第7頁共7頁2024年市場管理規(guī)章制度范文在進行溝通時，應盡量精簡語言，縮短通話時間。七、員工有責任對公司的____及業(yè)務相關(guān)信息保持保密，不得泄露給他人。對無關(guān)個人事務，應避免打聽和傳播。八、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設備或器材用于私人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準。九、私人物品不得隨意帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可，工作場所內(nèi)不得進行非工作相關(guān)的娛樂活動。十、借用的工具和物品應妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出現(xiàn)故障，應及時向上級報告。十一、不具備操作資格的員工，不得擅自使用公司的設備和器具。十二、訪客來訪應有預約，并在指定地點接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進入工作場所。十三、公司員工在與同事及外部人員交往中，應保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應和睦相處，互相支持。十四、員工的著裝應體現(xiàn)專業(yè)和良好的精神風貌。男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運動褲。女性員工的穿著應得體，不得濃妝艷抹，禁止僅穿吊帶衫或涼拖鞋。十五、員工應隨時保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑煙蒂，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應放在指定區(qū)域。十六、除指定時間和地點外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十七、應節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設備，注意安全，不得私自拆卸、移動或亂拉電線。如有損壞，需及時通知物業(yè)部門進行更換或維修。十八、遵守下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源的用電規(guī)定。十九、確保所有設備和器具處于正常安全的工作狀態(tài)。二十、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應立即報告。第五章市場部業(yè)務操作行為準則為提升業(yè)務人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范管理，防止問題發(fā)生，特制定此公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為準則。一、增強工作計劃性為提升工作的主動性和計劃性，每日需填寫《市場部____月份日工作計劃表》，合理規(guī)劃次日工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶跟進與交接1、新接觸的客戶，需在當天完成客戶信息的完善，并使用統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》記錄詳細信息，主管可提供協(xié)助，并上報給部門主管。2、客戶與設計師交談后，需在當天晚上進行回訪，如需延遲，不得超過24小時。3、所有到店客戶需在3天內(nèi)與設計師或設計部主管進行溝通，交換信息，明確解決方案，并在《客戶洽談序事記錄》上詳細記錄，以提高簽單率，主管可提供協(xié)助。4、每個訂單需跟進至工地開工，才算完成。5、每次跟進后，需在《客戶洽談序事記錄》上完整記錄。6、如客戶未完成交易，需由主管確認，業(yè)務員在認為客戶已流失時，需經(jīng)過主管的跟蹤確認，才能確定是否為流失客戶。三、業(yè)務員每日自我評估的五個問題1、我今天接觸了多少新客戶和到店客戶。2、我是否達成了昨天設定的目標。3、我今天是否達成了新的協(xié)議或合同。4、我今天是否對之前和當前的客戶進行了回訪。5、我明天的工作計劃是什么。四、業(yè)務操作中的注意事項(一)“四做到”1、保護公司機密，不向客戶或競爭對手透露價格等敏感信息。2、保持通訊暢通，不無故關(guān)閉手機或失去聯(lián)系。3、據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不虛報費用。4、愛護公司財物，不損壞公司物品。(二)信息收集的注意事項1、與客戶交流時，需充分了解客戶的裝修狀況和采購渠道，建立客戶檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務中遇到困難，需及時、準確、全面地反饋。3、在保持原有客戶的基礎上，積極調(diào)查市場需求，收集新信息，開拓新市場。4、做好銷售日志，要求具體明確，及時匯報給公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式提交給公司。五、駐點日常管理要點1、業(yè)務人員需嚴格遵守公司的紀律，公司人員執(zhí)行公司的工作時間；駐點人員可根據(jù)區(qū)域特點制定作息時間，但需報備公司，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需求不得外出，如因業(yè)務需要，需經(jīng)駐點主管2024年市場管理規(guī)章制度范文（二）市場管理部的職能包括：(一)監(jiān)督和規(guī)范市場人員的服務，實行集中管理和考核；(二)監(jiān)管各網(wǎng)點的商品價格，防止不正當定價和顧客欺詐；(三)確保商品質(zhì)量，以維護公司信譽，對銷售商品進行質(zhì)量管控；(四)對部門及人員進行綜合評估，以提升工作效率；(五)協(xié)助網(wǎng)點執(zhí)行業(yè)務，確保公司管理制度的貫徹；(六)檢查并考核價格管理、商品管理、安全衛(wèi)生和營銷環(huán)境等各項指標；(七)按期定量完成公司分配的工作任務和目標。市場管理部的職責涵蓋：(一)每日對市場各區(qū)域進行綜合評估，包括質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售，并以書面形式向主管報告；(二)負責對網(wǎng)點員工的培訓，確保其業(yè)務熟練，并指導工作開展；(三)監(jiān)控網(wǎng)點的經(jīng)營狀況和營銷活動，以提升銷售業(yè)績；(四)及時并妥善處理網(wǎng)點的投訴和售后服務問題；(五)及時識別并解決工作中出現(xiàn)的沖突，遵循既定程序解決；(六)實施定期巡查的網(wǎng)點管理，詳細記錄問題并迅速解決；(七)在工作中始終保持文明禮貌，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；(八)每周編制考核報告，確?？己私Y(jié)果的執(zhí)行；(九)高效完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。市場管理部主管的職責：(一)協(xié)助市場管理部經(jīng)理，指導管理員完成區(qū)域工作目標；(二)分析管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點的經(jīng)營表現(xiàn)；(三)密切關(guān)注關(guān)鍵網(wǎng)點的運營狀況；(四)定期向上級匯報工作進度，并完成額外的工作任務