5、某企業(yè)面向未來的文化需求“競合〞思維視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導(dǎo)向贏利意識產(chǎn)品和效勞意識〔質(zhì)量意識〕本錢意識以客戶為中心的意識快速響應(yīng)客戶滿意度和忠誠度以客戶為中心的流程與控制〔內(nèi)部效勞機(jī)制〕基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同管理機(jī)制創(chuàng)新以員工為中心的管理風(fēng)格業(yè)績導(dǎo)向的文化管理機(jī)制創(chuàng)新健全的危機(jī)意識放低姿態(tài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)向以客戶為中心的意識組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機(jī)制內(nèi)部效勞導(dǎo)向和機(jī)制專業(yè)化的能力開展和相互支撐機(jī)制老實正直的品質(zhì)“信心〞經(jīng)營持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進(jìn)和自主創(chuàng)新的訴求以客戶為中心快速響應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持之以恒的效勞質(zhì)量〔有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多溝通聽取意見，勤匯報消除隔膜〕善于到達(dá)政府和中國移動的滿意=持續(xù)盈利能力利益共同體+事業(yè)共同體以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2024/10/291精選課件1、業(yè)績導(dǎo)向的文化2、管理機(jī)制創(chuàng)新3、專業(yè)化的能力發(fā)展導(dǎo)向4、以員工為中心的管理風(fēng)格5、誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營6、利益共同體+事業(yè)共同體1、以客戶為中心的意識及相應(yīng)的流程與控制2、快速響應(yīng)3、客戶滿意度和忠誠度4、健全的危機(jī)意識5、放低姿態(tài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)向1、基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同2、組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機(jī)制3、內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向和機(jī)制1、視政府為客戶，持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進(jìn)和自主創(chuàng)新的訴求2、“競合”思維3、贏利意識4、產(chǎn)品和服務(wù)意識（質(zhì)量意識）5、“兩個客戶”滿意5、成本意識6、誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部注重靈活注重控制參與性一致性適應(yīng)性方向性2024/10/292精選課件面向未來，我們應(yīng)堅持并弘揚(yáng)某企業(yè)的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，根據(jù)新的環(huán)境要求，圍繞自身存在的突出問題，實施文化創(chuàng)新1、繼承優(yōu)秀文化2、適應(yīng)新環(huán)境的文化要求3、突破現(xiàn)有的文化慣性

崇高的使命感，以自主創(chuàng)新推動中國通信事業(yè)發(fā)展壯志凌云的事業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新思維與務(wù)實作風(fēng)合一孤注一擲，執(zhí)著追求政府主導(dǎo)戰(zhàn)略敢為天下先的創(chuàng)業(yè)精神（奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學(xué)習(xí)、突破自我、團(tuán)隊協(xié)作）創(chuàng)新導(dǎo)向的氛圍（事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶）

業(yè)績導(dǎo)向的文化管理機(jī)制創(chuàng)新專業(yè)化的能力發(fā)展導(dǎo)向以員工為中心的管理風(fēng)格誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營利益共同體+事業(yè)共同體以客戶為中心的意識及相應(yīng)的流程與控制快速響應(yīng)客戶滿意度和忠誠度健全的危機(jī)意識放低姿態(tài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)向基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機(jī)制內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向和機(jī)制視政府為客戶，持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進(jìn)和自主創(chuàng)新的訴求“兩個客戶”滿意“競合”思維贏利意識產(chǎn)品和服務(wù)意識（質(zhì)量意識）成本意識

對環(huán)境不敏感，響應(yīng)速度慢學(xué)習(xí)和變革精神差依賴心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心態(tài)以自我為中心強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和自由，忽視目標(biāo)、計劃和控制習(xí)慣明星、專家、做事的角色

“狗熊掰棒子”似的創(chuàng)新，忽視持續(xù)改進(jìn)以樣機(jī)為目的，而不是以達(dá)到客戶滿意度產(chǎn)品和服務(wù)為目的流程很難實現(xiàn)對運(yùn)營的有效監(jiān)控靠的不是體系化運(yùn)作，而是群眾運(yùn)動式的“攻關(guān)”少數(shù)管理者和職能管理人員不適當(dāng)?shù)爻兄Z決策鏈條長，部門間扯皮，會議多、郵件多、流程長對上負(fù)責(zé)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)官僚主義傾向封鎖信息，神秘主義，繞彎子拉幫結(jié)派2024/10/293精選課件我們應(yīng)倡導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)、堅持的我們應(yīng)反對、避免、克服的

崇高的使命感壯志凌云的事業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新思維與務(wù)實作風(fēng)合一視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導(dǎo)向“競合”思維以員工為中心的組織環(huán)境和管理風(fēng)格事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶利益共同體+事業(yè)共同體奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學(xué)習(xí)、突破自我、團(tuán)隊協(xié)作以客戶為中心，提升客戶滿意度和忠誠度，相應(yīng)的流程與控制快速響應(yīng)業(yè)績導(dǎo)向的文化管理機(jī)制創(chuàng)新贏利意識、產(chǎn)品和服務(wù)意識（質(zhì)量意識）、成本意識誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營健全的危機(jī)意識基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向和機(jī)制組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機(jī)制

對環(huán)境不敏感，響應(yīng)速度慢學(xué)習(xí)和變革精神差依賴心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心態(tài)以自我為中心強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和自由，忽視目標(biāo)、計劃和控制習(xí)慣明星、專家、做事的角色

“狗熊掰棒子”似的創(chuàng)新，忽視持續(xù)改進(jìn)以樣機(jī)為目的，而不是以達(dá)到客戶滿意度產(chǎn)品和服務(wù)為目的流程很難實現(xiàn)對運(yùn)營的有效監(jiān)控靠的不是體系化運(yùn)作，而是群眾運(yùn)動式的“攻關(guān)”少數(shù)管理者和職能管理人員不適當(dāng)?shù)爻兄Z決策鏈條長，部門間扯皮，會議多、郵件多、流程長對上負(fù)責(zé)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)官僚主義傾向封鎖信息，神秘主義，繞彎子拉幫結(jié)派2024/10/294精選課件體系框架4、面向未來，我們應(yīng)恪守以下核心的文化標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀使命愿景企業(yè)品格運(yùn)營之道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2024/10/295精選課件〔1〕使命〔我們的責(zé)任與存在價值〕建榮耀的國家隊，做自豪的大唐人榮耀和自豪的源泉自主創(chuàng)新的企業(yè)典范TD-SCDMA及其后續(xù)演進(jìn)自我突破的變革典范從研發(fā)型機(jī)構(gòu)蛻變?yōu)槭袌龌M織把技術(shù)價值轉(zhuǎn)化為市場價值將“技術(shù)〞專家改造為“市場〞專家市場競爭的國企典范持續(xù)創(chuàng)新是競爭優(yōu)勢的源泉自我突破是競爭優(yōu)勢的抓手2024/10/296精選課件榮耀和自豪的表達(dá)建榮耀的國家隊做自豪的大唐人以客戶為中心信心經(jīng)營快速響應(yīng)產(chǎn)品和效勞意識〔質(zhì)量意識〕追求客戶滿意和客戶忠誠崇高的使命感，以自主創(chuàng)新推動中國通信事業(yè)開展視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導(dǎo)向市場競爭的國企業(yè)典范以員工為中心的組織環(huán)境和氣氛自我變革，實現(xiàn)價值，形成利益共同體、事業(yè)共同體基于專業(yè)化的能力通道和技術(shù)管理體系

信心經(jīng)營贏利意識和能力回報投資者“競合〞思維放低姿態(tài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)向在開放中合作，在合作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中突破自我客戶政府員工股東伙伴2024/10/297精選課件〔2〕愿景〔持續(xù)鼓勵我們的理想藍(lán)圖〕兩個客戶政府和中國移動兩個滿意不斷創(chuàng)新，滿足政府對TD后續(xù)演進(jìn)的訴求，促進(jìn)政府滿意持續(xù)改進(jìn)，滿足中國移動對TD設(shè)備產(chǎn)品與效勞的訴求，促進(jìn)客戶滿意兩手抓通過主導(dǎo)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)造勢〔塑造品牌〕；通過市場化運(yùn)作成事〔實現(xiàn)價值〕，不斷做大做強(qiáng)做專，成為引領(lǐng)行業(yè)開展趨勢的通信設(shè)備供給商。兩個化國際化〔政府外援，運(yùn)營商路線；海外代理〕。公共化〔完善治理結(jié)構(gòu)〕?！残柽M(jìn)一步提煉〕2024/10/298精選課件兩個組織競爭的組織市場——以客戶為中心，憑滿足客戶需求的能力與業(yè)績說話。效率——體系化運(yùn)作，流程化管理，持續(xù)改進(jìn)。創(chuàng)新——鼓勵學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新精神，專業(yè)能力與自主發(fā)揮統(tǒng)籌兼顧，流程效率與創(chuàng)新精神相得益彰。團(tuán)隊——能力專業(yè)化，行為支撐化人本的組織正氣——公平、公正、透明，人際關(guān)系簡單?；盍Α跇I(yè)績導(dǎo)向建設(shè)利益共同體和事業(yè)共同體。法治——以法理情排序，法理情融合。2024/10/299精選課件〔3〕核心價值觀成功文化模型VS某企業(yè)企業(yè)文化問題：關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部注重靈活注重控制參與性一致性適應(yīng)性方向性學(xué)習(xí)變革以客戶為中心愿景鼓勵戰(zhàn)略引領(lǐng)績效導(dǎo)向提升技能價值觀共享協(xié)同導(dǎo)向“熊貓〞心態(tài)

以自我為中心對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“忽悠〞體驗“官本位〞“忽悠〞體驗“攬權(quán)推責(zé)〞“攻關(guān)〞式協(xié)同，而非體系化協(xié)同“官本位〞“攻關(guān)〞文化

干部員工群體習(xí)慣遵循的恰恰不是適應(yīng)市場競爭的那些價值觀2024/10/2910精選課件由此分析，某企業(yè)未來倡導(dǎo)的核心價值觀應(yīng)圍繞以下導(dǎo)向：市場導(dǎo)向強(qiáng)化的反對的以客戶為中心以自我為中心，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)面向市場，快速響應(yīng)熊貓心態(tài)（自我封閉，心態(tài)脆弱，行動遲緩）基于健全的危機(jī)意識的自信心放低姿態(tài)學(xué)習(xí)和自我突破的變革精神創(chuàng)新導(dǎo)向強(qiáng)化的反對的視政府為客戶，滿足政府對自主創(chuàng)新和TD后續(xù)演進(jìn)的訴求，促進(jìn)政府滿意依賴政府或忽視政府的導(dǎo)向以持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，達(dá)到客戶滿意狗熊掰棒子式的創(chuàng)新創(chuàng)新的根本導(dǎo)向在于提高（產(chǎn)品與服務(wù)的）質(zhì)量，降低產(chǎn)品與服務(wù)成本不計成本，忽視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新沖動與遵循流程相結(jié)合攻關(guān)文化埋頭創(chuàng)新，忽視流程2024/10/2911精選課件誠信導(dǎo)向強(qiáng)化的反對的誠實正直的職業(yè)品質(zhì)忽悠行為信心經(jīng)營，一切行為關(guān)乎信心體驗管理（客戶體驗、員工體驗、政府體驗、投資者體驗，合作伙伴體驗……）政府信任=不斷推動TD后續(xù)演進(jìn)和自主創(chuàng)新，滿足政府對某企業(yè)的訴求依賴政府或忽視政府的導(dǎo)向客戶信心=以客戶為中心+快速響應(yīng)+不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量+持之以恒的服務(wù)質(zhì)量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多溝通消除疑惑，勤匯報聆聽意見）熊貓心態(tài)狗熊掰棒子式的創(chuàng)新以自我為中心對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投資者信任=善于達(dá)到上述兩類客戶的滿意=持續(xù)盈利能力員工信任=利益共同體+事業(yè)共同體+以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格=員工信任。忽悠行為2024/10/2912精選課件責(zé)任導(dǎo)向強(qiáng)化的反對的正確的責(zé)權(quán)利觀念（首先應(yīng)有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R和行為，在此基礎(chǔ)上正確地行使權(quán)力，進(jìn)而根據(jù)履責(zé)的效果（績效）獲取利益）（權(quán)力的背后是責(zé)任，權(quán)力的本質(zhì)是責(zé)任）攬權(quán)推責(zé)勇于擔(dān)當(dāng)——敢于冒付出代價或面臨損失的風(fēng)險，去負(fù)責(zé)任“寧愿不做，也不做錯”“集體負(fù)責(zé)，都不負(fù)責(zé)”勇于擔(dān)當(dāng)——一切從“大我”出發(fā)事事從“小我”出發(fā)，患得患失“業(yè)績導(dǎo)向=勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R+基于客戶價值實現(xiàn)的KPI+允許失誤+正當(dāng)利益”對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，惟上是從圈子文化2024/10/2913精選課件建議：某企業(yè)的核心價值觀創(chuàng)新持續(xù)保持某企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵到達(dá)政府滿意，贏得政府支持的根源市場向市場化要求轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)市場競爭能力核心是要做到以客戶為中心誠信關(guān)鍵是要樹立“信心經(jīng)營〞的理念對政府誠信，對客戶誠信，對公司誠信，對員工誠信責(zé)任關(guān)鍵是要做到“勇于擔(dān)當(dāng)〞挑起產(chǎn)業(yè)先鋒和領(lǐng)袖的責(zé)任創(chuàng)新市場誠信責(zé)任既與集團(tuán)核心理念保持一致又表達(dá)移動公司的實際要求和特色2024/10/2914精選課件〔4〕運(yùn)營之道體系化、流程化以客戶為中心的組織與流程基于客戶價值實現(xiàn)的經(jīng)營業(yè)績評價體系經(jīng)營分析機(jī)制完善根底管理體系，使“目標(biāo)/方案、組織、協(xié)調(diào)、控制/改進(jìn)〞的管理閉環(huán)成為企業(yè)運(yùn)作的根本方法持續(xù)改進(jìn)以客戶為中心的體系化運(yùn)作、流程化管理2024/10/2915精選課件〔5〕企業(yè)品格“獅〞文化直面市場，勇于競爭〔撕殺〕，在競爭中提升捕食能力敏銳地洞察敵情，捕捉戰(zhàn)機(jī)快速反響，迅速出擊團(tuán)隊精神，上下同欲，群策群力分工協(xié)作“競合〞思維……“大唐之獅〞大唐之獅2024/10/2916精選課件〔6〕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是各級管理者應(yīng)當(dāng)遵循的根本職業(yè)品德、思維方式和行為方式老實正直忠于且保護(hù)來之不易的TD事業(yè)敏銳地洞察環(huán)境變化，率先實現(xiàn)自我突破以客戶價值實現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，而不是領(lǐng)導(dǎo)意志一盤棋意識“五湖四海〞公平、公正、陽光，對事不對人創(chuàng)新思維與務(wù)實作風(fēng)合一孤注一擲，執(zhí)著追求以員工為中心模范地遵守規(guī)那么……2024/10/2917精選課件理念體系框架小結(jié)〔1〕：由核心價值觀派生整個企業(yè)文化體系核心價值觀使命愿景企業(yè)品格運(yùn)營之道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格創(chuàng)新市場〔以客戶為中心〕誠信〔信心經(jīng)營〕責(zé)任〔勇于擔(dān)當(dāng)〕從價值觀出發(fā)，認(rèn)知自身的責(zé)任和價值踐行核心價值觀，企業(yè)和個人擁有的未來核心價值觀外化的企業(yè)形象核心價值觀落實到運(yùn)營過程的要求核心價值觀落實到領(lǐng)導(dǎo)行為的特殊要求大唐之師〔“獅文化〞〕老實正直創(chuàng)新思維與務(wù)實作風(fēng)合一以員工為中心……以客戶為中心的體系化運(yùn)作、流程化管理2024/10/2918精選課件理念體系框架小結(jié)〔2〕：將所有我們應(yīng)繼承和創(chuàng)新的企業(yè)文化要素，納入到這一框架之中，形成“某企業(yè)企業(yè)文化綱領(lǐng)〞核心價值觀使命愿景企業(yè)品格運(yùn)營之道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格我們應(yīng)倡導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)、堅持的我們應(yīng)反對、避免、克服的

崇高的使命感壯志凌云的事業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新思維與務(wù)實作風(fēng)合一視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導(dǎo)向“競合”思維以員工為中心的組織環(huán)境和管理風(fēng)格事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶利益共同體+事業(yè)共同體奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學(xué)習(xí)、突破自我、團(tuán)隊協(xié)作以客戶為中心，提升客戶滿意度和忠誠度，相應(yīng)的流程與控制快速響應(yīng)業(yè)績導(dǎo)向的文化管理機(jī)制創(chuàng)新贏利意識、產(chǎn)品和服務(wù)意識（質(zhì)量意識）、成本意識誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營健全的危機(jī)意識基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向和機(jī)制組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機(jī)