4s店休息室崗位職責(zé)（共6篇）

上海某4S店客戶休息室改善方案

客戶休息區(qū)是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能體

企業(yè)文化的一個(gè)重要組成。想要了解企業(yè)的風(fēng)格，從休息室里就可

以一覽無(wú)遺。

其實(shí)客戶休息室也能“做生意”。休息區(qū)是售前、售后的融合地

段。在這里，“準(zhǔn)客戶”們可能邊喝茶邊考慮要不要買(mǎi)車(chē)，還有等

待維修、保養(yǎng)的客戶。所以說(shuō)，把握好客戶休息區(qū)的氛圍，對(duì)吸引

準(zhǔn)客戶、獲得現(xiàn)有客戶、維系老客戶都非常重要。

4S店是具有可復(fù)制性的，不同的店，其實(shí)內(nèi)部裝修都大致相同,

客戶休息室也是一樣。所以我們要想讓顧客”賞心悅目“，就應(yīng)該

首先從服務(wù)入手。

試行方案一：“特殊”服務(wù)人員根據(jù)客戶關(guān)系部統(tǒng)計(jì)的每月銷售、

售后客戶滿意度和投訴率，我們可以得到一些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)直觀

的反映了銷售顧問(wèn)和售后接待SA的服務(wù)質(zhì)量。部分銷售顧問(wèn)和SA

可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，也就是說(shuō)他們可以最大程度的滿足顧客提出

來(lái)的任何要求，服務(wù)態(tài)度也是一流的。有最好的就會(huì)有最差的，投

訴最多的。這樣就會(huì)一定程度上流失部分客戶。不管是銷售還是售

后利益上都會(huì)損失。

為了鼓勵(lì)銷售顧問(wèn)和SA的服務(wù)熱情，激勵(lì)他們做到最好，試行

銷售顧問(wèn)、SA服務(wù)休息室的顧客半個(gè)月。這是最直接的方式。不但

可以激勵(lì)前線員工的斗志，而且最重要的是提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。

不管是銷售顧問(wèn)還是售后SA,都是對(duì)車(chē)有一定了解的，這樣可

以最直接的解決在休息室等待交車(chē)、保養(yǎng)、修車(chē)的顧客的各種問(wèn)題。

貼心式詢問(wèn)和服務(wù)一定要比單純的服務(wù)好的多。接下來(lái)的問(wèn)題就

是怎么樣選擇“特殊”的服務(wù)人員。

選擇“特殊”服務(wù)人員之所以說(shuō)是“特殊”，那是因?yàn)槲覀冞x擇

的服務(wù)人員都是具有專業(yè)車(chē)輛知識(shí)的特殊人群，我們不光要體現(xiàn)服

務(wù)質(zhì)量，而且還要有我們特有的優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)以下這些數(shù)據(jù)標(biāo)定一個(gè)特殊時(shí)期的特殊比例。

一、售后服務(wù)部SA投訴比例根據(jù)自店抽樣調(diào)查，抽取一部分前

臺(tái)12名SA的投訴比例進(jìn)行調(diào)查，得到下表數(shù)據(jù)：

上半年投訴比例下半年投訴比例總投訴比例23.39%15.55%平均

投訴比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客戶滿意度

98.38%2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問(wèn)調(diào)查2010年豐田電話調(diào)查得

出的平均落實(shí)率即客戶滿意度為86.38%,而我們自店電話調(diào)查得出

滿意度為98.38%O

客戶關(guān)系部在2010年電話調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)有些客戶不愿意和回

訪員反映問(wèn)題，因此豐田廠家和自店調(diào)查結(jié)果差距比較大。

“特殊”服務(wù)人員之服務(wù)顧問(wèn)SA客戶關(guān)系部在2011年每個(gè)月對(duì)

每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的客戶抽樣5個(gè)。服務(wù)顧問(wèn)的落實(shí)率必須達(dá)到大于等

于93.00%,而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能低于80%,否則，即為“特

殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為半個(gè)月。若連續(xù)落實(shí)率不達(dá)

標(biāo)倆個(gè)月，再加扣除績(jī)效工資的**%。

如果服務(wù)顧問(wèn)的落實(shí)率為100吼獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資的*權(quán)二、2010年

銷售顧問(wèn)滿意度統(tǒng)計(jì)：

月份滿意度投訴率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月

98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%

七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%

H-一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均數(shù)94.61%5.39%2010年

豐田電話調(diào)查平均得

分

001

2平

均

落

實(shí)

率

88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010

年我們客服部回訪調(diào)查得出平均滿意度為94.61%,豐田電話調(diào)查得

出的平均落實(shí)率為89.24%O

2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問(wèn)調(diào)查“特殊”服務(wù)人員之銷售顧

問(wèn)客戶關(guān)系部在2011年對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)的客戶抽樣2-3個(gè)，銷售顧

問(wèn)的落實(shí)率必須達(dá)到大于等于93.00%,而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能

低于80%,否則，即為“特殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為

半個(gè)月。若連續(xù)倆個(gè)月不達(dá)標(biāo)，再扣除績(jī)效工資的**吼如果銷售顧

間的平均落實(shí)率=100%。

獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資的**%在服務(wù)月當(dāng)中，他們不光是為休息室的顧客

服務(wù)，更重要的是利用他們的自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮自身工作價(jià)值，切實(shí)為

修車(chē)、保養(yǎng)、購(gòu)車(chē)客戶解決問(wèn)題。這樣的服務(wù)既貼心又快捷，顧客

可以在第一時(shí)間了解車(chē)輛知識(shí)和優(yōu)惠活動(dòng)，力求做到要顧客滿意而

歸。同時(shí)，吸引更多的用戶。

這就是我所理解的“特殊”服務(wù)人員，及他們的工作要求?！疤?/p>

殊”服務(wù)人員工作要求：客戶休息室服務(wù)人員人事方面：

在以后招聘方面，不但要單純招聘服務(wù)人員，應(yīng)該要適當(dāng)要求學(xué)

歷，最好能有汽車(chē)方面的知識(shí)。當(dāng)然這直觀的要求是薪資待遇要跟

上。因?yàn)槲覀冋衅傅牟粏螁问嵌瞬杷退?。招聘回?lái)的人員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)

一經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。

管理方面：應(yīng)該為客戶休息室的服務(wù)人員準(zhǔn)備統(tǒng)一的和普通員工

不一樣的服裝，不定期進(jìn)行考核。

存在問(wèn)題:

人員招聘比較難，而招聘回來(lái)的又都是一些年紀(jì)大的婦女，這樣

導(dǎo)致我們的服務(wù)質(zhì)量跟不上。

一、為了給廣大客戶等待維修車(chē)輛時(shí)帶來(lái)愉悅的感覺(jué)，將客戶

休息室的吸煙區(qū)同時(shí)也改為棋牌室，需要準(zhǔn)備一下物品：

品名數(shù)量單價(jià)（套）總價(jià)備注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各準(zhǔn)

備一套，另外客休大廳休息區(qū)也為不吸煙的顧客各準(zhǔn)備一套。

工作要求：

1、棋牌保管由客戶部負(fù)責(zé)，每日上班半小時(shí)內(nèi)客服部人員把各

種棋擺放在棋牌室，并交于休息室服務(wù)人員保管。每日下班后半小

時(shí)內(nèi)客服部人員應(yīng)該把棋牌整理收回。

2.、如果出現(xiàn)丟失等情況，按時(shí)間點(diǎn)給予負(fù)責(zé)人處罰。

二、書(shū)架上增加各方面的書(shū)籍，應(yīng)該通過(guò)郵局訂閱一些大家感

興趣的報(bào)刊，或者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)一些年輕人喜歡閱讀的書(shū)籍。讓顧客在

無(wú)聊的等待中愉悅心情。

工作要求：

1、行政部負(fù)責(zé)每月月底采購(gòu)書(shū)籍、報(bào)刊、雜志等，以月為周期

更換。由休息室服務(wù)人員整理并保管。

2、顧客離開(kāi)三分鐘內(nèi)應(yīng)該整理看過(guò)的書(shū)籍、雜志等。要求休息

室桌子上無(wú)雜物，書(shū)架上整理有序。由行政部定期檢查。

品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注菜珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果

（干果）1工作要求：

1、每種食物先各準(zhǔn)備1袋，由此判斷使用時(shí)間。

2、休息室服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)顧客喝水口味，主動(dòng)為顧客沖

泡，顧客離開(kāi)后及時(shí)收拾桌上雜物。

3、在每個(gè)桌子上準(zhǔn)備倆個(gè)小盤(pán)子，一個(gè)擺放瓜子等，一個(gè)擺放

糖果。并及時(shí)填滿補(bǔ)充。

4、食品采購(gòu)由行政部負(fù)責(zé)。

四、客戶可以有選擇的沖泡各種飲料，另外我們需要在每排座

椅中間準(zhǔn)備倆個(gè)垃圾桶，在客休室每個(gè)桌子上準(zhǔn)備一盒紙巾盒，這

樣既衛(wèi)生，又方便。具體購(gòu)買(mǎi)明細(xì)：

品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注紙巾盒8垃圾桶8盤(pán)子16五、針對(duì)大部

分顧客的口述，我們客休室的現(xiàn)在的溫度很不適，應(yīng)該增加一個(gè)獨(dú)

立的空調(diào)。具體價(jià)格待詢。

工作要求：

1、每日上午12點(diǎn)，下午3點(diǎn)及下班后按時(shí)查看電腦、電器使

用安全。謝謝管理部2011年1月16日

汽車(chē)4s店重點(diǎn)崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目

標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)政

策和售后服務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、

工作流程等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門(mén)之間的良好關(guān)

系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作，

建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、

經(jīng)營(yíng)成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金分

配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無(wú)嚴(yán)重管理

失職事件發(fā)生，確保無(wú)安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事

故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司

法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針,

制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案，并定期傳

達(dá)本部門(mén)員工；

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)

務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來(lái)電量，銷售顧問(wèn)日接待量，每日戰(zhàn)敗,

訂單，交車(chē)，單車(chē)毛利，大客戶開(kāi)發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)及庫(kù)齡，長(zhǎng)期庫(kù)存車(chē)輛制定清庫(kù)方案并組

織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車(chē)輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)主管會(huì)議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)計(jì)算營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷帶來(lái)的利潤(rùn)值；

10、負(fù)責(zé)對(duì)日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、對(duì)展廳車(chē)輛及

配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門(mén)內(nèi)訓(xùn)

出勤率；

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工做出客觀評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人

員的異動(dòng)，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證

工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部對(duì)不同類型或不同車(chē)型的客戶制定相關(guān)的

營(yíng)銷策略，開(kāi)展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門(mén)相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提

供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫(xiě)出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工

作章程，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持

一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客

戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制

定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目

標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)

劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各

項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定，

規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提

報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問(wèn)日均接車(chē)量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫(kù)存數(shù)、積壓庫(kù)

存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過(guò)率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服回訪問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車(chē)間安全、做到安全

生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門(mén)的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)

責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服

務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫(xiě)出

改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取

措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場(chǎng)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,

制定公司的市場(chǎng)營(yíng)銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場(chǎng)目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績(jī)考

核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門(mén)保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制

定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)活動(dòng)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和品牌平

臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，以及公司自行組織的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)

推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的

跟進(jìn)與報(bào)告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥?/p>

場(chǎng)調(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)作共同制定市場(chǎng)營(yíng)銷

戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研，并向各部門(mén)經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、

在線營(yíng)銷和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保

其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)包括車(chē)書(shū)，價(jià)

格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場(chǎng)宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù);

10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃，對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市

場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，并進(jìn)行改進(jìn)

11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可能

爭(zhēng)取免費(fèi)高效宣傳資源；

13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集整理分析并對(duì)客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)行

調(diào)研；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車(chē)貸、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，并

制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對(duì)策,

并根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門(mén)設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo),

并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織部門(mén)信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠家和公司匯報(bào)

部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；

4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車(chē)金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并

定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，衍

生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門(mén)進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新，并定

期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的工作關(guān)系，對(duì)部門(mén)成員的績(jī)效

進(jìn)行管理，對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)對(duì)不同類型的保險(xiǎn)，金融客戶制定相關(guān)的營(yíng)銷策略，開(kāi)

展多方位營(yíng)銷活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案，協(xié)

同市場(chǎng)部組織并完成部門(mén)相關(guān)宣傳活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車(chē)輛入保、

續(xù)保及分期

業(yè)務(wù)的營(yíng)銷政策；

11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，制定部門(mén)年度

工作計(jì)劃與目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，

按照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，

樹(shù)立良好企業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見(jiàn)和

建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部

門(mén)不斷完善或改進(jìn)工作方法；

7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；

8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門(mén)負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的

管理會(huì)議，并作好記錄；

9、負(fù)責(zé)公司及部門(mén)印章、公司鑰匙、公務(wù)車(chē)輛的管理和登記工

作；

10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作，并

配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠

化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車(chē)輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示

公司的形象；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦

理財(cái)務(wù)決算；

2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)

和執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完成本部

門(mén)所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門(mén)所

需資金動(dòng)態(tài)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”；

5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)格

按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫(kù)存零配

件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對(duì)賬；

7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)

情況，不斷加強(qiáng)各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)核算工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場(chǎng)管理，并保證本部門(mén)各崗位服務(wù)

流程合格率；

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，

賬目清楚，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的

完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；

12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供的

會(huì)計(jì)資料；

13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門(mén)建立和保持良好的工作關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針,

制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類

滿意度報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門(mén)流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，追

蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負(fù)責(zé)對(duì)電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意

度弱項(xiàng)的根源問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對(duì)話術(shù)的監(jiān)督與管理；

8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議；

9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施，并協(xié)調(diào)

本部門(mén)員工對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的配合與支持；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析，提出相應(yīng)建議并落實(shí)

改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)投訴抱怨處理情況；

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶滿意度意識(shí)強(qiáng)化和培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

4s店銷售崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及

獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)督、

落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、

建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度

銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對(duì)自己售后的車(chē)輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3、

確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶信息。5、

準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷售文件。

6、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司

培訓(xùn)。

8、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車(chē)色、

可選配件和裝飾附件。

9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。

10、交車(chē)前6小時(shí)前，確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合同

規(guī)

定的一致。

11、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息

上報(bào)、call車(chē)、訂單工作，

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷

售通報(bào)，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車(chē)輛

庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶資料的完整性

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）3、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表

4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情

況，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作

銷售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷

售交車(chē)、取款工作

6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車(chē)4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工

作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)

劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企

業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、

支

持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織

市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)

行

量化考核。

9、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)

和

諧團(tuán)隊(duì)。

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保

工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、

負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人

力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其他任務(wù)。

人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人

力資源規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管

理；

3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲

的

執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各

項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文

工作。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、

監(jiān)督完成。

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)

工

作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。

4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核。5、

負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問(wèn)嚴(yán)

格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。

7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。

8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷售

狀

況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)

務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量

化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保

密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司

固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織

學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、

負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招

募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)

行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每

月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專

員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等

文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s

店服務(wù)員崗位職

責(zé)

1

2020年4月19日

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4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，經(jīng)過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)

務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

2

2020年4月19日

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負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量

化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保

密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司

固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織

學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、

負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招

募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其它任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)

行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每

月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專

員崗位職責(zé)

4

2020年4月19日

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等

文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

。具備高中以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際

交往和溝通能力

o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力。會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)

行管理

o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

5

2020年4月19日

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o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作

章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致。主管特約店

的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

。作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后

服務(wù)宗旨

o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務(wù)、

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理重大

客戶投訴

o對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高

o組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。

貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程

和制度

。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃

及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

6

2020年4月19日

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前臺(tái)主管

任職條件

。具備高中以上的學(xué)歷

0具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具有非常良好的

服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力。會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

。監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作。對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠

員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策

正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

0制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

2020年4月19日

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。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要

求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問(wèn)

任職條件

。具備高中或中專以上學(xué)歷

。具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

0具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力。熟悉電腦

操作

工作職責(zé)

O嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

。及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所

負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

0為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨。對(duì)

所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)

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2020年4月19日

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o嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶

關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備高中或中專以上的學(xué)歷

o具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車(chē)輛故障進(jìn)行

必要診斷

o熟悉掌握主機(jī)廠汽車(chē)構(gòu)造和工作原理

o堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)。具

有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出

質(zhì)量鑒定

o按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

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2020年4月19日

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。按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要

求返回?fù)p傷件

。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

。積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨

詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車(chē)工任職條件

。具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

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o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)

展工作車(chē)間主管

任職條件

。具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

o具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷

的能力

0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。具有很強(qiáng)的質(zhì)量意

識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能

力o具有良好的人際交往和溝通能力

。具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

0確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

。合理安排車(chē)間維修人員的工作，有效掌控車(chē)間生產(chǎn)狀況，確保

服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。負(fù)責(zé)車(chē)間

專用工具的使用和保管

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2020年4月19日

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o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助。對(duì)車(chē)

間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

。維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)

維修組長(zhǎng)

任職條件

。具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證

書(shū)。具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的故障

診斷、分析和處理能力

工作職責(zé)

。負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本

小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正

確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管0對(duì)維修人員提供

技術(shù)支持。完成車(chē)間內(nèi)的其它工作

維修人員

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2020年4月19日

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任職條件

。具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)

o具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)。檢

查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。完成車(chē)間內(nèi)的其它工作配件

主管

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督

促配件工作人員做好

配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間。對(duì)售

后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

。協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常

開(kāi)展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)

措施配件計(jì)劃員任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與人溝

通的能力

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

。掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)

合理性，降低滯壓庫(kù)

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務(wù)

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好

配件采購(gòu)計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

0向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

0具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

。工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好。確保出庫(kù)

手續(xù)的完整及正確

0做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確。

以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

任職條件

0具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證

書(shū)。具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力。電腦操作熟練。具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力

。須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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2020年4月19日

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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，

良好的人際交往和溝

通能力

o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力。會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)

行管理

。須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

。嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作

章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致。主管特約

店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

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2020年4月19日

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。作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代

“真心伴全程”的宗旨

o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務(wù)，

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理重大

客戶投訴

O對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高

。組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作

或活動(dòng)

0貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、

規(guī)程和制度

。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃

及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

O負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

0具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。具

有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力0具有非常良好的服

務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力。會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

。須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

。監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作。對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠

員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政

策正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作。制定

并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和激

勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。負(fù)責(zé)本部

門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)

計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問(wèn)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

任職條件

。具備專科以上學(xué)歷

o具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行

檢查和判斷的能力

o具有良好的人際交往和溝通能力。熟悉電腦操作

o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

。及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所

負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

。為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

。對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)。嚴(yán)格遵循

北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶

關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備?？埔陨系膶W(xué)歷

o具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車(chē)輛故

障進(jìn)行必要診斷

o熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理

0堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)。

具有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

O熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做

出質(zhì)量鑒定

O按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

。按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返

回?fù)p傷件

。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

。積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的

咨詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車(chē)工

任職條件

。具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)

展工作

車(chē)間主任

任職條件

。具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力。具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。具有很強(qiáng)

的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組

織協(xié)調(diào)能力。具有良好的人際交往和溝通能力

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

。車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服

務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。負(fù)責(zé)車(chē)間專

用工具的使用和保管

。負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

o對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

。具備高中以上學(xué)歷

。具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

。維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

。及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息

維修組長(zhǎng)

任職條件

。具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證

書(shū)。具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有對(duì)維修

故障的診斷能力

工作職責(zé)

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

。負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本

小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正

確的修理

o當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任。對(duì)維修人員提供

技術(shù)支持。完成車(chē)間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

。具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)

o具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維

修的能力

工作職責(zé)

O嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)。檢

查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)

。完成車(chē)間內(nèi)的其它工作

配件主管

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督

促配件工作人員做好配件管理工作

o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

o對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常

開(kāi)展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)

措施配件計(jì)劃員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

0具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與人溝

通的能力

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

。掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)

合理性，降低滯壓庫(kù)

存，確保維修用配件的供應(yīng)

o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好

配件采購(gòu)計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

o向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

。工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力。熟練掌握電腦

操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好。確保出庫(kù)

手續(xù)的完整及正確

0做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確。

以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

2020年4月19日

28

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。

2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。

4、

負(fù)責(zé)完善

4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、

負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)

行量化考核。

9、

負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧

團(tuán)隊(duì)。

汽車(chē)4s店崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車(chē)、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面