學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁渤海大學

《酒店集團經營模式比較》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動率？A.提供有競爭力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓和晉升機會D.以上都是2、在旅游危機的應對策略中，以下哪個方面不是企業(yè)應該重點關注的？A.建立危機管理團隊，明確各成員的職責和分工。B.及時發(fā)布準確的信息，避免謠言和恐慌的傳播。C.忽視游客的利益和感受，優(yōu)先考慮企業(yè)的經濟損失。D.制定危機恢復計劃，盡快恢復正常的經營秩序。3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關于旅游產業(yè)集群效應的描述，哪一項是不正確的？A.提高產業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力4、在旅游經濟的影響評估中，以下哪項通常不屬于對當地社會文化方面的積極影響？A.促進不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解。B.增強當地居民對本土文化的認同感和自豪感。C.導致當地傳統文化的商業(yè)化和庸俗化。D.豐富當地居民的精神文化生活，提升文化素養(yǎng)。5、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？A.電視廣告B.戶外廣告C.網絡廣告D.口碑傳播6、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關鍵？A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設施的豐富程度7、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關鍵：A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎設施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量8、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車9、當旅游企業(yè)進行品牌推廣時，以下哪種品牌形象更能吸引消費者：A.高端奢華B.經濟實惠C.特色鮮明D.服務周到10、在旅游危機管理中，當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪種應對措施最為優(yōu)先？A.立即組織游客撤離B.開展災后重建工作C.發(fā)布災情信息，穩(wěn)定游客情緒D.評估災害損失11、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個部門應首先承擔救援責任？A.當地醫(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當地政府應急管理部門12、對于旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪個方面更被游客看重：A.專業(yè)知識B.服務態(tài)度C.溝通能力D.應急處理能力13、關于旅游飯店的經營管理，以下哪種策略不利于提高飯店的競爭力？A.提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同游客的口味需求。B.加強客房的清潔和維護，提供舒適的住宿環(huán)境。C.忽視市場需求和競爭對手的動態(tài)，不進行產品和服務的創(chuàng)新。D.建立良好的客戶關系管理系統，提高客戶的滿意度和忠誠度。14、旅游飯店的服務創(chuàng)新是提升競爭力的重要手段。以下哪種服務創(chuàng)新舉措最能滿足現代游客對于個性化服務的需求？A.提供定制化的餐飲服務B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是15、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？A.文化旅游可以讓游客深入了解當地的歷史、文化和民俗風情B.開發(fā)文化旅游產品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力16、在旅游規(guī)劃的實施過程中，以下哪個因素是影響規(guī)劃順利推進的主要障礙？A.資金短缺B.技術難題C.人員不足D.缺乏政策支持17、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？A.電視廣告B.網絡社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊18、在旅游市場調研中，以下哪種調研方法的樣本代表性可能相對較低？A.問卷調查，通過網絡或現場發(fā)放問卷收集游客的意見和需求。B.訪談調查，與游客進行面對面的深入交流。C.觀察法，觀察游客在旅游過程中的行為和反應。D.隨機攔截游客進行簡短的詢問。19、旅游消費者在旅游過程中的消費行為具有一定的特點。以下哪種消費行為在旅游購物中最為常見？A.沖動性購買B.計劃性購買C.比較性購買D.理性購買20、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個步驟最為關鍵？A.資源調查與評價B.市場分析與預測C.確定發(fā)展目標與戰(zhàn)略D.制定實施保障措施二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在旅游項目開發(fā)中，如何進行有效的市場調研和可行性分析，降低投資風險，提高項目的成功率？2、（本題10分）解釋旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評估指標體系，分析如何運用這些指標評估景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平。3、（本題10分）分析旅游行業(yè)的服務失誤歸因理論，以及如何根據歸因進行服務補救。4、（本題10分）分析旅游市場營銷中的行為細分方法，如何基于行為特征進行市場細分。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題