導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)紀(jì)律與規(guī)范考試-化妝品練習(xí)試題及答案一、單選題（共10題，每題3分）1、松雷集團(tuán)成立于_______年，創(chuàng)立于_______。（

）[單選題]*A、1993、哈爾濱B、1989、哈爾濱(正確答案)C、1989、北京D、1993、北京2、松雷商業(yè)三店的店慶日是（）[單選題]*A、9月11日B、1月19日C、11月9日(正確答案)D、12月9日3、金卡的保級(jí)條件（）[單選題]*A、年消費(fèi)≥3000元(正確答案)B、年消費(fèi)≥2000元C、月消費(fèi)≥3000元D、月消費(fèi)≥2000元4、以下哪個(gè)行為需罰款100元（）[單選題]*A、神秘顧客檢查服務(wù)分值60-69分者B、存在偷盜行為（包括品牌貨品、品牌贈(zèng)品及Tester、商場(chǎng)貨品及相關(guān)財(cái)物）C、神秘顧客檢查服務(wù)分值80-89分者(正確答案)D、被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體曝光者5、松雷商業(yè)VIP卡內(nèi)積分有效期為（）[單選題]*A、每年7月31日(正確答案)B、當(dāng)年年底C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)6、引領(lǐng)顧客時(shí)，要在顧客的（）前方（）米處引領(lǐng)。[單選題]*A、左;1(正確答案)B、左;2C、右;1D、右;27、化妝品專柜，（）開(kāi)始做品牌要求的相關(guān)事務(wù)性工作。[單選題]*A、21:00以后B、20:00以后C、活動(dòng)期間20:00以后，非活動(dòng)期間19:00以后D、活動(dòng)期間21:00以后，非活動(dòng)期間20:00以后(正確答案)8、服務(wù)流程規(guī)范中，營(yíng)業(yè)中服務(wù)流程包括（）項(xiàng);[單選題]*A、7;(正確答案)B、6;C、8;D、9;9、日常商品介紹可采用的方法是（）法[單選題]*A、FAD;B、VAB;C、FAB;(正確答案)D、FBI;10、聯(lián)營(yíng)員工需要及時(shí)對(duì)到貨進(jìn)行盤點(diǎn)，并且在（）小時(shí)內(nèi)完成“一鍵收貨”[單選題]*A、24;(正確答案)B、12;C、8;D、6;二、多選題（共10題，每題4分）11、日常顧客服務(wù)過(guò)程中，鞠躬禮會(huì)分為（）*A、90度B、45度(正確答案)C、30度(正確答案)D、15度(正確答案)12、經(jīng)員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)，以下哪些物品可以攜帶（）*A、錢夾、鑰匙(正確答案)B、紙巾、飲品(正確答案)C、手機(jī)(正確答案)D、食品13、以下那種情況顧客可以免費(fèi)停車2小時(shí)（）*A、當(dāng)日化妝品現(xiàn)金類消費(fèi)滿2000元(正確答案)B、當(dāng)日全館消費(fèi)滿5000元(正確答案)C、超市現(xiàn)金類消費(fèi)滿200元(正確答案)D、顧客為金卡會(huì)員14、在消防安全中五個(gè)第一時(shí)間是指（）**第一時(shí)間通知家人第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情(正確答案)第一時(shí)間報(bào)警(正確答案)第一時(shí)間撲救初期火災(zāi)(正確答案)第一時(shí)間自己跑第一時(shí)間啟動(dòng)消防設(shè)(正確答案)第一時(shí)間組織人員疏散(正確答案)15、神秘顧客的檢查事項(xiàng)包括（）*A、專柜形象(正確答案)B、儀容儀表(正確答案)C、銷售服務(wù)(正確答案)D、顧客滿意度(正確答案)16、以下哪些行為罰款50元（）*A、因結(jié)賬、點(diǎn)貨、上貨、驗(yàn)貨等內(nèi)部事務(wù)影響交易者B、工作中私自溜、走、串崗，擅離商廈，無(wú)故曠工、空崗1小時(shí)以上或填寫離崗原因、離/回崗時(shí)間弄虛作假者(正確答案)C、工作時(shí)間私自到試衣間、樓梯間、庫(kù)房?jī)?nèi)坐著聊天、看書、吃東西者，將工作服、鞋等滯留營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或庫(kù)房者(正確答案)D、不佩帶證章、私自涂改或串帶證章者(正確答案)17、針對(duì)工異?？ㄟ`規(guī)行為，將受到哪些處罰*A、VIP卡封卡，退還積分(正確答案)B、并將已得利益退還（包括但不限于兌領(lǐng)的相關(guān)禮品、使用的惠GO券、使用的滿贈(zèng)電子券(正確答案)C、對(duì)員工進(jìn)行1000元/張的罰款(正確答案)D、并視嚴(yán)重違規(guī)的情況進(jìn)行開(kāi)除處理，松雷各店永不錄用(正確答案)18、松雷商業(yè)廉潔問(wèn)題舉報(bào)可通過(guò)（）途徑*A、12345@(正確答案)B、掃碼(正確答案)C、12345@19、當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)（）*A、主動(dòng)(正確答案)B、微笑(正確答案)C、15度鞠躬(正確答案)D、親切的使用問(wèn)候語(yǔ):歡迎光臨松雷**專柜(正確答案)20、化妝品確認(rèn)收貨的條件包括（）*A、貨品、贈(zèng)品、試用品外包裝和瓶身的批號(hào)應(yīng)相一致(正確答案)B、貨品無(wú)破損、數(shù)量無(wú)差異(正確答案)C、貨品、贈(zèng)品的外包裝和瓶身未分類(正確答案)三、判斷題（共10題，每題3分）21、是VIP但不是電子會(huì)員顧客:掃描二維碼關(guān)注進(jìn)入公眾號(hào)，進(jìn)入“我的”對(duì)話框，填寫手機(jī)號(hào)碼綁定電子會(huì)員。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22、根據(jù)需要可攜帶專柜用品離開(kāi)，只需配合保衛(wèi)工作人員的監(jiān)督檢查即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23、展示小件商品時(shí)，可以放在胸前展示。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、營(yíng)業(yè)前覺(jué)得有些餓了，在專柜化妝臺(tái)上吃早餐。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25、電子卡和實(shí)體卡線上、線下購(gòu)物均可使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26、電子卡不可以轉(zhuǎn)贈(zèng)好友。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27、接待客人時(shí)不允許依靠柜臺(tái)，手插兜、抱肩膀、手插腰、背對(duì)顧客等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28、沒(méi)有顧客時(shí)，相鄰專柜的導(dǎo)購(gòu)員可以聊天。[判斷題]