zhǔn)備； （2）導(dǎo)游講解； （3）送別服務(wù)。5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案： 旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游者的“免費(fèi)宣傳”。 享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意而歸的旅游者一般都會(huì)向親朋好友介紹自己在異國(guó)他鄉(xiāng)的經(jīng)歷，甚至?xí)蛩麄兺扑]自己游覽過(guò)的國(guó)家和地區(qū)。他們的經(jīng)歷與評(píng)價(jià)有可能見于報(bào)刊或通過(guò)其它宣傳媒介來(lái)反映。這些都是最好、最有效、也是最經(jīng)濟(jì)的宣傳。在招徠回頭客、擴(kuò)大客源方面起著不可低估的作用。8.參考答案：北固山。9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除用餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，目的就是降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可以更好的滿足旅游者在用餐方面的不同需求。12.參考答案：A,B,D,E13.參考答案： 一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財(cái)務(wù)安全 四.禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅14.參考答案： 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分： （1）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的； （2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的； （3）有毆打或謾罵旅游者行為的； （4）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的； （5）未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； （6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案：正確18.參考答案：C19.參考答案：正確20.參考答案：C21.參考答案： 青海回族的服飾從明代中期就已逐漸受到漢族服飾的影響，因此其服飾特征不是特明顯，但仍保留著一些本民族的服飾特色。男子戴平頂圓帽，俗稱“頂帽”，以白色為主，也有戴黑色的。中、青年男子喜穿白色對(duì)襟小褂，外套黑色坎肩，干凈利落，便于勞作。上寺禮拜時(shí)，阿訇、滿拉及中老年人則多穿黑色或灰色大衣（稱“中擺”），頭戴“大司達(dá)爾”（纏頭白巾）為禮拜服裝。 回族婦女講究衣飾，老年婦女一般愛穿黑色大襟長(zhǎng)袍，多戴白色蓋頭；中青年婦女穿時(shí)興服裝，平時(shí)戴黑色紗絨蓋頭或白色深沿帽，戴蓋頭要遮掩頭發(fā)、前額、耳朵、頸項(xiàng)，只露出面部；姑娘們穿戴更為艷麗時(shí)髦，一般戴綠色紗絨蓋頭。另外，中青年婦女喜歡佩戴首飾，如金耳環(huán)、金耳墜、金項(xiàng)鏈、金戒指等，顯得更加?jì)趁膭?dòng)人，隨著生活水平的不斷提高，佩戴高檔首飾的越來(lái)越多。22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：D25.參考答案：正確26.參考答案：D27.參考答案： 廈門位于福建東南沿岸，是一座風(fēng)姿綽約的“海上花園”，“城在海上，海在城中”。廈門棲息著成千上萬(wàn)的白鷺，形成了廈門獨(dú)特的自然景觀，又因?yàn)閺B門的地形就像一只白鷺，它因此被人稱為“鷺島”。28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：正確32.參考答案：正確33.參考答案： （1）導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)懇、得體； （2）導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有維護(hù)文明旅游的主動(dòng)性和自覺性，關(guān)注旅游者的言行舉止，在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)旅游者進(jìn)行相應(yīng)提醒、警示、勸告； （3）導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極主動(dòng)地營(yíng)造輕松和諧的旅游氛圍，引導(dǎo)旅游者友善共處、互幫互助、互相督促并適時(shí)地給予旅游者友善的提醒。34.參考答案：D35.參考答案：C36.參考答案：C37.參考答案：東來(lái)順飯莊——北京涮羊肉；樓外樓菜館——杭州宋嫂魚羹；同盛祥——西安市牛羊肉泡漠。38.參考答案：D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：正確41.參考答案：A42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：C44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：正確47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條（上寫商品名稱，請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話）讓其乘出租車前往商店購(gòu)買，必要時(shí)也可陪同前往。49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案： （1）類比法是一種以熟喻生，達(dá)到觸類旁通的講解方法。 （2）導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于游客理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。 （3）類比法分同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進(jìn)行比較，而且可以在時(shí)間上、風(fēng)俗習(xí)慣上，人物上進(jìn)行比較。51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案：C54.參考答案：D55.參考答案：C56.參考答案：C57.參考答案：A