門店工作計劃門店工作計劃1一、市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20__年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20__年度增長11.4%。20__年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20__年度的產(chǎn)品線,公司20__年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).20__年中國空調(diào)品牌約有400個，到20__年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20__年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。20__年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20__年度受到中國人民的強烈抵日情緒的`影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但__市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。二、工作規(guī)劃根據(jù)以上情況在20__年度計劃主抓六項工作:1、銷售業(yè)績根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強團(tuán)隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強勢推進(jìn)大型終端。2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20__年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在20__年至20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)根據(jù)公司的__年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時調(diào)整)門店工作計劃2作為一個門店的店長，工作計劃是非常重要的。一個好的工作計劃可以幫助店長在日常工作中更好地組織和管理門店的運營，提高銷售業(yè)績，增加利潤。下面我將詳細(xì)介紹一個門店店長的工作計劃，以便能更好地指導(dǎo)和管理門店的運營。第一部分：目標(biāo)設(shè)定在門店店長的工作計劃中，首先需要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量，并且與門店的經(jīng)營策略相一致。例如，目標(biāo)可以包括增加銷售額10%，提高客戶滿意度指數(shù)到90%，降低庫存周轉(zhuǎn)率等。店長需要根據(jù)門店的實際情況和市場環(huán)境來設(shè)定這些目標(biāo)，確保目標(biāo)的實現(xiàn)具有可行性。第二部分：制定銷售計劃銷售是門店的生命線，店長需要制定一個合理的銷售計劃，以保證門店的銷售業(yè)績。店長需要對市場進(jìn)行調(diào)研，了解競爭對手的情況，分析目標(biāo)顧客的需求和購買力。然后，根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，店長需要制定銷售目標(biāo)，確定銷售策略和銷售方案。同時，店長還需要對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵，確保他們能夠有效地執(zhí)行銷售計劃。第三部分：優(yōu)化采購和庫存管理門店的采購和庫存管理是非常重要的，店長需要制定一套完善的采購和庫存管理計劃，以確保門店能夠及時補充貨物，減少庫存積壓和浪費。店長需要根據(jù)銷售計劃和銷售預(yù)測，合理安排采購計劃，避免因為庫存不足而導(dǎo)致銷售缺貨。店長需要建立一個健全的.庫存管理體系，包括對進(jìn)貨數(shù)量、存貨周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控和分析。通過合理的采購和庫存管理，店長可以提高門店的資金利用率，降低成本，提高利潤。第四部分：人員管理作為門店店長，有效的人員管理是非常關(guān)鍵的。店長需要招聘和選擇合適的員工，進(jìn)行培訓(xùn)和崗位分派，以確保員工能夠更好地協(xié)調(diào)工作和提高效率。同時，店長還需要建立一個積極向上的工作氛圍，鼓勵員工積極參與工作，提出建設(shè)性的意見和建議。店長還需要定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和獎懲，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。第五部分：客戶服務(wù)和反饋門店店長還需要關(guān)注客戶服務(wù)和反饋，并制定相應(yīng)的計劃來改進(jìn)客戶體驗。店長可以建立一個客戶反饋系統(tǒng)，收集客戶的意見和建議，并及時做出回應(yīng)和改進(jìn)。同時，店長還可以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對門店的滿意度和需求，以進(jìn)一步改善服務(wù)品質(zhì)和提高客戶忠誠度。門店店長的工作計劃涉及到目標(biāo)設(shè)定、銷售計劃、采購和庫存管理、人員管理和客戶服務(wù)等多個方面。通過詳細(xì)、具體、生動的工作計劃，店長能夠更好地組織和管理門店的運營，提高銷售業(yè)績和利潤。一個好的工作計劃不僅能夠指導(dǎo)店長的日常工作，還能夠幫助店長及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高門店的競爭力和市場份額。門店工作計劃3作為一家家具門店店長，制定有效的工作計劃對于提高門店的運營效率和銷售業(yè)績至關(guān)重要。一個好的工作計劃可以幫助店長合理安排時間和資源，有效管理員工，并確保店鋪的日常運作順利進(jìn)行。在本文中，我們將詳細(xì)介紹家具門店店長的工作計劃，并提供一些建議來指導(dǎo)店長有效管理門店。店長需要制定目標(biāo)和計劃，以確保門店的長期發(fā)展和繁榮。他們應(yīng)該了解市場趨勢和消費者需求，并將其納入到商業(yè)計劃中。店長應(yīng)制定年度，季度和月度銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的`營銷策略和促銷活動來實現(xiàn)這些目標(biāo)。店長還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭情況，并及時調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場變化。店長需要在店鋪的日常運營中合理安排員工的工作任務(wù)和時間表。店長應(yīng)根據(jù)門店的規(guī)模，員工的技能和經(jīng)驗，以及忙碌的時段，制定員工的工作時間表。他們應(yīng)確保每個員工都有明確的工作職責(zé)，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。店長還需要監(jiān)督員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并及時提供反饋和獎勵，以保持員工的工作動力和積極性。店長還需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，并確保產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量。他們應(yīng)定期與供應(yīng)商溝通，了解產(chǎn)品的最新情況，并提供及時的反饋和建議。店長還應(yīng)負(fù)責(zé)采購和庫存管理，并根據(jù)銷售情況和季節(jié)性需求調(diào)整庫存。他們應(yīng)確保門店的產(chǎn)品陳列整齊有序，并根據(jù)市場需求及時更新和優(yōu)化產(chǎn)品組合。店長還應(yīng)關(guān)注店鋪的市場推廣和品牌建設(shè)。他們應(yīng)制定市場推廣計劃，并選取適當(dāng)?shù)耐茝V渠道，如廣告，促銷活動和社交媒體等。店長還應(yīng)關(guān)注顧客的反饋和投訴，并及時采取措施解決問題，以提高顧客滿意度和忠誠度。店長還應(yīng)積極參與社區(qū)活動，增強店鋪的知名度和品牌形象。店長還需要關(guān)注店鋪的財務(wù)管理和績效評估。他們應(yīng)確保店鋪的日常開支控制在合理范圍內(nèi)，并制定預(yù)算和財務(wù)計劃。店長還應(yīng)定期對門店的銷售業(yè)績進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整工作計劃和策略。作為家具門店店長，制定有效的工作計劃對于門店的成功至關(guān)重要。一個好的計劃可以幫助店長合理安排時間和資源，有效管理員工，并提高門店的運營效率和銷售業(yè)績。通過制定目標(biāo)和計劃，合理安排員工的工作任務(wù)和時間表，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，關(guān)注市場推廣和品牌建設(shè)，以及關(guān)注財務(wù)管理和績效評估，店長可以有效管理家具門店，并推動其長期發(fā)展。門店工作計劃4作為一名門店店長，工作計劃是非常重要的。一個良好的工作計劃可以幫助店長更好地組織和管理門店的日常運營。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹門店店長的工作計劃，并為您提供一些實用的建議。門店店長應(yīng)確保及時了解市場和行業(yè)趨勢。在競爭激烈的市場環(huán)境下，了解市場和行業(yè)的最新動態(tài)對店長至關(guān)重要。店長應(yīng)定期閱讀相關(guān)新聞、行業(yè)報告和競爭對手的信息，做到心中有數(shù)，能夠及時調(diào)整門店的經(jīng)營策略。店長需要制定并執(zhí)行銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是衡量門店績效的重要指標(biāo)，店長應(yīng)根據(jù)市場的需求和門店的實際情況，制定具體而有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)。同時，店長還需要與銷售團(tuán)隊合作，制定相應(yīng)的銷售計劃和策略，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，店長應(yīng)注重員工培訓(xùn)和管理。員工是門店的重要資產(chǎn)，他們的素質(zhì)和能力直接影響到門店的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，使他們成為優(yōu)秀的銷售顧問和服務(wù)人員。店長還應(yīng)與員工保持良好的溝通，激發(fā)他們的工作激情，提高員工的滿意度和忠誠度。店長還應(yīng)注意門店的運營和管理。門店的運營需要高效的流程和良好的管理。店長應(yīng)制定日常管理流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保門店的正常運營，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。店長還應(yīng)關(guān)注門店的內(nèi)外環(huán)境，保持門店的.整潔和舒適，提高顧客體驗。店長應(yīng)注重顧客關(guān)系的建立和維護(hù)。顧客是門店的命脈，店長應(yīng)制定顧客服務(wù)策略，并與銷售團(tuán)隊一起改善顧客服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)積極親自接觸顧客，了解他們的需求和意見，并及時解決顧客的問題和投訴，提高顧客滿意度和忠誠度。店長還可以通過開展促銷活動和增加附加值服務(wù)，吸引更多的潛在顧客。作為一名門店店長，一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃非常重要。通過制定和執(zhí)行良好的工作計劃，店長可以更好地組織和管理門店的日常運營，提高銷售業(yè)績和顧客滿意度。門店工作計劃5一、門店架構(gòu)結(jié)合賣場銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。二、定崗定編依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù)，根據(jù)崗位編制開展招聘工作。三、薪酬等級劃分參照___超市績效工資結(jié)構(gòu)方案；加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場和后勤兩部分，銷售任務(wù)和全店人員掛鉤，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標(biāo)準(zhǔn)，劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。四、招聘期門店試營業(yè)前3-4個月開展人員招聘工作，預(yù)計招聘人數(shù)為編制總數(shù)1.5-2倍。（一）招聘準(zhǔn)備：1、招聘宣傳單2、招聘_展架3、墻體外圍宣傳板（含招聘、招商）4、條幅（招聘條幅2-3條“___超市__店誠聘英才”）5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品6、制定招聘計劃（二）招聘形式：1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)招聘平臺（58、趕集、人才網(wǎng)等）、QQ、微信公眾群2、定點招聘：設(shè)置2-3個固定招聘點3、張貼廣告：重點街道大范圍張貼（三）招聘要求：1、填寫《應(yīng)聘登記表》2、提供一寸免冠紅底照？張3、身份證復(fù)印件？張，戶口本、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件各？張五、面試期門店試營業(yè)前2個月確定面試工作。（一）面試準(zhǔn)備：1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員2、確定面試人員花名及人數(shù)3、安排面試地點（含音響）、面試官及現(xiàn)場工作人員4、布置面試現(xiàn)場（二）面試現(xiàn)場：1、宣布面試現(xiàn)場要求，人員排隊進(jìn)入面試場2、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果（三）面試后期：1、核實未到場的人員情況2、按照部門、柜組確認(rèn)面試合格人員3、通知軍訓(xùn)、培訓(xùn)時間4、如需再開展下一階段招聘工作六、培訓(xùn)期（軍訓(xùn)、理論、考核）（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備：1、列出軍訓(xùn)、培訓(xùn)計劃并審核2、通知培訓(xùn)講師上課時間及地點3、準(zhǔn)備培訓(xùn)教室、軍訓(xùn)場地，學(xué)員培訓(xùn)用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、匯總講師課件4、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)協(xié)議、考試卷（二）培訓(xùn)流程：1、召開《見面會》2、強化軍訓(xùn)3、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)4、軍訓(xùn)、理論考核（三）培訓(xùn)結(jié)果：1、匯總考核結(jié)果，淘汰不合格人員2、培訓(xùn)歸檔七、實操期培訓(xùn)大綱：（三）培訓(xùn)實施：門店負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，最終考核結(jié)果八、耗材準(zhǔn)備1、耗材申領(lǐng)明細(xì)，由專人負(fù)責(zé)看管2、員工胸卡制作門店工作計劃61；溝通，疏導(dǎo)，改變觀念，改變思路，感動容易，感悟難開全體員工會議，讓員工（公司內(nèi)部晉升發(fā)型師）認(rèn)識新的運營模式及理念，需大家達(dá)成一致，統(tǒng)一思想方可執(zhí)行，特別是公司內(nèi)部晉升上來設(shè)計師能夠更好提升和引導(dǎo)，也正好迎合教育部所培養(yǎng)的技術(shù)性人才得以輸出，如果年后此模式運營在三個月后有效，就可復(fù)制第二家美界sopen2；一人全程服務(wù)制度的好處有足夠的親和力，提高信任度，提高成交率，提高回頭率,把每一個客人都變成自己的好朋友3；提升更好的'消費環(huán)境，營造家的感覺（硬件改善，小環(huán)境的提升）店內(nèi)的消費環(huán)境與日常的衛(wèi)生維護(hù)是分不開的，局部及區(qū)域性的環(huán)境布置，可以營造出家的氛圍，一定要讓客人有回家的感覺，做好每一個細(xì)節(jié)！4；提升更好的品質(zhì)服務(wù)，員工職業(yè)素養(yǎng)的提升，開心，細(xì)心，關(guān)心，按排銷售課程輔導(dǎo)，提升員工的服務(wù)意識，一定要認(rèn)真的服務(wù)好每一位客人，服務(wù)好一個客人就等于服務(wù)好十個客人理念5；實施洗發(fā)熱敷方案，設(shè)備配置，統(tǒng)一流程，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，規(guī)范動作，6；給客人制定出個人發(fā)型檔案制定檔案表，具體參照玫麗盼制作7；（營銷）設(shè)計師個人網(wǎng)絡(luò)炒作，吸引粉絲（每周發(fā)兩次原創(chuàng)發(fā)型貼）購買ip2，每人一個！必須的！放自己的原創(chuàng)作品照片，自己喜歡的發(fā)型圖片，或有把握發(fā)型圖片等備注；客人多的設(shè)計師自己帶助理或技師一名（該助理技師工資由該設(shè)計師承擔(dān)）東方店；1創(chuàng)造利潤（目標(biāo)追蹤）2分享員工3提升更好的品質(zhì)服務(wù)，改善更好的消費環(huán)境門店工作計劃7首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和賞識，派我來服務(wù)門店擔(dān)任店長。20__年，是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴(yán)抓管理，用心經(jīng)營，做好華為集團(tuán)公司理賠和做業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現(xiàn)做20__年工作計劃如下：一、加強制度建設(shè)，引入激勵機制在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進(jìn)一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個員工的工作職責(zé)，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20__年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。二、加強團(tuán)隊管理，打造保險鐵軍堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊管理的一項重要內(nèi)容來抓，同時，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊。作為一名基層管理人員，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的.學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。1、組織招募新人。根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。2、建設(shè)團(tuán)隊文化。具體點講，就是包括兩個內(nèi)容，一是以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護(hù)員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化；二是加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、做好日常管理。風(fēng)險管控方面，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行，為確保落到實處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí)，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。4、輪崗、日志匯報。做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結(jié)合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進(jìn)展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。三、講究營銷策略，拓展保險業(yè)務(wù)承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略，提高風(fēng)險管控能力。洽談修理廠，就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽等，進(jìn)行嚴(yán)格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團(tuán)公司等客戶發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀，增進(jìn)和加深門店與客戶之間的情誼。派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設(shè)咨詢臺，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務(wù)，以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。駐點服務(wù)，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點，初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務(wù)起步壯威，為我們的名氣提升開路。在小區(qū)及站臺發(fā)布廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門，交百家友，知百家情，各個小區(qū)及站臺發(fā)布我們門店廣告。同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20__年12月底之前完成硬件基本建設(shè)，使服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，開始為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。新的征程，新的起點，新的形象，新的業(yè)績。我們服務(wù)門店積極貫徹公司有關(guān)會議精神，帶領(lǐng)各部員工與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。門店工作計劃8實習(xí)地點：____門店新開門店實習(xí)負(fù)責(zé)人：門店經(jīng)理實習(xí)人員準(zhǔn)則一、行為準(zhǔn)則1、著裝要求：實習(xí)員工每日（含節(jié)假日值班）到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應(yīng)穿著單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長發(fā)束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照《門店員工行為規(guī)范》）2、紀(jì)律要求：a、嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，服從實習(xí)門店各項工作安排和要求；b、遵循門店的上下班時間，按時打卡；c、上班時間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過一小時當(dāng)曠工處理；3、辦公秩序要求：a、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件；b、辦公區(qū)禁止吸煙，如吸煙請到指定地點；c、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生，不亂扔紙屑和其他雜物；d、開完會或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理干凈；e、復(fù)印資料要爭得崗位責(zé)任人的同意，并做好登記；4、接打電話要求：實習(xí)員工在接打電話時必須態(tài)度熱情和藹，語調(diào)緩和速度適中，吐字清晰，不隨意打斷對方；回答問題內(nèi)容簡短不閑談，解答問題耐心細(xì)致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話；5、實習(xí)期間，和實習(xí)門店員工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相幫助；6、積極主動，虛心好學(xué)，珍惜短暫的實習(xí)機會，與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系；二、實習(xí)準(zhǔn)則1、按照公司要求，積極主動完成實習(xí)任務(wù)；2、跟崗實習(xí)應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，對實習(xí)部門提供的.親手操作的機會予以珍惜并認(rèn)真對待；3、積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；4、每日做好日實習(xí)日志（見附表5），總結(jié)一天實習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時間；5、認(rèn)真聽講，尊重講課老師，遵守課堂紀(jì)律；做好筆記，積極思考，遇問題在恰當(dāng)?shù)臅r機與老師探討；6、認(rèn)真填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。實習(xí)方式一、集中講課在實習(xí)的前一周內(nèi)，由人力資源部安排分部各部門負(fù)責(zé)人為所有實習(xí)人員講課。（見附表1）。請聽課人員做好筆記、認(rèn)真聽講、積極提出問題，并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對課程和老師進(jìn)行評估的表格，之后由新分部培訓(xùn)專員收集；二、跟崗實習(xí)1、除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習(xí)（安排見附表2）。實習(xí)人員應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實踐操作并側(cè)重erp系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實際工作中的運用；三、實習(xí)討論實習(xí)期間，人力資源部將組織門店主任與實習(xí)人員座談，討論實習(xí)中存在的問題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗，給予日常工作特別是開業(yè)準(zhǔn)備工作和erp系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。實習(xí)會議要求：每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會，講談每天的實習(xí)情況，反映實習(xí)存在的問題，然后將意見匯總上報帶隊隊長或直接反映給實習(xí)地人力資源部。實習(xí)考核一、實習(xí)考核a.考試書面考試：入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種，試題由培訓(xùn)專員準(zhǔn)備；上機考試：●門店業(yè)務(wù)人員及其他與erp密切相關(guān)崗位進(jìn)行erp操作的考試，試題由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集，各崗位負(fù)責(zé)人協(xié)助準(zhǔn)備；●所有干事人員的打字速度考試（60字/分及格）b.考核：實習(xí)結(jié)束前崗位老師對實習(xí)人員的考核，同時實習(xí)人員也要對每位崗位實習(xí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面考核（見附表），于實習(xí)結(jié)束前交至人力資源部；注：考試與考核時間由人資部安排二、開業(yè)計劃實習(xí)人員在對口崗位負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，編寫本崗位的開業(yè)計劃，最后由人資部組織相關(guān)人員和實習(xí)人員對開業(yè)計劃進(jìn)行討論。三、實習(xí)總結(jié)實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前進(jìn)行實習(xí)總結(jié)，收齊后報分部培訓(xùn)主管。培訓(xùn)主題：強化訓(xùn)練、盡快獨立操作、成功開業(yè)注：實習(xí)期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習(xí)的，必須事先向人資部申請。門店工作計劃9為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放2、基礎(chǔ)團(tuán)隊：銷售、設(shè)計、安裝、文員、（老板）3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化（一）店面工作表格化管理熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、1、日?？蛻魜碓L登記2、日?？蛻艉贤怯?、日?？蛻艋卦L等記4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記5、日常店面人員工作交接登記6、日常店面設(shè)計師派單登記7、日常店面財務(wù)登記8、日常店面人員考勤（二）形成例會制1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。2.及時傳達(dá)公司和商場相關(guān)文件和通知。3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)（三）加強賣場巡視的督導(dǎo)的作用1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。2.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。3.維護(hù)賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費過程中的問題。4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。第三：銷售任務(wù)管理（一）：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境2、前景預(yù)測，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)3、任務(wù)分解：時間分解、店面分解（人員分解）4、目標(biāo)激勵：通過現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵。5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持（二）優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標(biāo)和推廣的方案）2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：A、提升店面銷售的服務(wù)意識操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機制。B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)C、針對自己對產(chǎn)品賣點進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)D、對競品調(diào)研與分析。操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。3、擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。操作方向：實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。第四：團(tuán)隊培訓(xùn)提升：1、產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。3、競品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題（1）負(fù)責(zé)對店面銷售人員，設(shè)計人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。（2）實行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)．（4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個顧客。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。（6）負(fù)責(zé)通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動態(tài)信息等。計劃二：門店銷售工作計劃銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量?？上攵蠖鄶?shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個擺設(shè)或者一紙空文。銷售計劃包括以下幾個方面1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的`市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進(jìn)行定位。2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計劃作用所在。5.考核時間。銷售計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃。考核的時間也不一樣。6.總結(jié)。就是對上一個時間段銷售計劃進(jìn)行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。計劃三：門店銷售工作計劃一、項目介紹由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因為，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。二、營銷策略一、開幕促銷當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。二、衣服的陳列做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!三，長期發(fā)展?fàn)I銷策略1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。4、方法：(1)初次來店的驚喜①免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)(2)增加其下次來店的可能性①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來，進(jìn)貨以38元標(biāo)價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。(獲得獎勵之后在從新累積)(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買①告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。(4)不定期打折①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠"，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)這些招牌通常能抓住女人的心。(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，非常聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等最佳時間。門店工作計劃10為確保下達(dá)的銷售指標(biāo)、成本控制指標(biāo)、客源維護(hù)、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì)，以保障各項任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗和計劃總結(jié)，特制訂20__年度工作計劃。第一章目的目的：確保公司各項指標(biāo)的達(dá)成。第二章計劃思路計劃思路：制定計劃的根據(jù)（為什么做？）工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章組織結(jié)構(gòu)第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略一、銷售指標(biāo)分解暫定共63人店長1人出納1人營銷經(jīng)理2人前廳主管1人管理儲備人員1人技師主管1人后勤主管1人營銷客服共4人收銀3人迎賓4人服務(wù)員5人保潔員3人茶水員2名技師一組長技師7人技師二組長技師7人技師三組長技師7人技師四組長技師7人廚師幫廚共2人年度計劃和銷售方案年度銷售額指標(biāo)1000萬元，充值600--800萬元二、總目標(biāo)分解1．全年1000萬分解到每個月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元。2．月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到21.3萬元。3．周銷售額21.3萬再分解到每天，等于每天的銷售額3.03元三、分解策略1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬元（1050萬元÷12個月=87.5萬元÷4周=21.87萬元÷7天=3.12萬元/天）。也就是每天要完成的營業(yè)收入是3.12萬元。2．每月按4周28天計算，對目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3．目標(biāo)分解：計劃每組技師8人，共分4組，等于32人，4.分解表（充值相同）月目標(biāo)1-12月份87.5萬元/月5．分解目的：5.1對下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實現(xiàn)。5.2使每一位員工對所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。5.3變壓力為動力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。5.4從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺、接待人員還沒有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計劃是雙回路保障和支持。6.營銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。6.1按年任務(wù)1000萬（以充值為主）元為前臺和服務(wù)人員任務(wù)。月目標(biāo)1-12月份87.5萬元/月周目標(biāo)14周21.87萬元/周天目標(biāo)17天3.12元/天人均目標(biāo)2400元/人前臺推薦銷售項目提成按公司薪酬執(zhí)行注：此充值分解與銷售等同責(zé)任人：營銷經(jīng)理周目標(biāo)14周21.87萬元/周天目標(biāo)17天3.12元/天組目標(biāo)14組7800元/天人均目標(biāo)975元/人注：此分解銷售與充值等同責(zé)任人：營銷經(jīng)理和技師主管具體待定。年度計劃和銷售方案第五章本地市場預(yù)測和內(nèi)部分析：杭州足浴市場在20__年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期：一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場有擴大現(xiàn)象。這是由于新建成的`高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財、物。其中財、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個好處，第一：投資小回收快，競爭力強，第二：不會因國家政策的突變而造成損失四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分，一：合理的價格及吸引人的項目、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺+技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四：內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃五、店面的合理選址六、不少于10個停車位七、合理的員工福利及住宿條件八、投資150/萬--260/萬上下，計劃在3-6個月內(nèi)回收成本。綜上所述：20__年在利好的基礎(chǔ)上，競爭激烈的前提下，從以下幾個方面下功夫：一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強員工思想教育和強化培訓(xùn)，從而通過服務(wù)和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親標(biāo)簽：門店工作計劃11一、總體規(guī)劃1、強化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理，努力提升理念，提高專業(yè)知識和能力；2、加強和完善監(jiān)督、考評、激勵措施，并堅決執(zhí)行，提高執(zhí)行力。3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間。4、貫徹店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想，在培訓(xùn)支持上予以強有力的支持。5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式，使之有益于管理，有益于統(tǒng)一思想，有益于顧客滿意度的提高，只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一、行動一致，才能確保各項任務(wù)的順利完成。二、提高基礎(chǔ)管理工作店鋪管理執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并遵守制度要求，可從以下5個方面進(jìn)行參照改進(jìn)：1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程，模擬演練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過程中的溝通應(yīng)變能力；培養(yǎng)感性服務(wù)水平，加強對顧客的感性服務(wù)，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的，在工作中，嚴(yán)格按照既定的程序辦事。例如，店內(nèi)的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化，大家相互協(xié)作，緊密配合，共同完成工作任務(wù)，維持店鋪的正常運營。3、儀容儀表儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受，員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴(yán)格要求。4、晨會流程晨會是店內(nèi)各級人員溝通的一個重要形式，設(shè)定晨會流程的意義在于使之成為一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的'一個載體5、技術(shù)加強員工手法的培訓(xùn)與考核，制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法，并有計劃的實施。而最終是需要的是考核過關(guān)，考核要有一定的標(biāo)準(zhǔn)并實行考核評分制，使考核結(jié)果更加客觀。三、營銷工作1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧，2、努力挖掘營業(yè)額增長點，提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量，特別是泰式按摩等項目，通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施，可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性價比），使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點、完善服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才有發(fā)展。3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性。4、根據(jù)市場特點及時組織有效促銷方案，可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。5、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動期）6、統(tǒng)計分析主要關(guān)注四個核心指標(biāo)，上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費、回款率，四項指標(biāo)相互影響，共同作用。上座率：反映店鋪的利用率；人均上鐘數(shù)：反映員工的利用率；單客消費：反映店鋪的銷售能力；回款率：反映店鋪的盈利能力。四、員工關(guān)懷員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一，如伙食、住宿、文體活動等問題，雖瑣碎但非常重要，這些問題解決了，既能解決員工的后顧之憂，使他們安心工作，又能提高工作效率。1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。3、設(shè)置完整的員工績效獎勵體制。4、定期組織員工活動，如生日聚會、拓展游戲及新員工入店迎接等5、后備管理干部的選拔，培訓(xùn)任用，提升員工的個人成長空間。五、人事管理1、人員崗位配置：針對我店現(xiàn)狀各管理崗位實行責(zé)任化、職能化，人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.2、制定完善的考勤、請假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達(dá)的信息即是不按照制度請假。3、對全體員工，包括管理人員制定績效考核機制，發(fā)揮人員積極性，千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)，責(zé)任到人。4、制定員工完善的晉升、晉級制度。六、培訓(xùn)工作1、定期對員工技術(shù)加強培訓(xùn)，對新員工的培訓(xùn)是從完全不會到培訓(xùn)上崗，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強重在培訓(xùn)方式、方法。2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強培訓(xùn)，可重復(fù)模擬情景演練。3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn)，交流銷售方法。4、思想教育的培訓(xùn)，時刻嚴(yán)抓員工思想教育，加強員工的歸屬感，凈化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為。5、定期對管理干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn)，如管理干部的素質(zhì)，工作方法，思維方式，對顧客的服務(wù)能力，對細(xì)節(jié)的掌控等，大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過考試、考評方法落實。門店工作計劃12為構(gòu)筑商貿(mào)物流中心，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會發(fā)展，完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，擴大農(nóng)村消費，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，根據(jù)商務(wù)部、國家工商總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中華全國供銷合作總社《關(guān)于加強農(nóng)村市場體系建設(shè)的意見》（商建發(fā)〔20__〕183號）精神，市人民政府決定，以佳惠百貨有限責(zé)任公司為承辦企業(yè)，在全市建制鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)日用品超市連鎖店，力爭用3至4年時間，在我市形成以城區(qū)店為龍頭，城（關(guān)）鎮(zhèn)店為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為基礎(chǔ)，統(tǒng)一、規(guī)范、有序的連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為做好建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：一、建設(shè)方式及標(biāo)準(zhǔn)（一）建設(shè)方式承辦企業(yè)按規(guī)劃在建制鎮(zhèn)（含城關(guān)鎮(zhèn)）通過新建、租賃、購買房產(chǎn)等方式建店，所建連鎖店為承辦企業(yè)直營店。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、基本要求。縣（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積原則上不小于3000平方米，其它建制鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積不小于500平方米；經(jīng)營品種：日用消費品、農(nóng)產(chǎn)品，城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店單品10000種以上，其它建制鎮(zhèn)連鎖店單品3000種以上；店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統(tǒng)一設(shè)計的外觀和標(biāo)準(zhǔn)；各連鎖店均采用統(tǒng)一設(shè)計的店招：“___佳惠連鎖店”（___指行政區(qū)劃名稱），有POS機信息系統(tǒng)，電腦收銀，經(jīng)營人員佩掛連鎖企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)證上崗經(jīng)營。2、規(guī)范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規(guī)范服務(wù)制度》、《連鎖店商品質(zhì)量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費投訴處理制度》等管理制度。二、扶持政策（一）湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司為商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”承辦企業(yè)，所建連鎖店（城關(guān)鎮(zhèn)店除外）優(yōu)先安排進(jìn)入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)規(guī)劃，享受“萬村千鄉(xiāng)市場工程”各項優(yōu)惠政策。（二）各級發(fā)改、國土、建設(shè)、規(guī)劃、房產(chǎn)、工商等部門對連鎖店建設(shè)需要辦理的有關(guān)手續(xù)要簡化程序，快捷辦理；工商部門有關(guān)證照只收取工本費。（三）市、縣財政對承辦企業(yè)建設(shè)連鎖店的金融機構(gòu)中長期固定資產(chǎn)投資貸款予以3年各50％貼息補助，年貼息率不超過8%，承辦企業(yè)憑商務(wù)部門的批復(fù)文件、建設(shè)部門的建筑施工許可證及相關(guān)資料，經(jīng)財政部門審核后辦理貼息兌現(xiàn)。（四）各級公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設(shè)工作，對承辦企業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品70％以上的省內(nèi)車輛實行優(yōu)先通行，免費放行。（五）各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)建店規(guī)劃制訂相應(yīng)的扶持政策，促進(jìn)本區(qū)域連鎖店建設(shè)。三、工作步驟（一）搞好調(diào)研、規(guī)劃。20__年7—9月，由市商務(wù)局牽頭，組織縣（市、區(qū)）相關(guān)部門及湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司對各縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)的市場建設(shè)情況進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，各縣（市、區(qū)）會同實施企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)規(guī)劃，并征求有關(guān)專家意見后報市商務(wù)局?？h（市、區(qū)）根據(jù)建設(shè)規(guī)劃與湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司商談、簽訂建店意向。（二）召開會議安排部署。20__年__月，召開全市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作會議，部署連鎖店建設(shè)工作。（三）實施建設(shè)（20__年1月至20__年__月）。1、20__年1月至20__年__月，完成縣（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)及部分2萬人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。2、20__年1月至20__年__月，完成其余2萬人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。3、20__年1月至20__年__月，完成其余建制鎮(zhèn)的`建店工作。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管商務(wù)工作的副市長任組長，市商務(wù)、發(fā)改、財政、國土、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、工商、國稅、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)該項工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。各縣（市、區(qū)）要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)連鎖店建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。門店工作計劃13____年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作部署和工作精神，圍繞全年目標(biāo)銷售工作任務(wù)，我們連鎖店全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任刻苦勤奮工作，全面完成了公司下達(dá)的前三季度銷售工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將我們連鎖店____年前三季度工作及第四季度工作計劃具體總結(jié)、安排如下：一、____年前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況我們連鎖店____年前三季度銷售總額為___萬元，毛利為__萬元，占銷售額的__%。全面完成了公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)，完成任務(wù)率為__%，取得了良好的業(yè)務(wù)經(jīng)營成績。二、采取的工作措施1、加強思想教育，提高員工凝聚力我們連鎖店切實加強思想政治工作，對員工開展思想教育，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心與感恩心。通過開展思想教育工作，使每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保完成公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)。2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平要做好連鎖店銷售工作，擴大食品、百貨商品銷售量，增加經(jīng)濟效益，員工業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。為此，我們連鎖店加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過會議、座談等方式學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，使員工懂得食品百貨商品知識，能夠回答顧客的詢問，讓顧客放心購買我們連鎖店的食品、百貨商品；使員工把連鎖店食品、百貨商品擺放得整齊美觀，讓顧客挑選方便，增加食品、百貨商品銷售量；使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，熱情接待顧客，耐心細(xì)致回答顧客提出的問題，營造溫馨和諧的氣氛，促進(jìn)食品、百貨商品銷售。3、開展促銷活動，努力增加百貨商品銷量增加食品、百貨商品銷量，是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，____年前三季度，針對競爭激烈食品、百貨商品市場，我們連鎖店加強對顧客購貨心理的了解，想辦法，定方案，積極開展促銷活動。在促銷活動中，制定工作措施和激勵方案，落實到實際工作中，增強員工的工作積極性，促銷活動取得了較好的成績，為完成____年前三季度銷售工作任務(wù)，起到積極的作用。____年前三季度共開展_次促銷活動，分別為___活動、___活動、___活動等。三、存在的問題1、市場競爭環(huán)境更加激烈，生意越來越難做我們連鎖店旁邊批發(fā)市場多，新超市不斷的增加，使得市場競爭環(huán)境更加激烈，有限的顧客不斷被分流，生意越來越難做。2、促銷活動受限制，擴大百貨商品銷量有困難促銷活動是擴大食品、百貨商品銷量的一個重要舉措和有力手段，但是受城市管理的影響，不允許我們搞搞場外活動，而店內(nèi)促銷達(dá)不到一定的效果，這給我們連鎖店擴大食品、百貨商品銷量帶來實際困難。3、員工隊伍不夠穩(wěn)定，給正常銷售工作帶來影響總而言之一句話，我們連鎖店各項工作是靠員工做的，沒有一支穩(wěn)定的員工隊伍，要擴大食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟效益是困難的。我們連鎖店員工隊伍不夠穩(wěn)定，具體表現(xiàn)為：一是員工流失率過高，部分員工入職時間不長對業(yè)務(wù)熟悉后又辭職，造成新員工多，對業(yè)務(wù)不熟悉，影響業(yè)務(wù)的開展。二是員工薪酬不高，服務(wù)態(tài)度不夠好。因為薪酬不高，員工惰性強，工作積極性不高，防損意識不強，收銀員的'服務(wù)態(tài)度不好，沒有按照“五唱”要求去做，部分營業(yè)員和導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度有時候不好，都給工作的正常發(fā)展，帶來一定的困難。4、連鎖店管理不夠精細(xì)化，影響店內(nèi)各項工作由于平時店里工作繁忙，日常事務(wù)多，化去了店里領(lǐng)導(dǎo)大部分時間和精力，很少有時間能靜下心來，考慮管理情況，以致店里管理不夠精細(xì)化，防損把關(guān)不嚴(yán)格，沒有認(rèn)真去做，一定程度上影響了店內(nèi)各項工作的發(fā)展。四、____年第四季度工作計劃1、加強思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍我們連鎖店要進(jìn)一步加強思想政治工作，針對員工的思想問題進(jìn)行教育，幫助員工解開思想疙瘩，提高員工的政治思想覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位。同時加強對員工的關(guān)愛，通過擴大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過以上工作，穩(wěn)定員工隊伍，促進(jìn)連鎖店銷售工作發(fā)展。2、抓好自身建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量我們連鎖店要努力按照業(yè)務(wù)精、善經(jīng)營的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，實現(xiàn)日常管理規(guī)范化和精細(xì)化，做好食品、百貨商品防損工作，減少經(jīng)濟損失，增加經(jīng)濟效益。要加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工的業(yè)務(wù)知識，熟悉食品、百貨商品經(jīng)營。要改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌、文明接待顧客，營造良好銷售環(huán)境，提高食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟效益。3、加強促銷活動，擴大百貨商品銷量我們要在促銷活動上，動腦筋想辦法，利用第四季度的銷售旺季，多開展一些促銷活動，要營造濃厚的促銷聲勢，運用各類促銷措施，增強對顧客的吸引力和購買欲望，使促銷收到良好成效，為完成全年目標(biāo)銷售任務(wù)，奠定扎實基礎(chǔ)。我們連鎖店要在完成前三季度銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，再接再厲，加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把第四季度工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造良好成績，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。門店工作計劃14一、開店服務(wù)。連鎖運營的關(guān)鍵是什么？第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個門店的盈利能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養(yǎng)不無關(guān)系，可是最關(guān)鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評估體系，在選址時做好市場潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析，為門店地址的確認(rèn)提供科學(xué)理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應(yīng)的開店計劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程，為一個新門店的建立提供最佳的服務(wù)。以諾奇時裝連鎖為例，其選址標(biāo)準(zhǔn)是絕不選用黃金地段。為什么？因為其選址標(biāo)準(zhǔn)的確立與其經(jīng)營理念息息相關(guān)?！皥猿掷麧櫚俜职恕钡慕?jīng)營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進(jìn)行節(jié)流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實現(xiàn)門店盈利？我們驚喜的看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨具特色的選址評估體系，其更注重的是所選商圈在未來數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿?。在店址評估時，專業(yè)的評估人員進(jìn)行大量的實地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應(yīng)的工作計劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進(jìn)的一個重要原因。二、理念服務(wù)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關(guān)鍵的要素有兩個：一個是商品，一個是員工。員工對企業(yè)的歸屬感是一個組織長盛不衰的內(nèi)在動力，當(dāng)個體認(rèn)為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時，才會將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強組織的力量，甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。然而，現(xiàn)實中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導(dǎo)致工作積極性差，對企業(yè)的投入打折。在工作的間隙，我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場員工在賣場禮儀、服務(wù)規(guī)范、銷售導(dǎo)購等各個環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯不犯，小錯不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問題的原因，通過我們的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是賣場員工不知道該怎么做，也不是賣場員工不懂得做好規(guī)范的重要性，關(guān)鍵的問題在于他們沒有把這些事情當(dāng)成自己的事情去做。著名管理學(xué)家彼得.德魯克也說過：“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題，關(guān)鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人?！贝藭r，總部所需要向門店提供的服務(wù)支持，就應(yīng)該包括兩方面，一是建立起具有企業(yè)特色的快樂的工作氛圍，二是為每一個員工提供一套完善的激勵機制，使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。馬瑞光老師在其撰寫的《復(fù)制連鎖帝國》一書中對此模塊有精妙的描述和分析，有興趣的朋友可以認(rèn)真閱讀參考。三、營銷服務(wù)。營銷服務(wù)在此，主要特指兩個方面的內(nèi)容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升。一個是可視的，一個是非可視的。一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，不會有人去采摘；一顆沒有美麗花朵的茁壯大樹，也不會有人親近。這兩個部分相輔相成，缺一不可。營銷服務(wù)的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內(nèi)布局與店外布局，店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局，為門店營造出最美麗的形象來招攬顧客。同時，通過廣告媒體的運用，塑造起整個企業(yè)的品牌形象，為顧客進(jìn)入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進(jìn)行門店布局，而是根據(jù)整個歡樂谷的休閑風(fēng)格為該門店提供了一套獨特的裝修設(shè)計方案，使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風(fēng)格，開出了一朵美麗的花。同時，肯德基作為一家歷史悠久、信譽卓著的外國餐飲業(yè)公司的旗下餐廳，其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個公司進(jìn)行了聲譽積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費者進(jìn)入歡樂谷，最希望消費的地方不是吃，而是娛樂，但是吃又是一個不可避免的問題，所以在消費者一看到該餐廳后，被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過高的娛樂區(qū)飲食費用，毫無顧慮的踏進(jìn)了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。四、培訓(xùn)服務(wù)。連鎖運營成敗的關(guān)鍵，在于如何在最短的時間內(nèi)開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的運作、貨品的調(diào)配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營人才來保障連鎖擴張的速度與效率。社會永遠(yuǎn)不缺人，缺的只是人才。那如何能讓人變?yōu)槿瞬?，能為門店的正常運作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴張?zhí)峁┑呐嘤?xùn)服務(wù)。馬瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出，連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競爭優(yōu)勢的復(fù)制，以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，實現(xiàn)連鎖品牌打造的目的?？偛繉﹂T店的培訓(xùn)服務(wù)主要有兩個方面：一個是基礎(chǔ)培訓(xùn)，也就是新入員工正式上崗前的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)為門店復(fù)制大批量的執(zhí)行人員，保證門店擴張的人力需求；二是提升培訓(xùn)，結(jié)合每個員工的成長潛力和企業(yè)的發(fā)展需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨具特色，在企業(yè)運營各領(lǐng)域能獨擋一面的專業(yè)人才。五、督導(dǎo)服務(wù)。門店一旦執(zhí)行運作，許多毫無止境的運作問題將接踵而至，如果僅靠培訓(xùn)部門定時定量的培訓(xùn)課程，勢將緩不濟急且可能會應(yīng)接不暇，因此總部以指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店的機能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達(dá)總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層；二則指導(dǎo)人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營技術(shù)給門店，幫助門店達(dá)到總部規(guī)定的運營標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助門店運作更有績效。能夠承擔(dān)這一重任的部門就是市場督導(dǎo)部。顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思。連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員，就是對門店提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人，當(dāng)然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導(dǎo)這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點卻一直未變，那就是督導(dǎo)的實質(zhì)是服務(wù)——為門店的盈利竭盡全力的服務(wù)?？上Эv觀目前國內(nèi)各連鎖企業(yè)，或督導(dǎo)部人員完備、功能強大，或督導(dǎo)部職能缺失、名存實亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點，也就是督導(dǎo)部的存在是為門店服務(wù)。就實地調(diào)研的結(jié)果顯示，目前的狀況大都是門店聽說督導(dǎo)員要來，皆嚴(yán)陣以待，如臨大敵；督導(dǎo)員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導(dǎo)系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達(dá)不到提升門店運營的目的?？偛颗c門店之間的關(guān)系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓鲇螒?，長此以往，情何以堪。如果我們的督導(dǎo)人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)門店為目的，以監(jiān)督門店為工具，以指導(dǎo)門店為導(dǎo)向，在工作方式上嚴(yán)厲但不粗暴，在工作態(tài)度上溫和而又堅持原則