3文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師的職業(yè)概況、基本要求、工作能力要求及職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)、權(quán)重結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于文旅行業(yè)從業(yè)人員。其他相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)人員可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注明日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單位）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)參考引用文件：《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《人工智能訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1文旅行業(yè)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的綜合行業(yè)，涉及文化資源、旅游資源的開發(fā)、保護(hù)與利用，并通過(guò)提供文化和旅游相關(guān)的商品和服務(wù)來(lái)滿足公眾的文化娛樂需求。3.2文旅行業(yè)從業(yè)人員在文旅行業(yè)中從事文化資源、旅游資源的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理以及相關(guān)服務(wù)工作的人員。他們可以包括文化遺產(chǎn)管理人員、旅游項(xiàng)目策劃人員、文化活動(dòng)組織者、旅游服務(wù)人員等，負(fù)責(zé)促進(jìn)文旅資源的整合與推廣，以提升行業(yè)整體效益。3.3文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師在文旅行業(yè)數(shù)字化平臺(tái)上，運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷工具對(duì)涉及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、學(xué)”的企業(yè)商品，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景融合營(yíng)銷的數(shù)字運(yùn)營(yíng)人員。3.4實(shí)施平臺(tái)建設(shè)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師應(yīng)該能夠勝任數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建和優(yōu)化。包括注冊(cè)和管理線上平臺(tái)賬戶、配置平臺(tái)功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以及確保平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，確保數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，支持多樣化的營(yíng)銷需求，如在線預(yù)訂、商品展示和客戶互動(dòng)等。3.5開展?fàn)I銷服務(wù)4文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師在推廣文旅商品和服務(wù)時(shí)，能夠制定并執(zhí)行有效的營(yíng)銷策略。包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶群體分析、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行，以及效果評(píng)估與反饋，提升客戶的參與度和滿意度，從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。3.6管理和應(yīng)用數(shù)據(jù)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師應(yīng)能夠運(yùn)用數(shù)字化工具和技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和應(yīng)用。包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析與應(yīng)用，以及通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶管理，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。3.7分析數(shù)據(jù)和生成報(bào)告文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師能夠?qū)κ占降母黝悢?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從中提取出有價(jià)值的信息，以指導(dǎo)營(yíng)銷決策。這包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和報(bào)告生成，識(shí)別出潛在的問題和機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。3.8數(shù)字運(yùn)營(yíng)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師能夠在數(shù)字化平臺(tái)上進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理。包括平臺(tái)的內(nèi)容更新、在線客戶服務(wù)、社群管理、活動(dòng)推廣等，利用社交媒體、電子郵件營(yíng)銷、內(nèi)容管理系統(tǒng)等工具，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提高用戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。3.9數(shù)字策劃文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師能夠制定和執(zhí)行符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃。包括制定數(shù)字營(yíng)銷策略、規(guī)劃線上活動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)和多渠道推廣策略的實(shí)施，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有高效的傳播力和影響力。4.職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)4.1職業(yè)能力等級(jí)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師初級(jí)（五級(jí)）、文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師中級(jí)（四級(jí)）、文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師高級(jí)（三級(jí)）。4.2職業(yè)環(huán)境條件按照中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令第80號(hào)《公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八條規(guī)定。4.3職業(yè)能力申報(bào)條件4.3.1文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（五級(jí)/初級(jí)工）具備以下條件之一者：（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；（2）具有高中（中專）以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；（3）取得相關(guān)行政部門認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)技術(shù)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生。54.3.2文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（四級(jí)/中級(jí)工）具備以下條件之一者：（1）擁有文旅行業(yè)初級(jí)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師等級(jí)證書；（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；（3）大專及以上學(xué)歷；（4）具有高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生。4.3.3文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（三級(jí)/高級(jí)工）具備以下條件之一者：（1）擁有文旅行業(yè)中級(jí)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師等級(jí)證書；（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；（3）本科及以上學(xué)歷。4.4職業(yè)能力評(píng)價(jià)方法分為理論知識(shí)考試、職業(yè)技能考核以及綜合評(píng)審；4.4.1理論知識(shí)考試采用遠(yuǎn)程線上考核基礎(chǔ)知識(shí)等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；4.4.2技能考核主要采用遠(yuǎn)程線上考核、案例分析等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；4.4.3綜合評(píng)審?fù)ǔ２扇忛喩陥?bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程答辯等方式，評(píng)估場(chǎng)景應(yīng)用能力，進(jìn)行全面評(píng)議和審查。4.5合格判據(jù)理論知識(shí)考試、職業(yè)技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分（含）以上者為合格。4.6監(jiān)考人員、考評(píng)人員、綜合考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)與職業(yè)技能考核考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:30，且每輪考核不少于3名監(jiān)考人員；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。4.7考評(píng)時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘；職業(yè)技能操作考核時(shí)間為120分鐘，綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。4.8鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試與職業(yè)技能操作考核均在配備數(shù)字化設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)）、具備監(jiān)控條件（攝像頭）的遠(yuǎn)程用戶端進(jìn)行。4基本要求4.1職業(yè)道德4.1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德。4.1.2保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不應(yīng)泄露其相關(guān)資料。4.1.3注重?cái)?shù)據(jù)倫理，關(guān)注數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。64.1.4誠(chéng)信與透明：在與客戶、合作伙伴和公眾互動(dòng)時(shí)，文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師應(yīng)始終保持誠(chéng)信，確保信息的準(zhǔn)確性與透明性，不得夸大、虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。4.1.5環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展：在推廣和策劃文旅活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，推廣可持續(xù)發(fā)展的理念，避免對(duì)文化遺產(chǎn)和自然景觀造成不必要的破壞。4.1.6文化尊重與包容：在文旅推廣中，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和多樣性，避免使用可能引發(fā)文化沖突或不尊重的內(nèi)容，促進(jìn)文化間的理解與包容。4.1.7社會(huì)責(zé)任：文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，提升社會(huì)對(duì)文旅行業(yè)的認(rèn)同與支持。4.1.8專業(yè)行為與持續(xù)學(xué)習(xí)：數(shù)字營(yíng)銷師應(yīng)保持專業(yè)行為，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身職業(yè)能力，以適應(yīng)快速變化的行業(yè)需求和技術(shù)發(fā)展。4.2職業(yè)能力4.2.1平臺(tái)建設(shè)能力4.2.2營(yíng)銷服務(wù)能力4.2.3數(shù)字管理能力4.2.4數(shù)據(jù)分析能力4.2.5數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力4.2.6數(shù)字策劃能力4.3基礎(chǔ)知識(shí)4.3.1文旅行業(yè)簡(jiǎn)史（1）中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況（2）中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況（3）中國(guó)歷史文化知識(shí)（4）中國(guó)文學(xué)知識(shí)（5）中國(guó)旅游景觀（6）中國(guó)民族知識(shí)與宗教知識(shí)（7）中國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)（8）中國(guó)建筑與園林藝術(shù)（9）中國(guó)飲食文化（10）中國(guó)遺產(chǎn)文化4.3.2計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)4.3.3營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（1）文旅行業(yè)營(yíng)銷學(xué)基本概念（2）文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷定義和分類（3）文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷傳播特點(diǎn)7（4）文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷策略及主要方法4.3.4文旅商品內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)（1）數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)注冊(cè)基礎(chǔ)知識(shí)（2）圖片、視頻編輯制作、商品上架基礎(chǔ)知識(shí)（3）基礎(chǔ)數(shù)字營(yíng)銷工具基礎(chǔ)知識(shí)（4）數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)（5）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)（6）多業(yè)態(tài)數(shù)字運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)4.3.5文旅商品基礎(chǔ)知識(shí)（1）文旅商品分類知識(shí)（2）文旅商品質(zhì)量知識(shí)（3）特殊商品宣傳知識(shí)4.3.6安全基礎(chǔ)知識(shí)（1）網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)（2）設(shè)備操作安全知識(shí)（3）場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)4.3.7相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（1）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)（2）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)（3）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)（4）《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)知識(shí)（5）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)（6）《旅行社條例》相關(guān)知識(shí)（7）《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》相關(guān)知識(shí)（8）《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)（9）《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)（10）《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)（11）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)（12）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)（13）《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)（14）《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)（15）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)（16）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)（17）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)8（18）《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)（19）《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)知識(shí)（20）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)（21）《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》相關(guān)知識(shí)（22）《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)（23）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)知識(shí)（24）《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)（25）《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)（26）《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位內(nèi)容管理從業(yè)人員管理辦法》相關(guān)知識(shí)（27）《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷管理辦法》相關(guān)知識(shí)（28）《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)5工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別要求。5.1文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（五級(jí)/初級(jí)工）職業(yè)能力工作內(nèi)容職業(yè)能力要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1平臺(tái)基建準(zhǔn)備1.1.1能進(jìn)行掃碼注冊(cè)“線上平1.1.2能搜集平臺(tái)注冊(cè)相關(guān)資料1.1.3能搜集商品上架及線上平臺(tái)裝修資料1.1.4能搜集對(duì)公賬戶等開通支付資料1.1.1“線上平臺(tái)”注冊(cè)的方法1.1.2搜集平臺(tái)注冊(cè)相關(guān)資料的整理、匯總的方法1.1.3搜集商品圖文信息發(fā)布及商品上架技巧1.1.4開通平臺(tái)支付流程相關(guān)知識(shí)1.2設(shè)備、線上平臺(tái)操作和材料準(zhǔn)備1.2.1能連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備1.2.2能掃碼安裝“線上平臺(tái)”1.2.3能操作商品上架1.2.4能按照要求進(jìn)行店鋪版本迭代1.2.5能按照要求進(jìn)行銀行對(duì)公賬戶開立操作1.2.1網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)試方法1.2.2“線上平臺(tái)”掃碼安裝方法1.2.3商品上架操作流程方法1.2.4店鋪版本迭代規(guī)則了解及操作流程及方法1.2.5銀行對(duì)公賬戶開立的相關(guān)流程及要求1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法1.3.2能判斷平臺(tái)操作過(guò)程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.3.1斷線、斷電等故障的解決方法1.3.2平臺(tái)操作過(guò)程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的判斷方法2.線上平臺(tái)建設(shè)2.1平臺(tái)裝修2.1.1能完成對(duì)店鋪首頁(yè)裝修功能操作2.1.2能完成景點(diǎn)、酒店、線路二級(jí)首頁(yè)等功能操作2.1.3能完成自定義頁(yè)面裝修功能操作2.1.4能完成聚合頁(yè)面裝修功能2.1.1對(duì)店鋪首頁(yè)裝修功能操作流程方法2.1.2完成景點(diǎn)、酒店、線路二級(jí)首頁(yè)等功能操作流程及方法2.1.3完成自定義頁(yè)面裝修功能操作流程及方法2.1.4完成聚合頁(yè)面裝修功能操9操作2.1.5能完成專題頁(yè)面裝修功能操作2.1.6能完成旅游攻略裝修功能操作作流程及方法2.1.5完成專題頁(yè)面裝修功能操作流程及方法2.1.6完成旅游攻略裝修功能操作流程及方法2.2商品上架2.2.1能創(chuàng)建/修改搶購(gòu)類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作2.2.2能創(chuàng)建/修改酒店類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作2.2.3能創(chuàng)建/修改門票類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作2.2.4能創(chuàng)建/修改線路類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作2.2.5能創(chuàng)建/修改普通商品類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息操作2.2.1創(chuàng)建/修改搶購(gòu)類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作流程及方法2.2.2創(chuàng)建/修改酒店類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作流程及方法2.2.3創(chuàng)建/修改門票類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作流程及方法2.2.4創(chuàng)建/修改線路類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息等功能操作流程及方法2.2.5創(chuàng)建/修改普通商品類商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等信息操作流程及方法2.3商品串貨2.3.1能完成云倉(cāng)商品展示，串貨等操作2.3.2能完成跨平臺(tái)串貨等功能操作2.3.3能完成新媒體平臺(tái)供應(yīng)對(duì)接等功能操作2.3.4能完成串貨下單失敗重新推送等功能操作2.3.1完成云倉(cāng)商品展示，串貨等操作流程及方法2.3.2完成跨平臺(tái)串貨等功能操作流程及方法2.3.3完成新媒體平臺(tái)供應(yīng)對(duì)接等功能操作流程及方法2.3.4完成串貨下單失敗重新推送等功能操作流程及方法2.4供應(yīng)商管理2.4.1能完成供應(yīng)商賬號(hào)創(chuàng)建操作2.4.2能完成對(duì)供應(yīng)商權(quán)限設(shè)置操作2.4.3能完成對(duì)供應(yīng)商端結(jié)算周期設(shè)置功能操作2.4.4能完成對(duì)供應(yīng)商核銷員管理等功能操作2.4.5能完成對(duì)供應(yīng)商門店的創(chuàng)建相關(guān)操作2.4.1完成供應(yīng)商賬號(hào)創(chuàng)建操作流程及方法2.4.2完成對(duì)供應(yīng)商權(quán)限設(shè)置操作流程及方法2.4.3完成對(duì)供應(yīng)商端結(jié)算周期設(shè)置功能操作流程及方法2.4.4完成對(duì)供應(yīng)商核銷員管理等功能操作流程及方法2.4.5完成對(duì)供應(yīng)商門店的創(chuàng)建相關(guān)操作流程及方法2.5分銷商管理2.5.1能完成分銷商創(chuàng)建操作2.5.2能完成分組設(shè)置操作2.5.3能完成對(duì)分銷商設(shè)置授信功能操作2.5.4能完成查看分銷商賬戶信息等功能操作2.5.5能完成批量生成分銷商海報(bào)相關(guān)操作2.5.1完成分銷商創(chuàng)建操作流程及方法2.5.2完成分組設(shè)置操作流程及方法2.5.3完成對(duì)分銷商設(shè)置授信功能操作流程及方法2.5.4完成查看分銷商賬戶信息等功能操作流程及方法2.5.5完成批量生成分銷商海報(bào)相關(guān)操作流程及方法2.6訂單中心2.6.1能完成滿足不同業(yè)態(tài)商品的預(yù)定銷售功能等操作2.6.2能2.6.1不同業(yè)態(tài)商品的預(yù)定銷售等操作方法完成開票管理等操作2.6.3能完成發(fā)貨物流等操作2.6.4能完成延期訂單等操作2.6.5能進(jìn)行訂單退款、分賬等功能操作2.6.6能進(jìn)行批量管理訂單的操作2.6.2開票管理等操作方法2.6.3發(fā)貨物流查看、發(fā)貨等操作方法2.6.4完成延期訂單等操作及方法2.6.5進(jìn)行訂單退款、分賬等功能操作方法2.6.6進(jìn)行批量管理訂單的操作方法2.7移動(dòng)端-用戶角色2.7.1能完成相關(guān)商品的搜索、瀏覽等平臺(tái)操作2.7.2能完成相關(guān)商品的下單及查看訂單等操作2.7.3能完成促銷活動(dòng)商品下單優(yōu)惠抵扣等操作2.7.4能完成掃碼下單操作2.7.1完成相關(guān)商品的搜索、瀏覽等平臺(tái)操作流程及方法2.7.2完成相關(guān)商品的下單及查看訂單等操作流程及方法2.7.3完成促銷活動(dòng)商品下單優(yōu)惠抵扣等操作流程及方法2.7.4完成掃碼下單操作流程及方法2.8移動(dòng)端-分銷商角色2.8.1能完成以分銷商身份進(jìn)行搜索、瀏覽等操作2.8.2能完成以分銷商身份進(jìn)行分銷、下單等操作2.8.3能完成以分銷商身份進(jìn)行分銷管理和訂單管理等操作2.8.4能完成以分銷商身份分享海報(bào)，用戶下單返傭操作2.8.5能完成以上級(jí)、直屬分銷商身份分享返傭金流程操作2.8.6能完成對(duì)分銷商團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作2.8.7能完成分銷商身份傭金提現(xiàn)流程操作2.8.8能完成分銷商分享海報(bào)及朋友圈分享內(nèi)容2.8.1完成以分銷商身份進(jìn)行搜索、瀏覽等操作流程及方法2.8.2完成以分銷商身份進(jìn)行分銷、下單等操作流程及方法2.8.3完成以分銷商身份進(jìn)行分銷管理和訂單管理等操作流程及方法2.8.4完成以分銷商身份分享海報(bào)，用戶下單返傭操作流程及方法2.8.5完成以上級(jí)、直屬分銷商身份分享返傭金流程操作及方法2.8.6完成對(duì)分銷商團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法2.8.7完成分銷商身份傭金提現(xiàn)流程操作流程及方法2.8.8完成分銷商分享海報(bào)及朋友圈分享內(nèi)容操作流程及方法2.9數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.9.1能查看訂單來(lái)源渠道、狀態(tài)2.9.2能進(jìn)行訂單搜索等功能操作2.9.3能查看訂單數(shù)據(jù)匯總2.9.4能查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的預(yù)約訂單2.9.5能查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的核銷訂單2.9.6能處理訂單分賬、退款、備注功能操作2.9.1查看訂單來(lái)源渠道、狀態(tài)操作流程及方法2.9.2進(jìn)行訂單搜索等功能操作流程及方法2.9.3查看訂單數(shù)據(jù)匯總操作流程及方法2.9.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的預(yù)約訂單操作流程及方法2.9.5查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的核銷訂單操作流程及方法2.9.6處理訂單分賬、退款、備注功能操作流程及方法3.供應(yīng)商端3.1商品上架3.1.1能完成景點(diǎn)門票、酒店、3.1.1景點(diǎn)門票、酒店、線路、搭建線路、特產(chǎn)等商品上架同步平臺(tái)操作3.1.2能完成商品價(jià)格庫(kù)存實(shí)時(shí)同步平臺(tái)操作特產(chǎn)等商品上架同步平臺(tái)操作流程及方法3.1.2商品價(jià)格庫(kù)存實(shí)時(shí)同步平臺(tái)操作流程及方法3.2核銷管理3.2.1能進(jìn)行搜索手機(jī)號(hào)/核驗(yàn)碼查詢用戶訂單核驗(yàn)等功能操作3.2.2能進(jìn)行查看供應(yīng)商用戶名下商品所有的購(gòu)買和使用記錄等功能操作3.2.3能使用手持機(jī)等硬件設(shè)備核銷3.2.1搜索手機(jī)號(hào)/核驗(yàn)碼查詢用戶訂單核驗(yàn)等功能操作流程及方法3.2.2查看供應(yīng)商用戶名下商品所有的購(gòu)買和使用記錄等功能操作流程及方法3.2.3使用手持機(jī)等硬件設(shè)備核銷操作流程及方法3.3預(yù)約管理3.3.1能進(jìn)行同步預(yù)約庫(kù)存等功能操作3.3.2能進(jìn)行審核預(yù)約訂單及接單等功能操作3.3.1同步預(yù)約庫(kù)存等功能操作流程及方法3.3.2審核預(yù)約訂單及接單等功能操作流程及方法3.4訂單管理3.4.1能進(jìn)行查看核驗(yàn)完成商品訂單數(shù)量等功能操作3.4.2能進(jìn)行訂單搜索等功能操作3.4.3查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的預(yù)約訂單3.4.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的核銷訂單3.4.1查看核驗(yàn)完成商品訂單數(shù)量功能操作流程及方法3.4.2訂單搜索等功能操作流程及方法3.4.3查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的預(yù)約訂單的操作流程及方法3.4.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的核銷訂單的操作流程及方法3.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3.5.1能進(jìn)行商品銷售統(tǒng)計(jì)等功能操作3.5.2能進(jìn)行查看所有用戶成功支付日期、時(shí)間買單記錄等功能操作3.5.1商品銷售統(tǒng)計(jì)等功能操作流程及方法3.5.2查看所有用戶成功支付日期、時(shí)間買單記錄等功能操作流程及方法4.技術(shù)支持與互動(dòng)答理4.1技術(shù)支持4.1.1能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境4.1.2能測(cè)試平臺(tái)功能4.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法4.1.2平臺(tái)功能測(cè)試方法4.2互動(dòng)管理4.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功能與用戶進(jìn)行溝通4.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論4.2.1與用戶溝通的原則及要求4.2.2后臺(tái)管理的操作方法5.售后與復(fù)盤5.1售后5.1.1能查詢商品的發(fā)貨進(jìn)度5.1.2能處理用戶反饋的問題5.1.3能處理客訴產(chǎn)生的全額退款及部分退款操作5.1.4能對(duì)售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管理及特殊標(biāo)注操作5.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法5.1.2投訴問題的處理方法5.1.3處理客訴產(chǎn)生的全額退款及部分退款操作流程及方法5.1.4對(duì)售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管理及特殊標(biāo)注流程操作及方法5.2復(fù)盤5.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)5.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)5.2.3能統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)5.2.4能統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)5.2.1數(shù)據(jù)采集方法5.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法5.2.3統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)方法5.2.4統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)方法5.2文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（四級(jí)/中級(jí)工）職業(yè)能力工作內(nèi)容職業(yè)能力要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1設(shè)備、線上平臺(tái)操作和材料準(zhǔn)備1.1.1能連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備1.1.2能通過(guò)賬號(hào)、密碼登錄“線上平臺(tái)”1.1.3能進(jìn)行“線上平臺(tái)”平臺(tái)設(shè)置1.1.4能針對(duì)角色設(shè)置賬號(hào)權(quán)限1.1.1網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)試方法1.1.2“線上平臺(tái)”登錄網(wǎng)站及賬號(hào)、密碼登錄方法1.1.3“線上平臺(tái)”平臺(tái)設(shè)置操作流程方法1.1.4針對(duì)角色設(shè)置賬號(hào)權(quán)限操作流程及方法1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2.1能提出斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法1.2.2能判斷平臺(tái)操作過(guò)程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.2.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法1.2.2平臺(tái)操作過(guò)程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的判斷方法2.基礎(chǔ)數(shù)字營(yíng)銷工具設(shè)置2.1優(yōu)惠券設(shè)置2.1.1能完成相關(guān)商品優(yōu)惠券列表頁(yè)等功能操作2.1.2能完成相關(guān)商品優(yōu)惠券詳情頁(yè)等功能操作2.1.3能完成優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能操作2.1.4能完成生成優(yōu)惠券推廣碼操作2.1.1優(yōu)惠券列表頁(yè)操作流程和方法2.1.2優(yōu)惠券詳情頁(yè)操作流程和方法2.1.3完成優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能操作流程和方法2.1.4完成生成優(yōu)惠券推廣碼操作和方法2.2拼團(tuán)2.2.1能完成普通拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等操作2.2.2能完成老帶新拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等功能操作2.2.3能完成階梯拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等功能操作2.2.4能完成拼團(tuán)活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作2.2.5能完成生成拼團(tuán)推廣碼操作2.2.1普通拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等操作流程及方法2.2.2老帶新拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等功能操作流程及方法2.2.3階梯拼團(tuán)列表頁(yè)、詳情頁(yè)等功能操作流程及方法2.2.4拼團(tuán)活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法2.2.5生成拼團(tuán)推廣碼操作流程及方法2.3秒殺2.3.1能完成秒殺計(jì)劃創(chuàng)建功能操作2.3.2能完成秒殺規(guī)則及訂單限制功能操作2.3.3能完成秒殺列表頁(yè)、詳情頁(yè)等操作2.3.4能完成秒殺活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作2.3.5能完成生成秒殺活動(dòng)推廣碼操作2.3.1秒殺計(jì)劃創(chuàng)建功能操作流程及方法2.3.2秒殺規(guī)則及訂單限制功能操作流程及方法2.3.3秒殺列表頁(yè)、詳情頁(yè)等操作流程及方法2.3.4秒殺活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法2.3.5生成秒殺活動(dòng)推廣碼操作流程及方法2.4積分2.4.1能完成獲取積分規(guī)則設(shè)置功能操作2.4.2能完成抵扣積分規(guī)則設(shè)置功能操作2.4.3能完成批量贈(zèng)送積分或針對(duì)某一個(gè)用戶贈(zèng)送積分功能設(shè)置操作2.4.4能完成積分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作2.4.1獲取積分規(guī)則設(shè)置功能操作流程及方法2.4.2抵扣積分規(guī)則設(shè)置功能操作流程及方法2.4.3批量贈(zèng)送積分或針對(duì)某一個(gè)用戶贈(zèng)送積分功能設(shè)置操作流程及方法2.4.4積分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法2.5會(huì)員2.5.1能完成申請(qǐng)會(huì)員等級(jí)功能操作2.5.2能完成創(chuàng)建儲(chǔ)值會(huì)員功能操作2.5.3能完成下單贈(zèng)送會(huì)員功能操作2.5.4能完成會(huì)員送權(quán)益包設(shè)置操作2.5.1申請(qǐng)會(huì)員等級(jí)功能操作流程及方法2.5.2創(chuàng)建儲(chǔ)值會(huì)員功能操作流程及方法2.5.3下單贈(zèng)送會(huì)員功能操作流程及方法2.5.4會(huì)員送權(quán)益包設(shè)置操作流程及方法2.6裂變紅包2.6.1能完成裂變紅包的創(chuàng)建操作2.6.2能完成裂變紅包比例設(shè)置操作2.6.3能完成廣告位設(shè)置操作2.6.1裂變紅包的創(chuàng)建操作流程及方法2.6.2裂變紅包比例設(shè)置操作流程及方法2.6.3廣告位設(shè)置操作流程及方法2.7電影院線2.7.1能完成商品列表頁(yè)：搜索、重置、價(jià)格查詢、查看訂單等操作2.7.2能完成利潤(rùn)設(shè)置：通過(guò)設(shè)置市場(chǎng)價(jià)、分銷價(jià)和成本價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)核算等操作2.7.3能完成推廣設(shè)置：設(shè)置影片的相關(guān)海報(bào)、推廣廣告語(yǔ)、短信等操作2.7.1商品列表頁(yè)搜索、重置、價(jià)格查詢、查看訂單等操作方法2.7.2利潤(rùn)設(shè)置：通過(guò)設(shè)置市場(chǎng)價(jià)、分銷價(jià)和成本價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)核算等操作方法2.7.3推廣設(shè)置：設(shè)置商品的相關(guān)海報(bào)、推廣廣告語(yǔ)、短信等操作方法2.8分銷商激勵(lì)2.8.1能完成分銷商等級(jí)及自動(dòng)升級(jí)設(shè)置功能操作2.8.2能完成分銷商發(fā)展激勵(lì)等功能操作2.8.3能完成設(shè)置傭金、返傭記錄列表頁(yè)等功能操作2.8.4能完成對(duì)分銷設(shè)置銷售權(quán)限操作2.8.5能完成下單成為分銷商設(shè)置操作2.8.1分銷商等級(jí)設(shè)置功能操作流程及方法2.8.2分銷商發(fā)展激勵(lì)等功能操作流程及方法2.8.3設(shè)置傭金、返傭記錄等功能操作流程及方法2.8.4對(duì)分銷設(shè)置銷售權(quán)限操作流程及方法2.8.5下單成為分銷商設(shè)置操作流程及方法3.新媒體運(yùn)營(yíng)建設(shè)3.1新媒體運(yùn)營(yíng)3.1.1能完成注冊(cè)授權(quán)操作3.1.2能完成創(chuàng)建景點(diǎn)、酒店、線路等商品上架同步功能操作3.1.3能完成訂單同步后臺(tái)管理等功能操作3.1.4能完成訂單核銷操作3.1.5能完成短視頻掛載商品操作3.1.6能完成直播掛載商品操作3.1.1注冊(cè)授權(quán)操作流程及方法3.1.2創(chuàng)建景點(diǎn)、酒店、線路等商品上架同步功能操作流程及方法3.1.3訂單同步后臺(tái)管理等功能操作流程及方法3.1.4訂單核銷操作及方法3.1.5短視頻掛載商品操作及方法3.1.6直播掛載商品操作及方法4.業(yè)務(wù)中臺(tái)管理4.1財(cái)務(wù)中心4.1.1能根據(jù)需求生成不同的財(cái)務(wù)報(bào)表功能操作4.1.2能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)主體、銷售渠道、單—商品、組合商品、收款方式等系統(tǒng)對(duì)賬等功能操作4.1.3能完成結(jié)算、開票等功能操作4.1.4能完成供應(yīng)商、分銷商清分功能操作4.1.5能完成組合商品清分功能操作4.1.6能完成資產(chǎn)賬戶等功能操作4.1.1根據(jù)需求生成不同的財(cái)務(wù)報(bào)表操作流程及方法4.1.2財(cái)務(wù)對(duì)賬等功能操作流程及方法4.1.3結(jié)算、開票等功能操作流程及方法4.1.4供應(yīng)商、分銷商清分功能操作及方法4.1.5組合商品清分功能操作及方法4.1.6資產(chǎn)賬戶等功能操作及方法4.2客服中心4.2.1能完成創(chuàng)建微信號(hào)、H5客服、店鋪客服、平臺(tái)客服等操作4.2.2能完成設(shè)置添加群活碼功能操作4.2.1創(chuàng)建微信號(hào)、H5客服、店鋪客服、平臺(tái)客服等操作流程及方法4.2.2完成設(shè)置添加激活碼功能操作流程及方法5.數(shù)據(jù)中心建設(shè)5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5.1.1能完成供應(yīng)商、門店銷售及賬單統(tǒng)計(jì)等功能操作5.1.2能完成分銷商發(fā)展用戶等功能操作5.1.3能完成店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作5.1.4能完成訂單對(duì)賬統(tǒng)計(jì)操作5.1.5能完成渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作5.1.1供應(yīng)商、門店銷售及賬單統(tǒng)計(jì)等功能操作流程及方法5.1.2分銷商發(fā)展用戶等功能操作流程及方法5.1.3店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法5.1.4訂單對(duì)賬統(tǒng)計(jì)操作流程及方法5.1.5渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法5.2數(shù)據(jù)分析5.2.1能進(jìn)行用可視化的方式進(jìn)行展示，用戶畫像、商品、訂單等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析5.2.2能進(jìn)行商品多維度分析5.2.3能進(jìn)行達(dá)人銷售分析5.2.4能進(jìn)行供應(yīng)商核銷員核銷業(yè)績(jī)分析5.2.5能進(jìn)行商品退款原因各維度分析5.2.1用可視化的方式進(jìn)行展示，用戶畫像、商品、訂單等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析操作流程及方法5.2.2商品多維度分析操作流程及方法5.2.3達(dá)人銷售分析操作流程及方法5.2.4供應(yīng)商核銷員核銷業(yè)績(jī)分析操作流程及方法5.2.5商品退款原因各維度分析操作流程及方法5.3數(shù)據(jù)導(dǎo)出5.3.1能進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化的統(tǒng)計(jì)分析及統(tǒng)計(jì)明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出功能操作5.3.2能進(jìn)行訂單的多維度導(dǎo)出功能操作5.3.1數(shù)據(jù)可視化的統(tǒng)計(jì)分析及統(tǒng)計(jì)明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出功能操作流程及方法5.3.2進(jìn)行訂單的多維度導(dǎo)出功能流程操作及方法6.技術(shù)支持與互動(dòng)答理6.1技術(shù)支持6.1.1能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6.1.2能測(cè)試平臺(tái)功能6.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法6.1.2平臺(tái)功能測(cè)試方法6.2互動(dòng)管理6.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功能與用戶進(jìn)行溝通6.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論6.2.1與用戶溝通的原則及要求6.2.2后臺(tái)管理的操作方法7.售后與復(fù)盤7.1售后7.1.1能查詢商品的發(fā)貨進(jìn)度7.1.2能處理用戶反饋的問題7.1.3能處理客訴產(chǎn)生的全額退款及部分退款操作7.1.4能對(duì)售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管理及特殊標(biāo)注操作7.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法7.1.2投訴問題的處理方法7.1.3處理客訴產(chǎn)生的全額退款及部分退款操作流程及方法7.1.4對(duì)售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管理及特殊標(biāo)注操作流程及方法7.2復(fù)盤7.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)7.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)7.2.3能統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)7.2.4能統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)7.2.1數(shù)據(jù)采集方法7.2.2統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)7.2.3統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)操作及方法7.2.4統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)及方法5.3文旅行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師（三級(jí)/高級(jí)工）職業(yè)能力工作內(nèi)容職業(yè)能力要求相關(guān)知識(shí)要求1.需求確認(rèn)及方案規(guī)劃1.1多業(yè)態(tài)需求分析1.1.1熟悉項(xiàng)目業(yè)態(tài)最新政策1.1.2能調(diào)研項(xiàng)目現(xiàn)狀1.1.3能根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析確定項(xiàng)目提升點(diǎn)1.1.4能匹配項(xiàng)目業(yè)態(tài)需求1.1.1了解最新政策方法1.1.2現(xiàn)狀分析方法1.1.3數(shù)據(jù)分析及提升點(diǎn)規(guī)劃方法1.1.4需求匹配方法1.2方案策劃1.2.1能規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案1.2.2能進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案可行性分析1.2.3能針對(duì)不同節(jié)假日策劃不同的活動(dòng)1.2.1項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方法1.2.2可行性分析方法1.2.3策劃不同的活動(dòng)2.運(yùn)營(yíng)方案制定2.1方案制定2.1.1能根據(jù)需求完成方案制作（PPT/Word）2.1.2能完成運(yùn)營(yíng)方案講解2.1.3能完成運(yùn)營(yíng)方案案例分析2.1.1方案PPT/Word制作方法2.1.2方案講解的方法2.1.3運(yùn)營(yíng)方案案例分析方法2.2新媒體直播獲客運(yùn)營(yíng)2.2.1能完成新媒體如起號(hào)規(guī)劃2.2.2能完成商品組合，提供各大目的地主流供應(yīng)鏈操作2.2.3能完成新媒體直播話術(shù)提煉2.2.4能完成短