（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識(shí)競(jìng)賽-豐田銷(xiāo)售禮儀知識(shí)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.宴會(huì)敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。2.關(guān)于投保準(zhǔn)備，一下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、家用新車(chē)，必須提供新車(chē)合格證或發(fā)票、被保險(xiǎn)人身份證B、企業(yè)新車(chē)，必須提供合格證或發(fā)票，單位組織機(jī)構(gòu)代碼證，經(jīng)辦人身份證C、一般情況下，續(xù)保車(chē)輛不需提供投保資料D、如車(chē)輛信息或車(chē)主信息發(fā)生變化，不需要提供相關(guān)證明材料3.客戶(hù)流失發(fā)生的原因大多是由于客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了抱怨與不滿(mǎn)，因此，為防止客戶(hù)負(fù)面情緒的產(chǎn)生造成流失，客戶(hù)關(guān)系部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于3日DC的回訪與管控。4.試乘試駕結(jié)束后，若客戶(hù)的意向車(chē)型沒(méi)有變更，制作報(bào)價(jià)單提案。5.CR部門(mén)主要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、意向客戶(hù)促進(jìn)、銷(xiāo)售客戶(hù)管理、售后客戶(hù)維系、客戶(hù)價(jià)值管理進(jìn)行過(guò)程管控，從而提高CS（客戶(hù)滿(mǎn)意度），促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。6.再做需求分析時(shí)，應(yīng)避免詢(xún)問(wèn)客戶(hù)已經(jīng)看過(guò)哪些車(chē)型。7.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方式有有哪些？（）A、三位一體交車(chē)B、客戶(hù)回訪C、一對(duì)一拜訪D、俱樂(lè)部建設(shè)8.車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的報(bào)價(jià)單及說(shuō)明不包括（）。A、車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)配置和追加選項(xiàng)價(jià)格的說(shuō)明B、上牌手續(xù)等各項(xiàng)費(fèi)用的說(shuō)明C、二手車(chē)置換價(jià)格的說(shuō)明D、維修保養(yǎng)費(fèi)用9.挖掘式提問(wèn)的目的是（）。A、用中立的態(tài)度，了解對(duì)方的真實(shí)看法B、了解對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題看法的原因C、偏向式提問(wèn)包含著提問(wèn)者預(yù)先的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者期望的答案D、通過(guò)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)確認(rèn)，使雙方看法達(dá)成一致10.行姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：身體直立目視前方、挺胸收腹、肩平、雙肩前后自然擺動(dòng)，雙腳有節(jié)奏的向前交替邁進(jìn)。11.電話撥出時(shí)應(yīng)做到？（）A、準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容B、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間C、打電話時(shí)要先通報(bào)自己的姓名D、確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后自己再掛斷12.當(dāng)客戶(hù)表示還需要再考慮下時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)依然態(tài)度友好，并加大優(yōu)惠促成成交。13.當(dāng)通話時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)先禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便之后再開(kāi)始交談。14.客戶(hù)關(guān)系部的兩大使命是（）。A、讓客戶(hù)體驗(yàn)擁有汽車(chē)的喜悅B、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲C、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)D、讓客戶(hù)體驗(yàn)購(gòu)車(chē)的喜悅15.CR部長(zhǎng)直管下屬有（）。A、客休室關(guān)愛(ài)員B、?？蜖I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理C、CS主管D、客戶(hù)信息員16.試乘試駕環(huán)節(jié)中，應(yīng)至少包含幾個(gè)產(chǎn)品亮點(diǎn)？（）A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)D、6個(gè)17.異議處理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、轉(zhuǎn)述C、解決D、事例18.換手時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、拉起手剎，從車(chē)前方和客戶(hù)互換位置。19.博弈報(bào)價(jià)法包括哪些方法？（）A、主管優(yōu)惠B、廠家政策C、特惠活動(dòng)D、銷(xiāo)售顧問(wèn)感情牌20.CRM的作用？（）A、促使產(chǎn)生更多的客戶(hù)群B、促使更短的銷(xiāo)售周期C、促使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用降低D、促使更高的利潤(rùn)21.以下不屬于汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)的是（）。A、車(chē)輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)D、交強(qiáng)險(xiǎn)22.車(chē)展中，非展示環(huán)節(jié)與客戶(hù)商談盡量在洽談區(qū)進(jìn)行。23.通過(guò)完美的試乘試駕體驗(yàn)，深度介紹車(chē)輛性能，彰顯商品價(jià)值，建立客戶(hù)信心。24.客戶(hù)級(jí)別判定中級(jí)別最高的是（）。A、HB、AC、BD、C25.典型的汽車(chē)用戶(hù)的生命周期大致包含哪幾個(gè)階段？（）A、蜜月期B、使用早期C、保修中后期D、出保后E、再購(gòu)期26.客戶(hù)關(guān)系部門(mén)直接對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)并負(fù)責(zé)，和其他幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行穿插工作，是正確的管理方式。27.節(jié)假日的時(shí)候客戶(hù)的參與活動(dòng)的熱情高漲，只要4S店活動(dòng)策劃的時(shí)間點(diǎn)合適、主題有意義、過(guò)程讓客戶(hù)感到輕松愉快，活動(dòng)就會(huì)得到客戶(hù)的支持，而且客戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)很高。28.拜訪客戶(hù)出發(fā)前要做到以下哪些事項(xiàng)？（）A、選好交通路線B、算好時(shí)間出發(fā)C、與客戶(hù)通電話確認(rèn)一下D、確保提前2至3分鐘到29.在客戶(hù)提出價(jià)格異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即進(jìn)行反駁避免客戶(hù)殺價(jià)。30.接聽(tīng)客戶(hù)電話是用“二擇一”等方法，幫助客戶(hù)明確來(lái)店時(shí)間。31.在挖掘客戶(hù)需求時(shí)，我們應(yīng)該只用封閉式提問(wèn)，放棄開(kāi)放式提問(wèn)。32.以下哪些屬于商務(wù)活動(dòng)座位排序的基本原則？（）A、以右為上B、居中為上C、前排為上D、面門(mén)為上33.制作報(bào)價(jià)單過(guò)程中如果客戶(hù)希望有時(shí)間和家人朋友一起來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)的后續(xù)工作是（）。A、請(qǐng)求允許讓銷(xiāo)售經(jīng)理參與修改這一購(gòu)車(chē)方案B、參照客戶(hù)的要求在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)整購(gòu)車(chē)方案C、仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以便了解其猶豫不決或反對(duì)的具體原因D、同時(shí)更新客戶(hù)管理卡和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)中的信息34.引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公室，向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)先？（）A、倒水B、發(fā)資料C、敲門(mén)35.商談結(jié)束后銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）A、明確沒(méi)有簽約的原因B、約定下次商談日期C、獲取發(fā)送商業(yè)短信的同意書(shū)D、發(fā)送感謝來(lái)店的短信36.需求分析中封閉式提問(wèn)的目的是（）。A、收集信息B、確認(rèn)結(jié)果C、拉近距離D、寒暄破冰37.禮儀可以分為哪幾類(lèi)？（）A、生活禮儀B、職業(yè)禮儀C、社交禮儀D、政務(wù)禮儀38.上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，小者先下。39.CR代表什么？（）A、客戶(hù)關(guān)系B、客戶(hù)滿(mǎn)意C、客戶(hù)價(jià)值D、客戶(hù)管理關(guān)系40.以下屬于制作報(bào)價(jià)單意義的是（）。A、通過(guò)書(shū)面方式確定購(gòu)買(mǎi)方案，進(jìn)一步建立專(zhuān)業(yè)形象B、強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益與我方所提供價(jià)值，解決疑慮C、通過(guò)書(shū)面方式可以加快成交的速度D、考慮客戶(hù)的實(shí)際需求和所關(guān)心的問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)抗拒41.以下屬于商談嘗試部分的是（）。A、確保價(jià)格、時(shí)間的限制B、和客戶(hù)達(dá)成初步書(shū)面協(xié)議C、銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)介紹了精品及選裝件D、確認(rèn)所要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型是否有貨或者到貨的時(shí)間42.FTMS明察頻率？（）A、2次/年B、3次/年C、4次/年D、5次/年43.客戶(hù)忠誠(chéng)度有哪些特性？（）A、業(yè)務(wù)關(guān)系的安全性B、持續(xù)發(fā)展的可能性C、盈利能力D、客戶(hù)的價(jià)格容忍度44.在客戶(hù)從試乘換為試駕時(shí)，我們需要做的是（）。A、保持發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，將檔位掛入空檔B、從車(chē)頭前繞到副駕駛，引導(dǎo)客戶(hù)下車(chē)C、按照客戶(hù)的要求停車(chē)，換手D、保持手剎處于放松狀態(tài)45.以下屬于來(lái)電接待流程的是？（）A、客戶(hù)來(lái)電B、了解客戶(hù)需求C、報(bào)價(jià)D、道別46.以下哪些是客戶(hù)俱樂(lè)部的主要目標(biāo)？（）A、提高滿(mǎn)意度B、建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)C、支持公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)D、創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)E、客戶(hù)忠誠(chéng)47.試乘試駕的車(chē)輛注意事項(xiàng)有哪些？（）A、填寫(xiě)試乘試駕預(yù)約/管理登記表，領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙B、確保試駕車(chē)油箱至少保持半箱油，?？吭谡箯d入口前，且車(chē)頭方向方便駛出C、提前啟動(dòng)試乘試駕車(chē)，確保客戶(hù)到達(dá)車(chē)輛時(shí)車(chē)內(nèi)溫度在16-26度之間D、試駕車(chē)的車(chē)況良好無(wú)故障48.女士發(fā)型梳理整齊劉海盡量不遮眼睛；不披頭散發(fā)、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)夾夾好。49.銷(xiāo)售顧問(wèn)首先確認(rèn)來(lái)店客戶(hù)是否需要立刻進(jìn)行商品說(shuō)明還是需要自己先看車(chē)。50.ETMD策略中的”E”是指（）。A、現(xiàn)場(chǎng)下訂B、最后顧慮C、訂金準(zhǔn)備D、購(gòu)買(mǎi)決策人51.即使客戶(hù)沒(méi)有簽訂，商談結(jié)束后什么時(shí)間把活動(dòng)結(jié)果輸入系統(tǒng)，并明確下次活動(dòng)計(jì)劃？（）A、當(dāng)日B、次日C、二日內(nèi)D、三日內(nèi)52.男士職場(chǎng)要求短發(fā)、保持頭發(fā)清潔、自然色不染發(fā)。53.當(dāng)客戶(hù)要求優(yōu)惠時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)陷入價(jià)格討論時(shí)可直接給出折扣。54.什么是汽車(chē)保險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)是指財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種。又稱(chēng)汽車(chē)保險(xiǎn)。它是以機(jī)動(dòng)車(chē)輛本身及（）為保險(xiǎn)標(biāo)的一種運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。A、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的第三者責(zé)任B、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的第二者責(zé)任C、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的第一者責(zé)任D、機(jī)動(dòng)車(chē)輛其他責(zé)任55.以下不屬于訂單行動(dòng)法的是（）。A、假設(shè)成交法B、暗示法C、緊缺資源法D、三選一法56.關(guān)于收進(jìn)置換車(chē)輛，需向客戶(hù)說(shuō)明必須維持車(chē)輛現(xiàn)狀才能順利完成車(chē)輛的置換。57.車(chē)展開(kāi)工前男士需要檢查自己的彈藥準(zhǔn)備情況包含哪些方面？（）A、名片每天備足B、皮帶一定是黑色的C、皮鞋選擇系帶的商務(wù)皮鞋D、檢查自己的工牌58.針對(duì)客戶(hù)的異議，站在經(jīng)銷(xiāo)店的角度作出解答。59.接聽(tīng)電話的基本原則是？（）A、電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽(tīng)B、告知對(duì)方自己的姓名C、電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄D、對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)60.CR部的三個(gè)發(fā)展階段是（）。A、經(jīng)銷(xiāo)店業(yè)務(wù)流程落實(shí)的檢查者B、經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)促進(jìn)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)中心和決策支持中心C、經(jīng)銷(xiāo)店品牌規(guī)劃和推進(jìn)者D、經(jīng)銷(xiāo)店中直接盈利部門(mén)61.客戶(hù)沒(méi)有貸款購(gòu)車(chē)的意向時(shí)可以只提供給客戶(hù)現(xiàn)金支付的方案。62.從4S店運(yùn)營(yíng)的角度分析，客戶(hù)價(jià)值一般包括哪幾個(gè)方面？（）A、新車(chē)銷(xiāo)售價(jià)值B、售后價(jià)值C、新增、影響購(gòu)買(mǎi)價(jià)值D、衍生價(jià)值63.商務(wù)人員著裝禮儀的基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列哪些方面？（）A、符合身份B、揚(yáng)長(zhǎng)避短C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合64.客戶(hù)消費(fèi)行為的變化，體現(xiàn)在以下3個(gè)方面產(chǎn)品體驗(yàn)、銷(xiāo)售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。65.自2017年起，電話調(diào)查評(píng)價(jià)體系中「滿(mǎn)意」10分，調(diào)整成為7分。66.在設(shè)定試駕路線時(shí)，應(yīng)包含高速公路試駕和市區(qū)內(nèi)道路試駕2種路段。67.獲取客戶(hù)信息應(yīng)包含以下哪些方面？（）A、特征信息B、交易信息C、車(chē)輛信息D、接觸信息68.異議處理技巧ACE中的E是代表？（）A、比較B、認(rèn)可C、提升D、利益69.商談跟進(jìn)時(shí)對(duì)于客戶(hù)口頭商定的事項(xiàng)落實(shí)在合同上。70.以下不屬于制作報(bào)價(jià)單流程的是（）。A、制作報(bào)價(jià)單提案B、車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的報(bào)價(jià)單及說(shuō)明C、請(qǐng)客戶(hù)仔細(xì)確認(rèn)D、銷(xiāo)售部長(zhǎng)簽字71.面對(duì)分析型客戶(hù)，我們要尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求。72.著裝禮儀中三一定律指皮鞋、皮帶、公文包顏色保持一致。73.當(dāng)根據(jù)客戶(hù)需求推薦商品時(shí)，客戶(hù)的期望是（）。A、我希望有一位對(duì)商品十分了解的銷(xiāo)售人員，能明白、準(zhǔn)確地回答我的問(wèn)題B、我只想和能誠(chéng)摯而樂(lè)意地幫助我購(gòu)買(mǎi)合適的車(chē)的銷(xiāo)售人員打交道C、銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠了解我的生活方式，并且知道我的購(gòu)車(chē)期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承諾今天我將購(gòu)車(chē)74.圍繞客戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，客戶(hù)可以細(xì)分為哪幾個(gè)維度？（）A、性別、年齡B、車(chē)型、愛(ài)好C、家庭組成D、其他75.客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)三步曲分別為（）。A、獲取B、分析C、保留D、裂變76.客戶(hù)的成交意向度在1個(gè)月以上的客戶(hù)級(jí)別是（）。A、P1B、P2C、P3D、P477.最高級(jí)別的客戶(hù)的購(gòu)車(chē)時(shí)間可能為（）。A、5天B、6天C、7天D、8天78.異議處理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、轉(zhuǎn)述C、解決D、事例79.在不同環(huán)境下，車(chē)輛需要進(jìn)行特別的養(yǎng)護(hù)。如春夏之交需要關(guān)注空調(diào)系統(tǒng)的使用，冬季需要關(guān)注冷卻系統(tǒng)，北方區(qū)域冬天的防滑，南方區(qū)域雨季關(guān)注車(chē)輛防銹處理等。80.試乘試駕出發(fā)前應(yīng)提醒客戶(hù)注意哪些事項(xiàng)？（）A、引導(dǎo)上車(chē)B、幫客戶(hù)系好安全帶C、幫助客戶(hù)調(diào)節(jié)后視鏡D、講解車(chē)輛基本操作81.電話接聽(tīng)接待時(shí)要做到以下哪幾點(diǎn)？（）A、耐心、熱情B、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確C、重點(diǎn)介紹價(jià)格的優(yōu)勢(shì)D、不夸大產(chǎn)品的性能82.車(chē)輛損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由于（）造成車(chē)輛自身的損失。A、人為破壞和意外事故B、自然災(zāi)害和人為破壞C、自然災(zāi)害和意外事故D、人為破壞和第三方責(zé)任83.制作報(bào)價(jià)單是客戶(hù)希望和那些積極回應(yīng)我的所有問(wèn)題，并能提供滿(mǎn)意答復(fù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)打交道。84.交車(chē)后進(jìn)行客戶(hù)維系一對(duì)一拜訪時(shí)需要準(zhǔn)備哪些硬件配置？（）A、車(chē)輛B、刷卡機(jī)C、車(chē)貼D、物料85.拜訪過(guò)程中維修技師主要負(fù)責(zé)解答客戶(hù)對(duì)車(chē)輛使用和養(yǎng)護(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛做檢修，發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)或者回廠后跟蹤處理。86.接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)遇到重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，切記不要讓客戶(hù)重復(fù)一遍。87.為了使客戶(hù)更加深入了解其意向車(chē)型，我們對(duì)于試乘試駕的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是（）。A、積極推薦B、等待客戶(hù)開(kāi)口C、不做介紹D、拒絕推諉88.接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到以下哪些事項(xiàng)？（）A、及時(shí)上前迎接，禮貌招呼B、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)感謝客戶(hù)光臨C、送別客戶(hù)要送至停車(chē)場(chǎng)，幫助其打開(kāi)車(chē)門(mén)D、微笑、揮手送別客戶(hù)89.制作報(bào)價(jià)單是SSP中第幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、4B、5C、6D、790.CR部在經(jīng)銷(xiāo)店的管理職能有哪些？（）A、統(tǒng)括職能B、監(jiān)督職能C、決策支持職能D、總經(jīng)理賦予CR部的其他管理職能91.大體可將客戶(hù)分為支配型、表達(dá)型、和藹型、分析性四種類(lèi)型，其中和藹型的客戶(hù)個(gè)性特點(diǎn)是（）。A、做B、說(shuō)C、想D、看92.客戶(hù)關(guān)系維系方式中，關(guān)于俱樂(lè)部的類(lèi)型有哪幾種？（）A、限制型B、自然型C、被動(dòng)型D、開(kāi)放型93.客戶(hù)同意試乘試駕后，銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)什么方式確認(rèn)試乘試駕車(chē)的在店?duì)顩r？（）A、系統(tǒng)B、前臺(tái)C、售后主管D、銷(xiāo)售經(jīng)理94.客戶(hù)如果表示想先自己看車(chē)時(shí)，應(yīng)暫緩進(jìn)行商品說(shuō)明。95.內(nèi)部會(huì)議禮儀包含哪些方面？（）A、手機(jī)禮儀B、鼓掌C、參與D、表情96.介紹車(chē)型亮點(diǎn)時(shí)，我們要按照FABI方法進(jìn)行介紹，F(xiàn)ABI方法表述錯(cuò)誤的是（）。A、F-Features配置B、A-Advantage優(yōu)勢(shì)C、B-Benefit利益D、I-Important重要性97.禮儀的表現(xiàn)形式有哪幾種？（）A、禮貌B、禮節(jié)C、儀表D、儀式98.在進(jìn)行需求分析時(shí)，提問(wèn)技巧包含下列哪些方法？（）A、挖掘式提問(wèn)B、探究式提問(wèn)C、誘導(dǎo)式提問(wèn)D、澄清式提問(wèn)99.制作報(bào)價(jià)單時(shí)涉及的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)有（）。A、金融B、保險(xiǎn)C、二手車(chē)D、保養(yǎng)套餐100.通過(guò)分析客戶(hù)的顯性需求，即可掌握客戶(hù)的真實(shí)需求第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：D3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：正確11.參考答案：A,B,D12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：正確14.參考答案：B,C15.參考答案：B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：C18.參考答案：正確19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：D22.參考答案：正確23.參考答案：正確24.參考答案：A25.參考答案：A,