農資店管理制度農資店管理制度第一章總則一、為規(guī)范農資店的經營行為，保障顧客權益，增強農民消費信心，確保農資店操作規(guī)范、安全高效，特制定本制度。二、本制度適用于所有農資店的經營管理活動。三、本制度內容確立了農資店的經營范圍、經營條件、經營規(guī)范、行業(yè)安全等方面的管理規(guī)范，是農資店的經營活動的基本準則，必須在農資店經營活動中嚴格遵守。第二章經營注冊一、農資店必須在工商部門注冊，經營范圍必須與市場監(jiān)管局核準保持一致。未注冊的農資店將不能提供經銷商服務。二、經營品種必須經過市場監(jiān)管局的審核，納入黑白名單。不得經營禁止銷售的農資產品，如未經合法許可從事農資經營活動，且已涉嫌違法犯罪的，將被取消經營資格。三、農資店經營許可證必須對顧客開放，并在經營場所內公示工商、稅務、質監(jiān)等主管部門有關證照，全部符合要求的經營才能真正落實。第三章經營信息公示一、農資店應及時向公眾公示：經營品種、價目表、廠家、對應證照等經營信息，如有變動，也要及時更新。二、在經營場所明顯位置公示顧客投訴電話，配合消費者協會和其它有關部門的監(jiān)督檢查，接受來自政府部門和社會大眾的監(jiān)督和管理。三、農資店應將所售產品包裝標志、質量檢驗結果及保質期等相關質量標準告知顧客，做到合理、透明的價格標示，絕對不允許設立虛高價格。第四章質量管理一、農資店應按照國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準等有關質量標準進行產品選購，確保所售產品的質量達到合格水平。二、農資店應進按要求建立進貨合格憑證、質量檢測記錄、產品檔案等制度，并對產品進貨合同及出售記錄、索證索票等有記錄要求。三、農資店應要求廠家提供產品檢測報告、產品說明書、搜索查詢等權利，確保從產品的制造到生產到營銷等全過程的真實性。第五章售后服務一、農資店應規(guī)范售后服務流程，并將服務規(guī)定告知顧客。如有任何疑問，應在售后服務人員簽字確認后，讓顧客放心拿著自己購買的農資產品離開。二、如果產品出現問題，農資店應主動為顧客解決問題。如果客戶確有問題，農資店應在5個工作日內處理完畢，并向消費者保證替換相同規(guī)格、同質量的產品，確保產品回購準確、迅速。三、農資店應該配備售后服務人員，其職責是負責售后服務，對售后服務問題及客戶滿意度進行跟蹤等。第六章系統(tǒng)運作一、農資店應設立經營管理機構，并對企業(yè)運作進行科學管理、嚴格管理，實現系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的管理。二、農資店經營人員應具備相應的職業(yè)素質和從業(yè)資格，建立健全員工培訓、考核、激勵和管理體系，提升員工能力，創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的從業(yè)環(huán)境。三、農資店應做好財務管理，加強內控制度，規(guī)范財務核算、發(fā)票管理等流程，使財務管理達到真正透明的狀態(tài)。第七章安全管理一、農資店應保障員工人身安全和顧客人身安全，確保經營場所、設備、設施等符合消防要求和安全標準，設備、設施有防爆、防震機制。二、農資店必須對經營過程中可能出現的安全隱患進行評估，并及時排除安全隱患，組織安全演練和消防疏散演練，加緊安全生產教育和培訓等措施，以確保顧客、員工的安全。第八章違規(guī)處理一、農資店如存在嚴重違規(guī)行為，應及時解除經營許可證，若涉及到重大安全事故；如涉及替換或涉嫌“三無”農資產品，應先斷絕供貨，配合從生產、運輸、存儲等層面配合政府部門開展核查工作，確保事情得到圓滿解決。二、農資店不得弄虛作假，如提供虛假信息或不向顧客提供售后服務等，應被加強管理措施。三、農資店應保障顧客的合法權益，如涉及誘騙購買、刷單、價格欺詐等行為，應被依法處理。第九章附則一、本制度規(guī)定為實施細則，應對農資店的經營活動進行監(jiān)督和管理，并注重監(jiān)督追責制度化。二、對于不守法、不守規(guī)的經營者，要依