一、有關本方案的說明

隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務的不斷擴大，賓館管理

人員尤其是星級賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學化的要求逐

漸迫切起來。越來越多的賓館領導認識到賓館管理計算機化的重要性

和必要性，計算機信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說，已不再是一個時髦

的奢侈品，而是一個必不可少的得力助手。浙江大學人工智能研究所

在有關部門的支持下，自87年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和

研制，迄今已有十余年的歷史，由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術和一批

富有先進管理經(jīng)驗的賓館管理人員的密切配合,我們開發(fā)的軟件特別

適合賓館管理的業(yè)務。同時由于我們不斷吸取國際上先進的賓館信息

管理軟件的精華，吸收計算機軟硬件的最新發(fā)展技術，使得我們的賓

館信息系統(tǒng)不斷推陳出新，始終處于先進和領導的地位。為此我們所

推出的XX酒店管理系統(tǒng)就是一個功能全面、易擴充、易操作、安全穩(wěn)

定的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于采用了極為靈活的模塊結構，因此可

根據(jù)酒店的實際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合

于少至100個客房,多至1000個房間以上各種檔次、各種風格的飯店

管理。我公司的各種版本，目前已成功地運行在國內910多家賓館飯

店，深受用戶的歡迎和贊賞。

國內的酒店計算機管理系統(tǒng)最早是在80年代初發(fā)展起來的。

它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結合國內的實際情況，

逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時

產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。特別是到了

90年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進入五星級酒店，如

我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓館、長春名門飯店、

成都加州花園酒店、長沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、

上海虹橋迎賓館、中信寧波國際大酒店等五星級用戶，四星級用

戶更是達到了200多家；尤其值得一提的是，西軟酒店管理軟件

進入外方管理的酒店集團有：Zenith(Accor)>HowardJohnson

(CENDANTCONIFER、HolidayInn、Ramada等。

全套軟件可以在同一平臺——PC服務器或小型計算機上運行,

也可以在兩個互相獨立的服務器或小型計算機上運轉，通過網(wǎng)絡互聯(lián)

成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構成磁盤陳列、雙機鏡像等

更可靠的系統(tǒng)平臺。

二、XX系統(tǒng)在酒店管理中的應用

要談酒店管理軟件在酒店業(yè)務中的應用，得先從酒店的各營業(yè)部

門的組織結構談起，一般來說，酒店在總經(jīng)理下面分設幾位副總，分

管不同部門，有時也聘請幾位總監(jiān)，（有時酒店業(yè)主也會聘請一些管理

公司在酒店開業(yè)前期是進行管理）幾位副總分管不同部門，其中處于

一線的經(jīng)營部門有：前廳部、客房部、財務收銀部、餐飲部、娛樂部、

商場等，他們直接面對客人，為客人提供各種服務。

前廳部主要負責客人住房方面的要求，財務收銀組負責客人在各個

收銀點的帳務處理，客房部為客人打掃房間，提供房內服務，餐飲部

提供客人住宿期間的膳食，娛樂部解決客人入住期間的娛樂休閑放松

要求，商場滿足客人購物要求。這些部門制定有了嚴格的服務規(guī)范，

包括待客禮儀，規(guī)范化的服務，規(guī)范著裝，盡量滿足客人的一切要求,

力爭做到零投訴等等。

除了一線部門以后，還有許多幕后的保障部門，如：工程部、保安

部、財務部、采購部、總辦。這些部門為一線部門提供后勤保障，采

購部負責酒店內各種物品的采購，工程部保證酒店各種設施的正常運

轉：空調、鍋爐、電梯、照明、電視、電話等等，保安部負責酒店客

人的安全，防止治安事件的發(fā)生。

財務部是整個酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費的收入，另

一方面也有各種開銷，費用的支出，所以要做好內部各收銀點的審核

工作，保證收入的安全、穩(wěn)定，另一方面控制成本，減少支出，以爭

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取更大的效益。同時負責制定各種報表以提供總經(jīng)理決策和日常工作

rEtE1

TFno

現(xiàn)在的酒店中銷售部的作用越來越重要，他負責制作營銷計劃，以

吸引客源，隨著酒店越開越多，酒店業(yè)競爭日益激烈，坐等客人上門

的方法已越來越行不通，在促銷階段銷售部要花錢，但促銷做得好，

回報是很大的，會創(chuàng)造更大的效益。結合以上所講的酒店業(yè)務部門及

流程，我們來講述foxhis系統(tǒng)各模塊的功能和它在酒店中的應用。

Foxhis在酒店中的應用從整體上分為前臺、后臺兩大塊，前臺包

括預定接待、總臺收銀、帳務審核、綜合收銀、客房中心、商務中心、

經(jīng)理查詢、電話計費、公關銷售、維護系統(tǒng)，上述模塊為基本功能模

塊，另外根據(jù)用戶需求，還可配置一些附加模塊：vod計費、pms（電

話等級控制、留言燈等）、internet計費、vip消費系統(tǒng)、公安接口系

統(tǒng)。本方案主要討論前臺系統(tǒng)各個模塊。

預定接待系統(tǒng)一般安裝在酒店總臺，由總臺預定接待人員操作，主

要完成功能：散客、團隊預定、登記，散客、團隊信息查詢，散客、

團隊在住期間信息修改，如：換房、改房價、續(xù)住、加床、同房加人、

拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報表:

賓客抵住離報表、出租率報表、預留房報表。預定接待模塊是整個

foxhis系統(tǒng)的基礎，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準確性將影響到整個系統(tǒng)數(shù)

據(jù)的準確性及連貫性。

總臺預定接待人員登記完一個散客或團隊后，還有一系列工作要

做：通知總機開關房間電話，這一步驟也可通過我們的pms（資源管理

系統(tǒng)）自動實現(xiàn)；通知房務中心客人入住，這一步驟也可通過我們的

“客人入住”提示窗口實現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應部門，這

一功能可以通過我們的公安接口自動完成；通知各營業(yè)點客人消費記

帳的情況；在客人在住期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、

改房價、加床、拼房聯(lián)房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等

均為常見工作，這些工作在預定接待模塊中均有相應功能實現(xiàn)。總臺

接待是整個酒店數(shù)最重要的服務窗口，每天要接待各種各樣的客人。

總臺收銀總臺收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關鍵，也是功能

最強的模塊，一般安裝在酒店總臺，由總臺收銀人員操作，有的酒店

接待收銀人員為同一批人員，主要完成工作：客帳和應收賬的帳務處

理，具體業(yè)務為定金錄入、轉賬、結賬掛帳處理、客人帳單打印、并

配合客人帳務管理提供一系列報表：收銀員交班報表，催帳報表，客

帳，應收賬余額表，總臺收銀模塊概念較少，培訓時收銀員接受較快,

一般散客結賬操作較簡單，但若碰到復雜的帳務處理，則需要根據(jù)軟

件提供的功能靈活運用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷

的反應，又因為是和錢款打交道，且結賬時間有明顯的階段性，退房

高峰多集中在早上和中午前，所以特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦,

有條不紊的工作步驟，要求比接待員要高，做一個合格的總臺收銀員

不容易，夜審人員，財務收銀主管往往從總臺收銀員中提拔。

在這里要先講一個概念，即“一次性結帳”?！耙淮涡越Y帳”是衡量

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一個酒店對客服務水平，酒店檔次的一個標準，也是星級酒店評定的

一個硬指標，它的含義是客人在酒店各營業(yè)點營業(yè)場所消費如餐費、

購物、電話、娛樂消費等等。當時均可簽單，帳轉總臺，最后在總臺

收銀處一次性結賬，這樣做方便了客人，提高了客人在酒店消費的舒

適度，提高了對客服務的質量，所以總臺收銀成為客人在酒店消費賬

目的集中地，是帳務流轉的樞紐，重要性不言而喻。目前，因為國內

客人的素質還有待提高，以及一些營業(yè)場所對外承包等原因，酒店對

簽單添加了一些限制，如商場、娛樂場所等，但主要消費點只要客帳

中余額夠，還是可以簽單的。

可能轉到總臺收銀總帳的項目有：餐費、各娛樂點消費、電話、房

內消費（minibar、洗衣、租賃、賠償?shù)龋?、vod點播、購物、商務中心

消費（打字、復印、傳真等）。此外，客人入住其間還有房費，加床費,

自動生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點無電腦，則客人在那里消費賬目

由總臺收銀員統(tǒng)一錄入。

客人入住時，首先要先付定金，最后結帳是根據(jù)消費情況多退少補,

在住期間者押金不夠，還要催帳，以免客人逃帳。

客人的帳目處理因散客或團隊而有所不同，因退房結帳或不退房結

賬（提前結帳或部分結帳）又有所不同。

客人若為老客戶或長期協(xié)議單位，則退房時可不現(xiàn)付，而轉應收賬

（AR帳）。

財務數(shù)據(jù)即從總臺收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，所以一個酒店管理系

統(tǒng)在一個酒店的應用能否成功，總臺收銀模塊能否用好是關鍵的。

綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂各個收銀點，由各營業(yè)

點如餐廳、大堂吧、夜總會、卡拉0K、棋牌室等各處的收銀員操作，

具體完成功能：客人消費帳單的錄入、結帳、轉賬、掛賬處理，明細

賬單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報表：收銀員交

班報表、銷售明細報表等等。

客房中心模塊安裝在客層中心，由客房中心人員操作，主要功能有:

房態(tài)管理（維修房、臟房、干凈房管理），客人房間消費入賬（minibar,

洗衣、租賃、賠償?shù)龋?，客房一次性消費品管理，minibar進銷存管理,

員工工作量統(tǒng)計等，并配合管理需要提供一系列報表：房態(tài)表、客帳

入帳報表，一次性消費品，minibar,工作量統(tǒng)計報表，住店客人抵住

離報表等。

商務中心模塊安裝在酒店商務中心，由商務中心人員操作，主要功

能：客人消費賬單錄入、結帳、轉賬、掛賬處理，并配合管理需要提

供一系列報表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計表等。

電話計費系統(tǒng)是整個系統(tǒng)中的關鍵的一環(huán)，它是自動計費的，不需

人工干預，同時又必須是實時的，客人打完電話后立刻將話費轉入客

人帳戶，原先沒有電話計費系統(tǒng)或電話計費系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時，每次客人

退房時總臺要向總機房查詢客人話費，既慢又容易出錯，電話自動計

費并入賬后就完全沒有這個問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又

重要的優(yōu)點，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點，并能保證該模塊可以

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24小時不間斷運行。

公關銷售模塊安裝在酒店銷售部，由銷售部人員操作，它主要有2

大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改；二、團隊、散客的預定工作。

有的酒店銷售部主要是以跑業(yè)務，簽協(xié)議為主，電腦操作就由前廳部

來完成。

現(xiàn)在各個酒店之間競爭越來越激烈，對銷售部來說壓力就比較大，

他們要千方百計為酒店拉客源，同時酒店對銷售員的業(yè)績也給予一定

程度地回報以激勵銷售員的工作積極性，所以我們的模塊提供銷售員

業(yè)績統(tǒng)計，協(xié)議單位消費額統(tǒng)計對銷售部每位員工來說都是比較重要

的。同時做好預定、包括團隊和散客也是銷售部的工作，許多商業(yè)性

酒店、高星級酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作

預定的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應求，這是就要求預定人員及時

預訂，及時確認，及時取消，預定工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得

重要。

帳務審核模塊主要完成每日各點營業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)

據(jù)。報表審核、單據(jù)審核一般由財務部夜審員操作。該模塊主要完成

一個審核功能，一個酒店若沒有夜間審核員審核這一道關卡，往往各

個點收銀員容易產(chǎn)生僥幸心理，鋌而走險，酒店的財務管理容易出現(xiàn)

漏洞，所以該崗位我們建議酒店必須設立，不過，也有一些酒店不重

視夜審，不設專人而由總臺人員作夜間審核這一步驟，這只不過是走

走形式，沒有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動

進行“夜間審核”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報表，夜審一做完系

統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準確性，防止漏洞，另外

還有日審這個崗位，日審主要審計夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀

員想要做手腳就基本不可能了。

系統(tǒng)維護模塊是整個系統(tǒng)用來設置各種代碼、權限，做維護工作的

地方，主要由電腦房人員操作。

Vip卡消費系統(tǒng)是我們的一個附加模塊?，F(xiàn)在各個酒店為了拉客源,

爭取長期客戶，紛紛推出Vip（貴賓）卡消費方式，他主要方法就是客

人購買酒店出售的vip卡，消費時只需出示vip卡即可結帳無需另外

再付款。Vip卡主要分掛帳卡、折扣卡、款待卡這幾類。掛帳卡用得最

多，即客人結帳時所有消費暫時掛至vip卡相應的帳戶上；折扣卡不

能掛賬，但憑卡消費可打折；款待卡即客人在酒店消費均免費，做款

待處理，一般設有限額?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費積分方法，消費

可按一定比例轉換成積分，客人累計到一定積分可享受相應的優(yōu)惠措

施，如贈送房間、消費打折等。

Vip卡根據(jù)存儲介質來分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作

Vip卡時需有外部vip卡讀寫器，各個可收取vip卡的收銀點均須配置

相應的vip卡閱讀器。

此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯，我們

正提供了一系列的附加功能模塊，如pms功能（自動開關電話，留言

燈、自動叫醒，客人姓名顯示等，internet計費，vod計費及開關等。）

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經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實時

數(shù)據(jù)、報表，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)用的，他提供了許多圖形化的報表，如圓

餅圖、直方圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、營業(yè)額的

走勢，各部門收入所占的比例等，對酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計分析有

一定作用。

三、應用軟件及公司簡介

（―）.應用軟件簡介

應用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進的軟

件工具編程，再集成了900多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗設計而成。因此

該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進水

平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于高星級酒店使用。

Foxhis系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務型軟件（對飯店的手

工操作的模仿）走向管理型軟件（提高飯店的管理質量和參與飯店的管

理），從而達到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、

可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理

上的先進性、嚴密性，都達到了國內已很少有軟件可與之匹敵的地步,

在某些方面（如靈活性和可移植性方面）已經(jīng)超過國外的著名軟件。

（-）.西湖軟件公司簡介

浙江大學人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學計

算機系人工智能研究室，是1986年國家首批計算機應用博士點，博士

后流動站，是浙大十強研究所之首，省內計算機實力最強的科研機構。

她屬于浙大計算機系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名（博士導師6

名，博士后導師1名），副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩

士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊伍。原所長為博士后導師何志均

教授，是浙江省計算機學會名譽理事長，國內計算機學界最著名的學

術權威之一，是浙大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人。現(xiàn)所長為博士導

師潘云鶴教授，是浙江大學校長、中國計算機學會理事、浙江省計算

機學會理事長、浙江省計算機行業(yè)協(xié)會理事長?，F(xiàn)所的成員中還擔任

了系主任、系付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計

算機系工業(yè)造型研究所所長等職務。

浙大人工智能研究所于1987年就注意到計算機賓館管理系統(tǒng)的

重要性，搜集了國內外許多著名的賓館計算機管理系統(tǒng)（如Ecco、

Lodgistix）的資料進行消化和研究，對國內的一些賓館進行了充分調

研。在此基礎上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，

已在700多家賓館實際使用，獲得了用戶的高度評價。

浙江大學人工智能研究所為了推進賓館計算機管理軟件的國產(chǎn)化

進程，以及更好地為賓館用戶服務，于1993年夏，和杭州市西湖區(qū)合

資創(chuàng)建杭州西湖軟件公司。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂

等領域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占

80%以上。

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作為國內最大規(guī)模的酒店軟件供應商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r間

內就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會對自己

的服務和技術，要求更加精益求精。因為只有這樣，才能和我們的用

戶共同發(fā)展狀大。

公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會

員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會副理事長單位，浙江省計算機行業(yè)

協(xié)會首批會員，浙江省計算機軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算機學會

理事單位。

Foxhis系列軟件已連續(xù)七年（國內唯一）被全國軟件行業(yè)的權威

機構一中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為1995-2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，

并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前FOXHIS酒店系列軟件是國

內用戶數(shù)最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件;

被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動保障部指定為全國

各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學軟件和統(tǒng)編教材。

軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會袁宗

堂秘書長評價為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠

道”。

目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術有

限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公

司、杭州旅游電子商務有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡

有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關聯(lián)公司.

四、硬件推薦配置說明

服務器推薦：美國IBMX235系列產(chǎn)品服務器或HP相同檔次產(chǎn)品

IBMx235e-Server產(chǎn)品介紹:

?技術性能

機型8671-61X

外形設計/高度（根據(jù)所選型號）塔型，機柜/5U（需轉換套

件）

Intel處理器IntelXeon2.6GHz533MHz前端總線

處理器個數(shù)（標配/最大）1/2

高速緩存（每個處理器）二級高速緩存512KB

ECCSDRAM內存（標配/最大）512MB/12GBPC2100DDR

Chipki11

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擴展插槽標配6個：2個64位/133MHzActivePCI-X,

3個64位/100MHz,1個32位/33MHzPCI

磁盤控制器集成雙通道Ultra320LVDSCSI控制器

托架10個托架：6個熱插拔，2個半高，1個軟盤驅

動器，1個CD-ROM

硬盤驅動器36.4GB/1.3TB

SCSIRAID支持集成RAID1

網(wǎng)絡集成10/100/1000M以太網(wǎng)

I/O端口3個USB接口，1個串口，1個并口，1個以太

網(wǎng)接口，1個鍵盤接口，1個鼠標接口，1個VGA,

2個RS232/485接口

電源560W

CD-ROM/軟盤驅動器48X-20XIDE/1.44MB

光通路診斷是

操作系統(tǒng)支持Microsoft?WindowsNT?4.0,Microsoft?

Windows?2000,NoveIINetWare,SCO

UnixWare,Linux?(Red

Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux)

軟件IBMDirector,IBMServerGuideTM,Norton

Antivirus(OEM版)

提供的服務與技術支3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場免費保修

持

?要點

通用設計集成高性能

IBMxSeries235服務器使您適應當今迅猛發(fā)展的市場環(huán)境需求，保持

快速的IT反應能力。系統(tǒng)的通用性設計和高性能特性使您能夠迅速滿

足對系統(tǒng)體系架構的需求：無論是在地區(qū)總部又增加了20名新員工，

還是迅速市場擴張的需要。xSeries2355U服務器提供令人難以置信

的內部擴展能力以滿足不斷增加的工作負載。其創(chuàng)新性的設計特性還

可以將塔型設置轉換為機柜配置，以應用于所需的緊湊計算環(huán)境。采

用強大的新型IntelXeon處理器和大容量內存（使用2GB內存時可高

達12GB）,xSeries235可以輕松擴展應用于各種環(huán)境，涵蓋從文件一

打印服務到更先進的應用處理領域等各個方面：例如電子郵件、消息、

協(xié)作和Internet訪問?？傊琁BMeServerxSeries235服務器能夠

滿足商業(yè)增長的需要。

頂級的內置系統(tǒng)擴展性

xSeries235具有強大的系統(tǒng)擴展能力和配置靈活性：您可以擴展6

個熱插拔驅動器托架為9個托架，獲得總計1.3TB的數(shù)據(jù)存儲容量；

支持Ultra320,提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或添加全高度的DLT磁帶

驅動器用于關鍵數(shù)據(jù)保護。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)和SCSI功能,

因此所有6個I/O插槽都可以安裝I/O適配卡，即可以獲得更多的功

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能和工作負載能力。

最大化系統(tǒng)運行時間

智能化的管理工具，例如光通路診斷和IBMDirector軟件有助于發(fā)現(xiàn)

系統(tǒng)問題、維護服務器運行并在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問題前進行修復。

熱插拔的硬盤驅動器和可選的冗余熱插拔電源使您無需中斷系統(tǒng)運行

即可輕松替換組件。

客戶機電腦一般采用PCo

以下為西軟酒店管理軟件建議一般硬件設備分布表：

（前臺部分）

部功能模工作配顯示器配打印機配主要功能安裝地點

門塊站數(shù)UPS

前總臺收215寸液晶顯2*LQ-3002前臺賬務，結總臺

―□□

銀小器K帳

總臺接215寸液晶顯ULQ16002接待，預訂，總臺

-□□

待手器K問詢

前廳管115寸液晶顯ULQ1600查詢，接待報前廳經(jīng)理

理小器K表等

大堂付115寸液晶顯查詢大堂

--□□

理小器

廳夜審115寸CRT顯ULQ16001夜間稽核前臺夜審

-□□

小器K

總經(jīng)經(jīng)理查15寸液晶顯激光打印查閱信息、分

各總經(jīng)理

3--□□

理詢小器機析報表、文字

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經(jīng)理查15寸液晶顯彩色打印處理

1總經(jīng)理室

詢小器機

營銷公關銷115寸CRT顯彩色打印公關銷售統(tǒng)營銷部

部售不器機計、協(xié)議、預

公關銷115寸CRT顯1*LQ1600訂等

售小器K

客房客房中215寸CRT顯維護房態(tài)、客客房部

—aa

中心心木器賬處理、洗衣

管理、工程報

修、客房經(jīng)理

電話電話計15寸CRT顯計費，PMS,客電話機

1

計費費小器人查詢等房

餐飲餐飲開2專業(yè)觸摸POS彩色打印2預訂、開單、餐飲銷售

管理單機機協(xié)議、設置等

餐飲收2專業(yè)觸摸POSULQ16002查詢、協(xié)議、餐飲部

銀機K收銀、設置等

廚房廚房防污打EPSON廚房自動打印各廚房

印機TM230或

TM21O

經(jīng)理室115寸CRT顯1*LQ-300餐飲經(jīng)理

小器K

商務商務中115寸CRT顯1*LQ300K結賬收銀、營商務中心

中心心小器業(yè)報表

財務后臺財515寸CRT顯3*LQ16005總帳、固定資財務部

部務不器K產(chǎn)、工資、成

本、應收/應

付、采購等

倉倉庫管15寸CRT顯3*LQ1600

3倉儲管理倉庫

庫理小器K

電腦維護系215寸CRT顯ULQ16001系統(tǒng)維護與數(shù)電腦房

-□□

房統(tǒng)手器K據(jù)備份

總

計

五、提供的服務及進度安排

(-)進度安排：

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整個系統(tǒng)實施將分為五個階段:

?第一階段：系統(tǒng)準備

1、在項目簽定后，項目銷售人員將為酒店提供酒店工程環(huán)境調

查表（詳見附件一），由酒店方根據(jù)實際情況進行填寫。同時由

西軟工程部為該項目建立初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人員，

確定進場時間；

2、系統(tǒng)一般在試運行前30天進場，用戶要求進場前10天需書

面通知公司。系統(tǒng)進場前用戶應配備一個以上工作穩(wěn)定、具備相

應技術能力的系統(tǒng)管理員；安排好培訓學員，保證系統(tǒng)的每一功

能模塊至少有兩個以上操作員；準備好相應大小的培訓教室，如

硬件由用戶自行購置，則在系統(tǒng)進場前，用戶還應完成硬件設備

的準備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運行環(huán)境，并保證

工作站之間的網(wǎng)絡互通。

?第二階段：系統(tǒng)進場

1、接到用戶進場通知后，由西軟公司專人負責與用戶進行

溝通，以確定準確進場時間，并擬定用戶系統(tǒng)培訓計劃（詳

見附件二）、酒店方開始準備收集系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)（詳

見附件三），經(jīng)用戶確認后安排工程人員進場；

2、項目銷售人員將與工程人員一起進場，并與酒店方項目

負責人見面溝通，以便建立一個有效率的管理隊伍及協(xié)商機

制，項目銷售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調試、培

訓等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓計劃、系統(tǒng)需提供的

初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程實施計劃經(jīng)雙方確認后，除客觀

原因外，各階段均應嚴格按計劃完成；

3、進行網(wǎng)絡的統(tǒng)一規(guī)劃，包括IP地址統(tǒng)一分配、用戶組別

及權限的劃分；工程人員進行服務器及工作站的安裝調試，

做好系統(tǒng)培訓的準備工作；并對酒店的概況做一個全面的了

解，如程控機型號、門鎖型號、用戶的特殊性等，以便盡早

做好相應的準備工作。

?第三階段：系統(tǒng)培訓

1、按照系統(tǒng)培訓提綱進行應用軟件系統(tǒng)的操作培訓，保證

每一模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓簽到表；由

于為系統(tǒng)切換，故任一模塊的培訓時間都將是正常培訓時間

的二倍，即每一個模塊都將培訓二次，以保證每個操作員都

能在工作時間以外參加培訓；

2、在培訓過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系

統(tǒng)培訓提綱進行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對系統(tǒng)維護員的培

訓，保證一人以上能獨立完成代碼的維護使用等工作；

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3、在培訓結束前對每一位操作員進行考核，系統(tǒng)主要模塊

考核試卷；

4、在培訓期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設置，電話計費調試及帳

單的設置，協(xié)助用戶錄入酒店相關數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號房

價等，以保證酒店運行的各項初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準備就

緒。

5、在系統(tǒng)切換前，指導并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機房設備

并將各工作站安裝到相應的工作點，了解各工作站點的布置

并及時提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準備。

?第四階段：系統(tǒng)安裝

1、時間的確定：通常為了使財務上報表的連續(xù)及一致，一

般會選擇在財務月的月末那天來進行系統(tǒng)切換；

2、人員的確定：由于在進行系統(tǒng)切換時，涉及的工作較多，

故為保證系統(tǒng)的正常切換，酒店方必須保證在系統(tǒng)切換當晚

有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺帳務人員；

3、數(shù)據(jù)的準備：除了在培訓期間可以設置的一些初啟數(shù)據(jù)

以外，前廳接待員必須在當天晚上把所有在住客人的資料輸

入在管理系統(tǒng)中；通常會在晚上12：00把新的電話計費系統(tǒng)

切換上去，然后由前臺帳務把已錄入資料的賓客的帳務輸入

在管理系統(tǒng)中；

4、進行最后的數(shù)據(jù)調整，如在新的系統(tǒng)中進行過房租，做

夜審等，其它的調整如打印帳單、賓客登記單、報表等各種

單據(jù)及報表；

?第五階段：系統(tǒng)試運行

1、試運行期間工程人員將到各操作點進行巡回跟班，及時

解決問題并糾正錯誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務員

交接班現(xiàn)場協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或輪流將每

個夜審員按實際發(fā)生的帳務進行培訓，以使每個夜審員可獨

立操作；

2、修改及調整各類報表，并保證報表計算準確。及時與有

關部門溝通，特別是財務部門，為其講解基本報表之間的對

應關系，以及在報表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時的查詢處理方法，

并對經(jīng)常出現(xiàn)的報表問題給予解答；

3、記錄試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在使用過程中提出的

問題和修改要求進行記錄。

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(-)售后服務保障:

西軟公司一年多前來到西南開拓市場，至今已發(fā)展十幾家酒店客

戶，包括一家五星級，幾家四星酒店，取得這些業(yè)績除有西軟在國內

酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)驗外，還與系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可擴充性及

良好的售后服務等是分不開的。

售后服務內容：

酒店售后服務一般情況下采用電話維護能解決的問題，如軟件使

用方面等；如需上門服務，派技術人員進行現(xiàn)場維護，響應時間為二

個小時；每年定期二次到甲方現(xiàn)場對系統(tǒng)進行整理及維護，進行預防

性保養(yǎng)；盡力滿足因國家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件

修改；在供應商配合下，滿足因酒店程控機、門鎖等設備更換而引起

的軟件修改；新增功能要求等。

售后服務流程：

1、由用戶書面詳細陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進行遠

程維護或到現(xiàn)場解決，詳細做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護記錄及用戶

評價意見等；

2、在接到用戶維護電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、

聯(lián)系電話，維護內容，傳真編號，再視具體情況轉至維護人員；

3、維護人員開始維護，若估計需較長時間，建議用戶上網(wǎng)維護、

短時維護通過電話或現(xiàn)場維護，維護完成后，在傳真、文檔上簽名、

完成時間，并建檔保存及寫明問題原因、解決方法；

售后服務費用說明：

在與酒店合作中自簽約開始后一年內免費，從第三年開始雙方可

簽一份售后協(xié)議，每年費用一般為合同價的10%；有如更換IC卡門鎖

軟件要作相應修改是不會收費的；有如酒店提出新增模塊內容等要求

雙方需另商，但一般費用不超過當時相應模塊定價的20%（也就是講僅

收成本費用）。

升級方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內免費為升

級，二年后僅收取象征性的成本費用。

請酒店方人員按以下聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：

昆明市鼓樓路222號附2號

售后負責人：胡明

聯(lián)系電話：5175576/p>

六、西軟酒店管理系統(tǒng)基本功能簡介

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經(jīng)理查詢系統(tǒng)

1.系統(tǒng)功能項目的自定義特性：

/經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中的菜單項目全部可以由用戶自由定義。

/用戶可以把FOXHIS任何其他子系統(tǒng)中的查詢功能和報表直接定

義到本系統(tǒng)中來，方便快捷；

2.營業(yè)總表的分析查詢：

/可以自由選擇任何日期；

/分析顯示的內容可以自由的在前臺維護系統(tǒng)中定義和調整；一

般都包括：本日、本月、本年飯店所有營業(yè)項目的統(tǒng)計分析；

,同時還有相應的與計劃、預算、往年同期的比較；

3.稽核報表的查詢和打?。喊ㄋ杏上到y(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報

表，既可以查上日，也可以查詢歷史；還可以進行批量打?。?/p>

4.功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目可以根據(jù)飯店要求

添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色

直線圖、藍色餅圖等等）；

,本月房價走勢分析

,本年出租率走勢分析

/本周收入分析

/本月收入分析

/賓客來源分析（總體）

/賓客來源分析（散客）

/賓客來源分析（團體會議）

/賓客構成分析（總體）

/賓客構成分析（國內）

/賓客構成分析（國外）

/賓客構成分析（省內）

5.多達四種的實時房態(tài)效果圖顯示；

/古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息和指定樓層客房的詳

細顯示；

,全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定；

/客房狀態(tài)條型：以客房和時間為橫豎坐標，反映具體每間客房

趨勢；

/樓層實物平面型：嚴格按照樓層實際平面圖房時顯示；

/配套的客房實時使用報告，動態(tài)及時綜合的反映當前客房的實

際情況-如：住店客房、空房、維修房、自用房、本日到達、

本日將到、本日延房、應到未到、預計出租率、房費預測等多

種信息；

6.當前賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團體、應收帳、貴賓

卡等；

7.歷史賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團體、應收帳、貴賓

卡等；

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8.全面的客戶檔案查詢：客戶（賓客）檔案，客戶（單位）檔案-協(xié)

議單位、應收帳單位等；

9.黑名單、特別提醒檔案等信息查詢；

10.客房信息查詢：包括客房信息、客房簡報、客房預留分析等；以及

11.客房收入報表：有按房類、樓層、樓號等不同角度進行分析的日報、

月報等；還有相應的收入趨勢分析；

12.餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)項目的分析：日報、月報、走勢分析、綜

合明細分析等；

13.經(jīng)理辦公助理：個人通訊錄管理、事務提醒管理、計算器等；

14.其他大量的定制報表，均可以直接掛接到系統(tǒng)菜單；

15.公共信息、社會信息的查詢等；

公關銷售系統(tǒng)

1.銷售員資料的管理

/系統(tǒng)可以把銷售員分成若干組別，如：飯店銷售部、前臺員工、

社會人士等，為飯店進行全員銷售活動奠定良好的基礎；

/建立銷售員自然工號和電腦工號的對應關系，從而為后期針對

銷售員的協(xié)議客戶資料以及銷售業(yè)績的控制創(chuàng)造條件；

/系統(tǒng)可以依據(jù)設定，限制每一個普通的操作員只能查詢自己的

客戶檔案和銷售業(yè)績，而不能查詢和打印其他人的情況；但是,

主管、經(jīng)理則可以賦予其權限。

2.房價方案的管理

/房價方案可以控制房價的各種附加費用的計算方法和幅度，如:

服務費、附加費、加床費等，以及它們之間在折扣、計算順序

之間的關系；

/可以設置包價。房價中可以包含其他各種費用，計算的方法可

以自由選擇，如：加收或者分拆、白日租是否自動加，金額數(shù)

值等；

,系統(tǒng)可以設置多種房價方案，每一個客人在通用的房價方案上

也可以進行相應的定制，靈活方便；

,房價方案還有預覽功能。當給一個客人確定了相應的房價方案

后，我們可以預覽該房間在晚上自動過房租的情況，能及時發(fā)

現(xiàn)錯誤，避免發(fā)生問題。

3.房價碼的管理

/房價碼完全有別于房價方案，它提供的是一種自動的、智能的、

有選擇性的、綜合時間跨度的房價策略；

,可以自由地在客房的地點、住店的時間上進行選擇，定義；可

以針對同一房類進行完全不同的定義，然后在‘優(yōu)先級’上進

行自由調整匹配次序；

/可以輸入各種情況的客房傭金處理參數(shù)，適應當前各種傭金計

算方法；如：底價法、百分比法、固定傭金法等等；

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4.消費碼的管理

/消費碼，又稱消費模式、餐娛碼，是和房價碼相對應的一個概

念，它主要提供除了客房以外的飯店各營業(yè)點消費策略；如：

餐飲、娛樂、洗衣等；

/消費碼的定義范圍可以自由調整：針對部門，或直接針對某一

個點；而且在一個模式中，就可以對多個點進行定義，從而體

現(xiàn)一個完成的消費優(yōu)惠策略；

/和消費點的菜譜編碼相對應，采用前匹配的方法，使得消費碼

的建立簡潔方便；

/消費碼中可以設置多種策略及其數(shù)值；如：服務費、優(yōu)惠、附

加費等。還可以事先設置各種幅度以及計算方法，便于飯店對

收費的控制。

5.協(xié)議碼的管理

/協(xié)議碼相當于一個完整的消費策略，它包含了房價碼和消費碼

兩個部分，涵括了飯店經(jīng)營的方方面面；

/協(xié)議碼可以設立專用和非專用，便于區(qū)別和加強管理；

6.傭金的管理

/傭金可以有多種計算方法，散客，團體均可使用；

/傭金處理隨時根據(jù)系統(tǒng)的房費入賬自動進行；

/用戶還可以手工調整傭金金額，或者手工輸入傭金；

/可以按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計情況；

/回傭處理

7.客戶（單位）檔案的管理

/協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱、各種編號、電話、

傳真、email、銷售員、負責人、聯(lián)系人等等

/賦予符合實際協(xié)議條款的協(xié)議碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略；

/多層次的單位分類標志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以

分析客戶的資料和銷售紀錄；

,詳盡的相關人信息檔案：負責人、簽單人、聯(lián)系人等，相關資

料（相片，簽字等）一覽無余；

,直接和應收帳管理模塊掛接，注明應收帳號；

,直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個單位多張貴賓卡；

/大文檔的附件輕松掛接；

/方便快捷的查詢

8.客戶（賓客）檔案的管理

,主要記錄個人資料包括中英文名、性別、身份證號、聯(lián)系電話

等，還有個性化服務內容，如：客人選房傾向、愛好等。信息

量綜合、全面；

/客戶的類別化管理；比如：一般住店客人、vip、外部組織成員

等等；輔以自編號碼進行辨認；

/記錄賓客圖像資料：相片、簽字等

/資料的關聯(lián)性：充分顯示賓客與各種單位的關系，如聯(lián)系人、

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負責人、簽單人；

/歷史住店情況顯示：時間、房號、人員、人數(shù)、消費，以及當

時的主店情況-預訂、取消、NOSHOWoooooo

/每次消費紀錄永久在檔，包括所有的修改日志、消費記錄、消

費軌跡等；

/貴賓卡關聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關信

息業(yè)一覽無余；

,消費積分信息顯示：累積積分、使用積分等等；

,自動與應收帳號進行關聯(lián)，相關記賬信息一目了然；

,綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對客人的服務職能化，各種優(yōu)惠策略

自動執(zhí)行；

9.涵括前臺系統(tǒng)的所有的預訂功能-也就是說，銷售系統(tǒng)可以包括

預訂子模塊

/散客預訂

/團體/會議預訂

/餐飲、娛樂等其他項目的預訂

/會議室預訂

10.客房資料明細和綜合列表分析

/客房預留/分配/排房報表，并且提供相關明晰查詢

/客房房類明細分析：預留/預定/當日到/維修/可用等

/客房銷售預測報表

/VC&VD按房類分析報表

/VC&VD按樓層分析報表

/連續(xù)n天空房列表

/全部客房列表

/客房簡報

/客房使用預測報表

/當前客房使用實時報告

,以上各種分析均可以選擇分析對象的全部或者部分，以及隨意

選擇時間段落，所有報表均充分的考慮到區(qū)間特性

11.制作廣告標牌的統(tǒng)計

12.飯店營業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計劃/去年等

13.功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目可以根據(jù)飯店要

求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、

彩色直線圖、藍色餅圖等等）；

,本月房價走勢分析

/本年出租率走勢分析

/本周收入分析

/本月收入分析

/賓客來源分析（總體）

/賓客來源分析（散客）

/賓客來源分析（團體會議）

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/賓客構成分析（總體）

,賓客構成分析（國內）

/賓客構成分析（國外）

/賓客構成分析（省內）

14.綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計報表和分析

/協(xié)議單位銷售分析報表及其明細紀錄

/銷售員銷售分析報表及其明細紀錄

/銷售人員組別銷售分析報表及其明細紀錄

/多種統(tǒng)計口徑：每日發(fā)生/實際收回

/協(xié)議單位/銷售員未回收銷售報表

/客房銷售綜合側重點分析

/以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時間段

落

15.其他各種綜合性報表及其分析

/稽核報表

/報表專家

,特殊要求統(tǒng)計報表

16.所有當前賓客資料查詢-散客/團體/會議等

17.所有歷史賓客資料查詢-散客/團體/會議等

18.應收賬相關資料查詢

19.黑名單檔案查詢

20.賓客留言/記事/去向/喜好/備注查詢

21.社會/酒店公共信息查詢

22.讀卡功能一-貴賓卡信息

預訂子系統(tǒng)

預訂子模塊的功能包括

/客房預訂：散客、團體、會議等；

/餐飲預訂；

,其他酒店營業(yè)項目的預訂等；

在foxhis系統(tǒng)中，預訂的模塊沒有獨立的在一個模塊中體現(xiàn)出來，

而是自然的表現(xiàn)在《預訂接待系統(tǒng)》或者《公關銷售系統(tǒng)》中。系統(tǒng)

通過權限的控制，自然的達到了相應的功能。

前臺接待系統(tǒng)

1.直接上門賓客的接待：包括散客、團體、會議

1.1入住登記

,可以根據(jù)客人中英文姓名、證件號碼、貴賓卡/會員卡號碼自動

檢索客史檔案，進行檔案匹配；而且針對大量客史的情況下，

在是否模糊匹配上作了相應的智能處理，效率更高；

/自動匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特

別提醒客人、當前賓客檔案等等；

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/針對客史，即時顯示詳細情況：來店次數(shù)、住店間天、每次來

店時間、住店天數(shù)、房價、房費、餐費、累計消費等；

/客人愛好、特殊要求等信息自動提示，并轉入當前主店信息；

/客史中的信息自動復制到當前主單，不用重新輸入；

,客人可以直接刷卡入??；無論是酒店自己的貴賓卡，還是外部

組織的貴賓卡或者會員卡；會員卡資料即時顯示，信息、相片

等；

/輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等；

/客人單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算；

,賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信

息等；

1.2多種創(chuàng)建人口

,可以在房態(tài)表上直接操作

/可以通過菜單直接創(chuàng)建賓客主單；

/可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建

相應的賓客主單；

/還可以通過復制主單產(chǎn)生；

1.3快速入住

/快速入住可以基于房態(tài)表進行，同時選取多間客房；

/快速入住續(xù)要輸入的項目可以由飯店自由定義；

/快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房價，即可完成入住工作；

/入住同時，可以自動完成房卡制做；

1.4修改客人資料，可以同時完成客人延住、改房價等；

1.5房間加人，可以同時復制賓客信息；

/同住關系，只有一個帳務主體；

,共享關系，各人分開付賬；

1.7智能排房

/自動查詢在預訂區(qū)間內沒有沖突的房號；

/可以有多鐘條件控制：可住房、可訂房等；

/客房臨時態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風格等）自動顯示；

/自動顯示客房前后相關時間段的預訂或住店信息；

/危險房、沖突房的自動提示；

1.8設定付款方式；還可以輸入信用及其信用限額；

1.9住店預訂單、登記打?。嚎梢愿鶕?jù)客人類別分開打??；（內賓、

外賓、港澳臺等）

1.10賓客歡迎卡打??；

1.11賓客信封打??；

1.12客人留言服務：留言、備注、記事、去向、喜好等；

2.預訂客人接待

/按多種方法，快速查詢定位預訂單：預訂號、房號、姓名等；

/提前打印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理；

,可以方便的按照預訂的要求查詢可以分配的房號，方便排房；

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/同批預訂到達賓客賓客，可以選擇性的批量入??；

/預訂單可以取消和恢復，并且記錄操作信息；

/修改住店人信息，保留預訂人信息；并且可以按預訂人信息查

詢；

,其它信息處理與直接上門賓客一樣；

3.直接上門團體會議的處理；可以不經(jīng)過客房預留，直接產(chǎn)生團體會

議及其成員的登記住單；

4.多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動等

5.團體預留房調整：團體到達后，可以根據(jù)實際情況，釋放多余的客

房預訂；也可以再新增客房；

6.團體付費定義：定義團體成員的那些費用由團體主單支付；

7.簽單控制：可以針對所有的賓客帳號（散客、團體、成員），進行

簽單控制，指定該賓客在那些營業(yè)點可以簽單，或者必須現(xiàn)金結賬;

8.賓客信息的批量修改功能，如：批量開通長話、批量續(xù)住、批量取

消、批量修改單位信息、批量修改地址等；尤其針對團體適用；

9.多種賓客單據(jù)，均可批量打?。旱怯泦?、房卡、歡迎卡、信封等；

10.散客、團體成員身份互轉處理；

”.賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進行；

12.賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的需要處理的紀

錄；但是系統(tǒng)有權限和時間上的控制；

13.客房資源的綜合查詢

14.賓客信息的綜合查詢

15.協(xié)議單位及其協(xié)議房價查詢；

16.已入住客人房有占房沖突提示防止DOUBLECHECKIN。

17.所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動更新客房房態(tài);

18.報房與查房：入住信息自動向客房中心發(fā)送報房信息；

19.離店客人重新入??；

20.客房電話控制：等級控制、留言服務、賓客姓名顯示等；

21.設置查詢賓客留言信息；

22.設置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺收銀結賬提供了方便；

23.鎖房操作；可以通過修改臨時態(tài)先把房間鎖住，防止賣出；而且鎖

定的范圍可以是預訂，也可以是入住；

24.會議室管理；團體會議預訂會議室；顯示會議室使用狀態(tài)圖、會議

室使用新系列表；會議室單據(jù)打印等；

25.客房其他業(yè)務管理和查詢：客房租賃、保險箱等；

26.黑名單管理；

27.統(tǒng)計報表：稽核報表、報表專家、特殊要求統(tǒng)計報表、工作報表等;

28.讀卡：貴賓卡信息查詢；

29.電子門鎖接口；提供團體批量制卡功能；

30.公安局數(shù)據(jù)接口；

31.公共信息查詢；

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前臺收銀系統(tǒng)

1.賬務處理

1.1查詢客人

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查散客或成員

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團隊或會議

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查AR賬

?按房號、賬號、姓名、接待單位、狀態(tài)、團號、抵離日期等查記

掛賬戶

1.2顯示賬務

?可以分別顯示指定賬戶的有效賬目、明細賬目和匯總賬目

?可以顯示所有聯(lián)房賬戶的總消費、付款和余額

?支持同時操作5個賬戶的賬目

1.3入賬

?錄入定金或費用到指定的分戶賬

?打印定金單，可以套打

?支持預付信用卡和支票

1.4轉賬

?支持房間、團隊、賓館賬和AR賬相互轉賬

?可以轉指定賬目（提供按費用碼、賬號、房號、賬次和營業(yè)日期

檢索賬目）

?也可以轉指定金額的賬目

1.5結賬

?支持多個房間（賬號）一起結賬

?可以任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、港幣、一卡通刷卡等）

一起結賬

?可以選擇結賬退房、部分結賬還是提前結賬

1.5.1結賬退房

?在結賬前有租借物品未還、留言自動提示

?散客（或成員）在結賬前自動提示加收全天、半天房費

?客人結賬后，可自動關閉房間直撥電話、語音信箱、VOD

和Internet等客房服務（以具體項目實施為準）

?客人可以退房不結賬（掛賬）

1.5.2部分結賬

?部分結賬提供按費用碼、賬號、房號、賬次和營業(yè)日期檢

索賬目

?可以部分結指定費用碼和金額賬

1.5.3提前結賬

?客人提前交幾天的費用，結賬并打印賬單

?房費按每天房價產(chǎn)生，不影響平均房價

?客人到結算日余額為零

1.6打印賬單

?一起結賬的賬目可以分賬號打印，也可以一起打印

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?可打印查賬單、機制發(fā)票

?可打印中文、英文兩種文字的賬單

?可打印明細、合計、自定義等幾十種格式的賬單

?可以允許一臺計算機連接兩臺打印機，一臺打賬單、另一臺打發(fā)

示

1.7補救

?當天結錯的賬可以在權限允許的情況下取消、重結

?當日的錯誤退房，在房類資源允許的情況下可以恢復為入住狀態(tài)

?可以打印指定賬單號和當前未結賬目的賬單

?可以重建當前賬戶的余額

1.8顯示賬目

?提供分部門和費用碼顯示、打印明細帳目

?可以按類別顯示、打印電話清單

?可以按結賬單號顯示、打印明細賬目（支持多賬單一起打?。?/p>

?提供顯示、查詢信用情況

1.9其他功能

?可由前臺收銀員修改客房的電話登級

?可以設置當前賬號在各收銀點的轉賬權限

?通知客房中心查房

?錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注

?可以設置或取消指定房間的聯(lián)房

?查詢當前賬戶的主單日志

?編輯當前房間的房價方案

?提供查詢由當前賬號協(xié)議單位的簽單人信息

?提供查詢由當前賬號自動轉出的賬目

?可以顯示、打印當前團體成員一覽表，并可在團體賬號和成員賬

號間相互切換

2.外幣兌換

2.1編輯外幣兌換牌價

2.2多幣種兌換

2.3歷史兌換水單的查詢和打印

3.客房其他業(yè)務

3.1可自定義的客房其他業(yè)務（客房租賃、保險箱等）

3.2其他業(yè)務的單據(jù)輸入、修改、查詢和打印

3.3其他業(yè)務狀態(tài)圖

3.4其他業(yè)務歷史單據(jù)的查詢和打印

4.信息查詢

4.1賬務查詢

?提供按房號、賬號、工號、日期、班別、流水單號等組合查詢明

細賬目

?可以按照系統(tǒng)定義的條件查詢明細賬目

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?也可以將當前的組合條件另存為查詢模版

4.2當前客人檔案

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查當前在住的散

客或成員檔案及消費明細

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查當前在住的團隊或會議檔案

及消費明細

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查當前未結的AR賬檔案及消費

明細

4.3歷史客人檔案

4.3.1歷史住客檔案

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查已經(jīng)進入歷

史檔案的散客或成員檔案及當時的消費明細

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查已經(jīng)進入歷史檔案的團隊

或會議檔案及當時的消費明細

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查已經(jīng)進入歷史檔案的AR賬

檔案及當時的消費明細并可打印相應賬單

4.3.2客戶（賓客）檔案

?提供按歷史號、姓名、地址、住宿天數(shù)、消費金額等查詢

客戶（賓客）檔案

可以查詢客戶（賓客）房價碼、消費碼的明細定義

可以查詢客戶（賓客）的照片、簽名

可以查詢客戶（賓