前百

本員工手冊(cè)意在向長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)員工簡(jiǎn)介企

業(yè)有關(guān)政策和流程，使員工理解可以享有的福利和應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制

度。

本員工手冊(cè)將向您簡(jiǎn)介企業(yè)概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、

勞動(dòng)關(guān)系及員工基本行為規(guī)范等事項(xiàng)。目日勺是為了協(xié)助您理解企業(yè)運(yùn)

作及有關(guān)政策。受篇幅限制，企業(yè)政策及規(guī)定不也許所有在此手冊(cè)中

詳細(xì)論述，如有更多疑問(wèn)或需要更多的理解，請(qǐng)您積極與上級(jí)或保安

部聯(lián)絡(luò)。

企業(yè)將根據(jù)國(guó)家或地方勞動(dòng)法規(guī)KJ變化及企業(yè)W、J實(shí)際狀況對(duì)員

工手冊(cè)進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整，定期更新員工手冊(cè)。

本員工手冊(cè)合用于長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)所有員工。

本員工手冊(cè)不作為聘任或續(xù)聘的任何期限、享有特權(quán)或提供條件

的保證。

本手冊(cè)為企業(yè)內(nèi)部資料，請(qǐng)妥善保管，未經(jīng)授權(quán)和許可，不得外

傳；如從企業(yè)離職，則必須在離職之日前，將本手冊(cè)交還至企業(yè)人事

行政部。如有遺失，按100元/本收取費(fèi)用。

本手冊(cè)自2023年08月01日起生效。

目錄

序言......................................................1

一、董事長(zhǎng)致辭...........................................3

二、企業(yè)簡(jiǎn)介............................................4

三、文化理念............................................6

四、員工守則.............................................7

五、選聘與錄取..........................................7

六、試用與轉(zhuǎn)正..........................................8

七、人事檔案管理........................................10

八、工資與福利.........................................11

九、考勤與休假.........................................12

十、考核與培訓(xùn).........................................15

十一、人資調(diào)整...........................................17

十二、通用職責(zé)..........................................18

十三、管理制度..........................................23

十四、獎(jiǎng)懲制度..........................................36

一、董事長(zhǎng)致辭

親愛(ài)日勺員工：

歡迎你成為十二方大家庭中H勺一員！

理念引領(lǐng)人生，信念成就未來(lái)，長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)

在企業(yè)全體員工和社會(huì)各界朋友日勺大力支持和精心呵護(hù)下，從無(wú)到

有、從小到大、從大到強(qiáng)，通過(guò)整合資源、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及先進(jìn)技

術(shù)，不停提高和完善企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工已經(jīng)有近千人。

企業(yè)先后為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共

娛樂(lè)場(chǎng)所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院、大型活動(dòng)和個(gè)人提供門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、

巡查、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防備等全方位日勺安

保服務(wù)及安全顧問(wèn)服務(wù)，制定了由單一日勺保安企業(yè)向公共安全顧問(wèn)服

務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型日勺戰(zhàn)略發(fā)展目日勺。并勵(lì)志在3月內(nèi)成為中國(guó)公共安全顧問(wèn)

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

“十二方”是企業(yè)，更是每個(gè)“十二方”人口勺家園，讓家人得到

尊重、快樂(lè)工作、老福生活，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。只要你是“十

二方”一員，只要你不放棄自我、只要你身干、只要你忠誠(chéng)進(jìn)取、只

要你樂(lè)意學(xué)習(xí)和付出，你就是企業(yè)口勺主人、你就是企業(yè)日勺驕傲、你就

是企業(yè)的未來(lái)。

讓我們攜起手來(lái)、同舟共濟(jì)，未來(lái)我們共同的家園和愿景勇往前

進(jìn)。最終，祝愿“十二方”日勺所有家人心想事成、幸福安康!

董事長(zhǎng)簽名:

二、公司簡(jiǎn)介

長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)緊抓全國(guó)保安體制改革契機(jī)，致

力于“成為中國(guó)公共安全服務(wù)日勺領(lǐng)導(dǎo)品牌”，于2023年在市工商行政

管理局正式登記注冊(cè)，是由湖南省公安廳、長(zhǎng)沙市公安局同意設(shè)置的

專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)企業(yè)。企業(yè)下設(shè)業(yè)務(wù)拓展部、保安部、綜合行政部、人

力資源部、財(cái)務(wù)部、特勤部等職能部門(mén)。為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、

物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院等提供

門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡查、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防備

等全方位的安保服務(wù)，同步為多種大型活動(dòng)提供警、保衛(wèi)服務(wù)。企業(yè)

按照現(xiàn)代企業(yè)組織模式，引入先進(jìn)口勺企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)行企業(yè)所有權(quán)、

經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)分立。

為實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)公共安全服務(wù)口勺領(lǐng)導(dǎo)品牌”這一目的，切實(shí)提

高保安行業(yè)的社會(huì)地位，企業(yè)秉承“十二方保安，服務(wù)十二方”的宗

旨，堅(jiān)持“客戶(hù)第一、團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新”日勺經(jīng)營(yíng)理念。

營(yíng)造“和文化”為關(guān)鍵的企業(yè)文化，一直以客戶(hù)利益為關(guān)鍵利益，以

企業(yè)員工利益為關(guān)鍵利益，視維護(hù)社會(huì)治安、保障客戶(hù)安全為己任。

遵照以人員素質(zhì)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、以服務(wù)質(zhì)量提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效

益。為了杜絕老式保安企業(yè)人員年齡構(gòu)造老化，工作能力欠缺的現(xiàn)象,

我企業(yè)嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，招聘日勺人員多為退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)生

及優(yōu)秀社會(huì)青年，為提高整體服務(wù)水平，我企業(yè)設(shè)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地。

我們將以完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)秀的人員素質(zhì)為保障，以軍事

化管理為原則，展現(xiàn)十二方H勺文化內(nèi)涵，展現(xiàn)高品質(zhì)的安保服務(wù)。

在企業(yè)企業(yè)文化的帶動(dòng)下，通過(guò)企業(yè)全體員工的努力拼搏，為客

戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效H勺安保服務(wù)，得到了各客戶(hù)單位W、J一致好評(píng)c企

業(yè)持續(xù)數(shù)年被長(zhǎng)沙市公安局內(nèi)保支隊(duì)評(píng)為優(yōu)秀集體，且成為長(zhǎng)沙市保

安協(xié)會(huì)理事單位。企業(yè)業(yè)務(wù)也得到很好W、J發(fā)展，現(xiàn)企業(yè)共有保安人員

600余人，管理人員30余人，服務(wù)單位包括：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華遠(yuǎn)

地產(chǎn)、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路

橋集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、九芝堂藥業(yè)、經(jīng)閣鋁業(yè)、廣本汽車(chē)、長(zhǎng)沙城投集

團(tuán)和嘉聯(lián)物業(yè)集團(tuán)等。

基于目前全國(guó)保安行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)以大型活動(dòng)、高端企業(yè)安

全服務(wù)為發(fā)展重心，大量招聘退伍軍人、警校和大學(xué)體育院校畢業(yè)生,

成立專(zhuān)門(mén)的特勤隊(duì)伍，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，包括：體能、商務(wù)禮儀、

談判技巧、安檢、人群控制、突發(fā)事件應(yīng)急處置、特種護(hù)衛(wèi)等；企業(yè)

特勤隊(duì)伍參與長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育場(chǎng)、湖南國(guó)際會(huì)展中心、中南林業(yè)科技大

學(xué)體育館、大型酒店、各大樓盤(pán)等大型活動(dòng)的安保任務(wù)，并得到主辦

方和公安機(jī)關(guān)日勺一致好評(píng)，現(xiàn)企業(yè)已成為長(zhǎng)沙市公安局治安支隊(duì)、各

分局治安大隊(duì)大型活動(dòng)安保任務(wù)的骨干隊(duì),五。

三、文化理念

我們?nèi)丈资姑灰粸橛押眉覉@奮斗終身

我們H勺服務(wù)理念一一客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)出J

我們H勺發(fā)展目的一一成為中國(guó)公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

我們?nèi)丈酌梨I價(jià)值一一客戶(hù)第一、團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新

我們?nèi)丈兹瞬庞^一一忠誠(chéng)正直、專(zhuān)業(yè)進(jìn)取

我們的員工愿景一一得到尊重、快樂(lè)工作、自我實(shí)現(xiàn)

我們?nèi)丈坠ぷ髯黠L(fēng)一一認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾

企業(yè)行為準(zhǔn)則一一服從命令、立即行動(dòng)

電網(wǎng)制度

1、嚴(yán)禁觸犯法律法規(guī)；

2、嚴(yán)禁打架斗毆，波及黃、賭、毒；

3、嚴(yán)禁收受賄賂，泄露企業(yè)秘密；

4、嚴(yán)禁濫用職權(quán)，違反紀(jì)律，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

5、嚴(yán)禁向下屬借錢(qián)，更不能以任何理由收受下屬財(cái)物。

四、員工守則

1、忠誠(chéng)守信、服從領(lǐng)導(dǎo)、互相尊重、團(tuán)結(jié)共事；

2、勤奮工作、盡職盡責(zé)；

3、廉潔奉公、保守機(jī)密，不運(yùn)用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊；

4、企業(yè)關(guān)鍵崗位人員遵守從業(yè)回避制度；

5、維護(hù)公平、公正、公開(kāi)原則的執(zhí)行；

6、注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；

7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù);

8、愛(ài)惜公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

五、選聘與錄取

1、我司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)原則實(shí)行全員聘任制。

2、選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)淙丈自瓌t招聘遵紀(jì)遵法、事業(yè)心強(qiáng)、

作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。

3、招聘時(shí)采用社會(huì)公開(kāi)招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)

錄取。

4、招聘程序

4.1制定用人計(jì)戈U：部門(mén)經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺

崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，填寫(xiě)《增補(bǔ)人員申請(qǐng)表》,

由總經(jīng)理審批，人事部負(fù)責(zé)招聘。

4.2公開(kāi)招聘：人事部通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場(chǎng)、高等院校

雙選等形式向社會(huì)公開(kāi)招聘。搜集、整頓應(yīng)聘人員資料。應(yīng)聘

人員應(yīng)提交：

a.身份證復(fù)印件；

b.有關(guān)學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)、原件及復(fù)印件；

c.始姻及子女狀況證明更印件；

d.近期一寸彩色照片八張；

被錄取人員提供或填寫(xiě)的個(gè)人資料必須真實(shí)、精確。否則，一

經(jīng)查出，企業(yè)將解除勞動(dòng)協(xié)議，并追究有關(guān)責(zé)任。填寫(xiě)的檔案

資料等由人事部搜集分類(lèi)歸檔.

初選：人事部與用人部門(mén)共同對(duì)搜集整頓的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初

選。

復(fù)試：復(fù)試一般采用面試形式，用人部門(mén)、人事部及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等

共同參與面試，必要時(shí)可對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行筆試。

審批：人事部備齊復(fù)試合格W、J人員資料及錄取意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。

六、試用與轉(zhuǎn)正

1、經(jīng)審批合格的人員由人事部告知報(bào)到試用。

2、被錄取人員，按指定日期到企業(yè)人事部報(bào)到。報(bào)屆時(shí)需辦理如

下手續(xù)：

2.1攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱(chēng)等證件及其他證明文獻(xiàn)原件交人事

部審核；

2.2企業(yè)與被錄取人員簽訂試用期《聘任協(xié)議》；

2.3學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度文獻(xiàn)；

2.4用人部門(mén)經(jīng)理安排工作，并指定輔導(dǎo)人員；

2.5安排辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品、制服、工號(hào)牌；

3、試用人員口勺試用期根據(jù)崗位性質(zhì)不一樣為1至3個(gè)月（基層員

工為1個(gè)月，基層管理人員為2個(gè)月，中高層管理人員為3個(gè)

月）。試用期工作體現(xiàn)突出，并受到項(xiàng)目、客戶(hù)方書(shū)面表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)

勵(lì)的員T,由本人申請(qǐng).部門(mén)及人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批后,

可提前轉(zhuǎn)正。試用期考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)者企業(yè)有權(quán)延長(zhǎng)試用期時(shí)

間。

4、試用期間有下列情形之一者我司有權(quán)解雇：

a.工作能力低下，無(wú)力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作；

b.試用期間工作失誤較大，導(dǎo)致我司損失者；

c.品行不佳，給我司導(dǎo)致不良影響者；

d.轉(zhuǎn)正考核不合格或延長(zhǎng)試用仍不合格者；

其他我司認(rèn)為不適合者。

5、試用期將滿(mǎn)日勺員工應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：

5.1沒(méi)有提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的員工不予轉(zhuǎn)正，

5.2每月15號(hào)前（含15號(hào)）開(kāi)始上班的新入職工工，可申請(qǐng)下月

1號(hào)轉(zhuǎn)正，

5.315號(hào)后開(kāi)始上班的新入職工工只能在次月申請(qǐng)下月1號(hào)轉(zhuǎn)正。

6、根據(jù)試用期間口勺工作體現(xiàn)及考核成績(jī)，用人部門(mén)向人事部提出

意見(jiàn)，決定正式錄取、不予錄取、斃前轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期。

7、根據(jù)企業(yè)批復(fù)，辦公室將《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》復(fù)印件交其保留，原

件企業(yè)存檔。

8、被同意正式錄取的員工，企業(yè)與其簽定正式的《員工協(xié)議》。

9、轉(zhuǎn)正后的員工享有其所任職位的一切待遇。

七、人事檔案管理

企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)保管和更新員工檔案。員工個(gè)人狀況若有下列

變動(dòng)應(yīng)在5日內(nèi)告知辦公室并提交有關(guān)文獻(xiàn)復(fù)印件。包括但不限

于：

a、居住地址或通訊地址、號(hào)碼的變動(dòng)；

b、緊急狀況聯(lián)絡(luò)人姓名、地址、號(hào)碼日勺變動(dòng)；

c、新獲得日勺教育/專(zhuān)業(yè)資格。

人事部根據(jù)員工個(gè)人狀況日勺變動(dòng)在《員工檔案》上進(jìn)行登記并

將有關(guān)通訊方面日勺狀況在企業(yè)通訊錄上進(jìn)行更改通告企業(yè)員

工。

1、我司人事檔案內(nèi)容包括：

1.1個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件，職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件,

指紋信息表等；

1.2個(gè)人在我司工作期間的工作總結(jié)、考核記錄、獎(jiǎng)罰記錄等資料

文獻(xiàn)；

1.3個(gè)人在我司期間職務(wù)、職等、崗位調(diào)整等資料文獻(xiàn)；

1.4個(gè)人在我司工作期間培訓(xùn)狀況記錄；

1.5其他有效證明材料。

2、員工在我司工作期間的檔案由人事部建立和保管。人事部安排

專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、員工的檔案屬保密資料，管理人員不得私自泄漏其內(nèi)容。

4、查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度，個(gè)人不得借閱

本人檔案；因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。查閱

者嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽換、復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。

5、員工離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生日勺費(fèi)用

和責(zé)任由員工本人承擔(dān)。我司保留其在我司期間日勺必要記錄備

查。

八、工資與福利

1、我司薪資為合成工資，其中包括基本工資、全勤獎(jiǎng)、加班工資、

績(jī)效工資、補(bǔ)助等。

2、工資及補(bǔ)助等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當(dāng)月實(shí)際工作日

計(jì)發(fā)，日工資為月工資除以當(dāng)月實(shí)際應(yīng)出勤工作日計(jì)算。員工

月出勤天數(shù)未能到達(dá)應(yīng)出勤工作日，不發(fā)放合成工資內(nèi)全勤獎(jiǎng)。

3、工資發(fā)放必須辦理企業(yè)指定銀行的工資卡，任何狀況不得以現(xiàn)

金發(fā)放。

4、年終獎(jiǎng)：與企業(yè)正式簽訂《勞動(dòng)協(xié)議》的正式員工均享有年終

獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)按員工轉(zhuǎn)正后實(shí)際工作的月份計(jì)算，于次年3月15

日前發(fā)放，年終獎(jiǎng)發(fā)放之前已離職的員工不享有年終獎(jiǎng)。

5、法定節(jié)假日加班工資參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、下列款項(xiàng)須從員工薪金中扣除：

6.1依法代扣代繳的個(gè)人所得稅；

6.2根據(jù)制度由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用；

6.3其他應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)日勺費(fèi)用；

6.4違反勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)制度的懲罰。

7、我司依法為正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由企業(yè)及員工依

有關(guān)制度分?jǐn)偂?/p>

8、我司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況良性發(fā)展，逐漸提高員工的福利待遇。員工

的福利包括：

8.1在員工生日當(dāng)月領(lǐng)取生日禮品。

8.2為員工辦理有關(guān)保險(xiǎn)。

8.3視項(xiàng)目條件及鹵位性質(zhì)發(fā)放對(duì)應(yīng)的高溫補(bǔ)助。

8.4視員工工作年限發(fā)放工齡工資。

九、考勤與休假

1、我司行政人員實(shí)行每周六天工作制，周日休息。

作息時(shí)間為：

夏季：上午：08:30—12:00冬季：上午：08:30—12:00

下午：14:00—17:30下午：13:30—17:00

2、服務(wù)性員工每周工作四十八小時(shí)，可享有每月不少于4天的休

息時(shí)間，該休息時(shí)間由部門(mén)按工作需要預(yù)先安排。

服務(wù)性員工系指企業(yè)所有一線員工。服務(wù)性員工需根據(jù)各個(gè)部

門(mén)KJ實(shí)際需要，分別編制出對(duì)應(yīng)的工作時(shí)間及工作制度，企業(yè)

可根據(jù)實(shí)際工作需要，更改上、下班工作時(shí)間。

3、我司上下班實(shí)行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到和簽退。

各項(xiàng)目員工根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定貫徹指紋打卡或簽到，未按規(guī)定打卡

或簽到日勺，按項(xiàng)目規(guī)定懲罰。

4、員工請(qǐng)假、出差或外出，未能及時(shí)簽到者，須向上級(jí)匯報(bào)，并

應(yīng)于返回當(dāng)日由上級(jí)核簽確認(rèn)。員工請(qǐng)假者需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,

報(bào)上級(jí)部門(mén)同意后需交至辦公室核準(zhǔn)后方可休假。

5、員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計(jì)半天

曠工論處。

6、除不可抗力原因外，遲于上、下班時(shí)間5分鐘簽到（離）者為

遲到或早退。合計(jì)三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。

7、曠工

7.1員工請(qǐng)假未辦理請(qǐng)假手續(xù)又不按制度補(bǔ)辦者，均以曠工論處。

8、曠工一天,扣發(fā)三天基本工資和對(duì)應(yīng)補(bǔ)助,曠工三天以上《含力

7.2上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘-2小時(shí)內(nèi)到崗者按曠工半日論

處,2小時(shí)以上按曠工1日論處。

7.3下班時(shí)間結(jié)束前30分鐘-2小時(shí)內(nèi)離崗者按曠工半日論處，2

小時(shí)以上按曠工1日論處。

7.4不經(jīng)請(qǐng)假而無(wú)端缺勤的，缺勤時(shí)間按曠T計(jì)算0

我司有權(quán)提前解雇或直接解雇。持續(xù)曠工三天以上按自動(dòng)離職處理，

自動(dòng)離職工工除按曠工扣除對(duì)應(yīng)的工資外，所有應(yīng)發(fā)補(bǔ)助一并

扣除，同步，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還企業(yè)啊，按原價(jià)

賠償。

9、婚假

9.1我司正式員工，首婚提交結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件時(shí)可在當(dāng)年享有婚假，

假期三天。

9.2婚假期間待遇不變

10、產(chǎn)假

10.1工齡一年以上的女員工，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策并有生育指標(biāo)

生育子女日勺，可按國(guó)家有關(guān)制度享有產(chǎn)假。

產(chǎn)假假期，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)日勺增長(zhǎng)產(chǎn)

假15天。多胞胎生育的，每多生育一種嬰兒，增長(zhǎng)產(chǎn)假15

天；女職工懷孕不滿(mǎn)四個(gè)月流產(chǎn)口勺，根據(jù)醫(yī)院證明，予以15

天產(chǎn)假，懷孕滿(mǎn)四個(gè)月以上流產(chǎn)的，予以42天產(chǎn)假。

10.1.2對(duì)晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》

的，可在法定基礎(chǔ)上增長(zhǎng)產(chǎn)假15天。

10.2為保證工作的正常進(jìn)行，休產(chǎn)假應(yīng)提前二個(gè)月申請(qǐng)，由上級(jí)

部門(mén)、人事部協(xié)調(diào)安排，報(bào)總經(jīng)理同意。

10.3產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

口、父親假（護(hù)理假）

男員工的妻子生育（初育），員工本人可享有帶薪假三天，但

應(yīng)在孩子出生六個(gè)月內(nèi)休完。

12、病假

12.1員工生病不能堅(jiān)持工作可以請(qǐng)病假。

12.2病假一種工作日由部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，報(bào)人事部立案；病假二個(gè)

工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,

報(bào)人事部立案；病假五個(gè)工作日以上，需報(bào)人事部同意；部

門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)病假，須報(bào)總經(jīng)理同意。

12.3病假期間不計(jì)薪資。

13、事假

13.1員工請(qǐng)事假應(yīng)書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，人事部審核立案。

13.2因事假不能正常工作，一年持續(xù)事假十個(gè)工作日，合計(jì)二十個(gè)

工作日，我司有權(quán)提前解雇。

14、年假

年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿(mǎn)一年后，由本人提出書(shū)面

申請(qǐng)，經(jīng)保安部審批同意，人事部立案，方可休假，原則上年

假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。

十、考核與培訓(xùn)

1、我司對(duì)員工法行定期和不定期的考核。

2、定期考核即月度、年度考核。

2.1月度、年度考核是對(duì)員工全月、整年的工作績(jī)效、品行、功過(guò)、

出勤等方面日勺綜合評(píng)價(jià)、考察，時(shí)間一般于次月初及次年日勺

元月。

2.2考核形式為：

個(gè)人總結(jié)；

互相評(píng)議；

考試或其他輔助形式。

3、考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門(mén)進(jìn)行?？己顺晒耸虏繉?/p>

查后報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核批。

4、不定期考核

4.1試用期考核：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)應(yīng)進(jìn)行考核。

4.2我司認(rèn)為必要時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行日勺考試或考核。

5、員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎(jiǎng)懲、職級(jí)升

遷的根據(jù)。

6、我司采用多種形式和措施加強(qiáng)員工H勺學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工

的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

培訓(xùn)類(lèi)型：

6.1職前培訓(xùn)：新員工報(bào)到后，人事部協(xié)同用人部門(mén)對(duì)其進(jìn)行職

前培訓(xùn)，重要內(nèi)容為：

6.1.1我司簡(jiǎn)況，企業(yè)文化；

6.1.2我司基本業(yè)務(wù)制度、基本內(nèi)部管理制度；

6.1.3受聘部門(mén)及崗位的職責(zé)、工作流程；

6.1.4簡(jiǎn)介工作區(qū)域及同事。

6.2在崗培訓(xùn)：

新員工入職到項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須安排老隊(duì)員以老帶新，熟悉

崗位狀況，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；

各項(xiàng)目每周必須安排不少于一次軍事訓(xùn)練，不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)I；

根據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)狀況需要增長(zhǎng)培訓(xùn)力度的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行調(diào)整

時(shí)間和內(nèi)容。

項(xiàng)目進(jìn)行消防、制度等專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的培訓(xùn)可提前申請(qǐng)保安部進(jìn)行

協(xié)助；

保安部不定期組織班隊(duì)長(zhǎng)、骨干進(jìn)行提高培訓(xùn)，每月不少于兩次,

所有班隊(duì)長(zhǎng)、骨干必須積極參與。

十一、人資/事調(diào)整

1、人事調(diào)整包括職務(wù)、等級(jí)調(diào)整（職等升降）、辭職、解雇等。

2、人事調(diào)整堅(jiān)持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)原則為條件，考核

為根據(jù)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃埽瑖?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。

員工職位與薪資必須一致，職位調(diào)整的同步薪資自動(dòng)調(diào)整為

與職位相符合。

3、職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序

3.1員工職位日勺調(diào)整由用人部門(mén)與人事部共同討論，總經(jīng)理決定。

3.2凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整H勺員工，人事部以《員工崗位變動(dòng)告知

書(shū)》告知本人。

3.3被調(diào)整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開(kāi)始重新核定。

4、辭職

4.1我司員工在聘任期間辭職，試用期內(nèi)辭職者須提前7天提出書(shū)

面申請(qǐng)，轉(zhuǎn)E員工辭職須提前一種月提出書(shū)面申請(qǐng)，由所在部

門(mén)負(fù)責(zé)人審批并提出書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)人事部立案（管理人員辭職

需報(bào)總經(jīng)理審批）。

4.2辭職者應(yīng)持《辭職審批表》按制度辦理工作交接，并于3個(gè)工

作日內(nèi)到企業(yè)人事部辦理有關(guān)離職手續(xù)，未在3個(gè)工作日內(nèi)來(lái)

企業(yè)辦理離職手續(xù)的員工將按自動(dòng)離職處理，因未辦理離職手

續(xù)給我司導(dǎo)致?lián)p失的，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

4.3辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時(shí)統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不

辦理現(xiàn)金結(jié)算。

5、解雇

5.1有下列狀況之一者，我司有權(quán)解雇：

觸犯企業(yè)獎(jiǎng)罰制度中解雇條件之一者；

項(xiàng)目協(xié)議到期或其他原因?qū)е马?xiàng)目解散且不服從企沖分派日勺；

企業(yè)認(rèn)為有其他必須解雇原因的。

5.2解雇在職工工須由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批，人事部

立案。

5.3人事部向被解雇人員發(fā)送《離職審批表》。被解雇員工應(yīng)按制

度辦理工作交接和其他有關(guān)手續(xù)，未及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)而由此

導(dǎo)致的損失，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

5.4按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，我司可協(xié)助其辦理有關(guān)保

險(xiǎn)等轉(zhuǎn)移手續(xù)。

6、升遷

6.1企業(yè)有新的管理職位空缺時(shí)，原則上以?xún)?nèi)部提拔為主，根據(jù)崗

位的需求，由各項(xiàng)目提名或個(gè)人報(bào)名，由人事部協(xié)同保安部進(jìn)

行競(jìng)聘或面試；

6.2面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進(jìn)入管理崗

位，試用期不合格返回原崗位工作；

6.3內(nèi)部沒(méi)有滿(mǎn)足崗位需求的員工或通過(guò)競(jìng)聘、面試內(nèi)部人員達(dá)不

到崗位規(guī)定期，人事部將面向社會(huì)統(tǒng)一招聘。

7、人事調(diào)整記錄由人事部存入個(gè)人檔案。

十二、通用職責(zé)

1、保安隊(duì)長(zhǎng)

1.1負(fù)責(zé)客戶(hù)單位保安管理工作，對(duì)企業(yè)及客戶(hù)單位保安負(fù)全責(zé)；

1.2認(rèn)真履行企業(yè)與客戶(hù)簽訂日勺服務(wù)協(xié)議中的保安服務(wù)工作；

1.3帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好平常保安保衛(wèi)工作，保證客戶(hù)單位人、財(cái)、

物絕對(duì)安全；

1.4負(fù)責(zé)制定、健全客戶(hù)單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安

保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時(shí)整改并報(bào)客戶(hù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)；

1.5負(fù)責(zé)持續(xù)改善駐勤項(xiàng)目安保工作質(zhì)量，與客戶(hù)保持良好溝通，

保證為客戶(hù)提供良好日勺管理與服務(wù)；

1.6堅(jiān)持企業(yè)保安員管理的規(guī)范化、原則化、制度化，堅(jiān)持以身作

貝人最大程度地調(diào)動(dòng)保安員H勺工作積極性.：

1.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門(mén)各項(xiàng)工作及保安員的工作狀況,

不定期對(duì)崗位進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、整改；

1.8負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安會(huì)議日勺組織工作，總結(jié)階段工作并傳達(dá)企業(yè)

及客戶(hù)單位信息及提議；

1.9負(fù)責(zé)客戶(hù)單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品

及記錄檔案口勺使用管理工作，保證各項(xiàng)保安設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,

使用正常；

1.10負(fù)責(zé)處理駐勤項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)保安工作日勺投訴，定期理解客戶(hù)對(duì)企

業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和提議；

1.11負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與平常軍體訓(xùn)練工作，提高

保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能；

1.12負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安人員住宿管理工作，根據(jù)基地管理制度制定宿舍

管理各項(xiàng)制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度c

1.13負(fù)責(zé)本駐勤項(xiàng)目保安員歐I思想教育及平常溝通工作，協(xié)助他們

處理實(shí)際困難，建立良好日勺工作生活氣氛；

1.14負(fù)責(zé)對(duì)新入職保安員的轉(zhuǎn)正評(píng)估，并隨時(shí)與客戶(hù)溝通；

1.15負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件；

1.16負(fù)責(zé)保安人員請(qǐng)銷(xiāo)假的監(jiān)督審批工作；

1.17負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的月度、年度績(jī)效考核及考勤報(bào)表記錄工

作，并及時(shí)上報(bào)企業(yè)有關(guān)部門(mén)，根據(jù)保安員工作體現(xiàn)，做出對(duì)

應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰決定；對(duì)玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)日勺保安人員向企

業(yè)及客戶(hù)單位提出解雇提議，對(duì)立功人員報(bào)請(qǐng)企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)；

1.18完畢企業(yè)及客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺臨時(shí)工作。

2、保安班長(zhǎng)

2.1協(xié)助保安主管做好平常保安工作事務(wù)，做好保安主管H勺助手,

完畢保安主管布置的各項(xiàng)保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)；

2.2主持本班平常勤務(wù)工作并對(duì)本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的

崗位安排、平常工作管理及請(qǐng)休假審批工作，貫徹企業(yè)及主管

領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；

2.3根據(jù)企業(yè)及客戶(hù)主管部門(mén)規(guī)章制度，組織本班保安員完畢各項(xiàng)

保安服務(wù)工作；

2.4負(fù)責(zé)組織班前、班后及平常班務(wù)會(huì)，傳達(dá)企業(yè)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,

指導(dǎo)保安員工作，對(duì)平常工作狀況進(jìn)行講評(píng)，負(fù)責(zé)保安員月度

工作評(píng)估；

2.5負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)本班保安員工作狀況及思想狀況，協(xié)助企業(yè)做

好保安員思想工作，樹(shù)立保安員良好職業(yè)觀及對(duì)的出J服務(wù)意識(shí);

2.6監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，按有關(guān)

督導(dǎo)細(xì)則進(jìn)行記錄、懲罰并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有立功體現(xiàn)W、J人員

及時(shí)報(bào)上級(jí)予以表?yè)P(yáng)；

2.7監(jiān)督保安人員重視儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量;

2.8組織保安員對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部重點(diǎn)部位進(jìn)行平常巡查工作，發(fā)現(xiàn)

隱患狀況及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

2.9負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開(kāi)展平常工作，做好傳、幫、帶；

2.10組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

2.11指導(dǎo)保安員對(duì)的使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護(hù)好企

業(yè)及客戶(hù)單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其他財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故

障或損壞器材及時(shí)報(bào)修并做好有關(guān)記錄；

2.12監(jiān)督保安員做好各項(xiàng)工作記錄并隨時(shí)進(jìn)行檢查；

2.13監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項(xiàng)管理制度，對(duì)違

反制度人員及時(shí)作出處理意見(jiàn)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

2.14協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立友好氣氛，并處理好與其他班次

日勺工作關(guān)系；

2.15負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件日勺處理及臨時(shí)指揮.必要時(shí)及時(shí)獷報(bào)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件做詳細(xì)記錄；

2.16督促本班保安員交接班工作，填寫(xiě)班長(zhǎng)值班日志并與接班班長(zhǎng)

做好交接工作；

2.17負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績(jī)效考核及考勤報(bào)表記錄工作并

及時(shí)上報(bào)；

2.18完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)保安主管部門(mén)交辦日勺臨時(shí)工作。

3、保安員

3.1保安員上崗時(shí)須儀表嚴(yán)整、精神飽滿(mǎn)、文明執(zhí)勤、禮貌待人；

3.2準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；

3.3熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過(guò)程中須勤觀測(cè)、勤巡查，親

密關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切狀況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防

止案件、事故口勺發(fā)生，保證執(zhí)勤區(qū)萬(wàn)無(wú)一失；

3.4堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)并堅(jiān)決設(shè)法抓獲；

3.5做好客戶(hù)單位來(lái)訪人員口勺接待工作，對(duì)預(yù)約好的人員聯(lián)絡(luò)后引

導(dǎo)其到對(duì)應(yīng)部門(mén)并做好登記，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入值勤區(qū)域。

3.6做好對(duì)值勤區(qū)域車(chē)輛的管理工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域,

進(jìn)入車(chē)輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域；

3.7對(duì)持客戶(hù)單位物品外出日勺車(chē)輛及人員要仔細(xì)查驗(yàn)，并索取出門(mén)

條，證物相符方可放行，并做好有關(guān)記錄，對(duì)可疑物品的I出入

要及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理；

3.8加強(qiáng)對(duì)值勤區(qū)域重點(diǎn)部位日勺巡視工作，對(duì)水、電、氣的使用狀

況要隨時(shí)理解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，必要時(shí)要上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);

3.9檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好狀況，熟知消防器材使用措施，發(fā)現(xiàn)

安全隱患及時(shí)上報(bào)，謹(jǐn)防火災(zāi)事故；

3.10愛(ài)惜執(zhí)勤用保安裝備及器材，對(duì)崗位發(fā)現(xiàn)日勺問(wèn)題要認(rèn)真妥善處

理并細(xì)致記錄;

3.11嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好狀況并填寫(xiě)交接

記錄，本班次未完畢事項(xiàng)必須交待下班次接班人員；

3.12認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)保安工作經(jīng)驗(yàn)，積極參與企業(yè)培

訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動(dòng)，服從命令，聽(tīng)從指揮；

3.13遵守企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔;

3.14完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

十三管理制度

1、保安人員紀(jì)律

1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣(mài)淫嫖娼、販

毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)；

1.2時(shí)刻注意維護(hù)企業(yè)出J形象和利益，不得做有損企業(yè)形象及利益

的事情；

1.3忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)；

1.4時(shí)刻保持儀表整潔，上班時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定著裝；

1.5堅(jiān)守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退；

1.6上班時(shí)間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決不做與工

作無(wú)關(guān)日勺事情；

1.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得私自進(jìn)入客戶(hù)辦公室及重點(diǎn)部位，不得運(yùn)

用工作之便私拿、盜竊客戶(hù)財(cái)產(chǎn)、偷看客戶(hù)秘密資料等;

1.8工作中不得刁難或威脅客戶(hù)，不得向客戶(hù)索要或收受財(cái)物、禮

品；

1.9隨時(shí)保持工作環(huán)境日勺整潔，各類(lèi)文獻(xiàn)、資料、辦公用品整潔擺

放；

1.10養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶(hù)單

位及住宿場(chǎng)所清潔優(yōu)美環(huán)境；

1.11愛(ài)惜一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)省

用水、用電及易耗品，杜絕揮霍，不準(zhǔn)損壞公物；

1.12未經(jīng)容許不得運(yùn)用企業(yè)或客戶(hù)辦私事，不得私自盜打長(zhǎng)途

或聲訊臺(tái)；

1.13保安人員必須服從上級(jí)口勺工作安排和調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)完畢工作任

務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無(wú)端遲延、拒絕或終止工作；

1.14若有疑難或不滿(mǎn)可向直屬上司請(qǐng)示或投訴,不得當(dāng)面頂撞、

漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問(wèn)題得不到處理，也可

向部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)管理部門(mén)反應(yīng)規(guī)定處理；

1.15發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得瞞報(bào)或私

自處理；

1.16未經(jīng)同意，員工不得向外界傳播或提供企業(yè)或客戶(hù)的重要資

料，每一位員工，負(fù)有為企業(yè)和客戶(hù)保密的義務(wù)；

1.17嚴(yán)禁在崗越權(quán)對(duì)他人進(jìn)行拘禁、打罵、體罰，打擊報(bào)復(fù)；

1.18遵守企業(yè)保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍環(huán)境整潔

1.19保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時(shí)應(yīng)

積極協(xié)助，不得互相推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團(tuán)體；

1.20準(zhǔn)時(shí)參與企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項(xiàng)目組織軍體訓(xùn)練、會(huì)議等團(tuán)

體活動(dòng)，不得無(wú)端缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽(tīng)從指揮；

1.21遵守企業(yè)及客戶(hù)單位各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、保安員行為規(guī)范

2.1容貌

保安員值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)；

保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過(guò)耳屏，

后發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整潔，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔;

女保安員應(yīng)發(fā)不過(guò)肩，值班時(shí)可淡妝打扮，不容許濃妝艷抹，

防止用味濃化妝品；

勒刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新；

講究個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，保持無(wú)體味無(wú)汗臭；

保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無(wú)明顯污垢，指甲邊緣長(zhǎng)不超過(guò)

2毫米；

2.1.6值班時(shí)不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；

2.1.7常常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整頓面容

2.2著裝

保安人員值班時(shí)應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶(hù)有特殊規(guī)定日勺按客戶(hù)規(guī)

定著裝），服裝整體保持筆挺、潔凈整潔，紐扣要所有扣齊；

2.2.2保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項(xiàng)符號(hào)齊全；

2.2.3保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；

2.2.4著帽裝時(shí)，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前

帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；

2.2.5制服需著腰帶時(shí)，系帶措施為右肩左胯，肩帶從身后由右肩

祥下穿過(guò)與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，

松緊度以?xún)H能插入四指為宜；

2.2.6襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣

領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外；

2.2.7襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長(zhǎng)于腰帶

扣；

2.2.8著保安制服在公共場(chǎng)所時(shí),不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得

勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒；

2.2.9著保安制服時(shí)，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；

值班時(shí)須穿黑色系帶皮鞋，嚴(yán)禁穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)常常

打理保持光亮；

佩戴保安器械時(shí).，對(duì)講機(jī)夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè),

棍頭朝下；

2.2.12下班后應(yīng)及時(shí)換穿便裝。

3、服務(wù)態(tài)度

3.1值班中對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都需熱情積極、彬彬有禮；

3.2與客戶(hù)交流溝通時(shí)要舉止文雅、言語(yǔ)文明；

3.3耐心細(xì)致地向客戶(hù)解釋客戶(hù)單位安全規(guī)章及保安流程；

3.4謙虛和悅接受客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心傾聽(tīng)、及時(shí)改正;

3.5對(duì)客戶(hù)的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。

4、服務(wù)語(yǔ)言

4.1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔精確、文明規(guī)范；

4.2在工作中應(yīng)當(dāng)說(shuō)一般話；

4.3說(shuō)話語(yǔ)氣親切自然，語(yǔ)音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或

欺侮性語(yǔ)言；

4.4交談時(shí)，當(dāng)不能聽(tīng)懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，，應(yīng)表達(dá)歉意，然后迅速請(qǐng)來(lái)

可以使用對(duì)方語(yǔ)言W、J員工與之進(jìn)行溝通；

4.5要注意稱(chēng)呼對(duì)方W、J姓氏，在未知客戶(hù)姓名之前，應(yīng)稱(chēng)呼“先生/

女士”

4.6不準(zhǔn)模仿客戶(hù)日勺語(yǔ)言語(yǔ)氣談話，談話中多使用敬語(yǔ)；

4.7接過(guò)客戶(hù)、客人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“謝謝”；

4.8祈求客戶(hù)、客人做任何事情，應(yīng)使用“請(qǐng)”“麻煩您”等；

4.9在向他人表達(dá)歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”“抱歉”等；

4.10表達(dá)感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等;

4.11他人表達(dá)感謝時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng);

4.12若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）

我臨時(shí)無(wú)法回答（解釋?zhuān)任艺?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”；

4.13客戶(hù)來(lái)訪時(shí)要積極問(wèn)好，說(shuō)“早上好/您好”，不得毫無(wú)反應(yīng)或

語(yǔ)氣淡漠?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)要講“再會(huì)/您慢走”；

4.14同事之間會(huì)面應(yīng)互相問(wèn)候，面對(duì)客戶(hù)打招呼時(shí)，應(yīng)致意問(wèn)好；

4.15客戶(hù)有問(wèn)題要問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)予以耐心細(xì)致的回答，任何狀況下不

準(zhǔn)說(shuō)“不懂得”、“這事不歸我管”等諸如此類(lèi)的話語(yǔ)；

4.16如手頭有重要工作尚未完畢，不能及時(shí)接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)

不起，請(qǐng)稍等然后迅速處理手頭上事務(wù)后再接待客戶(hù)；

4.17基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)。

5、接聽(tīng)

5.1鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)；

5.2接聽(tīng)時(shí)，首先要清晰報(bào)道“您好，XX崗保安”；

5.3認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)要做好記錄，對(duì)對(duì)方的問(wèn)題要詳細(xì)回

答；

5.4通話完畢后，應(yīng)說(shuō)“謝謝，再會(huì)?！闭Z(yǔ)氣要平和，并在對(duì)方掛完

后再輕輕放下，任何時(shí)候不得用力掛或摔；

5.5通話中途若遇急事需暫停與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意并

表達(dá)感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘掉向?qū)Ψ街虑福?/p>

5.6接聽(tīng)時(shí)，語(yǔ)氣要清晰自然，聲音不要過(guò)高也不要過(guò)低。

6、撥打

6.1接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)候，并做自我簡(jiǎn)介；

6.2使用簡(jiǎn)短精練的語(yǔ)言，將要找對(duì)方陳說(shuō)的事交待完畢；

6.3得到對(duì)方的答復(fù)后，應(yīng)說(shuō)“謝謝，再會(huì)”并在對(duì)方掛機(jī)后再

掛。

7、崗位姿態(tài)

7.1站立時(shí)保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下

垂；

7.2就座時(shí)至少坐進(jìn)椅子的2/3,兩腿放平，上身保持正直；

7.3行走時(shí)步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；

7.4接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給客戶(hù)臉色看；

7.5與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，合適地點(diǎn)頭稱(chēng)是，

不得東張西望、心不在焉；

7.6在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不快樂(lè)、淡漠的表情，應(yīng)

做到親切友善、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢；

7.7咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶(hù)在面前時(shí)要說(shuō)

對(duì)不起；

7.8上班時(shí)間不得大聲說(shuō)笑、以免影響企業(yè)形象及他人工作;

7.9就座口寸碰到客戶(hù)需起立問(wèn)候，不得坐在座位上與客人談話；

7.10在座位就座時(shí)，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；

與客戶(hù)交談時(shí)，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)；

7.11在崗時(shí)不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行

為；

7.12在崗時(shí)不得有吃零食、玩弄個(gè)人小物品等與工作無(wú)關(guān)的行為；

7.13多人同崗時(shí)不得聚堆聊天阻礙工作，更不能嬉笑打鬧；

8、基本禮節(jié)

8.1遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)管理人員時(shí);應(yīng)積極致意、敬禮；

8.2行走過(guò)程中碰到他人應(yīng)積極讓步，不可從同行的兩人中穿行;

8.3進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)容許后方可進(jìn)入；

8.4遇有排隊(duì)狀況時(shí)必須自覺(jué)排隊(duì)，不得有插隊(duì)行為：

8.5接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)崗位工作H勺檢查和糾正，并及時(shí)予以改正。

9、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定

9.1不在對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的事；

9.2持機(jī)者發(fā)話時(shí)，聲音必須清晰，語(yǔ)言體現(xiàn)精確，態(tài)度文明，不

粗言臟，抓住要點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)；

9.3非我司工作人員不得借用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話；

9.4在雙方進(jìn)行通話時(shí)，其他持機(jī)者不得通話干擾（特殊狀況除外）;

9.5持機(jī)者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)開(kāi)

關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項(xiàng)工作更好更快地開(kāi)展；

9.6在不通話時(shí)，不得隨意亂按送話開(kāi)關(guān)，以免影響其他持機(jī)者通

話；

9.7要進(jìn)行呼喊時(shí)，在按住送話開(kāi)關(guān)同步用平常聲調(diào)對(duì)著對(duì)講機(jī)發(fā)

言，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開(kāi)待對(duì)方回應(yīng)，在呼喊時(shí)，

請(qǐng)保持對(duì)講機(jī)距離嘴唇3~4cm處；

9.8不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤

換電池時(shí)，動(dòng)作要輕柔，以免損壞機(jī)身部件；

9.9對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)口勺使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體，

私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；

9.10當(dāng)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，不要發(fā)送，電池不能常常更換，必須按規(guī)

定用完電后輪換使用；

9.11必須小心防止電池口勺外部短路（特指?jìng)溆秒姵卦谧郎想S意擱放

時(shí)，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，

也許永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)；

9.12對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保

護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命；

9.13嚴(yán)格按照《無(wú)線對(duì)講機(jī)通訊秩序與形式》通話；

9.14嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)機(jī)身部件檢查和

交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任；

9.15遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失（損壞），誰(shuí)賠償原則。

10、通訊秩序與通話形式：

10.1發(fā)話者呼喊形式，如：

工地崗，大門(mén)崗叫。

保安部經(jīng)理，工地崗叫。

10.2受話者呼喊形式，如：

工地崗收到，請(qǐng)講。

保安部經(jīng)理收到，請(qǐng)講。

10.3受話者如未聽(tīng)清晰，呼喊形式，如：

對(duì)不起，沒(méi)聽(tīng)清晰，請(qǐng)?jiān)俜磸?fù)一遍，

對(duì)不起，請(qǐng)反復(fù)一遍。

再次收到，應(yīng)答，明白。

10.4雙方通話日勺狀況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通

話完畢方可進(jìn)行通話。

10.5如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)

指示完畢方可進(jìn)行通話。

10.6受話者在收到信號(hào)時(shí)必須在1?3秒內(nèi)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，如超過(guò)3

秒，發(fā)話者須重新呼喊。

11、保安員交接班制度

11.1準(zhǔn)時(shí)交接班，準(zhǔn)備接班日勺保安員在班長(zhǎng)組織下提前十五分鐘到

企業(yè)指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名；

11.2點(diǎn)名后班長(zhǎng)檢查各隊(duì)員的儀容儀表泥出上班規(guī)定和注意事項(xiàng)，

然后帶隊(duì)接班；

11.3接班人員抵達(dá)崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班

人員詳細(xì)理解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三

明：上班狀況明，本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明；

11.4交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到三清：本班狀況清,

交接的問(wèn)題清，物品器械清；

11.5當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班口勺事情要繼

續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完畢；

11.6交班時(shí)要做好記錄并簽名，然后敬禮離開(kāi)崗位；

11.7下班隊(duì)員由下班班長(zhǎng)統(tǒng)一收隊(duì)講評(píng)本班工作總結(jié)成績(jī)找出局

限性。

注意事項(xiàng)：

班長(zhǎng)開(kāi)班前班后會(huì)時(shí)要簡(jiǎn)要扼要，時(shí)間不適宜太長(zhǎng)；

隊(duì)員交接班時(shí)要互相敬禮，使用問(wèn)候語(yǔ)和辭別語(yǔ)。

12、保安員保密制度

保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保

密制度日勺自覺(jué)性。

12.1不得泄露企業(yè)的秘密（關(guān)系到企業(yè)安全和利益日勺機(jī)密）。

12.2不得泄露保安工作秘密（平常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時(shí)波及時(shí)一

定期間由只限特定人員知悉的事項(xiàng)）：

企業(yè)人員狀況及部門(mén)崗位人員布置狀況；

對(duì)講電控門(mén)密碼及企業(yè)要害部位監(jiān)視；

客戶(hù)的基本狀況；

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人資料狀況；

各崗位操作規(guī)程等。

12.3由于保安服務(wù)工作秘密常常波及到企業(yè)和客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安

全，波及到保安任務(wù)能否完畢，一旦泄露，就也許給企業(yè)及客

戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)重大損失，給犯罪分子以可乘之機(jī)，則

全體人員應(yīng)做到:

不該問(wèn)的事不問(wèn)。

不該看的事不看。

不該說(shuō)的事不說(shuō)。

不該聽(tīng)時(shí)事不打聽(tīng)。

不向客戶(hù)問(wèn)詢(xún)工作以外日勺問(wèn)題。

不與無(wú)關(guān)人員談?wù)撈髽I(yè)和客戶(hù)內(nèi)部狀況。

不私自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。

機(jī)密文獻(xiàn)要妥善保管，不得遺失，不用時(shí)按規(guī)定措施處置。

12.4注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作日勺紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。

13、內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

為保證保安有一種舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊(duì)員良好的生活

習(xí)慣和美好形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制

定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：

13.1講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時(shí)

候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括寄存日勺任何物品必須保持整

潔，無(wú)塵無(wú)污跡，紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。

13.2日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長(zhǎng)（主管）需要常巡

查內(nèi)務(wù)值勤狀況，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保

安考核項(xiàng)目之一。

13.3保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時(shí)保持整潔排放，不準(zhǔn)放大宗、雜

亂物品，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明，折疊成方正形；床

下按規(guī)定排列好鞋子、廢紙簍外，不能有任何雜物；衣物、帽

子、腰帶、口盅、毛巾、嗽具及其其他生活用品必須寄存在指

定的地點(diǎn)或柜內(nèi)，不能亂擺放。

13.4注意安全，防火防盜：出入關(guān)門(mén)，不在宿舍內(nèi)留下火患，嚴(yán)禁

在室內(nèi)煮食和寄存易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。

13.5節(jié)省水電，人走燈熄"人走水停。

13.6未經(jīng)同意，宿舍不許留宿外人，嚴(yán)禁帶異性進(jìn)入宿舍。

13.7室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、打麻將、撲克，以免影響他人

休息，晚上十二點(diǎn)后須上床休息。

13.8團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相協(xié)助，共創(chuàng)文明宿舍。

14、查鋪查哨

14.1班（隊(duì)長(zhǎng)）每日必須查一次。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周不少于三次，其中

一至二次必須在深夜進(jìn)行。節(jié)假日或特殊狀況，要增長(zhǎng)查鋪查

哨次數(shù)。

14.2查鋪查哨的內(nèi)容：①人員在位狀況和睡眠狀況；②值勤人員履

行職責(zé)狀況；③重要目出J（部位）日勺安全狀況。

14.3查鋪查哨動(dòng)作要輕，不要影響隊(duì)員睡眠，查哨時(shí)，嚴(yán)禁使用摸

哨W、J措施，查鋪查哨發(fā)現(xiàn)日勺問(wèn)題，要及時(shí)糾正處理，每次查鋪

查哨的狀況，要進(jìn)行登記。

第十四章獎(jiǎng)懲制度

保安員紀(jì)律手冊(cè)

序違章處罰規(guī)定

崗位儀表

號(hào)輕微-般嚴(yán)重

按規(guī)定著制服或正裝，衣著保持潔凈

1扣5分扣10分扣20分

整潔；皮鞋光亮無(wú)污跡

保持頭發(fā)整潔：男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡

2須；女不披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲油；扣5分扣10分扣20分

女性嚴(yán)禁化濃妝、噴灑味濃香水

規(guī)定當(dāng)值時(shí)精神飽滿(mǎn)，面部表情自然

3扣5分扣10分扣20分

微笑

站立時(shí)規(guī)定呈立正、跨立或稍息姿勢(shì)；

扣分扣分扣分

4嚴(yán)禁倚靠、叉腰、抱胸等不雅行為51020

坐姿規(guī)定端正自然；嚴(yán)禁翹二郎腿、

5雙手抱胸、半躺半臥、不彎腰駝背、扣5分扣10分扣20分

不東倒西歪、不前趴后靠

行走時(shí)規(guī)定自然挺胸;嚴(yán)禁手插口袋、

6扣5分扣10分扣20分

互相拉手、摟腰、勾肩搭背

不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿

7扣5分扣10分扣20分

拖鞋或赤腳

不得帶有色眼鏡，不得配帶飾物

8扣5分扣10分扣20分

不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨

9扣5分扣10分扣20分

地吐痰，亂丟雜物

不得當(dāng)眾整頓個(gè)人儀容，不得將執(zhí)勤

10扣5分扣10分扣20分

器械及用品夾于腋下

客戶(hù)面前不抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔

11牙、打呵欠、伸懶腰等扣5分扣10分扣20分

序

服務(wù)態(tài)度輕微一般嚴(yán)重

號(hào)

當(dāng)班時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔客氣；

1嚴(yán)禁講臟話粗話、聲音過(guò)大或過(guò)小扣5分扣10分扣20分

碰到客人應(yīng)積極招呼問(wèn)好，在任何狀

況下都不能使用“喂”，對(duì)上司及客人

2扣5分扣10分扣20分

不能直呼其名

在向客人提供服務(wù)日勺過(guò)程嚴(yán)禁啞巴作

3業(yè)，應(yīng)有動(dòng)作配合語(yǔ)言扣5分扣10分扣20分

嚴(yán)禁向客戶(hù)說(shuō)“不懂得、不關(guān)我的事、

你看著辦吧、你想我怎么樣、我下班扣10

4扣20分扣30分

了、我辦不到”或向客戶(hù)說(shuō)出責(zé)難的分

話語(yǔ)等

接時(shí)首先應(yīng)回答“您好！XX崗位

（企業(yè)），請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么或請(qǐng)問(wèn)您

找誰(shuí)。嚴(yán)禁語(yǔ)氣惡劣，嚴(yán)禁在對(duì)方?jīng)]扣10

5扣20分扣30分

有說(shuō)完或沒(méi)有收線前掛壓或使用分

“喂”等口氣

嚴(yán)禁用單個(gè)手指或用物品指向他人、

扣20

6拍桌子、揮動(dòng)手腳等行為扣30分扣50分

分

嚴(yán)禁在客人面前摔東西、發(fā)脾氣等不扣20

7扣30分扣50分

雅行為分

因工作服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致較壞影響或扣20嚴(yán)重警告

8扣30分

客戶(hù)投訴分扣50分

序

工作紀(jì)律輕微一般嚴(yán)重

號(hào)

非工作需要，接打私人超過(guò)3分

鐘；接聽(tīng)客戶(hù)時(shí)，態(tài)度隨意，言語(yǔ)扣10

1扣20分扣30分

使用不妥；工作時(shí)間上外網(wǎng)、聊天、分

玩游戲等

對(duì)講機(jī)無(wú)管理人員規(guī)定不準(zhǔn)隨意更改

扣10

2頻道，用對(duì)講機(jī)閑聊或講與工作無(wú)關(guān)扣20分扣50分

分

的事情

值勤器械及設(shè)備只限于值班員使用，扣10

3扣20分扣50分

不準(zhǔn)交給無(wú)關(guān)人員使用、把玩分

照價(jià)賠

崗位物品、物件交接不清，導(dǎo)致工作照價(jià)賠償照價(jià)賠償

4償扣

失誤或物品丟失扣30分扣50分

20分

無(wú)關(guān)人員進(jìn)入崗位閑聊；在崗位上看

雜志、書(shū)報(bào)、吃零食；圍聚在一起說(shuō)扣20

5扣30分扣50分

笑嬉鬧；當(dāng)班期間收聽(tīng)收音機(jī)、隨身分

聽(tīng)、叩3等

工作時(shí)間把玩或使用本人打與扣20

6扣30分扣50分

工作無(wú)關(guān)的元

扣20

7崗位交接要清晰，不得不交接或漏項(xiàng)扣30分扣50分

元

對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶扣20嚴(yán)重警告

8扣50分

外出，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信分扣50分

照價(jià)賠

不愛(ài)惜作業(yè)工具（對(duì)講機(jī)、電腦等），照價(jià)賠償照價(jià)賠償

9償扣

導(dǎo)致?lián)p壞或遺失扣30分扣50分

20分