（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-銀行客服從業(yè)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，工單在行內(nèi)流轉(zhuǎn)的實(shí)效與質(zhì)量直接關(guān)乎（）。A、服務(wù)成本B、客戶滿意度C、產(chǎn)品的質(zhì)量D、銷售任務(wù)是否完成2.座席系統(tǒng)簽到時(shí)一般要對(duì)客服代表（）和（）進(jìn)行驗(yàn)證。A、編號(hào)；登錄密碼B、ID號(hào)；登錄密碼C、編號(hào)；指紋D、機(jī)構(gòu)號(hào)；指紋3.赫茲伯格提出的激勵(lì)-保健理論又稱為雙因素理論。4.對(duì)待和平型的客戶，可以采用下列哪些語言與客戶溝通。（）A、“我給您推薦的產(chǎn)品室行業(yè)內(nèi)……非?！盉、“您真是這方面的專家……”C、“您真是一個(gè)非常明智的人……”D、“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人”5.馬斯洛的需求層次理論從高到低分別是（）A、自我實(shí)現(xiàn)需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求B、生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求C、自我實(shí)現(xiàn)需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求D、生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我實(shí)現(xiàn)需求6.如果企業(yè)提供了與貨幣價(jià)值相等的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶就會(huì)感到滿意。7.從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中，哪些屬于事后監(jiān)督的措施？（）A、加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B、專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查C、遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)控制D、質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查E、文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查8.客服中心按照業(yè)務(wù)類別不同，分為（）A、綜合客戶服務(wù)中心B、單一客戶服務(wù)中心C、多點(diǎn)客戶服務(wù)中心D、單點(diǎn)客戶服務(wù)中心9.語音識(shí)別、智能機(jī)器人等服務(wù)，對(duì)一些傳統(tǒng)簡單的問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)答復(fù)，這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代10.情緒內(nèi)斂易接受建議的客戶屬于（）類型A、和平B、活潑C、力量D、完美11.客服中心從業(yè)人員應(yīng)該了解的相關(guān)法律法規(guī)主要有（）A、個(gè)人外匯管理辦法B、反洗錢法C、支付結(jié)算辦法D、商業(yè)銀行法12.大數(shù)據(jù)時(shí)代下，客戶服務(wù)中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。（）A、風(fēng)險(xiǎn)防控B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、客戶經(jīng)營D、人才培養(yǎng)13.客戶服務(wù)不僅包括（）的服務(wù)，也包括對(duì)（）的服務(wù)A、中高端B、潛力客戶C、現(xiàn)實(shí)客戶D、潛在客戶14.未來，銀行的服務(wù)競爭力一定不再單靠“物理網(wǎng)點(diǎn)”的多寡決勝，而是取決于服務(wù)渠道是否豐富、是否便利、取決于是否可以通過遠(yuǎn)程方式?jīng)Q勝于千里之外，屬于哪一種需要？（）A、客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要B、適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要C、銀行成本控制的需要D、銀行風(fēng)險(xiǎn)防控的需要15.客服中心的主要類型按照員工數(shù)量不同，可分為（）客戶服務(wù)中心。A、員工人數(shù)≥1000人；大型B、300≤員工人數(shù)16.整存零取的起存金額是（）。A、50元B、100元C、1000元D、5000元17.客戶是評(píng)判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評(píng)委，（）是最好的評(píng)測體系。A、客戶體驗(yàn)B、第三方測評(píng)C、市場調(diào)查D、平均接通率18.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的還款方式通常包括等額本息及等額本金兩種。19.（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)A、主動(dòng)營銷B、個(gè)性化服務(wù)C、客戶關(guān)系維護(hù)D、業(yè)務(wù)處理20.客服中心從業(yè)人員應(yīng)遵守（），這不僅是每個(gè)人的義務(wù)，更是每個(gè)人的責(zé)任A、職業(yè)道德B、誠實(shí)守信C、法律法規(guī)D、寬容有禮21.定向調(diào)查是指通過客戶數(shù)據(jù)庫按照一定的條件篩選合適的溝通對(duì)象在選定的（），通過合適的方式就消費(fèi)者形態(tài)產(chǎn)品、使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查。A、時(shí)間B、時(shí)點(diǎn)C、時(shí)段D、以上均是22.下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。A、及時(shí)：在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)B、全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面C、準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿D、回應(yīng)：學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)23.在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測評(píng)。（）A、基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評(píng)B、客服中心服務(wù)感受測評(píng)C、同業(yè)比較D、特定產(chǎn)品E、專項(xiàng)活動(dòng)開展情況測評(píng)24.對(duì)待力量型的客戶，客戶代表要學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽得仔細(xì)，一般這種類型的客戶沒有耐心再說第二遍。25.良好的（）是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。A、傾聽能力B、業(yè)務(wù)能力C、承受能力D、溝通能力26.下列哪項(xiàng)屬于客戶服務(wù)班長的職責(zé)（）。A、處理在工作中的疑難問題，重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)，確保工作目標(biāo)達(dá)成B、根據(jù)來電量預(yù)測進(jìn)行人員排班，并結(jié)合現(xiàn)場運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)資源調(diào)度，確保高效運(yùn)營和資源利用最優(yōu)化C、對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理、編制分析報(bào)告D、建立培訓(xùn)體系制度，制定、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃和效果評(píng)估27.什么是銀行的品牌形象（）A、銀行網(wǎng)點(diǎn)B、銀行標(biāo)志C、客戶服務(wù)中心28.質(zhì)檢系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，一般對(duì)客服代表的（）產(chǎn)生直接的影響。A、考核B、質(zhì)量C、服務(wù)D、績效工資29.以下屬于培訓(xùn)管理崗的工作職責(zé)的是（）。A、根據(jù)工作需要承擔(dān)維護(hù)考核題庫，輔助完成員工業(yè)務(wù)考核工作。B、建立培訓(xùn)體系制度，制定、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃和效果評(píng)估。C、完成各類業(yè)務(wù)資料和信息編制、維護(hù)和更新工作，對(duì)各種信息資料分類整理。D、收集、歸類、編制培訓(xùn)資料，根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)施培訓(xùn)。30.建立良好的溝通范圍足以在業(yè)務(wù)解答正確的基礎(chǔ)上讓多數(shù)客戶感到滿意。31.（）是需要通過不斷實(shí)踐與培訓(xùn)來加以提高的能力。A、專業(yè)能力B、溝通能力C、傾聽能力D、表達(dá)能力32.以下哪些音是通過舌尖吐字（）A、bB、dC、tD、n33.下列（）不是客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)A、平均通話時(shí)長B、注銷挽留率C、外呼客戶滿意度D、員工流失率34.以下適合胸腔共鳴練習(xí)的：（）A、暗淡B、反叛C、散漫D、拍打35.（）是銀行向自然人購買、建造、大修各類型住房而發(fā)放的貸款。A、個(gè)人消費(fèi)額度貸款B、個(gè)人住房組合貸款C、個(gè)人商用房貸款D、個(gè)人住房按揭貸款36.良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必備能力。37.語調(diào)分成（）。A、升揚(yáng)調(diào)B、降抑調(diào)C、曲折調(diào)D、平直調(diào)38.客戶服務(wù)中心的工作體現(xiàn)了（）的特性A、人員密集B、知識(shí)密集C、業(yè)務(wù)密集D、情緒化勞動(dòng)39.呼出服務(wù)節(jié)日關(guān)懷的方式（）A、電話B、短信C、微信D、郵件40.客服中心績效考核是為了（）。A、提高員工整體素質(zhì)B、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C、增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度D、確?？头行慕】怠⒊掷m(xù)的發(fā)展41.客戶滿意度調(diào)查主要通過（），監(jiān)測客戶滿意度的整體情況A、上級(jí)主管部門統(tǒng)一調(diào)查B、客服中心自主調(diào)查C、第三方調(diào)查公司調(diào)查D、同業(yè)監(jiān)督調(diào)查42.客服中心可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加（）的金融服務(wù)。A、專業(yè)化B、個(gè)性化C、時(shí)尚化D、數(shù)據(jù)化43.考核一次問題解決率，客觀上會(huì)增加平均通話時(shí)長。44.以下不屬于知識(shí)能力考核指標(biāo)的是（）A、技能與知識(shí)B、服務(wù)技巧C、創(chuàng)新能力D、培訓(xùn)考核45.考核一次問題解決率，客觀上會(huì)減少平均通話時(shí)長46.當(dāng)客服中心接到客戶對(duì)不屬實(shí)業(yè)務(wù)投訴的，不做分發(fā)處理，由客戶服務(wù)中心為客戶進(jìn)行耐心解答，內(nèi)部處理解決。47.視頻客服是包括哪些。（）A、在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服B、登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務(wù)C、多媒體自助設(shè)備客服D、營業(yè)廳遠(yuǎn)程設(shè)備客服48.在有特殊意義的節(jié)日客服中心可以選擇的關(guān)懷方式包括。（）A、通過電話表示節(jié)日祝福B、向目標(biāo)客戶發(fā)送短信C、以郵件方式推送祝福D、以微信方式推送優(yōu)惠活動(dòng)49.公司一般存款賬戶可以辦理哪些業(yè)務(wù)（）。A、現(xiàn)金繳存B、現(xiàn)金支取C、轉(zhuǎn)賬結(jié)算D、以上三項(xiàng)均正確50.客服代表可以用（）來傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。A、表達(dá)服務(wù)意愿B、體諒客戶情感C、建立良好氛圍D、表示承擔(dān)責(zé)任51.（）是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。A、擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平B、擁有有效的溝通技巧C、擁有強(qiáng)大的問題解決能力D、擁有一個(gè)親切柔美的聲音52.績效考核的作用在于（）。A、傳達(dá)客服中心的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引B、是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績優(yōu)員工的關(guān)鍵手段C、在過程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果D、實(shí)行末位淘汰制，保持團(tuán)隊(duì)的激情和創(chuàng)造力53.下列關(guān)于腹式呼吸法描述正確的是（）A、用口呼吸B、深吸氣3-5秒，屏息1秒C、慢吐氣3-5秒，屏息1秒D、一呼一吸掌握在15秒左右54.客戶希望一切都是精確的、有條理的、準(zhǔn)確無誤的，對(duì)周圍人和事的要求比較高。他們習(xí)慣于先聽客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對(duì)提供的新方案不置可否，但會(huì)在內(nèi)心進(jìn)行評(píng)價(jià)。此類客戶是屬于（）客戶A、活潑型客戶B、完美型客戶C、力量型客戶D、和平型客戶55.為避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)災(zāi)備能力，目前大多數(shù)客戶服務(wù)中心均為單點(diǎn)客服中心56.國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行（）A、建行B、招行C、農(nóng)行D、光大57.客戶滿意度調(diào)查中自主調(diào)查按照渠道不同具體包括（）等方式。A、人工外呼B、自助語音調(diào)查C、短信調(diào)查D、郵件調(diào)查E、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查F、微信調(diào)查58.3“T”原則包含（）。A、TactB、TimingC、TryD、Tolerance59.2009年通過《刑法》修正案，專門增加了個(gè)人信息保護(hù)條款，其中明確規(guī)定，國家機(jī)關(guān)、金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，將單位在履行職責(zé)或提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重處兩年以下有期徒刑，并處罰金。60.人們出現(xiàn)情緒失控或者過激的行為往往是由于外在的刺激性事件直接導(dǎo)致的。61.考試系統(tǒng)可在（）等方面對(duì)考試工作進(jìn)行完善而有效率的管理。A、試題B、試卷C、人員D、考試E、成績F、考試分析62.前臺(tái)部室的核實(shí)職能包括（）A、業(yè)務(wù)支持B、交易辦理C、交叉營銷D、增值創(chuàng)新E、服務(wù)支持63.（）滿足到維持生存所必須的程度后，其他需求才能成為新的激勵(lì)因素。A、生理需求B、社交需求C、自我滿足需求D、尊重需求64.服務(wù)技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素質(zhì)（）A、溝通能力B、業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力C、靈活應(yīng)變能力D、思考能力65.科學(xué)發(fā)聲可以通過以下哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練（）。A、呼吸B、共鳴C、吐字歸音D、吐吸氣息66.員工工作表現(xiàn)獲得較高評(píng)價(jià)，表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，建議得到認(rèn)可采納，屬于馬斯洛需求中的（）A、安全需求B、社交需求C、尊重需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求67.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量，這屬于運(yùn)營管理崗的職責(zé)范圍。68.客服代表可針對(duì)外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對(duì)未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計(jì)69.適用于專項(xiàng)滿意度測評(píng)的滿意度調(diào)查方式是（）A、人工外呼B、微信調(diào)查C、短信調(diào)查D、郵件調(diào)查70.以下描述正確的是（）A、按銀行卡清償方式的不同，目前銀行卡主要有信用卡、借記卡。B、附屬卡持卡人一般不對(duì)自身持信用卡的各項(xiàng)款項(xiàng)支付承擔(dān)清償責(zé)任，是由主持卡人來承擔(dān)。C、收單機(jī)構(gòu)在銀行卡交易過程中，主要起到跨行交易的轉(zhuǎn)接清算作用。D、發(fā)卡機(jī)構(gòu)，為合作商戶提供刷卡消費(fèi)的機(jī)具等各項(xiàng)服務(wù)。71.（）衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例，該指標(biāo)也被稱為X秒接通率。72.關(guān)鍵績效指標(biāo)是客服中心績效管理的關(guān)鍵。73.目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。A、電話熱線B、呼叫中心C、多媒體客服中心D、智能客服中心74.吐字歸音的基本要領(lǐng)（）A、咬狠B、咬準(zhǔn)C、吐圓D、收狠75.及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，這屬于業(yè)務(wù)管理崗的職責(zé)范圍。76.現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票的提示付款期限為（）。A、出票之日起10天B、出票之日起30天C、出票之日起60天D、出票之日起90天77.客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)中的事前防范，以下哪個(gè)不包括？（）A、前期通過系統(tǒng)優(yōu)化，流程制定，制度建設(shè)等規(guī)范員工行為B、加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)C、通過專項(xiàng)檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查D、建立有效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系78.需求理論是（）提出的。A、凱恩斯B、馬斯洛C、赫茨伯格D、基尼79.目前客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)渠道不斷完善，正在向（）方向發(fā)展。A、更便捷B、更高效C、更多樣化D、更集中化80.持續(xù)提升員工的技能，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績效；實(shí)行末位淘汰制，是客服人員績效考核的意義。81.話務(wù)量的計(jì)量單位一般為每天82.雙因素理論是（）提出的。A、19世紀(jì)50年代末期B、19世紀(jì)50年代初期C、20世紀(jì)50年代末期D、20世紀(jì)50年代初期83.下列哪些環(huán)節(jié)屬于銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度。（）A、資格標(biāo)準(zhǔn)B、考試制度C、資格審核D、繼續(xù)教育84.雙因素理論中激勵(lì)因素包括（）。A、公司政策B、監(jiān)督C、挑戰(zhàn)性的工作D、成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)85.以下關(guān)于單位結(jié)算賬戶說法正確的是（）A、基本存款賬戶，是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的結(jié)算賬戶。B、臨時(shí)存款賬戶，是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的結(jié)算賬戶。C、一般存款賬戶，是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對(duì)其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的結(jié)算賬戶。D、專用存款賬戶，是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的結(jié)算賬戶。86.國內(nèi)（）銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行A、建行B、招行C、農(nóng)行D、光大87.真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶的需求使其獲得滿足，最終令客戶感受重視，從而成為銀行的（）A、一般客戶B、潛力客戶C、忠實(shí)客戶D、潛在客戶88.銀行業(yè)客戶服務(wù)中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）A、服務(wù)價(jià)值：銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶B、渠道價(jià)值：銀行降低服務(wù)成本的利器C、營銷價(jià)值：銀行價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)D、信息價(jià)值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉89.需求層次理論包括（）。A、生理需求B、社交需求C、自我滿足需求D、尊重需求90.隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，基于（）的交互式語音應(yīng)答技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，客服中心開始嘗試語音應(yīng)答技術(shù)提供服務(wù)。A、語音信號(hào)處理B、集成電路信號(hào)處理C、數(shù)字信號(hào)處理D、電話信號(hào)處理91.債券類產(chǎn)品和信托類產(chǎn)品都適合追求高收益，有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力的投資者。92.以下哪些方式不屬于交易預(yù)警的方式。（）A、短信提醒B、自助語音C、人工外呼D、郵件93.有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于（）A、對(duì)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避B、增加自我價(jià)值C、降低未語氣損失的和聲譽(yù)損失的可能性94.一味的追求高電話接聽量，會(huì)導(dǎo)致客戶催促客服代表，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。95.以下屬于疑難業(yè)務(wù)處理的作用的是（）A、補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容、規(guī)范話術(shù)B、縮短平均通話時(shí)長C、提高服務(wù)代表業(yè)務(wù)能力D、提高客服中心工單處理能力96.績效考核的目標(biāo)是提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同感97.客戶情感外露、熱情奔放，在電話中態(tài)度友好、聲音較大、語速較快、說話內(nèi)容散，常說一些與所述事件關(guān)聯(lián)不大的內(nèi)容，是屬于（）客戶A、活潑型客戶B、完美型客戶C、力量型客戶D、和平型客戶98.以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的：（）。A、6：00B、10：00C、14：00D、19：00E、22：0099.銀行承兌匯票（紙質(zhì)）期限自出票之日起最長不得超過（）。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年100.作為客服中心從業(yè)人員，應(yīng)遵守職業(yè)道德、法律法規(guī)，以下哪個(gè)不屬于勤業(yè)盡職的職業(yè)道德？（）A、精益求精B、品行端正C、盡職盡責(zé)D、奉公無私第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B2.參考答案：A3.參考答案：正確4.參考答案：A,B5.參考答案：C6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：D,E8.參考答案：A,B9.參考答案：D10