卓越績效自評師培訓4.7.2財務結果（80分）

組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉率等綜合指標。并與競爭對手和標桿對比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。不限于這些指標，應當根據(jù)國家《會計準則》、《財務通則》和行業(yè)特點，選擇最具代表性的指標來反映組織的財務績效。4.74.7.3資源結果（80分）4.7.3.1人力資源結果

組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：

工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢

如簡化管理層級和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結果，員工薪酬和福利的增長率，對員工的各類表彰、獎勵數(shù)量等

如培訓時間、經(jīng)費和設施的投入，員工對培訓滿意情況，培訓前后員工個人的績效對比，交叉培訓以及職業(yè)發(fā)展結果等方面的結果

如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進效果，技術創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險費用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿意程度等4.7經(jīng)營結果4.7.3.2其他資源結果基礎設施信息技術相關方關系

所擁有的資源必要時按產(chǎn)品分類適當時進行對比

如廠房面積、關鍵設備數(shù)量、基本建設投資、技術改造投資等

如計算機軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應用結果、臺式計算機機和便攜式計算機的數(shù)量等

如研究與發(fā)展經(jīng)費支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進步獎數(shù)等

如供應商總數(shù)量、長期合作供應商的數(shù)量或比例、聘請專業(yè)咨詢機構的數(shù)量或投入等4.7經(jīng)營結果4.7.4過程有效性結果（70分）

組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果

如：質(zhì)量、成本、全員勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應時間、供方的交付準時率、供方和合作伙伴的經(jīng)營績效以及其它有效性的測量結果

如：質(zhì)量、成本、財務預算準確率、設備利用率、設備維修周期、供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結果如戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等4.7經(jīng)營結果4.7.5組織的治理和社會責任結果（50分）

組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢；

組織的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果；

組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果；

組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計報告、獨立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務、海關、審計、司法、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持結果，如捐助金額、義務獻血的人次等4.7經(jīng)營結果標準內(nèi)容相互關系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營結果”類目財務結果組織的治理和社會責任結果資源結果過程有效性結果顧客與市場結果4.1.1組織的領導604.1.2社會責任404.2.1戰(zhàn)略制定404.2.2戰(zhàn)略部署404.3.1顧客和市場的了解404.3.2顧客關系與顧客滿意504.6.1測量與分析404.6.2信息和知識的管理304.6.3改進304.7.2財務結果80組織的治理和社會責任結果504.4.1人力資源404.4.2財務資源104.4.3基礎設施204.4.4信息204.4.5技術204.4.6相關方關系104.5.1價值創(chuàng)造過程704.5.2支持過程40資源結果80過程有效性結果704.7.1顧客與市場結果120（2）標準內(nèi)容相互關系的系統(tǒng)理解－評分項之間的關系（3）從使命、愿景、戰(zhàn)略到關鍵績效指標使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略途徑關鍵績效測量指標戰(zhàn)略規(guī)劃橫向展開→有關部門縱向展開→崗位員工斜向展開→協(xié)作互補指標值學習與成長目標指標值內(nèi)部過程目標指標值顧客和市場目標指標值財務績效目標平衡計分卡4.7.2財務結果4.7.5組織的治理和社會責任結果4.7.3資源結果4.7.4過程有效性結果4.7.1顧客與市場結果經(jīng)營結果儀表盤(4)績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標設立支持愿景的戰(zhàn)略目標4.1.1.3組織績效的評審高層領導評審并驅動改進和創(chuàng)新4.6.1測量和分析建立績效測量與分析系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署設立驅動戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、監(jiān)測